地产销售人员行为准则与服务标准
房产销售部销售人员行为规范
房产销售部销售人员行为规范1. 引言销售人员是房产销售部门的重要组成部分，他们直接面向客户进行销售活动。
为了确保销售过程的诚信、公正、规范，保护客户的权益，制定并执行销售人员行为规范是非常重要的。
本文档旨在规范房产销售部销售人员的行为，确保其在销售过程中遵循合法、道德和专业的标准。
2. 销售人员行为准则销售人员在与客户接触和销售过程中应遵循以下行为准则：2.1 诚信守信•销售人员应以诚信守信为基本准则，严禁使用虚假宣传、夸大宣传、误导等手段来吸引客户。
•销售人员应真实向客户介绍房产的相关信息，包括但不限于项目位置、户型、面积、价格、优势、配套设施等。
•销售人员应保守客户隐私，不得泄露客户的个人信息。
2.2 尊重客户权益•销售人员应尊重客户权益，不得有不当要求、威胁、诋毁客户形象等行为。
•销售人员应耐心倾听客户需求，提供真实、客观的房产信息，帮助客户做出理性决策。
•销售人员应主动回应客户的咨询和问题，提供优质的售后服务。
2.3 合法合规•销售人员应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事非法销售、欺骗、偷逃税等活动。
•销售人员不得以低于市场价格的方式向内部或外部人员销售房产，确保销售过程公平公正。
•销售人员应遵守公司制定的销售政策和流程，严禁违规操作和私自改动合同条款。
2.4 专业知识与技能•销售人员应具备丰富的房产知识和销售技巧，不断学习和提升专业能力。
•销售人员应主动了解公司所售房产的相关信息和市场动态，并能准确引导客户做出决策。
•销售人员应注重个人形象和仪表，在客户面前展现出专业、有亲和力的形象。
2.5 团队合作和沟通•销售人员应积极参与团队合作，共同实现销售目标。
•销售人员应保持良好的内部沟通和协作，及时分享销售经验和市场信息。
•销售人员应与其他部门和合作伙伴保持良好的合作关系，确保销售流程的顺利进行。
3. 行为规范执行3.1 培训与教育公司应定期组织销售人员培训与教育活动，提高销售人员的专业素养和销售技能。
地产销售人员日常行为举止规范准则
地产销售人员日常行为举止规范准则地产销售人员日常行为举止规范准则一、举止1、站姿（1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
（2）面部：微笑、目视前方。
（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。
（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
（4）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
（6）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
（7）两腿自然平放，不得跷二郎脚。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
（8）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
（9）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿（1）行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
（2）行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
（3）走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
（4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
（6）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。
房产中介员工守则和规章制度
房产中介员工守则和规章制度一、前言房产中介行业作为连接房产买卖双方的重要桥梁，其服务质量和专业水平直接影响着交易的顺利进行和客户的满意度。
为了规范员工的行为，提高工作效率，保证服务质量，特制定本员工守则和规章制度。
二、员工基本守则1、遵守法律法规员工必须严格遵守国家法律法规，自觉遵守社会公德和职业道德，不得从事任何违法违规的活动。
2、诚实守信在与客户、同事和合作伙伴的交往中，要保持诚实守信的原则，不得隐瞒、欺骗或误导他人。
提供真实、准确的房产信息，不夸大其词，不虚假宣传。
3、保守秘密员工对在工作中知悉的客户信息、公司商业机密等要严格保密，不得泄露给任何第三方。
4、尊重客户尊重客户的意见和需求，以热情、耐心、专业的态度为客户服务，不得与客户发生争吵或冲突。
5、团队合作积极参与团队合作，与同事相互支持、协作配合，共同完成工作任务，不得搞个人主义或破坏团队氛围。
6、学习提升不断学习和提升自己的专业知识和业务技能，适应行业发展的变化，提高自身的综合素质和工作能力。
三、工作纪律1、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。
2、工作时间工作时间内应全身心投入工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。
3、工作着装员工在工作时间内应着正装或符合公司要求的职业装，保持仪表整洁、得体。
4、工作场所保持工作场所的整洁、卫生，爱护公共设施和办公用品，不得随意损坏或挪用。
四、业务规范1、房源管理（1）积极收集房源信息，确保房源的真实性和完整性。
（2）对房源进行详细的登记和分类，及时更新房源状态。
（3）严格按照公司规定的流程和标准发布房源信息，不得擅自修改或违规操作。
2、客户接待（1）热情接待来访客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询服务。
（2）认真倾听客户意见和建议，及时反馈客户的问题和诉求。
（3）为客户安排合适的看房时间和行程，提供周到的看房服务。
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋。
2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁粘结或头屑严重；6）不得在销售现场吸烟。
女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头4）黏结或头屑严重；5）禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外；6）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外；7）严禁指甲内有污垢严重8）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。
二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外；2)禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3)禁止在接待前台吃零食；4)禁止送走客户后没有及时收拾销售工具；5)禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料；6)离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。
7)不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外；8)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下；9)三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2)使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3)想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4)后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3)当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
销售人员(售楼员)行为准则和服务标准
销售人员（售楼员）行为准则和服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装：禁则：
男：
1）非西装、甲克、有领衬衫；
2）帽子；
3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4）不穿袜子；
2、发式：禁则：
男：
1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；
2）除黑色外所有颜色之染发；
4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；
5、禁则：
1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；
2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现；
3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为；
五、服务禁则：
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领；
2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
3）光头；
4）结辫；
5）粘结或头屑严重
女：
1）长度短于5公分；
2）除黑色外所有之染（喷）发；
3）蓬松；
4）光头；
5）黏结或头屑严重；
3、指甲：禁则：
1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；
2）涂指甲油（膏）（无色除外）；
3）指甲内有污垢严重；
4、化装：
男：
女：
5、饰物
任何非纪念性首饰；
房地产销售部销售人员行为规范
房地产销售部销售人员行为规范1. 引言在房地产销售部门中，销售人员的行为举止直接影响到公司的声誉和业绩。
为了规范销售人员的行为，提升销售团队的整体素质和专业水平，制定本文档，用以约束和指导销售人员的行为，确保他们在销售过程中秉持诚实守信、专业高效的原则，以实现公司与客户的双赢。
2. 沟通礼仪销售人员作为公司的形象代表，应具备良好的沟通礼仪，体现专业和友善的态度。
2.1 语言表达•使用清晰、准确的语言，避免模棱两可的措辞和误导客户的用语。
•避免使用攻击性或冒犯性的言辞，尊重客户的感受和观点。
•尽量使用正面和积极的语言，激发客户的购买欲望。
2.2 身体语言•保持良好的体态姿势，表现出自信和专业。
•注意面部表情和眼神交流，展示诚信和关注。
•适度运用手势和肢体语言，增加沟通的效果。
2.3 电话沟通•在电话沟通中保持礼貌和耐心，用简洁明了的语言进行交流。
•确保电话接听及回复客户的速度和内容达到公司规定的标准。
3. 诚信与公平竞争销售人员应当以诚信为基础，维护客户和公司的利益，并且遵守公平竞争的原则。
3.1 不虚假宣传•不得故意夸大产品或服务的优点，准确、客观地介绍产品的特性和优势。
•不得隐瞒产品或服务的缺陷和限制条件，提供真实可靠的信息。
3.2 保护客户利益•尊重客户的意愿，不强迫或误导客户做出不符合其真实需求的决策。
•不私自泄露客户的隐私信息，确保客户信息的安全性。
3.3 公平竞争•不采取损害竞争对手利益的手段，包括散布谣言、恶意诋毁等。
•不盗取竞争对手的商业机密和客户资源。
4. 专业知识与技能销售人员应具备扎实的专业知识和高超的销售技巧，以提供优质的服务和满足客户的需求。
4.1 产品知识•了解并熟悉所销售的产品或服务的特点、功能和优势。
•不断学习和更新产品知识，以提供最新、准确的信息。
4.2 销售技巧•掌握各类销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析、销售谈判、售后服务等。
•善于倾听客户需求，提供个性化的解决方案，建立良好的客户关系。
房地产公司项目销售部行为准则
房地产公司项目销售部行为准则1. 引言本文档旨在制定房地产公司项目销售部的行为准则，以规范销售人员的工作行为，提升销售业绩，增强客户信任度，确保公司形象和声誉的良好维护。
2. 销售人员的基本素质要求销售人员在工作中应具备以下基本素质要求： - 诚信正直：销售人员应以诚实守信为原则，不得以虚假信息误导客户，不得利用欺诈手段获取业务； - 沟通能力：销售人员应具备良好的沟通能力，善于与客户建立有效的沟通与互动，满足客户需求； - 专业知识：销售人员应熟悉公司产品的特点和优势，并能够向客户详细介绍； - 团队合作：销售人员应与部门同事合作，共同完成销售目标； - 抗压能力：销售人员应具备承受工作压力的能力，能够在挑战和困难面前坚持努力。
3. 客户服务行为准则3.1 专业服务态度•销售人员应以客户的需求为出发点，积极向客户提供专业的服务；•销售人员应耐心倾听客户的问题和意见，及时给予积极回应，确保客户满意度的提升；•销售人员应对客户提出的问题做出准确的解答，并根据实际情况为客户提供最合适的解决方案。
3.2 知识普及与宣传•销售人员应不断学习和更新相关行业知识，提高专业水平；•销售人员应向客户宣传公司的优势及产品特点，并解答客户关于产品的疑问；•销售人员应倡导客户正确使用产品，遵守相关法律法规。
3.3 外部沟通与合作•销售人员应与相关行业的供应商、物流公司等进行良好的合作与沟通，确保项目销售的顺利进行；•销售人员应与行业协会、政府机构等保持合作，确保公司在行业中的声誉和地位。
4. 业务拓展行为准则4.1 开拓新客户•销售人员应积极寻找潜在客户资源，并进行有效的拓展工作；•销售人员应了解客户的需求和偏好，以提供个性化的销售服务。
4.2 维护老客户•销售人员应与老客户保持沟通，及时了解客户的需求和变化；•销售人员应通过电话、邮件等方式定期回访客户，维护客户关系。
4.3 市场调研与竞争分析•销售人员应定期进行市场调研和竞争分析，及时了解行业的变化和竞争态势，为销售工作提供参考依据。
房地产销售人员的素质要求及行为规范
房地产销售人员的素质要求及行为规范一、基本要求1、职业道德要求以公司整体利益为重。
不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识；具备一定的学历，流畅的语表达能力；3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
二、专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当地城市的规划、地理、交通、通讯、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识。
三、知识面要求尽可能拓宽知识面。
多了解建筑、历史、天文、地埋、心理、逻辑等方面的知识；努力培养观察、分析和判断问题的能力。
四、心理素质要求具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折。
五、服务规范及要求原则：树立服务顾客的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（1）语言规范：语言、文字表达清楚，条理分明。
应使用最能与顾客沟通的语言，注意使用礼貌用语。
（2）来电接待要求：应养成作电话记录的习惯。
视具体情况掌握电话交谈的内容和尺度。
（3）顾客来函的处理：对顾客的信函要分类整理和保存，有函必复。
（4）来访接待要求：营造亲切融洽的气氛，迅速与顾客沟通。
对顾客应主动、热情、耐心；面带笑容，语气温和；态度不卑不亢。
（5）顾客回访要求：对于来电、来信及来访的顾客，应定期回访，保持联络。
（6）促销环节基本要求：陪同顾客看房时，应以方便顾客为主，准时赴约，根据顾客的购买心理和动机，有针对性地介绍情况。
六、售后服务要求不定期地主动给顾客回电或上门拜访，培养与顾客的感情；当顾客投拆时，态度应耐心、和蔼，不能与顾客发生争执，应作书面记录，及时向上级领导和有关部门反映，尽早解决问题，给顾客回复并致歉。
房地产销售部行为规范言行举止
房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。
言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。
•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。
2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。
•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。
•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。
3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。
•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。
•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。
4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。
•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。
•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。
5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。
•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。
•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。
职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。
•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。
•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。
2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。
房地产售楼部行为准则
房地产售楼部行为准则售楼中心工作制度售楼中心全体员工必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务、维护公司形象和声誉。
努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
一、售楼中心全体员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
1、必须团结一致，互相帮助，以公司、团体利益为重，严禁“拆后台”！2、必须准时上班，不准迟到、早退和旷工。
3、工作时间不得打私人电话，不得在岗上接待亲友。
4、售楼员在工作时间应坚持工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行。
5、上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天。
在销售大厅不得有化妆、看报纸、杂志、睡觉等一切影响公司及自身形象的行为发生。
不得讲粗话，不得干与工作无关的事情。
6、切实服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
7、必须按编排表当值，不得擅离职守、个人调离、调换更值时需要征得经理同意。
8、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
9、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
10、必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。
11、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
12、职员在对外业务联系中遇业务关联单位按规定合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司。
13、未经公司书面批准不得兼职。
14、有义务保守公司的经营机密。
15、禁止非法索取非法利益。
16、不得超越本职务和职权范围，开展经营活动。
17、禁止用公款谋取个人利益。
18、不得擅自将资产赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人。
19、如员工有亲属从事可能与公司利用发生冲突的业务时，售楼员应向公司申报，并提出职务上的回避。
20、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。
21、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。
房地产销售员服务规范
房地产销售员服务规范一、仪容仪表1、总体要求A、穿着制服，别好工牌；B、服装整洁，仪表端庄；C、面带微笑，礼貌待客；D、互相检查，共同提高。
2、具体要求A、服装着公司统一的制服，衣服要保持整洁无皱折，扣好纽扣，将工牌别于左胸，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象。
B、手保持手指整洁，不得留长指甲，不准使用有色指甲油。
C、头发保持头发整洁，留长头发的女性不要将头发遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。
D、站姿站立时应将双手相握或叠放于腹前，身体倾，不得背靠墙或身体弯曲。
E、坐姿坐姿应端庄，不要搭拉或用手撑着脑袋坐在座位上。
二、礼貌用语1、接听电话时的礼貌用语A、“您好，丽城花园，请问我有什么可以帮到你呢？”B、“先生/小姐，我应该怎样称呼你呢？”C、“先生/小姐，经理不在，不如你留下电话，等她回来的时候我叫她复你电话，好吗？”注意：接听客户电话须简短扼要，时间掌握在5分钟之内，留下客户联系电话，尽量用楼盘优势、卖点吸引客户前来现场参观。
2、接待顾客时的礼貌用语A、“欢迎光临！”B、“您好，请问我有什么可以帮到你呢！”C、“ⅩⅩ先生/小姐不在，请问你有预约吗？不如你先坐下，我马上联络他（她）！”D、“请喝水！”E、“这是我的名片，请多指教！”3、送客礼貌用语A、“您走好，欢迎下次再来！”B、“不用客气，这是我们应该做的！”C、“有服务不周的地方请原谅！”D、“如果需要我们的帮助，请与我们联系！”三、服务前的准备工作1、营业前的准备工作A、根据规定要求着装；B、检查服务用品用具是否齐备、正常；C、保持营业场所的清洁卫生。
2、接待顾客A、主动在门口恭迎顾客的光临，保持良好的礼貌用语和服务姿态；B、引领顾客到会客厅就坐，并为顾客斟茶；C、与顾客交换名片，了解顾客来访意图。
3、洽谈业务A、熟悉楼盘的价格、位置、坐向、装修标准等；B、利用模型、宣传海报等展示楼盘，并带领顾客实地参观；C、如果顾客觉得价格过高，应强调我们的质量保证、售后服务和商业信誉；D、当顾客决定购买时，应及时与顾客签署售楼协议。
房地产销售服务标准
房地产销售服务标准第一章：总则 (2)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.2 服务范围与职责 (3)1.2.1 服务范围 (3)1.2.2 服务职责 (3)第二章：销售团队管理 (4)2.1 团队组建与培训 (4)2.2 团队激励与考核 (4)2.3 团队沟通与协作 (4)第三章：市场调研与分析 (5)3.1 市场调研方法 (5)3.2 市场分析指标 (5)3.3 竞品分析 (6)第四章：营销策划 (6)4.1 营销策略制定 (6)4.2 营销活动策划 (7)4.3 营销推广渠道 (7)第五章：客户服务与管理 (7)5.1 客户接待与服务 (7)5.2 客户信息管理 (8)5.3 客户满意度提升 (8)第六章：房源管理 (9)6.1 房源信息收集 (9)6.1.1 线上渠道收集 (9)6.1.2 线下渠道收集 (9)6.1.3 信息整理与核实 (9)6.2 房源展示与推广 (9)6.2.1 线上展示与推广 (9)6.2.2 线下展示与推广 (10)6.2.3 房源包装与营销 (10)6.3 房源销售与跟进 (10)6.3.1 房源销售策略 (10)6.3.2 客户沟通与谈判 (10)6.3.3 房源跟进与售后服务 (10)第七章：合同签订与交易 (10)7.1 合同签订流程 (10)7.1.1 交易双方沟通与协商 (10)7.1.2 签订房屋买卖合同 (10)7.1.3 缴纳定金 (11)7.1.4 办理资金监管手续 (11)7.2 交易手续办理 (11)7.2.1 办理银行按揭贷款 (11)7.2.2 办理过户手续 (11)7.2.3 办理抵押登记 (11)7.3 交易风险控制 (11)7.3.1 审核交易双方资质 (11)7.3.2 审核房屋产权状况 (12)7.3.3 明确合同条款 (12)7.3.4 保留证据 (12)7.3.5 建立风险预警机制 (12)第八章：售后服务 (12)8.1 售后服务内容 (12)8.2 售后服务流程 (13)8.3 售后服务评价 (13)第九章：物业管理 (13)9.1 物业服务标准 (13)9.1.1 服务宗旨 (14)9.1.2 服务原则 (14)9.1.3 服务内容 (14)9.2 物业服务流程 (14)9.2.1 入住流程 (14)9.2.2 投诉处理流程 (14)9.2.3 维修服务流程 (14)9.3 物业服务监管 (14)9.3.1 监管机制 (14)9.3.2 监管内容 (15)9.3.3 监管措施 (15)第十章：法律法规与合规 (15)10.1 法律法规培训 (15)10.2 合规风险控制 (15)10.3 合规检查与整改 (16)第十一章：信息安全与保密 (16)11.1 信息安全措施 (16)11.2 信息保密制度 (17)11.3 信息安全处理 (17)第十二章：持续改进与培训 (17)12.1 改进措施制定 (18)12.2 培训计划与实施 (18)12.3 培训效果评估与反馈 (18)第一章：总则1.1 服务宗旨与目标本章节旨在明确服务宗旨与目标，以保证服务过程中遵循统一的指导原则，不断提升服务质量，满足用户需求。
房地产公司销售人员行为规范
房地产公司销售人员行为规范第一条销售人员仪表规范1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不宜有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。
（1）、衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。
（2）、领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。
（3）、裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。
（4）、鞋子：须及时擦拭，保持光亮。
应采用深色或较传统的样式。
（5）、袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。
（6）、鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超过三公分为宜。
2、男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。
女员工上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。
3、女员工上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
6、提倡勤洗澡，勤换衣物。
第二条销售人员举止规范1、站姿：双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。
不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。
2、坐姿：肩要平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐着时不得摇动椅子发出响声。
女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。
着西裤时，双腿可适当交叠，但脚跟要朝下，男士入坐时，双腿可略分开一点，坐靠背椅时，不能仰靠太厉害。
坐着时，双腿姿势不能频繁交换，不能跷二郎腿，不能抖动双腿。
3、走：脚后跟不能拖着地，走势应匀称矫健，保持节奏，头平视，脚步不能迈得过大。
房产中介员工守则和规章制度
房产中介员工守则和规章制度作为房产中介公司的员工，我们应当遵守一系列守则和规章制度，以确保工作的规范性和效率。
下面是我们中介公司的员工守则和规章制度：1. 诚实守信作为房产中介员工，诚实守信是我们的基本准则。
在与客户沟通时，我们要提供真实准确的信息，不得隐瞒重要事实或夸大房源信息，以保证客户的权益。
2. 保护客户隐私我们承诺保护客户的隐私权。
在披露个人信息前，必须事先取得客户的同意，并严格按照相关法律法规的规定进行保密处理。
3. 尊重职业道德作为房产中介员工，我们要尊重职业道德操守，不得利用职务之便谋取私利。
在与客户、同事以及其他相关方的交往中，我们要遵循诚实、公正、公平、透明的原则。
4. 守法合规我们要遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法违规的活动。
在交易过程中，我们要充分了解和掌握相关法律法规知识，确保交易的合法性和合规性。
5. 提升专业素质作为房产中介员工，我们要不断提升自身的专业知识和技能。
通过持续学习、参加培训等方式，提高自身的服务水平，为客户提供专业、高效的房产中介服务。
6. 保护公司利益我们应当保护公司的利益，不得泄露公司的商业机密和内部信息。
在处理客户业务时，要注重维护公司声誉和形象，积极推荐公司的产品和服务。
7. 禁止收受回扣作为房产中介员工，我们严禁收受任何形式的回扣和佣金，不得牟取私利。
要坚守职业操守，客观公正地为客户提供专业的建议和服务。
8. 合理竞争我们要秉持公平竞争的原则，不得采取不正当竞争手段，损害其他同行公司的利益。
与其他中介公司的合作应当建立在信任和诚实的基础上。
9. 解决纠纷在工作中，如果与客户之间出现纠纷或争议，我们要积极地与客户进行沟通和协商，争取通过和解的方式解决问题，并及时向公司汇报情况。
10. 公司规章制度的遵守我们要遵守公司的内部规章制度，如考勤制度、工作流程等，确保工作的有序进行，并及时向公司汇报工作情况和相关问题。
以上是我们房产中介公司的员工守则和规章制度，作为公司员工，我们应该严格遵守这些规定，并在工作中不断提高自身素质，为客户提供优质的服务，为公司创造价值。
房地产销售员工守则
房地产销售员工守则目录：第一章：员工基本准则第二章：员工行为准则第三章：人事管理制度第四章：奖励及处罚第五章：公事处理程序第六章：修订及解释第一章：员工基本准则1、热爱祖国，遵守社会公德，做优秀公民。
2、热爱公司、维护公司形象，关注公司发展。
3、尊重上司、团结同事，具有强烈团队意识。
4、积极参与团队及公司建设，个人利益服从集体利益。
5、尊重客户，第一时间为客户提供热情、诚信、专业的服务。
6、重视仪容仪表、言行举止，树立个人良好职业形象。
7、爱学习、勤思考，不断充实、提高自我。
8、爱护公物、避免浪费、维护环境整洁、珍惜资源。
9、重视交流与沟通，但不制造及传递闲言碎语；关心同事，但不干涉他人隐私；10、不以消极态度、言行影响他人及团队。
11、遵守公司的规章制度，作业规范，行为严谨，妥善处理工作摩擦及冲突。
12、不利用职位之便，获取私利或收受钱物，不从事第二职业。
第二章：员工行为准则一、仪容仪表1、着装1.1男员工冬秋季节一律身着深色西装，春夏季节一律身着白色正装衬衫，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，指甲要经常修剪，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起。
1.2女员工淡妆上岗，发型整齐，指甲不超过3毫米，穿正装皮鞋，不得佩带过多饰物。
夏季不得穿露趾凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油，女员工穿裙装须穿浅肤色长筒袜。
1.3上班时间穿工装，员工应保证其服装及鞋袜的干净，按公司规定佩戴胸卡。
2、仪表2.1注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑。
男士坚持每天刮胡子，头发不宜过长，做到后不压领，侧不盖耳。
女员工不得过度染发。
2.2上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料，爱护牙齿，口气清新。
2.3注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。
2.4随时保持优雅的坐姿、站姿和行为动作，不倚靠、不插兜、不翘二郎腿。
2.5每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
成功房地产销售人员的八个行为准则
成功房地产销售人员的八个行为准则一、聆听与理解作为一名成功的房地产销售人员，首要的准则是要具备良好的聆听能力和理解能力。
只有真正理解客户的需求和期望，才能够提供合适的解决方案。
通过积极倾听客户的意见和建议，建立起良好的沟通和信任关系，从而取得销售的成功。
二、专业知识与经验房地产销售人员需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。
只有深入了解房地产市场的动态和趋势，掌握相关政策法规以及各种交易流程，才能够为客户提供权威、准确的信息和建议。
通过持续学习和经验积累，保持自身竞争力，并赢得客户的信赖。
三、诚信与透明诚信是成功销售人员的重要品质，无论是在房地产行业还是其他行业，都应该始终如一地坚持。
销售人员要保持诚实守信的原则，遵循行业道德，不夸大、不隐瞒房产信息，确保与客户之间的交易公平、透明。
只有建立起良好的信誉，才能够长期发展。
四、维护客户利益与客户的利益息息相关，成功的销售人员应该时刻把客户的利益放在首位。
在销售过程中，要主动了解客户的需求，提供全面的咨询和建议，并为客户争取最大的利益。
不仅要关注短期的销售额，更要注重与客户的长期合作和共赢。
五、良好的沟通技巧优秀的销售人员需要具备良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
清晰、准确地表达自己的意图和观点，能够赢得客户的理解和认同。
同时，要善于倾听客户的需求和意见，准确感知客户的情绪和需求，根据不同客户的背景和喜好，调整自己的沟通方式。
六、坚持与毅力房地产销售是一个竞争激烈的行业，成功的销售人员需要具备坚持不懈的精神和毅力。
面对困难和挑战，不能轻易放弃，要保持积极乐观的态度，寻找解决问题的方法和策略。
只有不断地奋斗和努力，才能够获得更多的成功和成就。
七、建立长期关系房地产销售不仅是一次性的买卖行为，更是建立长期合作关系的过程。
成功的销售人员应该注重与客户的互动和关系建立，在交易完成后，要及时跟进和关心客户的反馈，提供售后服务和支持。
通过与客户的良好关系，不仅能够获得再次购买的机会，更能够扩大自己的人脉资源。
房地产行销人员行为规则
房地产行销人员行为规则一、仪容仪表1、业务员进现场需穿着统一制服,着装整齐,清洁得体。
2、男同事一律着黑色或棕色皮鞋,鞋面随时保证干净无尘,女同事着皮鞋,颜色不宜过于艳丽。
3、男女同事无需随时保持指甲清洁,尽量不留长指甲。
4、男同事打领带。
5、接待客户态度热情而诚恳,服务周到细致。
二、接听电话1、以排定的顺序接听电话,柜台设专门接听电话区域;2、来人来电统计负责人每天晚5:00(或个案自定)收来电表,然后放空白表格于接听区域,空白表格需注明日期;3、来电表一张填满,由最后一位填上者主动放于专门档案夹内前补充新表,注明日期;4、来电表填写要注意规范,表中各面均需切实填写以反映真实来电情况,评估媒体效果;5、接听者若离开,可由同组人员代替但不能同组同时安排两个接听电话;6、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场;7、对电话中询问销控,柜台一律不予回答;8、来电尽量留电话,对于疑是"市调或其他身份者",宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定;身份不清者,回答需谨慎,尽量请来电者来现场;9、来电尽理留电话以便追踪;10、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员,对来人请先留资料后送客。
三、接待来人1、现场划定销售桌,由各组轮流坐;2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐,除个人用文件夹、销平、销海外不能有其他杂物;3、坐销售桌人员宜坐姿端正,不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹,也不宜频繁走动,销售桌不能抽烟;4、客户到,销售桌值班人员需大专告知其他同事"客户到"并带领致"欢迎参观",同时迎上前去,引导来者入座;5、对来者(首次),需先顺是否与工地哪位同事有联络或约定?对来过之客户,引导入座后找以前联络之同事,自己重返销售桌;6、非同组人员不得同时坐销售桌;7、对非客户进场进行礼貌性疏导,或告知柜台安排人员接待;8、送走来人后需整理桌面,桌椅归位,并填写来人登记表,表格填写需切实准确,来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中;9、个案晚5:00(或个案自定)收集当天来人表;10、来客须送至接待中心大门外;11、客人落坐后,同组或其他同事配合倒水,拿印刷品及因灰缸;12、文件夹随身携带,不得给客户造随意翻之机会;13、不得私自承诺客户折扣,或替客户隐瞒身份欺骗专案经理以套取折扣,必须如实地向柜台申请客户状况以协调处理方式。
房产销售部销售人员行为规范
魏
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4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解 释等。 5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必需仔细听取该销 售员的介绍，待客户离开后相互商量，吸取阅历，指出缺乏，提出改正 意见。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
审批，三天以上由总经理审批。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
3、爱惜公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
4、坚守工作岗位，仔细做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守， 5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
仪表不符合规定的，令其马上改正，所耽搁时间以事假计算，并处以
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与
每次 20 元罚款。
工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违背一次，罚款
五、环境卫生
50 元。
1、现场销销售主管负责支配每天的清洁值日。
7、上班时间不得在售房处吸烟。违背一次，罚款 20 元。
魏
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现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补
四、仪表、仪容
假。病假须有区级以上医院证明，事假必需提前申请并经领导同意后方
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理
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1)长度短于5公分;
2)除黑色外所有之染(喷)发;
3)蓬松;
4)光头;
5)黏结或头屑严重;
3、指甲:禁则:
1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;
2)涂指甲油(膏)(无色除外);
3)指甲内有污垢严重;
4、化装:
男:
女:பைடு நூலகம்
5、饰物
任何非纪念性首饰;
纯装饰饰物;
二、销售人员行为标准
1、坐:
2、站:
3、行:
地产销售人员行为准则与服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装:禁则:
男:
1)非西装、甲克、有领衬衫;
2)帽子;
3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4)不穿袜子;
2、发式:禁则:
男:
1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;
2)除黑色外所有颜色之染发;
3)光头;
4)结辫;
5)粘结或头屑严重
4、在卖场同事间动作冲突;
5、在卖场同事间口角;
6、在卖场当顾客面进食;
7、在卖场当顾客面吸烟;
8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;
9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;
10、与顾客打赌;
11、对在场顾客发表议论、评论;
六、着装规范
上班着装应保持整洁、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。
5、禁则:
1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访;
2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现;
3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;
五、服务禁则:
1、与顾客发生语言、动作冲突;
2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;
3、在卖场大声说话或奔跑;
禁则:
1)禁止在顾客面前吸烟;
3)禁止当顾客面进食;
4)禁止
4、言:
三、接听顾客电话服务标准
1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;
2、使用:”你好(来自:)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)”等礼貌用语;
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;
2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。
4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;
男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。
女职员:着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙,着丝袜、皮鞋或凉鞋。
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