某皇冠假日酒店礼宾部新员工入职培训手册51页
礼宾部员工工作流程辅助培训材料（推荐阅读）
礼宾部员工工作流程辅助培训材料（推荐阅读）第一篇：礼宾部员工工作流程辅助培训材料礼宾部员工工作流程辅助培训材料市场营销部2005年总结礼宾部员工岗位培训材料前厅部管理资料欢迎词：欢迎您加入前厅礼宾班组！为了使您能够尽快融入我们的团队，早日踏上成功之路！我们编写了这套培训资料。
祝愿您在工作中充分施展聪明才干，并获得可喜成功！我们将为您的出色表现引以为荣！礼宾部工作目标所有礼宾班组成员团结一致，为学员和宾客提供高质量、高标准、注重细节、追求完美的礼宾服务！构建出一个团结和谐、敬业进取的优秀班组！礼宾部工作“五不准”：不准不服从领导的安排不准翻动他人的物品不准说住店学员的坏话不准私自调班换班不准在工作场合嬉戏玩闹散客C/I行李服务工作流程：出租车停在门口时，应于第一时间帮学员开车门并抚顶（佛教或伊斯兰教信徒不可如此）。
并询问学员是否有行李。
如果有，则帮他取出并确认件数和破损数（注意敞口行李）。
还有一点：记下出租车的车牌号！之后引导学员到前台办理入住手续，自己在学员后适当位置（约1.5米左右）等候并看好行李。
然后前台服务人员将一卡通交给学员后，行李员引导学员上车后驾驶电瓶车送学员去他的寓所，开车要稳。
沿途简要介绍学院的相关设施，如：餐饮中心、教学中心、体育中心等与学员生活密切相关的设施具体方位和营业时间。
（详见附录）到达寓所后，车辆停稳后，引导学员下车，随后协助学员将行李搬运至电梯口并开电梯门。
到达房间后引导学员如何开门，让学员先进。
自己用最短的时间扫视一下房间内部是否干净，并根据学员的要求将行李放置于指定地点，并确认一下行李的件数。
之后简单地向学员介绍一下房屋内的相关设施，注意查看学员的脸色，不要勉强。
还有，一定要介绍酒店的安全通道！这点很重要！临走前问问学员是否还有什么需要。
如果没有的话，则面向学员退后三步关门并祝愿学员学习愉快。
最后回到注册中心填写行李分送单。
考核标准：礼节礼貌要得体，准确回答学员的相关问题，确保行李安全散客C/O行李服务工作流程：学员打电话要CHECK OUT，预约办理离店手续。
酒店新员工入职手册
酒店新员工入职手册酒店新员工入职手册（通用5篇）员工手册可以规范员工的言行举止，提出礼貌待人、保守商业机密、禁止接受贿赂等道德规范。
这里给大家分享一些关于酒店新员工入职手册，供大家参考学习。
酒店新员工入职手册【篇1】一、制服发放的范围每位正式员工，酒店将按员工具体工作岗位提供制服(含鞋袜、工作帽、头花、领带、围裙等)。
且要必须按酒店规定统一着装并佩带工号牌。
二、制服发放时间1、员工入职之日起予发放;三、制服的发放新员工由人力资源部开具《员工制服发放单》(附)上注明其部门，具体岗位及发放的数量等去工服房领到，财务部按工作服的'价格分两次工工资内扣除工作服押金(各岗位押金标准附明细表)，员工离店时，须办理归还手续，交回工作服退还全部押金。
四、服装的采购和制作员工服装归口财务部统一采购和制作。
五、服装的清洗及换洗原则为确保服装的干净、整洁，员工服装定期清洗，一般情况下一套由员工穿着，另一套由工服房保管。
六、制服及鞋袜的保管及发放赔偿原则：员工须妥善保管制作，爱惜制服，保持制服的清洁。
如有破损、脱线、纽扣脱落等现象应立即交工服房修补。
酒店新员工入职手册【篇2】一、目的：为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。
二、寝室长职责：1、每间寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。
2、每月制定本宿舍的卫生值日表。
3、寝室长有义务向酒店行政办公室及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对寝室长进行过失处理。
三、作息时间：1、员工晚上外出必须在24：00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的'形式报宿舍管理员请假，每月每人不能超过3次。
如超过3次，宿舍管理员有权对违纪者处以50元/次的扣款。
如因工作原因不能按时归宿的，须由部门最高主管签属的证明。
如没有按时归宿，且无夜归证明单或未向宿舍管理员以书面形式请假的，也将予以50元/次的罚款。
2、22：00以后禁止在寝室内接待外来人员，禁止留宿外来人员，凡私自留宿外来人员者，每次罚款100元，连续三次则取消住宿资格。
酒店新员工培训手册
酒店新员工培训手册酒店新员工培训手册一、员工入职培训基本要求(1)新员工在上岗之前应对酒店全面了解，熟悉酒店的规章制度，树立基本的服务意识。
(2)培训期间需要签到，不得漏签或者代签。
(3)进出酒店要走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。
(4)在培训教室内不准吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。
(5)服装整洁、大方。
(6)参加培训的员工需认真做好笔记。
(7)在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。
(8)若在培训期间严重违反规定者，酒店将不予录用。
二、员工奖惩制度1、员工奖励(1)奖励形式酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。
(2)奖励行为①拾金不昧，为酒店赢得声誉。
②维护酒店正常秩序，揭发、检举坏人坏事。
③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。
2、员工纪律处分(1)口头警告①进出酒店拒绝保安部员工的检查。
②上下班不签到或委托他人签到、代替他人签名。
③上班不佩戴名牌工卡。
(2)书面警告1、一个月内迟到、早退三次。
2、工作不认真，纪律松懈，工作时间听、做与工作无关的事情。
3、对上级有不礼貌言行举止。
4、不服从上级的合法、合理命令。
5、与客人发生争执或对客人不礼貌。
(3)严重警告1、一个月内连续旷工三天。
2、在酒店内挑拨打架事件。
3、未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。
4、未经许可擅自将酒店财产移到别处。
5、拒不接受上级或有关部门的调查。
(4)开除或辞退1、当班时间在酒店内饮酒。
2、在酒店内销售私人物品。
3、服务态度恶劣，受到客人书面投诉并经调查属实。
4、偷窃财物，未构成犯罪的。
5、私换外币。
三、员工的基本福利1、医疗制度(1)员工当班时间因病需要就诊，应先向其直接上司汇报，并征求上司同意后方可到医务室就诊。
(2)员工就诊时应配合医生，或与医生纠缠，以要求医生索取病假条或要求外出就诊。
(3)员工当班时间因病外出就诊，必须有培训经理签名方可，否则不得擅自作主外出就诊。
新员工入职培训手册英文版
FRONT DESKDear team member,Firstly, a very warm welcome to the Crowne Plaza Shenzhen as part of Front Office Department. Our key to success depends very much on your positive attitude, creative flair and eye to details. We are committed to develop people through knowledge enlarging, skill training and workforce motivation. Your remarkable contribution in Front Office Department will be greatly appreciated.真诚欢迎您加入深圳威尼斯皇冠假日酒店，成为酒店前厅部的成员。
你们积极的工作态度，创造性的思维及细致周到的服务，将是我们取得成功的关键因素。
我们激励员工通过不断的学习和培训，来丰富专业知识，改善服务技巧，提高劳动生产力，最终取得整体前厅部的成功。
I wish you a pleasant and fruitful working experience at Front Office Department.祝愿您在这个团队里工作愉快，并获得宝贵的工作经历。
Yours truly,此致TABLE OF CONTENTSPart 1ØWelcome Letter From Director of Rooms Page 02ØDepartmental Organization Chart Page 04 Part 2Ø Job description Page05Part 3Ø Standard Operating Procedures●Register F I T Page 09●Check Out Guest Page 12●Group Check In Page 15●Group Check Out Page 17●PCR Enrollment Page 18●Make a Reservation Page 20●Group Information Check Page 23●Free Room Upgrade Page 25●House Use and Complimentary Room Page 26●Room Change Page 27●Extra Bed Page 29●Late Check Out Page 30●Extension Page 32●Cancellation Page 34●Incognito Call, Screen Call and Do Not Disturb Page 36●Sleep Out Page 38●Authorization Of Entry To Guest Room Page 39●Advance Deposit Page 41●Handling Of Foreign Currency and CompanyCheck as Deposit. Page 45●Account Information For Credit Card Page 46●Account Information For Direct Billing Page 47●Account Information Travel Voucher Page 48●Cash Paid Out, Cash Advance and Rebate Page 50●Cash Float Hand Over and Control Page 53●Drop Safe Page 54●Contingency Report Page 55●Computer System Down Procedure Page 56Part 4Ø Acknowledgement letter by employee Page 57FRONT OFFICE ORGANIZATION CHARTFOM 前厅部经理1Asst.FOM 前厅部副经理1Asst. Manager CPC Manager Reception Manager大堂副理行政楼层经理接待经理Mr. Oliver Zhao Mr. Lee Kwan TaeMs. Annie CaiMr. Steven Wang 11Ms. Betty Zhao Mr. Johnson Zhu4FD Senior SupervisorSenior Supervisor Senior Supervisor 高级接待主管礼宾部高级主管车队高级主管111GRO Supervisor BC Supervisor GSC Supervisor Concierge Supervisor客户关系主管商务中心主管客户服务中心主管礼宾部主管1111Senior GRO FD Asst. Supervisor BC Asst. Supervisor GSC Asst. Supervisor Asst. Supervisor 高级客户关系主任接待副主管商务中心副主管客户服务中心副主管礼宾部副主管22132GRO FD Agent BC Clerk GSC Clerk Bellman & Door girl Driver 客户关系主任接待员商务中心文员客户服务中心文员行李生&门童司机101221015101Guest Service Center Manager客户服务中心经理Ms. Sandra Huang1Mr. David YangChief Concierge礼宾司JOB DESCRIPTIONJOB TITLE: Front Desk AgentAREA/DEPARTMENT: Rooms Division / Front OfficeREPORTS TO: Front Desk Supervisor / Reception Manager POSITIONS SUPERVISED: NilJOB SCOPE: Under the general direction of the ReceptionManager or his / her delegate and within thelimits of established InterContinental HotelsGroup brand and local policies andprocedures, responsible for all activitiesrelevant to the Front Desk such as thereception, check in / out, rooming of all Hotelguests, foreign exchange, responsible foraccounting and collection of all revenuesand monies, assists them with inquiries.Promotes the desired work culture aroundthe five core values of Trust, Integrity,Respect, One Team and Service of theInterContinental Hotels Group and the brandethos.TESTIMONIAL: I have read and received a copy of the description and fully understand that violation of any of the stated responsibilities and duties is grounded for disciplinary action.Signature: ……………………………………………………………………………………………Date: ………………….SUBJECT : REGISTER FITWhen the guest approach FD counter, the following checking in procedure should be processed.当客人来到前台时，根据以下程序登记入住。
洲际酒店集团入职培训手册
Orientation Kit 入职培训手册Compiled by Human Resources DepartmentIntercontinental Hangzhou&Holiday Inn Hangzhou CBDOctober 2010人力资源部汇编2010年10月——————————————————————————————————————————Introduction to Orientation Program Intercontinental ****&Holiday Inn **** CBD**洲际酒店&**假日酒店入职培训计划DAY 1第一天Our Agreement我们的协议When you attend our training, please make sure that …当您参加我们的培训时，请注意以下事项★Always BE PUNCTURAL准时★Show our WONDERFUL GROOMING得体的仪容仪表★Have the Cellular Phone OFF关闭手机★Always mind our BEHAVIOR注意您的言行★Always BE POSITIVE & ACTIVE积极参与★Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY & CLEAN 保持培训场所的整洁InterContinental Hotels Group洲际酒店集团简介洲际酒店集团是最全球化的酒店集团，到2010年3季度，集团在100多个国家和地区管理约4500家酒店，共拥有客房超过650,000间（套）。
亚洲第一大酒店集团，在20多个亚洲国家管理150家酒店，拥有客房40,000间（套），年收入21亿英镑。
Our History洲际酒店集团发展历程●1777-19881777年William Bass Brewery 酿酒业Michael Thomas Bass 子承父业1876年在英国注册的第一个商标1987年获得一些酒店联号●1989-19951988年并购假日国际品牌1989年啤酒法案1990年获得北美假日酒店生意1991年建立快捷假日品牌1994年建立皇冠假日酒店品牌1996年获得Carlsberg-Tetley一半股份1997年建立Staybridge Suites品牌1998年获得洲际的137家酒店●2000-20052000年获得南太平洋酒店公司的52家Parkroyal 和Centra酒店获得Bristol酒店及度假村公司的112家酒店以23亿英镑卖掉巴斯酒业（Bass Brewers）2001年以6.25亿英镑卖掉988家小酒店巴斯酒店及度假村集团（Bass Hotels & Resorts）更名为六洲酒店及度假村集团（Six Continents Hotels & Resorts）Parkroyal 更名为“皇冠假日”（Crowne Plaza）, 而Centra更名为“假日”（Holiday Inn）获得英国Posthouse 联号收购香港洲际酒店●2002年六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离2003年六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团2004年引进Hotel Indigo品牌Our Brand洲际酒店集团旗下的主要品牌洲际酒店集团酒店主要分布在：美洲区（Americas）欧洲/中东/非洲地区（EMEA ）亚太区（Asia Pacific）：北亚区、南亚区、东南亚区、澳洲及太平洋区洲际酒店集团总部位于：英国伦敦集团总部首席执行官：Andrew Cosslett先生洲际酒店集团亚太区总部位于：新加坡亚太区首席执行官：Patrick Imbardelli先生洲际酒店集团北亚区洲际酒店集团是北亚区各国际连锁酒店管理公司中的领先者。
皇冠假日酒店培训参加者手册
Notes
03:11
PARTICIPANT’S WORKBOOK
占领商务会议市场的良机
亚太地区商务住宿的原因APAC
26% 参加大型会议
其他
商务旅行抵达后或离开前的住宿
1% 1%
3% 途经–经过，在航班、火车或轮
船启程之前或之后的住宿
5% 了解熟悉某个地区
5% 由于其他公司/组织在不同分支 机构的工作任务
取胜的战略战术
致胜之道
成为世界一流的团队
• 皇冠会议的流程 • C跨ro职ss-能团队合作 • 成功的互动：
关注客户，细致周到， 响应迅速，有效赋权
• 服务文化与员工态度 • C.O.R.E. 核心价值
• 我们的内在价值观
4
Notes
03:04
PARTICIPANT’S WORKBOOK
皇冠假日品牌
全球整合与优势合并 正在拟定全球品牌定位
9
Notes
03:09
亚太区明星酒店
PARTICIPANT’S WORKBOOK
神户 大阪最高建筑
三亚 东方的夏威夷
曼谷会议宴会酒店
于2007年末开业
Notes
樟宜 最佳机场酒店
10
03:10
PARTICIPANT’S WORKBOOK
会议是我们的全球业务
客户细分
注重高效 价值导向
一流服务 价值导向
来源：对各类已有的外部和内部数据的归纳，以及项目后分析和客户的信息反馈
皇冠假日
凯悦 喜来登
万豪 希尔顿 索菲特
洲际
君悦 香格里拉
万豪 威斯汀
一流设施 价值导向
一流设施 品质导向
8
酒店新员工培训手册
酒店新员工培训手册一、培训目的本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础二、培训时间安排.入职培训共分为3天, 其具体培训表如下:第一天培训内容：1、培训纪律要求2、培训态度和培训的意义3、公司简介4、组织架构5、客户服务流程6、怎样成功第二天培训内容：1、服务2、服从第三天培训内容：1、团队精神 2、忠诚乃做人之本第四天培训内容：1、敬业精神2、新员工如何为机遇做好准备?3、新员工如何创造机遇显示才华?4、员工行为规范总则.三、第一天培训内容（一）培训的纪律要求1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。
2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
（二）培训多需要的态度和培训的意义1、培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2. 培训的意义：①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。
酒店入职培训资料
欢迎信亲爱的员工：欢迎您加入某某国际度假中心，很高心您能成为某某的一员。
某某国际度假中心是某某市内规模较大、环境最美、设备较好、服务功能较齐全的一座集商务与度假为一体的四星级酒店。
我们将为您提供一个安全、愉快的工作环境和良好的职业教育。
您将接受我们系统的培训，如您有任何疑问，人力资源部将恭候您的咨询。
让我们携手并进，在美丽的万泉河畔创造“某某”的辉煌，创造您人生事业的辉煌。
某某酒店欢迎您！目录第一章入店教育第一节酒店的基本知识第二节某某市旅游概况第二章酒店规章制度第三章酒店意识第一节服务意识第二节客人意识第三节服务质量意识第三章礼节礼貌一、礼节礼貌的含义二、礼节礼貌的重要性三、酒店服务用语四、服务工作中常见礼节第五章仪容仪表仪态一、仪表二、仪表规范标准三、仪态规范标准第六章酒店基本英语用语一、英语问候语二、简单英语会话第一章入店教育一、致欢迎辞：满意的客人回头客多酒店出租率高继续雇佣进步机会二、行业简介第一节酒店基本知识三、酒店基本知识（一）酒店的基本概念：酒店就是利用有形的空间、设备、设施、场所、一定的消费物质资料，通过无形的接待服务，来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等需求，而取得经济效益和社会效益的经济实体。
（二）酒店的分类、按市场及宾客特点划分（）、商务型酒店：位于城市中心。
以接待商务旅游者为主，注重服务质量，对价格不敏感商务设备齐全。
（）、度假型酒店：位于海边、温泉、山区等地。
（）、会议型酒店：以接待各种会议团队为主，对会议室、交通、服务质量要求较高，会议设施齐全。
、按客房的数量划分大型酒店（间以上）、中型酒店（至间）、小型酒店（间以下）、按不同的星级标准划分一星级酒店、二星级酒店、三星级酒店、四星级酒店和五星级酒店。
（三）某某度假中心概况某某度假中心于年月日开业，占地面积亩，建筑总面积平方米，客房总数间。
、某某国际度假中心是某某开发建设总公司的全资子公司。
酒店总建筑面积为平方米，绿化率达以上。
酒店礼宾员工入职培训
安全意识的重要性
保障客人安全：酒店礼宾服务是酒店的第一道门，确保客人安全是首要任务。 预防意外事故：具备安全意识能够预防意外事故的发生，减少不必要的损失。 提升服务质量：安全意识是酒店服务的重要组成部分，能够提高客人的满意度。 遵守法律法规：酒店礼宾服务需要遵守相关法律法规，具备安全意识是必要的职业素养。
客人到达目的地后，礼宾员应及时与客人联系，询问行程是否顺利，并请客人对服务进 行评价。同时，应主动帮助客人解决突发问题。
协助客人解决困难服务流程及标准
接受客人的求助信息 确认客人的需求和问题 提供解决方案和建议 协助客人解决问题 确认客人的满意度
有效沟通的重要性
建立信任：通过 有效的沟通，与 客人建立信任关 系，提高客户满 意度。
安全防范措施和应急处理流程
防范措施：酒店礼宾服务人员需 接受安全培训，熟悉常见安全风 险及应对方法，确保客户人身和 财产安全。
客户安全提示：酒店礼宾服务人 员应向客户介绍酒店的安全设施 及使用方法，提醒客户注意个人 财物安全，提高客户的安全防范 意识。
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应急处理流程：酒店礼宾服务人 员需掌握紧急情况的应对流程， 包括但不限于火灾、地震等突发 事件的疏散、救援和报告工作。
礼宾服务的职责和要求
职责：提供接待、咨询、行李寄存、物品租赁、机场接送等服务 要求：具备良好的沟通能力和服务态度，熟悉酒店设施和服务项目，能够处理突发事件和解决客户投诉
接待流程及标准
迎接宾客：礼 宾员应主动迎 接，热情问候， 确认客人身份
及入住需求
引领宾客：礼 宾员应礼貌引 领宾客至客房 或目的地，途 中介绍酒店设
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相互促进：酒店礼宾服务职业发展与个人成长是 相辅相成的，职业发展为个人成长提供了平台和 机会，而个人成长又能够推动职业发展的进程。
酒店入职礼仪培训手册
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JOB DESCRIPTION
工作职责描述
Job Title : 职位： LOCATION: 工作场所： Department : 部门： Responsible to 有责任于： Responsible for 负责：
: :
Concierge Supervisor 礼宾部主管 DIJON HOTEL SHANGHAI 帝璟丽致大酒店 Front Office 前厅部 Chiel Boy 行李员 Door girl 门童 To ensure the smooth operation of the Concierge daily operation ,Bell Service transportation ,ensuring maximum guest satisfaction. 确保礼宾部每天正常运做，行李及车辆服务顺畅运作，保障客人最大 满意服务。
2.
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off service, we should get the clear flight number from guest or our management. Especial for foreigners we must pass the clear information to our driver. 检查车辆日常安排本， 如果有客人预定接机或送机服务， 我们要确保在接机或送机之前 在酒店车辆内部放好矿泉水，酒店毛巾，和报纸。确认客人的姓名（包括性别）在接机 纸上是否正确。除此之外还要注意确认清楚航班信息，一定要熟悉机场情况。我们知道 在上海机场有两个侯机楼，不同的航班号码在不同的侯机楼登机和离开。备注：特别是 送机服务， 我们要从客人或经理那里知道确切的航班信息， 特别是外国客人我们要把正 确信息告诉我们的司机。 3. Check the transportation daily arrangement notice book, if guest books Ferry pick up or drop off, we should check and make sure the mineral watel, hand towel newspaper were well set up inside the hotel vehicle before they go to Ferry. There are two Ferries in Ｓｈａｎｇｈａ ｉ , one is She Kou Ferry which is popular one. Another is Fu Yong Ferry that is closer to Ｓ ｈ ａ ｎ ｇ ｈ ａ ｉ airport. REMEMBER: we must get the clear information from the requester and share the information with driver. 检查每天车辆安排本， 如果有客人预定的码头接送服务， 我们要在酒店车辆离开酒店之 前在基点车辆内部放好矿泉水，毛巾和报纸。在上海有两个码头，一个是蛇口码头。 另 外一个是福永码头很靠近上海机场。备注：我们要给酒店司机清楚的信息。 Check and make sure all the transportation order were well arranged and all the transportation charge were done in proper way. 确保所有的用车已经安排好，并准备好把车辆费用入到客人的房费里并做好记录。 Check the luggage storage room, reconfirm luggage amount according to storage control sheet, 检查礼宾部行李房，再次确认行李数量依照行李寄存控制表。 Check the daily arrival list and departure list. 检查每天住房和退房登记。 Check the VIP arrival, departure, and in house list, check the hotel long staying guest according to Daily Activity Report , make sure all of VIP rooms and LSG rooms were send properly newspaper on time according to their nationality or history/habit 查看每天贵宾到达，离开和在店情况，查看长住客人情况依照每天实际报表，确保每个 贵宾和长住客依照国籍或客史/习惯收到相应的报纸。 Check the daily function report, make sure all of concierge staff know the details meeting venue. 查看每天会议报表，确保所有礼宾部行李员知道详细的会议地点。 Check the staff’ appearance and the attendance of shift. 查看当班员工仪容及出勤。
Job Summary
:
MAIN DUTIES PERSONNEL 主要职责： 1. Read the concierge shift Log-Book, check if some things which last shift left need to be follow up. 查看礼宾部交班本，查看上一个班有没留下需要跟进的事情。 Check the transportation daily arrangement notice book, if guest books airport pick up or drop off, we should check and make sure the mineral watel, hand towel, newspaper were well set up inside the hotel vehicle before they go to airport for picking guest or sending guest, make sure the guest’ s name (inclusive gender) which typed on the paper is correctly. Besides pay more attention: check the flights’ clear information, must be familiar with airport’ status. As we know, there are two terminals at Ｓ ｈ ａ ｎ ｇ ｈ ａ ｉ airport. Difference flight number with the difference terminal for arrival and departure, REMEMBER: for airport drop