售楼部保洁月计划表

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售楼部保洁月计划表

篇一：关于售楼部清洁安排的方案

关于售楼部清洁安排的方案

为了更好地提升物业服务水平，提高公司销售业绩，完成各种销售任务，给客户展示一个清洁、干净舒适的环境，物管部将清洁工作作如下安排：

一、清洁作业时间安排

⑴清洁日期：每月最后一个星期的星期一实施清洁维护。

⑵清洁维护时间：17：00点后进行。

二、作业人员

形象礼仪岗2人；夜间值班保安1人；保洁2人。

三、作业内容范围

⑴作业内容：使用压力冲洗机械冲洗石材道路、水泥地面、车位，地面排刷刷洗石材表面灰尘、污染物、沙粒等。

⑵作业范围：售楼部周围石材道路、车位、水泥地面道

路。

四、作业工具

⑴220V压力冲洗机；⑵地面塑料制排刷；⑶水管；⑷水桶；⑸电源接线盘；⑹洗洁精。

五、作业标准(1)地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。

(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。

(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹,无垃圾粘附物。

(4)沙井、明沟内无积水、无杂物。

六、安全注意事项

(1)大风天气注意高空坠物。

(2)下雨天视具体情况安排工作。

(3)高温天气需戴遮阳帽,以免中暑。

(4)正确使用电源，作好防电击保护措施。

(5)穿戴防滑防电雨鞋，防止电击和滑倒。

七、考勤

(1)将维护清洁地面的时间列为加班或换休，时间以打卡考勤记录为准。

⑵如遇形象礼仪岗加班换休，岗位工作可由物业主管轮换。

篇二：售楼部保洁员服务标准

售楼部保洁员服务标准

一、保洁员管理目标

a服务区域内达到5s标准(整洁度、舒适度、美感度)；

b保持室内空气清新、干湿适宜，每天喷洒一至二次空气清新剂；c售楼大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；

d接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；

e前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；

f签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；

g员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；

h样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；

i售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由销售人员负责）；

二、保洁时间：

a每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；

b每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；c除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理

为原则，随时保持台面、地面整洁；

d访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；e卫生间应随时打扫,每三小时清

理一次，并填写卫生间保洁记录表；

三、保洁员礼仪要求

1、仪容

A.注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。

(:售楼部保洁月计划表) b.在工作中保持良好的仪态，

手不插兜，行走轻稳。

c.工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。

D.岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，

不得无故逗留。

e、员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。

F、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需

配合，要征得对方同意。I、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

m、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

n、不准留怪发式、染黑色以外的头发。

o、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

2、着装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

b.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

c.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

e.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

3、礼貌用语

A、同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""

先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"

b、与人交谈先说"您好"

c、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"

D、给对方添麻烦时说"对不起"

e、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上xxx经理等

F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干

自己的工作。

g、与客户站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的

内容和隐私。

h、不得接受客户赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。

I、或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得与业主发生冲

突。

4、工作中的"五个一样"

上岗与下岗一样

平时与假日一样检查与不检查一样

白班与夜班一样领导在与不在一样

四、清洗安全操作规程

1、牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。

2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。

3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。

4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。

6、清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。

7、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。