第五章企业文化自考企业管理概论闫笑非.ppt
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企业文化概论ppt课件
总之，文化的含义多种多样，但其最基本的含义是一系列习俗、规范 和准则的总和。文化起着规范、导向和推动人及其社会发展的作用。
1.1.2企业文化的内涵和外延 1）国外学者关于企业文化的表述 国外学者对企业文化的理解，有以下几个相 同点： ①企业文化是以人为中心的企业管理方 式，强调要把企业建成一种人人都具有社 会使命感和责任感的命运共同体。 ②企业文化的核心是共有的价值观。价 值观是企业兴旺发达的原动力。
1.1.3迪尔和肯尼迪的“企业文化的类型”说 特雷斯· E.迪尔和阿伦· A.肯尼迪在其《企业文化—— 现代企业的精神支柱》中将企业文化分为以下几个种类： 1）强文化与弱文化 这里的强文化是指企业的文化有内聚力，每个员工都 知道企业目标，且为实现这些目标 而能通力合作和工作。强文化是企业致胜之道。他们 认为，日本人成功的主要原因就是由于其具有一种有持续 能力的、可在全国范围内维护一个非常强大且有凝聚力的 文化。日本的企业文化是一种强文化。弱文化是指企业的 文化支离破碎，员工分成不同派别而各有其自己的动机。 整个企业如同一盘散沙，内耗重重、士气低落、人心涣散。
⑴贵在行动
⑵紧靠顾客
⑶鼓励革新、容忍失败
⑷以人促产
⑸深入现场，以价值观为动力
⑹不离本行
⑺精兵简政
⑻辩证处理矛盾
1.3
企业文化的特性
1.3.1科学性与人文性
1）科学与人文的关系 科学与人文是两种文化。简单地说，“科 学”是人认识外物，主要是指自然科学，它偏 重对“真”、“功利”的追求。“人文”是指 人认识自己，主要是指对人性中的价值、善、 审美等进行认识的人文学科。科学与人文实际 上都是对人或人类社会最高境界—“真、善、 美”的追求。这就是说，科学和人文是紧密相 联的。
《企业文化的管理》PPT课件
4 文化是财富创造的价值体系
1） 创业时期 企业做什么，怎么做和做成 什么样决定于创业
者的价值观。 2） 成长时期
企业的产品与服务的质量取决于员工带到工作 场所的价值观。 3）文化之所以重要，是因为它影响员工的思维模 式（心智模式），影响他们的行为，从而影响产品 和服务的质量。（ISDN，大慈恩寺）
华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠 点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先 企业. 傅山药业的目标追求： 十年内发展成一个以OTC药品销售为主导，相关多元化产 品并存的营销企业。并最终发展成为中国乃至世界最成功 的OTC药品营销企业。
企业文化的管理
整理ppt
1
现代企业 最高层次的竞争
是文化的竞争！！
整理ppt
2
问题的提起
1 为什么中国的企业还没长大？ 2 为什么59 岁现象在中国成为普遍？ 3 为什么企业一分权分利就分家分心？ 4 为什么优秀公司重视企业文化建设？
整理ppt
3
企业文化不好讲
文化的特质 难交易性 难模仿性 难传播性 易抵抗性
整理ppt
27
5 文化与企业可持续成长
企业成长需要一种独特的企业文化。 没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实 现不了可持续成长。 文化决定着成长的可持续问题。 从这个意义上说：
中国企业能否长大 与企业文化建设 有着密切关系。
整理ppt
28
公司进入成长期更需要文化管理
规
模
胆识
见识
知识
创业期
工作。 # 更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有
的经验。 # 更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅
获得参与感。 # 更希望知道明天是怎么样，
现代企业管理-企业文化
业
文 化
三、美国的企业文化
现代企业管理课件
第四节 中国、日本和美国企业文化简介
第 五
一、中国企业文化
章
（一）中国企业文化的兴起
企
（二）中国企业文化的特点
业 文 化
1．向心。 2．求同。 3．重人。
同仁堂：
炮制虽繁，必不敢省人工； 品味虽贵，必不敢减物力。
同声同气福民济世，仁心仁术医病医人 修合无人见，存心有天知。
第 五 三、激励功能
章 企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中
企 业
心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励 企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。
文 四、约束功能
化 企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作
用的。一方面，企业规章制度的约约束作用较为明显，而
且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业的
制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中
层，是具有本企业文化特色的各种 规章制度、道德规
企
范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经
业
营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形
文
成的企业风俗，是一种强制性文化。
化
企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、
劳动制度和奖惩制度
现代企业管理课件
第二节 企业文化的结构
第 五
四、观念层
章
企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在
企 业 文 化
生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观 念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标 等。 （一）企业精神
（二）企业价值观
（三）企业理念
企业管理概论讲义课件
保健因素（外部因素）
指和工作环境或条件相 关的因素包括组织的政策与 行政管理、技术管理、工资、 工作条件、安全设施和人际 关系等.
这是保持职工达到合理满意 水平所必需的因素，不具备 这些因素，员工则不满意。
3)斯戴西·亚当斯的公平理论
本人（A)
输入（O) 输出（I)
工资
努力
福利
技能
表扬
绩效
晋升
生产数量
四种人性假设理论： 1）经济人假设：麦格雷戈，相互对立角度，
凭直觉、感觉行动，最大程度的追求经济 利益。 2）社会人假设：梅奥，人有社交心理方面 需求，有归属感。 3）自我实现人假设：马斯洛“需求层次理 论”，人除了一般的社会需求外，还有一 种运用自己能力发挥潜能的欲望，去实现 自我价值。 4）复杂人假设
对 1-9 人 的 关 心
高
关 心 人
1-1 低
低
管理方格图
9-9
5-5
关心生产
9-1
高 对工作的关心
管理方格图
(1)l—1型，“贫乏管理” ：对人、对生产都很少关心，是 “一无所长”、不称职的领导，注定失败。
(2)1—9型，“俱乐部式管理” ：对人关心，企业内充满友 好气氛，认为只要人们心情舒畅，生产就一定会上去。对 生产控制、监督、规章制度等不重视。
个系统都有它要实现的、特定的功能和目标。
2、系统的类型
(1)从系统形成的方式上来看，系统可以被划分为自 然系统和人造系统。
(2)从与外部环境是否发生交互作用上看，系统可以 被划分为封闭系统和开放系统。
(3)从状态或特性是否随时间发生变化上来看，系统 可以被划分为静态系统和动态系统
(4)从构成系统的要素是否为物质实体上来看，系统 可以被划分为概念系统和实体系统
企业管理概论课件
高层 管理者
中层管理者 基层管理者
1)高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组 织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整 体绩效。— “挥手”
2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策， 监督协调基层管理人员的工作，注重日常的 管理事务。—“叉腰”
3)基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直 接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动 有效完成。
四种人性假设理论： 1）经济人假设：麦格雷戈，相互对立角度
，凭直觉、感觉行动，最大程度的追求经 济利益。 2）社会人假设：梅奥，人有社交心理方面 需求，有归属感。 3）自我实现人假设：马斯洛“需求层次理 论”，人除了一般的社会需求外，还有一 种运用自己能力发挥潜能的欲望，去实现 自我价值。 4）复杂人假设
自然属性－－ 指同生产力、社会化大生产相联系的属
性。 社会属性－－ 指同生产关系、社会制度相联系的属性
。
7、管理的理论和实践： 管理的科学性和艺术性
管理具有的科学要素－－ 概念、原则、理论和技术。
管理的艺术性就是强调其实践性。 8、管理者的角色和任务 一般把组织中的管理者分为三个层次：
管理人员的层次分类:
企业管理
情况简介
1、姚琢，男，现为武夷学院电子工程系教师，副教 授。曾在机械工业企业从事技术工作。工程师
2、联系方式： 邮箱： 电话：5136577（办）
3、考核方式：出勤率30%，作业40%，课堂笔记 30%。
4、其他规定：出勤率、作业以及课堂笔记各低于 70%的没有本课程的成绩。
教学主要内容：
泰勒的科学管理
法约尔的一般行政管理
❖工作定额 ❖能力与工作相适 应 ❖标准化 ❖计件付酬 ❖管理职能专业化
❖企业组织的六项 基本活动 ❖企业组织的五项管理 职能 ❖十四项一般管理原则
中层管理者 基层管理者
1)高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组 织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整 体绩效。— “挥手”
2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策， 监督协调基层管理人员的工作，注重日常的 管理事务。—“叉腰”
3)基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直 接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动 有效完成。
四种人性假设理论： 1）经济人假设：麦格雷戈，相互对立角度
，凭直觉、感觉行动，最大程度的追求经 济利益。 2）社会人假设：梅奥，人有社交心理方面 需求，有归属感。 3）自我实现人假设：马斯洛“需求层次理 论”，人除了一般的社会需求外，还有一 种运用自己能力发挥潜能的欲望，去实现 自我价值。 4）复杂人假设
自然属性－－ 指同生产力、社会化大生产相联系的属
性。 社会属性－－ 指同生产关系、社会制度相联系的属性
。
7、管理的理论和实践： 管理的科学性和艺术性
管理具有的科学要素－－ 概念、原则、理论和技术。
管理的艺术性就是强调其实践性。 8、管理者的角色和任务 一般把组织中的管理者分为三个层次：
管理人员的层次分类:
企业管理
情况简介
1、姚琢，男，现为武夷学院电子工程系教师，副教 授。曾在机械工业企业从事技术工作。工程师
2、联系方式： 邮箱： 电话：5136577（办）
3、考核方式：出勤率30%，作业40%，课堂笔记 30%。
4、其他规定：出勤率、作业以及课堂笔记各低于 70%的没有本课程的成绩。
教学主要内容：
泰勒的科学管理
法约尔的一般行政管理
❖工作定额 ❖能力与工作相适 应 ❖标准化 ❖计件付酬 ❖管理职能专业化
❖企业组织的六项 基本活动 ❖企业组织的五项管理 职能 ❖十四项一般管理原则
企业管理概论课件
2021/8/7
协调
有限的
5
协调的方法：
手段
生产 战争 道德 管理
协调的方法
通过劳动向大自然要资源，以实现自己的更多欲望 通过掠夺他人的资源以增加自己的资源来满足欲望 通过教育来约束和改变人的欲望 通过科学方法提高资源利用率，以实现更多欲望
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6
4、管理的本质 ◆观点：管理是人们为了有效地实
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10
三、管理的职能
1、计划职能 2、组织职能 3、领导职能 4、控制职能
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►计划职能
含义：选择组织的整体目标和各部
门的目标，决定实现这种目标的行动方
案，为管理活动提供基本依据，是管理
的首要职能。
基础：分析企业经营的主观环境，
预测未来的发展变化。
内容：制定经营战略、目标及实施
21
▲控制职能的内容
• 包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。 • 着眼点在于：纠正偏差
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22
第二节 管理理论的产生与发展
一、中国管理思想的历史演变 二、西方管理思想
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一、中国管理思想的历史演变
• 中国古代管理思想
1、儒家管理思想 基本精神：以“人”为中心；管理载体“仁”； 管理手段：为政以“德”；途径：自身德行。 2、道家管理思想：“道” 管理的规律、方式、艺术 3、法家管理思想：“法” 管理制度、技巧、权威 4.兵家管理思想：“谋略”
社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为 统治阶级、为生产资料的占有者服务。
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二重性的关系
自然属性体现在： 1）管理是社会化生产得以顺利进行的必要条 件； 2）只有管理才能把生产过程中各种要素得以 组合和发挥作用。
企业文化学教程第五章企业文化管理主体ppt课件
三、培养名牌员工和工匠精神
（一）培育名牌员工
企业文化作为一个完整的体 系,其企业员工队伍的素质是企 业成功进行企业文化创新与变革 的决定性因素,是企业竞争力强 弱的主要标志。要培养一支高素 质的名牌员工队伍,关键在于抓 好员工的培训。
第一节
企业员工
德国
完备的职业教育培训制度
美国
教育的高度社会化与 企业的高投入
从微观上说 ,企业家精神对企业文化形成有直接影响。熊彼特认为 ,企业家精神表现为 “不墨守成规、不死循经济循环轨道 ,常常是创造地变更其轨道”。德鲁克认为 ,企业家精 神是“在寻找变化 ,对变化做出反应 ,并把变化作为一个可供开发利用的机会”。企业家精 神中这种创新、进取、敢冒风险的文化取向 ,构成企业文化的核心内容。企业家在经营实 践中,以职务权力和人格感召力把这种精神传导给组织成员 ,通过自身的“英雄”形象和强 者形象 ,使其产生对创新、进取与冒险精神的认同 ,从而为企业文化注入活力。当然 ,企业家 精神不是企业文化的全部 ,它主要体现企业在经营创新和事业开拓方面的指导思想和哲学。
第三节
企业家
美国：(1)特征方面 :工作效率高 ,有进取心 ;
(2)才能方面 :逻辑思维能力强 ,创造性强 ,判断力强 ;
德国:
? 各国对企业家职业素质和能力的总结
(3)人际关系方面 :有较强的自信心 ,能指导他人工作 ,以身作则 ,善于使用个人权 (1)受过良好教育 ,具有渊博的专业知识 ; 力,组织动员力强 ,善于交际 ,善于建立密切的人群关系 ,乐观,和大家一起干 ; (2)具有丰富的想象力、创造力 ;
日本
健全的能力开发系统
中国
把培训视为企业最重要的投资
第一节
企业员工
2020年自考企业管理概论-00144(第5讲讲义)
•[例1.2019.04单选题]为规范和约束企业职工的行为，
某公司出台了《组织架构和岗位说明书》、《公司培训
管理规定》等文件。这些文件体现的企业文化属于
（ ）。
•A.深层文化
B.精神文化
•C.表层文化
D.制度文化
5.2 企业文化的结构与功能
•[例1.2019.04单选题]为规范和约束企业职工的行为， 某公司出台了《组织架构和岗位说明书》、《公司培训 管理规定》等文件。这些文件体现的企业文化属于 （ ）。 •答案：D.
5.1 企业文化的内涵与特征
•二、企业文化的特征 •1、隐形性：是一种意识形态，以价值观为内核。 •2、潜移性：不能直接作用于物质对象，影响潜移默化。 •3、可塑性：企业文化是企业领导者大力倡导、身体力 行，并由各级管理者和各部门共同努力，逐步塑造而成。 •4、继承性。 •5、稳定性和发展性：相当长时期内发挥作用。 •6、普遍性与差异性。
5.2 企业文化的结构与功能
•二、企业文化的功能 [2014.04简答题] •1、导向功能：企业文化可通过企业的整体系统，以“人”为中 心，为企业指引方向，对企业行为做出规范。 •2、约束功能：企业成员的言行要受到企业员工行为规范、企业 规章制度等约束，使其在一定范围内活动。 •3、激励功能：包括物质上和精神上。 •4、凝聚功能：通过企业文化的培育和发挥，将企业成员紧密联 系一起，形成同心协作、奋斗拼搏、开拓前进的观念、行为和文 化氛围。 •5、辐射功能：企业文化可通过企业员工和企业本身不断影响整 个社会，对社会进步产生积极作用。
5.3 企业文化的形成与建设
•一、企业文化的形成 •企业文化形成过程：在一定的生产经营条件下，为适应 企业的生存和发展，首先由少数人倡导和实践，经过较长 时间的传播和规范管理而逐步形成。 •1、企业文化建设是企业生存发展的需要。 •2、企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范。 •3、最终形成的企业文化是系统化和科学化的。 •4、企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。
《企业文化》PPT 第五章
二、企业文化的运作机制
1、 心理视角下的企业文化运作机制 （3）企业文化现象中的心理机制
企业文化现象中的心理机制
心心从认模挫 理理众同仿折 定强心心心心 势化理理理理
二、企业文化的运作机制
2、系统视角下的企业文化运作机制
企业文化的运作机制也可以被看作是反映企业文化如何运转、 运行的企业文化子系统。企业倡导共同理念，并围绕着共同理念来塑 造和完善行为规范和相应结果。企业文化的理念和规范逐渐得到广大 成员的真心认可，并内化于心、外化于行，进而发展成为企业的共识， 最后企业文化作为全体成员价值观的一部分，影响着企业的经营管理 过程。从这个对企业文化生成、作用的粗略描述过程来看，企业文化 运作过程的本质可以抽象为价值观对行为的作用。这一过程可以类比 人类的思维行为模式。图中所示的作用机制就是建立在这种人类基本 的思维行为模式基础之上的，它将人类的思维—行为运动过程显现出 来。对比这一过程，可以描绘出企业文化实践的基本运作机制。 运作 有运转和运行的含义，表明的是一种运动状态。企业文化运作可以分 为广义和狭义：广义指的是将企业文化作为一个整体，在大的企业管 理系统中的运行；狭义则指的是，将企业文化作为研究对象，研究它 内部的运转机制。我们这里关心的是除了可以从静态的现象结构剖析 企业文化之外，是否还可以从动态的视角去探寻企业文化内部的运动 规律，因而这里研究的是狭义的企业文化运作机制。
结果系统是在价值观系统统一认识和行为系统规 范行动的基础上，得以有效开展而取得的
反馈系统是把价值观系统、行为系统、结果系统 有机结合为一体的关键系统。它关注的是如何评 价各子系统，并从中找到偏差加以修正。它是企 业文化动态循环的一个阶段性结点，同时它也是 下一循环的起点，起着承上启下的特殊作用。
自考00144企业管理概论 精讲.
企业管理概论第一章 企业第二章 企业管理的基本理论第三章 战略分析第四章 战略选择第五章 企业文化第六章 人力资源管理第七章 市场营销第八章 生产运营与供应链管理第九章 质量管理第十章 项目管理第十一章 财务管理第十二章 创业、创新、与企业成长本章重难点分析一、企业的概念一、企业的概念二、企业的构成要素二、企业的构成要素三、企业的流程要素三、企业的流程要素章节演练章节演练章节演练章节演练一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分二、按企业所属行业划分三、按企业使用的主要资源类型划分四、按企业规模划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分章节演练章节演练章节演练章节演练一、企业组织结构设计董事长总经理副总经理副总经理财务部行政部人力资源部事业发展部法律事务部营销部物流中心企划部研发中心卫生阀门事业部气动阀门事业部卫生管件事业部流体设备事业部企业文化品牌进厂一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计二、企业组织结构的基本形式经理（厂长）车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式。
企业文化管理(PPT35页)PPT文档37页
企业文化管理 (PPT35页)
自信是向成功迈出的第一步
企业文化管理
2
3、企业文化的作用
导向作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同
利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员
协调作用
工的思想、行为引导到实现企业目标上来
协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”
行为文化:
企业家行为 群体行为 模范人物行为
制度文化:
企业领导体制 企业组织结构 企业管理制度
精神文化:
企业使命 企业愿景 核心价值观
4.2企业文化的结构
事
人
对外
传播多元化
广告宣传 公关活动 公益活动 终端促销 新闻造势
对内 理念共识化
理念分享 精神沟通 教育培训 团队建设
2021/7/20
11
物
凝聚作用 企业文化通过共同的价值观，使员
工产生对工作的责任感、自豪感 和使命感，从而增强对集体的认 同感和归属感
激励作用
美化作用
在一种“人人受重视、个个被尊敬”
优秀的企业文化，
的企业文化氛围下，员工的贡献
不仅能美化工作场所，
就会及时受到肯定、赞赏和奖励，
还美化工作本身，使
企业宗旨和经营理念是良好的激
梳理解读，系统论证
确立核心价值
确立价值转变导向和导向的主题
企业文化 管理
十大步骤
发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标
高层文化深植
管理层文化深植
全员文化深植
文化考核
2021/7/20
反馈与提升
18
7.2企业文化管理十大步骤
自信是向成功迈出的第一步
企业文化管理
2
3、企业文化的作用
导向作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同
利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员
协调作用
工的思想、行为引导到实现企业目标上来
协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”
行为文化:
企业家行为 群体行为 模范人物行为
制度文化:
企业领导体制 企业组织结构 企业管理制度
精神文化:
企业使命 企业愿景 核心价值观
4.2企业文化的结构
事
人
对外
传播多元化
广告宣传 公关活动 公益活动 终端促销 新闻造势
对内 理念共识化
理念分享 精神沟通 教育培训 团队建设
2021/7/20
11
物
凝聚作用 企业文化通过共同的价值观，使员
工产生对工作的责任感、自豪感 和使命感，从而增强对集体的认 同感和归属感
激励作用
美化作用
在一种“人人受重视、个个被尊敬”
优秀的企业文化，
的企业文化氛围下，员工的贡献
不仅能美化工作场所，
就会及时受到肯定、赞赏和奖励，
还美化工作本身，使
企业宗旨和经营理念是良好的激
梳理解读，系统论证
确立核心价值
确立价值转变导向和导向的主题
企业文化 管理
十大步骤
发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标
高层文化深植
管理层文化深植
全员文化深植
文化考核
2021/7/20
反馈与提升
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7.2企业文化管理十大步骤
企业文化微笑服务培训实用PPT教学课件
through the rain. I can stand up once again on my own. I can make it through the rain. I can stand up once again on my own.
什么是微笑？
微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆…… 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；
何为微笑 何为微笑服务
如何做好微笑服务 微笑管理
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多
使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。天空 ，是大 自然的 一员， 它从来 都不是 一成不 变的， 而是无 时不刻 都在展 示着自 己。天 空的颜 色变化 多端。 清晨时 分，太 阳刚刚 升起， 天空一 片橙黄 ，像浓 浓的火 焰慢慢 被水扑 灭，缓 缓转向 了蔚蓝 色。天 空，是 大自然 的一员 ，它从 来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。
什么是微笑？
微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆…… 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；
何为微笑 何为微笑服务
如何做好微笑服务 微笑管理
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多
使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。天空 ，是大 自然的 一员， 它从来 都不是 一成不 变的， 而是无 时不刻 都在展 示着自 己。天 空的颜 色变化 多端。 清晨时 分，太 阳刚刚 升起， 天空一 片橙黄 ，像浓 浓的火 焰慢慢 被水扑 灭，缓 缓转向 了蔚蓝 色。天 空，是 大自然 的一员 ，它从 来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。
(自考)企业管理概论课件8
企业文化。 • 企业文化的可塑性就体现在企业文化塑造的过程中。
第一节 企业文化的内涵与特征
4.继承性 • 从两个角度去理解企业文化的继承性。
– 从纵向看，文化是前人留下的重要遗产。 – 从横向看，优秀文化是人类共同的财富，它具有强大的渗
透性和扩散性。在企业文化建设实践中，借鉴别家优秀的 企业文化为我所用，推动具有自身的特色企业文化形成。 • 企业可持续成长，关键在于它追求“百年老店”的核心价值 观能被接班人认可，接班人又具有自我批判的能力。
（1）企业标志、标准色、标准字。 （2）厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风格、车间与办公室的布置、厂区绿 化美化情况。 （3）产品的特色、造型、包装、品牌设计。 （4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗。 （5）企业的文化、体育、生活设施。 （6）企业的公关礼品和纪念品。 （7）企业的传播媒体和沟通方式，如网络、广播电台、闭路电视、报纸、杂志、 广告牌、宣传栏等等。
• 美国学者大量研究日本企业的管理方式，总结日本企业的管理经验。美国管理学者汤姆·彼得 斯在《寻求优势》中指出，“一个伟大组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式 或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员所具有 的感召力”——企业本身的特定文化（一项重大的研究成果）。
人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极 进取的企业精神等文化观念，使管理从技术上升为艺术。
第一节 企业文化的内涵与特征
二、企业文化的特征 1.隐形性 • 除了企业文化包括如产品的
特色、造型、包装、品牌设 计，以及厂服、厂歌、厂徽 、厂旗等有形部分之外，企 业文化更主要是一种是以价 值观为内核，隐形于企业员 工的心灵之中的意识形态。
第二节 企业文化的结构与功能
第一节 企业文化的内涵与特征
4.继承性 • 从两个角度去理解企业文化的继承性。
– 从纵向看，文化是前人留下的重要遗产。 – 从横向看，优秀文化是人类共同的财富，它具有强大的渗
透性和扩散性。在企业文化建设实践中，借鉴别家优秀的 企业文化为我所用，推动具有自身的特色企业文化形成。 • 企业可持续成长，关键在于它追求“百年老店”的核心价值 观能被接班人认可，接班人又具有自我批判的能力。
（1）企业标志、标准色、标准字。 （2）厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风格、车间与办公室的布置、厂区绿 化美化情况。 （3）产品的特色、造型、包装、品牌设计。 （4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗。 （5）企业的文化、体育、生活设施。 （6）企业的公关礼品和纪念品。 （7）企业的传播媒体和沟通方式，如网络、广播电台、闭路电视、报纸、杂志、 广告牌、宣传栏等等。
• 美国学者大量研究日本企业的管理方式，总结日本企业的管理经验。美国管理学者汤姆·彼得 斯在《寻求优势》中指出，“一个伟大组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式 或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员所具有 的感召力”——企业本身的特定文化（一项重大的研究成果）。
人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极 进取的企业精神等文化观念，使管理从技术上升为艺术。
第一节 企业文化的内涵与特征
二、企业文化的特征 1.隐形性 • 除了企业文化包括如产品的
特色、造型、包装、品牌设 计，以及厂服、厂歌、厂徽 、厂旗等有形部分之外，企 业文化更主要是一种是以价 值观为内核，隐形于企业员 工的心灵之中的意识形态。
第二节 企业文化的结构与功能
第5章 企业文化
文化
（三）文化的一般特征 4．文化是一个连续不断的动态过程。任何社 会的文化，都是同这个社会一样长久的，是长 期积累而成的，并且还在不断地积累下去，是 一个无尽无休的过程。文化都是从前一个阶段 或时期继承下来并增加了新的内容。文化既是 一定社会、一定时代的产物，又是一份社会遗 产。
文化
（三）文化的一般特征 5．文化的多样性与共同性。文化的多样性是由于文 化都是具体的、特殊的，因此无论从纵向历史角度看， 还是从横向空间角度看，世界各个时期、各个地域和 民族的文化都是不同的而且差异很大。现实社会只有 具体的文化，如中国的儒教文化、印度的佛教文化、 西方的基督教文化和阿拉伯伊斯兰教文化等。文化的 多样性及其多元发展是历史的必然趋势，也是世界上 不同类型的文化相互借鉴，取长补短，进而走向共同 繁荣的必经之路。
文化
（一）文化的概念 综合各种定义的内在统一点，我们给出文 化的定义如下： 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起 着规范、导向和推动社会发展的作用。
文化
（二）文化的要素 1. 精神要素 精神要素即精神文化，它主要指哲学和其 它具体科学、宗教、艺术、伦理道德以及价值 观念等，其中尤以价值观念最为重要，是精神 文化的核心。
企业文化的含义
企业文化是企业的核心竞争力之一，是企 业持续发展的重要力量源泉。核心竞争力的基 本特征在于它是竞争对手难于模仿的、异质性 的和有价值的能力，企业文化恰恰可以满足企 业核心竞争力的这些基本特征。卓越的企业文 化是企业基业常青的基础，这些基本上成为各 企业的共识，对于企业文化的关注与研究是现 代商业竞争和发展的必然。因此，企业文化的 建设也风生水起、方兴未艾。
文化
（二）文化的要素 5.物质产品 经人类改造的自然环境和由人创造出来的 一切物品，如工具、器皿、服饰、建筑物、水 坝、公园等，都是文化的有形部分。在它们上 面凝聚着人的观念、需求和能力。在内，既包 括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会 组织紧密相联，成为文化的一个重要组成部分。
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主评议干部的制度、庆功会制度、企业高层干部定期走访重要客户等制度，一个企业的特 殊制度更能反映企业的管理风格和文化特色。 • 3、企业风俗。指企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等，如企 业的书画比赛、体育比赛、集体婚礼、升旗仪式、厂庆活动等。
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第二节 企业文化的结构与功能
• （三）精神文化层 • 属于深层的企业文化，也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于
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第二节 企业文化的结构与功能
• （二）制度文化层 • 1、一般制度。 • （1）制度规章制度的原则 • 合法性、协调配套、群众性、教育推动、严肃性、相对稳定性原则 • （2）企业规章制度的类型 • 基本制度、工作制度、责任制度 • 2、特殊制度。指企业所特有的、区别于其他企业的规章制度，如有的企业制定的职工民
心和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵、以价值观为核心的一种意识形态。 • 从本质上来讲，企业文化归根结底是一种意识形态，是企业全体员工在从事生产和经营过
程中形成的意识形态。 • 它是观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的统一体，其核心是观念文化。从企业
文化的构成看，它既包括内隐部分，也包括外显部分，后者是前者的载体和具体表现，是 从企业的物质形态中折射出来的企业的生产经营特色、管理特色
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第二节 企业文化的结构与功能
• （三）精神文化层 • 4、企业风气。指企业职工在长期的生产经营活动中和共同的工作生活中，所形成的一种
精神状态和精神风貌。 • 5、企业道德。是调整企业内部人和人之间、各部门之间、个人与企业之间，以及企业与
社会之间关系的准则和规范。 • 二、企业文化的功能 • （一）导向功能 • 指企业文化可以通过企业的整体系统，以“人”为中心，为企业指引方向，对企业行为作
地发挥其聪明才智，提高企业系统的运转效率。
• （三）激励功能
• 企业文化建设的本身就是其发挥激励功能的过程，不仅要重视物质对人的激励作用，而且 要更强调精神激励对人的推动和促进作用，如授予称号、颁发奖状、开会表扬、宣传事迹 等。
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第一节 企业文化的内涵与特征
• 二、企业文化的特征 • （一）隐形性。企业文化更主要是一种意识形态，它以价值观为内核，隐形与企业员工的
心灵之中。 • （二）潜移性。企业文化对人的影响往往不是立竿见影，而是潜移默化的。 • （三）可塑性。企业文化是企业领导者大力倡导、身体力行，并由企业各级管理者和各部
的是那些可以通过感觉器官直接体察到的视之有形、闻之有声、处之有觉得文化形象。 • （二）制度文化层 • 属于中层的企业文化。主要指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性
影响的部分，具体体现为企业的组织结构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则 和道德规范。 • 内容包括三个方面： • 1、一般制度。是指企业带有普遍性的规章制度，如经理负责制、岗位责任制、职代会制 、法人治理结构等。企业规章制度是对各项管理工作和生产作业的要求所作的规定，是全 体文化的结构与功能
• 哈佛大学教授特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪把企业文化整个理论系统概况为企业环境、价值 观、英雄人物、文化仪式和文化网络五个要素。
• 一、企业文化的结构 • 目前公认的企业文化结构是由以精神文化为核心的三个层次。
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第二节 企业文化的结构与功能
• （一）物质文化层 • 属于表层的企业文化，也叫企业文化的物质层或物质文化。这是企业文化的外显部分，指
出规范。在企业经营实践中，企业文化的导向功能是通过规定企业行为的价值取向、给出 企业的行为目标、确定企业的规章制度等内容表现出来。
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第二节 企业文化的结构与功能
• 二、企业文化的功能
• （二）约束功能
• 是指企业成员的言行要受到企业员工行为规范、企业规章制度等约束，使其在一定规范内
活动。企业行为规范和企业规章制度促使企业成员的行为趋向合理化、科学化，最大限度
企业全体成员思想和心灵中的意识形态。具体内容包括： • 1、企业最高目标。反映了企业全体成员的最高理想和追求，也是企业文化建设的出发点
和归宿。 • 2、企业精神。是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。企业精神不是凭空产
生的，而是对企业原有的观念意识、行为方式中的积极因素加以提炼、整合、提升形成的 。 • 3、经营管理风格。是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领 导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概况。
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第一节 企业文化的内涵与特征
• 二、企业文化的特征 • （六）普遍性与差异性 • 作为以营利为目的的法人组织，企业在经营思想、经营目标、组织形式和管理制度等方面
必须符合国家相关的法律法规和政策；同时，面对相似的经营大环境和企业管理法制的大 趋势，还必须遵循企业经营的基本理念，这些内容融入企业的文化建设中，形成企业文化 一定的共性或普遍性。 • 但对具体的企业来说，每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式 、发展历程和文化传统，因此企业文化建设并没有固定的模式，企业文化不具有通用性。
第五章 企业文化 • 重难点： • 企业文化的内涵、特征 • 企业文化的结构与功能 • 企业文化的形成与建设
1
第五章 企业文化 • 引导案例： 源远流长的古井文化 思考P155，案例思考的两个问题。
2
第一节 企业文化的内涵与特征
• 一、企业文化的内涵 • 企业文化是企业成员有关企业的价值观总和，包括理想信念、价值观念、工作态度、责任
门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的全体成员的价值观和行为准则。 • （四）继承性。纵向看，文化是前任留给我们的重要遗产，任何人都不可能够短历史。横
向看，优秀文化是人类共同的财富，它具有强大的渗透性和扩散性。 • （五）稳定性和发展性。企业文化一旦被企业全体成员所接受，成为全体职工共同的追求
和行为准则，就会在相当长的时期发挥作用，企业文化才具有稳定性。但这种稳定性不意 味着企业文化一成不变或不可改变的，随着企业内外条件的变化，企业文化应作出适应性 的调整和创新。
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第二节 企业文化的结构与功能
• （三）精神文化层 • 属于深层的企业文化，也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于
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第二节 企业文化的结构与功能
• （二）制度文化层 • 1、一般制度。 • （1）制度规章制度的原则 • 合法性、协调配套、群众性、教育推动、严肃性、相对稳定性原则 • （2）企业规章制度的类型 • 基本制度、工作制度、责任制度 • 2、特殊制度。指企业所特有的、区别于其他企业的规章制度，如有的企业制定的职工民
心和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵、以价值观为核心的一种意识形态。 • 从本质上来讲，企业文化归根结底是一种意识形态，是企业全体员工在从事生产和经营过
程中形成的意识形态。 • 它是观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的统一体，其核心是观念文化。从企业
文化的构成看，它既包括内隐部分，也包括外显部分，后者是前者的载体和具体表现，是 从企业的物质形态中折射出来的企业的生产经营特色、管理特色
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第二节 企业文化的结构与功能
• （三）精神文化层 • 4、企业风气。指企业职工在长期的生产经营活动中和共同的工作生活中，所形成的一种
精神状态和精神风貌。 • 5、企业道德。是调整企业内部人和人之间、各部门之间、个人与企业之间，以及企业与
社会之间关系的准则和规范。 • 二、企业文化的功能 • （一）导向功能 • 指企业文化可以通过企业的整体系统，以“人”为中心，为企业指引方向，对企业行为作
地发挥其聪明才智，提高企业系统的运转效率。
• （三）激励功能
• 企业文化建设的本身就是其发挥激励功能的过程，不仅要重视物质对人的激励作用，而且 要更强调精神激励对人的推动和促进作用，如授予称号、颁发奖状、开会表扬、宣传事迹 等。
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第一节 企业文化的内涵与特征
• 二、企业文化的特征 • （一）隐形性。企业文化更主要是一种意识形态，它以价值观为内核，隐形与企业员工的
心灵之中。 • （二）潜移性。企业文化对人的影响往往不是立竿见影，而是潜移默化的。 • （三）可塑性。企业文化是企业领导者大力倡导、身体力行，并由企业各级管理者和各部
的是那些可以通过感觉器官直接体察到的视之有形、闻之有声、处之有觉得文化形象。 • （二）制度文化层 • 属于中层的企业文化。主要指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性
影响的部分，具体体现为企业的组织结构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则 和道德规范。 • 内容包括三个方面： • 1、一般制度。是指企业带有普遍性的规章制度，如经理负责制、岗位责任制、职代会制 、法人治理结构等。企业规章制度是对各项管理工作和生产作业的要求所作的规定，是全 体文化的结构与功能
• 哈佛大学教授特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪把企业文化整个理论系统概况为企业环境、价值 观、英雄人物、文化仪式和文化网络五个要素。
• 一、企业文化的结构 • 目前公认的企业文化结构是由以精神文化为核心的三个层次。
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第二节 企业文化的结构与功能
• （一）物质文化层 • 属于表层的企业文化，也叫企业文化的物质层或物质文化。这是企业文化的外显部分，指
出规范。在企业经营实践中，企业文化的导向功能是通过规定企业行为的价值取向、给出 企业的行为目标、确定企业的规章制度等内容表现出来。
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第二节 企业文化的结构与功能
• 二、企业文化的功能
• （二）约束功能
• 是指企业成员的言行要受到企业员工行为规范、企业规章制度等约束，使其在一定规范内
活动。企业行为规范和企业规章制度促使企业成员的行为趋向合理化、科学化，最大限度
企业全体成员思想和心灵中的意识形态。具体内容包括： • 1、企业最高目标。反映了企业全体成员的最高理想和追求，也是企业文化建设的出发点
和归宿。 • 2、企业精神。是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。企业精神不是凭空产
生的，而是对企业原有的观念意识、行为方式中的积极因素加以提炼、整合、提升形成的 。 • 3、经营管理风格。是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领 导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概况。
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第一节 企业文化的内涵与特征
• 二、企业文化的特征 • （六）普遍性与差异性 • 作为以营利为目的的法人组织，企业在经营思想、经营目标、组织形式和管理制度等方面
必须符合国家相关的法律法规和政策；同时，面对相似的经营大环境和企业管理法制的大 趋势，还必须遵循企业经营的基本理念，这些内容融入企业的文化建设中，形成企业文化 一定的共性或普遍性。 • 但对具体的企业来说，每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式 、发展历程和文化传统，因此企业文化建设并没有固定的模式，企业文化不具有通用性。
第五章 企业文化 • 重难点： • 企业文化的内涵、特征 • 企业文化的结构与功能 • 企业文化的形成与建设
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第五章 企业文化 • 引导案例： 源远流长的古井文化 思考P155，案例思考的两个问题。
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第一节 企业文化的内涵与特征
• 一、企业文化的内涵 • 企业文化是企业成员有关企业的价值观总和，包括理想信念、价值观念、工作态度、责任
门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的全体成员的价值观和行为准则。 • （四）继承性。纵向看，文化是前任留给我们的重要遗产，任何人都不可能够短历史。横
向看，优秀文化是人类共同的财富，它具有强大的渗透性和扩散性。 • （五）稳定性和发展性。企业文化一旦被企业全体成员所接受，成为全体职工共同的追求
和行为准则，就会在相当长的时期发挥作用，企业文化才具有稳定性。但这种稳定性不意 味着企业文化一成不变或不可改变的，随着企业内外条件的变化，企业文化应作出适应性 的调整和创新。