快递公司管理制度范本
快递公司管理制度范文(4篇)
快递公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范快递公司的管理，保障快递业务的顺利开展，制定本制度。
第二条快递公司管理制度是快递公司内部管理的基本依据，所有员工必须遵守。
第三条快递公司管理制度适用于全体快递公司员工。
第四条快递公司管理制度内容包括快递公司的组织管理、岗位职责、工作纪律、工作考核与奖惩等方面。
第五条快递公司在制定和修订管理制度时，应当充分听取员工和管理人员的意见，并经过内部讨论与审批。
第二章组织管理第六条快递公司应当建立健全的组织结构，明确各部门的职责与权限。
第七条快递公司下设总经理办公室、人力资源部、市场部、运输部、仓储部等职能部门。
第八条总经理办公室负责公司决策、招聘、财务等工作。
第九条人力资源部负责员工招聘、培训、绩效考核、薪资福利等工作。
第十条市场部负责市场开拓、客户关系管理等工作。
第十一条运输部负责快递员的调度与管理,以及快递货物的配送等工作。
第十二条仓储部负责货物的入库、出库、储存等工作。
第十三条快递公司应当建立健全的内部沟通机制，加强部门之间的协作。
第十四条快递公司应当定期召开公司会议，汇报工作进展与问题，共同研究解决方案。
第十五条快递公司应当建立健全的信息系统，提高工作效率。
第十六条快递公司应当厘清各岗位的职责，规范员工的工作流程。
第三章岗位职责第十七条快递公司各岗位的职责如下：一、总经理办公室1. 制定公司发展战略和目标；2. 召开和主持公司会议；3. 负责公司财务管理；4. 负责公司重大决策。
二、人力资源部1. 负责员工招聘工作；2. 组织员工培训；3. 负责员工绩效考核；4. 管理员工薪资福利；5. 管理员工劳动合同。
三、市场部1. 负责市场调研和分析；2. 开发新客户；3. 维护客户关系；4. 制定市场推广策略。
四、运输部1. 调度和管理快递员工作；2. 监控快递配送进度；3. 处理异常投递情况；4. 协调解决客户投诉。
五、仓储部1. 负责货物入库、出库；2. 监控货物储存；3. 组织货物装卸；4. 管理货物清单。
快递公司规章制度6篇
快递公司规章制度6篇快递公司规章制度1操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。
为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度:一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法:1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好!____速递”或“您好!____速递____转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
快递公司日常管理制度(范文15篇)
快递公司日常管理制度（范文15篇）快递公司日常管理制度篇1为了加强公司的安全管理，消除各种隐患，防止安全事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益。
根据本公司的工作实际情况，制定本制度。
一、货物装载：1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。
2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。
3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。
4、装载时，司机严禁离开现场。
二、货物运输：1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。
2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。
三、货物卸载：1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。
2、当车辆停稳熄火后方可卸货。
3、卸货时注意货车周围的行人安全。
4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。
5、卸载时，司机严禁离开现场。
四、其他事宜：1、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。
2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。
3、装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。
4、要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。
5、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。
快递公司日常管理制度篇2为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。
下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。
1、目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。
2、适用范围适用于全体员工。
3、定义3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。
快递公司规章制度5篇
快递公司规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递公司的经营行为，维护行业秩序，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条快递公司是指依法设立的专业从事快递服务的企业，其经营行为应当遵守相关法律法规。
第三条快递公司应当诚信服务，以客户满意为宗旨，积极承担社会责任，不断提升服务质量。
第四条快递公司应当严格执行本规章制度，建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和监督。
第五条快递公司应当加强与相关部门的合作，共同维护快递市场秩序，打击违法违规行为。
第二章组织结构第六条快递公司设立总经理办公室、财务部、人力资源部、运营部等职能部门。
第七条总经理办公室负责领导公司的日常经营管理工作，财务部负责公司的财务管理工作，人力资源部负责公司的人力资源管理工作，运营部负责公司的运营管理工作。
第八条快递公司设立岗位职责清晰、分工明确的岗位设置，实行详细的职责分工和工作流程。
第九条快递公司建立健全内部审批程序，做到权责清晰、工作顺畅，提高决策效率。
第三章员工管理第十条快递公司招聘员工应当严格按照相关规定进行，确保员工具备相关的资格和能力。
第十一条快递公司应当定期进行员工培训，提高员工的素质和技能，增强员工的服务意识和责任感。
第十二条快递公司应当建立健全员工考核制度，对员工的绩效进行评价，激励优秀员工，指导和帮助不足员工。
第十三条快递公司应当确保员工的权益，保障员工的工作条件和待遇，维护员工的合法权益。
第十四条快递公司应当严格执行相关政策法规，不得侵犯员工的合法权益，不得有违法行为。
第四章业务管理第十五条快递公司应当遵循客户需求，提供优质、高效的快递服务，确保客户的包裹及时送达。
第十六条快递公司应当配备完善的设备设施，保障快递业务的正常运转，提高服务效率。
第十七条快递公司应当建立完善的投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，维护公司形象。
第十八条快递公司应当严格遵守国家有关快递业务的规定，不得私自调整快递费用，不得私自拆包查验客户包裹。
快递公司管理制度【11篇】
快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
快递管理规章制度5篇
快递管理规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递业务管理，保障快递业务的安全、可靠和高效运营，根据《快递管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司（以下简称“本公司”）的快递业务管理工作。
第三条本公司快递业务管理以“服务客户，诚信经营”为宗旨，遵循“安全第一，效率第一，服务至上”的原则，不断提升服务质量和市场竞争力。
第四条本规章制度内容包括快递业务人员准入管理、快递业务操作管理、快递包裹安全管理、投递服务管理、投诉处理管理等方面的规定。
第五条本公司所有快递业务人员必须严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定，否则将受到相应处理。
第二章快递业务人员准入管理第六条快递业务人员必须具备相应的快递从业资格并通过公司的岗前培训，方可上岗从事快递业务。
第七条快递业务人员在上岗前需经过公司的身体检查，并提供健康证明，确保身体健康，能够胜任快递业务工作。
第八条快递业务人员必须具备较好的职业素养和服务意识，遵守法律法规和公司规定，维护公司形象，提高客户满意度。
第九条快递业务人员在工作期间必须穿着公司统一的工作服装，佩戴工作牌，严禁擅自更换和私自销毁工作服装和工作牌。
第十条快递业务人员在工作期间不得擅自接受客户的礼品、财物，不得私自变更客户寄递的物品，不得泄露客户信息。
第三章快递业务操作管理第十一条快递业务人员在办理寄件、揽件等业务过程中，必须认真核对客户身份和地址信息，确保寄件准确无误。
第十二条快递业务人员必须按照公司规定的操作流程和标准，正确操作设备和工具，保障邮件快件安全投递。
第十三条快递业务人员在接收、分拣、装车、投递等环节，应当细心操作，保障邮件快件不受损坏或丢失。
第十四条快递业务人员禁止私自调整或更改包裹的投递地址、邮递员签名等信息，确保邮件快件的真实性和安全性。
第十五条快递业务人员必须密封妥善寄递的邮件快件，保护客户信息及邮件内容的保密性，严格遵守寄件保密规定。
第十六条快递业务人员在办理邮件快件时，必须认真填写寄件人、收件人信息及快递单号等信息，确保资料清晰完整。
顺丰快递公司管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于顺丰快递公司全体员工。
第三条本制度自颁布之日起执行。
第二章基本规定第四条顺丰快递公司严格遵守国家法律法规、行业标准和社会公德，为客户提供安全、快捷、高效的快递服务。
第五条公司实行岗位责任制，明确各部门、各岗位的职责和权限。
第六条公司建立健全激励机制，对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励。
第七条公司加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第八条公司重视客户满意度，定期开展客户满意度调查，不断改进服务质量。
第九条公司加强财务管理，确保公司财务状况健康稳定。
第三章人力资源管理第十条公司招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，实行劳动合同制度。
第十一条公司建立健全员工培训体系，提高员工综合素质。
第十二条公司设立员工考核制度，定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的依据。
第十三条公司依法保障员工合法权益，按时足额支付员工工资和福利。
第四章运营管理第十四条公司建立健全快递物品收发、分拣、运输、投递等环节的管理制度，确保快递物品安全、准确、及时送达。
第十五条公司加强车辆管理，确保车辆安全、环保、高效运行。
第十六条公司建立健全客户服务体系，为客户提供优质、便捷的服务。
第十七条公司加强信息化建设，提高运营效率。
第五章质量管理第十八条公司设立质量管理部门，负责公司质量管理体系的建设和实施。
第十九条公司制定质量目标，定期开展质量检查，确保服务质量。
第二十条公司对投诉进行处理，及时解决客户问题。
第六章财务管理第二十一条公司建立健全财务管理制度，确保财务收支合规、透明。
第二十二条公司加强成本控制，提高经济效益。
第二十三条公司定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第七章安全管理第二十四条公司建立健全安全生产管理制度，确保员工生命财产安全。
第二十五条公司定期进行安全培训，提高员工安全意识。
第二十六条公司加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
快递公司管理规章制度范本（通用7篇）
快递公司管理规章制度快递公司管理规章制度范本（通用7篇）在现实社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的快递公司管理规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
快递公司管理规章制度篇11、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；快递公司管理规章制度篇2第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
快递公司制度管理制度内容(7篇范文参考)
快递公司制度管理制度内容（7篇范文参考）制度是社会组织或团体中要求其成员共同遵守并按一定程序办事的规则和程序。
下面小编给大家提供一些快递公司制度管理制度内容参考，希望对大家写快递公司制度管理制度内容有帮助。
快递公司制度管理制度内容篇1 一、目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，特制定本规定。
二、范围本规定中所指的快递收发均指公司员工因工作所需，向外部寄送或外部寄至内部到付取件，从而实际产生公司快递费用支出的活动。
三、权责3.1、行政前台、值班人员：负责公司快递物品的收件管理。
3.2、物流部：负责公司邮件、快递物品的收发管理。
3.3、各部门：对本部门的快递费进行管控、寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快递。
四、作业要求：4.1、快递的接收4.1.1、行政部前台、当天值班人员或物流部在收到快递时，应核对以下内容：①收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回;②优先通知收件人本人签收;③检查信件、快递包装是否完好无损;④了解清楚付费情况(如是到付，需联系收件人收件或电话知会收件人，收件委托其他人签收处理);⑤快递物品与《快递单》内容(特别是托寄内容)是否无误。
4.1.2、在《快递单》收件人签名处签上本人的名字，并注明日期和时间，然后在《快递签收记录表》上登记快递情况(收件人本人签收快递可不登记);4.1.3、通知快递收件人到前台领取，快递收件人在《快递签收记录表》上签字接收，特殊情况下，收件人不在公司，可拔打手机号码告知对方，快递收件人若交待告知部门同事帮忙代领，代领取人必须在《快递签收记录表》上签字确认，以备查验核对。
4.1.4、如是到付件，收件人应提前填写《快递收发申请表》(返修机有维修退货单的除外)，交上级主管批准后交物流部签收、报销。
4.2、快递的发送4.2.1、因工作需要，需向外部寄送文件、资料、样板、货物及其他物品者必须填写《快递发送申请表》(有出货申请单、维修送货单及快递费用不是公司付款的除外)经部门负责人审批后，方可将《快递发送申请表》、《快递单》、快递物件一起交往物流部，由物流部联系快递公司统一发送。
快递物流公司管理制度
在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
拟起制度来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的快递物流公司管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
快递物流公司管理制度（精选篇1）为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。
1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。
2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产；严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉；严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
3、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的'队伍。
5、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。
对有突出贡献者，给予奖励、表彰。
6、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进取。
7、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬团队精神，不断满足客户的需求，超越客户的期望。
8、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，为公司发展提出合理化建议，对做出贡献者给予奖励、表彰。
9、公司尊重员工的辛勤劳动，不断为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其主观能动性和聪明才智，为公司多做贡献。
10、公司为员工提供收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。
11、公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。
12、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
13、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。
14、公司员工不得利用职务和工作之便向客户索取钱财或为个人亲友谋私利。
快递公司安全管理制度范本
第一章总则第一条为加强我公司安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防和减少事故发生，根据国家有关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司全体员工及各部门、各岗位。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员安全生产责任制。
第二章安全生产组织与管理第四条公司成立安全生产委员会，负责公司安全生产工作的领导、组织、协调和监督。
第五条各部门、各岗位设立安全生产负责人，负责本部门、本岗位的安全生产工作。
第六条公司设立安全管理部门，负责安全生产的日常管理工作，包括：（一）安全生产宣传教育；（二）安全生产检查与隐患排查；（三）事故调查与处理；（四）安全设施与设备的管理；（五）应急管理与救援。
第三章安全生产责任制第七条公司实行全员安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。
（一）总经理：全面负责公司安全生产工作，确保安全生产目标实现。
（二）各部门负责人：负责本部门安全生产工作的组织、领导、协调和监督。
（三）安全生产负责人：负责本岗位安全生产工作的具体实施。
（四）员工：遵守安全生产规章制度，正确使用安全设施与设备，提高安全生产意识。
第八条安全生产责任考核与奖惩：（一）对安全生产工作成绩显著的单位和个人给予表彰和奖励；（二）对违反安全生产规定、造成事故的单位和个人进行责任追究。
第四章安全生产教育与培训第九条公司定期组织安全生产教育培训，提高员工安全生产意识和技能。
（一）新员工入职前必须进行安全生产教育培训，经考核合格后方可上岗；（二）定期对员工进行安全生产知识、技能培训，提高员工安全生产素质。
第五章安全生产检查与隐患排查第十条公司定期开展安全生产检查，对检查中发现的问题及时整改。
（一）各部门每月至少开展一次安全生产检查；（二）安全管理部门每季度至少开展一次全面安全生产检查。
第十一条安全隐患排查：（一）员工发现安全隐患，应立即上报；（二）安全管理部门对排查出的隐患进行整改，确保隐患消除。
快递公司制度管理制度范本
快递公司制度管理制度范本一、总则1. 为了提高快递服务效率与质量，确保快件安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本管理制度。
2. 本公司所有员工必须遵守本管理制度，违者将按照公司纪律处分条例予以处理。
二、收寄管理1. 快递员在收件时应当认真检查快件的包装，确保符合运输要求，并向寄件人明确告知禁运物品目录。
2. 收件信息录入系统需准确无误，包括寄件人信息、收件人信息及快件内容等。
3. 确保快件在规定时间内进行揽收，并做好相应的物流跟踪工作。
三、分拣管理1. 分拣中心应合理规划作业流程，确保快件高效、正确地进行分类。
2. 加强分拣设备的维护与更新，减少人为失误，提升自动化水平。
3. 对于特殊或紧急快件，应有明确的标识和优先处理机制。
四、运输管理1. 根据快件目的地和时效要求，合理安排运输线路和方式。
2. 强化运输车辆的日常维护保养，确保运输安全。
3. 对运输过程中出现的异常情况应及时响应并妥善处理。
五、派送管理1. 派送人员应按照规定时间完成快件的配送工作，并保证服务态度良好。
2. 遇到无法联系收件人或地址不详等情况，应迅速反馈给上级部门协调解决。
3. 鼓励采用智能快递柜等现代化设施，提高派送效率。
六、客户服务管理1. 设立客户服务中心，解答客户咨询，处理投诉事宜。
2. 定期收集客户反馈，持续优化服务流程和提升服务水平。
3. 对员工的服务表现进行评价和激励，以提高工作积极性。
七、安全管理1. 加强对快递物品的安全检查，防止违禁品流入运输渠道。
2. 严格执行信息安全管理规定，保护客户个人信息安全。
3. 定期组织安全培训和应急演练，提升全员安全意识。
八、监督管理1. 建立健全内部监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 定期开展自检自查活动，及时发现并纠正工作中的不足。
3. 对外接受社会监督，积极回应公众关切，不断提升企业公信力。
结语。
快递公司管理规章制度范本
快递公司管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强快递公司的规范化管理，提高快递服务质量，保障客户满意度，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有部门和员工，对公司的组织结构、工作职责、劳动纪律、绩效考核等方面做出规定。
第三条公司全体员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将按照公司规定和相关法律法规进行处理。
第二章组织结构与工作职责第四条公司设立总经理一名，负责公司的整体运营和管理。
总经理下设副总经理若干名，协助总经理处理公司事务。
第五条公司设立各个部门，包括运营部、财务部、人力资源部、客户服务部等，各部门设立负责人一名，负责部门的日常工作。
第六条运营部负责快递的收件、送件、分拣、包装等工作，保证快递的安全、准时、高效。
第七条财务部负责公司的财务管理和会计工作，保证公司财务的合规、透明。
第八条人力资源部负责公司员工的招聘、培训、考核、福利等工作，保证公司员工的素质和稳定性。
第九条客户服务部负责处理客户咨询、投诉、反馈等工作，提高客户满意度。
第三章劳动纪律与考勤管理第十条公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十四小时。
如有工作需要，员工应服从公司的加班安排。
第十一条员工应按时上下班，如有迟到、早退、旷工等情况，按照公司规定进行处罚。
第十二条公司实行打卡制度，员工应保持卡面清洁，如有代人打卡、伪造出勤记录等行为，一经查实，将按照公司规定进行处理。
第四章绩效考核与奖励惩罚第十三条公司设立绩效考核制度，对员工的工作质量、工作效率、客户满意度等方面进行定期考核。
第十四条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，包括奖金、晋升、培训等。
第十五条对于违反公司规章制度、工作失职、给公司造成损失的员工，公司将给予处罚，包括警告、罚款、降职、解雇等。
第五章员工培训与发展第十六条公司重视员工的培训和发展，定期组织内外部培训，提高员工的业务能力和综合素质。
第十七条公司鼓励员工参加相关行业的职业技能鉴定和职称评定，对取得相关证书的员工给予奖励。
快递公司的管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范快递公司经营行为，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国快递行业实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业、分支机构及其工作人员。
第三条快递公司应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，依法开展快递业务，承担社会责任，为消费者提供优质、高效的快递服务。
第四条本规定由中华人民共和国邮政管理部门负责解释。
第二章经营许可与资质第五条快递公司从事快递业务，应当依法取得快递业务经营许可证。
第六条申请快递业务经营许可证，应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格的企业；（二）注册资本不低于人民币100万元；（三）具备快递业务经营场所、设备、设施；（四）具备与快递业务规模相适应的快递从业人员；（五）具备快递业务经营管理制度；（六）具备符合国家规定的快递服务质量标准；（七）法律、法规规定的其他条件。
第七条快递公司应当依法向所在地邮政管理部门申请快递业务经营许可证。
第八条快递业务经营许可证的有效期为五年。
期满后，快递公司需向所在地邮政管理部门申请延续。
第三章快递业务经营第九条快递公司应当在其经营场所醒目位置公示快递业务经营许可证、收费标准、服务承诺等信息。
第十条快递公司应当制定快递业务服务规范，明确快递业务流程、服务时限、赔偿标准等内容。
第十一条快递公司应当对快递员进行岗前培训，确保其具备必要的业务知识和技能。
第十二条快递公司应当采取有效措施，确保快递物品在运输、存储过程中的安全。
第十三条快递公司应当对快递员进行定期考核，考核不合格的快递员应当予以淘汰。
第十四条快递公司应当建立健全快递业务服务质量投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第十五条快递公司不得擅自停业、歇业，确需停业、歇业的，应当提前三十日向所在地邮政管理部门报告。
第四章快递服务规范第十六条快递公司应当遵守以下服务规范：（一）快递服务时限：按照国家标准和快递业务经营协议约定，确保快递物品送达时限；（二）快递物品包装：按照国家标准和快递业务经营协议约定，确保快递物品包装符合要求；（三）快递物品交接：按照国家标准和快递业务经营协议约定，确保快递物品交接清晰、准确；（四）快递物品签收：按照国家标准和快递业务经营协议约定，确保快递物品签收手续完备；（五）快递物品赔偿：按照国家标准和快递业务经营协议约定，及时处理快递物品损失、延误、延误赔偿等事宜；（六）快递物品退回：按照国家标准和快递业务经营协议约定，妥善处理消费者要求退回快递物品的事宜。
快递公司公司规章制度(万能8篇)
快递公司公司规章制度（万能8篇）快递公司公司规章制度篇11、库存管理。
一般指对商品经营量的管理，它还包括对包装、材料、物流机械、部件的管理，货车、货柜管理，以及对发货计划、购买计划、向外托计划等的管理。
2、工程管理。
即物流中的操作流程管理，包括流程管理、时间管理、目标计划、发展计划等。
3、成本管理。
即对物流费用的管理。
应从费用用途和发生时间等具体关系中找出时间系列的变化，从不发生无益费用的全额管理人手，进行成本管理。
4、商品管理。
库存管理是数量管理，商品管理受理商品本身，具有质量管理的特点。
5、设备管理。
即管理有关物流活动的39;设施和物流作业的装备，包括运送车辆、运输机构等。
6、从业人员管理。
它具有劳务管理的特点，从物质和精神两个方面管理从业人员。
7、其它管理。
那么，对于一个经销商来说，其物流管理是否卓有成效的衡量标准又是什么呢？通常认为，“完好的质量、准确的数量、恰当的时间、送到合适的地点、给购买者以良好的印象和公平的价格”是物流活动的6项理想标准。
完整地实现了这6项标准，就可以被视为有效实现了理想的物流管理。
为此，运输、储存、包装、装卸、流通加工等构成物流要素的各项活动都应以这6项要求作为共同的目标。
快递公司公司规章制度篇2一．总则为实现“吸引人才、留住人才、激励人才”目，公司实行公平合理薪酬福利管理体系，端正员工工作态度，激发员工工作热情，提升优秀员工保留度和提升员工对公司忠诚度，根据公司情况特制定本制度。
二．薪酬结构1.员工薪酬由固定工资和浮动工资两部分组成。
2.固定工资包括：基本工资。
固定薪酬是根据员工职务、岗位、技能、学历等因素确定相对固定工作报酬。
3.浮动工资包括：绩效工资。
浮动薪酬根据员工工作绩效表现确定不固定工作报酬。
4.员工薪酬扣除项目包括：个人所得税、代扣社保费、缺勤扣款、违规罚款等。
5.员工薪酬发放时，均应当认真核算；对公司计发劳动报酬有异议，须在收到劳动报酬之日起两周内提出异议；收到报酬两周内未提出异议，视为员工认可公司已经足额支付当月劳动报酬。
快递公司规章制度总则(20篇范文)
快递公司规章制度总则（20篇范文）第1篇快递公司规章制度总则快递公司规章制度总则为了加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司的发展,提高经济效益,根据我国有关法律、法规及公司章程的规定,特制定本管理制度。
一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度与决策。
二、公司倡导树立”一盘棋”的思想,禁止任何部门,个人做出有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。
四、公司推行岗位责任制,实行考勤考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰奖励。
五、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增加团体的凝聚力和向心力,六、公司员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。
第2篇快递公司业务员管理制度快递公司业务员管理制度1、早上8:30上班派件,下午15:30揽收快件,揽件结束不得早于晚上18:30,不得迟到、早退,严禁无故旷工、缺勤,迟到至少10元/次处罚。
2、派送和揽件快件时要衣着整洁,文明用语,礼貌待人,确保快件的安全性、完好性和时效性,当天的快件必须当天送完。
3、在检查快件时如有疑问,及时交与处理部处理,禁止对快件扔、摔、踢、踏,严禁偷盗快件,一经发现予以开除,情节严重者交公安机关处理。
4、业务员必须当日无条件派送完辖区内所有快件,不允许不签字就将快件交与客户,并及时把回单带回公司,问题件必须在面单上注明原因交与处理部。
5、业务员所揽收的快件必须签名,现付必须标注价格,不得“大头小尾”,禁止买单、卖单和逃单。
6、业务员及时回收各项应收款,并按规定时间与财务结账。
否则作挪用公款处理。
因业务员没有及时收取应收款致使烂帐,由业务员自行负责。
7、上班时间内不得饮酒,行车注意安全,遵守交通法规,保持电话随时畅8、所有业务员必须维护公司的利益和形象,不得浪费公司任何材料(如面单、塑料袋等)。
快递公司管理制度(7篇汇总)
快递公司管理制度（7篇汇总）快递公司管理制度篇11、空调使用时间为早上温度达到30度以上时,使用后关闭电源。
2、为了自身的人身安全,请与公司晚上22:30关门之前回到公司。
3、宿舍卫生由员工自己安排好,按值日表执行。
(如发现未做者,按每人10元/次处罚。
4、夏天蚊香使用时,应远离易燃物,宿舍无人时,要熄灭蚊香,如未熄灭,发现一次10元处罚。
快递公司管理制度篇21目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。
2范围本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。
3物流管理的要求所有物资应做到：每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。
3.1产成品3.1.1产成品的入库产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写“产成品入库单”，要求把入库单位、日期、产品图号、产品名称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖“检验合格”章后，仓库管理员核对实物、合格证验收入库。
仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。
3.1.1.1.1产品图号、产品名称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。
3.1.1.1.2入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。
验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。
3.1.2产成品出库产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。
产品发货程序：第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货；第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证；第四步仓库见出门证提货联后方可发货。
公司快递管理制度范本
公司快递管理制度范本第一章总则第一条为规范公司快递管理行为，提高工作效率，保障快递物品安全，特制定本制度。
第二条公司快递管理制度适用于所有公司员工，在公司工作期间使用快递服务时必须遵守。
第三条公司快递管理制度的宗旨是：合理、规范、高效、安全。
第四条公司快递管理制度的原则是：公平、公正、诚信、保密。
第二章快递服务的种类及属性第五条公司可以选择不同的快递服务提供商，包括但不限于国内快递、国际快递、特快专递等。
第六条快递服务有不同的属性，包括普通件、重要文件、样品、礼品等，员工需根据实际需要选择合适的快递服务。
第七条快递服务的费用由公司统一支付，员工不得私自支付。
第八条员工在使用快递服务时应当注意保障快递物品的完整性、安全性。
第九条对于特殊品类的快递物品，员工应当按照相关规定进行特殊处理，确保安全送达。
第三章快递管理流程第十条公司设立快递管理中心，负责制定和执行快递管理相关制度。
第十一条员工在需要使用快递服务时，应当填写《快递申请单》，明确快递物品的名称、数量、收件人信息等。
第十二条快递申请单应当经过所属部门负责人审批后提交给快递管理中心。
第十三条快递管理中心收到申请单后，及时安排快递服务，并保存相关资料备查。
第十四条员工收到快递物品后，应当及时查看快递内容，确认无误后签收。
第十五条对于涉密或重要文件等特殊品类的快递物品，员工应当按照公司规定进行特殊处理，确保安全。
第四章快递安全管理第十六条公司快递物品应当妥善保管，严禁私自拆封或私自转交他人。
第十七条员工在接收快递物品时应当认真核对快递单上的信息，确保无误。
第十八条对于损毁或丢失的快递物品，员工应当及时向快递管理中心报告，并配合调查处理。
第十九条快递管理中心应当建立健全的快递安全管理制度，加强对快递服务提供商的监督。
第二十条快递管理中心应当建立健全的快递安全事件处理机制，对意外事件进行及时处理和反馴。
第五章违规处罚第二十一条对于违反快递管理制度的员工，公司应当按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
快递企业经营管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司快递业务经营行为，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和行业规定，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有快递业务经营环节，包括但不限于收寄、分拣、运输、投递等。
第三条公司快递业务经营应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 安全、准确、高效；3. 诚信、守约、服务至上。
第二章收寄管理第四条收寄业务应严格执行国家相关法律法规，遵守行业标准。
第五条收寄人员应具备以下条件：1. 熟悉快递业务操作流程；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 具备相关业务知识和技能。
第六条收寄业务操作流程：1. 客户提交快递物品，收寄人员查验物品是否符合规定；2. 核对客户身份信息，登记寄件人、收件人信息；3. 在快递运单上如实标注快递物品名称、重量、体积等信息；4. 客户确认无误后，办理收寄手续。
第三章分拣与运输管理第七条分拣业务应确保快递物品的准确性和安全性。
第八条分拣人员应具备以下条件：1. 熟悉快递物品分类标准；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 具备相关业务知识和技能。
第九条分拣业务操作流程：1. 根据快递运单信息，对快递物品进行分类；2. 将分类后的快递物品按照规定路线进行分拣；3. 确保快递物品在分拣过程中不发生损坏、丢失等情况。
第十条运输业务应确保快递物品的安全、准时送达。
第十一条运输人员应具备以下条件：1. 熟悉运输路线和交通状况；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 具备相关业务知识和技能。
第十二条运输业务操作流程：1. 根据分拣结果，安排运输车辆；2. 确保运输车辆符合安全标准；3. 按照规定路线和时限进行运输；4. 遇到特殊情况，及时采取应对措施，确保快递物品安全送达。
第四章投递管理第十三条投递业务应确保快递物品及时、准确送达。
第十四条投递人员应具备以下条件：1. 熟悉快递物品投递流程；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 具备相关业务知识和技能。
快递行业安全管理制度标准范本
一、总则第一条为加强快递行业安全管理，保障从业人员生命财产安全，维护行业稳定发展，根据国家相关法律法规，结合本行业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本快递公司所有员工、合作伙伴及客户。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
二、组织机构及职责第四条成立快递公司安全管理部门，负责组织实施本制度，开展安全管理工作。
第五条安全管理部门的主要职责：（1）贯彻执行国家安全生产法律法规及政策，制定公司安全生产管理制度和操作规程；（2）组织安全生产检查，及时发现和消除安全隐患；（3）组织安全生产培训，提高员工安全意识和技能；（4）处理安全生产事故，协助事故调查和责任追究；（5）负责安全生产信息统计和报告。
三、安全管理制度第六条安全生产责任制度（1）公司法定代表人为安全生产第一责任人，对本单位安全生产工作全面负责；（2）各部门负责人对本部门安全生产工作负责；（3）员工对本岗位安全生产工作负责。
第七条安全生产检查制度（1）定期开展安全生产检查，确保生产设施、设备、作业场所等符合安全生产要求；（2）对检查中发现的安全隐患，及时整改，并做好记录；（3）对重大安全隐患，立即报告上级领导，并采取紧急措施予以消除。
第八条安全生产培训制度（1）定期对员工进行安全生产培训，提高员工安全意识和技能；（2）新员工上岗前必须进行安全生产培训，经考核合格后方可上岗；（3）员工每年参加安全生产培训不少于8小时。
第九条安全生产事故报告及处理制度（1）发生安全生产事故，立即报告上级领导，并启动应急预案；（2）对事故原因进行调查，查明事故责任，追究相关人员责任；（3）对事故进行总结，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
四、奖惩措施第十条对在安全生产工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第十一条对违反安全生产规定、造成事故的，依法依规追究责任。
五、附则第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度由快递公司安全管理部门负责解释。
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内部管理制度系列
快递公司管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-48639
快递公司管理制度
Courier company management system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
第一章总则
为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、
便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范
第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求:
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语:
“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时
间接收吗”、“请问什么时候上门方便”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:
一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心
第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准:
一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第三章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、
办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部
4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第四章持续改进
第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第五章其他
第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。
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