五星级酒店行政部门岗位职责
五星酒店岗位职责(二篇)
五星酒店岗位职责：总经理：- 负责酒店的整体运营管理工作，制定酒店的经营策略和发展规划- 监督各个部门的工作，确保酒店的各项服务和设施都能达到五星级的标准- 和其他高层管理人员一起负责制定并执行酒店的预算- 客户关系管理，包括维护重要客户关系和处理客户投诉部门经理：- 负责管理酒店不同部门的日常运营工作，如前台、客房部、餐饮部等- 制定和执行部门的工作计划和目标，确保各项工作按时完成- 管理部门的员工，包括招聘、培训、考核和员工工作调动等- 监督部门的运营情况，进行市场调研和竞争分析，提出改进意见和建议前台接待员：- 负责接待和登记入住酒店的客人，提供优质的服务- 处理客人的入住和退房手续，给予客人必要的帮助和指导- 接听电话，回答客人的咨询和解答问题- 协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度客房部员工：- 负责客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生- 提供客房的日常维护和保养工作，如更换床单、清洁浴室等- 提供客人的需求服务，如送餐、洗衣等- 监控客房的使用情况，及时处理客人的请求和投诉餐饮部员工：- 提供餐饮服务，包括接待客人、点菜、上菜和结账等- 提供一流的餐饮体验，并根据客人的需要提供适当的建议和推荐- 维护餐厅的秩序和卫生，保持餐桌、用具和环境的整洁- 确保食品安全和卫生标准的符合，遵守相关规定和政策销售经理：- 负责制定酒店的销售策略和计划，开展销售活动，扩大酒店的市场份额- 开发新客户，维护现有客户，建立和巩固客户关系- 协助制定酒店的定价策略，进行市场定位和竞争分析- 和其他部门的合作，为客户提供全方位的服务和支持以上只是五星级酒店的一些主要岗位职责，具体的岗位职责可能会因酒店的类型、规模和运营模式有所不同。
同时，随着酒店行业的发展和变化，可能会涌现出更多新的岗位和职责。
五星酒店岗位职责（二）1)对分店业绩负责，组织分店销售工作，提升分店销售业绩，完成公司下达的营收和利润指标;2)执行公司产品、对客服务、品牌、价格等连锁标准，根据公司要求，监控分店服务质量，及时处理宾客投诉和意见，提升宾客满意度，增进客户体验感受;3)分店各岗位招聘和选拔，监控和推进员工入职、转正、异动、绩效考核、奖惩管理、假期管理、离职等工作;4)负责分店财务管理，包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理等;5)领导分店安全管理工作，落实分店安全和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和分店财产安全;6)与投资人保持良好关系，兼顾沟通的原则性和灵活性;7)推广分店品牌和维护品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。
酒店行政部部门职责范本（2篇）
酒店行政部部门职责范本酒店行政部是酒店管理层中至关重要的一个部门，负责管理和协调酒店的各项行政事务。
行政部门的职责涵盖了多个方面，包括人力资源管理、财务管理、行政安全和设施管理等。
下面是酒店行政部门的职责范本，以供参考。
1. 人力资源管理- 负责招聘、面试和录用新员工，确保员工数量和质量满足酒店的需求- 监督员工的培训和发展计划，确保员工具备必要的技能和知识- 管理员工薪酬和福利体系，确保员工的工资和福利合理、公平- 建立和维护员工档案和人事信息，确保数据的准确性和保密性- 处理员工的离职事务，包括辞退、解雇和退休等2. 财务管理- 负责酒店的财务预算和成本控制，确保酒店的经济运营状况良好- 管理酒店的财务账目和报表，及时准确地向管理层提供财务数据和分析报告- 监督酒店的收入和支出，确保资金的合理分配和利用- 协助管理层制定定价策略和销售战略，提高酒店的盈利能力- 处理酒店的财务风险和事务，如保险、审计和投资等3. 行政安全管理- 制定和实施酒店的安全政策和程序，确保员工和客人的人身安全- 组织和进行安全培训，提高员工应对紧急情况和危险事件的能力- 监控酒店的安全设施和装备，确保正常运行和有效使用- 处理和解决酒店的安全问题和纠纷，确保酒店的法律合规性- 与当地警方、消防部门和相关政府机构保持良好的合作关系4. 设施管理- 管理酒店的设施和设备，确保其正常运转和维护- 负责采购和管理酒店的物品和用品，保证充足且符合质量标准- 维护并提升酒店的硬件设施，包括建筑物、设备、装修和家具等- 协调酒店的维修和保养工作，及时处理设施故障和问题- 确保酒店的卫生和环境质量符合相关法规和标准。
以上是酒店行政部门的一些典型职责，行政部门在酒店的运营中扮演着重要的角色。
通过有效地管理和协调各项事务，行政部门能够确保酒店的顺利运营和良好的服务质量，为客人提供舒适和便利的住宿体验。
酒店行政部部门职责范本（二）酒店行政部是一个酒店管理组织的重要部门之一，负责协调和管理酒店的日常运营和管理工作。
酒店行政办岗位职责
酒店行政办岗位职责
酒店行政办岗位的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客户服务：负责对客户的来访、电话、电子邮件等进行接待和处理，及时解答客户的问题和需求，并提供优质的客户服务体验。
2. 行政事务管理：协助酒店管理层进行行政事务管理，包括文件管理、资料整理、日程安排等工作，确保酒店行政工作有序进行。
3. 人力资源管理：协助人力资源部门进行招聘、面试、员工培训等工作，确保酒店有足够的员工资源，并保持员工的良好工作状态。
4. 办公设施管理：负责酒店办公设施的管理和维护，包括打印机、传真机、复印机等设备的正常运行，确保员工的工作顺利进行。
5. 会议和活动组织：负责组织和协调酒店内部会议和活动，包括会议室预订、设备布置、材料准备等工作，确保会议和活动的顺利进行。
6. 文档处理和报表编制：负责酒店内部文档的处理和归档，协助管理层编制各类报表，提供相关的管理信息和数据支持。
7. 行政支持：协助酒店高层管理人员完成各类行政工作，如会议记录、文件归档、行程安排等，提供行政支持和协助。
8. 其他相关工作：根据酒店的具体需要，可能还需要承担一些其他的行政工作，如财务管理、采购管理等。
总之，酒店行政办岗位负责协助管理层完成各类行政工作，提供行政支持和服务，确保酒店的日常运营和管理高效顺利进行。
五星级酒店行政部门岗位职责
五星级酒店行政部门岗位职责1.组织和协调酒店的日常事务：行政部门负责协调酒店的日常运营事务，包括接待客人、安排客房、处理客户投诉、维护公共区域的卫生等。
2.管理人员和员工：行政部门负责管理酒店的人员，包括招聘、培训、安排工作和考核等。
行政部门也要与其他部门一起合作，确保员工之间的协调和协作。
3.制定和执行酒店的政策和规章制度：行政部门负责制定和执行酒店的政策和规章制度，以确保酒店的运营符合相关法律法规，并保证员工和客户的权益。
4.维护酒店的形象和声誉：行政部门负责维护酒店的形象和声誉，包括策划和组织各种促销活动、管理媒体关系和公关活动等。
5.管理酒店的财务和预算：行政部门负责管理酒店的财务和预算，包括制定年度预算和控制成本、审查和核算财务报表等。
6.管理酒店的安全和风险：行政部门负责制定和执行酒店的安全和风险管理策略，包括制定消防预防计划、协调安保工作、处理紧急情况等。
7.监督和协调酒店的各个部门：行政部门负责监督和协调酒店的各个部门的工作，确保各个部门之间的协作和合作，以提高酒店的服务质量和效率。
8.处理客户投诉和纠纷：行政部门负责处理客户投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，并着力解决问题，提高客户满意度。
9.负责与管理层沟通：行政部门负责与酒店的管理层进行沟通，并提供关于酒店运营和管理方面的建议和意见。
总结起来，五星级酒店的行政部门负责协调酒店的日常运营事务，管理人员和员工，制定和执行酒店的政策和规章制度，维护酒店的形象和声誉，管理酒店的财务和预算，处理酒店的安全和风险，监督和协调各个部门的工作，处理客户投诉和纠纷，以及与管理层进行沟通。
这些岗位职责的履行对于确保酒店的正常运营和提供卓越的客户服务至关重要。
五星酒店岗位职责范本(二篇)
五星酒店岗位职责范本五星级酒店岗位职责范本（____字）第一部分：酒店管理职位1. 总经理- 负责整个酒店的运营和管理- 制定并执行战略计划- 监督各部门的运作，并确保实现营收和盈利目标- 领导和管理员工团队- 与客户、供应商和合作伙伴建立并维持良好的关系- 确保酒店的运作符合相关法规和标准2. 行政总监- 协助总经理管理酒店日常运营- 监督并指导各部门主管- 确保员工遵守酒店规章制度- 负责制定并执行酒店的财务预算- 协助总经理与各部门合作，提高酒店的效率和服务质量- 处理客户投诉和纠纷3. 人力资源总监- 负责招聘、培训和员工福利管理- 确保员工遵守酒店政策和规定- 处理员工纠纷和投诉- 参与制定员工激励计划和绩效评估- 协助酒店管理层提高员工效率和团队合作4. 财务总监- 负责酒店的财务管理和财务报告- 监督酒店的预算执行情况- 管理酒店的资金流动和收支- 参与制定酒店的战略规划和业务发展计划- 协助总经理和行政总监监督酒店的运营情况第二部分：前台职位1. 前台经理- 管理和协调前台团队的工作- 确保前台提供高质量的客户服务- 解决客户投诉和问题- 管理酒店预订系统和客户关系管理系统- 招聘、培训和评估前台员工2. 前台接待员- 积极欢迎和接待客人- 安排客房预订和登记入住手续- 解答客人的问题和提供相关信息- 处理客人的投诉和问题- 保持前台区域的整洁和有序3. 行李员- 协助客人搬运和存放行李- 提供客人所需的帮助和指导- 负责行李的保管和交付- 维护行李存放区的整洁和安全- 执行其他与行李有关的工作任务4. 电话接线员- 负责接听和转接电话- 记录客人留言和传达相关信息- 提供客人所需的信息和指导- 处理电话预订和取消预订- 协助前台经理和前台接待员处理客人问题和投诉第三部分：客房部职位1. 客房部经理- 管理和协调客房部门的工作- 确保客房部提供高质量的客户服务- 监督客房清洁和维修工作- 管理客房预订和分配- 协助前台部门处理客人问题和投诉2. 客房服务员- 清洁和整理客房及公共区域- 更换床单和毛巾- 补充客房所需的物品和设施- 协助客人解答问题和提供服务- 检查客房设施的正常运作3. 客房服务经理- 管理和协调客房服务团队的工作- 确保客房服务提供高质量的客户服务- 监督客房服务的准时交付和质量控制- 管理客房服务设备和供应品的采购和库存- 协助客房部经理处理客人问题和投诉第四部分：餐饮部职位1. 餐饮部经理- 管理和协调餐饮部门的工作- 确保餐饮部提供高质量的食品和服务- 监督餐厅和酒吧的运营情况- 制定并执行菜单和饮品策略- 协助宴会和会议活动的组织和执行2. 餐厅经理- 管理和协调餐厅团队的工作- 确保餐厅提供高质量的食品和服务- 监督餐厅的运营和客流量- 协助制定菜单和饮品选择- 处理客人投诉和问题3. 厨师长- 管理和领导厨房团队的工作- 制定并执行菜单和食品制作标准- 控制食材的采购和库存- 确保厨房设备的正常运作和维护- 协助餐饮部经理处理客人问题和投诉第五部分：销售与市场职位1. 销售经理- 负责制定和执行销售和市场推广策略- 开发并维护客户关系- 寻找并争取新的商务合作机会- 分析市场和竞争对手情况，并提出改进意见- 协助制定销售预算和目标2. 销售代表- 寻找并开发新的销售机会- 维护现有客户关系- 协助销售经理与客户进行商务洽谈- 提供客户所需的信息和建议- 协助制定销售报告和销售计划3. 市场推广经理- 制定和执行市场推广计划- 管理酒店品牌形象和社交媒体策略- 寻找并协调合作伙伴和赞助商- 分析市场和竞争对手情况，并提出改进意见- 提供市场数据和趋势分析4. 会议与宴会销售经理- 管理和推广酒店的会议和宴会设施- 开发并维护会议和宴会客户关系- 协助客户选择会议和宴会套餐- 协调和安排会议和宴会活动- 提供相关的会议和宴会服务五星酒店岗位职责范本（二）五星级酒店是高端豪华的代名词，拥有世界一流的设施和服务。
五星级酒店岗位职责
五星级酒店岗位职责1.前台接待员：前台接待员是酒店与客人之间的桥梁和纽带，承担着重要的客户服务工作。
他们的职责包括：-登记客人的入住信息，办理入住手续。
-为客人提供行李搬运和存放服务。
-处理客人的投诉和问题，保持良好的服务态度。
2.餐厅服务员：酒店的餐厅服务员是客人在餐厅用餐期间的主要接待人员，他们负责提供优质的服务，提高客人的用餐体验。
他们的职责包括：-热情迎接客人，引导客人入座，并提供菜单和推荐。
-了解食品和饮品的特点，并向客人提供相关的建议和描述。
-接受客人的订餐和点菜，并确保及时送达。
-为客人提供专业的餐饮服务，包括上菜、替换餐具、招待饮料等。
-注意细节，保证餐桌的整洁和摆放。
3.行政助理：行政助理是酒店内各部门之间的沟通纽带和协调者，他们的职责包括：-协助部门经理处理日常工作中的事务，协调人员、资源和时间。
-组织会议和活动，包括会议准备、会场布置、会议记录等。
-管理文件和文件归档，确保各类文档的完整性和机密性。
-协调和安排员工的培训和福利事宜。
-处理来自上级领导的特殊任务和临时要求。
4.客房服务员：客房服务员是酒店客房服务的主要执行者，他们负责提供干净、舒适、温馨的客房环境。
他们的职责包括：-清洁和整理客房，包括更换床单、打扫卫生间、整理家具等。
-补充客房用品和设备，如床上用品、洗漱用品、迎宾水果、报纸等。
-提供客房送餐服务，包括早餐、午餐、晚餐等。
-处理客人的要求和投诉，确保客人的需求得到满足。
-协助客房主管和前台接待员处理客人入住和离店手续。
以上是五星级酒店内几个典型岗位的主要职责介绍。
在这些岗位上工作的员工应严格按照酒店的服务标准和规定，提供优质的服务，为客人创造舒适、愉快的住宿体验。
这些岗位的职责相互衔接，协同合作，共同构成了五星级酒店的高效运作模式。
五星酒店岗位职责
五星酒店岗位职责
五星酒店的岗位职责可以分为以下几类：
1. 前台接待员：负责酒店客人的接待工作，包括办理入住和退房手续、提供信息和服务、处理客人投诉等。
2. 行政文员/助理：协助酒店管理层处理行政事务，包括文件管理、数据录入、安排会议和行程等。
3. 餐厅服务员：负责餐厅的服务工作，包括为客人点菜、送餐、清洁餐桌等。
4. 厨师：负责厨房的食物准备和烹饪工作，包括菜品制作、调料配料、卫生安全控制等。
5. 客房服务员：负责客房的打扫和整理工作，包括更换床单、清洁卫生间、补充客房用品等。
6. 游泳池/健身房教练：负责游泳池或健身房的管理和指导客人进行运动。
7. 会议销售经理：负责酒店会议宴会的销售与组织工作，包括接待客户、制定方案、协调各部门合作等。
8. 安保人员：负责酒店安全保卫工作，包括巡逻、监控、处理紧急情况等。
9. 门童/行李员：负责迎接客人、协助搬运行李、停车等服务。
以上只是五星酒店中的一部分岗位职责，实际的岗位职责可能根据酒店的规模和需求有所不同。
第 1 页共 1 页。
五星级酒店岗位职责
五星级酒店岗位职责五星级酒店岗位职责11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划：(1)负责策划本部门的工作。
(2)制定本部门的财政预算。
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。
(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
(6)协调与纠正部门之间出现的.工作矛盾和偏差。
5、工作检查：(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。
(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作：(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。
(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。
(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。
(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。
(5)抓好本部门的安全、卫生工作。
(6)向总经理、客务总监汇报工作。
五星级酒店岗位职责2一、协助总经理处理酒店的日常事务，处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。
二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。
三、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，并对这些场所的`消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果。
五星级酒店行政部门岗位职责
行政部门职位职责第一节总经理岗位职责职务概述：全权处理酒店的一切事务，决定酒店的管理模式和经营方向，组织酒店的日常运行和管理，建立健全酒店的组织系统，维持良好的公共关系，最大限度地提高酒店的经营效益。
职责范围：1、贯彻执行国家的有关方针政策，遵守法纪和社会公德，坚持正确的经营方向。
全权负责处理酒店的一切事务，围绕公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算；2、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
确定人员编制和岗位职责，选聘副总经理、部门经理，决定重要的人事变动，协调内外关系；3、制定酒店经营方向和管理目标，对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领酒店不断地改革创新，调整酒店的营销策略，带领销售人员不断开拓客源市场，提高酒店的知名度和市场占有率；4、审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度，制定市场拓展计划，签署酒店的重要合同，检查每天盈利进度，检查每月完成预算的情况，及时采取对策以确保年度盈利指标的完成；5、主持每周的总经理办公会检查情况汇报，每月的营销会、财务会，每季度的专题研讨会，尽量集中全部管理人员的集体智慧，实行民主决策；6、负责接待酒店的重要客人，与各界人士保持良好的公共关系，审阅客人反馈意见，负责答复客人提出的问题和意见，树立酒店形象；7、正确处理客人、员工与酒店的利益关系，处理国家、酒店与个人的利益关系，维护业主的合法权益，关心员工切身利益，处事公正、公平，奖惩分明，能调动员工的积极性，协调酒店内部关系；8、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质，并亲自负责管理人员的培训。
第二节行政部经理岗位职责职务概述：负责公司日常行政、人事、培训、质检、企业文化工作，发挥总经理办公中枢及参谋助手作用。
职责范围：1、在总经理领导下，协调各部门工作，协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况，保障上传下达渠道畅通。
酒店行政部部门职责(3篇)
酒店行政部部门职责酒店行政部的职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒店行政管理：负责酒店行政管理工作，制定和实施行政管理政策、流程和标准。
2. 内部协调：协助酒店各部门之间的协调与合作，促进沟通与合作。
3. 人力资源管理：负责酒店员工的招聘、培训和福利等工作。
4. 行政支持：提供行政支持和服务，管理文件、档案、行政资料等。
5. 物资采购：负责酒店日常物资的采购、管理和库存控制。
6. 酒店安全管理：组织并监督酒店的安全管理工作，确保客人和员工的安全。
7. 社会责任和公共关系：负责酒店的社会责任和公共关系管理。
8. 客户关系管理：负责管理和维护酒店与客户之间的良好关系，处理客户投诉和问题。
9. 管理报告：收集、整理和分析酒店的相关数据和信息，编制管理报告。
10. 酒店活动组织：参与或组织酒店的各类活动，包括会议、培训、庆典等。
这些职责可以根据酒店的具体情况和需要进行调整和补充。
酒店行政部部门职责（2）1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。
____处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。
4.记录所有管家部员工出勤的情况。
5.按要求准备月报表。
为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。
6.更新管家部月度人力报告。
7.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。
8.同其他部门协调工作。
9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
10.协助稳定员工，控制流失率。
11.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。
12.提供高品质的对客服务。
13.检查预抵VIP的房间。
14.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。
建立良好关系并提供个性化和超值服务。
15.确保恰当的处理客人的失物与招领。
16.负责严格控制钥匙领用程序。
17.确保客人需求与合理的要求被满足。
18.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。
五星酒店岗位职责
五星酒店岗位职责
五星酒店的岗位职责主要涵盖酒店运营、客户服务、行政管理和市场推广等方面。
具体的岗位职责可能因酒店规模和类型的不同而有所差异，以下是一些常见的五星酒店岗位职责：
1. 酒店经理：全面负责酒店的日常运营，包括各个部门的协调管理、酒店政策的制定与执行、客户服务的质量保证等。
2. 前台接待员：负责接待酒店的客人，办理入住和退房手续，提供客人所需的信息和服务。
3. 餐饮部经理：负责酒店的餐饮部运营，包括餐厅、咖啡厅、宴会厅等食品销售和服务。
4. 客房部经理：负责客房的日常维护和管理，包括客房清洁、维修、客房服务等。
5. 行政总厨：负责酒店的厨房运营，包括菜单设计、食材采购、卫生安全控制等。
6. 营销经理：负责酒店的市场推广和销售活动，制定并执行营销策略，提高酒店的知名度和市场份额。
7. 酒店会计：负责酒店财务的管理和核算，包括收支统计、预算控制、财务报表的编制等。
8. 人力资源经理：负责酒店的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效评估、员工福利等方面的工作。
9. 客户关系经理：负责与客户进行沟通和联系，解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
10. 安全主管：负责酒店的安全管理，包括监控设备的安装和维护、安全事故的应急处理等。
以上仅为五星酒店中部分岗位的职责，具体工作内容还需根据酒店的实际情况和需要确定。
五星酒店岗位职责
五星酒店岗位职责五星级酒店作为高端酒店行业的代表，其服务质量和战略地位都要远超普通酒店。
为了保证五星级酒店能够提供高品质的服务，各个岗位的员工都要承担相应的职责。
下面是五星级酒店常见岗位的职责描述：1. 接待岗位：接待是五星级酒店的门面，接待岗位的员工首先要具备良好的形象气质。
他们要负责接待酒店来宾、领导和重要客户，提供专业、热情的礼仪服务；协助客人办理入住和结账手续，提供房间导览、叫车等服务。
同时，接待员也要处理客人的投诉和问题，妥善解决各类疑难情况，确保客人满意度。
2. 客房部门：客房部门是五星级酒店最重要的部门之一，主要负责提供高品质的客房服务。
楼层领班要组织员工完成客房的打扫、整理和布置，确保客房干净整洁；客房服务员要及时配送客房用品和日用品，提供热水服务和夜床服务；客房部门还要负责客人衣物的清洗、熨烫和送回客房等。
3. 餐饮部门：五星级酒店的餐饮部门包括多个岗位，如餐厅经理、服务员、厨师等。
餐厅经理要负责指导员工进行餐厅日常运营，包括安排员工工作、制定菜单、控制成本和宴会销售等。
服务员要负责接待客人、为客人点菜、上菜和收取服务费等。
厨师则负责烹饪菜品，确保菜品的质量和口感，同时要负责食品的储存和卫生。
4. 健身娱乐部门：五星级酒店通常设有健身中心、游泳池等娱乐设施，健身娱乐部门的员工要负责设施的维护和管理。
健身中心经理要负责制定健身中心的发展规划和经营策略，对员工进行培训和管理；健身教练要根据客人的需求，制定个性化健身计划，并指导客人进行健身锻炼；游泳教练则负责指导客人学习游泳技巧，确保游泳安全。
5. 销售部门：销售部门是五星级酒店的利润来源之一，在酒店市场竞争日趋激烈的情况下，销售部门的工作变得尤为重要。
销售经理要负责制定销售策略和计划，开发新客户和市场；销售员要负责进行市场调研、与客户沟通、促成销售交易。
同时，销售部门还要与其他部门密切合作，协助酒店提高客房入住率和宴会销售。
6. 行政部门：行政部门是五星级酒店的后勤保障，主要负责各类行政和人事事务。
酒店行政部岗位职责
酒店行政部岗位职责酒店行政部岗位职责集合15篇随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的酒店行政部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店行政部岗位职责11、提高酒店客人的入住体验，提升客人的`入住满意度；2、发现并按照SOP组织协调解决影响客人入住体验的问题；3、处理客人投诉，跟进、整改入住客人的差评；4、对OTA网评给予100%实名回复（携程、美团、大众点评等）；5、做好酒店差异化特色化服务、礼遇服务；6、协助酒店做好会议室的管理工作。
酒店行政部岗位职责21.制定行政管理制度与工作计划（1）组织制定酒店行政管理的各项规章制度，并监督执行（2）组织制定行政部门工作计划，并组织实施（3）参与制定行政经费预算，严格控制酒店各项行政经费的支出，监督办公用品、办公设备的购买、使用和维护2.行政事务管理（1）根据酒店相关规定，合理组织、安排行政会议、办公文书处理各项行政事务（2）组织做好办公车辆的合理调度及车辆的日常维护、保养及驾驶员的日常管理工作（3）统筹酒店内刊的编辑与发行（4）接待并配合政府相关部门的检查工作，代表酒店参加政府相关部门召开的会议，并向上级汇报会议内容（5）组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，提高员工的积极性（6）完成上级交办的其他工作3.后勤管理（1）根据工作计划，自主、协调和安排员工宿舍、员工食堂等后勤工作，确保酒店整体工作正常有序地进行（2）负责对员工宿舍、食堂等日常工作的监督、检查工作（3）制定卫生管理制度及奖罚条例，组织落实酒店卫生工作的监督、检查、整改4.人员管理（1）传达酒店的方针政策，下达上级的'命令（2）指导、监督和考核行政所属人员的工作（3）发觉培养有发展潜力的下属人员（4）完成领导交办的其他工作酒店行政部岗位职责31、起草和修改报告、文稿等；2、及时准确的更新员工通讯录；管理公司网络、邮箱；3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理；5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理6、保证各部门所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算。
酒店行政部部门职责范文
酒店行政部部门职责范文1.运营管理：行政部门负责酒店的日常运营管理，包括制定酒店的运营方针和战略，制定酒店的市场推广策略，监督酒店的各项运营工作的进展情况，并根据实际情况进行调整和改进。
2.人员管理：行政部门负责酒店员工的招聘、培训和管理工作。
行政部门要根据酒店的实际需求，制定人员招聘计划，并对招聘的员工进行培训和管理。
此外，行政部门还要负责员工的薪酬福利、绩效评估和劳动关系管理等工作。
3.财务管理：行政部门负责酒店财务管理工作，包括编制酒店的财务预算和财务报告，监督酒店的资金收支情况，并根据需要进行财务调整。
同时，行政部门还要负责酒店的税务管理、审计工作和与银行等金融机构的合作关系。
4.公共关系管理：行政部门负责酒店与政府、社会各界和相关组织的公共关系管理工作。
行政部门要与相关部门建立并维护合作关系，及时了解相关政策和法规的变化，并与外部机构沟通和协调，以保证酒店的正常运营。
5.员工培训管理：行政部门负责酒店员工的培训和发展工作。
行政部门要根据员工的需求和酒店的实际情况，制定员工培训计划，提供相关培训课程，并进行培训效果的评估。
此外，行政部门还要负责员工的职业发展规划，管理酒店内部的人才储备和继任计划。
为了做好以上职责，酒店行政部门需要建立一个完善的管理体系和工作流程。
首先，行政部门需要设立合理的管理岗位，明确各个岗位的职责和权限，形成一个分工合理、协调高效的管理团队。
其次，行政部门还需要建立科学的管理制度和规范的工作流程，定期进行业务检查和评估，及时发现问题并进行整改。
此外，行政部门还要根据酒店的实际情况，建立相应的信息系统和数据分析平台，提供必要的数据支持和决策依据。
在执行职责的过程中，酒店行政部门还需要注重团队建设和员工激励。
行政部门需要建立一个团结、协作的团队文化，鼓励员工提出建设性意见和创新想法。
同时，行政部门还要根据员工的表现，通过薪资、晋升和培训等方式，激励员工积极进取，提高工作效率和质量。
五星级酒店岗位职责(必备14篇)
五星级酒店岗位职责（必备14篇）五星级酒店岗位职责第1篇熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
负责将客房的各项收费入帐。
按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
为宾客提供外币兑换服务。
根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
任何异常事件及时向上级汇报。
保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
保持维护所在工作区域的高度整洁。
完成上级指派的其他任务。
五星级酒店岗位职责第2篇负责酒店前期的筹备工作，全面日常经营管理;制定采购的方针、策略、程序文件，经批准后保证贯彻执行根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。
负责与厂商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。
负责与政府等相关部门的沟通与协调工作;建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;负责制定酒店的经营预算和重大决策，提出更新改造和投资计划;落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等;督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。
负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。
做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。
指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质五星级酒店岗位职责第3篇（1）贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。
酒店行政职责描述(4篇)
酒店行政职责描述-协助总经理招待来访酒店或参加酒店活动的当地政府高级官员/代表/特殊贵宾。
-为总经理准备会议所需的相关材料，包括：每日营运会议、管理层会议、部门会议和其他会议。
-维护和更新总经理每天的正式活动及会议安排，并对会议和活动持续追踪。
提醒总经理所要参加的所有重要约会/会议或活动。
-打印，做笔录及____，草拟、归档、跟进、书写信件。
-维护部门时间记录和日程表。
-监管并维护办公室工作区域的整洁有序。
酒店行政职责描述（二）1、负责酒店文件收发管理，建立文书档案系统，并及时做好信息的上传下达工作。
2、协助做好相关报表的统计上报工作。
3、负责草拟酒店函文、____、总结报告等。
4、负责办公用品的采购、管理、领用及分配工作。
5、负责管理公司重要证件并具体经办证照年审。
6、负责酒店主要办公设备（电脑、复印机等）的管理、维护及保养工作。
7、负责员工考勤、编制工资表等工作。
8、负责办理入职、离职员工社保、公积金等工作。
10、负责做好酒店意识形态、网络安全、扫黑除恶、保密等工作。
11、完成领导交待的其他工作。
酒店行政职责描述（三）1、制定酒店的发展战略，并制定相应的人力资源策略去支持酒店的发展。
2、为管理层提供人力资源、组织机构等方面的解决方案并致力于提高公司综合管理水平，及有效监控人力资源成本。
3、建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度;制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。
研究、设计适合公司发展的人力资源管理模式。
4、培育优秀的人力资源管理团队，组织并实施知识管理推动创新能力建设，实现组织战略目标。
5、推动酒店企业文化建设，建立具有吸引力的工作环境。
酒店行政职责描述（四）1、遵循质量要求完成服务中心的各项工作。
2、受理住户及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报。
3、维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况。
4、妥善使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用。
5、收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求。
酒店行政办岗位职责
酒店行政办岗位职责主要包括以下几个方面：1. 行政管理：1.1. 组织和协调行政办公事务，负责办公区的管理、维护和布局，保障办公运转的顺利进行；1.2. 负责安排和协调会议、培训等活动，包括会议室的预定、材料的准备和设备的安排等；1.3. 负责管理行政文档、合同、档案等，确保安全存储和保密；1.4. 负责行政文化建设，组织开展员工活动、庆典、节日等，增强员工凝聚力和归属感；1.5. 协助处理员工请假、加班以及相关的人事变动事宜；1.6. 统筹行政工作流程，建立并改进相应的制度和流程，提高行政工作效率。
2. 办公资产管理：2.1. 负责办公设备和办公用品的采购和领用，保证办公设施的正常使用；2.2. 负责固定资产的台帐管理，包括资产登记、变动、报废等；2.3. 负责资产保管、调拨和处置，确保资产的安全和有效使用；2.4. 负责处理办公用品的库存管理和补充，确保办公用品充足。
3. 合同管理：3.1. 负责与供应商和合作伙伴的合同签订、履行和归档；3.2. 跟进合同的执行情况，确保合同的落实和履行；3.3. 处理合同的续签、变更和解除事宜，维护公司的利益和权益；3.4. 监督和协助部门管理合同履约风险，避免合同纠纷的发生。
4. 权限管理：4.1. 负责行政权限的管理和控制，确保权限的合理分配和使用；4.2. 审核和监督行政权限的使用情况，防止权限滥用和超出范围的行为；4.3. 协助制定和推行相关的内部控制制度，加强对行政工作的监管。
5. 人事行政：5.1. 协助人力资源部门处理招聘、录用、入职、离职等人事手续；5.2. 维护员工档案，包括记录员工个人信息和绩效评估等；5.3. 负责员工考勤和请假的登记和统计，协助计算工资和绩效奖金；5.4. 协助处理员工培训、绩效考核和晋升等相关事宜；5.5. 负责员工福利的管理和发放，包括员工活动、奖励等。
6. 公共关系管理：6.1. 维护和建立与政府、媒体、社会各界的良好关系，处理相关事务；6.2. 负责与外部机构和组织的沟通和合作，协助解决相关问题；6.3. 参与行业协会和商会的活动，担任行业协会和商会的代表等。
酒店行政部的岗位职责（精选11篇）
酒店行政部的岗位职责酒店行政部的岗位职责（精选11篇）在日常生活和工作中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的酒店行政部的岗位职责（精选11篇），欢迎阅读与收藏。
酒店行政部的岗位职责11、承担公司统一信息办公平台的文控，灵活、准确地判断各类文件的性质及相关工作要求，完成上传下达工作;2、协助副总经理协调酒店管理方与公司本部各部门及下属公司之间的各类工作事务;3、编写月度、季度性的经营管理分析、年度和等文件报告;协助组织酒店月度经营分析会议，编写会议纪要;4、协同酒店内部各部门，完成公司及酒店副总经理安排的各类工作事务。
酒店行政部的岗位职责21.协助人事主管实施酒店的招聘工作,筛选简历、邀约面试、基层岗位初试及录用审批工作;2.负责员工入职、转正、晋升、调岗、合同续签、离职等手续的办理;3.对接总部人事,协助做好员工社保、公积金的相关工作;4.员工人事档案的建立和管理;5.员工关系的管理,丰富员工文化生活,保持与员工的有效沟通和协调;6.协助人事主管实施绩效考核方案;7.负责公司行政管理制度的落实;8.其他行政工作,如考勤制作、5S管理、行政报销、健康证管理等;9. 领导安排的其他工作。
酒店行政部的岗位职责31.负责外围/板房/展厅保洁/绿化/防疫和服务，参与制定并执行相关政策及规定；2.督导部门员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作；3.制定和实施运行计划、预算计划。
管理好部门的相关费用、节约开支。
4.掌握每日现场情况，指导部门员工落实全面的工作计划。
5.监督住客设施、公共区域及后勤的干净及维护保养良好。
6.及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保项目的正常运营。
7.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。
因地制宜的实施好各种防范工作。
8.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
酒店行政职责描述
酒店行政职责描述
酒店行政职责包括以下几个方面：
1. 维护酒店的规章制度：负责制定和执行酒店的各项规章制度，确保员工遵守并执行规章制度，维护酒店内部的秩序和纪律。
2. 酒店行政办公室管理：负责行政办公室的日常管理工作，包括文件管理、资料整理、电话接待、来访接待等工作，确保行政办公室高效有序地运作。
3. 酒店部门协调管理：协调各个部门之间的工作关系，促进部门间的沟通和合作，确保各部门之间的协调运作，达到整体工作的高效率。
4. 行政预算和报告：负责制定酒店的行政预算和报告，包括成本控制、支出分析等工作，确保酒店的经营财务稳定和可持续发展。
5. 酒店宴会和会议组织：负责组织和安排酒店的宴会和会议活动，包括场地布置、设备调配、人员安排等工作，确保活动的顺利进行。
6. 酒店安全管理：负责制定和实施酒店的安全管理制度，包括消防安全、突发事件应急处理等工作，确保酒店的安全性和稳定性。
7. 员工培训和发展：负责组织和开展员工培训和发展计划，包括新员工培训、岗位培训、职业发展规划等工作，提高员工的专业素质和工作能力。
8. 客户关系管理：负责维护和管理酒店的客户关系，包括客户接待、投诉处理、客户满意度调查等工作，提高客户忠诚度和满意度。
总之，酒店行政职责是确保酒店的规章制度、部门协调、行政预算、活动组织、安全管理、员工培训、客户关系等方面的高效运作，确保酒店的顺利经营和客户满意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行政部门职位职责第一节总经理岗位职责职务概述全权处理酒店的一切事务决定酒店的管理模式和经营方向组织酒店的日常运行和管理建立健全酒店的组织系统维持良好的公共关系最大限度地提高酒店的经营效益。
职责范围1、贯彻执行国家的有关方针政策遵守法纪和社会公德坚持正确的经营方向。
全权负责处理酒店的一切事务围绕公司下达的利润指标和各项工作制定酒店的经营预算和决算2、建立健全酒店的组织系统使之合理化、精简化、效率化。
确定人员编制和岗位职责选聘副总经理、部门经理决定重要的人事变动协调内外关系3、制定酒店经营方向和管理目标对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领酒店不断地改革创新调整酒店的营销策略带领销售人员不断开拓客源市场提高酒店的知名度和市场占有率4、审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度制定市场拓展计划签署酒店的重要合同检查每天盈利进度检查每月完成预算的情况及时采取对策以确保年度盈利指标的完成5、主持每周的总经理办公会检查情况汇报每月的营销会、财务会每季度的专题研讨会尽量集中全部管理人员的集体智慧实行民主决策6、负责接待酒店的重要客人与各界人士保持良好的公共关系审阅客人反馈意见负责答复客人提出的问题和意见树立酒店形象7、正确处理客人、员工与酒店的利益关系处理国家、酒店与个人的利益关系维护业主的合法权益关
心员工切身利益处事公正、公平奖惩分明能调动员工的积极性协调酒店内部关系8、指导培训工作培养人才提高整个酒店的服务质量和员工素质并亲自负责管理人员的培训。
第二节行政部经理岗位职责职务概述负责公司日常行政、人事、培训、质检、企业文化工作发挥总经理办公中枢及参谋助手作用。
职责范围1、在总经理领导下协调各部门工作协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况保障上传下达渠道畅通。
2、收集、整理各部门反映的问题、情况做好综合分析和统计工作为总经理的决策提供咨询当好参谋3、负责撰写酒店综合性的业务报告、总结、计划等公文函件负责审核由各部门起草的对外文函。
审核以酒店名义发出的文件并报酒店领导审批。
组织制定酒店公文管理的各项规定努力使公文管理规范化、科学化、提高办事效率。
4、根据人事行政部职责范围和总经理工作意图制定本部门每月工作计划组织人员的分工与协作保证各项工作顺利完成协调酒店内各部门之间的工作关系。
协调对内对外的各种社会关系。
妥善地处理客人投诉。
5、负责组织安排酒店各类会议编写会议纪要和决议检查各部门贯彻执行情况。
6、负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作. 7、负责酒店公文管理、档案管理、信息管理和印章管理。
8、编排酒店行政值班表及人事行政部值班表。
9、贯彻执行国家人
事、劳动的方针、政策和法规全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。
10、根据酒店经营目标和工作需要组织本部门工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算并组织实施和监控。
11、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问
题提出阶段性工作计划和要求并督促执行和落实。
12、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。
13、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划掌握和控制酒店的人员编制组织制定劳
动定员定编方案按编制合理安排和调配余、缺人员做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。
14、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息根据酒店经济效益和
工资总额情况组织制定劳动工资管理办法并适时提出酒店
员工工作调整方案负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。
15、负责人才的开放、引进和培训。
在酒店内建立分层次的培训网络负责制订培训计划和培训管理制度。
重视新员工的系统培训教育和督促员工执行酒店的各项规章制度加强员
工的在职培训不断提高员工的业务技能和外语水平。
16、负责建立和完善劳动用工规章制度严格依法用工切实保障
员工的合理权益减少劳动争议的发生针对员工提出正当合理的要求认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题努力改善员工的工作环境和生活条件不断增强员工的凝聚力。
17、努力提高员工的素质关心员工生活做好政治思想工作抓好部门文明建设和计划生育工作。
18、负责员工宿舍的日常工作的管理。
第三节行政文员岗位职责职务概述负责完成行政及人事部的撰写、审核公司各类公文函件人事文件等完成有关业务和行政事务工作。
职责说明 1、根据总经理的要求起草打印酒店综合性的业务性报告、总结、计划、决议、会议纪要、公文函件、人资文件、质量报告及公文信函等严格遵守人事保密制度。
2、及时送批本部门呈批的各类文件及时领取已批示的文件及时将本部门发文送交相关部门 3、做好签收各部门老往文件及时送人事行政部经理审阅并根据经理签批意见交有关人员跟办、传阅、存档。
4、与其他各部门负责人各岗位员工沟通联系。
5、负责人事行政部各种会议记录工作。
组织和安排总经理办公会议和行政会议做好会议纪录并检查各项决议决定贯彻执行情况及时了解和反馈信息6、汇总各类报表做好公司大事记和外事活动日记7、做好日常接待来信、来访等有关事宜负责审核对外发文对内发文8、做好接待来信来访以及接听电话、回答问询等工作 9、负责人事档案、考勤记录等工作 10、负责酒店员工相关证件的管理
定期检查员工各类证件的期限并跟进重新办理11、协助领导做好行政管理工作及时承办各部门递交领导批阅的请示、报告并按批示的意见及时处理12、负责企业年检年审工作办理各类证照13、对总经理或部门经理的谈话、文件内容、工资标准、经营决策等机密、做好保密不得外传14、及时跟办上司委派的其他工作任务。
15、负责本部门的办公用品、培训用品的计划和领用。
确保办公室所有设备如电话、电脑以及办公室桌椅得以良好的照顾和爱护。
15、协助领导安排员工的培训工作。
16、及时向行政经理汇报有关对外对内的信息。
第四节值班经理岗位职责职务概述值班期间巡查公司各公共场所检查防火、防盗设施、设备了解经营情况和员工工作情况及时处理公司当晚
发生的各种问题遇有重大的突发性事件及时向总经理
请示、汇报。
职责范围1、熟识整个公司的运作一般主要是行政政策、员工手册规章制度并按被授予的权限根据政策与程序处理常规性及突发性事情。
2、担当各级员工和各部门之间的联络员协调各部门间的合作并随时提供帮助或必
要时指挥其他部门人员协调工作。
3、行政值班经理是经总经理批准履行日常值班管理事务的专职人员在非营业时段
行使各区域负责人职权重大问题需请示总经理。
4、负责每天早830次日830的值班检查早上830到岗次日上午休息。
5、负责夜间2300、凌晨100或230带保安人员巡查所有区
域防止火、电、气、水、空调及财物等安全隐患配合保安人员控制2300后来店的访问者。
6、记录当日员工表现、宾客投诉、事故处理、贵宾接待、营业状况、安全卫生等方面并对当日员工执行奖惩处理。
7、次日通报当班期内的不良现象及整改要求如当班未能及时发现和处理有关问题将追究值班经理失职责任。
8、检查记录在日记中的内容对有需要特别关注或需进一步采取措施的事情进行跟进。
9、行政值班经理当日享有总经理同等管理和折扣权限10、值班经理当晚在值班室休息不得离开公司区域忠于职守随时应答电话如被叫离岗位随身带上无线通讯器并将去向告知前台如遇特殊情况需请示总经理并报总台联系方式保证发生问题五分钟内赶到11、经理值班房床上用品送洗及卫生维护由客房服务员负责12、当班经理值班当天下午五点到行政部领取对讲机第二天早上8:30归还行政部要求当天24小时开通个人电话13、了解当日住房率及客情查阅每日预抵店名单表和预期离店的团体/散客名单表接待贵宾及到店客人陪伴贵宾到客房如有可能为宾客送行听取客人意见团体办理登记手续时会晤领队及陪同了解有无特别事项检查特殊客人和重要团队宴请名单以便熟悉他们14、与保安人员一起进行安全检查和对楼道公共地方、各营业点的巡视确保公司正常运作以及所有场所通道未有火灾隐患。
对危险事故按程序采取适当行动15、配合各部门加强对公共地方及后勤
地方的巡视确保公司卫生整洁16、现场纠正任何违章现象及不良表现将严重过失者或屡犯者报告有关部门主管或管理层17、当值时处理宾客的投诉并进行调查采取有效措施将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门主管18、营销部人员不在场时陪伴有组织的团体参观及详细介绍酒店19、负责失物、失窃、寻获失物的处理及保管20、关心所有住客的生日和周年纪念日以便与有关部门合作为客人准备并发送酒店的馈赠品21、值班本于次日8:30交总台值班人员负责交接9:00前由公司总经理负责签批22、如有班次调动需要须要向总经理或公司领导申报并得到其他换班经理同意方可23、以上规定如有违反将视情节轻重甲类、乙类、丙类处罚100元、200元、500元以上直至取消值班经理资格。