管理者的角色定位

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通过学习本课程，你将能够：

●正确认知管理者的角色；

●了解管理者的人际角色；

●熟悉管理者的信息角色；

●知道管理者的决策角色。

管理者的角色定位管理者的角色很多，表1简洁明了地对这些角色进行了说明。

表1 管理者的角色

一、管理者的人际角色

管理者的人际角色包括领头人、领导者和联络者三个方面。

1.领头人

领头人是代表单位出席各种场合的人，往往需要达到相应级别。

层次和级别较高的管理者代表的不是自己，而是背后的组织。因此，管理者代表单位出席各种场合时，是不允许随意发言的。

2.领导者

作为领导者，管理者要善于调动下属的积极性，懂得激励和指导下属。

激励下属

想要调动员工的积极性，就需要建立一系列奖惩制度，体现出企业管理强硬的一面明确什么情况下进行奖励，让表现优秀的员工能够得到物质和精神的激励，获得心理满足感；明确什么情况下进行惩罚，让表现不好的员工承受压力、遭受损失。

在实施管理权的时候，管理者要灵活的、有人情味的运用制度，进行有效激励。

指导下属

管理者想要有效指导下属，就要做到三方面：

成为下属的顾问。作为管理者，不能以外行为荣，而要成为内行，成为下属的顾问，帮助下属解决问题。当下属对工作不熟悉时，管理者应该出主意、想办法，让下属具有积极性的同时，精通自己的工作；当下属对工作得心应手时，管理者就要给下属调配资源、创造工作环境和条件，让下属“多、快、好、省”地完成任务，而不能旁观掣肘。

有效授权。想要让下属真正投入工作，管理者要进行有效授权，给予下属相应权力，不应事必躬亲。对于低端员工，要做到“用人不疑，疑人不用”，即使他做错了很多，损失也不是很大，很容易纠正偏差；对于高端的员工，合理而有效的授权，应做到“用人要疑，疑人要用，边用边疑，边疑边用”，因为高端员工的价值观和管理者的价值观往往会产生不一致的地方，最后的控制权一定要掌握在管理者手中。

发挥榜样的力量。榜样的含义就是英文的“show”，也就是要“秀”一下。作为管理者，适当的时候应挽起袖子干一干，做出榜样。

【案例】

善“秀”的领导

某领导张某上午11点出去办事，下午1点回到部门，发现办公室的三位员工与另外一个科的同事在打扑克牌。因为是中午休息时间，加之平时也经常和领导一

起玩牌，因此四位员工都谦让领导参与打牌。

张某看到他们中午吃过的快餐盒饭放在地上没有收，卫生状况很差，感到很不雅观，但又不好就此批评，就说道：“你们玩，你们玩，今天我不想玩。”

于是四名员工一边继续玩牌，一边看领导要干什么。只见张某放下公文包，拿了扫把开始扫地。他们感到很尴尬，赶快从张某手中抢过扫把开始打扫卫生。

从案例可见，榜样的含义就是给下属树立一个标杆，就是用无声的语言告诉下属“应该这样做”，从而对下属产生压力，促使下属更加认真地工作。

要点提示

管理者指导下属时要做到：

①成为下属的顾问；

②有效授权；

③发挥榜样的力量。

3.联络者

管理者在人际角色中，也会成为联络者。

管理者者想要给企业创造一个良好的工作环境和工作氛围，就要与外部人员保持接触，并妥善地处理各种关系。

二、管理者的信息角色

1.监控者

通常来说，一个人的信息量和其权威性成正比，只有了解的信息越多，决策才会越权威。管理者和下属之间存在着非常有趣的关系，犹如孙悟空与如来佛的关系。每个管理者都希望自己的下属成为“孙悟空”，有很大的能量，同时又希望自己是“如来佛”，能控制住下属。

作为信息角色的监控者，管理者需要接收、发出大量信息，成为信息的中枢，从而管理好员工。

2.传播者

作为信息角色的传播者，管理者需要把从外部或下属那里获得的信息传播给其他成员。

需要注意的是，传播时应该是有选择的，传播需要传播的信息，对需要保密的信息进行保密。原则非常简单，凡是对工作、对组织有利的信息，就应传播；凡是对工作、对组织不利的信息，就应保密。

3.发言人

作为信息角色的发言人，管理者需要向内外界发布各种有关组织的计划、政策等信息，向上级、同级或者内部发布组织的信息。

向上级发布信息

向上级发布信息称为汇报。汇报的作用在于，让领导了解自己对部门的掌控情况，把握自己的工作状态，做到心里有底，同时给组织争取最大的资源。

在部门的管理过程中，经常会碰到所谓的瓶颈问题，而这些问题靠部门自身往往无法解决，必须靠领导配置资源、创造环境解决，如果不向领导汇报，不告诉领导问题的所在，领导就没有办法提供帮助。并不是所有汇报都能得到资源，因此就需要管理者进行一定的协调，提供真实的数据，通过多次努力，让领导相信自己的状况，认识到问题的严重性。

向同级发布信息

向同级发布信息称为通报。一个部门的工作往往处于企业生产链中的某一环节，其他部门也会参与不同工序，要取得协调一致、得到其他人的配合、理解、协调和支持，通报就非常重要。只有将自己的信息告诉他人，他人才能做出判断，才能理解、配合并协调支持。

向内部发布信息

一般情况下，管理者会经常把部门员工召集起来开会，总结部门最近工作的情况。这种内部会议的流程一般包括三个方面：

第一，总结过去的工作。把成果上升为经验让大家继承，把不好的内容归结为教训，告诫大家不要再犯类似的错误。

第二，安排现在的工作。管理者要善于调配资源，合理授权，分配工作。

第三，不断描述未来的终极工作目标。在进行工作的时间轴上，当任务刚开始的时候，包括管理者本人都只有模糊的终极目标。等到阶段性任务完成后，出现了任务过程中的“里程碑”，随着多个阶段性任务的完成，即“目标渐进明细”，此时向内部发布信息、描述终极目标，成员们才能对任务越来越清晰。渐进明细不断地把目标进行强化，从而激励士气，鼓励员工工作干劲。