外呼量工作量不达标,整改措施

外呼量工作量不达标,整改措施

1、新进员工加强对公司业务整体框架的了解认知，多吸收学习线上/线下多渠道的公司活动知识点。

2、服务技巧，认真执行脚本，多听多学习满意度评价满分员工的服务意识，进而提高自己的服务。

3、沟通技巧，分析人群，通俗易懂介绍活动，让客户享受优惠，节省话费。

4、加强团队日常通话量提升，在正常外呼前提下要求员工外呼量，成功量的转化的前提是外呼量达标。

5、提升员工服务意识，拉高满意度评价，移动客服首先需要让坐席注重服务，引导坐席服务第一客户至上；多站在用户的角度思考，具体应该注意服务态度一定要文明礼貌，才能有服务的效果让用户满意从而给予10分好评提高满意度。

6、提高员工成功率，多听成功高录音，学习别人沟通技巧，成功率高的坐席多奖励，激发提成成功率，成功率低的员工关注心态，分解自己录音不足，稳步提成沟通技巧，倡导职场优秀员工多分享沟通技巧服务意识，促使职场共同学习，共同进步。

7、严格按照脚本执行质培一体人员每天质检成功和失败80%的录音从而达到完成度。

8、对于待核实多的坐席针对性提升话术按照话术执行从而降低质检率。

9、每日反查订单及三天1G和短信下发内容避免承诺未兑现。