店面接待规章制度

店面接待规章制度

宗旨：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。

直属上级：前端副总

工作时间：9：30—18：00

薪金待遇：600元+0.5%提成（店面接单）（店面单设计师、设计部经理不扣点）

工作职责

一、严格遵守公司规章制度，服从管理及分配。

二、主要负责店面客户的接待工作，敬业、勤奋，对工作积极主动。

三、做好客户来访登记（姓名、电话、楼盘地址、交房时间、装修

时间等）及跟踪、回访。来访客户未进行及时记录或记录不详细的,按相关规定处理。

四、根据情况，各方面进行信息采集、收集整理。

五、客户资料及时上报前端副总备案。未及时上报的，处以20元/

次/单的罚款。

六、接待客户时发生语言冲突的，处以50元/次的罚款。

七、未及时接待客户，处以50元/次的罚款。

八、出卖公司客户信息，处以500-5000元/次的罚款，情节严重者

予以开除。如对公司造成重大损失的，将追究其法律责任。

九、及时完成上级安排的临时性工作。不服从上级安排的，处以

200元/次的罚款，情节严惩者予以开除。

十、配合设计师在谈单时做好服务工作。

接待客户须做到：来有迎声、问有答声、去有送声。

接待服务语：1、您好！欢迎光临美的家装饰工程有限公司（表示友

好）

2、进行自我介绍（并双手递上名片）

3、切入正题（耐心听取客户问话，做到有问必答，态

度诚恳）

4、根据客户情况推荐设计师

5、送客时要道再见，如“请慢走”、“欢迎再次光临”

等。

本规章制度自颁布之日起生效。

美的家装饰工程有限公司

二〇一七年十二月二十四日