《银行网点产能提升(1+2模式)》

网点产能提升

实战型管理教练-黄俭老师简介：

滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销

授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！

策和手段，恭请致电，了解详情。

2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）

1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。

2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。

3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”

club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

员承担成本费用）

club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。

4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”

（PDF版）及教材

100元）

蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！

未尽事宜，恭请致电，了解详情。

项目阶段实施设计:1+2模式

第一天白天内容：上午：目测观察、约访管理者与部分员工、营销服务流程穿越

1.基层管理者沟通：了解网点产能现状与管理困惑+观察管理者工作现状

2.现场观察扫描：目测观察现场营造环境、营销设计、现场运营流程

3.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受

4.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点

下午：目测观察、约访部分员工、案例记录与课程内容补充（根据观察后）

1.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受

2.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点

晚上：记录案例并优化课件

1.对现场观察案例回忆并记录、整理；

2.根据现场观察体验流程后真实营销现状，调整并补充课程材料

第二天培训内容全天：

1.银行网点的现状与发展

2.网点现场的服务管理

3.疑难客户处理与特殊突发事件管理

第三天培训内容全天：

1.网点现场的营销管理

2.团队建设与网点负责人日常工作定位

3.网点负责人日常工作定位

课程大纲

一、银行网点的现状与发展

1.银行发展现状

2.客户认知现状与金融需求

3.网点运作模式匹配及变通创新

二、网点现场服务管理

1.客户服务再认知

2.服务的定义与发展

3.服务与营销密不可分

4.疑难客户处理与特殊突发事件管理

5.网点客户投诉现状与特点

6.投诉处理流程与方法

7.案例分享

三、网点现场营销管理

1.团队及高绩效团队必备的要素

2.团队建设常常遇到的挑战/困惑

3.团队营销目标设定与营销实施计划推进

4.团队营销激励与管理促进

四、网点负责人日常工作定位