礼宾部年度工作计划和培训doc
礼宾部培训计划怎么写
礼宾部培训计划怎么写第一部分：培训背景礼宾部是一个酒店的门面，它直接关系到客人对酒店的第一印象。
因此，礼宾部的工作人员需要具备良好的服务意识、专业的技能和高超的业务水平，以保证酒店的形象和客户的满意度。
为了提高礼宾部的整体素质和服务水平，我们制定了以下培训计划。
第二部分：培训目标1. 培养礼宾部工作人员的专业素质，提高他们的服务意识和服务水平；2. 确立礼宾部工作流程和标准，提高工作效率和服务质量；3. 增强团队合作意识，提高团队的整体表现；4. 提升礼宾部工作人员的沟通能力和解决问题的能力，以更好地应对日常工作中的各种情况。
第三部分：培训内容1. 服务意识培训- 态度和情绪管理- 客户需求的识别和满足- 礼貌用语和礼仪礼节2. 技能培训- 行李搬运和车辆驾驶- 导游服务和目的地信息- 车辆维护和清洁3. 工作流程培训- 客人接待和行李寄存流程- 车辆接送流程和协调工作- 信息咨询和帮助服务流程4. 团队合作培训- 团队协作和沟通技巧- 团队活动组织和执行- 团队成员互助和支持5. 沟通和问题解决培训- 有效的沟通技巧和倾听技巧- 解决客户投诉和纠纷处理- 应对突发事件和问题解决方法第四部分：培训方法1. 理论知识讲授：通过讲座、课件等方式，对服务意识、工作流程和沟通技巧等内容进行系统的讲解和传授。
2. 实地操作演练：组织员工进行行李搬运、车辆驾驶、客人接待等实际操作演练，以提高技能和工作效率。
3. 案例分析讨论：以实际发生的案例为讨论对象，引导员工分析问题、解决问题，提高问题解决能力。
4. 角色扮演训练：利用角色扮演的方式，对员工进行客户服务情境模拟训练，增加员工对客户需求的理解和满足能力。
第五部分：培训计划1. 第一阶段：服务意识和技能培训（1周）- 专题讲座：服务意识和情绪管理（1天）- 实地操作演练：行李搬运和车辆驾驶（2天）- 理论知识讲授：礼貌用语和礼仪礼节（1天）- 角色扮演训练：客户接待和服务情境模拟（1天）2. 第二阶段：工作流程培训（1周）- 专题讲座：客人接待和行李寄存流程（1天）- 实地操作演练：车辆接送流程和协调工作（2天）- 案例分析讨论：信息咨询和帮助服务流程（1天）3. 第三阶段：团队合作和沟通技巧培训（1周）- 专题讲座：团队协作和沟通技巧（1天）- 实地操作演练：团队活动组织和执行（2天）- 理论知识讲授：团队成员互助和支持（1天）4. 第四阶段：沟通和问题解决培训（1周）- 专题讲座：有效的沟通技巧和倾听技巧（1天）- 角色扮演训练：解决客户投诉和纠纷处理（2天）- 案例分析讨论：应对突发事件和问题解决方法（1天）第六部分：培训评估1. 培训前测试：对员工的服务意识、技能水平和沟通能力进行测评，以了解培训前员工的工作状态。
礼宾部年度工作计划和培训
礼宾部年度工作计划和培训篇一：XX年礼宾部全年培训计划XX年礼宾部全年培训计划一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1）礼节礼貌2）大体礼貌用语3）行为仪态规范（大体站姿）4）行为举止二月份：礼宾员的职位服务技术规范1）迎接客人规范2）交通指挥及捍卫工作3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）4）欢送客人离店规范5）雨伞租借三月份：行李职位员工的服务技术规范1）散客进店、离店2）团队进店、离店3）行李寄放及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范1）问询应掌握得信息范围及资料2）客人信件的处置五月份：星级评定知识的熟悉1）了解星级评定的要求2）星级评按时的注意事项3）仿照星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人1）在大堂为客服务技能2）如何提高为客服务的灵活性3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知1）大堂灯光的控制2）行李车、雨伞架等的保养与保护3）水牌的摆放，与利用。
4）行李房的规章制度5）礼宾服务的内容八月份：职位服务礼貌用语1）行李寄放与领取的服务礼貌用语2）团队行李确认的礼貌用语3）确认团队行李出店时间礼貌用语4）访客将物品转交住客礼貌用语5）雨伞租借服务礼貌用语6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务1）委托代办的程序与标准2）委托预定车辆的程序3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中碰到的问题1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2）客人人住记录后，要求先把行李送入客房怎么办3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处置4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技能1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核1）考核（检阅培训效果）1）发现一年中得不足的地方，并更正2）明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼宾部XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划在XX年的工作中，礼宾部的各项工作都依照预先制定的计划进行，大体上达到了预期的目标。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划如下：
1. 提升服务质量：制定培训计划，提升员工对礼仪和服务流程的理解和实践能力，确
保客人得到高质量的服务体验。
2. 客户关系维护：建立客户档案，定期跟进客户反馈和需求，制定个性化的服务计划，提升客户满意度和忠诚度。
3. 活动策划与执行：协助组织各类活动如会议、庆典等，确保活动顺利进行，仪态得体，服务周到。
4. 人力资源管理：招募、培训和考核礼宾部员工，制定岗位责任和绩效评估标准，提
升团队绩效和士气。
5. 财务管理：编制年度预算和费用控制计划，确保礼宾部运作经济合理并在预算范围内。
6. 紧急事件处理：制定并实施紧急事件处理方案，保证在突发事件下能够及时、有效
地应对并保障客人安全。
7. 定期汇报和评估：定期向领导汇报礼宾部工作进展和成果，参与各项工作评估，不
断完善和提升工作效率和质量。
酒店礼宾年度总结与工作计划范文6篇
酒店礼宾年度总结与工作计划范文6篇酒店礼宾年度总结与工作计划（篇1）九月份的工作是今年酒店发展核心的一个阶段，随着各大高校的开学，随着新的一届学生的入学，随着国庆到来之前的沉淀，周边的住宿率会加倍提升上去。
所以作为酒店的一名员工，在这八月底，我也是该为这个月好好的计划一下了，做好九月的计划，十月的工作也会更加顺畅一些了。
以下是我个人九月份的工作计划：一、做好前台工作，树立酒店形象我作为酒店的一名前台，首先就是酒店的整体门面。
我来到酒店也差不多已经有一年了，这一年让我足够成熟了些，在处理事情和灵活应用上都有了自己的把握。
在九月份，我认为自己也是要在做好基础工作的同时，提升自己的业务能力。
不管是微笑接待每一名客户，还是在处理事情的态度上，都是应该要去提升的。
前台的工作并不是简单的，尤其是对于酒店行业来说，我们前台就更是第一阵线的人员了，所以只有做好了前台工作，才能为我们酒店树立起一个好的口碑。
二、提高服务品质，保证工作顺利总而言之，前台工作其实就是一项服务性的工作，不仅要把各项工作做到位，也要时时刻注重我们的工作质量。
企业的形象一般也就是建立在企业的制度和服务上的，作为我们酒店行业而言，除了安全和清洁之外，服务是一项很重要的事情。
我们每天要面对很多很多的人，也要处理大大小小的事情，有时候确实没有办法顾全各个客户的情绪或者是要求，我们只能尽可能去做好，才能够保证这份工作以及酒店工作的顺利进行。
三、改正以往不足，保持前进步伐八月份结束了，这也让我总结出了一些自己还不太完善的地方。
比如说在沟通方面，自己有时候还是显得太生涩了，这一点是需要我去锻炼的。
其实在沟通方面，我们作为一名服务人员，首先就是要站在对方角度去想问题，再结合我们自己的处境解决问题。
我想这些不足的地方，我都可以尽快的改正过来，我会不忘酒店的要求和准则，坚持初心，把自己的这份工作做到最好，继续保持进步的步伐，不落后！九月，我相信是另外一个美丽的开场。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划目标。
提升大学的整体形象和声誉。
在正式和非正式活动中为贵宾提供无缝衔接的礼宾服务。
维护与外部利益相关者的积极关系。
活动。
1. 接待和欢迎。
迎接并协助来访的贵宾从机场或火车站到校园。
在校园内提供导览和信息。
在正式或非正式活动中接待贵宾。
2. 活动计划。
协助规划和协调礼宾相关的活动，包括：会议。
颁奖典礼。
招待会。
3. 礼仪培训。
向所有礼宾部成员提供礼仪培训，包括：着装规范。
礼节和礼仪。
沟通技能。
4. 外部关系。
与外部利益相关者建立和维持关系，包括：其他大学的礼宾部。
地方官员。
企业领导人。
5. 评估和改进。
定期评估礼宾服务，以识别改进领域。
根据反馈和行业最佳实践不断改进流程和程序。
人员。
礼宾部将由一名主任和多名礼宾官组成。
所有成员都将经过礼仪培训并了解大学的政策和程序。
时间表。
接待和欢迎，需时而定。
活动计划，提前 2-3 个月开始。
礼仪培训，每月举行。
外部关系，持续进行。
评估和改进，每年进行一次。
预算。
礼宾服务所需的预算将包括以下费用：礼宾官薪酬。
培训费用。
活动用品。
交通费。
报告。
礼宾部主任将定期向大学管理层报告礼宾服务的活动和成果。
报告将包括接待的贵宾数量、举办的活动数量以及与外部利益相关者的互动情况。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划礼宾部工作方案篇一一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热忱饱满的精神接待来宾，始终访来宾供应优质高效的服务。
确保大楼来宾的来访秩序及平安并努力建立并保持与来宾的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、生疏工作环境、人员配备及各项工作制度，依据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
依据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位平安制度及规定的执行状况。
组织下属人员了解并生疏本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访来宾进行问讯服务时能准时响应并精确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的平安、法制训练、行政管理、违纪查处的学习，确保全部楼宇安防员仪表洁净、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓舞，以此来提高工作效率。
依据公司总体要求制定考核方法，落实相应的制度和组织措施。
3、为协作客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发状况发生，依据预演结果总结阅历，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发状况准时向上级领导汇报。
4、关心上级领导完成全部礼宾服务工作，传达上级指示将工作支配到位，跟进落实状况，将状况进展准时向上级汇报。
关心部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多相互沟通与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以接受看法，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热忱、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培育员工的主动性和团队合作精神，以饱满的热忱迎接来到深交所的每一位来宾。
礼宾部工作方案篇二20XX年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力关心下，礼宾部基本上完成了全年的平安保卫工作和各级领导下达的各项任务。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划一、目标和任务。
1. 提供优质的礼宾服务，满足客人的需求和期望。
2. 维护酒店形象，提升客人满意度。
3. 确保礼宾部工作流程的顺畅和高效。
二、具体工作安排。
1. 客人接待和问候，礼貌、热情地接待客人，协助客人搬运行李，提供必要的信息和帮助。
2. 客房安排，根据客人要求和酒店安排，安排客人的房间，并确保客人入住时房间整洁、设施齐全。
3. 行李服务，协助客人搬运行李，并确保行李安全送到客房。
4. 交通安排，协助客人安排出租车、租车或接送服务，并提供必要的交通信息。
5. 旅游咨询，为客人提供旅游目的地、景点、交通等信息，并协助客人安排旅游行程。
6. 投诉处理，及时处理客人的投诉和意见，确保客人满意度。
三、工作重点。
1. 培训员工，定期组织礼宾部员工进行礼仪、服务技能等培训，提升员工的专业素养和服务水平。
2. 沟通协调，与其他部门密切合作，确保客人需求得到及时满足。
3. 客户关系，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，促进客户满意度和口碑传播。
四、工作措施。
1. 建立健全的工作制度和流程，确保工作有序进行。
2. 加强内部沟通和协调，提高工作效率和服务质量。
3. 不断改进服务，根据客人反馈和市场需求，调整和优化礼宾服务。
五、工作评估。
1. 定期对礼宾部的工作进行评估和总结，发现问题并及时改进。
2. 根据客人满意度调查结果，对员工进行绩效评定，激励员工提升服务水平。
六、预算控制。
1. 合理控制礼宾部的运营成本，确保在规定预算内完成工作任务。
2. 提高资源利用效率，降低不必要的浪费。
七、安全保障。
1. 严格遵守安全操作规程，确保客人和员工的人身财产安全。
2. 加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
以上为礼宾部的工作计划，希望能够确保礼宾服务的高质量和客户满意度的提升。
礼宾部工作计划(精选3篇)
礼宾部工作计划（精选3篇）礼宾部工作计划日子如同白驹过隙，不经意间，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，该好好计划一下接下来的工作了！什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是精心整理的礼宾部工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
礼宾部工作计划120XX年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。
在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20XX年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如”一盘散沙”，严重影响了部门正常工作。
更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。
20XX年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些”害群之马”和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。
但在执行此计划过程中因推进速度过快，”压力越大反作力越大”而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。
针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。
12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作，因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。
礼宾部工作计划四篇
礼宾部工作计划四篇礼宾部工作计划篇1一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1) 礼节礼貌2) 基本礼貌用语3) 行为仪态规范(基本站姿)4) 行为举止二月份：礼宾员的岗位服务技能规范1) 迎接客人规范2) 交通指挥及保卫工作3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)4) 欢送客人离店规范5) 雨伞租借三月份：行李岗位员工的服务技能规范1) 散客进店、离店2) 团队进店、离店3) 行李寄存及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范1) 问询应掌握得信息范围及资料2)客人信件的处理五月份：星级评定知识的熟悉1) 了解星级评定的要求2) 星级评定时的注意事项3) 模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人1) 在大堂为客服务技巧2) 如何提高为客服务的灵活性3) 电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知1) 大堂灯光的控制2) 行李车、雨伞架等的保养与维护3) 水牌的摆放，与使用。
4) 行李房的规章制度5) 礼宾服务的内容八月份：岗位服务礼貌用语1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语2) 团队行李确认的礼貌用语3)确认团队行李出店时间礼貌用语4) 访客将物品转交住客礼貌用语5) 雨伞租借服务礼貌用语6) 散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务1) 委托代办的程序与标准2) 委托预定车辆的程序3) 委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2) 客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办礼宾部工作计划篇2，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。
在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如"一盘散沙"，严重影响了部门正常工作。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划一、目标设定。
1. 提升客户满意度，通过精心策划和执行各种活动，提升客户对酒店的满意度和忠诚度。
2. 加强团队合作，建立更加密切的团队合作，提高工作效率和服务质量。
3. 提升员工技能，通过培训和学习，提升员工的礼仪技能和服务意识。
二、具体工作计划。
1. 策划和执行各类活动，包括迎宾仪式、宴会服务、特殊节日活动等，确保每个活动都能够满足客户需求并给客户留下深刻印象。
2. 加强团队合作，定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力和合作意识，确保每个员工都能够在团队中发挥自己的优势。
3. 培训和学习，定期组织礼仪培训和服务意识培训，提升员工的专业技能和服务水平，确保每位员工都能够为客户提供优质的服务。
三、工作重点。
1. 客户需求分析，深入了解客户需求，根据客户需求制定相应的服务方案。
2. 团队合作，加强团队合作，确保每个员工都能够在团队中发挥自己的优势。
3. 培训和学习，定期组织培训和学习，提升员工的专业技能和服务水平。
四、工作措施。
1. 定期召开礼宾部会议，讨论工作进展和存在的问题，制定相应的解决方案。
2. 加强与其他部门的沟通和合作，确保礼宾服务能够与其他服务相互配合。
3. 定期对客户进行满意度调查，了解客户对礼宾服务的评价和建议，及时改进工作。
五、工作总结。
1. 定期对工作进行总结，总结工作中存在的问题和不足，制定下一阶段的工作计划。
2. 对员工进行绩效考核，及时表彰优秀员工，激励员工提高工作积极性。
以上为礼宾部的工作计划，希望通过大家的共同努力，能够为客户提供更加优质的服务，提升酒店的整体形象和竞争力。
2023礼宾部工作计划6篇
2023礼宾部工作计划6篇礼宾部工作计划1，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。
在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如"一盘散沙"，严重影响了部门正常工作。
更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。
11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些"害群之马"和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。
但在执行此计划过程中因推进速度过快，"压力越大反作力越大"而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。
针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。
12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。
酒吧礼宾部年度工作计划模板
酒吧礼宾部年度工作计划模板一、背景和目标随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，酒吧行业逐渐成为人们放松娱乐的重要场所，作为酒吧服务的重要一环，礼宾部的工作显得尤为重要。
因此，制定科学合理的年度工作计划，对礼宾部的管理和发展具有十分重要的意义。
礼宾部的年度工作目标：- 提升酒吧整体服务水平，满足顾客的需求；- 加强礼宾服务团队的管理和培训，提高员工素质和服务质量；- 提高顾客满意度和忠诚度，增加酒吧营业额。
二、现状分析1. 酒吧礼宾部目前的工作情况礼宾部是酒吧服务的重要组成部分，主要负责接待和引导顾客，提供服务咨询等工作。
目前，礼宾部的工作人员数量较少，且员工素质和服务标准不够统一。
2. 礼宾部存在的问题礼宾部在工作中存在一些问题，比如员工素质和服务态度不够优秀，服务标准缺乏统一，顾客投诉较多等。
三、年度工作计划1. 提升服务水平（1）加强培训对礼宾部员工进行系统培训，提高员工的专业服务水平；设立月度或季度考核，督促员工不断提高自身技能。
（2）服务标准化制定《酒吧礼宾服务标准手册》，明晰礼宾服务流程、标准和规范，使员工明确服务要求和工作职责。
2. 提高员工素质（1）人员招聘对礼宾部工作人员进行新一轮的招聘，注重招聘的员工素质和服务态度。
（2）员工激励根据员工的工作表现和成绩，制定相应的激励政策，鼓励员工积极工作。
3. 加强管理（1）建立健全的管理制度制定《酒吧礼宾部管理制度》，明确每个员工的工作职责和工作规范，强化管理。
（2）加强督导设立专门的督导小组，对礼宾部工作进行定期督导和考核，及时发现问题并加以解决。
4. 提高顾客满意度（1）顾客反馈建立顾客反馈渠道，及时收集顾客意见和建议，对问题进行改进和完善。
（2）加强投诉处理制定《酒吧礼宾部投诉处理流程》，加强投诉处理工作，解决顾客投诉和纠纷，提升顾客满意度。
5. 增加营业额（1）提升顾客忠诚度通过提升服务水平和顾客满意度，增加顾客对酒吧的信任和忠诚度，提高复购率和消费额。
礼宾部年度培训计划
礼宾部年度培训计划
3月份：全体礼宾部员工参加礼仪与沟通技巧培训
4月份：礼宾部主管参加管理与领导力提升培训
5月份：礼宾部员工参加客户服务与投诉处理技巧培训
6月份：礼宾部员工参加跨部门协作与团队建设培训
7月份：礼宾部主管参加危机管理与应急处理培训
8月份：全体礼宾部员工参加文化理念与企业价值观培训
9月份：礼宾部员工参加跨文化沟通与外语应用能力培训
10月份：礼宾部主管参加绩效评估与人员激励培训
11月份：全体礼宾部员工参加安全意识与应急处理技能培训12月份：礼宾部员工参加职业生涯规划与个人发展培训。
礼宾部工作计划_6
礼宾部工作计划礼宾部工作计划1一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1) 礼节礼貌2) 基本礼貌用语3) 行为仪态规范(基本站姿)4) 行为举止二月份：礼宾员的岗位服务技能规范1) 迎接客人规范2) 交通指挥及保卫工作3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)4) 欢送客人离店规范5) 雨伞租借三月份：行李岗位员工的服务技能规范1) 散客进店、离店2) 团队进店、离店3) 行李寄存及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范1) 问询应掌握得信息范围及资料2)客人信件的处理五月份：星级评定知识的熟悉1) 了解星级评定的要求2) 星级评定时的注意事项3) 模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人1) 在大堂为客服务技巧2) 如何提高为客服务的灵活性3) 电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知1) 大堂灯光的控制2) 行李车、雨伞架等的保养与维护3) 水牌的摆放，与使用。
4) 行李房的规章制度5) 礼宾服务的内容八月份：岗位服务礼貌用语1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语2) 团队行李确认的礼貌用语3)确认团队行李出店时间礼貌用语4) 访客将物品转交住客礼貌用语5) 雨伞租借服务礼貌用语6) 散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务1) 委托代办的程序与标准2) 委托预定车辆的程序3) 委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2) 客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办礼宾部工作计划2本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。
礼宾部工作计划三篇
礼宾部工作计划三篇礼宾部工作计划三篇礼宾部工作计划篇一一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
礼宾部工作计划篇二20XX年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。
礼宾部工作计划
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------礼宾部工作计划新的学期新的计划，如何制定礼宾部工作计划?下面是小编收集整理的礼宾部工作计划，欢迎阅读。
礼宾部工作计划篇一一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。
根据1 / 14公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
礼宾部工作计划三篇
礼宾部工作计划篇一一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
礼宾部工作计划篇二20xx年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。
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礼宾部年度工作计划和培训
篇一：XX年礼宾部全年培训计划
XX年礼宾部全年培训计划
一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1）礼节礼貌
2）基本礼貌用语
3）行为仪态规范（基本站姿） 4）行为举止
二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1）迎接客人规范
2）交通指挥及保卫工作
3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会） 4）欢送客人离店规范
5）雨伞租借
三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1）散客进店、离店
2）团队进店、离店
3）行李寄存及领取
四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1）问询应掌握得信息范围及资料 2）客人信件的处理
五月份：星级评定知识的熟悉 1）了解星级评定的要求
2）星级评定时的注意事项
3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注
大堂客人
1）在大堂为客服务技巧
2）如何提高为客服务的灵活性 3）电梯口迎接客人规范
七月份：礼宾部应知
1）大堂灯光的控制
2）行李车、雨伞架等的保养与维护 3）水牌的摆放，与使用。
4）行李房的规章制度
5）礼宾服务的内容
八月份：岗位服务礼貌用语
1）行李寄存与领取的服务礼貌用语 2）团队行李确认的礼貌用语 3）确认团队行李出店时间礼貌用语 4）访客将物品转交住客礼貌用语 5）雨伞租借服务礼貌用语6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务
1）委托代办的程序与标准
2）委托预定车辆的程序
3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题
1）领客人进房时，发现房间未整理或
有其他客人的行李怎么办 2）客人人住登记后，要求先把
行李送入客房怎么办 3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧 1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核
1）考核（检阅培训效果）
1）发现一年中得不足之处，并改正 2）明确明年所要达到的目标
篇二：酒店礼宾部XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划
在XX年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。
在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。
一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月份共计办理寄存业务1700多余次，每当宾客入住到本酒店，本部门就有责任及义务为客人提供周到的行李寄存、派送、转交接服务。
当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、危险品、易腐蚀变质等物品，准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间，记录好后将行李牌下联交予客人，并提醒客人凭行李牌提取行李，如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李
冒领等情况发生。
客情最多时有200多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然要保持着热情周到的服务态度，大家都不会因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2.礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地”，它还有一项重要职责就是负责客人的问询服务。
尤其是到了接待旅游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上7点至中午12点晚上17点至晚20点是宾客的问询高峰期,问的问题也是各式各样,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特
色美食等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难。
3.酒店每日早7点、中11点、晚17点这三个时段为客流高峰期，本部门根据此时段特设门岗，主要负责宾客的迎送、引领、问询等服务，如有大型会议或婚礼将根据内部系统通知做好告示牌的提前摆放，指引参加宴会的宾客到达会场或婚礼现场。
4．大兴安岭冬长夏短，昼夜温差大，海拔多为300米-700米之间。
冬季长达7个月；夏季每年只有 3个月，所以夏季6月~8月这三个月是旅游的最佳时间，在这个旅游旺季中我部经常会接待到来自全国各地的旅游团队，我们在工
作中不断根据客人要求完善服务细节，根据旅游团队需要收取及派送行李的时间，灵活调整上下班时间，主动积极做好加班工作。
确保每一次为旅游团队派送及收取行李时不会出现行李损坏、丢失、错送、乱送等问题的发生。
5.根据客人的需求我们还提供物品租借服务，租借服务主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴会运送物品的手推车，为行动能力有障碍的宾客所提供的轮椅车，对于携带宠物的客人我部还提供宠物笼的租借或宠物寄存。
对于所租借的物品根据物品价值收取一定的押金，并且为客人开据三联单押金收据。
当客人返还所租借物品时根据所提供押金收据进行核对，并做好检查所归还物品的完好情况，确认无误后收回押金单返还客人押金并礼貌道别。
二、每周培训工作
1．我部员工培训日定在每周一进行培训，培训的内容主要包括礼貌礼仪、岗位职责、产品信息、宣传活动、消防安全、设施设备使用维护，通过培训提高员工的综合素质，提高自身的工作素养和业务技能。
让员工充分了解饭店新产品的优惠政策，方便员工促销酒店产品。
2．通过每周培训内容的检查我部门在培训形式上进行了创新，开展了时时培训的形式。
时时培训是不拘于其他死板的培训形式、时间，在岗位工作、在对客服务、每日班前会、对员工以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧
凑、生动形象、记忆深刻。
3．通过消防安全方面培训员工懂得了、消防法律法规、火灾的危险性、如何报火警、消防设施的使用、初期火灾的扑救、疏散逃生自救知识技能。
并对其他大型火灾进行案例分析，从中找到火灾的起火原因、员工面临火灾的应变、发现火灾后处理程序，通过学习提高了员工的自我安全意识，增强了员工对突发事件的应变能力。
4．设施设备的培训主要包括服务设施设备、消防设施设备，服务的设施设备有行李运输车、货物运输车、轮椅车、值台电脑电话机、雨伞架套伞机、宠物笼的维护保养及卫生清洁。
消防设施设备主要包括我部责任区的4个消防栓、4条消防栓连接水袋、8个干粉式灭火器的使用方法及平时养护检查。
三、设施设备保养工作
设施设备的保养包括服务设备类保养、办公设备保养、消防设
备保养，服务设备保养包括行李车、运输车、伞架、套伞机、宠物笼，定期对服务设备进行清洁的同时进行铜油的擦拭，宠物笼要在每次使用后进行消毒清洁。
办公设备包括电脑、电话机，对办公设备的保养清洁采用表面酒精擦拭即可。
本着消防安全无小事原则消防设备需要经常进行检查，对消防灭火器的压力表要每日进行着重检查，确保能正常使
用如发现压力不够及时联系消控中心，对其灭火器进行冲压。
在XX年的工作中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案，XX年中拒绝问题重演。
1．加强人文地理培训：
在XX年旅游旺季时有很多的外地旅客入住酒店，这样就有游客询问“你们这里都有什么好玩的？都有什么比较出名的特色小吃？这里夜生活都有什么？著名的景点在里？这样的问题多不胜举，往往我们的回答只能是几个游客们都已经知道的答案，显然这样的回答不能令客人满意。
在未来的这一年里一定要将这些所欠缺的补足，对本地区人文地理知识进行全面的学习让我们的服务不再有盲点，让所有游客都感受到成功商旅尽在金马。
2．加强员工自我约束能力：
礼宾部在夜班中出现过违反公司纪律的员工，出现迟到、脱岗、闲聊、坐岗等现象，给工作带来许多的负面影响，对晚班员工进行罚
款和教育，加强对夜班工作的监管，并制定了相关的处罚条例后得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养员工的自我约束意识。
体现礼宾的基本素养，曾强集体荣誉感。
3．给员工灌输“开源节流，增收节支”意识：
为酒店节约成本并创造最大利益使我们每个员工应该做的，在不影响正常服务工作的情况下减少对易耗品的使用，例如纸张可用总台废弃的登记表进行裁剪装订成便签共部门使用，圆珠笔用完后可更换笔芯尽量不要丢弃。
行李房灯光要随开随用养成随手关灯的习惯。
4．“硬件”老化，“软件”补：
酒店开业至今大堂的旋转门、电梯一直都在工作，不管多先进的设备这样没日没夜的工作都会出现老化，有时会出现一些小故障或暂时无法工作，短暂的为客人带来了不便，这时我们第一时间通知工程部进行维修并对客做好解释工作。
俗话说：伸手不打笑脸人，通过一个歉意的微笑，我想客人会理解的，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
XX年工作营销建议
顾客需要的服务：
如今人们的消费观念及消费需求不断在改变，消费者已从原来的统一消费、标准消费转向个性化消费。
因此，酒店在满足顾客共性需求的基础上，还需针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极地为
篇三：礼宾部培训计划
礼宾部考核内容
1，公共礼仪及站姿，走资达标标准，礼貌用语，仪容仪表标准（10分）
2，礼宾员服务标准达标，服务效率及迎送宾客服务(10分)
3，酒店服务指览，礼宾专业知识达标标准(分)
4，散客入店，离店服务流程，引领客人入房流程标准及行李寄
存登记流程(10分)
5，团队入店，离店行李登记服务流程及引领团队客人入房流程 6，委托代办注意事项及登记流程(10分) 7，每班交接班流程及行李房行李摆放和礼宾部卫生标准(10分)
8，报纸ˉ邮件签收及客人传真，印刷品发放流程服务标准(10分)
9，礼宾换房流程及应对服务，送物品流程及收费标准，续早流
程及登记程序(10分)
10，大堂维护及挽绝客人不文明动作服务标准(10分)。