2022优质服务活动实施方案范文(通用9篇)
2022服务承诺书模板集合九篇
2022服务承诺书模板集合九篇服务承诺书篇1(一)我公司以“长春”为基地,向各运营商带给本地化服务,全面完成20__年通信工程建设设计项目工程设计工作。
我院承诺:对于工程设计和实施过程中出现的问题,在收到招标方通知的当天予以响应;对于一般性问题,24小时内给出解决方案;对于重大问题,及时配合招标方尽快解决;对工程中非我院原因所引起工程质量问题,将用心协助解决。
(二)带给全方位服务——我院将在本次工程设计工作中以____X有限公司技术骨干为主体组成实力强大的工作组,向各运营商带给从方案确定、现场勘察、汇总册编制、工程交底等全方位的技术支撑和技术服务。
(1)我院承诺:在设计文件中编制汇总册,汇总册按地区、按工程阶段构成,资料包括工程概括总体说明、各单项工程修正后经批复的概预算汇总。
编制汇总册的费用已含在各单项的勘察设计费中,不另计取。
(2)我院承诺:我方将用心配合委托方进行工程的询价、技术合同核对、对外谈判、国内外新技术考察等各个阶段直至建成投产。
(3)我院承诺:我方将用心配合委托方技术工作,与委托方共同商定高效可行的操作方式,对技术上是否可行的推荐,同时从技术可行性方面推荐出几个我们认为合理的方式。
(4)我院承诺:在工程设计过程中我方会用心配合委托方,做好与委托方合作的其它设计单位的协调工作,及时带给设计协调配合所需的各项技术资料。
(5)我院承诺:在工程期间,如委托方提出设计变更要求,我方会以最快速度响应,并以书面形式给予确认。
(6)我院承诺:对委托方工程进行中因管理、施工等各种原因所引起的工程质量问题,保证尽快协助解决。
(7)我院承诺:我院向委托方带给的所有设计文件均是由我院自主设计的,不会有知识产权方面的纠纷。
(8)我院承诺:保证不在设计文件中指明建筑材料、设备的生产厂或供货商,以免引起争议。
(9)我院承诺:坚决遵守保密规定,保证不向第三方扩散、转让招标方提交的各种技术、经济资料。
(10)我院在设计过程中将协助委托方进行工程资料整理归档、资产统计、工程竣工决算等方面的工作;(11)我院将针对重点设计项目在设计交底后,继续进行设计跟踪。
“优质护理服务示范工程”优秀5篇
“优质护理服务示范工程”优秀5篇优质护理服务活动方案篇一一、活动目的:为隆重庆祝20xx年“5.12”国际护士节,进一步推动我院精神文明建设,促进我院护理工作的发展,弘扬南丁格尔精神,展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范,激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献,在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用,经研究决定,在“5.12”国际护士节到来期间进行全院护理技能竞赛。
二、活动模式:初赛:各科室选派代表参赛,原则:护士总人数8人以下的科室选派1人参加,9至xx人科室选派2人参加,xx人以上选派2-3人参加。
初赛结束后,根据比赛成绩选出前12人参加决赛。
决赛:根据比赛成绩排名,选出第一名1位,第二名2位,第三名3位。
表演赛:由评委从参加决赛单项技能表现突出的护士中推荐三、活动时间:初赛:20xx年4月28日决赛:20xx年5月10日表演:20xx年5月12日若有不可抗拒因素,护理部将根据情况进行调整。
四、活动内容:1、项目:单人徒手心肺复苏、氧气筒吸氧法、无菌技术2、形式:现场操作评比。
3、评分方式:详情参照技能操作评分标准。
4、地点:初赛、决赛、表演赛:门诊输液室;颁奖:医院会议室。
五、活动分工细则:1、主任负责邀请院级领导参观指导、比赛全场控制及调配。
2、对比赛场地进行协调安排,并且准备比赛所需物品。
3、负责所有比赛的人员组织和安排。
4、评委:(单人徒手心肺复苏);(无菌技术);(氧气瓶给氧)。
5、张琴、段圣英负责评分统计。
6、请企划部负责制作横幅、宣传及比赛期间全程摄影和新闻稿的撰写。
7、请后勤配合活动现场布置及大件物品的搬运。
六、活动实施:1、4月15日之前,各科室将参加初赛的人员名单上报护理部,护理部下发各项技能操作评分标准作为练习参考资料。
2、4月25日下午组织各科室护士长及参赛人员召开会议,宣布初赛流程及注意事项,确定最终参赛人员后不得更改,若更改则视为弃权。
4、4月28日13:30现场抽签后,14:00开始进行初赛,评选12名优秀选手参加决赛。
2024年开展优质服务岗创建活动方案范本
2024年开展优质服务岗创建活动方案范本如下:
一、活动目的:
为了促进服务行业的发展,提升服务质量,增强服务人员的服务意识和服务能力,特举办“优质服务岗创建活动”。
二、活动时间:
活动计划于2024年下半年正式启动,持续时间为三个月。
三、活动内容:
1.组织全行业服务人员进行培训学习,提升服务技能水平。
2.设立优质服务评选机制,鼓励优秀服务人员进行分享交流。
3.举办优质服务实践活动,以案例分享的形式分享成功经验。
4.开展优质服务主题讲座和研讨会,搭建服务交流平台。
5.组织服务人员参加岗位培训和考核,提高服务绩效。
6.设立“优质服务明星”奖项,鼓励服务业精英。
四、活动效果:
1.提升服务行业整体服务水平,加强服务意识和服务技能。
2.增加服务人员的服务质量和服务能力,提高服务业竞争力。
3.激发服务人员的工作热情和创新意识,推动服务行业发展。
五、活动期望:
通过“优质服务岗创建活动”,营造良好的服务氛围和服务文化,实现服务行业的可持续发展,为社会提供更加优质、周到和便捷的服务。
六、你我共创:
让我们共同携手,积极参与“优质服务岗创建活动”,共同推动服务行业的发展,为客户提供更好的服务体验,共同打造一个更加美好的服务生活!。
优质服务活动总结9篇
优质服务活动总结9篇第1篇示例:优质服务活动总结一、活动背景为了提升企业服务水平,增强客户满意度,我公司于近期开展了一系列优质服务活动。
以“客户至上,服务第一”为宗旨,致力于为客户提供更优质的服务体验。
此次活动涵盖了服务流程优化、员工培训提升等多个方面,并以客户满意度调查作为活动的结尾。
二、活动内容1. 服务流程优化为了更好地满足客户需求,我们对服务流程进行了全面优化。
从客户预约到服务结束的全程服务环节均进行了重新规划,简化了流程,缩短了办事时间,提高了办事效率。
客户在享受我们的服务过程中,畅通无阻,无需花费过多的时间和精力。
2. 人性化服务我们的员工在活动期间接受了针对性的培训,以提升服务技能和服务态度。
他们学习了更多关于客户沟通技巧、解决问题能力和服务质量提升的知识,在事后的实际操作中展现出了良好的工作状态。
在服务过程中,他们更加细心、周到、热情,得到了客户的高度肯定,为公司树立了良好的形象。
3. 服务质量监控为了确保服务质量的稳定和提升,我们对全公司的服务质量进行了严格的监控和评估。
每天都有专门的人员对服务进行抽查,并进行评分,发现问题及时进行改进,以达到不断完善服务质量的目的。
4. 客户满意度调查活动结束后,我们开展了客户满意度调查。
通过问卷调查的方式,我们全面了解了客户对我们服务的评价和反馈。
客户对我们的服务表示了高度的满意,认可我们的服务态度、效率和质量。
我们也收到了一些宝贵的建议和意见,这些都是我们下一步改进和优化服务的方向。
三、总结与展望通过此次优质服务活动,我们不仅取得了良好的社会效益和经济效益,更重要的是,提升了公司整体的服务水平和竞争力。
客户满意度的提升也为我们赢得了更多的信任和口碑。
但我们也清醒地认识到,服务工作永远在路上,我们要一以贯之地不断探索和创新,持续提升服务品质,为客户提供更加优质的服务体验。
我们将结合客户调查的反馈意见,深入挖掘管理员工的服务潜力,为客户创造更大的价值,为公司的长远发展奠定更坚实的基础。
【工商银行】工商优质服务方案精选范文多篇
【工商银行】工商优质服务方案精选范文多篇篇一:工商局“创星级优质服务”活动方案一、总体目标坚持以科学发展观为指导,以“大胆创新、善于创新、有效创新”为主题,通过开展“创星级优质服务”活动,强化服务意识,转变服务方式,创新服务措施,充分发挥工商职能作用,全力助推企业做大做强做优,着力增强企业可持续发展能力,使工商部门树立良好的服务型窗口形象,成为企业发展的“好参谋”、维权的“好卫士”、解困的“好帮手”。
二、服务对象此次活动的服务对象是各类企业、个体工商户。
三、服务方式此次活动坚持领导干部带头联系挂钩制度,整合内部职能,为企业提供综合服务。
干部职工应积极配合,共同做好服务工作,为各服务对象提供星级优质服务。
四、服务措施(一)积极推行窗口星级服务以江都撤市设区为契机,在窗口积极推行“争当五星级服务者”活动,进一步提升登记注册服务质量。
在申请人咨询或提交申请时,主动联系被服务对象,询问和帮助他们解决遇到的实际问题,“法讲清、事讲明”,引导他们合理、合法登记;主动协调相关前置审批部门,引导申请人办理相关事宜;登记全程提供“一条龙”服务,初次接待时即递上一张“服务联系卡”,切实为企业、个体工商户做好前沿服务。
(二)大力开展服务对象大走访活动对企业、个体工商户进行大走访,通过走访,全面掌握辖区内企业、个体工商户的基本信息及动态信息,认真听取企业、个体户的意见和建议,并结合实际做好贴心服务,为其提供全方位的保姆式服务。
(三)推行领导干部挂牌为企业服务制度对重点企业实行局领导挂牌服务,党组成员结合各自分管工作分别挂2—3家企业,并指定一名干部作为企业的联络员。
每季度由领导带队,组织干部对挂牌企业开展一次“面对面”的现场服务活动,为企业解实际困难,切实当好企业的参谋,支持企业后续发展。
(四)建立联动网络推行延伸服务与相关职能部门建立工商联动网络推行延伸服务,定期召开联席会议,及时沟通、信息共享、献计献策。
对确定的重点招商引资项目及重点企业、重点建设项目以及重点国有企业改制项目,建立企业服务台帐,明晰企业登记基本情况,以事前介入、全程跟踪服务等方式,及时向企业送政策、送法规,并指定业务熟悉、协调能力强的干部负责指导和协助其办理工商登记以外的相关手续,促其尽快开展生产经营活动。
2022年优质护理服务实施方案
2022年优质护理服务实施方案内三科优质护理服务工作施行方案2022年,护理工作要紧紧围绕医院党委的工作部署,坚持“强质量、抓服务、促培训”的工作思路,以深入落实优质护理服务标准为目标,推进护理工作整体再上新台阶。
一、指导思想以武警总部后勤部“优质护理服务示范工程”活动有关精神为指导,以提升为兵服务质量为宗旨,以规范临床护理工作为目的,实在加强基础护理,改善护理服务,进步护理质量,保障医疗护理安全,努力为伤病员提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标夯实基础护理,促进专业发展,进步护理程度三、具体安排(一)不断充实临床护士队伍,加强人力资源管理1、按照科室的实际展开床位的情况,由护理部统一调配人员,并从从全院护理人员中挑选素质高、技术好的护士到科室工作。
2、落实护理人员分级管理制度,实行“整体责任制护理”,落实责任分组,分床到人。
每名护士负责一定数量的病人的基础护理、治疗、康复指导,为病人提供去全程的无缝式服务。
(2)夯实基础护理和快递专业服务。
学海无涯,书山有路11、根据科室的实际情况,做好全程无陪护理,表达部队伤病员入院有人迎,手续有人办、检查有人陪、标本有人送、咨询有人答、生活有人,出院,送,康复,问。
2.调整工作程序,优化工作程序,提供及时服务。
倡导部门主动服务务,施行无呼叫服务,及时与病人沟通,了解病人的需要。
3、每周进行伤病员座谈会,集体进行健康宣教和政治研究,并通过讨论、问卷调查,征求患者意见和建议,力求持续改进和完善。
(三)进一步完善绩效考核机制1、完善各级护理管理人员绩效考核标准,加强培训考核的力度。
通每月对护士的工作量、质量、满意率、考试成绩等进行绩效考核。
表格达出多劳多得、能者多得,从而调动护士工作主动性、积极性。
2、通过研究专科质量评价标准,使护士工作目标明确、标准更细,从而进一步提升护理人员专科护理程度。
3、开展“质量标准研究月”活动,强化护理人员对各项工作质量评在护理工作中,重新研究标准,充分理解和掌握每个标准的精髓和内涵。
医院优质服务总结范文(精选多篇)
医院优质服务总结范文(精选多篇)第一篇:医院优质效劳总结医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱剧烈。
建设医院优质效劳化是提高医疗效劳质量,端正医院医德的根底工作。
具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。
要明确的意识医院效劳化的建设是提升医院化,开展效劳经济和效劳战略,保证医院生存与开展的重要组成局部。
提高医院优质效劳。
医院要狠抓优质效劳化建设,可以从以下几方面入手:1、创造真诚的爱心效劳环境,把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化效劳中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化效劳的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。
关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和抚慰。
让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使化与医疗工作有机的融合在一起,得到广阔患者的肯定。
2、加强教育与培训,通过创立医院优质效劳活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。
提升医务人员的品格风,凝聚大家的积极性,上下齐心。
同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。
增进团队精神和全局观念。
形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质效劳化模式。
并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我开展,我靠医院生存”的责任担当意识。
体会性命相托的理念。
3、精学业务,自我充实,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。
总之,建设医院优质效劳化,充分表达关心、爱心、细心的优质效劳化气氛,医院就要不断重视和加强医院优质效劳化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要,使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
第二篇:医院护理优质效劳总结要求一、护理垂直管理和人力资源的有效使用1.护理部垂直调配护理人员,使人力资源得到有效配置通过垂直管理,护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员,到达总量控制和有效配置。
关于实施方案范文集锦9篇(最新)
关于实施方案范文集锦9篇一、成立强有力的领导组织:书法特色学校创建工作领导小组及分工:组长:z副组长:z(负责特色学校创建课堂教学实践与研究)、z(负责实施与督查)z(负责比赛和展览)z(负责经费投入和相关保障)书法教学组:z副组长:z。
成员:七年级、八年级、九年级语文老师及各班主任。
二、制定远期详细的实施计划1、教学内容(z负责)课程安排(z负责)兼职书法教师:(z)尽可能在学生家长中联系有精力、有热情的省书协以上的会员担任兼职书法教师(由领导组协调)2、举办书展(z负责)学校师生书画展的制度化,由原来的一年一次改成两次,6月、12月各一次,八师生优秀作品及时展出,以便成绩提高(具体团委会组织实施)3、经费保障(z负责)每个班必须订阅2-3种书法报刊(因班级没有班费,其经费由学校协调解决,由办公室具体落实,初步投入2万元)4、教师培训(z负责)把学校现有的书法教师及青年教师中的书法爱好者着力培养成市、省级书法协会会员,解决书法教师储备问题5、成立书法兴趣小组(z负责)在各班挑选书法爱好者进行培训确定人选,书法兴趣小组名单公布上墙6、开设书法课(z负责)定期举行书法业务培训,邀请书法家做讲座,45岁以下教师必须参加,具体表现纳入教师个人考核,由z老师、z老师负责。
7、举行书法比赛(1)庆国庆钢笔字比赛,按年级评选出集体一二三等奖6名,学生个人奖100名(2)元旦百名学生书法表演。
每班选15人初选后确立100人的书法特色教学教训班,在普及教育的基础上重点培养,并初定于20xx年元旦前夕在学校大操场举办以及汇报展。
8、参加各级各类比赛活动积极组织学生参加县、市、省及书法活动。
(将历届学生获奖情况整理,由团委会、档案室提供证书,团委会提供图片)9、在校园文化建设中突出书法艺术特色:A、校名的题写和书法家义务为学校题字(由领导组组长协调、制作装裱由政教处负责)B、书画展厅(建议设在综合楼一楼陈列室)书法教室(由于我校学生较多,建议在综合楼、教学楼分别布置一个,另外在综合楼布置一个教师书法教学创作室),具体布置由总务处完成。
优质服务活动实施方案
优质服务活动实施方案篇一:电力优质服务宣传实施方案优质服务宣传实施方案为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,展示__供电公司“努力超越,追求卓越”的企业精神,提高优质服务水平,塑造良好的企业形象,在省市电力公司的安排部署下,我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动,结合__供电所的实际情况,特制订本实施方案。
一、指导思想:坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕优质服务这一主题,着力解决客户在用电方面存在的突出问题,通过开展活动,进一步提升供电所服务水平,塑造良好的社会形象,打造电力优质服务品牌。
二、活动时间:*年__至__三、活动内容:组织广泛的优质服务活动,为客户解决一些实实在在的用电难题;组织走访活动,诚恳纳谏,找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动,促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持,增强客户安全用电知识。
四、活动的主要方式(一)成立领导小组:组长:供电所所长副组长:供电所专责成员:其余供电所成员(二)召开优质服务宣传动员大会。
(三)活动主要内容及安排:(1)动员阶段内容:开展优质服务宣传动员大会,部署宣传活动安排。
(2)开展阶段内容:走访客户、召开客户座谈会,“走出去、请进来”,广泛征求社会各界意见、建议,组成走访组,重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等;同时要召开客户座谈会,听取客户意见、建议。
通过走访和召开座谈会,发放宣传资料,听取客户的意见、建议,以解决客户用电中遇到的难题。
(3)服务阶段内容:搞好重点服务,解决客户用电中的难题。
对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题,逐个进行研究梳理,对能够解决的,立刻予以解决;对一时难以解决的,向客户解答清楚。
(4)搞好宣传阶段内容:开展优质服务宣传活动,设立服务台,受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料,并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告;在开展活动的同时,在活动现场悬挂标语、活动口号等,营造与客户互动的气氛。
活动方案 “优质服务基层行”活动实施方案3篇
“优质服务基层行”活动实施方案3篇馆陶县"优质服务基层行"活动实施方案为贯彻落实《河北省卫生健康委河北省中医药管理局关于印发河北省"优质服务基层行"活动实施方案的通知》(冀卫基层函〔xx〕x号)和邯郸市卫生健康委《邯郸市"优质服务基层行"活动实施方案的通知》精神,促进建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,不断提高全县基层医疗卫生服务能力水平,加快推进我县基层医疗卫生事业发展,现制定本实施方案。
一、指导思想和基本原则(一)指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针,以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标,以建立优质高效的医疗服务体系为重点,紧紧抓住基层医疗卫生服务能力的薄弱环节,通过开展"优质服务基层行"活动,完善基层医疗卫生机构服务功能,改进服务质量,突出服务特色,保障医疗安全,提高服务能力,提升群众对基层医疗卫生机构的利用率和获得感,为建立分级诊疗制度打下坚实基础。
(二)基本原则1.分级负责。
县卫生健康局制定工作方案,细化任务措施,层层抓好落实。
2.严格标准。
严格按照国家卫生健康委制定的《乡镇卫生院服务能力标准(xx年版)》(以下简称"标准"),认真开展自评整改,严格复核评估,切实做到好中选优,宁缺毋滥。
3.全面覆盖。
动员和引导所有乡镇卫生院参加活动,全面提升服务能力和改善服务质量。
4.公开公正。
主动公开活动流程和结果,接受社会与群众监督。
二、活动目标、范围和形式(一)活动目标。
利用3-5年时间,通过活动的开展,逐步建立起适应我省基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系,力争使所有乡镇卫生院的服务能力达到基本标准,部分能力较强的乡镇卫生院达到推荐标准。
20xx度中心卫生院要达到标准要求,20202022年度一般卫生院全部达标。
(二)活动范围。
活动在全县范围内开展,所有经卫生健康局注册的乡镇卫生院均应参加活动。
2022血透室优质护理服务的工作计划(通用6篇)
2022血透室优质护理服务的工作计划(通用6篇)2022血透室优质护理服务的工作计划(通用6篇)时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们又将迎来新一轮的努力,何不好好地做个工作计划呢?说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!下面是小编精心整理的2022血透室优质护理服务的工作计划(通用6篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
血透室优质护理服务的工作计划1血液透析是尿毒症患者的主要治疗方法。
透析病人实际上过着一种很不正常的生活,他们很大程度上是与透析机器“绑”在一起,终生依赖于医护人员存活,患者及其家庭的经济负担都很重,长期病理因素的影响也使患者具有情绪不易稳定、容易激惹等特点。
为此今年我们血透室根据本科室的工作特点制定如下护理工作计划:一、建立健全各项规章制度、保障患者安全1.制定透析中心的岗位职责、工作流程、操作规范。
2.制定透析风险预案和紧急突发事件的处理预案。
3.根据患者安全目标,建立与完善各项患者安全制度。
二、加强业务学习,提高专业素质1.根据护理部要求,组织学习“三基理论”、“新编护理学基础”。
2.加强十五项护理技术,训练提高专业技能,做到技术精湛,精益求精。
3.定期组织科内护理人员学习血透病人相关护理理论及技术操作规程。
4.加强应急、急救能力训练及突发事件处理能力训练。
5.加强护理人员法律意识,强化法律观念。
三、中强法律知识,树立安全防范意识1.定期组织护士学习在关法律、法规。
2.组织学习医院有关的规章制度、血透室工作制度,使护理员在实际工作中懂法、守法、谨言慎行,自觉提高自身修养,注重自我防护。
四、建立以人为本的护理模式,强化强化服务意识11.培养护理人员树立“以病人为中心的”观念,加强主动服务意识。
2.深化亲情服务,在实际工作中真正做到“用心服务,创造感动”。
3.积极参加医院组织的礼仪培训,提高护士职业素质。
五、强化科研意识,提高护理科研能力1.积极参加院里组织的业务学习,并通过各种渠道了解国内外护理新动态了力求今年发表1篇以上国家级论文。
2022年医院优质护理服务规划、目标及实施方案
天津市XXXX医院优质护理服务规划、目标及实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,深入持续推进优质护理,为患者提供全程、全面的护理服务,保障医疗安全,以创建“三级医院”为契机,提升服务水平,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
特制定医院优质护理服务规划及实施方案。
一、优质护理服务规划与目标在巩固优质护理服务成效的基础上,坚持“重临床、改模式、建机制”为宗旨,在实现优质护理服务全院覆盖基础上,进一步强化基础护理,改善护理服务,使患者惠及、社会认可、政府满意。
1、按照优质护理服务工作标准及工作内涵,结合我院以往开展优质护理服务的工作经验,动员各临床科室创新性开展工作,争取达到或超过优质护理服务的标准和要求,力争成为滨海新区优质护理服务示范医院。
2、在全院各临床科室优质护理服务全面覆盖的基础上,开展优质护理帮扶行动,拓展优质护理服务的范围,将优质护理服务经验带到定点帮扶的基层医院,发挥我院护理工作在紧密型医联体的地位。
3、积极探索完善的公平公正的护理人员绩效考核方案,从制度和机制上全面调动护理人员工作积极性,建立优质护理服务长效管理机制。
4、发挥我院专科护理的优势,建立专科护理培训制度,提高专科护理技术水平。
5、围绕创建三级医院工作,以患者体验为重要关注点,优化护理服务操作流程,提高优质护理服务技术和水平,争取我院优质护理服务工作成为三级医院评审工作中的亮点。
二、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长:XXX副组长:XX XX XXX XXX成员:XXX XX XXX XX XXX XX领导小组办公室设在护理部,由XXX主任(兼)(二)职责负责优质护理服务整体方案设计,协调各部门积极协助和支持优质护理服务工作的开展,制定切实可行方案。
定期专题研究和解决优质护理服务存在问题,指导和督促活动不断深入推进。
各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务规划,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。
关于优质服务基层行全部资料(精选范文3篇)
关于优质服务基层行全部资料(精选范文3篇)优质效劳基层行工作汇报材料尊敬的各位领导、各位专家:自2022年11月以来,响应国家卫健委和省卫健委号召,积极开展优质效劳基层行活动,按照以评促建、以评促改的指导方针,在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗效劳质量、党建精神文明建设、后勤保障供给及根底设施建设等方面都上了一个新台阶,现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下:一、医院根本情况卫生院始建于某某年,属全民所有制事业单位,医院秉扎实开展各项根本公共卫生效劳工作,着力加强根底设施建设、开展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平,不断提高医院综合效劳能力和水平;积极推进分级诊疗,加强医联体建设:与省级医院签署医联体合作协议,专家定期坐诊,解决疑难病症,帮助指导手术。
医院专业技术水平有了大幅度提高;医疗效劳质量得到了持续改良;精神文明建设得到了进一步加强,群众看病就医满意度得到进一步提高,真正实现了“以治病为中心〞向“以健康为中心〞转变的开展模式。
职能科室设置:医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。
医药护技科室设置:医院开设有全科医学科、内儿科、外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供给室、急诊科等18个临床及医技科室。
效劳地区及人口:辖区某某个行政村,效劳人口某某万人。
医院资产:某某亿元总资产,其中固定资产某某亿元。
医疗设备配置:拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备某某台件,为临床工作的开展提供了坚实的保障。
业务工作量:全年门诊接诊某某人次;出院病人某某人次,年手术某某台次,,业务收入某某万元,病床使用率某某%,治愈好转率某某%。
二、迎评准备情况〔一〕、认真组织,全院发动,扎实推进迎评工作自开展优质效劳基层行活动以来,我院按照上级卫健部门的有关要求,严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创立与评价指南》和《乡镇卫生院效劳能力评价指南》规定,全力推进,认真组织,全院发动,全员参与,确保各项工作有序开展。
2022优质护理服务工作计划15篇
一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护,心肺复苏、 吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急 诊专科护士来提升护士专科技术水平,并以点带面带动全科护士 急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通 的流程为急危重症病人提供优质护理服务。
(二)优化创新急诊服务流程 1、更新服务理念,改善服务态度:良好的服务态度及行为是 提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键。 (1)转变服务观念,强化急诊服务理念。转变“重专业、轻 基础,重技术、轻服务”的观念,提升护理人员的职业道德水平, 强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护 士必备素质”的护理理念;鼓励护士勤于换位思考,对病人家属 做到“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合 理要求、不对家属说“不知道、不清楚”)。努力做到让病人满意、 让病人家属满意。 (2)规范服务要求,促进有效沟通。根据急诊病人的需求, 进行服务方面的规范化培训,促进护患间的有效沟通,提高护理 服务水平。具体包括:①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使 用“好字开头,请字当先,谢谢配合”等服务用语。②操作前后 主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”,操作中有“温 和问候声”,操作失误有“真诚道歉声”。并学会用眼神、微笑
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等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理 的品质,加强自我的主动服务意识,让病人满意,社会满意,政 府满意,最终让自己满意。
2、改进和优化流程,体现细节护理,彰显护理特色 (1)改进工作流程。结合急诊科工作特点,改进工作流程: ①在排班本上注明岗位:如主班、护理班、分诊班、治疗班 等,使各班各岗职责明确,以更好地优化执行各个岗位的工作流 程。②增加查对环节,防止护理差错,如腕带识别的应用,抢救 时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等,以确保护理安全。 (2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科 护理工作的特点和病人的需求,合理弹性排班,保证急诊抢救和 输液治疗工作的安全有序运行: ①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力 资源调配记录,通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科 紧急突发事件的救护和处理; ②根据输液室的工作高峰时间段,利用各种班次的合理搭配, 满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。③各班次人员做到高、 低年资合理搭配,职责分工明确,高年资护士对低年资护士的工 作进行指导,确保护理安全。 (3)从细节着手,制定和实施相关便民服务措施,将优质护 理真正做到人性化,体现人文关怀。
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2022优质服务活动实施方案范文(通用9篇)2022优质服务活动实施方案范文(通用9篇)为确保活动顺利开展,时常需要预先制定一份周密的活动方案,活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定的书面计划。
活动方案要怎么制定呢?下面是小编为大家收集的2022优质服务活动实施方案范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
优质服务活动实施方案篇1一、活动内容组织我镇全体镇村干部学习雷锋精神,大力开展学雷锋行动,保护环境,关爱留守儿童和空巢老人,使全体干部树立正确的世界观、人生观、价值观,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。
二、活动时间:20xx年3月至11月三、活动主题:传承雷锋精神,倡导时代新风。
四、活动目的深入贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神,着眼于建设社会主义核心价值体系,着眼于推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设,着眼于提升公民思想道德素质和社会文明程度,以传承和弘扬雷锋精神为主题,以社会志愿服务为载体,贴近实际、贴近生活、贴近群众,创新内容、创新形式、创新手段,广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育,广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动,推动学雷锋活动常态化、机制化,形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面,形成我为人人、人人为我的良好氛围。
五、组织领导为加强对学雷锋活动的领导,进一步落实好学习活动的各项任务,我镇成立了以党委书记张奎杰同志为组长,镇长赵杰同志、镇党委副书记唐良茂副同志为副组长,副镇长王宏亮同志、文化站站长刘鹏、宣传与精神文明建设业务员罗阳为成员的学雷锋活动领导小组。
领导小组下设办公室,罗阳同志负责具体日常业务办理。
六、活动安排1.营造“向雷锋同志学习”的氛围(3月1日—3月30日)。
文化综合站负责学雷锋活动的宣传报道,制定学雷锋活动的新闻宣传方案,形成常态化的学雷锋活动宣传报道机制。
通过言论评论、群众讨论等多种形式,扩大学雷锋活动的覆盖面和影响力。
着力办好思想道德建设宣传专栏,加大思想道德建设正面宣传力度,营造抑恶扬善的舆论环境。
2.保护环境,美化xx(4月1日—11月30日)。
由王宏亮带队,每周一、四定期对xx集镇环境进行治理、督查,重点治理对象为河道、街道,通过采取全体干部拾捡垃圾、规范集镇排污行为、改建垃圾池和垃圾定点堆放场等措施,保证河道无垃圾,街道整洁卫生,经营有序不占道,彻底改善集镇脏乱差现象。
3.关爱女童、献爱心、送温暖、扶弱助残营造和谐温馨xx(4月1日—11月30日)。
一是摸底造册,分别建立留守儿童和空巢老人特别档案。
对留守儿童和空巢老人的情况深入了解,随时关注他们的动态。
二是组成帮扶小组,开展“手拉手、结对子”活动,让留守儿童和空巢老人与镇村干部成为“手拉手”的亲人,架设起爱的桥梁。
时常与留守儿童交流、沟通,掌握他们的思想和生活情况,辅导留守儿童学习,和他们一起游戏,让他们感受到来自亲情的关怀与温暖;为空巢老人送去慰问品,为他们做饭,帮他们打扫卫生,与他们聊天、谈心,让空巢老人“巢空心不空”。
4、总结交流阶段(12月1日——12月31日)。
各村要认真总结本年度学雷锋、志愿服务活动,并将年度活动总结、先进个人事迹材料报镇学雷锋活动领导小组办公室,镇学雷锋活动领导小组将组织评选先进村及先进个人,并进行表彰奖励。
七、工作要求1.高度重视。
全体镇村干部要充分认识此次活动的重要性、必要性,加强领导,精心组织,认真实施,积极参与,广泛动员。
2.务求实效。
要以“传承雷锋精神,倡导时代新风”这一活动为契机,弘扬雷锋精神,从自身做起,从身边做起,在平凡小事、点滴细节上培养高尚道德情操和浓厚爱国情感。
3.大力宣传。
通过发放宣传资料、开展群众座谈会、“学雷锋”宣传专栏等多种形式,营造良好的活动氛围。
优质服务活动实施方案篇2根据省、市、县委政法委及省、市法院的部署和要求,为扎实有效地开展以“增强服务发展意识、完善服务发展措施、提高服务发展能力”为主题的“服务年”活动,进一步巩固和发展深入学习实践科学发展观活动成果,结合我院工作实际,制定如下实施方案。
一、指导思想开展“服务年“活动,要以增强广大干警服务发展意识为主要教育内容,以健全完善服务发展措施为基本要求,进一步提高服务发展能力为主要目标,以在服务发展过程中取得的效果为主要检验标准,着眼于大局的需要,立足于法院职能的发挥,全力保发展、保和谐、保稳定,为全县经济社会又好又快发展提供坚强有力的司法保障。
二、目标任务开展“服务年”活动,在工作目标上,要在全力提高社会和谐稳定、努力提高严格公正文明执法水平、全面提高社会管理水平、着力提高维护社会秩序水平、全力提高依法有效调节经济关系水平和全力提高法律服务水平上狠下功夫,要在深入解决服务科学发展主动性不强、服务人民、保障民生自觉性不强、执法不公、执法不廉和影响、制约政法工作服务科学发展的体制性、机制性等问题上扎实开展工作,实现人民法院服务发展意识进一步增强、服务发展措施进一步完善、服务发展能力进一步提高、服务发展效果更加明显的目标,努力为全县经济社会发展创造稳定的社会环境,良好的治安环境,公平的竞争环境,公正严明的执法环境,优质高效的服务环境。
三、方法步骤开展“服务年”活动分五个阶段:(一)动员教育阶段(4月上旬——5月中旬)。
1、搞好思想发动。
全院干警要坚持用中国特色社会主义理论、社会主义法治理念武装头脑,认真学习、准确把握科学发展观的深刻内涵和基本要求,切实增强服务意识、发展意识、责任意识。
同时,要以“我为发展干些啥,发展需要我干啥”为主题开展思想教育活动。
通过思想动员,切实把广大政法干警的思想统一到中央、省、市委的重大战略思想和重要工作部署上,激发其参与“服务年”活动的主动性和创造性,为开展“服务年”活动奠定坚定的思想基础。
2、开展调查研究。
要结合工作实际,紧紧围绕维护社会和谐稳定、提高严格公正文明执法水平、加强和改进社会管理、维护市场经济秩序、有效调节经济关系、增强法律服务效果、加强队伍建设等方面深入开展调查研究。
在调查研究中,要紧扣科学发展主题,突出实践性、针对性和有效性,找准问题,分析问题存在的深层次原因,提出有效应对的思路和措施。
3、广泛征求民意。
建立“服务年”活动领导联系点制度,健全走访制度,通过问卷调查、发放征求意见表、召开座谈会、个别谈心等多种形式,广泛征求意见和建议,认真听取对本单位在服务发展理念、服务发展途径上、在民生、民困、民难等方面迫切需要解决问题上的意见,听取对领导班子和领导干部在党性党风党纪方面上的意见,推动“服务年”活动深入开展。
(二)剖析检查阶段(5月下旬——7月初)。
在第一阶段工作的基础上,要实事求是地对存在的不足和突出问题,科学加以剖析、梳理和归类,写出有价值、有份量的剖析检查报告,触及实质性问题,总结经验教训,提出切实有效的改进措施。
(三)整改落实阶段(7月上旬——8月下旬)。
针对存在问题,认真落实整改内容、整改目标、整改措施、整改责任和整改时限。
对整改工作,要逐项明确责任领导和承办部门,细化责任,落实到人。
(四)“回头看”阶段(9月上旬——10月下旬)。
结合全县开展学习实践科学发展观活动,对“服务年”活动认真进行回顾,做好自检自查自纠工作。
对开展“服务年”活动流于形式,没有真抓实干的庭室,要限期补课整改,并在全院进行通报批评,并与年终考核评比挂勾。
(五)总结验收阶段(11月初——12月末)。
分两个阶段:第一阶段11月初——11月末形成“服务年”活动工作总结报告,报“服务年”活动领导小组办公室。
按照《方案》的总体部署和要求,对活动开展情况进行检查验收。
第二阶段12月初——12月末迎接市、县政法委对我院活动开展情况进行检查验收。
四、几点要求1、以科学发展观为统领,抓好“服务年”活动。
广大干警要充分认识到:开展“服务年“活动是深入贯彻落实科学发展观具有政法工作特色的实际步骤,服务发展的意识增强、措施完善、能力提高、效果显著是人民法院学习实践科学发展观的根本要求和根本检验。
因此,要用科学发展观指导“服务年”工作,用“服务年”成果检验学习实践科学发展观活动的成效。
2、成立机构,抓好组织领导。
要把“服务年”活动摆上重要位置,精心组织,狠抓落实,把“服务年”活动的各项任务目标分解落实到有关领导和具体部门,确保每项任务、每个目标都有专人抓、专人管。
我院成立“服务年”活动领导小组,领导小组下设办公室,负责组织、协调、指导、督查和推进“服务年”活动的开展。
3、搞好结合,认真抓好学习教育工作。
结合科学发展观的学习,要通过集中学习、专题讨论、巡回宣讲、参观考察等多种形式,紧密联系干警的思想实际和工作实际,重点解决服务意识、服务质量、服务作风方面存有的突出问题,使广大干警增强服务科学发展的主动性和创造性,要充分发挥党员领导干部示范带头作用,从领导干部做起,带头学习,带头联系实际,带头查摆问题,带头制定和落实整改措施。
4、建立“服务年”活动领导联系点,努力取得工作实效。
在服务点上调查研究,剖析问题,解决困难,宣传经验,推动活动开展,提高“服务年”的活动质量和领导水平。
5、加强督导检查,扎扎实实开展“服务年”活动。
院领导小组将进行不定期检查,重点督查围绕“我为发展干些啥,发展需要我干啥”这一主题,我们到底做了些什么工作,解决了些什么问题,取得了些什么实效。
同时,将督查情况在全院予以通报。
各部门要及时发现和总结典型经验,充分发挥示范引导作用。
要坚持开门搞活动,充分利用报刊、电视、广播、网络等媒介,大力宣传好“服务年”活动,使更多的群众了解、支持、参与“服务年”活动,不断为这一活动注入新的生机和活力。
优质服务活动实施方案篇3为了进一步强化管理,提高服务意识和服务质量,提高工作质量和工作效率,促进公司各项工作,打造信通公司“3456”优质服务品牌,为建设“一强三优”现代公司提供坚强有力的保障。
公司决定,xx年在公司范围内开展“优质服务年”活动,并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。
为此,特制定“优质服务年”活动实施方案。
一、指导思想按照省公司总体部署,以科学发展观为指导,以推进“两个转变”和管理“四化”,为电网和企业发展提供坚强的技术支持,为构建和谐陕西电力服好务为宗旨,加快信息化建设步伐,深化精细化管理,提高工作绩效,牢固树立“优质服务是公司生命线”服务理念,加强队伍素质培养,提升服务水平,拓展网络运营市场,为广大客户提供优质、快捷、方便的服务,建立“优质服务”长效机制,以良好的企业形象和卓越的绩效为又好又快建设“一强三优”现代公司贡献力量。
二、总体目标紧紧围绕省公司“西北领先、全国一流、国际先进”的发展目标,围绕省公司和信通公司的总体工作,切实落实措施,加快信息化建设步伐。