公共关系学之宣传型公关

合集下载

公共关系学之公共关系的职能与原则

公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。

通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。

2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。

通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。

3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。

组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。

4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。

这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。

5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。

二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。

组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。

2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。

组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。

3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。

组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。

4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。

组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。

5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。

公共关系的宣传策略

公共关系的宣传策略公共关系（Public Relations，简称PR）是指为实现组织目标，通过计划、组织和实施一系列公关活动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以及组织内部各个部门之间的沟通合作，从而塑造组织形象，提升组织声誉的管理活动。

在当今信息爆炸的社会中，公共关系的重要性不言而喻。

为了有效实施公共关系策略，以下将提出一些宣传策略。

首先，制定清晰的宣传目标是十分关键的。

宣传目标应当具体、明确，并符合组织的长远目标。

例如，如果组织希望提高知名度，宣传目标可以是提高媒体曝光率和网上关注度，吸引更多人了解和关注组织。

其次，选择合适的媒体平台是宣传策略的重要一环。

根据目标受众的特点和媒体的覆盖面，选择适当的宣传媒体。

在宣传策略中，可以选择传统媒体如报纸、杂志、电视和广播，也可以结合当下的新媒体如微博、微信公众号、短视频平台等进行宣传。

不同媒体的特点和受众特点会对宣传效果产生巨大影响，因此在选择媒体时需要仔细考虑。

第三，培养媒体关系是公共关系宣传策略中不可或缺的一环。

建立与主流媒体的合作关系，提供有价值的信息和新闻素材，帮助媒体进行深度报道，提高组织曝光。

可以通过定期举办新闻发布会、与媒体进行合作报道、邀请媒体参观组织等方式来培养媒体关系。

第四，利用社交媒体作为宣传工具。

随着社交媒体的迅猛发展，组织可以通过微博、微信、Facebook、Twitter等渠道传播信息。

利用社交媒体可以实现与受众的实时互动，提高信息的传播效率。

同时，社交媒体还可以通过精准定向广告，将宣传信息准确地传递给目标受众。

第五，开展公益活动。

公益活动是提升组织形象和声誉的有力方式。

通过组织参与社区服务、慈善捐助、环保活动等公益活动，可以为组织赢得公众的认可和好评，提高组织的社会责任感。

公益活动不仅可以通过媒体进行宣传，还可以通过社交媒体和公众参与的方式进行推广。

最后，公共关系宣传策略需要持续不断地进行评估和调整。

在实施过程中会遇到各种问题和挑战，需要及时进行反思和调整。

2019公共关系学

判断题：特殊开头：1.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。

错误2.CI设计一经导入，就不可改变。

错误3.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。

错误4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

正确5.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。

正确艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

错误A1.爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

正确2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

错误3.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

错误B1.报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。

正确2.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

正确C1.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

错误2.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

错误4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

正确17.“CS”，意为“顾客满意”。

这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

正确选择一项：D1.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。

错误2.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。

错误3.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

错误F1.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。

但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

正确G1.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

正确2.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。

公关第七章

第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。

学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。

并能在实践中进行具体的操作。

第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。

公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。

加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。

本章主要介绍这种模式。

(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。

三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

公共关系学重点名词解释

名词解释：1．公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使其自身适应公众的需要,并使公众有适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

5、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

6、公众：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

7、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

8、公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。

9、产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。

10．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

11、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

12、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

13、公共关系公司：又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。

由各具专长的公共关系专家和公关人员组成，专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

公共关系课程part2公关与新闻宣传、广告、营销的比较

公关的新闻宣传和广告的比较表
對信息的主控權交涉的部門付費與否媒體關係傳播手法
廣告有媒體的廣告部門付費媒體有求於廣告藝術誇張或自我宣揚
公關的新聞宣傳無媒體的新聞部門不付費公關有求於媒體接近新聞或讓事實說話
广告与公关的比较表
新闻宣传只是公共关系的一部分，就公关所包含的整个面向来看，我们可以根据范围、目标、受众和管道等面向，进一步分析广告和公共关系的不同
Hutton认为造成这样的趋势之原因有二：其一是，营销越来越朝向关系（relationships）和非顾客公众（noncustomer publics）方向的研究和发展；其二则是公关学者和从业人员所制造的一些空隙（void），让营销学者或从业人员有机可趁。这些空隙包括：
公关学者和从业人员所制造的一些空隙
件活动、发言人制度等公关
手段，来加强产品的营销力量；以及透过公关为组织所
行銷
行銷公關
公共關係
建立的形象和信誉，来提
升产品营销的绩效
营销与公关
正由于公关为企业与各种公众建立良好的关系，有助于企业产品或服务的营销，因此营销大师Kotler称公共关系为第五个「P」（其他4P为Product、Price、Place、Promotion）
體、供應商、經銷商、捐款人
以及消費者等公眾）
運用廣告的比例較公關高
運用新聞宣傳的比例較行銷高
公关与营销
虽然营销和公关有以上的诸多差异，但营销与公关相互支持的现象却越来越普遍。例如，公关人员大量应用营销观念和研究方法，帮助组织与各种公众建立良好的关系，也促进了公关理论和技巧的进一步完善。另一方面，营销人员则广泛运用新闻宣传、事

公共关系和品牌的公关宣传(ppt30张)

使命营销：

使命营销是把公司的使命当成一种营销战略来使用，目的是让品牌与众不同的增加品牌价值。使命营销的目的是建立长期的、良好的公司或品牌信誉。
整合营销传播实例---雅芳的宣言：寻求治疗方法的活动

公益营销：

与使命营销相对的是公益营销，指公司或品牌通过捐赠一定比例的营业收入来支持一个公益事业。

收集和分析那些能改变重要公众团体和股东对组织态度的信息计划和实施那些为了最有效实现上述责任而设计的信息计划。协调组织内的公共关系活动与其他营销活动，给这些领域一个关系的概念。
公共关系产业：

公共关系是所有运用与整合营销传播沟通工具中成长最快的一个。在2001年9-11之后陷入低谷，2001年收益降低2.7%,但是整个产业在上一个十年经历了一个健康的220%的增长。相比起在大众媒体广告的资金，公共关系开支相对较小。
品牌公关宣传的局限：

营销人员很少能控制品牌的公关宣传，因为这些信息都通过了把关人过滤把衡量信息与消费者行为联系起来很难公关的另一个局限是基于其自身特点，编辑不会频繁发出关于同一个公司或品牌的故事（否则这种沟通媒介就失去了自身的可信性）
品牌宣传工具或活动:
பைடு நூலகம்

道德与伦理议题——广告商应该影响新闻吗？

公司广告和公益广告：

公益广告是指非营利机构通过利用媒体赞助的时间和空间所做的广告。公司广告是用以建立公司认知以及阐释公司行为和信仰的广告活动。
使命和公益营销：

使命是指公司努力去达到的任务或目标，它反映了公司或品牌的核心价值。对使命的陈述，激励公司的股东：例：强生公司：“消除疼痛和疾病。” 默克制药公司“保护和改善人们生活。”

专题三公共关系的类型

10月11日，中央电视台《焦点访谈》栏目曝光武邑县公安局有关工作人员刁难办事群众问题后，衡水市市委书记、市长等连夜赶赴武邑县现场办公，研究处置意见。河北省省长助理、省政府党组成员、公安厅厅长12 日则对此事表示，“谁给人民群众找麻烦，我们就一定让他有麻烦！” • 据了解，根据干部管理权限，衡水武邑县纪委、监察局已经对两名涉事民警、主管领导分别予以党纪、政纪处分。武邑县公安局出入境管理大队民警史某已被调离公安机关，留党察看两年，行政降两级；免去武邑县公安局出入境管理大队大队长房某职务，给予党内严重警告，行政记大过处分；给予分管领导王某党内严重警告处分。 • 衡水市公安局官方微博发布消息称，从即日起，全市公安交警、户政、出入境等窗口单位周六正常办公，实行“每周六天工作日”制度，受理群众业务，并逐步推广为“每周7天工作日”制度。并称，公安局严禁窗口单位在规定程序之外私设门槛、设置障碍。违者，窗口单位主要领导、分管领导一律先免职后处理；单位主要领导接受市局党委诫勉谈话。
•
2、恒生2000年开始网上银行服务，然后将如何推广网上银行写了一个案例，有一个写书比较出名的，写了一本 Advanced Brand Management，恒生就把自己写的案例告诉他，他说很好，正好可以赶上时间在书里出版。自己说做得好没有用的，只有别人说做得好，别人才觉得是好的。他写的书 Advanced Brand Management找了市场上营销大师写了一些内容，之后恒生把这书事告诉报馆，报馆上写恒生争光等。
主要介绍以下五种类型的主体公共关系
企业公共关系金融业公共关系政府公共关系事业团体公共关系公众人物公共关系
（一）企业公共关系
所谓企业公关，就是以企业为主体的公共关系。企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、依法设立的一种盈利性的经济组织。计划经济时期，“企业”是与“事业单位” 平行使用的常用词语。

公共关系复习知识点

第一章软实力的概念：于20世纪90年代由约瑟夫奈提出，指的是能够影响他国意愿的精神力量，包括政治制度的吸引力、价值观的感召力和文化的感染力等所谓的软要素表现出来的一种能力，在当今综合国力竞争中的作用越来越突出。

公关之父：艾维李（选择）艾维·李的重大贡献是将公共关系引上职业化轨道，公共关系思想的核心是“说真话”，信条是“公众必须被告知。

”，坚持“门户开放”原则，其公关技巧和实践的成功，对公共关系事业的发展起到了很大的推动作用。

所以，被尊称为“现代公共关系之父公关三要素1.组织--公共关系的主体。

组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公关主体类别多样。

2.公众--公共关系的对象。

公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。

任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划并随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。

3、传播沟通--公共关系的过程和方式。

运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。

运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的实质性内容。

什么是公共关系公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与相关公众之间建立相互了解和依赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象与声誉，以取得理解、支持的合作，从而有利于促进组织自身目标的实现。

公关的三个理念第二章公关历史上几个关键的人物和他们的观点亚里士多德的经典作品《修辞学》堪称最早的公共关系理论书籍古罗马恺撒大帝的《高卢战记》，被誉为“第一流的公共关系著作”巴纳姆的“凡宣传皆是好事艾维·李1906年发表《共同原则宣言》姆斯·格鲁尼格的公共关系理论•提出了新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模式等四种模式理论•1998年他研究了卓越公共关系和传播管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊运用”公关的职业化时期艾维·李的“说真话，公众必须被告知”艾维李的四大贡献•第一，企业应该把自己的利益同公众利益联系起来而不是对立起来；•第二，开展公关工作要与最高决策者和管理人员沟通，以推进各项计划的顺利实施；•第三，保持与新闻媒介畅通的信息交流；•第四，强调工作中的人情味。

公共关系学判断题

1.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

2.全员公关管理3.形象:在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价4.“把关人”:它是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报道能够采取‘疏导’与‘抑制’行为的关键人物。

制造新闻:是组织争取新闻宣称的一种技巧。

即在真实的不损害公众利益的前提下，策划举办具有新闻价值的事件或活动。

吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度扩大社会影响的目的。

5.“礼仪”P3786.“名人”战略P4197.《有效的公共关系》:9年，美国著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作:《有效的公共关系》。

知名度:公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

8.《原则宣言》:906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。

李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布了一个《原则宣言》。

9.44C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

10.CS战略：是关系营销的基础与前提。

它包括研究消费者欲望与需求（consumerwantsandneeds）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。

11.艾维·李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。

他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。

他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。

他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。

公共关系与广告营销宣传人际关系的区别

传播方式不同广告为了引人注目可以采用各种传播方式包括新闻的文学的及艺术的传播方式可以采用虚构的乃至神话的夸张手法以激起人们的兴趣加速人们的购买欲公共关系的传播方式最重要的是靠事实说话其信息传播手段主要是新闻传播的手段如新闻稿新闻发布会报纸杂志等
公共关系学
公共关系与广告、营销、宣传、人际关系
的区别
公共关系与广告的区别
传播方式的区别
公共关系的传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，并包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。
人际关系离不开交往，更离不开信用。人际关系的建立、维持都要投入，人际关系作为人际交往中人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来往的。
放映结束感谢各位的批评指导！
效果不同
广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。
公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。
公共关系与人际关系的区别
在定义上的区别
从传播说角度看公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。但又从关系说角度来说，公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立以及维护一个机构与其公众之间的相互了解。
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。

公共关系学名词解释_集锦

2.舆论：在公共关系学中主要指组织与公众之间的相片和交往的行为和状态，就是组织与公众之间的联系，这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志.3.形象：在公共关系学中把组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价，一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论的总和，追求良好的的组织形象是公共关系活动的重要目标.4.报刊宣传活动:是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响7.“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。

由此引起媒介不满，报纸杂志率先揭露实业界的恶劣丑闻，发表了多篇揭丑文章。

11、营销推广：指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。

12、游说：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

13、论题处理：又称“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

14、社会互动：指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。

公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。

15、公关开发活动：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。

16、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。

17、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益和社区事务相关的活动。

18、公共关系领导人员：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。

公共关系学之公共关系传播

评估公众是否因为组织的传播活动而采取了行动。
传播效果的评估方法
01
02
03
调查法
通过问卷、访谈等方式收集公众对组织传播活动的反馈。
观察法
观察公众在接受组织传播活动后的行为变化。
分析法
对组织的传播活动进行数据分析，了解传播效果。
提高传播效果的措施
优化传播内容
确保传播内容准确、简洁、有吸引力，符合目标受众的需求和偏好。
内容策略
1 2 3
信息内容
选择与品牌形象和市场定位相符合的信息内容，如产品特点、功能、价格、服务等，以吸引目标受众的关注。
信息形式
采用多样化的信息形式，如文字、图片、视频、音频等，以丰富传播内容，提高受众的接受度和记忆度。
信息发布方式
选择合适的发布方式，如新闻媒体、社交媒体、广告等，以扩大传播范围，提高传播效果。
失败案例一
背景
某公司推出了一款新产品，但在产品发布会上对新闻媒体的提问和关注视而不见，导致媒体对该产品的报道多为负面。
传播策略
该公司在产品发布会上没有制定针对新闻媒体的传播策略，也没有安排专门的媒体接待人员，导致媒体对该产品的报道不尽如人意。
失败因素
该公司对新闻媒体的忽视导致了品牌形象受损。媒体的负面报道对公司的声誉和形象产生了不良影响，影响了新产品的市场表现。
多元化的传播渠道与策略
未来的公共关系传播将更加注重多元化的传播渠道和策略，包括线上线下的整合、跨平台的联动、KOL的合作等，以满足组织在不同场景下的传播需求。
危机公关与舆情应对
随着公众对组织舆情的关注度不断提高，危机公关和舆情应对逐渐成为公共关系传播的核心工作。组织需要建立完善的危机应对机制，及时处理舆情危机，维护组织形象。

公共关系协会宣教策划书

资源需求：需要哪些资源，如人力、物力、财力等
资源分配：如何合理分配资源，确保宣教活动的顺利进行
风险评估：可能出现的风险及应对措施，如资金不足、资源短缺等
PART SIX
目标达成度：评估宣教活动是否达到预期目标
参与度：评估公众参与宣教活动的程度
满意度：评估公众对宣教活动的满意度
展览：展示协会成员企业的产品和服务，提高品牌知名度
公益活动：组织志愿者参与公益活动，提升协会的社会形象
和影响力
合作媒体：选择具有影响力的媒体进行合作
合作内容：共同策划、制作和发布宣教内容
合作方式：通过广告、新闻报道、专题报道等方式进行合作
合作效果：提高宣教活动的影响力和覆盖面
PART FIVE
确定宣教目标：提高公众对公共关系的认识和理解制定宣教内容：包括公共关系的定义、历史、发展趋势等确定宣教方式：线上宣传、线下活动、研讨会等制定宣教时间表：明确每个阶段的任务和完成时间
添加标题
确定宣教主题和目标受众
添加标题
制定宣教内容和形式
添加标题
安排宣教时间和地点
添加标题
举办行业研讨会，邀请行业专家和学者进行交流和分享
组织行业考察团，参观行业内知名企业，了解行业最新动态和发展趋势
与其他行业协会建立合作关系，共同举办行业活动，扩大影响力
开展行业培训，提高从业人员的专业素质和业务能力
PART FOUR
宣教对象：政府机构
宣教目的：提高政府机构对公共关系的认识和重视程度
增强公众对公共关系的信任和支持
推动公共关系在社会生活中的应用和实践
提升公共关系从业者的专业知识水平培养公共关系从业者的职业道德和职业素养提高公共关系从业者的沟通能力和团队协作能力增强公共关系从业者的创新思维和解决问题的能力

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业答案08秋土木工程学号：D20802832009 姓名：张理文瑞安学习中心1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。

这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。

是一种传播沟通行为。

是一个组织运用传播沟通的方法，在公众中树立良好的形象。

本质就是组织与公众之间的传播沟通的一种行为。

2．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。

并说明组织形象有哪些层面构成。

答：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。

包括组织形象和个人的形象，如企业的产品的形象，企业本身的形象等等，外在形象和内在形象等。

公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

组织形象的构成大致包括以下八个方面：(一)组织的产品形象：即公众对组织的产品所形成的认知和评价。

(二)组织的管理形象：即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。

(三)组织的人员形象：即公众对组织的人员所形成的认知和评价。

(四)组织的环境形象：即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。

(五)组织的文化形象：即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。

(六)组织的社区形象：即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。

(七)组织的标识形象：即公众对组织的标识所形成的认知和评价。

(八)组织的媒介形象：即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。

3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

包括：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

如云南的七彩云南、杭州的西博会等“公众观念|”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。

公共关系学要点

一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。

2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。

还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。

7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。

8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。

拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。

谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。

区别：工作性质不同，工作方式也不同。

公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同10.公共关系与庸俗关系本质上的区别：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。

(完整版)《公共关系学》知识点梳理

《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。

第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。

——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。

——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。

——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。

——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。

具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。

——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。

4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。

第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。

⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。

⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。

卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。

⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。

00182【公共关系学】考点速记必过精准押题

简答题公关基本实务知识包括？解析：1、公关调研知识2、公关策划知识3、公关活动的实施和评估知识4、公众分析知识5、和各类公众打交道6、社交礼仪知识弗兰克.杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案，也称“六部工作法”解析：1、确立目标（确立目标是首要环节）2、设计主题3、分析目标公众4、选择媒介5、编制预算6、审定方案简述广告与公共关系的联系？答案：1、都以企业的市场营销战略为依据2、都以目标公众为手段3、都以传播信息为目的4、都以形象的塑造为使命简述舆论的作用？答案：1、舆论的制约与监督作用2、舆论的鼓动作用3、舆论的指导作用简述赞助的作用？答案：1、表明自己承担社会责任2、培养与社会公众的良好感情3、通过赞助活动做广告试述因特网的优缺点？答案：优点：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强缺点：缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩简述开幕典礼的一般程序？答案：1、主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等；2、介绍来宾3、剪裁、题词等4、有关领导和来宾致辞5、安排其它助兴节目哈尔滨啤酒节，如果你是公关人员，如何做才能使公众取得理想的效果？答案：（1）准备阶段1、先要搞清楚展览会的目的、主题和类型2、充分做好本企业展台传播内容的准备工作3、邀请参观者4、要向新闻机构采取合适的形式发布消息5、准备好业务洽谈处，组织好工作人员等6、核算费用，申请报批（2）展览会期间1、安排好接待工作，强调工作人员尊重参观者2、加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息（3）展览会结束后1、搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料2、对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题斯蒂文.芬克在1986年提出危机管理阶段的四段论：危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期简述做好对外开放参观活动应完成的工作？答案：1、明确目的2、确定参观规模3、安排好参观时间4、确定参与人员5、准备宣传资料6、选择参观路线7、做好解说和接待工作8、对参观者一视同仁试述文字传播媒介的优点和缺点？答案：优点：1、传播距离延长、范围大2、信息可以保存，不再迅速消逝3、信息传递的确切可靠性缺点：1、传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高2、文字信息传递的局限性影响和改变态度的因素包括？社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素考点：受众选择“3S”论包括：选择性注意、选择性理解和选择性记忆根据组织的价值取向划分：1、受欢迎的公众2、不受欢迎的公众3、被追求的公众简述产品定位的客观依据？1、关于产品的调查研究2、关于消费者的调查研究3、关于市场情况的调查研究4、关于竞争对手的调查研究5、关于传媒的调查研究6、关于流通领域情况的调查研究公关预算编制方法？1、按销售额抽成法2、项目作业综合法3、平均发展速度预测法流言3大类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言流言的变化阶段：一般化、强调、同化公共关系公司服务的特点？1、较为客观公正2、技术全面，专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本高依据专家人数，一般将专家策划法分为2类：个人判断法，也就是个人头脑风暴法；另一个集团头脑风暴法，也叫专家会议策划法。