商业中心各个岗位职责表

楼层管理员工作职责

1、负责检查商铺开关门情况；

2、负责检查商铺店员的着装、仪容仪表是否得体；

3、负责所辖卖场的环境卫生、装饰陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

4、负责检查商铺卫生、环境情况、物品陈列，发现不足之处及时通知该店铺人员进行整改；

5、负责做好当班记录送到主管处进行审阅；

6、负责与商铺进行沟通，了解店铺的动向和意见反馈，出现问题及时上报；

7、检查商场各种物料，管道设施的作用及安全系统；

8、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

9、了解商场施工及维修情况，并跟踪施工及维修的手续是否齐全，施工安全及是否超范围施工；

10、月初负责收集各店铺的营业额及问题；

11、负责顾客及其他人员在商场上遗留的物品进行保管及归还；

12、对商场的人员安全负责，及时发现并阻止有可能出现的伤亡事故；

13、检查各个消防出入口是否堵塞情况，并及时找相关人员处理；

14、完成上级临时交办的各项工作任务。

客服专员工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、负责辖内巡查场内卫生情况、公共设施的管理，定时检查场内巡查、检查，发现问题及时处理，并做相应记录；

3、负责接待来电来访和投诉，解答客户咨询并进行处理和跟进，同时做好回访和相应的记录存档工作；

4、负责办理、收铺、装修、外来施工、车位租赁等各类手续，并做好相应资料的存档；

4、每天定理巡查场内卫生情况，做好施工监管，发现违规问题、安全隐患及时处理，并做好相应记录；

5、每天定时巡查场内卫生情况，对不达标或需要整改之事项及时督促、安排人员整改；

6、对外广场促销活动进行监管。发现问题，及时处理；

7、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时通知商户缴纳物业管理服务费、租金、各类水、电费等强费用，并做好催缴工作；

负责本部门固定资产和设备、设施的管理；

8、发生紧急意外情况时，协助各部门主管和物业经理进行应急调度、协调处理；

9、按时编制、呈报部门的物品购买计划及工作情况周报上级

按时编制部门排班和考勤表呈报上级审批；

10、配合有关政府职能政府部门，向商户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知；

11、积极向商户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，协调同商户关系，努力培养商户环保意识；

12按时完成上级领导交办的其他工作和任务。

策划专员工作职责

1、商场活动的制定、实施及总结；

2、与广告公司和商铺对活动的商谈及实施；

3、商场装饰、物品布置的统筹；

4、与媒体的合作及关系的维护；

5、与商场形象有关的物品、外立广告管理；

6、临时促销或展示的谈判及实施，及店内广告位、陈列位的管理；

7、公司微信公众号维护及微信宣传推送；

8、活动推广计划及预算提案，根据不同的节日、节气计划安排各种活动；

9、商场LED屏幕的管理；

10、统管费用：宣传、广告费、装饰费、宣传活动等费用；

11、协助营运部根据商场相关品牌的需求做好促销方案实施；

12、对活动相关物品进行管理；

13、完成上级临时交办的各项工作任务。

招商工作职责

1、负责商场的规划、楼面布局、品牌布局；

2、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库；

3、负责后备品牌的储备、引进；

4、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据；

5、负责商铺合同文本的制定；

6、负责制定公司的招商政策、合作方式；

7、负责制订公司业务谈判程序及组织实施；

8、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案；

9、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款；

10、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止；

11、负责新品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作；

12、负责品牌商和品牌的优化管理；

13、负责品牌的清退和撤柜工作；

14、负责品牌专柜形象设计图纸的审批；

15、负责专柜装修、形象整改的监督、协调；

16、负责公司经营指标的制定、分解及考核；

17、负责大型促销活动方案和措施的落实和协调；

18、负责商铺的租金催缴与结算。

总监助理岗位职责

1、商场总监领导下～负责各商场日常管理的监督、检查工作；

2、有效推行商场管理标准～维护商场良好经营秩序；

3、全方位、有效监控各商场购物环境～维护商场内外的良好形象；

4、协助商场总监制定年度工作计划；

5、完善、规范各商场管理制度；

6、负责“城市广场”的编写工作；

7、对各商家促销活动进行有效衔接、监管；

8、积极协调与政府相关职能部门及入场商家的关系；

9、负责公司内网中“商场管理”系统的建议、完善工作；

10、负责商场内外形象管理～协同广告部完成商场各类广告设计

图并督促各商场落实完成；

11、协助上级组织完成自上而下、自下而上的年度经营预算编制过程，并跟踪达成情况；

12、组织实施预算执行过程中达成预测、进度监控、预算调整、执行分析等工作，提高预算的有效性与经济性；

13、为公司管理层和各相关业务部门的决策需求提供定期的经营分析报表；

14、针对公司各项业务热点、重点、风险点，进行专题性的深入分析，提出合理化的改善意见；

15、完成领导交办的其它事。

运营总监的工作职责

1、制订公司的整个运营方针、策略；

2、公司品牌的策划和推广；

3 、建设和发展整个运营团队；

4、协调公司各部门工作，建立有效的团队协作机制；

完成董事会交付的其它工作。