ITIL风险管理的重要性说明--项目管理
项目管理在IT行业中的重要性
项目管理在IT行业中的重要性在快速发展的IT行业中，项目管理的重要性日益凸显。
有效的项目管理可以确保IT项目按时完成、高质量交付，从而提高企业的竞争力和效益。
本文将从项目规划、任务分配、进度控制和风险管理等方面探讨项目管理在IT行业中所起的重要作用。
一、项目规划项目规划是IT项目管理的基础，它涉及到项目的目标、范围、时间、成本等方面的制定和确定。
在IT行业中，由于技术和需求的不断变化，项目规划显得尤为重要。
项目经理需要与业务部门和技术团队进行充分的沟通和协调，了解项目需求和目标，制定出详细的项目计划。
只有明确的项目规划，才能为后续的任务分配和进度控制提供坚实的基础。
二、任务分配项目管理需要将整个项目划分为多个阶段和任务，并将这些任务分配给相应的团队成员。
在IT行业中，任务分配需要根据成员的专业能力和技术水平进行合理的安排。
只有合理的任务分配，才能充分发挥团队成员的优势，提高工作效率。
项目经理需要关注团队成员的工作量分配，合理调配资源，及时协调和解决工作中的问题，确保项目进展顺利。
三、进度控制在IT项目管理中，进度控制是确保项目按时交付的关键环节。
项目经理需要制定明确的项目计划，包括每个阶段和任务的起止时间，以及关键路径和关键节点。
同时，项目经理还需要与团队成员进行有效的沟通和协作，监控工作进展，及时调整工作计划，确保项目按时完成。
通过有效的进度控制，可以避免项目延期、超出预算等不利因素的发生，提高项目的成功率和客户满意度。
四、风险管理IT行业面临各种各样的风险，如技术风险、市场风险和人员风险等。
项目管理需要对这些风险进行有效的管理和控制，降低其对项目的影响。
项目经理需要通过风险评估和分析，确定项目可能面临的风险因素，并制定相应的风险应对策略。
此外，项目经理还需要持续跟踪和监测项目的风险状况，及时采取相应的措施，以确保项目的顺利进行。
综上所述，项目管理在IT行业中的重要性不言而喻。
它涉及到项目规划、任务分配、进度控制和风险管理等方面，能够有效地提高项目的成功率和交付质量。
IT服务管理的最佳实践和重要性解析
IT服务管理的最佳实践和重要性解析IT服务管理（ITSM）是企业管理IT运营、维护和支持的一种方法，旨在提高IT支持的效率、可靠性和绩效。
ITSM的最佳实践是指在ITSM领域得到最好应用的方法、技术和流程。
在当今竞争激烈的商业环境下，IT服务管理已经成为组织成功的关键因素，它可以帮助企业提高IT服务的质量，为业务流程提供更好的支持。
下面从最佳实践和重要性两个方面进行解析。
一、IT服务管理的最佳实践1. ITILITIL（Information Technology Infrastructure Library）是全球ITSM领域的最佳实践框架。
该框架提供了一组最佳实践指南，涵盖了ITSM的基本流程和活动。
ITIL框架定义了IT服务的整个生命周期，从服务策略制定、服务设计、服务过渡、服务运营，到连续服务改进。
企业可以使用ITIL框架优化IT服务管理过程，提高服务质量和客户满意度。
2. COBITCOBIT（Control Objectives for Information and related Technology）是一种面向企业IT治理的最佳实践框架。
COBIT提供了一种综合的方法，用于扩展IT过程生命周期，并确保这些过程与业务目标和治理标准相衔接。
COBIT提供了一套完整的指南，并提供了一个流程模型、控制目标和度量标准库，使组织能够有效地应对业务和技术变化。
3. ISO 20000ISO 20000是一种国际IT服务管理标准，旨在确保企业IT服务体系能够同时满足业务需求和客户需求。
该标准综合了ITIL框架、COBIT框架和其他最佳实践，提供了一种评估和优化IT服务管理过程的框架。
企业可以通过ISO 20000实施ITSM最佳实践，从而提高IT服务质量和客户满意度。
二、IT服务管理的重要性1. 提高IT服务质量IT服务管理可以帮助企业提高IT服务的质量，使其更加可靠和高效，从而提高客户满意度和业务增长。
IT治理、风险和合规管理
IT治理、风险和合规管理（ITGRC）•以IT 支持内控要作的工作••••••对IT 要GRC•（IT ）表示包括IT◆风险遵守法律法规需要GRC ◆两类管理系统驱动系统制衡系统ERP GRC ◆包括ITGRC 的ERP+GRC 是完整的企业管理平台◆议题◆COSO模型和ITGRC架构框架◆◆（行业需求）（支持标准）COBIT 内控5 要素◆◆◆◆◆内控实施◆◆◆内控3 目标◆◆◆行业（IT ）GRC 需求（Compliance ）◆企业内部控制基本规范◆商业银行信息科技风险管理指引◆商业银行内部控制指引◆商业银行合规风险管理指引◆SOX ◆PCI◆BASEL II ◆。
（IT ）GRC 标准& 最佳实践（Methodology ）◆ISO38500◆COBIT ◆ISO20000◆ITIL◆COSO◆ISO31000◆ISO31020◆ISO27001/2◆ISO10006◆PRINCE2◆BS25999（IT ）GRC 实施的技术支持（Implementation ）◆邮件管理◆记录管理◆BPM ◆IT 安全管理◆PPM◆ITSM◆基于Windows 的19种技术支持◆KM ◆BI◆议题◆◆ITGRC标准/最佳实践及其实施◆ISO/IEC 38500:2008提供了一个IT治理的框架履行其组织IT使用的既定职责，实现IT治理的有效性、可用性及效率主要内容指导准则治理机制–DEM模型DEM模型IT治理IT治理原则IT治理内容明确决策权的归属和责任担当框架治理是决定由谁来进行决策管理是制定和执行这些决策商业价值人力、财务、实物、知识产权、IT、关系IT原则、IT架构、IT基础设施、IT商业应用、IT投资◆◆◆◆◆Array◆◆COBIT的魔方块◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆COSO 要素实体层面活动层面COBIT IT 流程控制环境风险评估控制活动信息和交流监测●●●●define IT strategic planning确定IT战略规划define the information architecture确定信息架构define technological direction确定技术指南●●●●define the IT processes, organization and relationships确定IT流程，组织和关系manage the IT investmentIT投资管理●●●communicate management aims and direction沟通管理的目标和方向●●●manage IT human resourcesIT人力资源管理●●●●●manage quality质量管理●●assess and manage IT risks评估和管理IT风险manage projects项目管理活动CEO CFO HLOB CIO CLOB COO SA DM CIOO PMC AMC 确定风险管理评估风险性A A/R C C A/R I I I理解相关业务的战略目标C C A/R C C I I识别内部IT目标建立风险背景C C A/R I识别与目标相关的事件I A/C A R R R R I C评估与事件有关的风险A/C A R R R R I C评价风险影响的措施I I A A R R R R I C A排定控制活动的优先级与规划C C A A R R C C C I C批准并保障风险措施计划的资金A R C I保持并监视风险措施计划I C I R R C C C C R R HLOB –业务单元负责人、CLOB ‐业务单元相关者、SA –系统分析师、DM –部门经理、CIOO –CIO办公室、PMC –项目管理中心、AMC –审计管理中心R –负责、A‐监控、C‐辅助、I –通告Relationship Amongst Process, Goals and Metrics (DS5)性能指标改进和再定位测量成果制定目标评审受监视安全文件的频率懂得安全需求脆弱性和威胁由未授权访问引起的实际事故次数构成安全影响不好的IT 事故次数探测和解决未授权的信息，应用和基础设施的访问确保IT 服务能抗拒攻击并从攻击中恢复维护企业信誉和领先地位对商务有影响的实际IT 事故次数结果测量流程测量性能指标被…测量商务目标IT 目标流程目标活动目标结果测量商务测量性能指标结果测量IT 测量性能指标被…测量被…测量被…测量根据控制目标制定测量指标授权与承诺(4.2)风险管理框架设计(4.3)风险管理实施(4.4)风险管理框架的监控与审查(4.5)框架持续改进(4.6)a ）创造价值b ）企业流程的组成部分c ）风险管理是制定决策的一部分d ）风险管理显明涉及不确定性e ）风险管理是系统性结构化和实时f ）风险管理基于最可用的信息g ）风险管理应适宜h ）风险管理应考虑人文因素i ）风险管理透明而包罗一切j ）风险管理动态地、持续地、灵敏地应对变化k ）风险管理促进组织持续改进风险管理原则风险管理框架风险管理框流程设立环境风险评估风险识别风险分析风险分析风险处理沟通与咨询监视与评审◆风险治理◆风险应对◆风险评估优点把IT 风险放在企业风险的高度进行管理控制的粒度还较粗是否有效地控制风险第三方独立审计审计报告IT 控制层COSO 控制ITR◆信息流◆控制流◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆不合规的结果•丧失信誉，客户和业务合作伙伴的信任•失去市场份额•巨额罚款（包括个人和组织）•个人法律责任，甚至监禁的极端罪行•诉讼股东及其他人士•限制进入资本市场和上市股票市场失•信用评级下降•无能力做具体的司法管辖区的业务Administrative Controls •减少欺诈风险•保护组织和客户资产•防止泄露组织和客户的秘密•遵守法规•改善经营意识•提高效率•提高准确性General Controls•IT组织•政策创造和传播•系统安全•运营•变更管理•事故处理•监测•服务，系统和应用性能Application Controls •数据准备程序•准确性，完整性，及授权检查•数据处理的完整性•输出分布•保护敏感信息的传输Microsoft Operations Framework Authority Document CoverageMOF Phase MOFService Management Function SOXGLBAHIPAAEUDPDPCIDSSISO272COBITGAPPManage GRC X X X X X XManage Change & Configuration Management X XManage Team X X X X X X X XPlan Business / IT Alignment X X XPlan Reliability X X X X X X X Plan Policy X X X X X X X X Plan Financial Management X X X X X X X X Deliver Envision X X X X X X X XDeliver Project Planning XDeliver Build X XDeliver Stabilize X X X X X X X XDeliver Deploy X X X X X X X XOperate Operations X X X X X X XOperate Service Monitoring X X X X X X X XOperate Customer Service X X X X X X XOperate Problem Management X X X XITC◆议题◆◆◆云+移动计算的ITGRC美国政府CIO委员会发布由CIO Vivek Kundra签署的关于政府机构采用云计算的政府文件要不要采用云计算不是一个基于技术的决定，而是基于风险的决定。
it服务管理
it服务管理IT服务管理是指基于信息技术的服务提供和管理过程。
随着信息技术的快速发展和广泛应用，IT服务管理在企业和组织中扮演着越来越重要的角色。
本文将从IT服务管理的定义、重要性、关键过程等方面进行介绍和讨论。
一、IT服务管理的定义IT服务管理是指通过有效组织和管理信息技术相关的服务，以满足用户的需求和期望。
IT服务管理包括了需要提供给用户的各种服务、过程、资源和工具。
二、IT服务管理的重要性1. 提升用户满意度：IT服务管理的目标之一就是满足用户的需求和期望，提供高质量、高效率的服务，从而提升用户满意度。
2. 提高业务效率：通过合理的IT服务管理，可以提高业务流程的效率，缩短故障响应时间，减少故障造成的影响，提升整体运营效果。
3. 降低成本和风险：IT服务管理可以帮助企业降低IT运营成本，并减少因IT事故带来的业务风险。
4. 促进企业创新：IT服务管理可以有效支持企业的创新和业务发展，提供适应不同业务需求的可持续性服务。
三、IT服务管理的关键过程1. 服务战略：确定IT服务的战略目标，制定IT服务策略和规划。
2. 服务设计：基于服务战略，设计和规划各个服务的详细要求和流程，并确保与业务需求一致。
3. 服务过渡：将设计好的服务部署到生产环境，并确保平稳过渡和无缝交接。
4. 服务运营：日常运营和维护IT服务，包括故障处理、变更管理、性能监控等。
5. 持续改进：通过对服务运营过程的监控和评估，不断改进服务水平和性能，提升用户满意度。
四、ITIL框架ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是国际上广泛应用的IT服务管理最佳实践框架。
ITIL提供了一套完整的IT服务管理过程和最佳实践指南，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等方面。
五、IT服务管理的挑战和解决方案1. 沟通和协作：IT服务管理需要与用户、技术人员和管理层进行有效的沟通和协作，以满足用户需求并提供高质量的服务。
it服务管理体系
it服务管理体系IT服务管理体系是指为了提供有效、高质量的信息技术服务而建立的一套规范和流程。
它能够帮助组织更好地管理和支持其IT基础设施，并确保IT服务达到用户的要求和期望。
本文将从IT服务管理体系的定义、重要性、实施步骤和持续改进方面进行详细探讨。
一、IT服务管理体系的定义IT服务管理体系是一个组织对IT服务进行规划、设计、交付、操作和改进的框架。
它基于ISO/IEC 20000-1标准，并利用ITIL（IT 基础设施库）最佳实践方法来支持IT服务的生命周期。
它通过明确的责任分工、清晰的流程定义、有效的资源管理和持续的改进来确保IT 服务能够满足用户的需求。
二、IT服务管理体系的重要性1. 提高服务质量：IT服务管理体系通过规范化的服务提供过程，促使组织提供高质量的IT服务。
它可以帮助组织在交付、操作和支持IT服务的过程中，及时发现和纠正问题，提高故障解决速度和用户满意度。
2. 提高业务效率：IT服务管理体系强调流程的自动化和标准化，减少了人为操作和错误，提高了业务效率。
它规定了各个环节的责任和流程，使得IT服务能够更加高效地交付和支持。
3. 降低风险：IT服务管理体系通过风险管理和问题管理的方法，帮助组织及时识别和应对潜在的风险和问题。
它还规定了数据的备份和恢复策略，确保业务连续性和数据安全。
4. 提升组织形象：通过实施IT服务管理体系，组织能够提供稳定、可靠的IT服务，提升用户对组织的信任和形象。
它可以改善用户满意度，提高组织在市场中的竞争力和声誉。
三、IT服务管理体系的实施步骤1. 确定目标和范围：明确IT服务管理体系的目标、范围和实施计划。
制定实施IT服务管理体系的目标，将其与组织的战略目标相一致。
2. 确立组织架构：建立一个专门负责IT服务管理的组织架构，明确各个角色的职责和权限。
确保IT服务管理体系能够得到有效的组织支持和资源保障。
3. 进行流程分析：对组织的IT服务交付和支持过程进行分析和评估，发现问题和改进的机会。
复杂IT项目管理的计划、变更、风险控制
上海交通大学硕士学位论文复杂IT项目管理的计划、变更、风险控制姓名：***申请学位级别：硕士专业：IT项目管理指导教师：***20090201复杂IT项目管理的计划、变更、风险控制 摘要摘 要尽管对于项目管理的研究和投入在不断增加，但是进入21世纪以来，项目的成功率却没有显著的提高，这似乎成了项目管理理论研究领域的一个悖论。
为此，从现有的项目管理理论出发，各国际组织和学会都在试图用新的理论和方法去重新审视项目管理。
本文从项目、IT项目、项目管理、IT项目管理一层层深化入手，说明了项目复杂性的来源，通过对项目复杂性的认识，继而引出复杂项目的概念，以及复杂项目具有的部分特征。
针对复杂项目有别于一般项目的特征，探讨如何有的放矢地做好复杂项目的管理，特别是复杂IT项目的管理。
复杂IT项目的重要特征——高度的不确定性，是解决全部问题的关键。
具体来说，高度的不确定性带来高风险，需要专门的风险管理方法和流程；高度的不确定性对于项目的计划提出了更高的要求，需要专门的方法和工具；高度的不确定性很大程度也是由复杂IT项目中不可避免的大量的范围变更引起的，需要专门的变更管理流程。
因此，本文用三个章节的篇幅分别从风险、计划、变更三个方面对复杂IT项目的管理方法和流程进行探讨，并在每一章节的后段辅以复杂IT项目管理的实例来进行说明。
本文所述的管理方法和流程在这些实例中的成功运用，说明它们有一定可取之处，大体是可行的，有效的。
对复杂IT项目管理方法的研究，不是为了仅仅得到这一类项目的最佳管理方法，而最终目的是为了推动所有项目管理的实践活动，解决项目成功率低的难题。
所以，本文希望能够从项目的复杂性而来，归纳出一些专门的复杂IT项目管理方法，不仅能够用来解决这类复杂的IT项目管理过程中的一部分问题，还能够对一般IT项目管-I-复杂IT项目管理的计划、变更、风险控制 摘要 理提供指导性的建议。
关键词 复杂项目，复杂IT项目，项目计划，项目风险管理，项目变更-II-复杂IT项目管理的计划、变更、风险控制 ABSTRACTABSTRACTIn spite of the continuous growth of investments and investigations for project management, yet there have being none obvious improvements of the total success rate of projects since 2000, which is a paradox in the project management fields. For this reason, based on current theories of project management, lots of international organizations and institutes are trying to review project management carefully, using new theories and methods. This article begins from the concept of project, IT project, project management, IT project management, step by step, then introduces the complexity of general projects. And by means of the knowledge of complexity, brings out the concept of complex project and some characteristics of complex projects. In connection with the difference between general projects and complex projects, this article discusses the topic, that is, how to manage a complex project, especially a complex IT project.The one of the most importanr characteristics of complex projects, is high uncertainty, which is the key point of this topic. Specifically, a high uncertainty leads to high risk, which needs to be treated by special risk management methods and processes. A high uncertainty also leads to high quality of project planning, which needs to be treated by special planning methods and tools. A high uncertainty, to a large extent, is led by inevitable changes in the complex IT projects, which needs to be treated by special change management processes. Therefore, this article uses three chapters to discuss the complex IT project management methods and processes, from risk, planning and change, with three real complex IT project instances. The methods and-III-复杂IT项目管理的计划、变更、风险控制 ABSTRACT processes described in this article and their success stories, proves that these methods are feasible and effective.The purpose of investigations of complex IT project, is not only to conclude a best practice/method for this kind of complex projects, but also to improve management activities and practices of all kinds of projects, to solve the problem of low success rate. So, this article comes from the complexity of projects, generalizes some specific methods of complex project management, helps to solve some problems in the complex IT project management fields, and finally, gives some valuable advisory suggestions on the general IT project management.KEY WORDS complex project, complex IT project, project planning, project risk management, project change management-IV-复杂IT项目管理的计划、变更、风险控制 英语缩略语表英语缩略语表CAB Change Advisory Board变更顾问委员会CBS Core Banking System核心银行系统CCM Critical Chain Management关键链法CCPM College of Complex Project Managers复杂项目管理者学院CCTA Central Computing and Telecommunications Agency(英国)中央计算机与电信局CPM ○1 Certified Project Manager认证项目经理CPM ○2 Critical Path Management关键路径法CPMP China Project Management Professional中国项目管理师CSCPM Competency Standards for Complex Project Managers复杂项目管理者资格能力标准CSPM Certified Senior Project Manager高级认证项目经理CRM Continuous Risk Management连续风险管理IT Information Technology信息技术ITIL Information Technology Infrastructure Library信息技术基础构件库IPMA International Project Management Association国际项目管理协会PERT Program Evaluation and Review Technique计划评审法PMBOK Project Management Body Of Knowledge项目管理知识体系PMI Project Management Institute-V-复杂IT项目管理的计划、变更、风险控制 英语缩略语表 (美国)项目管理学会PTF Program Temporary Fix程序临时补丁SDI Matrix Structural Dynamic Interaction Matrix复杂性维度矩阵SEI Software Engineering Institute(美国卡内基梅隆大学)软件工程学院TOC Theory Of Constraints约束理论TRM Total Risk Management全面风险管理WBS Work Breakdown Structure工作分解结构-VI-上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
项目管理中风险管理的重要性论述
项目管理中风险管理的重要性论述在今天的经济高速发展时代，很多的企业对于项目管理的需求越发明显。
然而，即使我们对项目的计划和执行非常谨慎，也难免会遇到各种各样的风险事件。
因此，在项目管理中，风险管理显得尤为重要。
一、风险管理是项目管理中必不可少的一环在项目管理中，风险管理作为其中不可或缺的一环，占据举足轻重的地位。
因为很多的风险事件通常会在项目的实施期间出现，并且具有一定的不可预测性和不确定性，如果不对风险进行重新定义和管理，就会影响项目计划的进度和质量。
二、风险管理对于项目的价值创造具有重要意义在企业的整个生命周期中，项目管理是一个非常重要的方面，它可以使企业更加敏捷和灵活地适应市场需求的变化。
同时，在这个动态变化的时代，风险在项目执行期间出现的概率很高，而且如果没有合理的管理和应对方法，会给整个项目带来不可预测的影响。
因此，项目管理中的风险管理可以为企业创造价值并保护企业的利益。
三、风险管理在项目管理中的四个步骤风险管理是一个由四个步骤组成的系统性过程，通常包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控。
下面我们将对这四个步骤逐一进行了解。
1、风险识别风险识别是指在项目执行过程中，通过对项目环境和相关因素的观察和分析，识别和发现各种可能会引起项目进展出现问题的因素，例如技术问题、人员管理问题、市场变化等。
这个过程需要与项目团队和利益相关者进行合作，以充分挖掘出各种关键风险。
2、风险评估风险评估是指对项目中已识别的风险进行进一步分析和评估，确定其可能的概率和影响程度。
这个过程通常包括把风险按照其重要性进行分类，以确定应该优先进行管理的风险。
3、风险应对风险应对是指针对已识别的风险，采取预防措施，减小风险事件的发生概率，或增大风险事件的应对能力，以降低风险对项目的影响。
这个过程需要结合风险概率和影响程度，根据实际情况选择针对性的管理措施。
4、风险监控风险监控是指对已识别的风险进行实时监控，与项目进度和质量进行对比，以及时更新风险识别和处理计划。
介绍itil手册的目的和范围
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一套国际公认的最佳实践框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务管理。
ITIL手册是ITIL框
架的核心文档，由多个专业书籍组成，详细描述了IT服务管理的各个方面。
ITIL手册的目的是为组织提供一个指南，帮助其在IT服务管理领域取得成功。
它提供
了一套被广泛采纳的流程、方法和最佳实践，以确保IT服务能够满足业务需求，提高
效率和客户满意度。
ITIL手册的范围涵盖了IT服务管理的全过程，包括以下主要方面：
1. 服务战略（Service Strategy）：定义如何将IT服务与业务目标相结合，制定IT服务
策略，进行资产管理和风险管理等。
2. 服务设计（Service Design）：设计和规划IT服务的整体架构，包括服务目录、服务
级别协议（SLA）、容量管理、可用性管理等。
3. 服务过渡（Service Transition）：管理新服务或变更现有服务的转变过程，包括版本
控制、发布管理、知识管理等。
4. 服务运营（Service Operation）：确保IT服务按照预期运行，包括事件管理、问题管理、请求管理、访问管理等。
5. 持续服务改进（Continual Service Improvement）：通过监控和评估现有服务的性能，不断改进和优化服务管理流程。
ITIL手册还涉及其他一些重要领域，如服务策略、服务财务管理、供应商管理等。
通
过采用ITIL框架和手册中提供的指导，组织可以更好地管理和交付IT服务，提高效率、降低风险，并与业务目标保持紧密关联。
项目风险管理的重要性及应对策略
案例一：大型基础设施项目的风险管理
风险识别与评估
风险识别是关键，需要分析项目的技术、经济、环境和社会方面。评估风险影响需要考虑潜在损失和 机会成本，使用定性和定量方法。
案例一：大型基础设施项目的风险管理
应对措施与监控
根据风险评估结果，制定预防、减轻 、转移和应急响应措施。实施后需持 续监控风险，调整应对策略，确保项 目顺利进行。
实时报告
对重大风险事件进行实时 报告，确保相关人员及时 了解风险动态。
报告审查
对风险报告进行审查，确 保报告内容准确、完整， 为决策提供有力支持。
风险改进
风险识别
通过风险监控和报告， 及时发现项目中存在的
风险。
风险评估
对识别出的风险进行评 估，了解风险的性质、 影响程度和发生概率。
风险应对
根据风险评估结果，制 定相应的应对措施，降
项目风险管理的重要性及应对 策略
汇报人：
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 项目风险管理概述 • 项目风险的识别与评估 • 项目风险的应对策略 • 项目风险的监控与改进 • 项目风险管理案例研究
01 项目风险管理概述
CHAPTER
定义与特点
定义
项目风险管理是对项目风险进行识别 、评估、控制和监控的管理过程，旨 在降低项目风险对项目目标的影响。
风险转移
总结词
通过将风险转移到其他实体来减轻自身承担的风险。
详细描述
将可能出现的风险后果和责任转移给第三方。例如，工程项目中，承包商可能会将某些高风险工作包给专业的分 包商，以转移潜在的损失和责任。
风险减轻
总结词
通过采取措施来降低风险发生的可能性或减轻风险发生后的影响。
itil运维资产管理方法
itil运维资产管理方法Itil运维资产管理方法引言：在当今信息技术领域，IT运维资产管理是企业成功运营的关键因素之一。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛应用的IT服务管理框架，提供了一套全面的IT运维资产管理方法。
本文将介绍ITIL运维资产管理的概念、重要性、流程和最佳实践。
一、概念：ITIL运维资产管理是指通过对IT资产进行规划、采购、部署、使用、维护和报废的全生命周期管理，以达到最佳的运维资产利用和价值最大化。
IT资产包括硬件（如服务器、网络设备）和软件（如操作系统、应用程序）。
二、重要性：1. 资产管理可以帮助企业实现最佳投资回报。
通过对IT资产进行全面的管理，企业可以避免重复投资、减少闲置资产，从而节约成本。
2. 资产管理可以提高IT服务的可用性和性能。
对资产进行有效的规划和维护，可以确保IT系统的稳定运行，减少故障和停机时间。
3. 资产管理可以增强安全性和合规性。
通过对资产进行分类和标记，可以更好地管理和保护企业的敏感信息，确保符合法规和合规要求。
三、流程：ITIL运维资产管理包括以下主要流程：1. 资产规划：确定企业的IT资产需求和目标，制定资产管理策略和计划。
2. 资产采购：根据资产规划，选择合适的供应商，进行资产采购和交付。
3. 资产部署：将采购的资产安装和配置到企业的IT环境中，确保其正常运行。
4. 资产使用：对资产进行监控和维护，确保其稳定和高效运行。
5. 资产维护：定期对资产进行巡检、维修和更新，确保其处于最佳状态。
6. 资产报废：根据资产寿命周期，及时处置和报废不再使用的资产，确保信息安全和环境保护。
四、最佳实践：1. 建立资产清单：对所有IT资产进行清单管理，包括详细信息、责任人和位置等，以便全面掌握资产状况。
2. 实施配置管理：通过配置管理数据库（CMDB）等工具，对资产进行分类、标识和跟踪，确保资产的准确性和一致性。
公司IT服务管理办法
公司IT服务管理办法随着信息技术的快速发展和广泛应用，现代企业越来越依赖于IT服务的支持和管理。
为了保证公司的IT服务能够高效、稳定地运行，良好的IT服务管理办法是必不可少的。
本文将以一个1200字以上的文章来介绍公司IT服务管理办法。
一、IT服务管理的重要性IT服务管理是指通过科学合理的管理方法，提供各类IT服务，保障企业业务的正常运行和发展。
良好的IT服务管理办法对于提高企业的信息化水平、提升工作效率、降低成本具有重要意义。
它能够帮助企业有效管理IT资源，提高IT系统的可用性和可靠性，保持良好的IT运维态势。
二、IT服务管理的原则1.客户导向：将客户需求放在首位，为客户提供满意的服务。
2.持续改进：通过持续改进来寻求IT服务的卓越性。
3.流程导向：建立明确的IT服务管理流程，确保各项工作有序进行。
4.团队合作：通过团队合作来提高工作效率和IT服务质量。
5.风险管理：及时发现和解决IT服务中的问题，降低风险。
三、IT服务管理的步骤1.需求调研与分析：了解客户的需求和期望，进行需求分析，明确IT服务的范围和目标。
2.制定IT服务策略：在需求调研的基础上，制定IT服务的整体策略和目标。
3.制定IT服务管理流程：基于ITIL（IT Infrastructure Library）框架，建立IT服务管理的各项流程，包括服务请求管理、变更管理、问题管理等。
4.人员配置与培训：根据IT服务管理流程的需要，合理配置IT人员，提供必要的培训，确保人员能够胜任自己的岗位。
5.制定IT服务水平协议（SLA）：与用户共同制定IT服务水平协议，明确IT服务的内容、保障措施和责任，为IT服务的交付提供依据。
6.监控和评估：建立IT服务监控机制，及时检测和分析IT服务质量，通过定期评估和改进，提高IT服务的水平。
7.问题处理和改进：及时解决IT服务中的问题，通过问题管理流程进行跟踪和改进，提高IT服务的稳定性和可靠性。
四、IT服务管理的工作内容1.服务台管理：建立和管理服务台，提供用户的技术支持和故障处理服务。
企业信息化建设中的ITIL管理
企业信息化建设中的ITIL管理随着信息技术的快速发展，许多企业开始了信息化建设，ITIL （IT Infrastructure Library）作为一种全面的IT服务管理标准，逐渐成为了企业选择的重要管理模式。
那么，在企业信息化建设中，ITIL管理到底有哪些优点呢？一、提升IT服务质量ITIL管理的核心目标是提升IT服务质量，通过规范、标准化IT服务和IT基础设施，提高IT服务的可用性和稳定性，从而保证企业信息系统的正常运行。
ITIL提出“服务化”的理念，强调提供符合用户需求的服务，针对不同层次的用户需求和服务要求，制定了不同层次的服务水平协议（SLA），从而提高了服务的可靠性和用户体验。
二、提高服务响应速度ITIL管理在服务设计、交付、运维等方面建立了完整的IT服务流程，通过制定服务目录、服务请求流程等规范流程，提高了服务响应速度，减少了因为沟通不畅、流程不清晰等原因导致的服务滞留问题。
三、降低信息技术成本通过ITIL管理，企业可以实现资源的有效配置和利用，降低信息技术成本，提高信息化建设的效益。
通过规范化管理和流程优化，减少了服务的闲置和浪费，从而降低了信息技术成本，提高了企业信息化建设的ROI（投资回报率）。
四、提升企业IT管理水平ITIL管理实现了企业IT服务的规范化和标准化，为企业管理提供了方向和标准，同时也提高了企业的IT管理水平。
ITIL管理的整个服务生命周期和流程涵盖了IT服务提供的全过程，帮助企业建立了完整的IT服务管理体系，提高了企业IT服务的效率和效益，从而实现了企业IT管理水平的提升。
五、提高企业竞争力在如今激烈的市场竞争中，ITIL管理可以帮助企业提高服务质量、降低成本、提升管理水平，从而提高企业的综合竞争力。
优质的IT服务始终是企业竞争力的重要支撑之一，ITIL管理对于企业信息化建设的发展和竞争力提升有着关键的意义。
综上所述，ITIL管理在企业信息化建设中的作用十分重要。
风险管理在项目管理中的重要性
风险管理在项目管理中的重要性风险管理是项目管理中最关键的因素之一。
它可以帮助我们识别、评估和应对不确定的事件，从而最小化对项目目标的影响。
在这篇文章中，我们将探讨风险管理在项目管理中的重要性，以及如何实施有效的风险管理。
一、风险管理的定义风险管理是一种系统性和反复的过程，旨在最小化不确定事件的负面影响，并最大化正面影响的机会。
它包括识别、评估和应对风险的过程。
成功的风险管理可以帮助团队提高项目成果，降低成本和时间风险，并改善决策质量。
二、风险管理的重要性1.最小化不确定性项目经理和团队在工作中时常面临不确定的因素，风险管理可以帮助他们识别和分析潜在的障碍，从而更好地规划未来的工作。
这个过程可以减少预算超支、进度延误、组织问题以及其他不确定性因素。
2.提高项目成功率有效的风险管理可以帮助团队在项目周期内充分掌握控制，做出明智的决策，使项目成功率大大提高。
3.帮助管理资源风险管理可以帮助团队优先考虑重要的风险，并为将资金、时间和资源分配到最重要和关键的问题上做出最明智的决策。
4.提高决策质量没有风险管理的项目可能会受到不成熟的决策和错误的决策的影响。
风险管理可以帮助团队更加深入地了解问题，了解风险和机遇，从而做出明智的决策。
三、风险管理的实施1.风险管理计划项目团队需要开发一份风险管理计划，其中要包括确定风险管理的流程、工具和技术；定义评估风险的标准和指标，在整个项目中不断监控和更新风险。
2.识别风险识别风险是风险管理的第一个步骤，项目团队需要通过讨论，收集信息，透彻分析和评估现实情况来确定可能出现的风险。
3.风险评估在评估阶段，项目团队需要评估风险的概率和影响程度，并在评估风险时考虑各种因素，例如项目目标、项目约束条件和预算等。
4.应对风险针对分析到的风险，项目团队需要采取适当的风险应对策略，包括避免、转移、减缓和接受等方案，以更好的管控风险。
四、结论风险管理对于项目的成功至关重要。
它可以保证项目在项目周期内能够顺利完成，避免不确定因素的干扰。
利用风险管理技术提高项目管理效率
利用风险管理技术提高项目管理效率随着现代商业不断发展，企业项目管理的重要性也变得越来越明显。
无论是基础设施建设、新产品开发，还是IT或非IT项目，项目管理都已成为现代企业日常运营中不可或缺的一部分。
然而，随着项目规模和复杂性的增加，项目管理中的风险也变得越来越高。
为此，利用风险管理技术提高项目管理效率就显得尤为重要。
一、风险管理技术的定义和作用风险管理技术是一种综合性的管理技术，通过对各种可能出现的不确定因素的预测、分析、评估、处理和监控等措施来帮助企业有效地降低环境、技术、市场等领域的风险，提高企业治理与决策能力。
在项目管理中，风险就是指不确定因素带来的负面影响。
因此，通过风险管理技术的应用，企业可以预测和避免可能出现的负面影响，不仅可以减少项目失败概率，也可以为企业带来比预期更好的业绩。
二、项目风险管理的重要性项目管理中的各种难题和问题往往也与风险有关。
风险管理是项目管理过程中必不可少的一部分，因为项目复杂性往往导致规划和预测具有挑战性。
在项目管理中全面的风险管理过程可以帮助企业有效地管理项目，规避潜在的风险，进而实现项目质量，成本和进度的控制。
三、如何实现利用风险管理技术提高项目管理效率1、确定项目风险管理计划首先，在项目初期建立项目风险管理计划。
项目风险管理计划是项目管理中最重要的文件之一。
在制定项目计划时，需要考虑工作任务和需要实现的目标以及与此相关的风险。
项目成员和利益相关者都需参与制定并批准这一计划。
2、识别项目风险识别项目风险是风险管理过程中最重要的步骤之一。
这一过程需要组建一个跨职能的团队，思考所有可能的风险。
通过搜集数据，确定潜在的风险因素，包括技术、环境、市场、人员和管理等因素。
开展头脑风暴和专家咨询等活动，能够迅速识别潜在风险。
3、评估和分析项目风险风险评估和分析是确定可能损害项目目标实现的概率和影响的过程。
本过程使项目经理能够制定风险管理策略，并创建展现对策的风险矩阵。
论IT项目管理的重要性
论IT项目管理的重要性第一篇：论IT项目管理的重要性论IT项目管理的重要性在这个学期中，我们学习了IT项目管理这门课程，让我看到了IT 项目管理的重要性，因此学好这门课程是非常有必要的。
项目总是存在于我们身边的，小到一件事情，大到一项工程，而我们要想做好每一件身边的“项目”，就要充分应用好IT项目管理的知识，因此学好IT项目管理是十分重要的。
只有充分利用好IT项目管理的知识，才能够从根本上提高项目的工作效率，降低项目的成本，提高项目的质量，才能够将项目做到最好。
IT项目管理的重要性主要体现在如下几点。
（1）能够规范项目需求。
学好IT项目管理能够使项目管理者清楚如何该怎么对项目进行管理，理解项目所需要的具体需求，才能对需求做出必要的应对。
规范项目需求能够使项目更加的准确，使项目的各个阶段更加协调。
因此掌握IT项目管理能够很好的规范项目需求，对一个项目来说是很重要的。
（2）能够降低项目成本。
随着现在各种技术应用的不断崛起，IT 项目的成本也越来越高，因此项目管理对于降低项目成本就显得至关重要了。
影响项目成本的因素很多，变化也很大。
项目的质量、进度和范围都与成本有关，但我们在进行项目的同时又必须得保证好项目的高质量，进度快和范围合适，那么对于如何降低成本，IT项目管理的各种方法就显得很必要了。
项目管理需要对成本进行估算和规划，还要对不可见成本进行分析。
这些都对与成本的控制有着很重要的作用。
通过项目管理中的成本管理能够有效的计算出各种成本预算，从而能够通过成本控制能够有效的降低成本。
因此IT项目管理对于降低项目成本是很重要的。
（3）能够保障项目进度。
项目的进度对于一个项目来说是十分重要的，进度问题是项目生命周期内造成项目冲突的主要原因。
人们习惯于比较计划和实际项目完成时间，而不愿意考虑项目被批准变更后所占用的时间，项目的交付成为了项目管理者的最大挑战。
项目的进度管理具有很重要的现实意义，每一个产品都有自己的生命周期，当它处于成熟期后，便会被更新的产品所淘汰。
“第三方”产品服务项目中的风险管理
“第三方”产品服务项目中的风险管理摘要风险管理是项目管理中不可缺少的一部分。
本文从IT服务提供商的角度，重点分析在“第三方”产品服务项目中的IT服务提供商可能面临的各种风险，对风险进行识别后，对识别出的风险进行量化评估，并提出风险应对措施和风险监控措施。
关键词风险管理第三方产品服务IT服务管理引言随着ITIL（全称InformationTechnologyInfrastructureLibrary）在国内的推广和发展，IT服务管理(ITServiceManagement简称ITSM)作为一种比较新兴的IT管理概念，已经受到越来越多的关注。
企业可以根据ITIL的最佳实践来进行企业内部IT管理，也可将IT服务全部或者部分外包给IT服务提供商，由IT服务提供商来提供专业的IT服务产品。
这些服务产品包括企业IT系统的运维外包服务:网络优化、管理、改造服务、系统搬迁、升级、改造服务，人才提供、培训服务等等。
“第三方”产品服务是其中比较典型的一种服务。
项目背景何谓“第三方”产品服务？通俗地说，提供IT服务的公司既不是生产者，也不是购买者，而是第三方。
比如由IT服务提供商为电信、银行等单位提供SUN服务器硬件维护服务、CISCO网络产品维护服务等等。
国内此类IT服务提供商多数由大型系统集成商转变而成。
所销售的具体的“第三方”产品服务的内容为电话技术支持、远程技术支持、现场支持、备件更换服务、定期系统健康检测等等。
不同IT服务提供商的管理机制不同，有的IT服务提供商将每个“第三方”产品服务合同做为独立的项目来执行，正式任命项目经理来管理。
“第三方”IT服务类项目中，单个项目的项目管理工作相对简单，但每个项目中的部分任务表现出突发性强、时效性强的特点。
快速响应并及时解决问题是提高客户满意度的基本保障。
“第三方”IT服务类项目管理的另外一个特征表现为：同时执行的项目数量较大，人力、物力资源争用频繁。
这些显著特征势必使IT服务提供商在IT服务类项目的执行过程中面临着诸多的风险。
ITIL的价值
ITIL的价值
首先，实现了流程管理。
最近十年，对业务功能及流程进行重新设计，已经成为一个降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度的基本策略。
ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。
某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如关系经理、筹划指导委员会、用户委员会等，以增进业务与IT的整合。
其次，实现了精确和前瞻性的管理。
市场变化要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。
传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。
通过实施ITIL，平衡这些滞后指标以及帮助提前预警的度量指标，企业可以更加精确地实施预见性管理。
另外，诸如客户满意度、员工培训、内部流程以及服务评估等度量指标，也被认为是度量一个企业是否达到其商业目标的重要指标。
这些度量标准为企业的业务以及IT 效能，提供了早期预警和更精确的评估。
其三，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。
江苏无锡ITIL咨询培训QQ群：282430798里面有大量资料关于培训，课程，以及费用！另外，ITIL明确地要求建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。
由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责。
it项目管理制度作用
it项目管理制度作用随着信息技术的快速发展，IT项目在各行业中开始扮演着越来越重要的角色。
IT项目管理制度是企业实施IT项目管理的框架和规范，对项目的开展、监控、评估和总结起到了重要的指导作用。
因此，建立完善的IT项目管理制度对于保证项目的按时按质完成，提高项目管理效率，降低项目风险具有非常重要的意义。
二、IT项目管理制度的概念及特点IT项目管理制度是企业在实施IT项目管理过程中，为保证项目能够按照计划顺利进行而制定的一系列规范和流程。
其主要特点包括：1. 规范性：IT项目管理制度是基于企业实际情况，充分考虑各种因素而建立的一套规范，其目的是为了引导和规范项目管理过程。
2. 综合性：IT项目管理制度包含了项目的各个阶段，从项目立项、需求分析、设计开发、测试实施到验收等全过程的规范和控制。
3. 灵活性：IT项目管理制度是根据项目的不同特点和需求而灵活调整的，能够在不同项目中调整和改变以适应项目的实际情况。
4. 持续性：IT项目管理制度是一个长期不断完善和调整的过程，随着项目管理实践的不断发展和变化而进行更新和调整。
三、IT项目管理制度的作用建立完善的IT项目管理制度对于项目管理者、项目团队以及整个企业有着重要的作用，主要体现在以下几个方面：1. 提高项目管理效率IT项目管理制度能够规范、标准化项目管理流程，并为项目团队提供明确的工作指引，使项目管理过程更加高效、有序。
通过建立明确的项目管理流程和规范的执行程序，可以减少重复工作、规避风险，提高项目完成的效率和质量。
2. 降低项目风险IT项目管理制度能够帮助项目团队识别和评估项目风险，并采取相应的措施进行风险管理，减少项目风险对项目的影响。
通过合理的风险管理措施，能够有效减少项目失败的可能性，保证项目按计划进行。
3. 提高项目管理水平IT项目管理制度能够引导项目团队按照一定的方法和步骤进行项目管理，帮助项目管理者更好地掌握项目的整体进度和质量，提高项目管理的水平。
it服务管理三个要点
IT服务管理什么是IT服务管理？IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是指在组织中规划、交付、操作和控制IT服务的一系列活动和过程。
IT服务是指通过IT系统和技术提供给用户的价值，包括硬件、软件、网络和数据等资源。
IT服务管理的目标是确保IT服务能够满足用户的需求，并提供高质量的服务。
IT服务管理的核心是将IT视为一个服务提供者，将用户视为服务的接收者。
通过建立有效的流程和规范，IT服务管理可以帮助组织提高IT服务的质量和效率，降低风险，提升用户满意度。
在IT服务管理中，通常采用ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架作为指导，该框架提供了一套最佳实践和流程模板，帮助组织实施和改进IT服务管理。
IT服务管理的重要性IT服务管理在现代组织中非常重要，原因如下：1. 提升用户满意度IT服务管理的首要目标是满足用户的需求和期望。
通过建立有效的服务台和故障处理流程，及时响应用户的请求和问题，提供高质量的服务，可以显著提升用户的满意度。
用户满意度不仅可以增强组织与用户之间的关系，还能提高用户对IT部门的信任和支持，为组织带来更多的商业机会。
2. 提高IT服务质量和效率IT服务管理通过建立标准化的流程和规范，确保IT服务的一致性和可靠性。
通过持续改进和监控，可以及时发现和解决问题，减少故障发生的次数和影响范围。
此外，IT服务管理还可以提高IT资源的利用率，避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率和生产力。
3. 降低风险和成本IT服务管理可以帮助组织降低IT系统故障和安全漏洞的风险。
通过建立灾备和安全措施，及时备份和恢复数据，加强访问控制和安全监控，可以减少潜在的业务中断和数据泄露。
此外，IT服务管理还可以通过优化资源配置和使用，减少不必要的投资和开支，降低IT运营成本。
IT服务管理的关键要点要实现有效的IT服务管理，以下是三个关键要点：1. 建立有效的服务台和故障处理流程服务台是IT服务管理的核心，是用户与IT部门之间的重要接口。
系统管理方法
系统管理方法随着信息技术的迅速发展，系统管理在各个领域中的重要性不断凸显。
无论是企业管理还是个人生活，都需要有效的系统管理方法来提升效率、降低成本，并确保系统的可靠性和稳定性。
本文将探讨一些常用的系统管理方法，并分析其优缺点。
一、ITIL方法ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛运用于企业系统管理的方法，它提供了一系列的最佳实践，用于改善和规范IT服务管理。
ITIL方法分为五个阶段，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。
通过遵循ITIL方法，企业可以更好地理解和满足客户的需求，优化资源配置，并提高服务质量和效率。
优点：ITIL方法具有成熟的理论基础和广泛的应用案例，使得它易于实施和管理。
它能够帮助企业建立起完整的服务管理体系，提高整体业务运作水平。
缺点：ITIL方法较为繁琐，需要投入大量的人力和物力资源进行实施。
在实践过程中，可能会遇到组织变革的阻力，需要充分的沟通和合作才能取得成功。
二、COBIT方法COBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）是一种面向企业的IT治理和管理框架。
它提供了一套标准化的控制目标和最佳实践，用于确保企业信息技术的合规性和有效性。
COBIT方法通过建立明确的控制目标和流程，帮助企业评估和管理IT风险，确保信息系统的可靠性、完整性和保密性。
优点：COBIT方法具有完善的控制目标和流程，能够帮助企业有效管理IT风险。
它的实施可追踪性强，有助于实现对企业信息系统的全面监控和可持续改进。
缺点：COBIT方法较为复杂，需要在组织内部建立起相应的管理和监控机制。
由于其较高的技术要求，可能需要较长的时间和投入才能实现预期效果。
三、敏捷方法敏捷方法在软件开发领域被广泛应用，它强调灵活性和快速响应变化。
敏捷方法核心是迭代开发和紧密合作，通过不断进行需求分析、设计、开发和测试等活动，以快速交付高质量的结果。
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什么是风险？
风险定义为“不确定事件或一系列事件，如果发生，将对目标的实现产生影响。
风险是通过感知到的威胁或机会发生的可能性及其对目标的影响程度的组合来衡量的。
所有组织，包括与计划或项目有关的临时组织，在尝试实现其目标时都会遇到不确定的事件。
这些不确定的事件可能发生在组织内部或外部。
每个会影响一个或多个目标的不确定事件都称为风险。
在此定义中，“威胁”用于描述不确定事件，如果事件发生会对目标产生负面影响，而“机会”用于描述不确定事件，如果发生会对目标产生积极影响。
风险对一组目标的综合影响称为风险暴露，是该部门当时承担的风险程度。
什么是风险管理？
每个组织都以某种方式来管理风险，但并不总是以可见，可重复或一致的方式来管理风险，以支持有效的决策。
风险管理的任务是确保组织有效地利用风险管理流程，其中包括一系列明确定义的步骤。
目的是通过对单个风险和特定时间存在的总体风险的透彻了解来改善内部控制并支持更好的决策。
因此，“风险管理”是指对识别，评估风险，然后计划和实施风险应对任务的原则，方法和过程的系统应用。
这为主动决策提供了纪律严明的环境。
为了使风险管理有效，风险需要：
已识别这涉及在特定组织活动的范围内考虑可能影响目标实现的不确定性，然后对其进行描述以确保存在共识。
已评估这包括估算单个风险的可能性，影响和接近程度，以便可以对它们进行优先级排序，并了解与组织活动相关的总体风险水平（风险暴露）。
受控的方法包括计划对风险的适当应对措施，分配所有者和行动人员，然后实施，监视和控制这些应对措施。
风险管理重要性说明
如果组织要实现其目标，则不可避免地要冒险。
那些更了解风险的组织意识到，主动管理不仅可以解决潜在问题（威胁），而且可以潜在地为他们提供竞争优势。
承担和管理风险是企业生存和成长的本质。
有效的风险管理可能通过促进以下方面来提高针对目标的绩效：
➢较少的突然震动和不受欢迎的惊喜
➢更有效地利用资源
➢减少浪费
➢减少欺诈
➢更好的服务交付
➢减少消防管理时间
➢更好地管理特遣队和维修活动
➢降低资金成本
➢改进创新
➢实施变革计划的可能性增加
➢内部更多地关注正确地做正确的事情➢外部更多地关注制定有效的策略。
这些好处许多都适用于大多数企业。