中国移动沟通100兼职心得.

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10086客服工作心得体会范文2篇

10086客服工作心得体会范文10086客服工作心得体会范文精选2篇〔一〕作为10086客服人员，从入职到如今已经有一年时间了。

在这一年中，我深入认识到这个职业的重要性和艰辛。

我在10086客服的工作经历不仅让我学到了很多专业技能，也增强了我的交际才能和沟通技巧。

今天，我想分享一下我在10086客服工作中的心得和体会。

作为客服人员，我们的职责就是要解决客户遇到的各种疑难问题和困难情况，所以在工作中效劳意识至上。

我们需要充分理解客户的需求，做到心中有数，以到达解决问题的效果。

充分理解客户的需求和状况，需要我们纯熟掌握各种通讯产品和网络知识，并在工作中不断学习和进步。

在10086客服的工作中，可以有效沟通是很重要的技能。

我们需要掌握良好的沟通技巧，让客户准确理解我们所提供的效劳，消除客户的疑虑，为客户提供优质的效劳。

我们可以在中通过寻求共同点、让对方先发表意见等方式开展有效沟通，帮助我们更好地理解客户的需求和状况，建立良好的沟通合作关系，为客户提供更加专业的效劳。

10086客服工作中需要我们具备细致耐心，我们需要耐心地倾听客户的问题和困惑，发现和解决客户的疑难问题，让客户得到满意的答复和效劳。

在处理客户投诉时，我们需要安抚客户的情绪，让客户感到被重视和关心。

通过细致热情的效劳，我们可以赢得客户的信任和好评，为公司长远开展做出奉献。

10086客服的工作中，往往是面对各式各样的问题和困难，因此我们需要灵敏应变，及时调整效劳方式和方案，提供专业的解决方案。

我们需要时刻保持头脑清醒，掌握多种处理问题的方式，可以快速解决客户面对的问题。

在面对突发事件时，我们需要迅速反响，定位和解决问题，为客户提供第一时间的帮助和效劳。

作为一名10086客服，我们既要关注个人职业开展和自身修养，也要不断进步与客户沟通交流才能和技巧。

我们要敢于承受挑战，不断学习进步，不断进步，成为优秀的客服人员，为公司和客户做出更多的奉献。

10086客服工作心得体会范文精选2篇〔二〕客服是一个企业中至关重要的部门，可以有效地处理客户的投诉和问题是企业成功的重要因素之一。

中国移动员工个人工作总结（通用5篇）

中国移动员⼯个⼈⼯作总结（通⽤5篇）中国移动员⼯个⼈⼯作总结（通⽤5篇）不经意间，⼯作已经告⼀段落，回⾸这段不平凡的时间，有欢笑，有泪⽔，有成长，有不⾜，好好地做个梳理并写⼀份⼯作总结吧。

⼯作总结怎么写才能发挥它最⼤的作⽤呢？下⾯是⼩编整理的中国移动员⼯个⼈⼯作总结（通⽤5篇），希望对⼤家有所帮助。

中国移动员⼯个⼈⼯作总结1 ⾃从进⼊⼤学以来，我⼀直都享受着移动的便捷与快乐，期间也曾尝试换个其他的使⽤，但事后愈发珍惜移动的品质与服务。

⼀直在困惑，中国移动公司为何能在短短的⼏个春秋便屹⽴于世界500强之林？⼀直在探索，在宽⼴的⽹络覆盖、实⽤的业务、温馨的服务背后，是什么⽀持中国移动不断向前发展？今年暑假，我们⼀⾏四⼈有幸成为获嘉县移动公司的⼀员，与移动公司有了零距离的接触以后，慢慢的开始了解他，“正德厚⽣、臻于⾄善”⼋个⼤字让我们印象尤其深刻，它不仅是中国移动的⾏为责任规范与社会责任的宣⾔,还昭⽰中国移动永不⽌息、创新超越的进取⼼态，以及对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇⾼精神。

七⽉五号，是承载着激情与梦想的⽇⼦，在我们的翘⾸企盼之中，登上了千万获嘉县的客车，经过⼀个多⼩时的路程，我们到达了获嘉县移动公司，远远的望着“中国移动通信”那六个蓝底⽩字⾼⾼的伫⽴在楼宇之间，⼼⾥不仅⼀时感慨，有⾼兴、有兴奋、有期待，看到最上⽅那两双诚挚的双⼿紧紧交叉在⼀起，这不仅让我想去了移动公司的“沟通100，满意100”，⽤我的真诚，换取你的满意。

由于我们是中午⼀点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营业厅的员⼯们正常营业，当我们进去说明来意后就再这⾥的客户休息区等着上班时间的到来，由于刚进营业厅紧张没在意，当我们坐下来，渐渐被营业厅⾥的⾼品质服务吸引，“您好，先⽣，欢迎光临！”、“您好，先⽣，请问您要办理什么业务？”、“您好，先⽣，请慢⾛！”这⼀句句甜美的话语展现了员⼯们的不急、不燥、尊重客户的优秀品质，这样的⾦牌服务就似炎炎夏⽇⾥⼀丝凉意，沁⼈⼼脾。

10086客服实习报告

10086客服实习报告10086客服实习报告范文（通用5篇）大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作经验。

下面是爱汇网店铺为大家整理的10086客服实习报告范文,供大家阅读!10086客服实习报告篇1几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。

其实我想说的是这是表面。

一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。

可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。

其实，我们的工作不是那么轻松的。

每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。

有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。

是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。

可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。

当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。

我想说的是：一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。

中国移动营业厅实习报告

中国移动营业厅实习报告弹指间，为期10天的移动营业厅实习就这样因我的人身意外而结束，原本是准备实习半个月的。

在校友会师兄师姐们的热情帮助下，我们有幸能够在暑期中去中国移动营业厅实习，师兄师姐们为我们提供了锻炼社会能力的机会。

师兄师姐们在百忙之中特地抽出时间为我们安排实习单位，他们的无私奉献令我尊敬，也让我相信在这个污浊的社会里，仍然存在愿意为他人做己所能及的事情的群体。

所以我在心里暗想，不管是现在还是将来，在我能帮助到有需要的人时，我都要向别人伸出自己的援手，让大家感受到温暖与爱。

中国移动是一个实力雄厚的上市国有企业，它的基站总数超过50万个,客户总数超过5亿户。

也连续六年在国资委考核中获得最高级别--A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。

它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

由于我们只实习半个月，因此，移动公司并没有给我们安排很专业的任务，我被安排在区里西长街沟通100店，沟通100店是移动公司在我们区的形象店，主要做外呼和引导工作。

外呼，就是打电话给客户，向他们推荐公司的业务。

我推荐的业务主要是宽带即将过期的客户是否愿意续费以及暑期宽带优惠推广，由于我之前做过电话销售的工作，所以外呼对我来说并不难。

在推荐的过程中，愿意续费的客户占大半，也有已经续过费的客户再次接到我的电话因为不耐烦而出言不逊，但是也没有太过责难，我也不会因此而气馁，因为这样的情况我在做电销时已经经历太多产生了“抗体”。

以前，我很怕和别人打电话，因为经常拿起电话却不知道该怎么正确明晰的表达自己的意思，去年做了一个暑假的电销让我学会了如何在和客户聊天时向客户传递自己的讯息，如何控制自己的语气让客户没有抵触，如何在没有面对面交流时在客户心中建立对我的信任等等。

在做外呼前，店长给我示范了一遍，给我讲述外呼的内容，并且教我记得要耐心，学会听取客户的意见，避免与客户产生冲突。

中国移动心得体会

中国移动心得体会【篇一：中国移动实习心得体会】中国移动实习心得体会第一，要做好准备工作在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作，老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变，对我们去上班提供了极大的帮助。

所以，每次去上班前，我都会提前熟悉一下公司的业务，特别是那些最新的业务和活动，以谨防顾客问到而自己却不知道，这是最不希望发生的。

除此之外，还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的。

在形象方面，在出发前我都会很认真的打扮一番，看看自己有没有达到培训的要求。

接着，我都会调整自己的心情，把心情调到最佳状态，并告诉自己“今天我是最好的”。

当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。

第二，要积极主动在培训时，我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要主动地为顾客服务。

所以我一直谨记在心，并把它付之以实践。

当顾客进门时，我都保持着微笑，主动向他们打招呼，并询问他们需要什么帮助，从而了解他们的需求。

接着指引他们到业务办理区域，而需要等待的顾客则引导至等待区等待。

如果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户使用厅内的服务设施或者致电10086办理。

还记得今年8月份开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动，那时候的服务厅每一天是营业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务（wlan和139说客）并向他们发放传单，让他们更详细的了解我们的新业务。

有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦，我便用自己以往经验去安抚他们。

如果顾客赶时间，我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。

通过为顾客服务，让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。

第三，要真诚的对待每一位客户除了主动服务很重要之外，其实更应该真诚的对待每一位顾客，真诚为每一位顾客服务。

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

因为在沟通100服务厅上班，我们卖的是服务，所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客，向他们打招呼。

自从参加程老师的礼仪培训后，我几乎每天都要练习微笑和礼仪，在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。

移动投诉心得体会

移动投诉心得体会篇一：移动公司心得体会心得体会作为一个营业员，来到移动公司“沟通100”营业厅上班已经一个多月了，经过一个月的实习工作，使我感触良多，也认识到自身的一些缺点和不足，更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。

刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们的领导们，给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投入到工作中，让我们的业务水平得到提升。

经过一个月的实习工作，我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业，在工作中，用户就是我们的服务目标。

为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。

对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。

对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。

我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。

属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。

虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。

为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。

“不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”不管面对什么样的工作，在什么样的岗位，一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道时一定要主动积极。

移动营业厅实习总结

移动营业厅实习总结移动营业厅实习总结1 虽然实习已经结束了，但是我现在仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户hh太多的第一次。

通过这次实习，让我收获了好多，口才跟耐心都得到了很好的锻炼，并写下了自己在这段时间实习的实习报告，希望这篇在中国移动的实习报告可以供大家作为参考的范例。

如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。

他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。

每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。

通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。

第一，在与别人打交道时一定要主动积极。

我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。

因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。

想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。

同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。

公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。

我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。

第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。

营业员的业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。

养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。

沟通100

目的营业厅是我们中国移动最主要的服务营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。

随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作，自有营业厅已经达到一定规模，渠道建设布局已基本完成，为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑，达到通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通100”营业厅达标推广活动。

“沟通100”营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以服务为主转变为具有营销、服务、销售等综合职能的基地。

从业务层面来说，“沟通100”营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等基础简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单基础业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等方面。

基于以上目的，制定某某移动“沟通100”营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等工作。

2. 适用范围本手册适用于“沟通100”营业厅营业员的日常现场营销工作。

3. “沟通100”营业厅现场营销3.1. 现场营销定义现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。

它本质上是柜台销售。

对于营业厅来说，每天有着大量的客流，作为服务营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触”，可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务发展显得尤为重要。

3.2. 现场营销原则(1) 以“为客户创造价值，为公司创造价值”为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。

(2) “满足需求是本能，创造需求是本事”，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。

10086客服人员工作心得(4篇)

10086客服人员工作心得从我的角度来说，我很高兴有机会分享我在中国移动客服的工作体验。

这是我通过数月时间、多次调整，积累而成的心得，希望对大家有所帮助。

首先，客服工作并非简单的接听电话。

它需要我们具备良好的沟通技巧、快速的信息处理能力，以及对公司业务和流程的深入了解。

在与客户的交流中，我们需要快速捕捉问题核心，给予准确的回应。

例如，当客户反映流量使用异常时，我们不仅要解决当前问题，还要给出预防措施，让客户感受到我们的专业和关心。

其次，客服人员需要具备高度的耐心和责任心。

每天我们会接到各种类型的电话，有的客户可能情绪比较激动，这时我们需要保持冷静，耐心倾听，并积极寻找解决方案。

同时，对待每一个电话、每一个问题，我们都不能掉以轻心，因为每一个细节都关系到公司的形象和客户的满意度。

此外，我认为客服人员还需要有创新思维。

在面对新问题时，我们不能局限于既有知识或流程，而要敢于探索、勇于尝试。

例如，我们团队曾遇到一个特殊的话费争议问题，通过集思广益，我们不仅解决了问题，还优化了相关流程，使类似问题得到更高效的处理。

总的来说，客服工作既是一份挑战，也是一份机遇。

它不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，也让我更加明白客户的需求和期望。

在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为中国移动创造更多的价值。

10086客服人员工作心得从我的角度来说，我很高兴有机会分享我在中国移动客服的工作体验。

这是我通过数月时间、多次调整，积累而成的心得，希望对大家有所帮助。

首先，客服工作并非简单的接听电话。

它需要我们具备良好的沟通技巧、快速的信息处理能力，以及对公司业务和流程的深入了解。

在与客户的交流中，我们需要快速捕捉问题核心，给予准确的回应。

例如，当客户反映流量使用异常时，我们不仅要解决当前问题，还要给出预防措施，让客户感受到我们的专业和关心。

其次，客服人员需要具备高度的耐心和责任心。

每天我们会接到各种类型的电话，有的客户可能情绪比较激动，这时我们需要保持冷静，耐心倾听，并积极寻找解决方案。

心得体会 10086客服工作心得体会

心得体会 10086客服工作心得体会
作为10086客服工作人员，我深刻体会到了这份工作的重要性
和挑战性。

在这个岗位上，我学会了沟通技巧、情绪管理和解决问
题的能力。

首先，良好的沟通技巧是10086客服工作的核心。

在和客户沟
通时，我学会了倾听和理解客户的需求，耐心地解答他们的问题，
并且用清晰、简洁的语言表达自己，让客户能够明白我的意思。

通
过不断的实践和反思，我逐渐提高了自己的沟通能力，更好地为客
户服务。

其次，情绪管理是至关重要的。

在客服工作中，经常会遇到一
些焦躁不安的客户，甚至是一些挑衅的言辞。

我学会了如何保持冷静，不被情绪所左右，用平和的态度去面对客户的情绪，化解矛盾，找到解决问题的方法。

最后，解决问题的能力也是10086客服工作的关键。

在工作中，我遇到了各种各样的问题，有些是常见问题，有些是一些特殊情况。

我学会了如何迅速准确地分析问题，找到解决问题的方法，并且及
时地给予客户满意的答复。

通过这份工作，我不仅提高了自己的沟通技巧、情绪管理和问
题解决能力，更重要的是，我学会了如何真正地为客户着想，用心
去服务。

这份工作让我更加成熟，更加自信，也更加热爱这个岗位。

我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为客户
提供更好的服务。

2023年中国移动实习心得体会(通用14篇)

2023年中国移动实习心得体会（通用14篇）中国移动实习心得体会篇1一个公司的成功和辉煌，与她的员工有着不可分割的联系。

贯穿整个中国移动，这是一个相互渗透的良性循环--先进前卫的企业文化感染着这样一批年轻、充满活力、积极向上、不断创新的员工队伍，而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱铸就了中国移动的现在和日益强大的未来--“争创世界一流移动信息运营公司”，做市场的“主导者”，技术的“引领者”,服务的“佼佼者”。

“正德厚生,臻于至善”“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

“折旧岁月,增值人生”这是财务部会计核算室的口号. 从好奇到认知，再从认知到感悟.每天,我都快乐地享受着各位同事给我带来的那份进步的欣喜。

我在财务部实习的过程中，一些看似平凡、不经意的小事，都被这种巧妙精神注入了另一种新的诠释：具备扫一屋的能力，才能培养起扫天下的雄心与壮志，量的累积才会孕育出质的飞跃。

虽然在飞跃的过程中岁月不知不觉地流逝,但是,在岁月流逝的缝隙中人生却已悄然升华.“先做人,再做事”在我们刚刚离开纯真的校园参加工作时，我们要思索:自己到底要做个怎样的人?我觉得,在新的工作岗位上，我们需要谨慎的做自己，从德从礼，然后再做事，让自己、给领导、给同事、给所有人都留下一个好印象。

万事德以先,只有做好了人,才能做好事.“活到老,学到老”实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程，因为作为新员工，不可能有太多实质性的工作交给我们来做，老员工多半人都有一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此很多时候我们必须学会自己去看去揣摩，通过观察别人来自己学习。

“善于总结”总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。

中国移动客服实习工作总结

中国移动客服实习工作总结
在中国移动客服实习工作的这段时间里，我收获颇丰，不仅学到了很多专业知识，也锻炼了自己的能力和技能。

在这里，我要总结一下我的实习经历。

首先，我学到了很多关于客服工作的知识和技巧。

在实习期间，我接触了各种各样的客户问题，从简单的账单查询到复杂的网络故障，我都在实践中学到了如何与客户进行有效沟通，如何解决问题。

我也学会了如何利用公司的资源和系统来为客户提供更好的服务，这些经验对我未来的职业发展将大有裨益。

其次，我在实习中也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。

客服工作需要与各种各样的人打交道，有时候需要处理一些复杂的情况，这要求我有很强的沟通能力和解决问题的能力。

在实习中，我不断地面对挑战，不断地改进自己的工作方式，使得自己的能力得到了很大的提升。

最后，通过这段实习经历，我也更加了解了中国移动这家公司。

我深刻地感受到了公司对客户服务的重视，也体会到了公司对员工的关心和培养。

我认为这是一家值得信赖的公司，我也愿意在这样的公司中继续发展自己的职业生涯。

总的来说，中国移动客服实习工作给了我很多宝贵的经验和收获，我会把这些经验和收获牢牢地记在心里，继续努力，为自己的未来打下坚实的基础。

感谢中国移动给了我这样一个难忘的实习经历！。

10086客服工作心得(通用11篇).doc

10086客服工作心得（通用11篇）10086客服工作心得（篇1）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。

假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。

究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。

然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。

为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

俗语云：知错能改，善莫大焉。

所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。

10086客服工作心得体会900字

10086客服工作心得体会900字我是中国移动10086客服中心的一名客服，从2019年以来，一直在这里工作，到现在已经两年了。

在这两年中，我深刻地感受到客服工作的辛苦和重要性，也悟出了许多工作心得和体会。

以下是我对我的客服工作的一些总结和感悟，仅供参考。

首先，客服工作需要承受巨大的心理压力，因为我们是在处理客户投诉和疑问的时候，经常会遇到一些非常急切和复杂的情况。

在我经历过的情况中，有些顾客会非常愤怒和激动，甚至谩骂和攻击客服。

这时，作为客服人员，我们需要学会冷静应对，控制自己的情绪，并化解紧张的局面。

因为无论遇到什么情况，我们都需要用真诚的态度、耐心的态度来对待每个客户，并解决他们的问题。

其次，客服工作需要对业务和产品有深入的了解。

我们不仅要熟悉产品的功能和使用方法，还要了解用户的基本需求和投诉问题。

因为良好的业务知识可以帮助我们准确快速地解决客户的问题并满足他们的需求，还可以为客户提供更好的服务和建议。

而在这个过程中，我们还需要不断学习和更新自己的知识，以保持自己的高效率和准确性。

再次，作为客服人员，我们需要勤于思考，注意情感共鸣。

在与客户沟通的时候，我们可以通过不断倾听和理解，发现客户给我们的信息，并从中找出其实际需求。

这需要我们不断学习，不断推敲，在实践中不断提高自己的沟通能力。

同时，我们也需要用真诚的心去理解客户的诉求，为客户提供贴心的服务和帮助，让客户感受到我们的关爱。

在表达方面，客服工作需要我们语言准确、简练。

要特别注意语文的规范，避免出现语病和错别字等低级错误。

只有做到准确和简洁，才会让客户在第一时间内得到满意的答复和解决。

最后，客服工作需要结构严谨，条理清晰。

在处理客户的问题时，我们需要充分调研、梳理和分析，以确保其合理性和可行性。

同时，我们还需要注意不同信息之间的联系和关联，随时调整和修正自己的方法和策略，提高自己的工作效率和服务质量。

总的来说，客服工作是充满挑战和收获的。

中国移动沟通100兼职心得（精选5篇）

中国移动沟通100兼职心得（精选5篇）第一篇：中国移动沟通100 兼职心得社会实践心得这个暑假，由于我们学校放假的时间比较晚，所以大部分的暑期工都早已招够了人，原以为找不到兼职了，哪知道在同学的介绍下，终于在8月初的时候开始了工作。

这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购，为客户服务的。

其实，以前我对服务厅并没有什么认识，因为我只去过一次，而且是陪妈妈去咨询一些问题，可当我真的到这里工作的时候，我才知道，原来沟通100服务厅能做的事有这么多，许多手机上的问题，卡的问题，话费的问题，等等，就是当你遇到任何问题想要咨询的时候，你都会想到打电话给10086，或者直接到营业厅来，而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。

第一天来上班的时候其实挺害怕的，因为自己是一点经验的没有，一直很害怕自己不会做事而被人骂，可同时也是怀着一种期待的心情，希望能做好自己的这份工作，工作热情相当足。

来的第一天，经理并不在这里，是由一位营销代表的前台指导我工作的，不过实际上，这里的前台每一位都是营销代表，所以我也不清楚到底是什么概念。

只是，似乎看见我们大学生来做，他们一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我们应该做些什么。

之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基本的工作流程。

后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事，所以显然他们很不喜欢这样子。

跟我一样大的学生叫XX，她已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉，偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。

第一天，她教我该如何去应付各种客户，当有人进来的时候该如何主动去迎接他们，主动向他们服务，询问他们需要什么样的帮助，要办理什么业务。

当知道客户的需求后，又该如何去帮他们解决问题，或者是引导他们到哪里去办理。

假若有些业务是可以在自助终端机完成的，就要主动引导他们去那里自助解决，不要让所有的人都在前台等着，不仅浪费时间，让客户等得不耐烦，也让前台的人忙的无法休息。

中国移动客服工作心得

中国移动客服工作心得中国移动客服工作心得范文中国移动客服工作心得范文1本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行动学》、《组织行动学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素养与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。

通过学习自己在深切感遭到了自身存在的很多不足之处，同时也吸取了大量的新鲜血液。

作为一位后台业务服务管理人员，通过《组织行动学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的进程需要具有的一些基本活动。

而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。

这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的转达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。

《管理者素养与技能修炼》这门课与自己的`工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。

作为一位基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，由于那样说明你的下属并没有真正掌控你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所转达的工作内容。

这就说明你转达方式和转达技能一定存在问题。

管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。

所以作为一位基层管理者自身的素养和技能的提高就显得尤为突出和重要。

这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技能、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。

中国移动客服工作心得范文2在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。

我上任的第一天应当是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。

10086客服工作心得体会

10086客服工作心得体会作为10086客服，我在工作中积累了一些心得和体会，现在分享给大家。

1. 了解各种问题在客服工作中，面对各种各样的问题是家常便饭。

要想快速、准确地解决问题，了解各种问题是必要的。

因此，我们要把常见问题整理好，细心、耐心地问清客户的问题，然后结合已有的经验来进行处理。

2. 不卑不亢应对客户在与客户交流时，态度非常重要，太过僵硬或者过于热情都会让客户有不满或者厌烦的感受。

在处理客户投诉或者问题时，我们不能太过于情绪化，应该用一种平和稳健的态度去对待客户，进行适时的回复和沟通。

3. 学会倾听和回应许多客户联系客服都是因为他们需要解决某些问题或者在遇到某些困难时寻求帮助。

因此，我们必须充分了解他们的问题，以便给出满意的答案或解决方案。

在这个过程中，我们需要做到倾听并解释清楚问题的真正原因。

同时，回应客户的反馈和建议也是非常重要的，这可以让客户感受到我们的关怀和尽职。

4. 寻找问题解决方法在客服处理过程中，有时候会遇到很棘手的问题，看起来解决起来很麻烦。

但是，我们不能轻易放弃，要反复思考和尝试，寻找最合适的解决方法。

如果遇到非常困难的问题，我们还可以寻求同事的帮助和合作。

5. 管理好时间和工作作为客服人员，经常会遇到一些高强度、高频率的电话咨询。

因此，管理好自己的时间和工作非常重要。

有效地规划时间和工作，能够有效地减轻工作压力并提高工作效率。

6. 不断学习和提升客服工作是一个不断学习和提升的过程，我们必须保持不断学习和总结的态度，积极吸取同事和领导的经验。

将学到的知识应用到实际工作中，提高自己的业务能力和服务水平。

以上就是我在10086客服工作中的一些心得和体会，希望对大家有所帮助。

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社会实践心得
这个暑假，由于我们学校放假的时间比较晚，所以大部分的暑期工都早已招够了人，原以为找不到兼职了，哪知道在同学的介绍下，终于在8月初的时候开始了工作。

这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购，为客户服务的。

只是，似乎看见我们大学生来做，他们一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我们应该做些什么。

之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基本的工作流程。

后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事，所以显然他们很不喜欢这样子。

跟我一样大的学生叫XX，她已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉，偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。

第一天，她教我该如何去应付各种客户，当有人进来的时候该如何主动去迎接他们，主动向他们服务，询问他们需要什么样的帮助，要办理什么业务。

当知道客户的需求后，又该如何去帮他们解决问题，或者是引导他们到哪里去办理。

还有办理补卡、解锁、查清单、打印清单、打印发票、复印证件、解决手机问题等的各项具体操作，都给我说了一遍，只不过对于一个什么都不懂的我来说，在她快速的描述下，我很多都没听明白她就已经说完了，而我也不好意思再去问她第二遍，所以只能自己努力学习。

客户少的时候就要多看看宣传单，看看资费表，还有关注各种优惠活动，例如充值优惠，预存话费送话费，预存话费送购机积分，G3信息机等等，对业务要熟悉，这是很重要的，因为每个客户来我们服务厅都是有目的的，他们不会无缘无故的来这里，每一个客户都是带着问题进来，希望我们可以帮他们把问题解决好，然后带着对我们工作的满意和认可离开。

公司会把各种优惠活动发到客户的手机里，当他们来我们营业厅的时候，我们就要负责耐心的帮他们解答问题。

所以熟悉公司的业务很重要，否则，让客户问得你哑口无言的时候，你就该挨骂了。

幸运的是，我的学习和适应能力还是比较强的，我用了大概半天的时间就把所有的工作流程给弄清楚了，也基本能引导客户办理业务了，对此，我对自己的能力还是挺认可的，同时也增添了我的自信心，做起事来更是有条纹路来了。

就连XX都夸我厉害，这么多个兼职学生，我学的算是最快的了。

听了心里不免有点高兴，毕竟别人的肯定才是最重要的，这也使我对工作更有了热情。

我很认真的努力工作，任何事都会尽力做到最好，我很害怕会迟到，所以每次都提早出门，估计上塞车的时间，我每次都提早了一个小时就到公司了。

在上班期间，我们是不允许坐的，得一直站着，有时候实在是太累了，我也不敢偷懒，拼命撑着，只是一天进去一次喝水，还有吃饭的时候那20分钟。

可能受了杜拉拉升职记的影响吧，我对剧中杜拉拉的形象一直不能忘怀，我的目标也想她一样，希望自己能做一名优秀的女强人，所以我工作的时候完全不敢松懈。

通过这次的实践机会，我学会了很多道理，也收获了不少，同时还提高了自己的自信心，我希望以后可以多参加各种社会实践，在充实自己的同时也要积累更多的经验，让自己走得越来越远。