非营利组织营销
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4、资金来源的提供者——资助者或政府，可能对组织的内部管理工作进行干扰
5、组织的奖惩措施应主要依据服务的质量专业性和其他相关方面进行制定。
非营利组织的特征：(Wolf)
1、服务大众
2、不以营利为目的
3、有一个不会令任何人利己营私的管理制度
4、本身具有合法免税地位
5、具有可提供捐助人减免税的合法地位
中国非营利组织的特点（清华大学NPO研究所，1999）
7、缺乏财政上的“底线”来决定优先选择
非营利组织的特点: (Stephen Osborne)
1、正式建立
2、独立于政府控制之外
3、有一个能决定自身组成结构的管理委员会，或按其成员意志自主管理，有独立决策能力
4、有自身的经济管理模式，不可分配从与组织使命有关的重要活动中产生的任何盈余，而必须将它再投入于服务之中
主要分布在社会服务(44.63%)、调查研究(42.51%)、行业协会和学会(39.99%)、文化和艺术(34.62%)、法律咨询和服务(24.54%)、政策咨询(21.88%)、扶贫(20.95%)
非营利组织的局限
支援失灵
独立性危机
责任和腐败问题
非营利组织营销侧重对非营利组织的关注，也就是从某个（类）组织的角度去思考如何开展针对该组织的营销工作，而社会营销则更多地从社会活动本身来思考如何开展某类活动的营销工作，其目的都是有意于社会公众的利益（有形或无形）。
第2章战略营销计划
案例：美国de降低高血压计划
背景：
美国高血压人群呈现增多的趋势
美国东南部中风死亡率奇高
通过在无家可归者中设立联络人、登广告和作宣传，寻找失踪人员
年龄增长模拟，为那些已失踪多年的人制作一些现在年龄的大概长相的照片
帮助失踪人口家庭，也服务于警察机构
该机构的主要问题：无法获得稳定可靠地收入，因为其对个人和警察机构均没有收费，即使小部分找到失踪人口的家庭捐款，也是杯水车薪，因此目前主要依靠现金捐款、企业的商品和服务捐助、筹资和促销活动等。
非营利组织营销
课程概述
非营利组织营销，或叫社会营销
什么是非营利组织
三元社会经济结构：
政府
营利组织
非营利组织
什么是非营利组织
非营利组织作用
国民经济中的重要地位：解决社会问题，补充政府功能，效率高于政府
创造就业机会
扩大内需
对社会文明作出贡献
扩大基层民主权利，推动社会自治
帮助政府和公民关系的沟通
满足社区居民的多种需求
非营利组织的特点: (Lester Salamon)
1、正规性
2、私有性(*)
3、非营利性
4、自治性
5、志愿性
6、公共利益性
非营利组织的特点: (Mike Hudson)
1、目标容易模糊
2、运作常难以控制
3、对许多利益相关者负有责任
4、管理结构错综复杂
5、志愿主义是一个基本组成部分
6、价值必须得到珍惜
非经济利益：
健康
安全
环境
其他社会因素
社会营销使用市场营销原理和技巧来影响目标受众的行为，使他们为了个人、群体或者整个社会的利益而接受、拒绝、调整或者放弃某种行为。
也可能是中间过程：改变人们的某种看法，或者改变人们的价值观的标准。但其最终目的仍然是为改变行为做准备。
当然，社会营销中所指的行为改变是“ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ愿”的，而非强制性的。
20世纪80年代，一些国际组织开始使用该术语，并开始推广社会营销
20世纪90年代，一些具体的学术项目
不同：
产品类型不同
目标不同
竞争对手：现有行为和观念
社会营销难于商业营销
共同：
消费者导向
交换原理
营销调研贯穿整个营销过程
细分市场
营销组合
营销管理过程——效果评价和监测，改进
Who?
What?
How?
传统营销手段并非唯一（自愿交换），还有科技手段、经济手段、法律政治和政策手段、教育手段
公私混合，官民重叠
地区分布不均衡
活动范围有限
大多数NPO的规模一般不大
NPO的主要收入来源依赖于政府，且财务制度不够健全
理解非营利组织的概念：
非营利与非盈利的区别
与政府组织的关系
从法律、资源、目的或功能、结构-运作等方面对非营利组织的理解
非营利组织的定义：
不以营利为目的而从事社会公益事业的机构、组织或团体，它们可以是现有的政府事业单位和教育机构、注册的民办科技机构等。(王方华，周洁如）
营销的目的为消费者带来价值
这种价值在一般营销理论中大多是利益性的，简单来说也就是经济利益。
而社会营销呢？
案例：
该组织成立于1993年
英国每年25万失踪人口
该中心提供以下服务：
为失踪人员家属提供24小时全国通用电话救助热线
让某些“不愿被找到”的失踪人口提供“免费给家里捎个口信”的24小时服务
全国失踪人口数据库
社会营销的手段是传统营销原理和技巧：
营销调研开始
市场细分
目标市场的选择
市场定位的工具——营销组合
监测营销效果
调整营销战略
影响公共行为的现象很早就有：比如废除奴隶、女权运动、废除童工等
社会营销学正式确立于1971年：Kotler, P. &Zaltman, G.‘Social Marketing: An Approach to Planned change’, Journal of Marketing
非营利组织的分类：
按照注册地点：地方性组织、全国性组织和国际性组织
按照性质：学会机构、协会机构、‘研究、教育和培训机构’、项目实施机构、筹资机构
按照行业划分：教育机构、医疗机构、环境保护机构、扶贫机构、综合机构
按照经费来源：自给自足型、部分收费型、无偿提供型
非营利组织的发展：
全球非营利组织的发展
美国非营利组织的发展
5、组织动力不应建立在经济利益上，而应恪守规范的志愿价值观
非营利组织与营利组织的区别：(T.维伦& J.亨格)
1、服务对象对组织决策的影响较为复杂
2、非营利组织服务目标呈现多元化的现象
非营利组织的特征：(W.纽曼& H.瓦伦德)
1、难以度量其服务
2、服务对象的影响一般较弱
3、组织雇员一般都具备丰富的专业知识，并且对组织有强烈的奉献精神
中国非盈利组织的发展
非营利组织的产生和发展的原因分析（Henderson)：
历史、社会原因
经济学原因
政府支持
公众的多元价值观
公众团结一致的需求(结社的需求)
非营利组织的作用领域：
服务购买者和服务接受者分离的领域
创造公共物品的领域
价格歧视的领域：教育、艺术等
变相贷款扶助的领域
复杂的个人服务业领域
我国非营利组织的作用领域：(清华大学NPO研究所，1999-2000)
5、组织的奖惩措施应主要依据服务的质量专业性和其他相关方面进行制定。
非营利组织的特征：(Wolf)
1、服务大众
2、不以营利为目的
3、有一个不会令任何人利己营私的管理制度
4、本身具有合法免税地位
5、具有可提供捐助人减免税的合法地位
中国非营利组织的特点（清华大学NPO研究所，1999）
7、缺乏财政上的“底线”来决定优先选择
非营利组织的特点: (Stephen Osborne)
1、正式建立
2、独立于政府控制之外
3、有一个能决定自身组成结构的管理委员会，或按其成员意志自主管理，有独立决策能力
4、有自身的经济管理模式，不可分配从与组织使命有关的重要活动中产生的任何盈余，而必须将它再投入于服务之中
主要分布在社会服务(44.63%)、调查研究(42.51%)、行业协会和学会(39.99%)、文化和艺术(34.62%)、法律咨询和服务(24.54%)、政策咨询(21.88%)、扶贫(20.95%)
非营利组织的局限
支援失灵
独立性危机
责任和腐败问题
非营利组织营销侧重对非营利组织的关注，也就是从某个（类）组织的角度去思考如何开展针对该组织的营销工作，而社会营销则更多地从社会活动本身来思考如何开展某类活动的营销工作，其目的都是有意于社会公众的利益（有形或无形）。
第2章战略营销计划
案例：美国de降低高血压计划
背景：
美国高血压人群呈现增多的趋势
美国东南部中风死亡率奇高
通过在无家可归者中设立联络人、登广告和作宣传，寻找失踪人员
年龄增长模拟，为那些已失踪多年的人制作一些现在年龄的大概长相的照片
帮助失踪人口家庭，也服务于警察机构
该机构的主要问题：无法获得稳定可靠地收入，因为其对个人和警察机构均没有收费，即使小部分找到失踪人口的家庭捐款，也是杯水车薪，因此目前主要依靠现金捐款、企业的商品和服务捐助、筹资和促销活动等。
非营利组织营销
课程概述
非营利组织营销，或叫社会营销
什么是非营利组织
三元社会经济结构：
政府
营利组织
非营利组织
什么是非营利组织
非营利组织作用
国民经济中的重要地位：解决社会问题，补充政府功能，效率高于政府
创造就业机会
扩大内需
对社会文明作出贡献
扩大基层民主权利，推动社会自治
帮助政府和公民关系的沟通
满足社区居民的多种需求
非营利组织的特点: (Lester Salamon)
1、正规性
2、私有性(*)
3、非营利性
4、自治性
5、志愿性
6、公共利益性
非营利组织的特点: (Mike Hudson)
1、目标容易模糊
2、运作常难以控制
3、对许多利益相关者负有责任
4、管理结构错综复杂
5、志愿主义是一个基本组成部分
6、价值必须得到珍惜
非经济利益：
健康
安全
环境
其他社会因素
社会营销使用市场营销原理和技巧来影响目标受众的行为，使他们为了个人、群体或者整个社会的利益而接受、拒绝、调整或者放弃某种行为。
也可能是中间过程：改变人们的某种看法，或者改变人们的价值观的标准。但其最终目的仍然是为改变行为做准备。
当然，社会营销中所指的行为改变是“ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ愿”的，而非强制性的。
20世纪80年代，一些国际组织开始使用该术语，并开始推广社会营销
20世纪90年代，一些具体的学术项目
不同：
产品类型不同
目标不同
竞争对手：现有行为和观念
社会营销难于商业营销
共同：
消费者导向
交换原理
营销调研贯穿整个营销过程
细分市场
营销组合
营销管理过程——效果评价和监测，改进
Who?
What?
How?
传统营销手段并非唯一（自愿交换），还有科技手段、经济手段、法律政治和政策手段、教育手段
公私混合，官民重叠
地区分布不均衡
活动范围有限
大多数NPO的规模一般不大
NPO的主要收入来源依赖于政府，且财务制度不够健全
理解非营利组织的概念：
非营利与非盈利的区别
与政府组织的关系
从法律、资源、目的或功能、结构-运作等方面对非营利组织的理解
非营利组织的定义：
不以营利为目的而从事社会公益事业的机构、组织或团体，它们可以是现有的政府事业单位和教育机构、注册的民办科技机构等。(王方华，周洁如）
营销的目的为消费者带来价值
这种价值在一般营销理论中大多是利益性的，简单来说也就是经济利益。
而社会营销呢？
案例：
该组织成立于1993年
英国每年25万失踪人口
该中心提供以下服务：
为失踪人员家属提供24小时全国通用电话救助热线
让某些“不愿被找到”的失踪人口提供“免费给家里捎个口信”的24小时服务
全国失踪人口数据库
社会营销的手段是传统营销原理和技巧：
营销调研开始
市场细分
目标市场的选择
市场定位的工具——营销组合
监测营销效果
调整营销战略
影响公共行为的现象很早就有：比如废除奴隶、女权运动、废除童工等
社会营销学正式确立于1971年：Kotler, P. &Zaltman, G.‘Social Marketing: An Approach to Planned change’, Journal of Marketing
非营利组织的分类：
按照注册地点：地方性组织、全国性组织和国际性组织
按照性质：学会机构、协会机构、‘研究、教育和培训机构’、项目实施机构、筹资机构
按照行业划分：教育机构、医疗机构、环境保护机构、扶贫机构、综合机构
按照经费来源：自给自足型、部分收费型、无偿提供型
非营利组织的发展：
全球非营利组织的发展
美国非营利组织的发展
5、组织动力不应建立在经济利益上，而应恪守规范的志愿价值观
非营利组织与营利组织的区别：(T.维伦& J.亨格)
1、服务对象对组织决策的影响较为复杂
2、非营利组织服务目标呈现多元化的现象
非营利组织的特征：(W.纽曼& H.瓦伦德)
1、难以度量其服务
2、服务对象的影响一般较弱
3、组织雇员一般都具备丰富的专业知识，并且对组织有强烈的奉献精神
中国非盈利组织的发展
非营利组织的产生和发展的原因分析（Henderson)：
历史、社会原因
经济学原因
政府支持
公众的多元价值观
公众团结一致的需求(结社的需求)
非营利组织的作用领域：
服务购买者和服务接受者分离的领域
创造公共物品的领域
价格歧视的领域：教育、艺术等
变相贷款扶助的领域
复杂的个人服务业领域
我国非营利组织的作用领域：(清华大学NPO研究所，1999-2000)