优质服务活动实施方案范文

优质服务活动实施方案范文

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以树立科学发展观、

构建社会主义和谐社会为统领，以全面提高医务人员队伍整体素质、提升

医疗卫生行业优质服务水平为目标，深化教育，营造氛围，完善制度，强

化管理，激发广大医务人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性，

促进医院事业的全面、健康、快速发展。

二、活动内容

这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动，要重点抓好以下四个

方面：

一是提高诊疗质量，争创质量效益双优科室。要紧密结合科室工作实际，按照医院管理年的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、

提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。

开展医生不合格处方点评、“三基”训练和岗位练兵活动，举办“病案书

写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”等活动，在广大医务人员中形

成比质量、比学习、比技术的良好氛围，为患者提供高质量、高技术、高

水平的医疗服务，争创质量效益双优科室。

二是增强服务意识，争创诚信和谐科室。要教育广大医务人员以救死

扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风，坚持一切以病人为中心，

更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。深入研究每个服务环节，时时处处体现温馨和谐，以细节感人，以特色取胜，及时征求意见、了解

情况、跟踪随访，争创诚信和谐科室。

三是优化美化环境，争创文明卫生科室。要做到科室内外环境整洁，

空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，四壁无尘，走廊无痰迹，厕所无异味。诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一

规范，要切实搞好环境卫生建设，为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒

适的服务环境，争创文明卫生科室。

四是树立行业新风，争当优质服务标兵。要认真学习和执行河南省医

务人员规范服务守则，加强医院的行业作风建设，结合科室特点开展形式

多样的便民利民措施，扎实开展医疗服务进机关、进社区、进农村、进家

庭活动，让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者，树立行业新风，争

当优质服务标兵。

这次在全院范围开展的“抓服务、树形象、促翻番”优质服务百日竞

赛活动，要达到“四查、四比、四看、四争创”的目标，即：查质量、比

效益、看医院竞赛评比活动开展是否富有成效，争创质量效益双优科室;

查服务、比措施、看就诊患者满意度是否真正提高，争创诚信和谐科室;

查环境、比清洁、看科室环境卫生是否达标，争创文明卫生科室;查行风、比贡献、看优质服务措施是否落实，争当优质服务标兵。

三、活动步骤

此次竞赛活动分五个阶段进行。

第一阶段：制定方案、部署动员(2007年9月下旬)。制订活动方案，召开动员大会，安排部署工作。

第二阶段：全员参与、全面推进(2007年9-12月)。围绕“四查、四比、四看、四争创”的目标，结合工作实际，开展各种竞赛活动，落实各

项工作，完善服务设施，规范服务流程，提高服务质量。

第三阶段：检查考评、确保实效(2007年9-12月)。医院与每月及活

动结束时组织全院检查，进行评分、通报情况(评分标准另行制定)。

第四阶段：表彰、巩固成果(2007年12月)。对照活动要求，结合检

查考评情况，进行活动总结和评比表彰。树立一批先进科室和个人典型，

推动医院各项工作再上新台阶。

四、工作要求

(一)提高认识，加强领导。医院成立竞赛活动领导小组，院长任组长，各位副院长任副组长，、各职能科室领导为成员;领导小组下设办公室(院办)，负责竞赛活动的计划、协调、督办、检查等工作。

(二)结合实际，丰富内容。各科室坚持把竞赛活动和“医院管理年”

活动结合起来，与“六城联创”工作结合起来，与社会主义荣辱观教育结

合起来，积极思考新点子，大胆尝试新举措，努力创造新典型，争当为民

新楷模。

(三)加强督查，务求实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动，对照竞赛标准，从每一件具体事情做起，从服务对象反映强烈的问题

抓起，以社会反响和群众评价来检验活动的实际成效。院活动领导小组组

织督导检查，随时通报情况，对行动迅速、取得良好效果的进行通报表扬，对行动迟缓、效果不大的进行通报批评。

(四)加强宣传，营造氛围。充分利用电视、报纸、网站、简报等，开

展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围。各科室，要善于发现工作

中涌现的先进典型和先进经验，并及时总结、上报，予以大力宣传，推动

我院优质服务工作的深入开展。

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。

二、组织领导

为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下：

组长：刘同柱

副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华

成员：各职能科室主要负责人

下设活动办公室：

主任：姚淀

副主任：范俊杰

三、活动内容

根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对