SEP11客户端安装排错手册

SEP11客户端安装排错问题解答

1.问题描述:点击安装后没有响应，或者windows事件日志中有报

windows installer 错误。

在安装Symantec客户端的时候，出现如下提示

问题原因:

系统 windows installer 服务被停用

系统 windows installer 服务损坏

解决方法:

1.确认当前不处于安全模式，且“Windows Installer”服

务没有被禁用

2.如果“Windows Installer”服务无法正常启动，尝试点

击桌面左下角开始，再点击运行，在命令行下执行

msiexec.exe /unregister & msiexec /regserver 修复

“Windows Installer”，然后重启服务

3．如果仍然无法启动，请联系本单位计算机维护人员，下载

最新版本的Windows Installer组件，通过重新安装修复。

Symantec官方知识库中有重新安装windows installer向导

/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/200111211132443 9

2.问题描述: 在安装Symantec客户端的时候，出现回调操作或安装进度停止响

应。

问题原因:

原有防病毒客户端或其他防病毒软件没有卸载干净;

系统存在病毒，阻碍安装;

解决方法:

将计算机原先安装的防病毒软件重新安装，重起计算机后再次进行卸载

操作，正常卸载完成后重新启动计算机，安装SEP11防病毒客户端；

可用360安全卫士检查计算机是否存在木马及恶意软件，如存在，清除

后再安装SEP11防病毒客户端。

3.问题描述:SEP安装意外中断，再次安装时无法继续安装。

解决方法:

使用SEP专用卸载工具CleanWipe.exe, 在此电脑上运行此工具,如

图点击Start按键，再连续弹出的提示窗口点击Yes或OK即可。

卸载工具下载地址:Http://10.79.2.179:8080/

4.问题描述:出现Run Time C ++ Error错误，如图:

问题原因: 此错误一般发生在客户端安装，或者安装完后出现的问题，一般有三种原因导致此问题:

a.计算机已感染病毒；

b.与系统中其它防病毒软件有冲突；

c.部分系统文件受损(最常见为IE文件受损）

解决方法:1.使用其他防病毒软件查杀系统中的病毒；

2．检查计算机原先安装的防病毒软件是否正常卸载，可尝试重

新安装原先的相同版本防病毒软件后再次将其卸载后再安装SEP11

防病毒软件。

3．修复安装操作系统，可先尝试重新安装IE。

5.问题描述:安装过程中提示无法加载某个组件，或者无法找到***.dll 文件。

解决方法: 从其它计算机（相同操作系统和补丁版本），查找同名的文件，拷贝到该计算机相同的目录下。

6.问题描述: 安装时回滚，并提示Live Update注册失败。

解决方法:1. 使用SAV专用卸载工具NoNav2.611.exe, 在此计算机上运行此工具，运行后所有弹出窗口都点击（是或Yes）按键。

如360安全卫士弹出如下窗口请点继续运行程序。

2.检查并删除以下路径中列出的两个文件夹

C:\Program Files\Symantec

C:\Documents and Settings\All Users\Application

Data\Symantec\Live Update

3.先安装Live Update(使用LUSETUP.exe)，再安装SEP11防病毒软

件。

LUSETUP.exe

7.问题描述:安装SEP11.0后，主动式威胁防护定义显示“正在等待更新”。解决方法:

1.在windows 2003 server操作系统和64位操作系统当中，

主动式威胁防护功能不会工作,软件设计如此。

2.安装SEP11.0后，客户端从服务器下载内容更新，主动式威胁防护定义

需要重新启动电脑后才能加载。因此只有将该定义下载完成重新启动电

脑后，该定义才会显示为最新。

8.问题描述:安装SEP11.0后，桌面右下角程序图标不显示绿点。

解决方法: 1.如果有红色小圆圈，打开程序，点击“修复”。

2.右击右下角SEP11程序图标，点击“更新策略”。

3．检查客户端windows防火墙是否开启，或者是否有其它防火墙程序,如有请尝试关闭。

9.问题描述:从SAV升级到SEP11.0以后，Microsoft Outlook出现错误："The

add-in 'C:\Program Files\Symantec Client Security\Symantec

Antivirus\vpmsece.dll' could not be installed ..."

解决方法:进入文件夹"C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Microsoft\outlook" ，删除文件

extend.dat。

（这里local user是该电脑的登陆用户名）

10.问题描述：系统被挂起.需重启后才能运行.重启后仍有该问题

解决办法：进入注册表，开始运行输入regedit，找到

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager

下的pendingFilerenameOperation，将pendingFilerenameOperation键值删除.

11.问题描述：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnc e权限不够