语音指挥调度系统方案

语音指挥调度系统解决方案北京鸿博信通科技有限公司2013年5月5日多媒体融合调度解决方案文档修订记录语音调度解决方案目录文档修订记录.............................................................................................................................. - 2 -目录 (iii)第1章概要 (4)1.1语音调度应用 (4)1.2鸿博信通语音调度简介 (4)第2章系统解决方案 (5)2.1系统架构 (5)2.2系统组成 (6)2.2.1调度服务器 (7)2.2.2媒体网关 (7)2.2.3调度台 (8)2.2.4IP话机 (9)2.3系统特点 (9)第3章语音指挥调度系统说明 (12)3.1语音调度系统 (12)3.1.1指挥调度功能 (12)3.1.2网络管理功能 (14)3.2内部通信................................................................................................................ - 16 -3.3调度会议................................................................................................................ - 17 -3.4无线集群对讲........................................................................................................ - 18 -3.5扩音广播................................................................................................................ - 19 -第4章系统方案优势........................................................................................................ - 20 -4.1多网、综合集中调度............................................................................................ - 20 -4.2融合多种音/视频设备集中管理........................................................................... - 20 -4.3基于IP网络组网，便于快速部署 ...................................................................... - 20 -4.4人性化调度界面，简化调度过程........................................................................ - 20 -4.5基于WEB的网管，便于远程维护..................................................................... - 21 -4.6支持基于IP网络的集中录音/录像 ..................................................................... - 21 -4.7提供定制化的开发接口和服务............................................................................ - 21 -第5章联系方式：............................................................................................................ - 22 -第1章概要1.1 语音调度应用语音指挥调度系统可以适用于各种作业现场的指挥及调度，指挥中心可以通过语音、视频、数据、文字消息等综合的指挥手段与作业人员进行通讯，满足各种复杂环境下的指挥调度业务的需要。

系统可以通过各类无线、有线网关设备实现与公共电话网（PSTN）、企业专网、集群电台、短波电台等用户的互联互通。

系统支持丰富的终端类型可以满足用户对固定岗位、移动人员及车辆设备等不同环境的使用需求。

根据人员岗位和工作性质的不同，可以配置IP话机、模拟话机、手持终端和车载台等终端设备。

1.2 鸿博信通语音调度简介语音指挥调度系统以软交换技术为基础融合了先进的语音与视频通讯技术，具备国内领先技术水平的指挥调度系统。

该系统由调度服务器、媒体网关设备、调度台、终端设备等软、硬件组成。

以该系统软件为核心可以搭建出一套完整的音视频指挥调度解决方案。

该方案可广泛适用于厂矿企业、航空、公共安全、国防、交通等领域，通过对不同音频设备的接入实现与作业人员进行通讯，满足各种复杂环境下的指挥调度业务的需要，确保指挥调度人员的命令快速且无阻塞的传达。

第2章系统解决方案2.1 系统架构本系统可以应用于各种作业现场的指挥调度，调度中心可以通过综合的指挥方式与作业人员进行通信交互，满足各种复杂环境下的指挥调度需求。

系统可以通过各类无线网关及模块化网关等设备实现与PSTN 网络的互联，满足与手机和固话网络用户接入需要。

丰富的终端类型可以满足用户对固定岗位、移动人员及车辆设备等不同环境的使用需求，根据人员岗位工作性质可以配置IP 调度话机、手持终端和车载台等终端。

整个系统架构如下:基于软交换技术架构的鸿博信通指挥调度系统，在语音通讯、数据传输等方面具有国际领先的技术和优异的性能。

系统主要业务功能：²单呼、组呼、保持、转移；²桥接、强插、强拆、代接；²监听、热线、夜服、预案；²广播、短消息、状态实时显示等；2.2 系统组成指挥调度系统由调度服务器、媒体网关、调度终端三部分组成，如下图所示：2.2.1 调度服务器调度服务器是整个系统的核心，负责所有呼叫的处理，提供系统的各类通讯与业务功能。

系统容量：最多支持10万个用户语音性能：2000路并发呼叫、600CAPS、216K BHCC同时会议：500方安全性能：支持双机热备、关键部件双备份配置级联能力：支持多级调度2.2.2 媒体网关该系统支持标准的SIP协议，可以与多种网关设备配合工作实现与模拟线路、数字线路、无线设备之间的互联互通。

l 模拟网关²可以同时支持FXO和FXS并可以根据需要进行配置。

²在同时具备FXO与FXS模块的情况下可以支持断电逃生功能。

²单系统2U模拟网关最大可支持96个模拟端口并发呼叫。

l 数字网关²分别有1E、2E1、4E1、8E1、16E1、32E1多种型号，²可以支持PRI ISDN与SS7信令方式。

l 无线网关²可以支持与无线集群、VHF或UHF制式电台的互联互通。

2.2.3 调度台可支持专用双手柄调度台，两部手柄独立运行，可同时接听二路来话，系统体积紧凑、集成度高，具有多状态色彩指示、多信息显示，操作简单、方便。

液晶屏亮度可调，外观简洁、大方。

2.2.4 IP话机可以支持多款标准SIP话机，与亿联话机实现无缝集成。

2.3 系统特点²强大的视频调度功能，融合视频监控、视频会议、智能手机现场视频采集及传递功能的指挥通讯平台；²强大的处理能力，可以满足十万用户级的通讯需求，并支持集群方案以满足未来通讯需求的增长；²高可用性，支持双机热备解决方案，关键部件均采用冗余设计，保证系统7×24小时处于可用状态；²操作界面直观友好，兼容触摸屏操作和鼠标键盘操作模式；²基于先进的软交换架构，系统集成度高；²丰富的接入能力，可与卫星、WiFi、GSM、CDMA、集群对讲、电台等多种无线通讯方式及环路、E1等有线通讯方式结合，满足客户各种无线、有线通讯调度的要求；²结构清晰的组织结构和权限管理机制，可以实现多级调度，符合现行行政指挥的等级划分；²终端状态实时显示，使得调度员对每个终端的状态一目了然；²系统具有双机热备功能，可实现主、备服务器及电源双备份；✧系统本身提供各类高级提醒功能，同时支持同系统信号系统联动提示联动告警功能；✧提供第三方对外开发接口，便于客户二次开发。

调度台操作界面第3章语音指挥调度系统说明3.1 语音调度系统3.1.1 指挥调度功能1. 统一通信录：系统调度组同步服务器上的系统通信录，具备独立的通信录数据库，实现与行政办公的通信录分开管理，具备层次分明的组织架构，可按划分不同的等级权限，实现权限分组分层管控。

用户调度组可同步服务器用户组通信录，只支持一级目录和本人具备可读写操作权限。

联系人支持模糊搜索，点击拨号，提高调度效率。

2. 一键触发：单键实现强插、强拆、强通、监听等操作3. 群呼：可自定义预设用户群组或默认预设群组进行群呼4. ACD 自动队列服务：系统集成ACD 自动队列服务，调度员可主动调配应答的途径和时机，有的放矢地接听来电，所有来电队列和停放队列可以在调度台上直观显示。

可区分VIP 用户和普通用户，VIP 用户呼入时，呼入队列显示为红色状态，代表紧急呼叫，具有优先接听权。

5. 状态实时显示：用户状态区的用户图标将以用户所处的状态实时显示，以方便调度员及时了解所管理的用户群中用户的现时状态，实现监管与控制。

6. 呼叫保持：在通话过程中，调度员可以暂时保持一个呼叫，并发起另一个呼叫，也可以实现挂断、取回、停放、转移等操作。

在通话过程中，调度员还可保持一个呼叫，自身以及同组的其他调度员都可以取回这个呼叫。

7. 通话转移（无协商转移）：调度员可保留现在的通话，占用一路空闲线路呼叫另一个终端用户，通话后将保留通话转移给对方。

8. 通话桥接（协商转移）：调度员可将通话中的用户直接转移给另一终端用户，而无需通话后再转移。

注：转移通话无应答或忙，不回叫调度员。

9. 强插/强拆：调度台对通信系统的使用具有控制支配权，调度员具有᳔高优先权。