采购员胜任素质模型
采购类人员胜任素质模型与任职资格
采购类人员胜任素质模型与任职资格1．采购计划主管胜任素质模型与任职资格本书依据企业的发展目标、经营理念、文化价值等内容，结合采购计划主管的主要工作事项及其他优秀主管的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了采购计划主管胜任素质模型，具体内容如图11-1所示。
图11-1 采购计划主管胜任素质模型采购计划主管的任职资格条件如表11-1所示。
表11-1 采购计划主管任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值采购计划编制管理制订采购计划管理办法及具体的采购计划，并及时上交采购计划编制及时率=%100⨯采购计划应编制总数制次数规定时间内采购计划编采购计划执行管理按照采购计划管理规范和要求，对采购计划实施计划完成率＝%100⨯采购计划总数实际完成计划数增补/临时计划管理撰写和设计增补采购计划或临时采购目标值为100%，每低于 %，扣 分；技能/能力 计划管理能力（2级） 问题发现与解决能力（2级） 信息收集与处理能力（2级） 询价能力（2级）、决策能力（2级） 应变能力（2级）、沟通能力（2级）知识 公司知识（2级） 产品知识（3级） 采购知识（2级） 供应商管理知识（1级）职业素养 诚实守信（3级）纪律性（2级）、责任心、（2级） 主动性（2级）、全局观念（2级）计划，并予以执行 低于 %，则该项指标得分为0分采购成本控制管理制定采购费用控制目标，进行采购成本预算与控制采购成本控制在 万元内，与实际采购费用相比，每超 元，减 分；实际超过 元以上，该项指标得分为0分采购资金占用管理对采购资金的占用情况进行调查和运用管理采购资金占用率=%100 同期投产总值用资金未投入生产的原材料占2．供应商管理工程师胜任素质模型与任职资格本书依据企业的战略发展要求，结合供应商管理工程师的主要工作事项及对其任职资格的要求，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了供应商管理工程师胜任素质模型，具体内容如图11-8所示。
岗位胜任能力评估
员工岗位胜任能力评估模型岗位胜任能力主要从：专业素质和从业技能、工作态度、绩效评价三个方面进行考察。
岗位胜任能力依据分公司岗位说明书、关键绩效指标、绩效合约来制定相应的评价因素。
根据各类岗位的不同，对每一个方面的评价测评的侧重点不同，对不同类岗位的评估结果的要求也不同。
岗位分类：市场类、采购类、技术类、职能支持类针对技术些列各岗位的不同，一、专业素质和从业技能二、工作能力及态度评价1、评价提纲：领导评价：1）您认为###工作的专业技术能力水平如何？是否可以胜任本职工作？2）您认为###在自我工作素质提升过程中是否足够努力？是否获得成果？3）您认为###是否具有带领团队的能力或者潜力？4）您认为###在工作中的表现怎么样？态度是否积极？5）您认为###适合做哪方面的工作？是否可以培养？可以培养到什么程度？培养的途径？6）您认为###在完成工作或者达成目标的过程中的优缺点？掌控过程的能力怎么样？7）您认为###是否有积极乐观的工作思想？管理能力怎么样？对他人的影响力怎么样？8）您认为###工作经验的总结能力怎么样？同事评价：1）您认为###在工作中的合作意识怎么样？是否乐观开朗？是否愿意帮助同事？是否愿意同其他人交流经验？频度怎么样？2）您认为###相较于你的几个优势是什么？您和他熟悉么？了解程度？他在工作中给你的最深刻的印象是什么？他给予你比较重要的帮助有哪些？3）您认为###工作完成情况怎么样？自我评价：1）您认为一项工作要做好最重要的是什么？2）您认为与同事在工作中的配合是否重要？你经常听取同事的意见么？你遇到过什么样的障碍或者问题？3）您最理想的工作是什么？您认为最合理的工作态度是什么？2、建议部分：1）你对公司的制度或管理模式有何建议？（对象全员）理由？2）您对员工胜任能力的评估的建议？（对象领导）3、加分技能：1）书画、音乐等才能2）文学才能三、绩效评价。
高层管理类人员胜任素质模型与任职资格
高层管理类人员胜任素质模型与任职资格1.1 总经办人员胜任素质模型与任职资格1.1．1 总经办主任胜任素质模型与任职资格本书构建的总经办主任胜任素质模型参考了绩优总经办主任的胜任特征和相关的胜任素质模型理论，概括了总经办主任出色完成工作所需的职业素养、知识和技能/能力三个方面，具体内容如图3-1所示。
图3-1 总经办主任胜任素质模型总经办主任的任职资格条件如表3-1所示。
表3-1 总经办主任任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值企业制度建设协助总经理完成企业各项制度的拟定、完善和检查落实主要包括企业各项规章制度出现遗漏的次数，是否定期检查企业规章制度的落实情况等指标技能/能力 应变能力（3级） 决策能力（1级） 沟通能力（3级） 档案管理能力（3级）关注细节能力（3级） 文案写作能力（2级） 系统思考能力（1级） 行政事务处理能力（3级）知识 公司知识（3级） 产品知识（2级） 行政管理知识（3级） 公共关系知识（3级）职业素养 敬业精神（3级） 全局观念（3级）责任心（3级）、主动性（2级）文件撰写负责公司相关文件的撰写，并按时、按质提交给相关领导审批文稿提交及时率达到___%，及时率每降低__%，扣__分交稿提交及时率= %100 应提交文稿总数及时提交文稿数量印章及文件管理负责公司涉密文件的管理工作，负责公司印章的管理工作，并监督印章的使用涉密文件归档及时率达到100%以上，每低__%，扣__分；印章使用失误每增加1次，扣__分会议组织负责组织总经理办公会议及其他由总经理召集和主持的会议因会议准备工作失误或不足影响会议顺利进行的次数每出现1次，扣___分 行政经费控制按照企业年度经费预算，严格控制各项行政费用支出行政费用预算控制在___%以内 1.1．2 总经理助理胜任素质模型与任职资格本书依据企业的战略目标、企业文化等各方面的要求，在对总经理助理各个工作要项进行详细分析的基础上，构建了总经理助理胜任素质模型。
胜任力模型及标准
目录：一、前言二、术语和定义三、特别说明四、应用范围五、各岗位胜任力模型六、各岗位胜任力标准一、前言新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。
可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。
一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。
胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。
胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。
也许两个企业可能在财务结果（同时也包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。
随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。
胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。
员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。
针对阿龙公司，聚成公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与未来发展目标制定了阿龙公司员工胜任力标准。
二、术语和定义“胜任力”是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显着区分优秀与一般绩效的个体的特征。
●动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头；●特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；●自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；●知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；●技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；●社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。
胜任力模型的建立
5：胜任力 问卷设计和 模型验证
6：讨论 定稿并 向高层 作汇报
胜任力模型构建过程
构建胜任素质模型步骤
1
定义绩效标准
2
选取分析效标样本
3
获取效标样本有关胜任质的数据资料
4
建立胜任素质模型
5
验证胜任素质模型
构建胜任素质模型步骤
• 1．定义绩效标准 • 绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨 论的办法来确定。即采用工作分析的各种工 具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别 工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。 • 专家小组：由优秀的领导者、人力资源管 理层和研究人员组成的专家小组。
例 : BIZ 分析与 Value Chain 分析
研发 采购 生产 物流 市场 营业
企业管理/ 业务支持
业 务 流 程
品牌 管理
新产品开发 新产品 基础 开发 调查
市场 分析 产品 企划
品牌管理
产品上市 上市管理
IMC 运营
市场分析
客户分析
BLC分析*
品牌 企划／运 营
品牌 成果分析
* BLC: Brand Life Cycle
主 要 成 果 指 标
销售 利润 M/S(Market Share) BPI(Brand Power Index) 广告满意度 Marketing费用的使用效 率 商标认知度 Brand 偏好度
胜任力模型的建立
胜任力模型的建立
A：自上而下 1A：高层访 谈和愿景战 的胜任力模 略分析 型构建方法
2A：初步确 定胜任力要 素
B：自下而上 的胜任力模 型构建方法
1B：确定衡 量优秀管理 者的标准
2B：管理者 取样和行为 访谈
企业九类人员能力素质模型【实用HRM系列】
企业九类人员能力素质模型【实用HRM系列】企业九类人员能力素质模型一、 销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。
某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。
销售人员能力素质模型公司知识 产品知识营销知识 客户信息市场拓展能力 市场判断能力 人际交往能力 客户关系建立营销策划实施能力 创新能力、影响力 团队合作 培养他人成就导向 市场导向 客户服务意识自信 诚信意识能力素质模型三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。
四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。
采购人员能力素质模型公司知识 商品知识采购知识 供应商管理知识询价能力 采购谈判能力 信息收集和处理 能力 创新能力合同执行能力 预期应变能力 沟通协调能力 问题解决能力成本意识 客户意识 诚实守信责任心 廉洁自律性能力素质模型市场人员能力素质模型公司知识 产品知识营销策划知识 公共关系知识信息收集、公关能力 市场导向、归纳思维 市场信息分析能力 市场策划实施能力关系网建立 商务谈判能力 判断能力、沟通能力 创新能力、协调能力成就导向 客户导向团队意识 工作主动性能力素质模型五、质检人员能力素质模型结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。
六、客服人员能力素质模型在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。
质检人员能力素质模型公司知识产品知识质量知识 客户知识质量问题处理能力 产品质量管理能力 问题发现能力 信息收集和处理能力应变能力 创新能力 关注细节能力 计划调度能力 逻辑分析能力进取心 自信心忠诚度 责任心能力素质模型生产人员能力素质模型公司知识 专业技术知识生产管理知识 产品质量知识生产管理能力 计划组织能力 技术创新能力 安全管理能力质量控制能力 关注细节能力 问题发现与解决 能力 应变能力成就导向 成本意识 创新意识纪律性 全局观念 敬业精神能力素质模型七、财务人员能力素质模型基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，内容如下图所示。
胜任力模型手册
岗位胜任力模型评估手册目录第一部分岗位胜任力模型搭建 (1)一、####核心能力要素 (1)二、####专业能力要素 (1)三、岗位胜任力模型构成 (2)第二部分岗位胜任力评估 (3)一、评估者 (4)二、评估原则 (4)三、评估过程 (4)四、评估管理 (6)附录1 岗位胜任力模型的要素构成及等级划分 (8)1、知识 (8)2、工作技能与综合能力 (9)3、工作经验 (9)4、工作成果（研发、技术序列专用） (10)附录2 岗位胜任力模型要素库 (11)一、专业知识库 (11)1、化工知识 (11)2、专业技术知识 (11)3、产品知识 (12)4、质量管理知识 (12)5、生产管理知识 (13)6、战略知识 (13)7、营销知识 (14)8、财务知识 (14)9、人力资源知识 (15)10、法律知识 (15)11、计算机及信息系统知识 (16)二、工作技能与综合能力要素库 (17)1、弹性与适应 (17)3、沟通协调 (18)4、关注细节 (18)5、绩效导向 (19)6、激励 (19)7、计划制定 (20)8、计划推行 (20)9、解决问题 (21)10、培养他人 (21)11、前沿追踪 (22)12、全局观念 (22)13、人际交往 (23)14、市场导向 (23)15、市场分析 (24)16、授权 (25)17、团队合作 (25)18、团队整合 (26)19、信息分析 (26)20、学习发展 (27)21、以客户为中心 (27)22、指导与监控 (28)23、制度优化 (29)24、专业化 (29)25、资源整合 (30)26、自我控制 (30)27、执行 (31)28、创新 (31)29、分析判断 (32)30、排除疑难 (32)31、质量导向能力 (33)32、技术应用能力 (34)34、安全导向能力 (34)35、应付突发事件能力 (35)36、策略性推销技能 (35)37、表达能力 (36)三、个性要素库 (36)1、责任心 (36)2、信心 (37)3、组织认同 (37)4、敬业 (38)5、成就导向 (38)6、分析能力 (39)7、概念式思考 (39)8、心理承受力 (40)9、分析判断 (40)10、严谨性 (40)11、人际交往 (41)12、同理心 (41)13、诚信 (42)14、进取心 (42)第一部分岗位胜任力模型搭建一、####核心能力要素####的核心能力要素包括：创新能力、学习发展、绩效导向、解决问题、团队合作、培养他人、进取心、组织认同、沟通协调、表达能力、信心。
采购各岗位的能力素质模型
8．1．2 采购各岗位的能力素质模型
1．采购部经理能力素质模型
采购部经理是采购部的直接负责人，其具备的能力素质模型如图8-2所示。
图8-2 采购部经理能力素质模型
2．采购主管能力素质模型
采购主管负责全面协助采购部经理开展采购及部门管理等工作，其能力素质模型如图8-3所示。
督导能力 决策能力 采购谈判能力 沟通协调能力 下属激励能力 问题解决能力 团队领导能力
企业知识 产品知识 采购知识 供应商知识
国际视野 客户意识 成本意识 严谨求实 廉洁自律
关注细节能力
沟通协调能力
逻辑分析能力
预期应变能力
质量问题处理能力
信息收集与处理能力
责任心
主动性
客户意识
廉洁自律
诚实守信
企业知识
人力资源知识
法律知识
图8-3 采购主管能力素质模型
3．供应商管理工程师能力素质模型
供应商管理工程师的主要工作职责是根据企业发展需要开发、维护供应商，并参与制订供应商管理的相关制度，对供应商进行分析、评价、筛选和考评，其能力素质模型如图8-4所示。
决策能力
合同执行能力
沟通协调能力
预期应变能力
问题解决能力
信息收集与处理能力
客户意识
国际视野
廉洁自律
诚实守信
严谨求实
企业知识
产品知识
供应商知识
图8-4 供应商管理工程师能力素质模型
4．采购合同主管能力素质模型
采购合同主管的主要职责是制定采购价格、采购合同的管理制度和管理流程，组织实施采购价格分析，参加采购谈判以及采购合同的签署与执行，其能力素质模型如图8-5所示。
胜任素质模型案例
胜任素质模型案例【篇一：胜任素质模型案例】第 1 页北京华恒智信人力资源顾问有限公司【经典案例】胜任力素质模型案例及分析人才是企业的核心竞争力，为了适应企业业务的迅速发展，企业更加注重对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，企业欠缺科学合理的胜任力素质模型，出现了员工无法胜任岗位，人岗不匹配的现象。
那么，用什么标准来选拔能胜任岗位的优秀人才呢？此时，通过搭建胜任力素质模型来对员工进行科学评价就显得尤为重要。
科学合理的胜任力素质模型可以公平、公正的评价人员，对人员选拔、人员配置等起到真正的指导作用。
由此可见，搭建科学合理的胜任力素质模型是企业选拔优秀人才，实现人岗匹配的重要环节。
本文是人力资源专家华恒智信为某电子元器件行业搭建胜任力素质模型的项目纪实。
【客户行业】电子元器件行业【问题类型】搭建胜任力素质模型【客户背景】深圳某科技股份有限公司成立于1995年，是一家专业从事环保节能的电源及磁性元件研发、生产、销售的高新技术企业。
公司主要产品包括开关电源适配器、动力电池充电器、音响电源、led 照明电源等产品。
产品广泛使用于 led 液晶显示器、液晶电视、可视电话、便携计算机等领域。
在技术和工艺上，紧跟国际行业技术前沿，不断引进吸收先进技术和设计理念，拥有200多人的研发队伍，员工总人数达2300人。
凭借优秀的研发队伍和较高的管理水平，公司始终保持快速发展的态势，产品畅销国内外市场，在行业中处于领先地位。
优秀的技术人才和管理人才对企业的发展非常重要，但是用什么标准来选拔能胜任岗位的优秀人才呢？这一直是该企业的管理难题。
因此，企业管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助企业有效甄选优秀人才，促进企业进一步发展。
【现状问题及分析】为适应企业业务的迅速发展，公司加大了对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，公司一直欠缺科学、合理的评价系统，过渡依赖评选人员的主观评价，人岗不匹配的现象也比较常见。
第六讲采购部能力素质模型
第六讲 采购部能力素质模型6.1部门能力素质模型为能高效地完成采购部各项工作，各岗位的任职人员一般均需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能／能力，具体内容如图6-1所示。
这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。
图6-1采购部人员能力素质模型6. 1.1 采购部人员应具备的职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。
对采购部人员来说，其职业素养主要体现在客户意识、诚实守信、严谨求实、责任心、廉洁自律性、主动性、国际视野等多个方面，其定义如表6-1所示。
技能/能力 成本意识 询价能力 采购谈判能力 信息收集和处理能力知识公司知识商品知识采购知识供应商管理知识职业素养客户意识、诚实守信严谨求实、廉洁自律责任心、主动性、国际视野表6-2 采购部人员职业素养定义表素质名称定义客户意识指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度诚实守信以诚待人、实事求是、信守诺言，既是采购人员做事的准则，更是做人的原则责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作国际视野具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性的思考6.1. 2 采购部人员所需具备的知识知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。
它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化的程度会大大降低。
采购部人员需要了解或掌握的知识主要包括四个方面，即公司知识、商品知识、采购知识、供应商管理知识，其定义及分级行为表现如表6-2所示。
项目采购经理胜任素质模型与任职资格
负责制定采购费用控制方案，对采购费用控制进行分析和管理
采购费用降低率＝
×100%
部门和团队管理
制订项目采购日常管理细则和规范、招聘计划、培训计划，负责团队建设
核心员工流失率低于%；员工绩效考核平均得分在分以上
项目采购经理胜任素质模型
本书构建的项目采购经理胜任素质模型包括职业素养、知识、技能/能力三部分，其具体内容如图11-22所示。
图11-22项目采购经理胜任素质模型
项目采购经理的任职资格条件如表11-22所示。
表11-22项目采购经理任职资格条件
关键行为与结果要求
工作标准与负责制订项目采购计划，并监督落实采购计划
项目采购计划完成率=
×100%
项目邀标、竞标管理
根据公司某项目的需要，组织相关人员对合作单位进行招标采购
主要通过邀标单位与竞标单位选择的公正性、合理性来考核
采购合同管理
与中标单位签订采购合同，并监督落实采购合同的执行与供应商管理工作
通过采购合同执行中的科学性、合理性来考核，未按合同进行采购的次数不超过次，每超出1次，扣分
胜任力模型(采购员)
能够清晰讲述岗位理解、过往 有过3年以上的采购 经历、职业规划等 工作经验（如采购跟 单、采购助理等）
表达清晰，逻辑严密、目标明 确
所需证据
举例曾经配合其他部门使 离职证明、举例说明 举例说明该岗位的工 通过候选人阐述来定
结果圆满的一次案例描述 该岗位工作描述
作描述
价值观 素质能力 过往经验与技能
ห้องสมุดไป่ตู้
岗位胜任力模型——采购员
诚信为本，客户第一
通用素质 客户第一 岗位素质
岗位素质
要性(原则、素养）、韧性（坚定执行）、悟性（沟通力、抗压）、OPEN （主动、乐观、亲和）
专业能力
工作经历
沟通表达能力
选人要求
具有较强的团队协作能力 略懂基础商务英语
具备良好的职业素养
同行采购经验
采购人员岗位胜任力
一、胜任素质模型的基本内容：1、胜任素质简述胜任素质(COMPETENCY)又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或者能力、职业素质、自我认知、特质等素质的集合。
胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。
2、胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩普通的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或者岗位胜任特征可从以下三个层面进行。
(1)知识知识层面即包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
(2)技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或者能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。
能力是指员工天生具备或者在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
(3)职业素质职业素质是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
3、胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。
如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或者从素质集合中考虑。
(1)员工的胜任素质员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。
员工所具备的能力素质不少，其中总有某项或者某些素质使其适合或者善于从事某项工作。
员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。
(2) 岗位的胜任特征企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。
胜任力模型：高绩效的人才标准
胜任力模型：高绩效的人才标准一、什么是胜任力？胜任力(Competency)是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和行为。
胜任力的突出特点是可以预测成功。
如同企业采购原材料一样，必须先制定一个原材料的标准，按这个标准去检验所要采购的材料，这样才能保证最终产品的合格优质率。
人才的选拔也是一样的道理，建立组织用人的标准去评估和发展人才，才让组织产生高绩效。
这个组织用人的标准就是胜任力。
二、胜任力模型落实企业人才管理，驱动战略目标实现三、基于胜任力的人力资源管理体系四、基于胜任力的人力资源管理优势1.人力资源管理的控制点前移，变事后管理为事前管理2.与组织战略和文化相一致3.聚焦于个人贡献4.为整合人力资源的管理流程提供了一个通用框架5.聚焦于可观察、可培养的行为6.员工的接受度高7.倡导员工为自己的绩效和发展负责五、构建胜任力模型的原理、方法与步骤1. 胜任力与绩效的因果关系2. 构建胜任力模型的方法3. 构建胜任力模型基本步骤1) 确定业绩标准：在建立胜任力模型之前，必须定下一个标准，即我们希望用所建立的胜任力模型来预测什么样的业绩。
2) 选择调研对象：根据所确定的业绩标准，确定哪些人达到了所定的标准，哪些人没有达到所定的标准。
然后，选择一部分达到所定标准和一部分没有达到所定标准的人进行调研。
3) 关键事件访谈：常用的调研方法包括行为事件访谈（Behavioral Event Interview ，BEI ）、专家小组、问卷调查等，而其中最有效和可靠的就是行为事件访谈。
4) 数据分析和建模：通过访谈获得数据，并对数据进行专门的分类、编码和量化，并最后确定所应该包括的胜任力。
5) 模型验证：采用各种方法验证所得到的胜任力模型的准确性与有效性。
6) 模型推广和应用：在企业的人力管理活动中应用所建立的胜任力模型，并在实践过程中不断完善。
4. 利用和邦胜任力卡片快速构建销售总监岗位胜任力模型流程演示胜任力卡片是和邦咨询根据多年胜任力模型构建与应用的实践经验，提炼的胜任力模型数据辞典。
基于胜任素质模型的培训体系构建
问题
70年代早期，美国国务院找迈克伯(McBer)公 司，协助甄选年轻的国外服务新闻官员。这些 年轻的外交官在国外代表美国传达给世人的形 象，他们担任图书馆人员、策划文化活动和代 表美国向当地团体发表演说，而实际上是希望 借此赢得更多人对美国的喜爱，进而支持美国 的政策。然而，在70年代，几乎所有年轻的国 外服务新闻官员都是白人男性，无法全然呈现 美国的精神。
（二）胜任力模型的演化及其应用
1、胜任力模型及其研究
胜任力模型的概念
胜任力特质是在工作中与优秀绩 效有直接关联关系的可观察、可 衡量、可指导的个体特征。
影响工作绩效的个人因素包括任 职者的知识、技能、动机、态度、 个性等多方面，而胜任力特质强 调的是它们在工作中的具体表现， 即落实到任职者履行工作时可观 察的行为表现。
第三步：主题分析
从行为事例访谈(BEl)记录的内容，运用主题分 析技术，分析优秀与表现欠佳的驻外服务新闻 官员两个样本特质的差异，萃取出在优秀者身 上展现的行为特质，但却不是出现在表现平平 者的身上。
而这些不同记录，可以转化成客观的定义和计 分方式，并可由不同的观察计量者借由此种评 量方法，可获得一致的评量结果。
第四步：验证“胜任力模式”
也就是证明它确实可以预测，如何成为 一位优秀的FSIO，而且没有不公平的种 族、性别、文化背景或不相关的教育经 验等方面的歧视。
实例：优秀的外派服务官员需具备素养
胜任力素质模型PPT
总务部 公关部 总经办
总经理、总监、部门经理
品牌资产增值能力 信息化建设与应用水平
P021 品牌溢价能力 P022 品牌延伸扩展能力 P023 信息化建设能力 P024 信息化应用水平
品牌中心、市场部 市场部、企划部 信息中心 维护运维部
战略演绎结论
——公司关键核心能力一览表（3/3）
战略核心能力 公司新业务投资与开发能 力
访谈问卷设计
通过部门职责、岗位说明书、主要业务流程分析得出岗位胜任可能因素，并根据这些因素编 制成访谈问卷，被访谈者通过问卷答题方式提供岗位胜任特征信息，同时问卷内容也作为访 谈焦点内容。
访谈提纲设计
用以引导访谈过程中的谈话内容，主要涉及到：岗位职责、岗位胜任的素质和条件、成功的 事件、遇到的困难和挑战、公司发展对能力的要求等
第二步：岗位职责与工作内容 请您描述您所在岗位的主要职责与主要工作内容
第三步：成功的素质和条件 请您描述一个优秀的该岗位人员应该具备哪些方面的知识、技能、能力、个性特征和职业素养？
第四步：相关胜任力的具体事例描述 您认为重要的胜任力，是在工作中通过具体的做事总结提炼出来，因此关于该胜任力的具体事例您应该
岗位核心专业能力 专业知识与技能 全员素质特征
岗位胜任特征
胜任特征模型
战略演绎方法解析
战略规划
采购员胜任素质模型
采购员胜任素质模型
一、职业素养定义表
二、知识分级定义表
三、技能/能力
1、采购谈判能力：在谈判中有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。
2、信息收集能力：根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。
3、沟通能力：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。
4、影响能力：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。
5、关系建立与协调维护能力：能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。
采购部各岗位胜任素质模型
专业知识
市场趋势
熟悉服装市场，了解流行趋势 ，精准预测消费者需求。
商品知识
掌握服装面料、款式、工艺等 专业知识，识别优质商品。
供应商管理
了解供应商生产能力，评估供 应商质量，建立合作关系。
成本控制
熟练运用成本分析方法，控制 采购成本，提高商品性价比。
工作能力
1 1. 谈判技巧
具备良好的谈判技巧，能与供应商进行 有效沟通，达成双方都能接受的采购协 议。
风险管控
识别潜在风险，制定应对方案， 确保采购流程安全，降低采购成 本。
供应链管理
了解供应链管理知识，优化采购 流程，提升采购效率，降低供应 链成本。
成本控制
制定采购预算，严格控制采购成 本，提高资金使用效率，为公司 创造价值。
人际交往
沟通技巧
有效沟通，建立良好关系，协调各方利益。
团队合作
协作共事，互相支持，提高工作效率。
采购部各岗位胜任素 质模型
胜任素质模型是组织用来描述特定职位所需的知识、技能、能力和个人特质的 框架。它可以帮助组织有效地招聘、培训和晋升员工，提高组织绩效。
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采购部岗位概述
采购计划员
负责制定采购计划，确保物料供 应，控制采购成本。
采购员
负责执行采购计划，寻找供应商 ，谈判价格，签订合同。
熟悉供应链管理理论，能有效整 合供应商资源，优化供应链体系 。
成本控制与风险管理
精通成本控制方法，具备风险识 别与管理能力，降低采购成本， 防范采购风险。
市场分析与预测
掌握市场分析方法，能准确预测 市场行情，制定采购策略，确保 供应稳定。
采购总监胜任素质分析 - 工作能力
战略性思维
构建胜任力素质模型
步骤二、选出 前6-8的典型
工作任务
序号 【采购工程师】典型工作任务
难度(3 分)
重要性(3 分)
频率(3 分)
4
开发供应商
48.5
27
36
1
处理质量投诉
20.5
22.5
25.5
3
跟催物料
18.5
20.5
26.5
2
指导下属
18.5
21
20.5
5
管理供应商
20
20.5
9
6
企业文化价值观导向
20.5
20.5
责任心 坚韧性
数据敏 感度素质模型要求 得分耐心 应聘者A面试结果 得分
过去预测未来
应聘者B评价 结果与素质模
型对比
应聘者B面试结果对比
信息敏感度 1
正直 0.5
责任心
0 谈判
坚韧性
数据敏感度
耐心
素质模型要求 得分
应聘者B面试结果 得分
过去预测未来
应聘者C评价 结果与素质模
型对比
正直 谈判
信…
1 0.8 0.6 0.4 0.2
C
你究竟如何做的？
D
你的角色和作用？ 还有谁参与？
E 在这期间还有什 么重要的事发生吗？
F
你是怎么知道这 个结果的？
过去预测未来
练习：
如何获取需要信息？
过去预测未来
获取需要信息？
多听、少说：80%/20%原 则
不要遗漏所要澄清的问题， 必要时重复
追根究底，一次问一个问题
及时作记录（关键问与答）
避免让对方回答是/不是或 对/不对之类的问题
03
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采购员胜任素质模型
一、职业素养定义表
二、知识分级定义表
三、技能/能力
1、采购谈判能力：在谈判中有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。
2、信息收集能力：根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。
3、沟通能力：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。
4、影响能力：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。
5、关系建立与协调维护能力：能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。