餐饮感动服务
餐饮感动式服务案例3篇
餐饮感动式服务案例3篇餐饮感动式服务案例3篇篇一:酒店细微的服务让客人感动案例2009年4月9日，吴美霞在检查4509房间时，看到共两位女士于是将浴袍换成两件女士的，客人喜欢吃水果，便为客人准备了些，并准备了黄瓜和小西柿，看到客人自带的洗刷用品放到大理石台面上，便为客人铺上了化妆品垫布，10日在整理房间时，看到房间内有一双穿过的袜子，在长条桌下面放着，便帮客人洗干净，并烘干，得知其中的一位客人过生日，便在房间内挂了彩灯，并放了生日快乐的影碟，而且在餐桌用花瓣摆成生日快乐的字样，客人留言:尊敬的宋总:虽然我还没有见过你，但您的大名早已如雷贯耳，尤其是看到过的员工这么优秀，便可想到您是英明的领导。
9日是我入住的第二天，晚上发现礼物以及服务员的便条，她们主动为我们添了水果，还送了荷兰瓜，当时被她们的细微服务狠狠的惊了一把，没想到您的员工真正如此独具慧眼，时时刻刻满足客人的需求，当得知我们是两位女客人，同住一间客房，浴袍立即换成了两件女士用装，她的留言条上还会有真诚感动提醒，让我们充分感受到了那份真心的关爱，用心对顾客呵护，感谢您为我们安排了张燕这样优秀的员工，我们为海景之旅充满了惊喜。
尊敬的海景领导:真的为你们拥有这么可爱的员工而感到无比骄傲，他们是客房部的吴美霞、张燕、张慎庭和孙崇清，今天是我24周岁的生日，因为是来参加培训的，太忙早就忘记了，晚上打开门的一霎那并墙上的彩灯弄傻了，心想自己走错了，看到桌上的留言条才知道原来今天是我的生日～虽然我已经只掉酒店会提供个性化服务，但当他们推着点好蜡烛的蛋糕，唱着生日歌，走进房间的时候，我还是被感动了，被她们的真诚，热情细心深深的感动了。
我的泪水一直在眼眶了打转，那一刻一向善于言辞的我竟然手足无措，一句完整的话都说不出口，最终我只有用感激的拥抱答谢他们4位的祝福，感谢他们为我带来了这么不一样生日，我会永远记住那一刻的，感谢海景为我们青岛学习之旅添了如此绚丽的难忘的一笔。
餐饮感动服务
随着消费者需求的不断变化，个性化服务的需求将不断增加， 感动服务需要更加注重细节和创新。
信息化技术的运用
随着信息化技术的发展，感动服务可以利用更多的技术手段提高 效率和服务质量。
服务人员的培训和管理
感动服务的提供离不开服务人员的参与，如何培训和管理服务人 员是未来发展的一个挑战。
服务质量评估
定期对服务质量进行评 估，发现服务中的不足 和短板，及时进行改进 和优化。
顾客需求洞察
通过市场调查、顾客访 谈等方式，深入了解顾 客需求和消费习惯的变 化，调整服务策略以适 应用户需求。
创新与改进
鼓励员工提出创新性的 服务方案和改进意见， 不断提升服务的品质和 水平，实现持续优化和 进步。
03
精细管理
该企业对员工的工作细节和顾客的需求非常注重，通过精细化的管理
提高顾客体验和服务质量。
因应而变的餐饮品牌
及时调整
该品牌及时调整自己的经营策略和服务模式，以适应市场的变 化和消费者的需求。
适应趋势
该品牌注重适应行业趋势，例如在健康饮食和数字化转型等方 面进行创新和改进。
注重顾客体验
该品牌注重顾客体验和服务质量，通过优化服务和设施提高顾 客的满意度和忠诚度。
THANKS
谢谢您的观看
灵活应变的服务
员工应具备应变能力，能够灵活地处理突发情况，满足顾客的特 殊需求。
贴心的提示
员工可为顾客提供贴心的提示，如推荐特色菜品、提醒取餐等， 让顾客感受到无微不至的关怀。
个性化的顾客体验
个性化的菜单
针对不同顾客的需求，餐厅可提供个性化的菜单 ，推荐适合顾客口味的菜品。
特别的惊喜
员工可为顾客提供特别的惊喜，如赠送小礼品、 提供免费甜点等，让顾客感受到独特的体验。
酒店感动服务案例范文
餐饮服务员感动客人事例1、当了解客人没有胃口时，服务员回悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和一碟开心话梅.2、当客人拿出香烟时，服务员会在第一时间内拿出打火机，先试一下火焰，然后双手呈雀巢状为客人点烟.3、当客人在闹酒时，服务员会主动用自封袋为客人的手机封好，防止酒水和汤汁滴在手机上. 5、当发现客人说今天身体不适，不能饮酒，服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁.6、天气热，客人在大厅内用餐，经常会感觉中央空调凉，此时服务员会主动为客人奉上披肩.7、在餐厅里遇到老人和小孩用餐时，服务员会主动为客人提供吸管，方便客人使用饮料.8、在餐厅遇到小宝宝用餐时，会立即在客人未开口之前提供宝宝椅和宝宝餐具.9、在餐厅里遇到客人反映腰椎不好的时候，服务员会主动的为客人提供靠垫.10、在餐厅里遇到行动不便的老人来用餐时，服务员会主动的为客人换取带扶手的椅子并为客人提供靠垫，并在接下来的服务中提供最贴近的服务.11、当用餐中了解客人感冒时，服务员会及时到厨房为客人熬一杯姜茶并悄悄送给客人.感动（人类情感）生活，让我接触的人很多很多，需要鼓励和赞赏的人也有很多，但从来没有对谁感动过，你是第一个，说不清为什么，看见你就有一种从未有过的亲和，回顾过去的很多很多，谁都感动不了我，只有你能让我感觉亲和，只有你给了我感动的感觉。
岁月无言，当我们蓦然回首，翻阅着自己的心灵，总有一段段记忆在生命中刻下深深的痕迹，无法忘却，每当我们拾起它时，心里总涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。
其实，在生命的长河中，每时每刻都有感动存在。
人不是被教育大的，而是被感动大的。
积极地做点事，足可以让人感动。
顺便为他人做点事情，不求什么回报，事也许不大，但他人所体验到的却是关心和在意，是一片温情。
服务员感动客人的案例醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。
服务员主动上前引座服务。
刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。
餐饮感动服务案例
餐饮感动服务案例在餐饮行业，服务质量一直是影响顾客满意度和忠诚度的重要因素。
一家餐饮企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了美味的食物，优质的服务同样至关重要。
下面，我们将介绍一些餐饮行业中真实发生的感动服务案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
案例一，服务员主动帮助。
某家餐厅的服务员小李在忙碌的用餐高峰期，发现一位老人吃饭时不慎打翻了水杯，湿漉漉的桌面让老人有些手足无措。
小李立刻拿来纸巾帮老人擦拭桌面，并主动为老人倒上新的水。
老人感动不已，连连称赞这家餐厅的服务质量。
小李的这种主动帮助不仅解决了顾客的困扰，更让顾客感受到了餐厅的温暖和关怀，增加了顾客对餐厅的好感度。
案例二，厨师精心制作。
一位顾客在餐厅点了一道菜，但因为个人口味原因希望能够稍微调整一下。
厨师在得知顾客的需求后，不仅热情地接受了顾客的要求，还精心制作了一道符合顾客口味的菜品。
顾客品尝后非常满意，还在社交媒体上分享了自己在这家餐厅的愉快用餐体验，吸引了更多的顾客前来品尝。
案例三，服务员细致入微。
一位顾客在用餐时不慎弄脏了衣服，服务员看到后立刻递上湿纸巾，并帮助顾客将衣服上的污渍擦拭干净。
同时，服务员还主动提供了一些小窍门，告诉顾客如何在回家后更好地清洗衣服。
顾客对于服务员的细致入微非常感动，感叹这样的服务真是难得一见。
以上这些案例，都是发生在餐饮行业中的真实故事，它们告诉我们，一份美味的食物固然重要，但优质的服务同样能够让顾客留恋和流连忘返。
而这些感动服务的背后，离不开餐厅员工的用心和付出。
因此，作为餐饮从业者，我们更应该重视服务质量，不断提升员工的服务意识和服务水平，让每一位顾客都能够在用餐过程中感受到我们的用心和关怀。
综上所述，餐饮行业中的感动服务案例给我们带来了启发和借鉴，它们告诉我们优质的服务能够成为吸引顾客的利器，更能够为餐厅赢得口碑和忠诚度。
希望各位餐饮从业者能够从这些案例中汲取经验，不断提升服务质量，为顾客带来更好的用餐体验。
做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例
做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例主题：做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例引言：在餐饮行业，服务至上是吸引顾客和保持顾客忠诚度的关键。
这里我将分享13个餐饮业的感动案例，这些感动不仅来自于美味的食物本身，更多的是来自于服务人员的用心和真诚。
一、沉默如金在一家繁忙的餐厅，一个聋哑顾客走进了店内。
服务员Lucy立刻意识到了这个顾客的困扰，并用纸和笔与他互动。
Lucy与顾客用“沉默”言语传递了订餐和服务的信息，让这位聋哑顾客体验到了无障碍的服务。
二、心思周到一位老人在一家餐厅点了一杯咖啡，并询问是否提供助餐服务。
服务员Amelia并不清楚，但她立刻前往厨房询问，并准备了一份老人可以轻松食用的餐饮。
老人对Amelia的周到服务感到非常感动，并多次向她表示感谢。
三、真诚问候每当顾客进入这家餐厅，员工们都会用最真诚的笑容迎接他们，并亲切地问候“欢迎光临”。
这简单的问候常常使顾客感到受到了尊重和重视，增加了顾客对餐厅的好感。
四、超出期望顾客John经营着一家小型企业，经常在附近的一家餐厅用餐。
每次到餐厅，服务员Sarah总是会为他备好一杯深色啤酒。
虽然啤酒并不在菜单上，Sarah还是记得他的喜好，并且总是超出他的期望。
John对Sarah的关心和细心感到非常感动。
五、细致关怀在一家咖啡厅，服务员Max注意到一个常来的顾客最近一直有些心情不好。
他安静地走到顾客旁边，轻声问候并给予了他一个鼓励的微笑，同时做了一杯特别的咖啡。
这杯咖啡成为了顾客面对困难时的鼓励，并且他对Max在不言不语中传递的关怀心意深感感动。
六、友好解答一位初次来餐厅用餐的顾客，对菜单上的一些菜品不太了解。
服务员Emily 热心地解答了他的问题，并详细介绍了菜品的特色和口感。
顾客对Emily 的友好和专业知识非常满意，并决定向朋友们推荐这家餐厅。
七、特殊饮食需求一个素食主义者想在一家牛排餐厅用餐，但担心没有合适的选择。
服务员Tim主动提供了一份特别的素食菜单，并帮助顾客选择适合他的餐点。
餐饮感动服务案例
餐饮感动服务案例在餐饮行业，服务质量是至关重要的一环。
一家餐厅的成功与否，很大程度上取决于它的服务水平。
今天，我将分享一些令人感动的餐饮服务案例，希望能够给大家一些启发和借鉴。
首先，有一家小餐馆，它的服务生态度非常好。
每一位顾客走进店里，都会被热情的招呼所感染。
服务生们总是微笑着迎接顾客，主动为他们拉开椅子，递上菜单。
而且，他们对菜品的介绍非常详细，还会根据顾客的口味推荐适合的菜品。
在用餐过程中，服务生们总是时刻留意着顾客的需求，及时为他们添水、换餐具，确保顾客的用餐体验始终保持在一个良好的状态。
这种贴心的服务让顾客感到宾至如归，成为了这家餐馆的忠实顾客。
其次，还有一家连锁餐饮企业，它的服务项目非常贴心。
除了提供美味的菜品外，这家餐厅还为顾客提供了一系列的增值服务。
比如，他们会在顾客生日的时候为其准备蛋糕，并且为其唱生日歌；在节假日的时候，他们会为顾客提供特别的优惠活动；而且，他们还会不定期地举办一些美食分享会、烹饪课程等活动，让顾客在用餐的同时还能够学到一些有趣的东西。
这些贴心的服务项目，让顾客感受到了餐厅对他们的关爱，从而增强了顾客对餐厅的好感度。
最后，还有一家高端餐厅，它的服务细节非常到位。
从进店到用餐，每一个环节都能够感受到餐厅对细节的极致追求。
比如，餐厅的服务生在为顾客倒酒的时候，总是会用餐巾纸为酒瓶擦拭干净；而在上菜的时候，他们总是会将菜品摆放得整整齐齐，颜色搭配得恰到好处。
而且，餐厅的服务生们还会根据顾客的需求，为他们提供个性化的服务，比如为他们调制特制的鸡尾酒，或者为他们推荐符合他们口味的菜品。
这种对细节的极致追求，让顾客在用餐的过程中能够感受到一种高品质的享受，从而对餐厅产生了极高的满意度。
以上这些案例，充分展示了餐饮行业的服务质量对于顾客体验的重要性。
通过提升服务质量，餐厅不仅能够留住老顾客，还能够吸引更多新顾客，从而实现长期的经营发展。
希望这些案例能够给大家带来一些启发和借鉴，让我们共同努力，为顾客提供更加优质的餐饮服务。
餐饮感动案例
餐饮感动案例餐饮行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，它不仅仅是提供食物和饮料，更是提供了一种情感体验。
在这个行业中，有许多感人至深的案例，让人们感受到餐饮服务的温暖和人性关怀。
下面，我将为大家介绍几个餐饮感动案例，让我们一起感受这些美好的故事。
第一个案例发生在一家小餐馆。
一天，一位老人来到这家餐馆用餐，他点了一份简单的面条，吃完后却发现自己忘记带钱包。
老板并没有责怪他，而是微笑着说，“没关系，下次再来还我就行了。
”这位老人听后非常感动，他决定第二天再来还钱，并且多买了一份面条，表示对老板的感谢。
这个小小的善举，让老人感受到了温暖和关爱，也让这家餐馆在老人心中留下了深刻的印象。
第二个案例发生在一家餐厅。
一位顾客在用餐过程中突然感到身体不适，餐厅的服务员立刻上前询问情况，并帮助他联系了急救车。
同时，餐厅的厨师也亲自煮了一碗清淡的粥，送到顾客的座位上。
这位顾客事后非常感激，他说，“这家餐厅不仅仅是提供美食，更是提供了温暖和关怀。
”这个案例让人们看到了餐厅员工的敬业和服务意识，也让人们感受到了餐厅所传递出的人文关怀。
第三个案例发生在一家咖啡店。
一位顾客在咖啡店里工作，因为工作压力大而情绪低落。
店员看到后，主动上前和他聊天，还为他泡了一杯特别的咖啡，希望能让他开心起来。
这位顾客在喝完咖啡后，心情明显好转，他说，“这杯咖啡不仅仅是一杯饮料，更是一种心灵的抚慰。
”这个案例让人们看到了咖啡店员工的细心和体贴，也让人们感受到了咖啡店所传递出的温情和关爱。
这些餐饮感动案例，让我们看到了餐饮服务背后的人性关怀和温暖。
在这个行业中，每一个细小的善举和关怀，都可能成为顾客心中的一份感动和记忆。
希望每一家餐饮企业都能够传递出这样的温暖和关怀，让顾客在享用美食的同时，也能感受到人与人之间的情感交流。
让我们一起努力，让餐饮服务成为一种情感的传递，成为人们生活中的一份感动和温暖。
餐饮感动案例
餐饮感动案例在餐饮行业，服务质量往往是吸引顾客的关键因素之一。
一流的服务不仅可以留住老顾客，还能吸引新顾客的光顾。
下面我们就来看几个餐饮行业的感动案例，看看它们是如何通过优质的服务让顾客留恋不已的。
第一个案例是一家小餐馆。
这家餐馆虽然规模不大，但是因为它的热情服务而备受顾客喜爱。
有一次，一位顾客在用餐的过程中不小心打翻了酱料，弄脏了桌布和椅子。
餐馆的服务员并没有责怪顾客，而是立刻拿来清洁剂亲自帮忙清理，并且主动为顾客换上干净的桌布和椅子。
顾客对这样的服务感到非常感动，不仅表示道歉并主动支付了额外的清洁费用，还在朋友圈中为这家餐馆点赞，吸引了更多的顾客前来品尝美食。
第二个案例是一家高档餐厅。
这家餐厅以其精致的菜品和一流的服务而闻名。
有一次，一位顾客在用餐过程中提出了自己对菜品口味的个性化需求，希望厨师可以根据自己的口味调整菜品的烹饪方式。
餐厅的厨师并没有拒绝，而是根据顾客的要求精心调整了菜品的烹饪方式，并且还赠送了一道特制的甜点。
顾客对这样的个性化定制服务感到非常满意，不仅在餐厅用餐之后留下了大额的小费，还在社交媒体上为餐厅写下了一篇赞美的美食点评，吸引更多的美食爱好者前来品尝。
第三个案例是一家连锁餐饮品牌。
这家品牌以其规范化的服务和一致的口碑赢得了大批忠实顾客。
有一次，一位顾客在用餐的过程中遇到了突发的身体不适，需要紧急离开餐厅。
服务员们并没有犹豫，立刻为顾客提供了急救箱，并且协助顾客联系了救护车。
在顾客被送往医院之后，品牌方还主动联系了顾客的家人，并且为顾客送去了一份慰问礼品。
顾客对这样的贴心服务感到非常感动，不仅在康复之后再次光顾了这家品牌，还在朋友圈中分享了自己的感动故事，为这家品牌赢得了更多的口碑和赞誉。
以上这些案例都是餐饮行业中的感动案例，它们通过优质的服务赢得了顾客的认可和喜爱。
在竞争激烈的餐饮市场中，服务质量不仅仅是一种竞争力，更是一种感动顾客的力量。
希望每一家餐饮企业都能从这些案例中汲取经验，不断提升服务质量，为顾客带来更多的惊喜和感动。
餐饮行业感动服务操作规范详解+图片
增减餐具
根据人数撤去多余或增加餐位和餐具；
点餐、复单；
1
点餐复单
1、根据客人喜好为客人介绍本店特色及当天急推菜品，由低至高的向客人介绍，先下锅底；
2、2-4人推荐三味锅，5-8人推荐鸳鸯锅，点菜数量，建议人均2-3盘菜为宜；
3、复单确认后下单，并手势指
12
引并告知小料台方向、收费标准、最佳搭配；
第三模块
2
3、值台人员与客人寒暄拉椅让座，同时说：您好请坐，协助客人整理衣物放置随身物品；
4、客满时：发放等位序号，安排好客人候餐位置，提供茶饮、水果及餐单，可以先点选菜品，等位时间过长可建议点份酥肉、糍粑；
递菜单
将菜单递给客人，并打开到锅底页，准备点菜；
2
斟茶
杯中茶水以2/3分满为宜，斟茶要快，壶嘴不能正对客人；
3、向客人介绍会员活动；
送客
1、当客人起身准备离开时，提醒客人带好随身携带物品；
2、使用欢送礼貌用语，谢谢用餐请慢走，欢迎下次光临！如不忙时送至客人到店门口更佳，迎客在前送客在后；
2
第五模块
餐后工作
撤台
1、当客人离开时第一时间通知相关人员撤台；
2、餐具分类放入收餐框中，注意破损；
2
翻台
1、如已台面、摆台，力求尽快安顿好客人入坐；
餐中服务
取酒水及水单
取酒水及水单：服务员到吧台领取水单及客人所点酒水，把酒开瓶斟倒；或协助客人为自带酒水开瓶。
2
提供客用品
提供客用品：套衣套、消毒围裙、手机袋、橡皮筋、眼镜布；
5
上锅底、上菜
上锅底、上菜：上锅底前安全提示，如客人所点的是双味锅底，传菜员在放置锅底前需先征求客人的意见后，按客人要求放好锅底并确保平稳；按顺序上菜：先荤后素—先新鲜后冻品，（杂品-肉类-海鲜-蔬菜-主食）要为客人报菜名；
感动服务案例 餐饮
感动服务案例餐饮感动服务案例：餐饮1. 温馨的家庭聚餐在一个寒冷的冬日，一家人来到一家餐馆庆祝父亲的生日。
餐馆的服务员注意到他们只穿着薄外套，感受到了他们的寒冷。
于是，服务员主动为他们调整了座位，靠近暖气片，并送上了一些厚毛毯。
这种贴心的服务让他们感到温暖和舒适，让整个家庭的聚餐变得更加愉快。
2. 特殊饮食需求的关怀有一位顾客到餐馆用餐，他有严重的食物过敏问题，只能食用特定的食材。
餐馆的厨师和服务员都非常重视这位顾客的特殊需求，仔细询问他的过敏原，并在制作菜品时避免使用任何与之相关的食材。
这种关怀让顾客感到被重视和尊重，也使他们能够安心享用美食。
3. 快速而贴心的服务一位顾客在忙碌的工作日中来到餐馆用餐，他特别强调时间很宝贵，希望能够快速用餐并赶回工作。
餐馆的服务员非常理解他的需求，迅速为他安排了最快的上菜速度，并在他就坐后立即送上了一杯咖啡。
这种快速而贴心的服务让顾客感到被重视和尊重，也使他能够顺利完成用餐并按时返回工作岗位。
4. 随时候命的服务一位顾客到餐馆用餐时突然感到头晕，他的朋友赶紧寻求服务员的帮助。
服务员迅速反应，立即为顾客找来一杯温水，并帮助他稳定情绪。
随后，服务员还主动询问是否需要叫来急救人员。
这种随时候命的服务让顾客感到被关心和照顾，也使他们对餐馆的印象更加良好。
5. 灵活的订餐服务一位顾客希望在餐馆举办一个生日派对，但因为人数不确定，无法提前预订。
餐馆的经理非常灵活地为他们提供了一个解决方案：顾客可以提前确定最少人数，然后在当天再确认实际人数。
这种灵活的订餐服务让顾客感到方便和舒适，也使他们能够更好地享受派对。
6. 用心推荐的特色菜品一位顾客来到一家餐馆，对菜单上的菜品一无所知。
服务员热情地向他推荐了几道特色菜品，并详细介绍了它们的口味和特点。
顾客尝试了其中一道菜后，非常满意地表示这是他吃过的最美味的菜品之一。
这种用心推荐的服务让顾客感到被关心和照顾，也使他们能够品尝到最适合自己口味的美食。
洛阳餐旅感动服务案例
洛阳餐旅感动服务案例
洛阳餐旅业的感动服务案例有很多，以下是其中两个案例：
案例一：5月21日晚，一位服务员负责宴请外地亲戚的包间。
用餐时，服务员轻轻走到主家旁边，向主家建议为客人讲解牡丹燕菜的故事，主家对此表示感谢。
用餐接近尾声时，一位客人夸赞服务员服务用心周到。
案例二：1月3日晚上，一位服务员接待了5位散客。
点菜时，客人有些犹豫不决，服务员便接过客人手中的菜单，为客人推荐下酒菜。
餐中，一位客人不小心将酒杯摔碎，服务员迅速将地板收拾干净。
餐毕，客人对服务员的服务表示感谢，并认为服务员为他们着想，以后会推荐朋友过来用餐。
这些案例表明，洛阳餐旅业的服务人员致力于为顾客提供优质的服务，关注细节，真诚服务，赢得了顾客的赞誉和信任。
餐饮暖心服务案例
餐饮暖心服务案例1. 有一次我去一家餐厅，点完餐等了好久都没上，我正有点不耐烦呢，结果服务员过来特别不好意思地说：“真对不起啊，让您久等了，这顿饭算我们请了，希望您别生气啦。
”哇，这服务也太暖心了吧！就像寒冷的冬天突然有人给你送来了温暖的毛毯。
2. 我朋友跟我说，他在一家饭店吃饭，不小心把杯子打翻了，服务员立马过来清理，还笑着说：“没关系没关系，人都有不小心的时候嘛。
”这感觉就像在家里不小心犯错，家人温柔地安慰你一样，真的很贴心呀！3. 上次我带奶奶去餐厅，服务员看到奶奶行动不太方便，主动过来搀扶，还细心地给奶奶调整座椅，这难道不暖心吗？这就像是照顾自己的亲人一样啊！4. 我听说有个顾客在餐厅过生日，服务员竟然偷偷准备了蛋糕和惊喜，一起唱生日歌，那场面，多让人感动啊！这不就像是一群好朋友在为你庆祝特别的日子嘛！5. 有个小孩在餐厅哭闹，服务员不仅没有不耐烦，还拿来小玩具逗小孩开心，多有爱的举动啊！就好像是孩子的大哥哥大姐姐在哄他呢。
6. 我记得有一回我在餐厅着急赶时间，服务员了解情况后，迅速帮我把餐准备好，还说：“别着急，慢慢吃，安全第一。
”哇，这真的让人心里暖暖的，就如同在你着急的时候有人给了你一颗定心丸。
7. 有个人对某种食物过敏，服务员特别仔细地记录下来，还反复跟厨房确认，这得多负责啊！这就像守护你的健康卫士一样！8. 我看到一个服务员给一位独自用餐的老人不停地添水，还陪着聊聊天，多温馨啊！这不就像是老人的孩子在身边陪伴一样嘛！9. 有次下大雨，我在餐厅吃完饭，服务员竟然主动给我拿了把伞，说：“别淋湿了哦。
”这真的太让人意外和感动了，简直就是雨中送伞的温暖天使啊！10. 一个顾客不小心把手机落下了，服务员发现后赶紧追出去还给人家，这服务能不让人点赞吗？这就好像是帮你找回了珍贵的宝贝一样！我的观点结论：这些餐饮暖心服务案例都充分展现了服务员的用心和关爱，让顾客感受到了特别的温暖和关怀，这样的服务真的会让人对这些餐厅印象深刻，也更愿意去光顾。
餐饮感动案例
餐饮感动案例在餐饮行业，服务质量和顾客体验是至关重要的。
一家餐厅的成功与否，往往取决于它是否能够给顾客留下深刻的印象，让顾客感受到真诚的关怀和贴心的服务。
下面，我们将分享一些餐饮感动案例，希望能够给大家带来一些灵感和启发。
案例一，一家小餐馆的温暖服务。
某市的一家小餐馆，虽然规模不大，但却以其温馨的氛围和贴心的服务赢得了众多顾客的喜爱。
有一次，一位老人来到这家餐馆用餐，因为走路不便，需要用轮椅。
餐馆的服务员们主动帮助老人推着轮椅进入餐厅，并为他安排了舒适的座位。
在点餐时，服务员们耐心地听取了老人的需求，并为他推荐了适合他口味的菜品。
在用餐过程中，服务员们时刻关注老人的需求，不时询问他是否需要帮助，让他感受到了家人般的温暖和关怀。
老人离开餐馆时，满意地笑着说，“这里的服务真是太好了，让我感受到了家的温暖。
”。
案例二，一家酒店的贴心安排。
一家知名的酒店，曾经接待了一对新婚夫妇。
在入住当天，酒店的员工们得知这对新人的身份后，立即做出了一系列贴心的安排。
他们为新人精心布置了婚房，将床上铺上了玫瑰花瓣，准备了香槟和巧克力，还为他们准备了一份精美的贺卡。
在整个入住期间，酒店的员工们时刻为新人着想，提供了周到的服务，让新人在这特殊的日子里感受到了无微不至的关怀和照顾。
新人在离开酒店时，留下了一封感谢信，感谢酒店员工们给他们留下了美好的回忆。
案例三，一家连锁餐饮的创新服务。
某连锁餐饮品牌在服务方面做出了许多创新，让顾客在用餐过程中感受到了独特的体验。
比如，他们推出了“定制服务”，顾客可以根据自己的口味和健康需求，定制自己的餐点，让顾客在享用美食的同时也感受到了个性化的关怀。
另外，他们还在餐厅内设置了互动体验区，让顾客在用餐等待的过程中可以参与到一些有趣的互动活动中，增加了顾客的参与感和快乐感。
这些创新的服务举措，让这家连锁餐饮品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了众多顾客的青睐。
以上这些案例，都展现了餐饮行业中一些感人的服务细节。
餐饮感动服务案例
餐饮感动服务案例在餐饮行业，服务是至关重要的一环。
一家餐厅的成功与否，很大程度上取决于它的服务质量。
今天，我想分享一个餐饮感动服务的案例，让我们一起来看看，什么样的服务才能真正打动顾客的心。
这个案例发生在一家名为“幸福餐厅”的小餐馆。
这家餐厅并不是规模很大，但是却因为它的服务而备受好评。
一天，一位顾客在用餐过程中不小心打翻了饮料，弄得一桌子都是。
顾客本来很着急，担心弄脏了餐桌会被责怪，但是餐厅的服务员却立刻走过来，帮他们清理现场，并且还送上了一杯新的饮料，态度非常亲切。
这位顾客因此感动不已，后来还专门给餐厅写了一封感谢信。
在这个案例中，我们可以看到，餐厅的服务员并没有责怪顾客的不小心，而是第一时间走过来帮助他们清理现场，并且以亲切的态度送上了新的饮料。
这种细微的关怀和贴心的服务，让顾客感受到了餐厅的诚意和温暖，从而产生了对餐厅的好感。
除此之外，这家餐厅还有一个特别的服务，就是定期举办顾客交流活动。
每个月的最后一个周末，餐厅都会组织一次顾客交流会，邀请常来就餐的顾客参加。
在这个交流会上，顾客可以畅所欲言地提出对餐厅的建议和意见，餐厅也会针对这些意见做出改进。
这种交流活动不仅增进了餐厅和顾客之间的互动，也让顾客感受到了被重视和关注。
总的来说，这家餐厅之所以能够取得成功，关键在于它的服务。
从细微处着手，用心对待每一位顾客，让顾客感受到温暖和关怀，这才是真正打动顾客心的服务。
希望更多的餐饮行业从业者能够从这个案例中获得灵感，提升自己的服务质量，为顾客营造更好的用餐体验。
感谢大家的聆听。
以上就是我分享的餐饮感动服务案例，希望对大家有所启发。
让我们一起努力，为顾客带来更好的服务体验。
餐饮感动服务案例分享
餐饮感动服务案例分享在餐饮行业，服务质量是影响顾客体验和口碑的重要因素之一。
一流的餐饮服务不仅要求菜品美味，环境舒适，更需要有感动顾客的服务。
下面我们分享几个餐饮感动服务的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
第一个案例是一家小火锅店。
这家店的火锅味道虽然很不错，但是周围竞争激烈，生意并不是很好。
店家决定通过提升服务质量来吸引更多的顾客。
他们在服务上下了很大功夫，员工都接受了专业的培训，学会了热情周到的服务态度。
有一次，一位顾客在用餐过程中不小心将手机掉进了锅里，店家立刻安排工作人员帮助顾客将手机取出，并且还主动承担了维修费用。
这样贴心的服务让顾客感动不已，他不仅成为了忠实的回头客，还在朋友圈里大肆宣传这家小火锅店。
第二个案例是一家餐厅。
这家餐厅的特色是提供私人定制的用餐体验，但是价格相对较高，主要客户群体是一些有一定消费能力的人群。
为了提升服务质量，餐厅的老板决定要求员工每天都要学习一些关于美食、酒水、礼仪等方面的知识，以便更好地为客人提供个性化的服务。
有一次，一对情侣在餐厅用餐，男士在预定时特别提到了女士对玫瑰花的喜爱。
服务员得知后，主动在餐桌上摆放了一束精美的玫瑰花，让女士非常感动。
这样的细致体贴让客人感受到了来自餐厅的关怀和尊重，也为餐厅赢得了口碑。
第三个案例是一家快餐店。
快餐店通常以快捷、便利为主要卖点，但是服务质量也同样重要。
这家快餐店在服务上下了很大功夫，员工都接受了专业的培训，学会了快速高效的服务技能。
有一次，一位顾客在用餐时不小心将饮料洒在了衣服上，店员立刻拿来湿巾并且帮助顾客擦拭干净，并且还主动为顾客免单。
这样的贴心服务让顾客感到非常惊喜和感动，她在朋友圈里分享了这个故事，也成为了这家快餐店的忠实顾客。
通过这几个案例的分享，我们可以看到，餐饮感动服务并不一定需要花费大量的成本，而是需要用心对待每一位顾客，提供真诚、细致、贴心的服务。
只有这样，才能赢得顾客的认可和口碑，也才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
餐饮服务感动顾客真实案例200字
《餐饮服务感动顾客真实案例》小朋友们，今天我要给你们讲几个特别棒的餐饮服务感动顾客的故事。
有一次，一位老奶奶去一家餐厅吃饭。
老奶奶年纪大了，走路不太方便。
服务员姐姐看到后，马上跑过去扶着老奶奶，还帮她找了一个舒服的座位。
老奶奶点了一碗面，可是等了好久还没好。
老奶奶有点着急，服务员姐姐就一直陪在她身边，跟她聊天，让老奶奶不那么无聊。
面终于做好了，服务员姐姐还细心地帮老奶奶把面拌好，怕老奶奶烫着，还吹了吹才递给她。
老奶奶可感动啦，一直夸服务员姐姐好。
还有一家饭店，有个小朋友和他的爸爸妈妈一起去吃饭。
小朋友不小心把饮料打翻了，弄湿了衣服。
服务员叔叔马上拿来干净的毛巾，帮小朋友擦干，还给他拿来了一件新的小围裙，怕他着凉。
而且，服务员叔叔还送了小朋友一个小玩具，让小朋友开心得不得了。
再有一次，一位叔叔一个人去吃饭，他看起来心情不太好。
服务员阿姨注意到了，给他倒茶的时候轻声问：“是不是遇到什么不开心的事啦？”叔叔就和阿姨说了工作上的烦恼。
阿姨一直耐心地听着，还给他加油打气。
最后叔叔离开的时候，脸上有了笑容，还对阿姨说谢谢。
小朋友们，这些服务员是不是很棒呀？《餐饮服务感动顾客真实案例》小朋友们，我来给你们讲讲一些让人感动的餐饮服务的事儿。
有一天，一个阿姨带着小宝宝去餐厅吃饭。
小宝宝一直在哭，阿姨怎么哄都不行。
这时候，服务员姐姐过来了，她拿着一个小玩具逗小宝宝，小宝宝一下子就不哭了，还笑了起来。
在阿姨吃饭的时候，服务员姐姐还帮忙照顾小宝宝，让阿姨能安心吃饭。
还有一回，一位爷爷去饭店吃饭，他的眼睛不太好。
服务员哥哥看到爷爷看菜单很费劲，就主动给爷爷介绍每道菜，声音又大又清楚。
爷爷点完菜，服务员哥哥很快就把菜端上来了，还一直问爷爷合不合口味。
爷爷特别高兴，说这个服务员真贴心。
有一家餐厅，外面下着大雨。
有位叔叔吃完饭准备走，可是没带伞。
服务员叔叔看到了，就把自己的伞借给了叔叔，还说：“您先用着，别淋着雨感冒了。
”叔叔感动得不知道说什么好。
感动案例餐饮服务案例
感动案例餐饮服务案例感动案例-餐饮服务1. 一家餐厅为一位患有食物过敏的顾客提供特殊服务。
这位顾客事先告知了餐厅他的食物过敏情况，餐厅在他到达时已经为他准备了一份特殊的菜单，确保他可以安全地享用美食。
这样的细心服务让顾客感到十分感动，并且对餐厅的关注和专业程度赞不绝口。
2. 在一家餐馆里，一位年迈的顾客用餐时遇到了困难，他的手有些抖动，无法正常使用餐具。
餐馆的服务员观察到了这一点，主动过去帮助他切割食物，并用餐巾纸擦拭他的嘴巴。
这样的贴心服务让这位顾客非常感动，他在离开时表示会经常光顾这家餐馆。
3. 一位顾客在一家中餐馆点了一份烤鸭，但吃了几口后发现鸭肉有些生。
他向服务员反映情况后，服务员立刻道歉并为他换了一份新的烤鸭，还提供了一份额外的菜品作为补偿。
顾客对餐馆的及时处理和补救措施感到非常满意，他表示会继续光顾这家餐馆。
4. 一家餐厅为一位生日宴会的主人准备了一场惊喜，当主人带着朋友到达餐厅时，餐厅的工作人员为他们播放了一段生日歌，还准备了一个特别的生日蛋糕。
主人被这个意外的惊喜深深感动，他觉得这是一次难忘的生日庆祝。
5. 一位老人来到一家餐馆吃饭，但遇到了餐厅的拥挤和嘈杂。
服务员观察到老人的困惑和不适，主动给他找了一个安静的座位，并亲自为他点餐。
老人对服务员的细心关怀感到十分感动，他对餐馆的服务态度赞不绝口。
6. 一位顾客在一家餐厅用餐时，发现自己的口袋里忘带钱包。
他有些尴尬地向服务员解释情况，希望可以离开并尽快回来付款。
然而，服务员主动表示可以先为他垫付账款，并告诉他可以随时过来结账。
顾客对服务员的信任和宽容感到非常感动，他立刻离开并回来结账，表达了对服务员的感激之情。
7. 一家餐厅在顾客到达时发现他们带着一个年幼的孩子，服务员立刻主动为孩子准备了一份特殊的儿童餐，还提供了一些玩具和纸笔让他自娱。
孩子的家长对餐厅的周到关怀非常感动，他们觉得这是一家非常适合全家用餐的地方。
8. 一位顾客在一家餐馆点了一份牛排，但发现牛排的熟度不符合他的要求。
餐饮感动服务培训计划
餐饮感动服务培训计划一、培训背景餐饮服务业作为人们日常生活中重要的一部分，服务质量的提升对于餐饮企业的发展至关重要。
而“感动服务”作为一种新型的服务理念，强调用心换来顾客的满意和信赖，已经成为了餐饮行业中的一块热门话题。
因此，制定一份合适的餐饮感动服务培训计划，对于提高员工的服务质量，提升客户满意度，增强企业竞争力都有着重要的意义。
二、培训目标1. 培养员工的服务意识，使其理解和信奉“感动服务”理念；2. 提高员工的服务技能，让他们对于餐饮服务的要求和要领有更深刻的认识；3. 借助于感动服务理念，提升员工的服务质量，增强企业与顾客的粘性；4. 建立企业的“感动服务”品牌，塑造良好企业形象。
三、培训内容和计划1. 服务意识培训主要内容：通过案例分析、讲解等形式，让员工了解什么是“感动服务”，为什么要做好感动服务，以及怎样做好感动服务。
培训计划：总共2天，第一天上午进行理论学习课程，下午进行案例分析，第二天进行全员讨论。
2. 服务技能培训主要内容：邀请专业的服务培训师，对员工进行礼仪、沟通技巧、服务技术等方面的培训。
培训计划：总共3天，每天上午进行理论学习，下午进行实际操作训练，最后一天进行“模拟客户”实战演练。
3. 团队合作培训主要内容：通过团队建设、团队拓展等形式，提升员工之间的合作意识，增强团队协作能力。
培训计划：总共1天，进行团队拓展活动。
4. 客户感知培训主要内容：培训员工如何发现并满足顾客的需求，建立更紧密的客户关系。
培训计划：总共1天，进行情景模拟练习。
5. 服务品牌营造主要内容：培训员工发现企业的服务特色，帮助员工理解企业品牌理念，从而提高员工对品牌的认同感。
培训计划：总共1天，邀请企业高管进行品牌营销理念讲座。
四、培训方法1. 理论学习通过讲座、课堂等形式进行理论学习。
2. 案例分析通过真实案例进行分析，加深员工对“感动服务”理念的认识。
3. 实际操作利用模拟场景、角色扮演等方式进行实际操作训练。
餐饮感动服务方案
餐饮感动服务方案1. 引言餐饮行业作为服务行业的一员，在面对激烈的市场竞争时，如何提供更好的服务，留住客户，成为了一项重要的任务。
本文将介绍一种餐饮感动服务方案，通过提供令顾客感动的服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2. 感动服务的定义感动服务是指以超出顾客期望的方式，通过服务内容和体验，给顾客带来震撼和感动的体验。
感动服务不仅仅是满足顾客需求，更是通过超越顾客预期的服务，创造积极的感受和情感共鸣。
3. 实施感动服务的关键要素为了实施感动服务，餐饮企业需要关注以下几个关键要素：3.1 人员培训人员是实施感动服务的重要组成部分。
餐饮企业应通过培训，提高员工的服务意识和服务技能。
员工需要学习如何尊重顾客、倾听顾客需求，并通过个人素质的提升，为顾客提供个性化且出色的服务。
3.2 服务流程优化服务流程是顾客体验的重要环节。
餐饮企业应优化服务流程，简化操作步骤，提高效率。
同时，根据顾客的反馈和需求，不断改进流程，确保服务的连贯性和顾客的满意度。
3.3 产品创新产品创新是创造感动服务的重要手段。
餐饮企业应不断研发新产品，满足顾客不断变化的需求。
通过提供具有创新性和差异化的产品，可以吸引顾客的注意，为他们带来惊喜和感动。
3.4 客户关系管理建立良好的客户关系是实施感动服务的关键一环。
餐饮企业应建立客户数据库，并通过定期沟通和回访，了解顾客的需求和反馈。
同时，可以通过会员制度、积分兑换等方式，激励顾客继续选择该企业的服务，并建立长期的合作关系。
4. 感动服务的实施步骤为了实施感动服务，餐饮企业可以按照以下步骤进行：4.1 了解顾客需求通过市场调研和顾客反馈，了解顾客的需求和期望。
可以通过问卷调查、专业机构调研等方式，收集顾客意见和建议。
4.2 设定感动服务目标根据顾客需求和市场情况，设定感动服务的目标和标准。
目标可以包括提高顾客满意度、提升顾客忠诚度、增加顾客口碑等。
4.3 制定感动服务策略根据设定的目标，制定感动服务的具体策略。
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牙疼的病人可以给客人拿几粒花椒，让客人用牙齿咬住，几分钟即可止疼。 喝醉酒的客人用蜂蜜水，可缩短醒酒的过程。 感冒的客人，可送上可乐煮姜丝，可以治感冒。
4、做值得客人信赖的人
不将客人遗留的物品占为己有
婚宴午餐结束后，隆美玲在新娘化妆室做收尾工作时发现桌子下有一枚钻戒，于是立即 报告给楼面经理及前台联系客人是否离开，并做好保存，等侯客人来领取。事后客人表 示对本次婚宴服务非常满意，并承诺下次有接待还在1925举行。
了恶劣影响。
俗话说“好事不出门，坏事传千里”
一个不满意的客户至少会向另外11个人诉说；
俗话说“好事不出门，坏事传千里”
一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐。 诱发8个潜在客户产生消费动机。 其中至少有一个人会立即产生消费行为。 一个忠诚的老客户可以影响25个消费者。
顾客的满意是企业最高的追求 忠诚的客户是企业最大的财富
与客人同频道
有一天，服务员罗正林看到预定本上写着百舸争流预定的客人要赶飞机，所以主动跟客 人联系，提示客人可以先配好菜，当客人到达餐厅以后，所有凉菜和茶水已经上桌，热 菜也在5分钟之内开始上菜，整个服务过程中罗正林主动帮客人催菜、提前买单，过程 中一路小跑，显得比客人还担心赶不上飞机，最后客人只花了40分钟吃完了饭，并非常 满意的离开了。
不轻易透露客人的秘密
不在背后议论客人的是是非非。不向外人提及XX领导经常到我们这里来吃饭。
妥善的安排好客人交代的事项
某天，指点江山的订餐客人交代了包厢服务员黄劲虹，千万不能让客人买单。黄静红 一直将这个事记在了心理，饭吃到一半，有位客人出来买单，黄劲虹告诉客人已经买过 了。后来，又小声的告诉预定的客人，哪位客人刚才要买单，已经回复了他单已买过了 。客人很满意。
感恩父母，给予我们生命； 感恩老师，给予我们知识； 感恩朋友，给予我们友谊； 感恩同事，给予我们帮助； 感恩客户，供养我的家人。 我会用感恩之心，让我的恩人感动！
100-1=
“100-1=0”
这个定律最初来源于一项监狱的职责纪律:不管一个狱警以 前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失 职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。
感动服务其实很简单
“为客人服务的那颗心” “把客人当成你的亲人” “让客人感动到痛哭流涕”
如何做感动服务
1、尊重客人的独特性 2、想客人所想 3、把客人当亲人 4、做值得客人信赖的人
1、尊重客户的独特性
记住客人的名字：
小李是武汉湖景酒店的一名优秀的服务人员，她有一个技能，在服务过程中可以喊出 同一桌吃饭的客人80%的名字。原来，她会抓住一切机会记下客人的名字，预定、敬酒 、客人介绍。这让客人惊喜万分，倍感亲切。
3、把客人当亲人
关爱老人
某天，保安部康爱军发现前来用餐的一位老人坐着轮椅要进中餐厅，于是叫 来几个男同事，将老人的轮椅抬进餐厅，并送入电梯，送到包厢。并通知了包 厢服务员谭发香，谭发香第一时间通知了厨房，有老人家，可以送一碗面条， 怕老人吃饭嚼不动。
关爱孕妇
某天，同学少年包厢来了一位孕妇，服务员刘腊在客人坐下以后，专程拿来 了一个抱枕放在了客人的腰后，点菜的过程中，注意推荐一些较清淡，又适宜 孕妇吃的菜品，并交代了厨房，不要放味精，上桌的时候告诉客人“您好，今 天的菜都已经交代了厨房不放味精，您可以放心。”客人全程都很满意。
提供特色化的服务
某天，餐厅来了几位客人，在点菜过程中，服务员隆如听客人说一口四川话，在推荐 菜品的时候突出了香辣口味的菜，在台号确定后，有一位客人说：“要是有一小碟剁椒 就好了。”隆如随后与厨房沟通，为客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感谢。
2、想客人所想
站在客人的角度思考问题
服务员何燕玉在送客时发现一位女士带的食品太多，她急忙上前帮助拎包，当她把打包 盒拿到车上时发现盒里流出了许多菜汤，何燕玉马上为客人换了一个打包盒，客人表示 非常感谢。
现场讨论：
1、现场分享曾经发生在你身上的感动服务案例。 2、我们除了感动客户，还可以感动谁？ 3、你觉得自己可以做感动服务吗？ 4、感动服务会给我们带来什么？
将感动服务付诸实践：
1、在感动服务卡上填上自己所做的感动服务，奖励3元。 2、每天的班前例会中由一位同事分享他所作的感动服务。 3、每个月评出一个感动服务最佳案例，张贴在员工宣传栏 ，奖励20元。
3、把客人当亲人
像关心亲人一样关心客人
某天，万山红遍包厢客人由于用餐很愉快所以喝多了，有位女士在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ手间吐了，服务 员贺维急忙拿了热毛巾和蜂蜜水给客人，客人表示非常感谢。
关心客人所关心的事
某天，有10位客人在漫江碧透用餐，客人的孩子缠着客人要回家，不让客人和他的朋 友聊天，服务员陈玉梅看出了客人的难为情，在服务的同时哄着小朋友玩，客人对陈玉 梅的一系列服务都非常感谢，走的时候要给陈玉梅100元钱小费，被她婉言谢绝。
记住客人的特征：
用一个本子记录下前来用餐客人的姓名以及主要的体貌特征，如个头、肤色、五官、 是否戴眼镜、头发、口音、走路姿势。（现场互动：如何快速总结人的特征）
了解客人的喜好
某天，翁涛负责服务漫江碧透包厢，这时走进一位客人，翁涛第一时间认出了客人， 马上说”罗总，您好，这段时间都没怎么看到您过来用餐了。您今天还是喝绿茶吗，我 记得您喝茶喜欢喝浓茶，我给您多放点茶叶。
我们知道在餐饮不景气的今天开展新的生意是多 么困难，而且在任何时候争取一个新客户比维护老 客户需要花费更多的成本。
提问：我们如何让我们的客户满意？
提问：我们如何让我们的客户成为忠实客户？
服务的两个层面
一、低层面的服务 延迟服务：客人要求服务，但服务员未及时或未提供服务。 ★ 及时服务：客人要求服务，员工第一时间提供标准服务。 ★★ 二、高层面的服务 超前服务：提前发觉客户的需求，并主动满足。 ★★★ 感动服务：通过服务让客人带着感动与惊喜回家。 ★★★★
但是，这个定律被管理学家们引入到了企业管理和服务行 业中，很快就得到了广泛的应用和流传。
客户只要对整个服务过程中的任何一项服务不满意，都会 对整体的服务质量给出否定。
俗话说“好事不出门，坏事传千里”
2004年2月21日晚“的哥” 张孝斌在芙蓉南路湘鄂情 门前广场停车下客后，因 未及时离开与该店保安发 生口角，遭到该店数名 “保安”暴打；其弟张孝 军（长沙电业局副总工程 师）闻讯赶往现场论理， 再次遭到暴打。 第二天上 午，“湘鄂情”的员工发 现门前来了10多辆电力作 业车；随即又来了100多 人。这些人上了二楼，在 大厅的餐桌旁坐下，不点 菜。直到中午时分才陆续 散去。下午4时55分， “湘鄂情”突然断电。 该事件成为当时震惊长沙 的“黑保安”事件，造成
感动服务记录卡
姓名 客人包厢、日期 感动服务过程：
店长
部门 客人姓名
提前提供客人所需要的服务
某天，一位女士慢慢走向西餐厅12号台坐下，女士打开餐牌仔细的看着，何琳习惯性 的拿起早已准备好的冰水壶，给她倒了一杯，将水壶放回原位。远远的，她看到客人用 手去碰杯子，却没有立即拿起又放了回去，眉头皱了一下。此时何琳想，这位女士怎么 了，为什么用手碰了一下杯子，又将手缩回去呢？客人是否需要一杯开水？于是，她尝 试性地到吧台倒了一杯开水端过去，换下了她桌上原有的冰水，透着那浓浓的水蒸气， 女士望着何琳，什么也没说，却露出了一脸满意的笑容！