燃气设施运行维护保养制度

户内燃气设施运行维护保养制度

客户服务部

2013版

目录

一、前言

此工作制度主要是关于户外及户内立管、户内燃气设施运行维护和保养作业工作。管网工程及生产厂区系统的紧急情况处理，不在本守则范围内。

本工作守则未授予豁免法律责任的权利。在任何情况之下，除执行本制度外，亦应符合国家现行有关条例、标准的规程。

二、有关法例及其它工作守则

此燃气设施运行保养制度是以香港中华煤气的工作指引为基础，并遵照国家及行业操作作业标准要求，以及国内的运作模式撰写而成。

1.香港中华煤气地上燃气设施设计、施工及维修工作守则(OP1):客户紧急事故处

理程序(2013年版)

2.中华人民共和国国家标准－城镇燃气设计规范GB50028-2006

3.中华人民共和国国家标准—家用燃烧器具安全管理规则GB17905-2008

4.中华人民共和国行业标准－城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程

CJJ51-2006

5.城市燃气安全管理规定（1991年3月30日建设部、劳动部、公安部令第10号发布）

6.城市燃气管理办法（1997年12月23日建设部令第62号发布）

7.燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000年1月21日建设部令第73号发布）

8.《山东省燃气管理条例》

三、组织架构及职责

(一)维护保养的组织形式

1.客服抢险处接收由客服安检处下发《户内安全检查跟进工作单》内容，及时进行维

修跟进。

2.客服抢险维修处保养内容还包括用户、消防、警察、其他社会人士上报的户内燃气

设施、设备的损坏、漏气、停气、腐蚀等情况。

(二)人员架构

(三)工作人员职责

客服部经理岗位职责

1、全面负责运行服务部的各项工作，严格履行各类安全操作规程、服务标准和管理制度，积极开展业务技术、操作技能的学习培训，不断提升售后服务水准和企业形象，确保安全生产和稳定供气。

2、负责各类户内燃气管道及附属设施的管理、维护、保养等工作，定期组织检查，实时掌握各种运行设施的运行状况，发现异常及时安排维修，确保户内燃气设施安全运行。

3、合理组织、及时安排日常维修和拆迁等任务，保障用户正常用气。

4、制订各类作业方案并组织实施带气作业、室内外管道改造、用户拆迁及室内外各类隐患的整改任务。

5、组织实施用户室内的置换送气工作。

6、建立严密、高效的突发事故应急处理机制，不断提高应急抢险人员的安全意识和应急处置能力，做好事故应急抢险工作。

7、负责制订抢险物资、日常维修材料、工具仪器等购置计划并做好部门财产的日常管理工作。

8、协助相关部门做好其他工作。

客服部副经理（分管户内安检、综合事务）岗位职责

1、协助部门经理完成户内燃气管道及附属设施的日常运行、检查、维修、维护、保养等具体工作，保障管网设施安全稳定运行。

2、协助部门经理完成带气作业、室内外燃气管道改造、室内燃气设施及设备隐患整改和突发事故应急处置等工作。

3、实时查看、掌握户内燃气设施及设备运行参数，发现异常及时报告部门经理，协助部门经理及时消除隐患。

4、负责对运行、抢险材料及设备、工具、仪器的日常管理工作。

5、负责运行、维修、设施保养、抢险等各项安全操作规程和管理制度的学习、监督和落实。

6、协助部门经理做好其他安全运行工作。

客服部副经理（分管维修）岗位职责

1、协助部门经理完成室内燃气设施检修、维护、保养、拆迁改造等日常工作任务。

2、协助部门经理完成新建室内燃气设施的置换、送气任务。

3、协助部门经理实施隐患整改和突发事故处置等工作。

4、负责维修服务标准、安全操作规程和公司各项管理制度的学习、贯彻、落实。

5、负责对维修、抢险材料及设备、工具、仪器的日常保管工作。

6、完成部门经理交办的其他工作。

安检员岗位职责

1.遵守公司的各项管理制度，落实本岗位的工作安排。

2.在安检班长的组织和带领下，严格按照工作标准和工作流程开展安全检查工作。

3.按照安排和要求，保质保量地完成每日的安检任务。

4.做好安检资料的填写、登记工作，内容要真实、准确、完整，并在每日工作结束后

及时上报。

5.耐心解答客户提出的有关安全用气方面的咨询，纠正客户不当用气行为，向客户提

供亲切、专业和高效的服务。

6.对安检工作中发现的特殊情况及时上报并跟进处理。

7.熟练掌握业务技能，工作不断创新和提高，爱岗敬业。

8.增强安全意识，避免工伤和其他严重事故的发生。

9.完成部门交办的其他工作。

抢险维修员岗位职责

1.在班长的安排下，严格按照操作规程、服务规范、技术标准、工作流程开展燃气

设施抢险、抢修和维修；

2.按照安排和要求，保质保量地完成工作任务；

3.正确使用维修设备和工器具，合理使用维修材料，爱护客户财物和设施，文明服

务；

4.对工作过程中发现的问题及时上报并跟进处理；

5.熟练掌握并不断提高业务技能，爱岗敬业，自觉接受监督、考核和奖惩；

6.增强安全意识，避免工伤和其他责任事故的发生；

7.遵守公司各项规章制度，完成部门交办的其工作。

四、维护、保养规程

(一)仪表及装备

作为一名客户服务工作人员，代表合资公司进入客户住所进行工程，予人的印象和信心是极为重要的。因此公司对属下员工，包括承办商技术员的仪容与礼貌之要求，向来都是极为严格的。

各技术员务须符合下列要求，建立亲切、专业、高效率之形象。

1. 发型要整齐得体，严禁漂染彩色头发。

2. 制服要整洁合身，钮扣整齐扣上，包括洁净鞋袜。