怀有一颗包容的心

怀有一颗宽容的心

---适当允许员工发牢骚

《沟通有结果》一书讲到中层管理人员应该怀有一颗包容的心，对待下属要宽容，每个公司总有一部分人不断的对公司发牢骚，如工资太低，工作太累，公司管理不到位等各个方面。其实发牢骚并不一定都是坏事，因为员工们的牢骚有的只是宣泄不良情绪，有的则在一定程度上反映了员工们对公司各方面情况的看法，也是一种非正规的反馈渠道，如果处理得当，管理者可以根据员工们的牢骚反观自己的工作，不断的改进管理办法，促使管理水平不断的提高，但如果处理不当，会打消一些人的工作积极性，增强部分员工的压制感，从而降低工作效率。

一、牢骚抱怨产生的源头

牢骚抱怨产生的源头主要有两个方面，一是有关个人利益的，二是有关公司管理的。关于个人利益的主要包括工资太低，工作太累，个人能力得不到发挥等，这部分人一方面可能是一些高学历人员，因到公司后没有得到相应的待遇，从事最基层的工作，个人能力得不到体现；一方面是一些能力不强，没有上进心，看到别人进步总是羡慕嫉妒恨的人员，这部分人总想不劳而获，自己不思进取，看到别人进步又心生怨言，于是不断的牢骚抱怨。关于公司管理的主要包括公司的制度不建全，办事流程不规范，沟通机制不顺畅等，这部分员工一般能力较强，工作效率比较高，但因为公司的制度不建全，容易产生互相推诿扯皮的现象，使他们工作起来感觉很吃力，所以不断的对公司管理甚至领导产生抱怨。

二、处理牢骚抱怨的方法

（一）给员工发牢骚抱怨的正确渠道企业可以通过建立总经理信箱，搞各种问卷调查等活动等方式，了解员工的心声，让员工将

自己心中的不满通过正确的渠道反馈给企业的领导者。企业领导者也要根据员工反馈的情况，及时做出处理，打开员工心中的心结，让员工的情绪得到合理的宣泄，不断的和员工进行互动，让员工对企业有主翁意识，能够以企业为家，为企业的发展献言献策，增加企业的凝聚力。

（二）加强对员工的教育和培训部分高学历员工对自己的待遇和工作岗位不满意，企业要加强对这部分员工的教育和引导，让他们明白学历并不代表能力，要想在有工作经验，以后有更好的发展，必须从基层做起，只有这样以后才能有更好的发展空间，个人在学校的知识专业性较强，企业需要员工了解各方面的知识，所以需要在不同的岗位多加锻炼。另外，告诉这部分员工公司的晋升通道，只要好好工作，目前的岗位只是暂时的，以后的发展空间还很大，增强员工对未来的信心，加强与员工的沟通交流，让员工感受到企业的温暖和关怀，消除心中牢骚抱怨的火苗。

（三）对积极的建议要进行合理利用大部分员工的牢骚抱怨都是针对公司制度和管理的，企业要对员工的牢骚抱怨要进行合理的筛选，对一些有价值的对公司发展有利的信息要进行充分利用，促进企业的发展。对一些无法采用的，也要和员工说明原因，毕竟员工是在为企业发展着想，是一种主人翁意识的表现。企业要充分调动员工的积极性，将员工的牢骚抱怨化成对企业发展的合理化建议，使员工得到尊重，也使员工的牢骚抱怨变成企业强大的推动力。

（四）清除害群之马牢骚抱怨是企业发展的动力，也是企业发展的一个定时炸弹。如果不及时拆除，任其发展，会对企业发展产生较大的负面影响，轻则降低工作效率，重则会随着消极情绪的传播使员工不断的离职。企业要对员工的牢骚抱怨仔细筛选，如果有员工仅仅是针对个人利益传播毫无根据、捕风捉影的消息，一定要坚决制止，

杜绝在员工中的扩散，对这部分员工，轻者警告，重则开除，对企业的工作氛围进行彻底的清理，促使员工积极向上的工作状态。

在现代社会，人们的压力越来越大，需求也越来越多元化，随之产生了各种各样的心理障碍，特别是目前工作的流动人口越来越多，一个人在异乡漂泊，有了心结也无人倾诉，就逐渐变成了牢骚抱怨，适当的牢骚有助于员工发泄不良情绪，作为管理人员不应太过苛责，在处理员工问题时应当小心、谨慎。要随时掌握员工各方面的状况并予以充分重视，加强与员工的沟通交流，及时打开员工心结，切不可掉以轻心，漠然置之，否则轻者要亡羊补牢，重者使千里之堤毁于蚁穴。