谈空杯心态

谈空杯心态

儿时，总是习惯省些思维，不喜欢思考，对很多东西都一知半解。随着年龄的增长和阅历的增加，我们逐渐变得理性，对人生有了些许思考。

辛弃疾在《采桑子》中吟道：“少年不知愁滋味，爱上层楼。爱上层楼，为赋新词强说愁。而今识尽愁滋味，欲说还休。欲说还休，却道天凉好个秋。”人的成长的过程是一个从觉得自己无知到博才，从自身觉得博才到无知的一个过程。这其中就涉及到一种心态——空杯心态。

与这个词语见面，是在督导员的培训当中，对这个词语，我没有过多的理解，从字面理解，那就是人要保持一种谦虚的态度，将自己的头脑放空，才能装进更多的东西。很长时间自己就讲这种心态保持在自以为是的理解当中。偶然间，得知了空杯心态的典故，才慢慢地理解了这种心态的真正含义。

空杯心态是人生中一种谦虚的态度。在台湾师范大学曾仕强教授讲解《易经》的时候，曾经说过，在众多卦相当中，最好的卦，非“谦卦”莫属。在学习、生活、工作等人类的各项生活当中，谦虚是中国人做人的态度。有人说过生活就像一个筛子，善于打理生活的人，就是通过过滤，将人生的幸福留下，其他的清除，以便于更多幸福因子的储存。对于信息化时代的今天，知识就是生产力，与时俱进是我们的工

作态度，完善自己的知识系统，就需要首先培养空杯心态。现在不仅仅是拿资历说话的时代，知识爆炸的今天，各种经济形势的迫近，都要求我们以一种更为积极的态度来应对。空杯心态中的求学者被高僧以一杯放满水的杯子喻出真正的应世和求学态度，那么反观我们呢，我们又该以一种什么样的心态来看待今天？

服务质量的提升不仅仅是我们自己的需求，而且它是整个社会的一种需求，在我们的观念中，需求与供应是一种相对的关系，今天我们服务的提升也是社会供求关系中的一种，因为有需求，所有才需要更高要求服务的供给。它是一种趋势，是一种必然。恰好，空杯心态能够帮助我们更好地从内心接纳新的理念和新的工作方式。

客户应该是上帝，我们应该理性地引导客户，不自贬，不盲从，真正能站在客户的位置替他们着想，最终获得双赢的局面。保持好空杯心态，容易与客户拉近距离，引导客户将你需要的信息提供，以便于更好地提供对应的服务。因此，保持谦虚的态度，敞开胸怀吸纳更多的知识和信息，这就是我理解的“空杯心态”。

静海支行王丽丽

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