卓越的嫩江盛烨热电

卓越的嫩江盛烨热电嫩江县地处黑龙江省西北部，位于北纬49度10分、东经125度14分，属北寒温带大陆性季风气候，月平均温度在零下23.3—30摄氏度以下，这样的天气达1-2个月，极寒气温在零下45摄氏度，每年12月份进入极寒天气，居民取暖期长达7个月之久，特殊的地理位置、极寒的区域气候，形成了全年取暖期长、非取暖期短的特殊局面，城镇居民冬季“取上暖、取好暖”成为了嫩江县最大的民生。

承担着城区15万人口供热任务的嫩江盛烨热电有限责任公司，始终秉承着“爱心一片、温暖万家”的经营理念，以强烈的责任意识，经过企业翻牌经营的“震裂”、没有“准生证”先上车后买票的“艰难”、城市发展快供暖基础设施跟不上的“震痛”、资金无外援注入不及时的“危机”，勇于担当的嫩江盛烨人以“壮士断腕”的勇气，努力拼搏、开拓创新，以“宁苦我一个、换来万人暖”的精神，经过九年“抓铁有痕、踏石留印”的苦干，开创了连续几个供暖期供暖标准达标、超标，百姓满意度日渐攀升的可喜工作局面，在痛苦中抉择、在艰辛中拼搏、在非议中前行，以行传情、以心换心，在理性中调整、在自信中完善、在前瞻中把握，实现了从“优秀”到“卓越”的跨越，创出了一条独具盛烨特色的不平凡发展道路。

一、基本情况简介嫩江盛烨热电有限责任公司始建于2005年9月，是县政府招商引资项目，县域内大型民生企业，通过热电联产实现集中供热。

公司占地面积155，000平方米、建筑面积86，000平方米；现有党员48人，是全县唯一的民营企业党委；拥有员工300人、技术人员57 人，高层管理人员5人、中层管理人员12人。

公司内设企业管理部、安全生产技术部、财务部、物资供应部、综合办公室、审计监事办和收费大厅、发电公司、供暖公司等九个部门。

公司供热发电设施装备精良，并分二期建设了循环流化床锅炉六台，其中75吨循环硫化床锅炉3台，130吨循环流化床锅炉2台，116兆瓦热水循环流化床锅炉1台；15兆瓦背压式汽轮发电机组4台；电气、热工、燃料、化学、消防系统齐全，控制理论前瞻，技术和装备达到区域一流；供热管网180公里，一级供热管网48.7公里，二级供热管网95.5公里，全县共有32个换热站辐射城区各个角落，全部实现无人值守远程自动控制科学化、现代化管理水平，供热能力达到650万平方米。

二、绿色环保企业，是我们的第一张名片。

1、厂区绿化投资100多万元对厂区进行绿化，环境管理变化源于顺眼不顺眼，经过立足长远发展、科学规划，在员工自行栽种下，现在厂区绿地率已达到了60%以上，实现了乔冠结合（沙果树、杏树、榛子树、李子树、樱桃树、花楸、糖槭树、小叶丁香、玫瑰等），在绿化、美化厂区环境的同时可让大家共享风美果实。

“花园式”的企业已初具规模，春夏秋冬各具特色变化无穷，为员工创造了心情舒畅的优美环境。

2、厂区亮化投资20多万元对厂区进行亮化，大家可以看厂区的各种装饰灯，到了晚上，灯火通明，将厂区映照的如同白昼。

3、投资80万元建设车库和车棚，机动车和非机动车分区设置，机动车有序停放在指定位置或车库。

而且在车棚非机动车区设有充电器，员工电瓶车没有电可在前一排充电。

人性化的设计既解决员工的后顾之忧又让员工感到方便。

4、煤厂专项整治很多企业都存在着煤厂飞灰四扬的现象，去年公司投资350多万元在煤厂新建了干煤棚和防尘网。

有效地解决了煤厂飞灰四扬现象和煤量的损失，同时也为运行生产解决了寒冷期膨煤的问题，减少了不必要的劳动。

5、环保炉渣处理方式公司早在2012年就在厂区后面新建了炉渣处理厂，将锅炉排放的炉渣用管道输送到炉渣罐中，回收处理利用。

既有效地解决炉渣污染又增加了收入。

6、脱硫处理公司在建厂初期和现在发展，一直励志做绿色环保企业。

绿色环保不只要取材绿色，而是人与周围环境和谐相处，公司加大烟气脱硫整治力度，保证生产排放的烟气达标，不污染环境，减少城区大气污染，为嫩江人民提供良好的生活环境和空气质量。

三、走特色经营之路1、企业外在需求与员工内在观念和自觉行为模式相结合。

（1）、做企业先做文化。

管理最难的事，不是把别人口袋里的钱变成自己的，而是将自己的思想装到别人的脑袋里。

盛烨热电是原有的国有企业转换为民营企业，最大的问题是员工的思想观念的转变，有相当一部分员工停留在过去的“等、停、靠、要、上”，思想和行动涣散滞后，抱着“做一天和尚撞一天钟”态度，企业没有生机，没有活力，在这种状态下，公司领导审时度势，前瞻地提倡“以文化的软实力推动企业的硬发展”，创办了具有盛烨特色、适应盛烨自己发展规律的企业文化。

鼓励教育员工、规范引导行为，努力追求在企业经营管理中创造一种企业特有的精神和文化，使企业管理的外在需求转化为员工自在的观念和自觉得行为模式，认同企业的核心价值观念和目标、使命。

企业文化的创建就是要员工们明白：为什么要办企业----公司宗旨是：满足别人需求，展现自我价值。

办到什么程度---公司愿景：成为区域一流。

怎么办---公司的核心价值观：凝聚团队合力，实现人生理想。

（2）、用《员工供职指南》传递企业文化为了更好的传播企业文化，促进公司战略的实现，公司编写了《员工供职指南》。

《员工供职指南》将公司的企业文化,有效地通过员工管理、薪资待遇、劳动保护、福利待遇、劳动纪律、员工形象规范、社交礼仪规范、业务行为规范等方面进行有效传达，使员工真正将公司的理念、价值观融入到自己的日常工作中，为公司与个人的共同成长提供了有力保证。

2、生产运行方式与经济运行模式相结合生产运行方式决定经济运行模式，安全生产技术部负责定“量”，根据室外温度变化，确定热负荷依据温度变化所需的热量，根据热量值进行设备的运行时间和启停排布。

从而将生产指标量确定；企业管理部负责定“价”，根据设备的启停进行人员的编配，出台相关的绩效工资体系和经营计划，通过“量”和“价”先分离后统一的方法，使生产运行方式与经济运行模式相结合，（这种模式的好处应该说一下）开辟一条具有盛烨特色的经营之路。

3、现金流与计划管理相结合公司倡导技术上领先，经过技术论证后，我们要在管理上强化计划管理为原则，抓住现金流这条主线，调动各部门将费用目标核算到各个部门，各部门将目标逐层分解和传递，通过团队合作的力量，借用盛烨热电的平台，实现个体和团队的理想，个体和团队一起分享成功的果实,更是个人与团队价值的体现。

紧紧抓住现金流这条主线，强力推进计划管理。

带动整个企业齿轮式转动。

4、目标管理与人的主观能动性相结合发挥人的主观能动性，抓住管理的“牛鼻子”。

实现目标成本控制,职能部门有效、有尺度地放权,放权不是放而不管，而是做好监督和保障机制，保证执行部门得到有效地授权的前提下阳光运作。

通过放权，发挥和调动基层员工的主观能动性，职工内部自发地想办法，解决问题，让问题的解决由下而上，由内而外，而不是在高压政策下强硬地解决。

同时职工会通过自己意见得到认同和借鉴，得到自己价值的体现，会倍加努力工作，使企业的关系从原有的“医患关系”转化为现在的“左右手关系”大家互帮互助，抱团出击。

5、流程化管理与网络化完美结合为什么这样做why、谁来做who、什么时间做when、在哪做where 、做什么what、如何做how，做不到怎么办，是我们流程化管理的指导思想。

人是最容易动摇的，思想有时会摇摆不定，而计算机会执拗地一真倔强地坚持下去，我们用先进的手段和方法克服人的弱点，将公司什么时间要办什么事（时间流程），和什么事将由哪些人按什么标准完成，完不成怎么办与网络的认知程序和标准的原则性完美地结合起来，让日常的小事，时时在可控之内，将原有的程序让职工有一站式服务的感觉。

有些事从生产部门到老总审批要经过很长时间很多部门，现在只有申请事项流程启动，在规定的工作日内，谁不处理，谁就被扣分，流程自动启动下一个环节，不因个人的行为导致工作的停止，办事效率高了，原则没有突破，基层人员减轻压力，也为做为人员写实和提拔任用提供了依据。

网络化不等同于没有人性化，我们还在每个流程启动前设置了温馨提示，一旦某一流程启动前，有三次提醒，启动后有三次提醒，别人发消息有提醒，要扣分有提醒，还建立员工与高层与老总的沟通信息门户，可以在专门的版块进行平等交流，谈自己的想法和看法，畅谈企业发展大计，人生看法，不同观点、不同角度先交之取长补短。

设立绩效面谈的版块，中层干部在每个月都要至少有绩效面谈，谈谈完成了哪些工作，工作中的自我评价和领导测评，工作中存在问题，领导的指正和自己工作的改进方法。

对于领导干部的走下去,下到基层中去，我们将设计出每月几次的下去走访，在关键部门点设置自动识别标志，用网络提醒和确认的方法,让干部走下去与员工有更好的沟通，多了解基层员工的想法，让干部的决定和想法不凌驾于空虚的制度之上，工作中能够接地气，用“从员工中来，到员工中去”的群众路线，更好的解决我们工作中的问题。

也为了更好的发现我们制定的政策哪个环节出现了问题，从而纠偏和预防改进。

实行PDCA（计划—执行—检查—处置）的管理模式。

达到人性化与科学化管理相结合。

6、好人好报原则与薪酬体系相结合完善绩效考核体系，实现与薪酬挂钩和公司战略匹配,我们的薪酬体系的指导思想非常简单，就是好人好报，什么是好人：好的管理干部，好的技术人员，默默为企业奉献的每一个人。

通过对生产指标的分析，确定相关部门的绩效指标，用1个或2个的关键性指标来确定绩效工资，让职工切身利益相关的工作量与工资收入挂钩，不仅可以提高收入，还可以解决人看人，人管人的尴尬局面,有助于清理管理的死角和盲点。

职工把原有对付政策的消极态度和对着干的心态，转化为工作的探究者，提出很多实质性的问题，通过问题调整工资方案，逐渐顺应企业和员工的心声。

这些都是在保证用户的供热温度的前提下，进行的绩效工资方案，供暖公司绩效工资中固定工资一部分，浮动工资的一半为收费工资、一半为节能工资，收费工资就是全年热费每收1万元，提取工资多少，节能是每节约一GJ，奖励多少。

三部分构成了工资架构。

这样不好好为用户服务，用户不会缴纳热费，不按科学的方法调网，用户温度冷热不均，用户不会缴纳热费，将这些指标与工资挂钩后，我们的工作人员，在工作和服务中用科学的运行方法，本着对用户服务的理念，既增加了收入，又让百姓感觉贴心。

很多用户不理解，对我们的绩效工资断章取义，说大热节约热量不给百姓阀门开足。

事实上，《黑龙江省供热管理条例》要求门市室内温度16度，住宅18度，而我们在内部经营指标和工资绩效方案中，将门市室内温度达到20度，住宅23度为前提，制定绩效工资考核。

在保证这个前提下，由供暖公司的依据室外温度变化，依据供热面积的需求情况，向热源提出一级网供温需求，这些需求要能满足用户的温度要求下，供暖公司通过水力计算，平衡全网的压力和阀门开度，保证按体裁衣。