星级酒店营销策略
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星级酒店营销策略
目录
**酒店简介 问卷调查 **酒店顿简介
SWOT分析
营销策略
一、希*顿国际酒店集团简介
• **酒店集团,为总部设于英国的希*顿集团公司旗下分支,拥 有除美国外全球范围内“希*顿”商标的使用权。希*顿国 际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间**酒店,142 间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美 的**酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与**酒店管理公司组 合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了 2900间,市值由35亿美元（约245亿人民币）增加达135亿 美元（约945亿人民币）希*顿国际酒店集团在全球80个国 家内有着逾71000名雇员。
HHonors
HHonors 按 照 客 人 的 个
• 作为希*顿荣誉客会
人喜好，为其提供许
会员，可以选择入
多个性化的服务。所
住全球约2800间希
有 HHonors 会 员 都 能
Text
*顿品牌家族旗下酒
享受到以下的会员权
店，在赢取酒店积
益 。 加 入 HHonors 无
分的同时还可以累
需支付任何费用，所
积航空公司常客飞
累积的积分可用以兑
行计划的里程数。
换各种奖励，包括免
费酒店住宿和梦幻假
期套餐等。
地理优势
• 合*元一**酒店座落于合*新火车站开发区中 心，地处合*市内环地带，距市中心商业繁 华地段仅3分钟车程。酒店邻近合*最大的购 物场所——元一时代广场，商业地理位置 优越。
经营管理策略
• 品牌多元发展模式 ：希*顿采用品牌多元化发
展战略，希*顿在对市场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略， 利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以 满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希* 顿旗下主要品牌有希*顿、康拉德、 斯堪的克、 双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、 汉普顿旅馆、希*顿度假俱乐部等，每一个品牌都 有特定主要目标市场，从而极大地提高了希*顿在 全球饭店市场的占有率。
产品服务优势
• 元一希*顿还为经常出行的人制定了荣誉会员计 划，从特有的设施角度看，客房内洗澡间淋浴 和盆浴分开并配备热带雨林大喷头；有21个豪 华的餐饮包间，大堂吧，咖啡基诺，禅西餐厅， 欧亚特色餐厅，并且有合*市内独一无二的菜式， 如日本料理生鱼片和寿司、意大利披萨和日韩 铁板烧等；酒吧更是有音乐吧、啤酒吧、雪茄 吧和行政酒廊；娱乐设施有独有的spa水疗和高 尔夫球会。
Opportunity
Threat
优势分析
品牌优势
产品服务优势 地理优势
Strength
品牌优势
• **酒店是世界最大的连锁酒店之一，在全世界80 个国家和地区拥有2900间酒店，客房超过500000 间。最初由康拉德·希*顿创立，历史悠久，在全 球范围内享誉盛名，品牌知名度高。
• 凭借以上良好的背景，今后将有大量的会务、商 务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。中央、 省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵 宾，也是酒店的重要客源。
B.富丽堂皇
• D.艺术感强
E.其他
• 8.您最关注的客房装饰特点？
• A.温馨
B.有个性
• D.简约
E.其他
C.卫生 F.菜肴 C.复古
C.豪华气派
• 9.您对酒店的周边环境有哪些要求更为强烈？
Biblioteka Baidu
• A.设施齐全 办公地点近
B.靠近旅游区
C.离
• D.商业较繁华
E.其他
• 10.您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？
• 合*元一希*顿简介
• 合*元一**酒店客房均在41平方米以上，格调高 雅，视野开阔，备有等离子纯平彩电及高速互联 网接入。部分客房有独立的办公和用餐区域。来 宾礼遇包括每日报纸、浴袍、奉送矿泉水和免费 使用兰蕙轩水疗中心的健身设施和游泳池。
Strength
Weakness
SWOT分 析
B.星级酒店
C.经济型酒店
• D.家庭式酒店
E.招待所
F.主题酒店
• 5.您在选择酒店是最先考虑的是？
• A.价格优惠
B.时尚个性
C.安全性
• D.清洁卫生
E.服务水平
F.酒店等级
• 6.你最注重酒店的哪个方面？
• A.服务
B.环境
• D.设施设备
E.价格
• 7.您最喜欢什么样的酒店设计？
• A.简约
• 1.您经常去酒店消费吗？
• A．经常
B.偶尔
C.不去
• 2. 你去酒店消费的目的？
• A.住宿 B.娱乐 C.聚餐 D.其他
• 3您最常出行的目的
• A.商务旅游
B.休闲旅游
C.探亲访友
• D.会议
E.购物
F.其他
• 4.您在旅行途中或到达旅游目的地后，比较倾向于选择 哪一类型的住宿？
• A.度假别墅
• A.浪漫温馨 B.临时住所 C.体现身份地位
• D.满足个性需求 E.家的感觉
F.其他
• 11您所从事的职业是？
• A.学生
B.公务员
C.白领
• D.蓝领
E.金领
F.教师
• G.医生
H.其他
• **希*顿酒店简介
• 20**年5月，**酒店集团 与元一大酒店有限公司 签约成立了元一希*顿大 酒店，它座落于合*新火 车站开发区中心，地处 合*市内环地带，距市中 心商业繁华地段仅3分钟 车程。酒店邻近合*最大 的 购 物 场 所 —— 元 一 时 代广场。
问卷调查
• 尊敬的女生/先生 • 您好！为了开展酒店市场调查研究，现做
一项市场调查，本调查是针对酒店顾客的 一个调查，恳请您以自身经历放心作答， 您宝贵的意见将为本研究带来关键性的影 响。本问卷仅做市场调查之用。您的个人 资料与意见绝对保密，敬请安心作答，感 谢您对本调查的鼎力支持。 • 就以下的问题在您认为合适的地方打“√”
**酒店集团旗下品牌
希*顿 Hilton 康*德 Conrad 斯*的克 Scandic
希*顿逸林 DoubleTree Hilton 大*套房饭店
**酒店集团旗下品牌
家*套房饭店 花*客栈 汉*顿旅馆
希*顿度假俱乐部
经营管理策略
• 特许经营扩张市场 ：90年代希*顿开始实施
“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的 饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理 公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区： 品牌维护、市场促销等优势领域。20**年希*顿品 牌的特许经营比例已经超过了70%。
目录
**酒店简介 问卷调查 **酒店顿简介
SWOT分析
营销策略
一、希*顿国际酒店集团简介
• **酒店集团,为总部设于英国的希*顿集团公司旗下分支,拥 有除美国外全球范围内“希*顿”商标的使用权。希*顿国 际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间**酒店,142 间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美 的**酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与**酒店管理公司组 合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了 2900间,市值由35亿美元（约245亿人民币）增加达135亿 美元（约945亿人民币）希*顿国际酒店集团在全球80个国 家内有着逾71000名雇员。
HHonors
HHonors 按 照 客 人 的 个
• 作为希*顿荣誉客会
人喜好，为其提供许
会员，可以选择入
多个性化的服务。所
住全球约2800间希
有 HHonors 会 员 都 能
Text
*顿品牌家族旗下酒
享受到以下的会员权
店，在赢取酒店积
益 。 加 入 HHonors 无
分的同时还可以累
需支付任何费用，所
积航空公司常客飞
累积的积分可用以兑
行计划的里程数。
换各种奖励，包括免
费酒店住宿和梦幻假
期套餐等。
地理优势
• 合*元一**酒店座落于合*新火车站开发区中 心，地处合*市内环地带，距市中心商业繁 华地段仅3分钟车程。酒店邻近合*最大的购 物场所——元一时代广场，商业地理位置 优越。
经营管理策略
• 品牌多元发展模式 ：希*顿采用品牌多元化发
展战略，希*顿在对市场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略， 利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以 满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希* 顿旗下主要品牌有希*顿、康拉德、 斯堪的克、 双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、 汉普顿旅馆、希*顿度假俱乐部等，每一个品牌都 有特定主要目标市场，从而极大地提高了希*顿在 全球饭店市场的占有率。
产品服务优势
• 元一希*顿还为经常出行的人制定了荣誉会员计 划，从特有的设施角度看，客房内洗澡间淋浴 和盆浴分开并配备热带雨林大喷头；有21个豪 华的餐饮包间，大堂吧，咖啡基诺，禅西餐厅， 欧亚特色餐厅，并且有合*市内独一无二的菜式， 如日本料理生鱼片和寿司、意大利披萨和日韩 铁板烧等；酒吧更是有音乐吧、啤酒吧、雪茄 吧和行政酒廊；娱乐设施有独有的spa水疗和高 尔夫球会。
Opportunity
Threat
优势分析
品牌优势
产品服务优势 地理优势
Strength
品牌优势
• **酒店是世界最大的连锁酒店之一，在全世界80 个国家和地区拥有2900间酒店，客房超过500000 间。最初由康拉德·希*顿创立，历史悠久，在全 球范围内享誉盛名，品牌知名度高。
• 凭借以上良好的背景，今后将有大量的会务、商 务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。中央、 省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵 宾，也是酒店的重要客源。
B.富丽堂皇
• D.艺术感强
E.其他
• 8.您最关注的客房装饰特点？
• A.温馨
B.有个性
• D.简约
E.其他
C.卫生 F.菜肴 C.复古
C.豪华气派
• 9.您对酒店的周边环境有哪些要求更为强烈？
Biblioteka Baidu
• A.设施齐全 办公地点近
B.靠近旅游区
C.离
• D.商业较繁华
E.其他
• 10.您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？
• 合*元一希*顿简介
• 合*元一**酒店客房均在41平方米以上，格调高 雅，视野开阔，备有等离子纯平彩电及高速互联 网接入。部分客房有独立的办公和用餐区域。来 宾礼遇包括每日报纸、浴袍、奉送矿泉水和免费 使用兰蕙轩水疗中心的健身设施和游泳池。
Strength
Weakness
SWOT分 析
B.星级酒店
C.经济型酒店
• D.家庭式酒店
E.招待所
F.主题酒店
• 5.您在选择酒店是最先考虑的是？
• A.价格优惠
B.时尚个性
C.安全性
• D.清洁卫生
E.服务水平
F.酒店等级
• 6.你最注重酒店的哪个方面？
• A.服务
B.环境
• D.设施设备
E.价格
• 7.您最喜欢什么样的酒店设计？
• A.简约
• 1.您经常去酒店消费吗？
• A．经常
B.偶尔
C.不去
• 2. 你去酒店消费的目的？
• A.住宿 B.娱乐 C.聚餐 D.其他
• 3您最常出行的目的
• A.商务旅游
B.休闲旅游
C.探亲访友
• D.会议
E.购物
F.其他
• 4.您在旅行途中或到达旅游目的地后，比较倾向于选择 哪一类型的住宿？
• A.度假别墅
• A.浪漫温馨 B.临时住所 C.体现身份地位
• D.满足个性需求 E.家的感觉
F.其他
• 11您所从事的职业是？
• A.学生
B.公务员
C.白领
• D.蓝领
E.金领
F.教师
• G.医生
H.其他
• **希*顿酒店简介
• 20**年5月，**酒店集团 与元一大酒店有限公司 签约成立了元一希*顿大 酒店，它座落于合*新火 车站开发区中心，地处 合*市内环地带，距市中 心商业繁华地段仅3分钟 车程。酒店邻近合*最大 的 购 物 场 所 —— 元 一 时 代广场。
问卷调查
• 尊敬的女生/先生 • 您好！为了开展酒店市场调查研究，现做
一项市场调查，本调查是针对酒店顾客的 一个调查，恳请您以自身经历放心作答， 您宝贵的意见将为本研究带来关键性的影 响。本问卷仅做市场调查之用。您的个人 资料与意见绝对保密，敬请安心作答，感 谢您对本调查的鼎力支持。 • 就以下的问题在您认为合适的地方打“√”
**酒店集团旗下品牌
希*顿 Hilton 康*德 Conrad 斯*的克 Scandic
希*顿逸林 DoubleTree Hilton 大*套房饭店
**酒店集团旗下品牌
家*套房饭店 花*客栈 汉*顿旅馆
希*顿度假俱乐部
经营管理策略
• 特许经营扩张市场 ：90年代希*顿开始实施
“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的 饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理 公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区： 品牌维护、市场促销等优势领域。20**年希*顿品 牌的特许经营比例已经超过了70%。