直接调查与间接调查方法及其应用

间接观察法其二：业务资料分析法
• 业务资料分析法：是直接利用用户方面的业 务资料和信息服务业务资料进行分析。 • 在规范化的专门服务和社会化服务中，这种 业务资料分析是必不可少的，它具有常规性 、累积性和实用性的特点。这种分析由于基 于用户特征资料和服务特征资料，其资料来 源客观、可靠，因而又是一种应用全面的研 究方法。
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• 定义：有用户本身参与的调研活动。 • 优点：①调查面广，既可调查当前 用户，又可调查潜在用户。②采用 该方法所获得的调查资料具有详细 、可靠、具体的特点。③具有灵活 性，既可以与用户面对面调查，也 可采用通讯方式和利用计算机网络 与用户联系。
直接调查
• 缺点：使用不太方便，由于受调查对 象的限制，有时对调查问题的答复率 不高。（ps：可参考市场调研与分析 进行理解） • 方式：调查表法、询问法、实地考察 法、信息反馈法（个人接触法、深度 访问法、公众座谈法）
业务资料分析法之二
• 用户其他资料调查分析（用户业务活 动资料） • 这一方法常用于一些重点用户的调研 • 一般情况下，在定题信息服务中开展 这项研究工作是很必要的，该方法的 主要缺点是准确性、概括性不够。
业务资料分析法之三
• 信息业务资料调查分析法 • 利用图书馆及信息部门的业务活动资料进行 用户研究是一种常用的重要方法。这些资料 记录了用户的信息需求、信息心理及信息行 为的有关细节，特别是开展检索服务和咨询 工作的记录，表达了用户的各种基本需求。 因而，对这些业务资料的调查分析不失为一 种简便的基本方法。但该方法的主要缺点是 存在面的局限性。
业务资料分析法之一
• 用户特征资料调查分析（书面材料和记录） • 对用户特征资料的调查分析，对于弄清用户 的结构、信息需求（特别是潜在需求）、信 息保证是必要的。利用用户特征资料进行用 户调查，一般只要经过对相关资料的搜集、 整理、统计、归纳和分析几个步骤。对用户 特征进行深入的研究则应使用更复杂的统计 分析法。
直接调查法适用的研究项目
（ 1 ）从用户角度研究各种信息服务方式，包括重要性 评价、可用性评价、效益评价等； （2）从用户角度研究各类信息的使用价值； （3）从用户角度研究各类信息需求及其表达方式； （4）研究用户吸收信息的过程； （5）研究用户的职业特征； （6）研究信息交流的最佳渠道和时间 （7）研究用户所用信息资料的题材特点和保证程度 （8）确定用户管理与培训的问题等等。
直接调查法其一：调查表法
• 调查表法：具体做法是，根据预先确定 的调研内容及范围涉及调查表，然后将 调查表以直接交付、邮寄等一切可能的 方式递交给被调查者，待被调查者按要 求填好调查表后收回，进行分析研究， 引出结论。 • 应注意三个环节（被调查对象的选择、 调查表的设计、调查结果的分析）
直接调查法其二：询问法
间接调查
• 定义：间接调查法：就是调查与用户有关的 各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务 工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作 日程表等。 • 优点：与直接调查相比，间接调查具有调查 可靠和使用灵活的特点。它不仅充服了用户 回答调查问题时的随意性，而且不受时空的 限制， 不与用户接触就能掌握调研素材， 作为对直接调查的补充，是可取的。 • 途径：伯恩的交往观察法、业务资料分析法
• 询问法：又叫问答法，它是根据研究目 标直接向用户提问，从而获取询问信息 ，然后引出研究研究结论的一种基本方 法。 • 问答式的调研活动可以通过与用户书面 联系、与用户交谈、与用户进行非正式 接触、出席出息有用户参加的各种会议 、与用户定期会晤等途径进行
询问法
• 优点：由于调查者直接与被调查者接触，因 而提问可以不受空间限制。调查内容十分具 体、丰富；缺点：调查面受到一定的限制， 且花费大量的人力。 • .注意的问题：a.明确调查目的，围绕研究 课题准确地提出被调查者需要回答的问题； b.选择典型的、重点的调查对象；c.对调查 结果应作出多因素分析，引出客观的结论。
直接调查与间接调查方法及其应用
用户研究中直接调查与间接调查分析 方法是在信息服务与用户研究领域内最早 开始运用的两种基本的研究方法，其要点 是围绕用户研究的某一具体内容或方面有 目的地开展直接或间接的调查与观察，以 获取详尽的资料，继而对有关资料进行归 纳、整理与一般分析，最终得出研究结论 。
直接调查
直接调查法其三：实地考察法
• 实地考察法：是在于用户的直接接触 中考察、研究用户的一种直接方法。 利用这种方法进行用户研究时，调研 人员往往直接参与用户的各种活动， 参与制定用户单位工作方针、规划， 参加课题研究等。该方法一般用来研 究重点用户的信息需求和相关问题。
实地考察法
• 基本程序： • （1）根据组织信息服务业务的需要和用户的特殊需要 ，确定实地考察的用户对象及业务，经过初步分析，确 定调查的目的、内容与业务要求； • （2）根据总体要求和内容，制定调查计划，规定调查 的时间、地点、方式以及考察的详细安排； • （3）实地进行考察，在考察中及时发现问题，在总体 原则不变的情况下，调整工作进度，得出初步结论和获 取进一步分析的资料； • （4）汇总实地考察材料，在系统研究的基础上编写实 地考察报告，明确报告的应用范围，提出相关业务工作 建议。
直Βιβλιοθήκη Baidu调查法其四：信息反馈法
• 信息反馈法是一种利用信息服务中用 户反馈信息进行用户研究的方法。 • 属于被动式研究方法，但具有可靠、 具体的特点，所以该方法正日益引起 人们的重视。
信息反馈法
• 利用信息反馈法进行服务与用户研究，具有与 信息服务业务密切结合的特点，因此该方法作 为组织业务工作的常规调查方法被广泛使用。 目前，在市场化咨询服务、网络信息服务和系 统集成服务中，服务部门往往附有服务反馈卡 ，通过反馈卡沟通与用户的联系，以便及时发 现问题、解决问题。信息反馈法的利用，还可 以使我们获得来自用户的信息服务利用数据， 利用这些数据可以进一步分析，以掌握用户的 信息服务需求与利用变化规律。 • ps：软件卸载理由
间接观察法其一：交往观察法
• 又称为文献调查分析法，它通过调查用户利用文献 的情况，开展研究工作。 • 其调查内容包括下述几个方面： • （1）论文后的引文出处 • （2）书目中列出的文献 • （3）图书馆外借记录 • （4）参加咨询的提问和答复 • （5）文摘 • 交往观察法对信息利用以一定的启示， 但涉及信息 量比例较少。