连锁药店商品部绩效考核办法(终审稿)
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现和绩效，以提高药房的运营效率和服务质量。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核方法、考核周期和考核结果的处理等。
二、考核指标1. 药品库存管理指标：- 药品库存周转率：每年药品库存周转次数的平均数。
- 药品过期率：每年过期药品数量占总库存药品数量的比例。
- 药品滞销率：每年滞销药品数量占总库存药品数量的比例。
2. 药品销售指标：- 药品销售额：每年药品销售总额。
- 药品销售增长率：每年药品销售额的增长百分比。
3. 客户满意度指标：- 客户投诉率：每年客户投诉数量占总客户数量的比例。
- 客户满意度调查得分：每年进行客户满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。
4. 药师服务指标：- 药师服务时长：每年药师为客户提供的咨询和指导的总时长。
- 药师服务满意度：每年进行药师服务满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。
三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次绩效考核，考核周期为一年。
2. 考核数据来源：- 药品库存管理指标：根据药房的库存管理系统记录的数据进行统计。
- 药品销售指标：根据药房销售系统记录的数据进行统计。
- 客户满意度指标：进行客户满意度调查，统计调查结果。
- 药师服务指标：根据药师的工作记录进行统计。
3. 考核评分：- 每一个指标根据重要性进行权重设置，权重总和为100。
- 每一个指标根据实际情况进行分值设定，满分为100分。
- 根据指标的得分和权重计算绩效得分，绩效得分为各指标得分乘以对应权重的总和。
四、考核结果处理1. 绩效评级：- 根据绩效得分进行评级，分为优秀、良好、普通和不合格四个等级。
- 优秀：绩效得分在90分及以上。
- 良好：绩效得分在80分至89分之间。
- 普通：绩效得分在70分至79分之间。
- 不合格：绩效得分在70分以下。
2. 奖惩措施：- 优秀：赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。
连锁药房KPI绩效考核方案
签批：**连锁药房绩效考核方案（草案）一、考核目的：为使公司经营发展目标有效落实，保证公司、团队、个人三者的目标与利益达成一致，充分调动全体员工的积极性，协作性，创新意识与责任感，同时进一步健全和完善绩效考核工作，特指定本方案。
二、考核范围：公司全员三、考核部门：各部门四、考核周期：以自然月为考核周期五、考核实施流程：每月2号每4号每月5号每月7号六、考核指标的确定：公司行政后勤部门员工的考核指标以工作计划实际完成情况为主，以岗位个性化指标为辅。
业务部门如采购、运营、配送、企划等部门则以业绩指标完成情况为主体考核指标，岗位计划完成指标为辅，各部门考核重点区分如下：在以上不同性质部门按不同考核重点进行考核基础上，对各部门不同职级的员工考核重点也有所侧重（机构已提出考核办法的对应部门负责人考核指标参考机构考核指标设定）：非业务部门不同职级员工考核指标：业务部门不同职级员工考核指标：七、考核责任人八、考核结果的运用8.1 本考核结果直接与员工绩效工资挂钩，根据《薪酬管理制度》，绩效工资按不同层级以下列比率确定：8.2考核结果与绩效工资挂钩办法：员工月度绩效考核结果与绩效工资挂钩。
考核结果与绩效工资的发放比例具体如下：说明：员工月度考核结果与员工月绩效工资挂钩，并与部门的绩效完成情况挂钩，部门（部长）月度某项工作不能按月度计划完成时，负责相关工作的员工的当月绩效工资最多只能按90%核发。
8.3一票否决的说明：8.3.1因工作失误给公司造成经济损失的，当月绩效工资按50%发放8.3.2有违规违纪行为的，当月绩效工资按50%发放8.4 年度考核年终奖考核结果根据月度工作完成状况，以及该岗位人员年度工作状态表现等考核指标来决定，具体权重比例如下表：员工月度年度考核结果除与薪酬挂钩外，同时与个人荣誉评定、个人晋升晋级相关联。
附1：月度绩效考核结果及下月工作计划样表（非业务部门）附2：各岗位考核表附件3：各部门考核细则附件1：月度绩效考核结果及下月工作计划样表（非业务部门）人事专员考核表行政专员考核表质管主管考核表质理管理员考核表运营经理考核表运营专员采购经理考核表采购员考核表招商部经理考核表财务经理考核表出纳考核表信息部主管考核表。
药店店面工资绩效考核管理方案
药店店面工资绩效考核管理方案一、方案背景二、考核目标1.提高员工的工作积极性，增强团队凝聚力。
2.提升药店的服务质量，提高顾客满意度。
3.促进药店销售业绩的增长，提高药店效益。
三、考核对象1.药店全体员工。
2.药店店长。
四、考核内容1.基本工资：根据员工岗位、工作年限、学历等因素确定。
2.绩效工资：分为销售提成、服务提成、考核奖金三部分。
（1）销售提成：根据员工销售业绩的一定比例计算。
（2）服务提成：根据顾客满意度调查结果，对服务质量优秀的员工给予奖励。
（3）考核奖金：根据员工综合表现，每月评选出优秀员工，给予一定奖金。
3.奖金制度：（1）个人奖金：根据员工个人业绩、服务质量、团队贡献等因素，设立个人奖金。
（2）团队奖金：根据药店整体业绩，设立团队奖金，鼓励团队协作。
五、考核方法1.销售业绩考核：以月为单位，统计员工销售业绩，按照销售提成比例计算绩效工资。
2.服务质量考核：通过顾客满意度调查，对员工服务质量进行评价，按照服务提成比例计算绩效工资。
3.综合考核：结合员工工作态度、团队协作、业务能力等方面，进行综合评价，评选出优秀员工，发放考核奖金。
六、考核周期1.销售业绩考核：每月进行一次。
2.服务质量考核：每季度进行一次。
3.综合考核：每年进行一次。
七、考核结果运用1.绩效工资：根据考核结果，计算员工绩效工资，作为员工收入的一部分。
2.奖金发放：根据考核结果，发放个人奖金和团队奖金。
3.人才培养：对表现优秀的员工，进行人才培养，提升其业务能力和管理水平。
4.晋升机制：根据考核结果，建立晋升机制，为优秀员工提供更多发展机会。
八、方案实施与调整1.宣传培训：对全体员工进行方案宣传和培训，确保员工了解方案内容。
2.监督落实：店长负责监督方案的实施，确保考核过程的公平、公正、公开。
3.反馈调整：定期收集员工意见，对方案进行反馈和调整，使之更加合理、有效。
4.持续优化：根据药店发展情况，不断优化方案，提高员工积极性，提升药店效益。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现和业绩，以提高药房的效率和质量。
本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容、指标和评分标准，以确保考核的公正性和客观性。
二、考核内容1. 药品库存管理- 药品库存量：根据药房的规模和需求，合理控制药品库存量，避免过多或者过少的情况发生。
- 药品过期处理：定期检查药品过期情况，并及时处理过期药品，确保药品的质量和安全性。
- 药品进货渠道：选择合适的药品供应商，确保药品的质量和价格的合理性。
2. 药品销售管理- 药品销售额：根据药房的销售目标，评估药品销售额的完成情况。
- 药品销售增长率：比较不同时间段的销售额，评估药品销售的增长情况。
- 药品销售渠道：评估药品销售渠道的多样性和覆盖范围，以提高销售额。
3. 客户服务管理- 客户满意度：通过客户调查和反馈，评估药房的客户满意度水平。
- 服务效率：评估药房的服务响应速度和服务质量，确保客户得到及时和准确的服务。
- 投诉处理：评估药房对客户投诉的处理情况和解决方案，以提高客户满意度。
4. 药房管理能力- 药品安全管理：评估药房的药品存储、配送和使用的安全管理措施。
- 人员培训和管理：评估药房员工的培训情况和管理能力，以提高工作效率和团队合作能力。
- 药房设备和环境：评估药房的设备完善程度和环境卫生状况，以提供良好的工作环境。
三、考核指标和评分标准1. 考核指标- 药品库存量指标：根据药房规模和需求，设定合理的库存量指标。
- 药品过期处理指标：设定及时处理过期药品的指标。
- 药品进货渠道指标：评估供应商的质量和价格指标。
- 药品销售额指标：设定销售额的目标指标。
- 药品销售增长率指标：设定销售增长率的目标指标。
- 药品销售渠道指标：评估销售渠道的多样性和覆盖范围指标。
- 客户满意度指标：设定客户满意度的目标指标。
- 服务效率指标：设定服务响应速度和质量的目标指标。
- 投诉处理指标：设定投诉处理的目标指标。
零售部绩效考核办法
零售部绩效考核办法第一条为提高零售部员工的积极性，共同协作，保质保量按时完成零售任务，充分展示公司、产品和员工的良好形象，特制定本办法。
第二条对零售部实行“目标考核、费用定额，毛利提奖，人人有份，月月兑现”的绩效考核办法。
第三条确定零售部的的月销售目标（以数量记）和各专卖店的目标分解量并落实到每个营业员，对营业员实行限价销售，即有一个底价权限。
根据淡旺季，每个月的销售目标也相应变化，但目标必须具有一定的挑战性。
第四条零售部可控费用为经营费用、财务费用和管理费用中的水电费、汽车费、电话费等，可以根据以往数据并结合实际情况，规定为费用定额指标元/月，实行超罚节奖：（一）实际费用低于定额费用指标，则按实际费用与定额费用差额部分的50%提奖，（二）实际费用高于定额费用指标，则按超出部分占定额费用比率来扣发按毛利的提奖额。
第五条毛利提奖分三个档次进行台阶递进式考核，具体如下：（一）月毛利小于等于 A 万元时，不奖不罚，只发基本工资。
（二）月毛利大于A万元，小于等于A1万元时，按毛利的B%提奖。
（三）月毛利大于A1万元时，超过部分按毛利的B1%提奖，并累加计奖。
第六条月销售目标的完成比率对毛利提奖的制约：（一）如月销售目标完成率在100%（含）以上，则按第八条规定提奖。
（二）如月销售目标完成率为 C 小于100%，则第八条规定的提奖额再乘以C则为实际应发奖额。
第七条毛利提奖的分配：（一）每月末由销售管理部统计并负责于下月初兑现总提奖额给零售部经理，并监督零售部经理再做出二次分配并兑现，零售部经理在总部兑现后三月内将二次分配明细表报至销售管理部和财务会计部。
（二）零售部所有人员按如下分配系数提奖：1、经理级系数为1.82、营业员系数为1.53、主管级系数为1.24、员工级系数为1.05、装车技工系数为0.8（三）营业员除按规定系数提奖同时乘以一个销售目标完成比率，每个营业员都有分解的月销售目标，如果完成率在100%（含）以上，可按系数提奖并据情况可获得超额部分的适当奖励；如果完成率在100%以下，则按系数提奖后的金额再乘一个完成比率，才为营业员最终得奖额。
药房绩效考核方案
药房绩效考核方案为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，对药房实施量化考核管理方法。
包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训考核情况奖励、工作成果奖励。
一、药师素质服务态度15分1、使用文明用语，首问负责，态度和蔼，解释耐心，操作稳重者得3分。
2、着装符合药师规范，遵守员工手册中的规定者得3分。
3、仪表端庄，站、坐、走符合规范，上班期间不扎堆闲聊者得3分。
4、遵守上岗纪律，工作认真，不做私事，不玩电脑游戏，不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。
5、收发药品期间不接听电话，上班时不进行电话闲聊，不看电影电视者得3分。
二、岗位职责25分1、能独立完成各项药师常规操作者得3分。
2、能规范执行药师操作规程者得3分。
3、能按时按质按量完成本职岗位工作，完成上级交办的其他工作者得4分。
4、同事关系和谐，协作精神好者得3分。
5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分。
6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者得3分。
7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。
8、当班能确保病人安全不出任何差错，不遭到任何投诉者得3分。
三、文件书写25分1、各种登记本、（温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等）填写及时、清楚，符合要求（备注：可指定由谁负责）者得20分。
2、处方上核对签字清楚、无涂改，执行医嘱及时、准确者得5分。
四、业务培训5分1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。
五、工作成果30分1、1、处方核对数20分；2、药房工作天数10分3、备注：每月六、加分项1、好人好事，出现书面表扬或感谢，加5分；口头表扬或感谢加2分；受到院领导公开表扬，每次加3分。
2、提出合理化意见和建议被院方采纳，加3分。
效果明显，加5分。
七、减分项1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分。
药店绩效规章制度范本
药店绩效规章制度范本一、目的和原则为确保药店各项工作的高效运行，提高员工的工作积极性和服务质量，根据我国《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本绩效规章制度。
本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工为导向，全面提升药店的管理水平和经营效益。
二、绩效考核指标1. 销售业绩：销售额、销售增长率、销售利润等。
2. 服务质量：顾客满意度、投诉处理率、服务态度等。
3. 团队合作：团队协作程度、员工间的沟通与协调、团队凝聚力等。
4. 药品管理：药品储存、养护、盘点等。
5. 遵守规章制度：遵守公司规章制度、纪律执行情况等。
三、绩效考核办法1. 每月对员工进行一次全面绩效考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2. 绩效考核分数=销售业绩分数×50% + 服务质量分数×20% + 团队合作分数×15% + 药品管理分数×10% + 遵守规章制度分数×5%。
3. 各考核指标分数范围如下：a) 销售业绩：90-100分、80-89分、70-79分、60-69分、60分以下。
b) 服务质量：90-100分、80-89分、70-79分、60-69分、60分以下。
c) 团队合作：90-100分、80-89分、70-79分、60-69分、60分以下。
d) 药品管理：90-100分、80-89分、70-79分、60-69分、60分以下。
e) 遵守规章制度：90-100分、80-89分、70-79分、60-69分、60分以下。
四、绩效奖励与处罚1. 绩效奖金：根据员工绩效考核分数，优秀者给予奖金奖励，良好者给予奖金奖励，合格者不奖励，不合格者扣除奖金。
2. 晋升与晋级：绩效考核优秀者有机会晋升或晋级，表现突出者予以优先考虑。
3. 处罚：绩效考核不合格者给予警告或罚款，连续两次不合格者予以辞退。
五、绩效考核的实施与监督1. 绩效考核由店长负责组织实施，各部门负责人协助执行。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的运营状况、提高服务质量、优化药品管理等方面而制定的一套考核制度。
本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和标准，为药房工作人员提供明确的目标和指导。
二、考核指标1. 药品库存管理- 药品进货及时性：及时补充库存，避免因库存不足导致药品缺货情况的发生。
- 药品库存周转率：合理控制库存周转率，避免过高或过低的库存水平。
- 药品过期损失：严格遵守药品保质期管理，降低药品过期损失。
2. 药品销售和利润- 药品销售额：完成指定期间内的销售目标。
- 药品销售增长率：与上一期相比，实现销售额的增长。
- 药品利润率：控制药品采购成本，提高药品销售利润。
3. 客户满意度- 服务态度：提供友好、热情、专业的服务，解答客户疑问。
- 服务速度：高效处理客户需求，减少客户等待时间。
- 服务质量：确保药品质量，准确提供药品信息和用法指导。
4. 药房管理- 药品管理规范：遵守相关法律法规，保证药品管理的合规性。
- 药品安全：做好药品质量追溯工作，确保药品安全。
- 药房环境卫生：保持药房整洁、干净，做好药品存放和展示。
三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，每年共四次。
2. 考核方法：- 数据统计：药房工作人员根据考核指标，记录相关数据。
- 数据汇总：由药房主管负责汇总所有数据。
- 绩效评估：由绩效考核小组对数据进行评估，计算得出绩效得分。
- 绩效通报：将考核结果通报给药房工作人员，并进行解读和分析。
四、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据绩效得分，将药房分为优秀、良好、一般、较差四个等级。
2. 奖励机制：- 优秀：给予药房主管和工作人员奖金、表彰等奖励。
- 良好：给予药房主管和工作人员适当的奖励和鼓励。
3. 惩罚机制：- 一般：对药房主管和工作人员进行警告和培训。
- 较差：对药房主管和工作人员进行严肃批评和考核等级调整。
五、绩效改进措施根据药房绩效考核结果，制定相应的改进措施，包括但不限于：- 培训提升：针对工作人员的弱项进行培训，提高工作技能和服务质量。
大药房药店连锁绩效考核管理全案
江西**药店连锁全员绩效管理办法目的：提升全员的工作责任心、主动性；强化部门的执行力，使公司的经营业绩进入良性的销售循环。
考核对象：**药店连锁全体员工。
考核细则：一．工资标准=月度基本工资+月度绩效考核工资+全勤奖+工龄工资。
表：（各岗位薪资标准）江西**药店连锁2013年工资标准职位试用转正绩效工资工龄工资全勤奖挂证药师300 300 0 2012年1月1日起算，满1年，加50元。
50挂证执业药师500 500 0 50 实习生900 1200 200 50 有专业有经验健康顾问1200 1300 200 50 有专业无经验健康顾问1100 1200 200 50 无专业有经验健康顾问1000 1100 200 50 无专业无经验健康顾问900 1000 200 50 在岗助理医师1700 1800 200 50 店经理1800 2000 500 50储备店经理1600 1600 300 50 药师2000 2200 200 50 执业医师1800 2000 200 50 执业药师2200 2400 200 50 药师兼店经理2200 2400 500 50 执业药师兼店经理2400 2600 500 50 拓展员1500 1500 50 出纳1400 1500 200 50 会计1700 1800 300 50 专员1400 1500 200 50 区域经理2600 3000 500 50各个部门主管在转正工资基础上减2002000－3000 300 50各个部门副经理在转正工资基础上减4003000-5000 500 50各部门经理在转正工资基础上减6004000-6000 1000 50地区副总经理在转正工资基础上减8005000-7000 50地区总经理在转正工资基础上减8006000-8000 50副总经理8000-10000 8000-10000 50 总监8000-10000 8000-10000 50 总经理13333 13333 50二．公司实行月度考核评分，次月月初汇总，次月15日（节假日、特殊情况顺延一两日）发放的形式来发放绩效考核部分工资。
连锁药店绩效考核方案
第一章总则第一条考核目旳1、考核体系建设应具有鼓励性, 不是为了惩罚不合格员工, 而是协助员工达到工作目旳,提高工作技能, 并鼓励其获得更好旳绩效。
第二条考核体系旳建设还应具有引导员工旳能力, 绩效指标作为工作旳标杆, 引导员工向有利达到企业战略旳方向努力, 只有员工有较高旳绩效, 企业才能稳定发展。
第三条考核体系建设重要事公平、公正、公开, 为员工提供公平竞争, 良性竞争旳舞台, 只要通过努力获得较高绩效, 就能获得较高薪酬和对应晋升机会。
第四条考查对象第五条本考核制度合用于所有在职工工分为: 经理级别考核与一般员工考核、新员工考核。
第六条考核原则1、公开旳原则考核过程公开化、制度化。
2、客观性原则3、用事实原则说话, 切忌带入个人主观原因或武断猜测。
4、沟通旳原则5、考核人在对被考核者进行绩效考核旳过程中, 需要与被考核者进行充足沟通, 听取被考核者对自己工作旳评价与意见, 使考核成果公正、合理、可以增进绩效改善。
6、实效时效性原则绩效考核时对考核期内工作成果旳综合评价, 不应将本考核期之前旳体现强加于本次旳考核成果中, 也不能取近期旳业绩或比较突出旳一两个来替代整个考核期旳业绩。
6、5. 公正性旳原则7、不以个人好恶为考核根据, 用事实阐明一切。
8、公平性旳原则不要以不合理旳工作规定, 作为被评人评估旳原则第四条考核用途我司考核各级员工成绩旳记录, 作为升职、调薪、调动、解雇、发放年终奖旳重要根据。
第五条考核周期第六条新员工考核入职三个月方可列入正式考核范围, 期间视为异动评价根据。
第七条正式员工考核周期分为: 月考核和季度考核及年终考核三种。
第八条考核关系1.被考核者是指接受考核旳对象, 包括各部门经理和一般员工。
2.绩效考核者是被考核者旳直接管理上级, 绩效考核者需要纯熟掌握绩效考核有关表格、流程、考核制度, 做到与被考核者旳及时沟通与反馈, 公正地完毕考核工作。
3.考核成果审核者是考核者旳直接上级, 即被考核者旳跨级上级, 其重要作用是对考核成果进行审核, 接受被考核者对考核成果旳申述。
连锁药店商品部绩效考核办法
连锁药店商品部绩效考核办法文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-连锁药店商品部绩效考核办法商品部部门管理制度总则制定目的为加强商品部部门管理,明确工作目标、工作流程和各岗位分工,提高工作效率,特制定本规章。
适用范围凡公司商品部人员适用本制度管理。
一、部门组织结构图:二、岗位职责(一)、商品部经理职责 :1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念,全面负责本部门各项工作;2、通过市场调研,结合顾客需求,制定本部门商品管理年度规划,以及各工作岗位管理细责。
商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作,参考市场上竞争对手的商品信息,以有效满足顾客需求为己任,做到不断货、不缺货,及时准确地为门店提供商品服务和引导,在商品环节为门店提供最大保证。
1)了解供货厂商产品动态,比较分析门店商品,作好更新和淘汰工作。
2)收集行业新特药最新信息,找出有价值品种积极洽谈和引进。
3)研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合,为本公司商品引进和淘汰提供指导。
4)研究各门店商品结构和商品价格组合,合理配制低利润商品和高毛商品,作好优质商品引进,滞销品淘汰工作。
3、流程设计:合理规划商品部各岗位流程,制定标准流程规范;4、流程监督:监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作内容如下:(1)计划采购工作的管理,保证不遗漏、不缺货、不断货。
(2)商品入库和商品调拨,核实商品数量,作好商品质量验收工作。
(3)库房仓储和发货工作,检查库房商品是否按GSP要求分类摆放,商品仓储安全和发货准确,并定期盘点库存。
5、商品控制:按商品的品类、品牌、品种,控制总库商品存销比,动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。
动态调剂门店需求、存货。
指导公司进货和库存关系的调整,审核采购计划和订单,跟踪采购作业。
汇总门店采购计划,保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应,减少断/缺货率。
药店连锁绩效考核方案
药店连锁绩效考核方案1. 背景药店连锁企业在管理上面临诸多挑战，其中之一就是如何对药店的绩效进行科学合理的考核。
通过绩效考核，可以帮助企业发现药店运营中的弱点并采取相应的措施进行调整，从而提高企业的整体效益和竞争力。
2. 目的本文旨在探讨药店连锁企业在进行绩效考核时可以采取的方案，为企业在管理中提供参考。
3. 考核指标为了科学合理地评估药店连锁企业的绩效，需要建立一套完善的考核指标体系，包括以下几个方面：3.1 营收指标药店的整体营收是评估其经营状况的重要指标。
因此，可以将药店的总营收、平均销售额和销售额增长率作为考核指标。
3.2 成本指标药店的成本也是考核的关键因素之一。
可以将其运营成本、人员成本和库存成本等作为考核指标。
3.3 客户满意度指标客户满意度是评估药店服务水平的重要依据。
可以通过客户评价数据、客户投诉率和客户留存率等指标来评估药店的服务质量和客户满意度。
3.4 员工绩效指标药店的员工绩效是评估药店运营能力的重要指标。
可以将员工的业绩表现、服务态度和工作效率等作为考核指标。
4. 考核方式为了保证考核的公正性和科学性，应通过多种方式来进行绩效考核。
具体来说，可以采取以下几种考核方式：4.1 现场考核通过对药店的现场考察和数据分析，对药店绩效进行评估和排名。
4.2 问卷调查通过发放问卷调查了解客户对药店的满意度和需求，为药店改进服务提供依据。
4.3 统一考试对药店员工进行统一考试，评估其专业知识水平，提高员工的服务水平和工作效率。
5. 考核标准为保证考核的科学性和客观性，需要建立一套相应的考核标准。
具体来说，可以采取以下几种标准：5.1 量化标准采用数值评估的方式来评估药店的绩效。
5.2 转化标准将药店的业绩和客户满意度转化为相应的得分，作为绩效考核的依据。
5.3 均衡标准对各个考核指标进行平衡，避免单一指标对绩效评估的影响过大。
6. 结论为提高药店连锁企业的整体效益和竞争力，建立一套完善的绩效考核方案至关重要。
连锁药店商品部绩效考核办法（终审稿）
连锁药店商品部绩效考核办法（终审稿）连锁药店商品部绩效考核办法文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-连锁药店商品部绩效考核办法商品部部门管理制度总则制定目的为加强商品部部门管理,明确工作目标、工作流程和各岗位分工,提高工作效率,特制定本规章。
适用范围凡公司商品部人员适用本制度管理。
一、部门组织结构图:二、岗位职责(一)、商品部经理职责:1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念,全面负责本部门各项工作;2、通过市场调研,结合顾客需求,制定本部门商品管理年度规划,以及各工作岗位管理细责。
商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作,参考市场上竞争对手的商品信息,以有效满足顾客需求为己任,做到不断货、不缺货,及时准确地为门店提供商品服务和引导,在商品环节为门店提供最大保证。
1)了解供货厂商产品动态,比较分析门店商品,作好更新和淘汰工作。
2)收集行业新特药最新信息,找出有价值品种积极洽谈和引进。
3)研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合,为本公司商品引进和淘汰提供指导。
4)研究各门店商品结构和商品价格组合,合理配制低利润商品和高毛商品,作好优质商品引进,滞销品淘汰工作。
3、流程设计:合理规划商品部各岗位流程,制定标准流程规范;4、流程监督:监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作内容如下:(1)计划采购工作的管理,保证不遗漏、不缺货、不断货。
(2)商品入库和商品调拨,核实商品数量,作好商品质量验收工作。
(3)库房仓储和发货工作,检查库房商品是否按GSP要求分类摆放,商品仓储安全和发货准确,并定期盘点库存。
5、商品控制:按商品的品类、品牌、品种,控制总库商品存销比,动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。
动态调剂门店需求、存货。
指导公司进货和库存关系的调整,审核采购计划和订单,跟踪采购作业。
汇总门店采购计划,保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应,减少断/缺货率。
商品部绩效考核办法
商品部业务人员绩效工资实施办法（试行）
此办法适用于商品部经理/副经理、主管、业务员。
一、工资结构
工资总额＝基本工资+岗位补贴+绩效工资±通报奖罚＋其他津贴
二、工资说明
1、基本工资（按公司员工工资制度）及岗位补贴；
2、绩效工资
绩效工资结构：销售任务完成率考核绩效工资+毛利率指标达成考核绩效+营业外收入任务达
成工资共3项。
3、其他津贴和奖罚款按公司制度
三、绩效工资标准与实施办法
1、考核项目说明：
1）销售任务完成率：指本课完成月销售任务实际达成率。
2）毛利率指标达成率：指本课所负责课别的商品综合毛利率，考核毛利率指标实际达成。
3）营业外收入任务达成: 指本课完成月任务实际达成率.
1）各项指标均以课别为单位单独计算，得出各项实际达成作为考核的最后结果。
2）商品部经理/副经理绩效工资按商品部课绩效达成率平均数进行发放。
此规定自2013年3月正式试行，试行三个月。
试行期间如有不足之处三个月后再进行调整。
2013/3/3。
药店员工绩效考核方法
药店员工绩效考核方法药店员工绩效考核方法一、非药品区1、非药提成商品(不含器械和计生用品)每人任务2.5万;任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。
2、计生用品的提成比例3%。
3、医疗器械任务额每人每月2000元。
任务内提成A类2%，B 类提成1%;超出任务的部分A类4%，B类提成2%。
二、药品区1、提成商品任务量10万元;2、任务以内A类产品3%，B类1.5%;任务以外A类产品6%，B 类3%3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。
三、收银员1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。
四、实习生1、按照正式员工计算。
五、工作纪律1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元;2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元;3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元;4、收银员未经店长批准(须电话报经营运部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元;6、员工未言语迎来送往(销售区域建议送往言语是：您还需要点什么?)，违反一次，扣除提成50元;7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法(不得重复)，并提交给组长。
否则，每少一种，扣除提成10元;8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元;9、迟到或者早退一次，扣除提成10元;10、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元;11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。
主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。
药店员工绩效考核方法2015-08-02 10:17 | #2楼绩效考核是企业内部管理机制有序运转，实现企业各项经营目标的一项管理要务。
不论是连锁药店还是单体药店，门店都是完整的最小单位的企业业务细胞，药店管理者们都很清楚，要调动员工的工作积极性，最大程度地提高药店的效益，就必须用好绩效考核这把利剑，但是选取怎样的考核方式才最符合门店的发展要求呢？不同的绩效考核方式目前，对于门店一线，采取的绩效考核方式主要有如下几种：1. 与计划管理相结合的目标管理法（ MBO ）这种方法被广泛采用，是一种以结果为导向的考核方法，强调员工对工作目标的认同和参与。
连锁药店绩效考核方案及对策
连锁药店绩效考核方案一、考核目的客观公正的评价公司员工的工作业绩、能力和态度，为员工的职位晋升、绩效工资及奖金的发放提供参考依据。
二、考核对象公司全体员工三、考核类型绩效工资及奖金考核四、工资结构员工收入结构：月总收入=基本工资+岗位工资+绩效工资+交通补助+餐补+奖金五、考核标准门店考核指标：销售额、经营毛利率、核心销售额、战略销售额配送中心、总部营运线部门：考核方案见下文.总部非营运线部门：公司整体销售指标达成、门店服务满意度、各部门部考核结果。
一、公司总部奖金（不含总经办）公司总部奖金依据公司当月销售收入指标完成情况按销售额（或毛利额）的一定比例计提(完成总销售任务的95%开始计提)。
依据工作计划完成率、日常考核、各部门部考核结果三项指标考核成绩结合公司总部人员奖励分配系数进行奖金的分配（如直管部长机构制定了考核，按机构制定考核办法执行）。
公司总部提奖比例分配系数：总部员工奖金 = 总部奖金总额/总部系数总和 * 员工本人分配系数。
各部门经理奖金各部门奖金奖金按分配系数计算所得奖金结合绩效考核成绩来计算。
部门经理奖金= 应发奖金 * 绩效考核得分部门主管经理奖金= 应发奖金 * 绩效考核得分二.配送中心考核方案1、.配送中心奖金依据：根据配送差异率、配送效率两项指标的达成情况，依据销售额按照一定的比例计提奖励。
由配送中心经理依据当月绩效考核成绩发放。
指标达成与提成比例关系表：配送差异率=商品盘点差异条目数/(商品销售条目数-返仓条目数)*100% ；配送效率=（购进条目数+销售条目数-返仓条目）/平均人数；配送差异率、配送效率指标由营运部经理在月末下达次月指标配送中心经理奖金按配送奖金总额的10%计提，依据绩效考核成绩按比例发放。
2、由配送中心的原因，如未按照采购部计划发货、入库不及时等导致的缺货考核同采购部，在总奖励额中扣除。
3、月度工作完成率：部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩，未完成的工作项目按照其比率以及权重由营运经理核定后，在总奖励额的30%以扣除；4、巡库成绩：每月由采购部、营运部、质管部、综合管理部对配送中心巡店评分，具体评分细则另见巡库表，低于90分每少一分扣除总奖励的1%；5、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分一次，评分结果与部门员工年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85分以下者则按每少一分扣除部门员工年终奖励1%；6、部门负责人拟订部考核，目标分解到人，奖励由配送中心负责人按照部考核成绩进行二次分配。
药房绩效考核方案
药房绩效考核方案绩效考核是现代管理中不可或缺的一环，对于药房而言也是如此。
药房绩效考核方案的实施可以促进药房的良性发展，提高工作效益，并为药房员工提供明确的奖惩标准。
本文将详细阐述药房绩效考核方案的内容和执行步骤。
一、绩效考核指标制定药房绩效考核指标应具备明确度、可操作性和客观性，以确保考核结果的准确性和公正性。
以下为可能的绩效考核指标：1. 药房服务质量：包括顾客满意度、药品供应及配送的准确性和及时性等方面。
2. 药房库存管理：包括库存周转率、药物报废率以及药品库存的准确度等方面。
3. 药师和医药技术人员的业务能力：包括药师知识水平、专业技能和业务能力等方面。
4. 处方审核与药物咨询：包括对处方的准确性审核和对患者的药物咨询服务等方面。
5. 工作效率和资源利用：包括工作流程的合理性、工作效率的提高和资源利用的优化等方面。
二、绩效考核方案执行步骤为确保绩效考核的公正性和客观性，药房绩效考核方案的执行步骤应该清晰明确，包括以下几个方面：1. 目标设定：确定考核周期，并明确绩效考核的目标是什么，即考核的重点和侧重点。
2. 数据收集：收集相关数据，包括药房的服务质量数据、库存管理数据、药师和医药技术人员的业务能力数据等。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析，对各项指标进行评估，确定每个指标的权重和评分标准。
4. 考核结果反馈：将考核结果及时反馈给药房员工，明确优点和不足之处，并提出改进意见。
5. 奖励与激励：根据绩效考核结果，给予表现优秀的员工适当的奖励和激励措施，如奖金、晋升机会等。
6. 改进措施：根据考核结果和反馈意见，制定改进措施，解决存在的问题，提升药房整体绩效水平。
要实施药房绩效考核方案，需要药房管理层的高度重视和全体员工的积极参与。
通过科学而合理的考核方案，药房可以更好地提高服务质量、提高工作效率，促进药房健康可持续发展。
（注：本文纯属虚构，仅供参考。
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连锁药店商品部绩效考核办法文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-连锁药店商品部绩效考核办法商品部部门管理制度总则制定目的为加强商品部部门管理,明确工作目标、工作流程和各岗位分工,提高工作效率,特制定本规章。
适用范围凡公司商品部人员适用本制度管理。
一、部门组织结构图:二、岗位职责(一)、商品部经理职责 :1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念,全面负责本部门各项工作;2、通过市场调研,结合顾客需求,制定本部门商品管理年度规划,以及各工作岗位管理细责。
商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作,参考市场上竞争对手的商品信息,以有效满足顾客需求为己任,做到不断货、不缺货,及时准确地为门店提供商品服务和引导,在商品环节为门店提供最大保证。
1)了解供货厂商产品动态,比较分析门店商品,作好更新和淘汰工作。
2)收集行业新特药最新信息,找出有价值品种积极洽谈和引进。
3)研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合,为本公司商品引进和淘汰提供指导。
4)研究各门店商品结构和商品价格组合,合理配制低利润商品和高毛商品,作好优质商品引进,滞销品淘汰工作。
3、流程设计:合理规划商品部各岗位流程,制定标准流程规范;4、流程监督:监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作内容如下:(1)计划采购工作的管理,保证不遗漏、不缺货、不断货。
(2)商品入库和商品调拨,核实商品数量,作好商品质量验收工作。
(3)库房仓储和发货工作,检查库房商品是否按GSP要求分类摆放,商品仓储安全和发货准确,并定期盘点库存。
5、商品控制:按商品的品类、品牌、品种,控制总库商品存销比,动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。
动态调剂门店需求、存货。
指导公司进货和库存关系的调整,审核采购计划和订单,跟踪采购作业。
汇总门店采购计划,保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应,减少断/缺货率。
及时组织公司季节、节庆商品。
对效期商品、促销商品、滞销商品的管理和组织。
门店专柜专柜商品的调控和管理。
定期分析门店商品动销状况,及时调整不适销商品,规范门店补货计划。
6、指导和审核店长工作:指导和审核店内商品进货品种、数量和批次的合理性,指导和监督店内商品陈列。
7、做好与公司各部门间的协调和沟通工作,保证公司各项工作合理有序。
8、完成本部门员工的考评工作。
(二)品类管理商品引进和淘汰工作1、根据商品部年度商品管理计划,制定月度商品引进和淘汰计划2、分析各门店商品销售数据,合理配制店内品类组合,为门店进货提供指导。
3、通过各类数据分析和信息收集、整理,引进优质商品。
4、根据门店反馈信息,做好老品淘汰工作。
5、新品、促销、带费商品管理。
6、效期、滞销商品管理。
7、促销活动特价商品管理和买赠政策。
8、政府限价商品调整。
9、每月新引进商品培训和资料下发,淘汰品的说明。
10、了解化妆品、日用品、保健品等非药商品特性,消费者偏好,消费习惯,为各门店提供适销对路的产品组合。
11、做好新品谈判工作,要求厂家必须提前通知断货、涨价信息。
新品采购流程老品淘汰流程(三)商品采购1、根据新品采购计划、未配商品汇总、动态盘点等信息,情况制订月度商品采购计划,并做好季节性产品备货工作。
2、根据所制定的月计划并参考进货订单报公司、业务员和厂家的计划。
3、商品到货后核对随货同行与发票金额是否相符,检验报告单是否齐全并做好记录。
4、做好购货商品打款登记工作,每月根据到货和付款情况与财务对帐。
5、门店返货登记和处理。
6、厂家返点记录。
(四)入库员1.按GSP要求负责所以有商品的入库具体工作如下(1)接到验收凭证后进行商品入库(公司商品直接入库,如有数量、批号、效期有差异通知采购员与商业公司进行沟通,解决后方可入库。
业务员商品与我公司采购员核对数量与单位,采购员确认后方可入库,如有数量、批号、效期有差异通知采购员与业务员进行沟通,解决后方可入库)(2)新品入库时,验收完成后查看随货同行是否符合GSP要求,并询问质检部手续是否符合GSP要求,根据质检部提供的信息确定入库标识,建立新品完成后进行入库。
(3)入库商品有差异时,如能减款直接进行减款,不能减款时通知复核员进行记录以便下次来货时及时向厂家索要。
(4)商品价格有变动时及时通知采购员进行调价,并发送工作日记。
(5)商品入库完成后负责将票据传送到库房,由复核员验收,核对后签字.(6)为各门店办理自行采购商品的入库出库手续.(7)辅助复核员进行商品的复核。
(8)配合质检部进行商品查询2.负责办公用品库,中药库所有商品的入库工作中药库,接到随货同行后进行入库(如有新品建立新品,并及时询问中药营业员新品的零售价格。
如商品价格有变动时及时进行调价并发送工作日记)入库完成后把商品调拨至各门店,并把票据按GSP要求扣戳、签字。
办公用品库,接到验收凭证后进行商品入库(如有新品建立新品)3.负责GSP及G票据的整理工作,整理结束后打印送至财务部门.4.每月底负责打印药品的购进记录,质量验收记录,采购计划,商品库及中药库5.负责大库月度退货记录制作,包括直营店、加盟店(五)调拨员1、每周一,四负责为直营店出库,负责传递出库票据。
2、每周二,三,五,六为公司加盟店出库,传递出库票据。
3、每周一,四在各门店生成之前整理新到商品,并且与计划员及时沟通分配到各门店。
4、每月一次为各门店进行办公用品的配送特殊情况除外5、每日下班前,做一次出库票据的审核工作,防止销票现象发生。
6、随时做好为门店大宗商品的销售的出库工作。
7、负责填写GSP要求的退货记录。
(六)库房保管、出库配货库房保管员岗位负责大库商品的陈列、储藏、安全管理。
1.库房管理工作,要注意商品的安全,努力防止商品的损坏和失窃。
2. 严格按GSP分类原则陈列药品,处方药与非处方药、内服药与外服药、药与非药、易串味与一般药品分开陈列,中药饮片与中成药按品种、用途分类摆放,标签使用恰当,放置准确,字迹清楚,准确标明品名、产地、规格、价格等,便于保管和配货。
3. 危险品只能陈列代用品或空包装。
4. 凡质量有疑问的药品,一律不予上架销售,并存放于退货专柜。
5. 库内严禁储存三无产品,质量不合格产品,不得代储私人药品。
6. 及时向部门领导反应缺货情况,并督促补货,检查库存药品是否都上货架,所缺商品是否有补救措施,所有药品均按先进出原则出库。
7. 毒性中药饮片应专柜存放,专人管理。
8. 拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
9. 防火、防盗、防水、防台风、防停电等防范措施。
库房出入库复核员岗位1、严把药品出库关,对出库药品严格进行核对与质量检查,保证出库药品的品种、规格、数量准确无误,质量完好,包装及标签符合规定要求2、药品出库应遵守“先进先出”近期先出和按批号发货的原则;3、验收员应根据凭证所列药品品名、规格、厂名、数量与实物逐项核对,并做好出库复核记录;4、填写入库商品差异记录,当下次相关厂家来货时,及时索要调整记录。
5、有下列情形时停止发货:1)药品包装有异常响动和液体渗出;2)外包装出现破裂,封口不严,封面严重损坏等现象;3)包装标识模糊不清或脱落4)药品已过有效期;5)其他不符合药品规定的。
库房养护员岗位岗位职能:承担本企业在库药品及质量检查和养护工作,采取有效方法保证在库药品质量的稳定;1、严格执行本行业企业制定的药品养护管理制度和药品在库养护程序,在质量管理部门的技术指导下,具体负责在库药品的养护和质量检查工作;2、指导仓库保管员正确分库,分类存放和堆垛药品,实行色标管理,检查并纠正药品存放中的违法行为;3、检查在库药品的储存条件,指导并配合保管员做好库房温、湿度测量和管理工作,每日上下午两次定时对库房温、湿度进行检测和记录;4、坚持预防为主的原则,根据库存药品流转情况和季度变化确定重点养护品种及养护方案,拟定药品养护检查方案;5、根据养护计划对库存药品进行定期循环质量养护检查,一般药品每季检查一次,近效期、质量质变的药品应增加检查次数并做好养护记录;6、根据药品特点,采取正确的方法进行科学养护,对中药材、中药饮片应根据气候环境变化,采取干燥、除湿等相应的养护措施;7、养护检查中发现质量有问题的药品,应通知暂停发货并及时通知质量管理人员复查处理建立健全药品养护档案,重点品种包括:(1)、发生过质量问题的药品;(2)首营药品;(3)质量已发生变化的药品;(4)储存时间过长,近效期的药品。
8、每月汇总分析和上报养护检查,近效期和长时间储存的药品质量信息,为药品的质量工作的评审提供切实可靠的依据,做好近效期药品的管理工作,按月填写近效期药品催销表;9、正确使用养护仪器设备,温湿度监控仪器,计量仪器及器具,确保他们正常使用。
10、负责计量管理工作,保证公司所有计量器具的正确性;(1)在库药品储存的正确性;(2)在库药品质量养护准确性;(3)重点品种的养护率;(4)药品养护记录和档案的规范性;(5)设备、仪器、计量器具等的使用、管理情况。
质量验收员岗位1、严格执行药品质量验收管理制度和药品质量验收程序坚持“质量第一”的观念,认真贯彻执行药品管理法医疗器材监督管理条例GSP等法律法规;2、按照法定标准和合同规定的质量条款对购进产品、退回残品的质量进行逐批收购,并按规定进行验收记录。
3、验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐批验收,并按规定做好验收记录4、质量检查时应按产品质量验收程序规定的方法进行抽样,以保证抽取的样品具有代表性;5、验收首营品种时,应索取并检验该批号产品的质量检验报告书,6、验收进口产品时,应索取符合规定的进口产品注册证或锦州产品检验报告书复印件,并加盖供货单位原印章。
7、验收过程中发现有质量异常情况或有假、劣产品嫌疑时,上报管理部门负责人;8、开箱验收后应将包装复原;三、商品部考核管理商品部经理按照各岗位考核指标对本部门各岗位人员进行考核评分,每月2号之前将评分结果报人力资源部,各岗位人员工资奖金按考核得分发放。
考核方式:采用直接领导负责制,即部门经理考核部门各个岗位,为其打分。
商品部经理由主管副总/总经理和人力资源部共同考核。
考核指标制定:部门各岗位考核指标由公司人力资源部、本部门经理和相关岗位人员共同确认;商品部经理考核指标由主管副总/总经理、人力资源部、商品部经理本人三方共同确认;考核指标增减、修改:考核指标的增减、修改及各考核指标权重修改,必须经过部门经理、人力资源部、本岗位人员共同确认。
指标提供:各类数据指标分别由商品部、门店部、财务部提供,各数据提供部门必须保证数据真实性和客观性,如发现数据差错或不实,追究相关人员责任。
考核管理:各岗位考核严格按照考核项目、评分标准认真打分;评分结果分为A(90分以上) 、B+(80分90分)、B(70分80分)、C+(60分70分)、C(50分60分)、D(50分以下)A级员工:拿全额奖金,连续三个月评分A级或连续六个月评分在B+到A级,上调一级基本工资,做为升职依据。