《银行网点产能提升(1+2模式)》

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商业银行网点转型创新与产能提升专题研究——网点智能化转型及服务效率提升策略(2019年4月刊)

商业银行网点转型创新与产能提升专题研究——网点智能化转型及服务效率提升策略（2019年4月刊）目录Ⅰ硬转与产能提升 (4)一、智能银行时代下网点瘦身升级 (4)（一）智能设备“武装”网点 (4)（二）柜面替代率超九成 (5)二、商业银行网点智能模式效率提升策略 (6)（一）网点智能化服务遵循原则 (6)（二）智能化网点改造实施内容 (7)（三）科学搭建网点业态体系 (7)（四）构建网点群落化管理体系 (8)1.网点向轻型化转型 (8)2.网点群落化结构分析 (9)3.实施网点群落化管理举措 (9)4.形成网际协同效应 (10)三、商业银行智能网点转型分析 (10)（一）国外银行业智能网点转型趋势 (10)（二）数据驱动视角下的中美商业银行网点布局规划实践13 （三）提升网点客流量方法 (17)Ⅱ软转与产能提升 (22)一、银行网点转型服务升级新思考路径 (22)二、银行网点智能服务效率提升 (23)（一）网点智能服务效率提升中遇到的问题 (23)（二）对网点智能服务模式效率提升的若干建议 (24)三、用新零售思维审视银行网点转型 (26)四、智能银行趋势下银行网点组织经营模式初探 (28)Ⅰ硬转与产能提升当前，以信息技术为代表的新一轮科技和产业革命变革在即，在互联网金融发展和渗透的大背景下，营业网点向智能化转型，成为商业银行迫切的战略选择。

网点智能化，将成为银行深耕客户关系、引流获客和保持中高端客户持续增长的重要突破口。

商业银行网点智能服务效率的提升，对国内商业银行网点转型发展、激发网点潜能及促进银行客户规模和经营效率稳步增长都具有重要的现实意义。

一、智能银行时代下网点瘦身升级银行金融科技“危”与“机”，其“危”在于，金融科技浪潮席卷而下，银行的地位被挑战，银行不得不卷入与互联网金融机构争夺客户资源的“近身肉搏”。

其“机”在于，银行主动迎接金融科技机遇，加大金融科技投入比重，力争转型升级以重获增长曲线。

银行加大产能提升措施

银行加大产能提升措施引言随着社会的发展和经济的不断增长，银行作为金融行业的龙头企业之一，承担着财务服务和金融中介的重要责任。

为了适应市场需求和提高竞争力，银行需要不断加大产能提升的努力，以应对日益增长的业务量和客户需求。

本文将介绍银行加大产能提升的措施，并探讨其对银行业的影响。

1. 技术升级和自动化随着信息技术的快速发展，银行可以通过技术升级和自动化来提升产能。

首先，银行可以引入新的硬件和软件来提高系统性能和安全性。

例如，采用高性能服务器和云计算技术可以提高系统的处理能力和存储能力，从而提高银行的数据处理效率。

其次，银行可以利用自动化技术来替代人工劳动，提高工作效率。

例如，引入自动柜员机和自助服务设备可以减少人工柜台的工作压力，提高客户办理业务的便利性和效率。

2. 流程优化和精细管理流程优化和精细管理是提升银行产能的重要手段。

银行可以通过对现有业务流程的分析和优化，消除冗余环节和瓶颈，提高业务处理的速度和效率。

同时，银行可以借鉴精细管理的理念，通过科学合理的管理方法和技巧，提高工作流程的规范化和标准化程度，减少错误和风险的发生。

例如，银行可以建立有效的风险控制和内部审计机制，保障业务运行的安全性和合规性。

3. 人才培训和团队建设在银行加大产能提升的过程中，人才培训和团队建设是非常重要的环节。

银行需要重视员工的专业知识和技能培养，以适应快速变化的市场需求。

例如，通过定期的培训和考核机制，银行可以提高员工的综合素质和专业水平，增强他们的工作能力和服务意识。

此外，银行还应该注重团队建设，通过优化组织结构和加强协作机制，提高团队的协作效率和创造力。

4. 客户关系管理和创新服务在银行加大产能提升的过程中，客户关系管理和创新服务是至关重要的。

银行应该通过建立完善的客户关系管理系统，加强与客户的沟通和互动，了解客户需求和反馈，提供个性化和差异化的金融产品和服务。

此外，银行还应该积极推动创新服务的开展，引入新的金融科技和业务模式，提高用户体验和满意度。

银行网点服务提升方案 [银行网点年度工作计划]

银行网点服务提升方案 [银行网点年度工作计划] 工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、解决方案和步骤方法等。

下面是本文库整理的银行网点年度工作计划，欢迎大家参考。

银行网点年度工作计划一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进＂联动营销＂。

20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20xx年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作20xx年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。

区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

201x年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,20xx年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。

二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。

发现问题及时解决，做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。

对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好＂为民服务创先增优＂活动201x年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将＂为了服务创先争优活动＂全面开展，落到实处。

并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

银行网点产能提升方案

银行网点产能提升方案随着互联网的飞速发展，越来越多的银行开始转型至线上服务，但是传统的银行网点仍是银行服务的重要一环。

如何提升银行网点产能，成为了银行业内的重要议题。

本文将提出几点建议，帮助银行网点实现产能提升。

一、提高客户体验客户在银行网点服务中最为关心的是效率和服务质量。

银行网点应该运用科技手段提升服务效率，比如引进自助设备、推广电子银行等。

同时，银行网点应加强员工培训，提高服务质量，满足客户日益增长的服务需求。

基于客户的反馈，银行网点应定期评估自身服务质量，及时调整服务策略。

二、丰富服务内容银行网点已经不再限于传统的存取款和贷款业务，可以扩展到信用卡、基金等金融服务，同时也能提供一些便民服务，比如公共缴费、机票订购等。

这些服务不但满足了客户的不同需求，也能盈利。

三、创新营销策略银行网点可以利用营销策略提升产能。

比如，针对不同客户群体，推出个性化、定制化的金融服务产品，提供多种优惠、礼品等，吸引客户前来消费。

同时，银行网点应积极拓展客户群体，发挥社区银行的作用，提供针对中小企业、机关和事业单位的金融服务，吸引更多客户。

四、优化网点布局银行网点布局是影响产能的一个重要因素，合理的布局可以提高服务效率。

银行网点应根据当地客户需求和交通状况，合理规划和布局。

另外，在优化布局的同时，银行网点还应该增加场地利用效率，例如采用集中式柜员服务，减少柜台数目，提高服务效率。

五、强化技术建设银行网点应积极推进信息化建设，以提高服务效率和服务质量。

银行应把握先进技术的发展，不断引进新技术和新设备。

与此同时，银行还应加强网络安全防范，保障客户信息安全。

银行网点应在技术建设上不断加大投入，以保持业界领先地位。

总之，银行网点的产能提升不是简单的问题，需要银行不断进行优化和改进。

银行在提升网点产能时，应考虑客户需求，不断推陈出新，精益求精。

只有这样，才能 sustain 未来的发展。

银行网点效能提升措施

银行网点效能提升措施引言伴随着信息化和互联网的发展，银行业务逐渐向线上迁移，传统的银行网点面临许多挑战。

为了提升银行网点的效能，银行需要采取一系列措施，包括技术、人员和服务的改进。

本文将提供一些银行网点效能提升的措施，并探讨其实施的优势和可能的问题。

1. 技术提升1.1 引入自助设备为了提升银行网点的效能，银行可以引入自助设备，如自动柜员机（ATM）、自助存取款机和自助查询终端。

这些设备可以帮助客户进行一些简单和常见的银行业务操作，减轻人员负担，提高办理效率。

此外，自助设备还可以24小时提供服务，满足客户的需求。

1.2 引入人脸识别技术银行网点可以引入人脸识别技术，用于身份验证和安全管理。

通过人脸识别技术，客户可以方便快捷地完成身份验证，无需使用传统的身份证、银行卡等辅助工具。

这不仅提升了办理效率，还提高了安全性，减少了盗刷和冒名顶替的风险。

2. 人员培训与管理2.1 提供全面的培训为了提升银行网点的效能，银行应该给予员工全面的培训，包括产品知识、服务技巧和操作流程等方面的知识。

通过培训，员工可以更好地理解客户的需求，提升自己的专业素养，提供更高质量的服务。

2.2 引入绩效考核机制银行可以引入绩效考核机制，根据员工的绩效情况进行评估和激励。

通过激励机制，可以激发员工的积极性和创造力，提高他们的工作表现和服务质量。

此外，定期的绩效考核还可以帮助银行发现和解决潜在的问题，优化服务流程。

3. 服务优化3.1 提供多样化的服务为了提升银行网点的效能，银行应该提供多样化的服务，满足不同客户的需求。

除了传统的存取款业务，银行可以增加一些增值服务，如理财咨询、贷款申请和社交金融等。

这些服务可以吸引更多的客户，提高银行网点的知名度和竞争力。

3.2 引入预约服务银行可以引入预约服务，帮助客户提前安排办理业务的时间，避免长时间的等待。

通过预约服务，客户可以选择合适的时间段前来办理业务，不仅提高了客户的满意度，还减少了客户之间的拥堵和混乱。

银行服务产能提升方案建议

银行服务产能提升方案建议银行服务产能提升方案建议随着经济的发展和人们生活水平的提高，银行作为金融服务机构，承载着越来越多的人们的金融需求。

如何提升银行的服务产能，提高服务效率，成为银行发展过程中的重要问题。

以下是一些银行服务产能提升的方案建议：1. 引入自助服务设备银行在大堂、ATM机、手机APP等地方设置自助服务设备，例如自助存取款机、自助转账机等，使客户能够自助办理一些简单的业务，减少对柜台的依赖，提高服务效率。

此外，还可以引入智能语音助手等先进技术，提供在线咨询及相关操作指导，降低柜台压力，提高服务效率。

2. 提高柜台工作效率优化柜台工作流程，提升柜员服务质量和效率。

可以采用一些技术手段，如使用电子签名、快速身份识别等，减少客户在办理业务时的等候时间。

此外，可以通过加强内部培训，提升柜员的综合素质和业务水平，提高服务质量。

3. 推广线上服务银行可以加大对线上服务的推广力度，鼓励客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务。

通过线上服务，客户可以更方便、更快捷地进行各种金融操作，减少到柜台办理业务的次数，提高服务效率。

同时，银行也可以通过线上服务来推广一些新产品，吸引客户转化为线上用户。

4. 加强客户关系管理银行可以通过加强客户关系管理，提升客户的满意度和忠诚度。

可以建立客户关系管理系统，精确把握客户需求，通过个性化优质服务，提高客户黏性。

此外，可以建立定期回访和关怀制度，及时了解客户反馈和需求，提高客户体验。

5. 提供智能化金融服务随着科技的发展，智能化金融服务成为银行服务产能提升的重要途径。

可以引入人工智能、大数据分析等技术手段，提供智能投顾、智能风险评估等个性化金融服务，提高服务效率。

此外，可以通过数字化技术，提高业务处理效率，减少纸质文件的使用，降低成本。

6. 加强协同办公银行可以通过加强部门间的协同合作，提高工作效率和服务质量。

可以建立信息共享平台，实现各个部门之间的信息共享和协同办公。

银行网点效能方案

银行网点效能方案随着金融科技的快速发展，各类新型金融服务渠道如雨后春笋般涌现，如何提升银行网点的效能成为一个迫切需解决的问题。

本文将探讨一些提升银行网点效能的方案，以期帮助银行更好地适应市场竞争。

1. 引入自助服务设备银行经营的初衷是为客户提供便捷高效的金融服务，为此可以考虑引入更多的自助服务设备。

例如，自动取款机、自助存取款终端、自助查询终端等设备可以有效减轻营业厅的压力，提高服务效率。

客户可以方便地进行取款、转账、查询等操作，不必再排队等待柜员服务。

2. 开设VIP服务窗口为了提升银行网点的服务品质和效能，可以考虑开设VIP服务窗口。

VIP客户可以享受个性化的服务，包括预约取号、专属柜员、私密咨询等。

通过提供更舒适、更高效的服务，银行可以更好地满足VIP客户的需求，提升客户满意度和忠诚度。

3. 设立专业化柜员岗位在银行网点中，柜员是承担大部分服务工作的核心人员。

为了提升柜员的服务效能，可以设立专业化柜员岗位。

例如，设立专门的理财柜员、贷款柜员、外汇柜员等，让柜员在特定领域进行专业化培训，提高服务质量和效率。

这样不仅有利于提升客户体验，也是柜员个人能力的提升机会。

4. 引入虚拟现实技术为了更好地满足客户的需求，可以考虑引入虚拟现实技术。

通过虚拟现实头盔或设备，客户可以在虚拟的环境中与银行工作人员进行沟通和交流，无需亲自到银行网点。

这种技术可以极大地提高客户体验，节约时间和成本，同时也能减少银行网点的排队人数，提高效能。

5. 开展综合金融服务银行网点不仅是进行各类金融交易的场所，也可以成为提供综合金融服务的平台。

可以开展更多的金融咨询、投资理财、经济教育等活动，吸引更多的客户到银行网点，并增加客户黏性。

例如，举办讲座、培训班、展览等，让银行网点成为社区的文化和知识中心，提升银行的品牌形象。

6. 强化数字化渠道随着移动互联网的普及，数字化渠道成为银行发展的重要方向。

在提升银行网点效能的同时，也应加强数字化渠道的建设和推广。

银行网点服务营销一体化产能提升

银行网点转型建立“效劳营销一体化产能提升〞督导工程银行网点转型建立，是在当前形势下提升银行竞争力、抢占市场有利地位的必行之举。

以推动产能提升为导向的营业网点“效劳营销一体化〞督导工程围绕客户感知与业务构造同时发力，是银行第二代转型较主流的培训咨询工程。

一般情况下，该工程由三个阶段构成，即：工程准备阶段〔两级准备＋现场调研〕、驻点实施阶段〔专题培训＋驻点督导〕、固化落地阶段〔辅助监视＋稳固效果〕。

工程的核心目标是：以效劳带动营销，到达竞争力的整体提升。

一、工程准备阶段：两级准备的含义：银行管理方与受训网点共同进入状态。

包括成立工作组、制定目标、明确推动机制、相应考核制度、调研座谈、确认归类……现场调研的实施：根据受训网点的数量、规模、预设目标等数据，安排适当调研，但必须对三类网点〔综合型、营销型、根底型〕进展走访。

其他准备工作包括但不限于：调整切入点、补充辅导资料、重组辅导团队、一点一策分析等。

二、驻点实施阶段：这个阶段的主要工作有三项：专题培训、贯标辅导、通关验收。

启动仪式后，开场第一轮驻点。

连续5天，两名辅导师共同或分别进驻1家〔综合型〕或2家〔营销型、根底型〕网点开展驻点贯标辅导作业。

〔一〕、辅导师A〔纳新教师〕的主要工作方向包括：职业形象、效劳礼仪、个案辅导、文化气氛；辅导师B〔文涛教师〕的主要工作方向：动线设计、物品定置、营销宣传、销售管理。

〔二〕、紧扣“效劳营销一体化产能提升〞督导工程的核心目标，辅导师的工作方向围绕着提高“四力〞而展开，即：提升员工的综合素养，提高效劳的“亲与力〞；显现网点现场营销能力，培养客户的“粘着力〞；增强员工对组织的归属感，激发“凝聚力〞；提升银行的品牌优势与美誉度，造就“影响力〞。

〔三〕、驻点实施的5个工作日内必须完成的培训课程：一是效劳销售流程，二是职业素养教育；必须完成的辅导课程：一是网点动线设计与管理，二是效劳营销双赢策略，三是存量价值客户经营与维护，四是6S管理应用。

《网点服务营销综合能力提升》

网点服务营销综合能力提升一项目背景（一）需求分析随着银行业快速发展，行业之间的竞争日趋白热化，各大银行之间抢占高端、优质资源，客户流失现象极为普遍。

同时，跨界互联网金融异军突起，不断地侵蚀着我行的现有存款。

在这样的大背景下，如何提升网点的服务营销综合能力至关重要，只有利用现有资源做到快、准、狠的服务营销才能在激烈竞争中立于不败之地。

为了顺应我行业务的快速发展，打造一支具备精准营销能力的核心队伍，现推出网点服务营销能力提升项目，培养具备核心竞争力的人才队伍，以满足我行业发展的需求。

（二）项目思路结合我公司多年银行咨询经验，以及前期沟通所掌握的信息，秉承“系统化思考，差异化设计，针对性服务”的原则，遵循“问题发现→分析→解决”的经典操作思路，设计本次项目操作模式。

本次项目扎根实处，基于现状的实际问题，提出解决思路，并帮助具体落地。

项目组聚焦在执行层面，重点是执行过程中帮助解决服务营销过程中实际的困难和问题，提升团队产能。

内容设计上聚焦于本质原因探寻，从员工能不能、愿不愿、会不会剖析，并借助精准营销系统，设计导入的内容和工具，达到预期效果。

（三）项目目标1、人员技能提升全面提升网点柜员、大堂经理、客户经理的综合服务营销能力，实现团队协作营销、管理者管理能力提升。

2、营销业绩提升实现网点存量客户激活，新增客户拓展和产品营销业绩提升，实现网点综合业绩稳步增长。

3、网点效能提升通过加强员工的服务意识，提升网点客户满意度，同时加强网点团队建设，使得员工满意度提高，凝聚力得到进一步增强。

二、项目整体实施规划（一）项目总规划根据网点的情况，主要设计以下项目内容：针对目前的网点运营实际状况，整个项目主要采取以下几个阶段进行：采用1＋2＋5模式：1天调研暗访，2天集中培训，5天集中辅导，1个月督导固化（二）项目具体流程1、诊断调研调研分析以网点精细化运营管理模型框架为基础，通过定量分析方式诊断网点业务现状，从数据上发现关键动作执行情况。

银行网点经营策略之存量客户盘活、提升途径

银行网点经营策略之存量客户盘活、提升途径客户经营有一个定律法则：一季度抓存量，二季度抓获客，三季度抓（客户）体验，四季度抓提升。

我们说二季度重点要抓的方向是获客，具体应该怎么抓才能实现产能提升呢？二季度的效能提升需要从两大维度着手：一是存量客户的提升，二是对特色客户群的获客。

针对存量客户的经营管理，依据“纵向分层，横向分群”的方法。

“纵向分层”，是指根据客户的资产来划分层级；“横向分群”，则是根据特色客户群来分类分群获客。

一、存量客户的细分具体来说，“纵向分层”是指客户在我行沉淀资产的多少，分为：潜力客户、有效客户、中端客户、高端客户、私行客户五层客户类别。

一般对于股份制银行来说，潜力客户指的是资产在1w以下（ 1k到1w，或100到1w）的这类客群。

有效客户是指资产在1w以上的，但各家行有所不同，像民生银行2w起，招行是1w起，一般而言，我们把1w-5w 归类为有效客户。

此外，中端客户资产是5w-50w，高端客户是50w-600w，600w以上则是私行客户。

二、五类客户的经营重点与提升策略客户分层的优势是可以针对每一层客户的特性，制定出不同的经营策略。

1、潜力客户：潜力客户的资产在1w以下，而潜力客户的提升策略是激活，培养客户使用本行服务和交易的习惯；同时，培养客户对我行的依赖度，让客户的资产逐渐向我行转移，达到1w元以上，就能变成我行的有效客户。

培养客户交易结算依赖的方式，主要通过云端服务，或远程银行的服务手段。

比如网银、微信银行、手机银行、自动银行、远程银行、电子银行等便捷的服务，提升交易的便利性，让客户愿意将他的资产转由本行处理，极大地吸引客户的资产集中。

2、有效客户：1w-5w为有效客户，这类客户存在的问题是资产集中度偏低，资产没向我行集中，总体在我行沉淀的资产不多，但延续了对本行交易结算使用的习惯。

对于这样的客户，银行主要通过5w达标有礼活动进行有效刺激，客户资产达到5w以上，给予客户相应的服务增值回馈，如优惠购、增值权益、增值活动等活动策略，让客户愿意将资产向我行集中。

《银行网点竞争力提升》课程大纲-刘清扬老师-[华师经纪]

银行网点竞争力提升课程背景：随着中国商业银行二次转型的加剧、互联网技术的日新月异、大数据模式对银行传统优势的冲击…银行同行竞争日趋激烈。

如何快速提升银行网点综合竞争力，创新客户新体验，增强营业网点服务优势地位，成为银行网点行长负责人必须要考虑的问题。

授课风格：刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。

其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他老师最大的亮点。

课程收益：一、同步行业趋势更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考二、厘清网点管理体系梳理管理思路，建立审视体系，优化队伍管理、服务营销、应急预案等网点重要议题。

课程时间：天，小时天适合对象：支行行长、网点负责人课程大纲：第一讲：银行网点未来发展定位分析一、中国银行业发展新纪元二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆三、转型探索时期客户对银行网点的新期望四、银行网点竞争力提升思考第二讲：网点行长主管六大职责和现场目标管理一、网点行长主管的使命二、网点服务形象塑造和企业文化经营三、网点服务设施的现场管理四、营业厅服务队伍的优化五、人员冲突管理、冲突沟通误区、向上、同级、向下沟通策略、员工激励要点、领导力审视六、目标检视与成果评估方法第三讲：银行网点竞争力主要考量要素一、营销岗位专业度、与时俱进的主动服务意识、产能高效的业务营销能力、敏锐精准的商机挖掘嗅觉二、业务达标率、市场、渠道三、网点现场突发事件处理能力第四讲：网点服务能力一、网点现场运营人员专业性欠缺和巡检典型“顽症”、仪容仪表、典型案例、服务行为、典型案例、硬件设施、典型案例二、整洁是网点现场基本要求网点现场硬件管理六大法宝三、强化细节服务意识是根本要求杜绝因细节引发服务纠纷，提高客户满意度四大关键点第五讲：网点营销能力一、客户迎送二、业务指引、分流三、业务办理四、“一句话”营销五、交叉营销。

项目顾问-王康老师简介

银行服务能力提升专家银行服务营销资深专家银行综合效能提升资深顾问银行营销战斗力提升资深顾问银行服务营销一体化打造资深顾问专注银行咨询培训行业多年，拥有丰富的银行网点辅导经验和服务营销实践经验，能够有效应用到咨询辅导中。

网点辅导风格：授课过程中风格轻松幽默，寓教于乐，让学员喜欢课堂，确保学员在轻松中获取技能；现场辅导中耐心细致，注重辅导效果落到实处，偏重实战，深受广大银行喜爱。

主要辅导项目：《银行服务标杆网点打造项目》、《银行网点服务营销转型项目》、《网点综合效能提升项目》、《银行营销标杆网点打造项目》、《网点产能提升项目》，《厅堂营销一体化项目》、《营销战斗力提升项目》工作经验：拥有丰富的银行培训及辅导经验，执行过多家银行专业咨询顾问项目，负责项目涉及中、农、工、建、交、邮储、城商行、农商行等40余家分行，月均3 个项目，全年辅导天数超200天。

曾辅导单位包括:中国建设银行(15家分行)、中国农业银行(11家分行)、中国工商银行(7家分行)、中国银行(3家分行)、交通银行贵州省分行、中信银行河南平顶山分行、雁江农合行、南部联社、成都银行、广元市商业银行、乐山市商业银行、浙商银行等。

部分咨询与培训经历：江西省建设银行《打造银行服务标杆网点项目》担任主导顾问，负责三家市分行共计11个网点，在为期1个月的时间里，主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程、网点物理布局和功能分区进行导入。

重庆某建设银行《打造银行服务标杆网点项目》担任主导顾问，负责营业部的辅导和培训，在为期1周的时间里，主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程和6S管理进行导入。

四川省南充市某县联社三期《农商银行网点服务转型》担任项目顾问，12个网点分三期进行导入，在项目中负责自己所带网点的现场辅导及三期项目中所有营销课程的讲授。

四川省宜宾市某邮储银行《打造银行服务标杆网点项目》担任项目顾问，项目中负责一家支行，导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导，使得网点各纬度均得到明显提升。

银行客户经理产能提升总结(一)

银行客户经理产能提升总结(一)银行客户经理产能提升前言提升银行客户经理的产能是银行业务发展的重要环节。

银行客户经理是银行与客户之间的重要纽带，他们能够有效地推动公司的销售业绩，并提供优质的客户服务。

因此，通过提升客户经理的产能，可以加强银行的竞争力，并提升客户满意度。

正文1. 加强培训和学习•提供多元化的培训课程，包括金融知识、销售技巧、市场分析等方面，帮助客户经理不断提升自身的专业素养和业务水平。

•鼓励客户经理积极参加相关的行业研讨会和学术交流活动，拓宽视野，了解行业最新动态和创新解决方案。

2. 营造良好的工作环境•创建积极向上的团队文化，激发客户经理的工作热情和责任感。

•设立有竞争性的奖励机制，激励客户经理积极开展业务，并取得良好成绩。

•提供良好的工作设施和技术支持，提升客户经理的工作效率和满意度。

3. 强化客户关系管理•定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求，提供个性化的金融解决方案。

•提供定制化的优惠活动和产品推荐，增加客户粘性和满意度。

•培养客户经理良好的信用记录，通过积极的客户关系管理，实现持续的客户增长和业绩提升。

4. 利用科技手段提升效率•采用智能化的客户管理系统，提高客户信息的录入和查询效率。

•推行在线客户服务，方便客户随时随地获得信息和咨询服务。

•运用大数据分析和人工智能技术，优化客户经理的工作流程和推荐算法，提升工作效率和准确度。

结尾通过加强培训和学习、营造良好的工作环境、强化客户关系管理，以及利用科技手段提升效率，银行客户经理的产能可以得到有效提升。

这不仅能够增加公司的销售业绩和竞争力，还能提供更好的客户服务，实现双赢局面。

因此，银行应该积极采取措施，提升客户经理的产能，推动整个行业的发展。

补充内容5. 设定明确的目标和指标•为客户经理设定合理的销售目标和业绩指标，并确保目标的可衡量性和可达性。

•提供明确的激励机制，例如提成制度或晋升通道，以激发客户经理的积极性和动力。

6. 加强团队合作和知识共享•鼓励客户经理之间的合作和协作，共同解决客户问题和挑战。

银行客户经理产能提升总结(一)

银行客户经理产能提升总结(一)银行客户经理产能提升总结前言作为一名资深的创作者，我对银行客户经理产能提升的问题进行了深入研究和分析。

在过去的工作经验中，我积累了许多宝贵的经验和见解。

本文旨在总结并分享我对银行客户经理产能提升的认识和建议。

正文1. 加强团队合作•建立良好的内部沟通机制，促进信息共享和团队协作。

•鼓励客户经理之间互相学习和共同进步，形成良好的工作氛围。

2. 提高个人专业素养•持续学习和提升自身专业知识和技能，以更好地满足客户需求。

•了解行业动态和市场趋势，为客户提供最新、最有效的金融解决方案。

3. 提升销售技巧•学习并掌握专业的销售技巧，包括但不限于有效的沟通、推销和谈判技巧。

•细致了解客户需求，量身定制个性化的产品和服务方案，提高销售成功率。

4. 加强客户关系管理•与客户保持良好的互动和沟通，建立稳固的客户关系。

•解决客户问题和投诉，提供优质的售后服务。

5. 利用科技手段提升效率•应用科技手段，如智能化客户管理系统、在线办公工具等，提高工作效率。

•学习并使用金融科技产品和解决方案，满足客户对便捷、高效服务的需求。

6. 持续改进和学习•总结反思工作中的不足和经验教训，不断调整完善工作方法和策略。

•学习行业内最佳实践和成功案例，不断学习和进步。

结尾通过加强团队合作、提高个人专业素养、提升销售技巧、加强客户关系管理、利用科技手段提升效率以及持续改进和学习等方式，银行客户经理的产能可以得到有效提升。

我相信，只要我们不断努力和创新，就能够实现更高的工作成果和客户满意度。

7. 设定明确的目标和计划•确定具体的销售目标和计划，并制定可行的行动方案和时间表。

•持续跟踪和评估销售进展，及时调整和优化销售策略。

8. 提供持续的培训和发展机会•提供系统的培训和发展计划，帮助客户经理不断提升能力和水平。

•定期组织培训和研讨会，分享最新的行业知识和技巧。

9. 激励和奖励高绩效员工•设立激励机制，向高绩效员工提供适当的奖励和晋升机会。

如何提高网点产能

针对柜员：
客户经理：张姐，最近我看您对XX公司的XX产品感兴趣的，还帮他们出了不少的单，是不是我哪个方面没有做好？您可要帮我指出来，我好改正呀！张姐：唉呀，小王，不是你没做好，我也不是不想给你做，是最近行里下了太平的任务，我也没办法。客户经理：张姐，其实我们的XX是一款很受客户青睐的产品，等于为客户做了个10年规划。您也知道我们公司一直讲求诚信经营，我们合作两年来也从没给您添过麻烦，相处也很愉快。希望你能多宣传宣传我们公司的产品呢。（关键：我们客户经理要对同业主推产品十分熟悉，找出我司产品优势，同时可利用支行的竞赛方案来激励柜员。）
1）XX的品牌与实力 2）产品的介绍、出单的流程 3）销售技巧与话术 4）业务发展进度
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2、日常辅导、推动内容
对主动销售柜员的辅导： • 传授更直接、更有效的销售话术 • 让柜员更多地了解公司实力 • 利用方案激励出单，帮助其获得奖励对被动消极柜员的辅导： • 通过侧面地方式来了解柜员心里的真实想法和需求 • 利益的引导
• 红旗渠的水在不停地流淌着，无论过去多少年，逝去的是时间，留下的是不朽的精神。我们要学习红旗渠苦干硬拼、巧干智取的精神，学习红旗渠钢铁般的意志，学习红旗渠不达目的誓不罢休的豪气。我们要将红旗渠精神化为
对网点经营的一份力量，面对市场的困难敢于亮出钢铁意
志和全力付出的英雄之剑。用坚韧不拔、敢打硬仗的品性和意志打造出属于敢于攻坚、
• ——提高网点产能是非常重要、十分必要的从而获得观念上的相通 • 达成共识，共同参与寻找提高网点产能的有效途径
二、如何提高网均产能
存取款凭条的填写、借记卡申请表、挂失申请表、自动柜员机的使用、 • 了解网点的客流量、网点的存款余额，柜员的综合素质、异地存取款的费率及银行卡、结算、汇兑、基销售意愿等来评估网点的潜力金定投、三方存管、贵宾卡开办、短信通等中 • 了解和熟悉网点的各项业务间业务