最新iso9001：标准条文解读讲解
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
14
目录
产品(结果) OK
□ 一定
2. 过程 NG 不一定
产品(结果) NG □ 一定 □
3. 过程 OK
□ 不一定
产品(结果)OK
□ 一定
4. 过程 NG
□ 不一定
产品(结果) NG
□ 一定
请各”公司”代表做出选择!
13
五.ISO9001:2015版主要变化
七项质量管理原则
以顾客为关注焦点 Customer Focus 领导作用 Leadership 全员参与 Engagement of People 过程方法 Process Approach 改进 Improvement 循证决策 Evidence-based Decision Making 关系管理 Relationship Management
ISO9001：2015标准条文解 读讲解
一.国际标准化组织(ISO)简介
国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO。
“ISO”并不是首字母缩写，而是一个词 ，它来源 于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀 的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相 等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。从“相等” 到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名 称。
----新常态
6
三.修订标准的原因
2. 组织发展的需要
不断提高顾客的满意程度，促进组织各项工作 的持续改进，提高组织的整体业绩，加强组织满足 顾客的能力。
3. 标准的使用的需要 ，加强顾客对基于ISO9001 的质量管理体系的信任
要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性， 能适用于各种类型和规模的组织。
五.ISO9001:2015版主要变化
E.过程方法：成为标准的单独要求（条款4.4.2)，重视以实现预期结果来
提高客户满意度！结果产生于过程,过程决定结果.
F.增加了知识管理的要求,弱化了对管理体系文件形式的要求,“文讨件化信
息”替代了“文件”和“记录”。更少强调文件
论
G.产品和服务的外部提供的控制(条款8.4)：涉及到所有形式的外部提供： 从供应商采购，与关联公司的安排，到外包组织的过程和职能，及任何 其他方式。要求组织采取基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和 程度。减少规定性要求！
2、倒塌的乡村建筑：土木结构平瓦房（60-70年代甚至更早 的房屋），农村单户自改造房屋（凭传统经验建筑，无建筑设计 保障，80年代后期开始出现到90年代中期），农村小镇集中规划 用地居民自建房屋（90年代中期开始出现，仍未有建筑设计保 障），乡村小镇公用建筑，如学校、医院、事业单位部门用房普 通砖木和砖混结构居多（有设计保障，但由于经济落后老房更新 迟缓，至今延用70年代房屋较多）
1
什么是ISO9001呢?
2
推行ISO9001标准的好处
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正 我们：做好，做对，做标准！ 客户：满意，接受，有信心！
3
二.改版的背景
■ ISO9001 是 由 ISO/TC176/SC2 （ 国 际 标 准 化 组织质量管理和质量保证技术委员会质量体 系分技术委员会）负责制定和修订。 ■所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审， 评审其适用性和适宜性 ■ISO9000族标准已进行了多次修订
4
历史沿革
ห้องสมุดไป่ตู้
国际标准发布于 2015年9月23日
国家标准发布 于？？？
5
三.修订标准的原因
1.与质量管理体系要求和组织战略意图有关 企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织
提供合格产品和服务的能力的信任 (1) 经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范
围更广； (2)市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化； (3)顾客要求多样化、个性化，变化频率加快； (4)变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。
3、破损严重未倒建筑：80年代末期开始修建的部分砖混多 层结构，90年代初修建的底框砖混结构，部分80年代中期修建的
9
五.ISO9001:2015版主要变化
A.结构完全变化:新版完全按ISO/IEC导则附件SL的格式重新编排了,目 的是方便更多其他管理体系整合,提升活力和完整性.
B.标准更一般化和更容易被服务业采用：用“产品和服务”替代“产品 ”。减少原来自硬件领域的实践的规范性要求，尤其是条款7.1.4 监 视和测量设备和8.5产品和服务的开发。
H.增强了最高管理者的领导作用和承诺,以增强顾客满意,强调质量绩效和 有效性! 原八项质量管理原则,新版修订整合为七大原则.
I.新版标准不仅仅表现为实际要求的改变,更是从理念上/方法上的不同, 是一种思维方式的改变!
12
过程和产品(结果) 的关系:
参照下列所示,请考虑后作答:
1. 过程 OK
□ 不一定
小猫玩猜猜.flv
10
中大奖的机会
猜中奖机会: 1.三只碗里只有一只里面有奖品(如:百万元支票),具体是哪只碗不知道 2.你先随意抽一个,当然还余下二个留在桌面上,这时主持人查看余下的二 只碗后,告诉你有一只碗里没有奖,另一只保密. 3.如果此时再给你一次机会:让你把你最初选的和余下那只保密的碗交换, 现在问题是你换还是不换?请决策
4. 标准定期修订的需要
定期修订以确保标准内容与思路的及时更新。
7
四.管理体系标准的结构—高级结构
8
2008.5.12汶川地震
本次地震倒塌及破坏的房屋种类 1、倒塌的城镇统一建房：砖瓦结构平房（50-60年代甚至更
早），早期砖木结构楼房（1976年前的建造），中期砖混结构的 多层楼房（1976年后建造---80年代中期有抗震构造标准），近 期建造的砖混结构和部分大跨度框架预制楼板结构楼房（80年代 初期—90年代初期）
C.增加组织对环境的重视：新增2条条款（4.1理解组织及其环境和4.2 理解利益相关方的需求和期望）：要求组织确定能影响质量管理体系 策划的议题和要求，并作为开发质量管理体系的输入。
D.风险和机遇措施：不包含“预防措施”特定要求条款，原因是正式管 理体系的主要目的之一就是作为预防工具。且条款4.1理解组织及其环 境和6.1处理风险和机遇的措施覆盖了“预防措施”的理念。
目录
产品(结果) OK
□ 一定
2. 过程 NG 不一定
产品(结果) NG □ 一定 □
3. 过程 OK
□ 不一定
产品(结果)OK
□ 一定
4. 过程 NG
□ 不一定
产品(结果) NG
□ 一定
请各”公司”代表做出选择!
13
五.ISO9001:2015版主要变化
七项质量管理原则
以顾客为关注焦点 Customer Focus 领导作用 Leadership 全员参与 Engagement of People 过程方法 Process Approach 改进 Improvement 循证决策 Evidence-based Decision Making 关系管理 Relationship Management
ISO9001：2015标准条文解 读讲解
一.国际标准化组织(ISO)简介
国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO。
“ISO”并不是首字母缩写，而是一个词 ，它来源 于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀 的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相 等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。从“相等” 到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名 称。
----新常态
6
三.修订标准的原因
2. 组织发展的需要
不断提高顾客的满意程度，促进组织各项工作 的持续改进，提高组织的整体业绩，加强组织满足 顾客的能力。
3. 标准的使用的需要 ，加强顾客对基于ISO9001 的质量管理体系的信任
要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性， 能适用于各种类型和规模的组织。
五.ISO9001:2015版主要变化
E.过程方法：成为标准的单独要求（条款4.4.2)，重视以实现预期结果来
提高客户满意度！结果产生于过程,过程决定结果.
F.增加了知识管理的要求,弱化了对管理体系文件形式的要求,“文讨件化信
息”替代了“文件”和“记录”。更少强调文件
论
G.产品和服务的外部提供的控制(条款8.4)：涉及到所有形式的外部提供： 从供应商采购，与关联公司的安排，到外包组织的过程和职能，及任何 其他方式。要求组织采取基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和 程度。减少规定性要求！
2、倒塌的乡村建筑：土木结构平瓦房（60-70年代甚至更早 的房屋），农村单户自改造房屋（凭传统经验建筑，无建筑设计 保障，80年代后期开始出现到90年代中期），农村小镇集中规划 用地居民自建房屋（90年代中期开始出现，仍未有建筑设计保 障），乡村小镇公用建筑，如学校、医院、事业单位部门用房普 通砖木和砖混结构居多（有设计保障，但由于经济落后老房更新 迟缓，至今延用70年代房屋较多）
1
什么是ISO9001呢?
2
推行ISO9001标准的好处
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正 我们：做好，做对，做标准！ 客户：满意，接受，有信心！
3
二.改版的背景
■ ISO9001 是 由 ISO/TC176/SC2 （ 国 际 标 准 化 组织质量管理和质量保证技术委员会质量体 系分技术委员会）负责制定和修订。 ■所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审， 评审其适用性和适宜性 ■ISO9000族标准已进行了多次修订
4
历史沿革
ห้องสมุดไป่ตู้
国际标准发布于 2015年9月23日
国家标准发布 于？？？
5
三.修订标准的原因
1.与质量管理体系要求和组织战略意图有关 企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织
提供合格产品和服务的能力的信任 (1) 经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范
围更广； (2)市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化； (3)顾客要求多样化、个性化，变化频率加快； (4)变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。
3、破损严重未倒建筑：80年代末期开始修建的部分砖混多 层结构，90年代初修建的底框砖混结构，部分80年代中期修建的
9
五.ISO9001:2015版主要变化
A.结构完全变化:新版完全按ISO/IEC导则附件SL的格式重新编排了,目 的是方便更多其他管理体系整合,提升活力和完整性.
B.标准更一般化和更容易被服务业采用：用“产品和服务”替代“产品 ”。减少原来自硬件领域的实践的规范性要求，尤其是条款7.1.4 监 视和测量设备和8.5产品和服务的开发。
H.增强了最高管理者的领导作用和承诺,以增强顾客满意,强调质量绩效和 有效性! 原八项质量管理原则,新版修订整合为七大原则.
I.新版标准不仅仅表现为实际要求的改变,更是从理念上/方法上的不同, 是一种思维方式的改变!
12
过程和产品(结果) 的关系:
参照下列所示,请考虑后作答:
1. 过程 OK
□ 不一定
小猫玩猜猜.flv
10
中大奖的机会
猜中奖机会: 1.三只碗里只有一只里面有奖品(如:百万元支票),具体是哪只碗不知道 2.你先随意抽一个,当然还余下二个留在桌面上,这时主持人查看余下的二 只碗后,告诉你有一只碗里没有奖,另一只保密. 3.如果此时再给你一次机会:让你把你最初选的和余下那只保密的碗交换, 现在问题是你换还是不换?请决策
4. 标准定期修订的需要
定期修订以确保标准内容与思路的及时更新。
7
四.管理体系标准的结构—高级结构
8
2008.5.12汶川地震
本次地震倒塌及破坏的房屋种类 1、倒塌的城镇统一建房：砖瓦结构平房（50-60年代甚至更
早），早期砖木结构楼房（1976年前的建造），中期砖混结构的 多层楼房（1976年后建造---80年代中期有抗震构造标准），近 期建造的砖混结构和部分大跨度框架预制楼板结构楼房（80年代 初期—90年代初期）
C.增加组织对环境的重视：新增2条条款（4.1理解组织及其环境和4.2 理解利益相关方的需求和期望）：要求组织确定能影响质量管理体系 策划的议题和要求，并作为开发质量管理体系的输入。
D.风险和机遇措施：不包含“预防措施”特定要求条款，原因是正式管 理体系的主要目的之一就是作为预防工具。且条款4.1理解组织及其环 境和6.1处理风险和机遇的措施覆盖了“预防措施”的理念。