第十四讲 非营利组织营销管理
非营利组织管理
非营利组织管理非营利组织通常是由一群志愿者或团体成员组成的，为社会提供重要的服务。
不同于营利组织，非营利组织通常没有商业目的，而是专注于服务社区。
虽然非营利组织的目标不是盈利，但是同样需要管理，以保证组织运作顺畅并达到组织目标。
1. 规划企业家常说，没有规划就等于计划失败。
同样的，对于非营利组织也不例外。
规划应该包括组织目标，使命声明，行动计划，预算和费用分配。
规划应该是有意义，现实可行而且应该被及时更新。
规划应该是基于组织使命以及组织的目标，这样可以保证在整个规划的过程中团队都对组织愿景和目标保持清晰的认识。
在规划过程中，所有相关人员都应该被纳入讨论中，这样可以保证对组织实际情况的充分了解和应对。
2. 筹款非营利组织通常依赖筹款和捐款来提供服务。
组织需要制定筹款的计划和策略。
这包括设定筹款目标，确定筹款渠道和策略以及如何向潜在的捐赠者做出吸引人的呼吁。
事实上，筹款需要一定的专业知识和技能，一个专业的筹款团队可以帮助组织更好地开展筹款活动。
当然，组织也需要着重重视维护捐赠者的关系，以及如何在长期关系中达到可持续的筹款目标。
3. 人员管理非营利组织不同于其他企业，通常会涉及到一些志愿者和其他非付费工作人员的管理。
组织需要对每个人员的任务和工作职责做好说明，并向他们解释组织的使命和目标。
对志愿者的开支和管理需要引起更多的注意，他们通常是组织非常重要的一部分，可以为组织提供积极的能量和良好的口碑。
组织也需要做好人员激励的工作，可以通过公开表扬，奖励志愿者，以及设定合理的工作和贡献演绎标准来激励人员。
4. 财务管理尽管非营利组织不盈利的目的，但它们仍然需要管理财务和慈善捐赠。
这包括开支和收入的记录，财务预算分配。
组织需要管理自己的活动和项目支出，监控与收入相关的行为记录和财务报告，需要做到正确合理地运用资金。
财务管理不仅可以让组织更好地了解自身财务的状况，而且还可以向捐赠者和其他利益相关方证实，组织在资源的贡献和使用方面已经开始会计被审计，在资金使用上更加透明。
我国非营利组织的营销管理
我国非营利组织的营销管理前言非营利组织是指不是以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。
非营利组织所涉及的领域非常广，从艺术、慈善、教育、政治、宗教、学术、环保等等。
非营利组织的运作并不是为了产生利益，这一点通常被视为这类组织的主要特性。
非营利组织有时亦称为第三部门（thethirdsector），与政府部门（第一部门）和企业界的私部门（第二部门），形成三种影响社会的主要力量[1]。
在我国，完全符合西方标准的非营利组织几乎不存在。
但又确实存在一些从行为和运作机制上不同于政府又不同于企业的社会组织，因而中国学者大多更倾向于从推动和促进非营利部门的发展的角度出发，不将定义限制得过于严格。
比如康晓光认为，只要是依法注册的正式组织，从事非营利性活动，满足志愿性和公益性要求，具有不同程度的独立性和自治性，即可称为“中国的非政府组织”。
由于我国的解非营利组织的特殊性，所以对我国非营利组织的营销管理是相当重要的，对我国的非营利组织的营销管理水平，直接影响到非营利组织的兴衰成败。
下面由从非营利组织的战略管理、财务管理、人力资源管理以及非营利组织的责任与自律4个方面进行探讨我国非营利组织的营销管理。
[2]一、非营利组织的战略管理如今，我国的非营利组织在社会生活中的地位和功能已日益凸显，对其进行战略管理就变得尤为重要。
比如在5.12大地震灾难发生后，中国红十字会和中华慈善总会立刻运用恰当的筹资策略和营销策略，动员全国人民乃至全世界捐款捐物，全社会立刻给予积极回应，纷纷尽所能捐赠。
仅一周的时间，捐款数额就达数十亿元。
但是，我国非营利组织的规模和数量还不够大，尚处在成长阶段，因此研究非营利组织战略管理对于大力发展我国的非营利组织有着长远的意义，有助于推动非营利组织快速发展和壮大。
非营利组织战略管理过程可分为五大阶段。
第一阶段为环境、资源评价；第二阶段为战略方案设计；第三阶段为战略管理规划确定；第四阶段为战略管理实施；第五阶段为战略管理监督和评估[3]。
非营利组织的管理与运营
非营利组织的管理与运营创立一家非营利组织花费的精力和时间比一般的企业要多得多。
因为非营利组织的目的和方向不是以盈利为第一目标，而是要为社会作出实质性的贡献。
因此，如何管理和运营一家非营利组织就显得尤为重要。
在本文中，我将从四个方面探讨非营利组织的管理和运营，分别是组织结构、财务管理、人员管理以及宣传策划。
组织结构：一家非营利组织的组织结构是非常重要的，因为它不但直接关系到组织的效率和成果，还决定了该组织的发展方向和目标。
因此，在组织结构上，应该确立组织的构成，清晰划分工作职责，管理者要做到明确援助目标、重新分配任务以及供应培训。
实现一个全面的机构构成是组织结构成功的关键要素之一。
最基本的结构应该包括一个董事会以及管理层。
董事会是最高领导层，由志愿者或赞助商组成。
他们需要对组织内部的决策做出决策权与审批权。
管理层则由执行主席、副会长、会计师等职员组成。
他们负责组织运作和实施。
财务管理：财务管理是非营利组织创立时必须要考虑的一个重要方面，必须建立完善的财务管理制度，让组织财务健康稳定。
一般来说，非营利组织的收入主要来自于赞助者和捐赠者。
因此，组织需要制定长远的财务计划，使其资源合理分配，并且能够持续增加收入。
此外，有必要对财务制度进行控制，例如强化收入记录，指定一名负责人监督计划事例的执行，制定预算和管理财务文件。
对于小规模非营利组织，可以使用免费的财务应用程序进行记录和计算。
人员管理：人员管理将对一个非营利组织的成功与否产生决定性的影响。
一家聘请了专业人才的质量在很大程度上决定了该组织的成功与否，因为人才是这种类型的组织所依赖的资本。
因此，管理者应该从指定选择参与组织的员工和志愿者，这些参与者必须同意表示要推动组织的愿望，并在每天的工作中将其变成现实。
在人员管理方面，管理者应该注重人才的发掘和培养，并充分调动他们的积极性和创造力。
同时还要制定符合组织职能和效益的具体岗位职责。
宣传策划：宣传策划是非营利组织重要的一部分之一，必须被认真考虑。
非营利组织的管理与运营
非营利组织的管理与运营近年来，随着社会对非营利组织参与公共事务的需求逐渐增加，越来越多的非营利组织成立了。
这些组织涉及教育、健康、文化、环保等不同领域，它们不以盈利为目的，致力于推动社会变革，促进社会福祉。
虽然这些组织依赖于社会的善意和资助，但它们的职责和任务与商业组织的管理和运营方式有很大不同，需要采用适合其特点的管理和运营模式。
第一，非营利组织必须注重协作与团队合作。
非营利组织的目标是建立一个公共的社会福利机构，而不是单纯地为了盈利而存在的企业。
因此，不同的群体、组织之间的协作必须要随时随地地开展，既要协调组织内部人员的工作，也要建立外部与政府的合作关系。
在团队合作中，要注重人力资源的开发，提高员工的素质，发挥员工的能动性和创造力，形成良好的团队氛围。
第二，非营利组织必须注重执着与坚定的信仰。
非营利组织的组织特点是其对公益事业的信仰与追求，这是对组织成员的一种特殊要求。
而非营利组织面对的是极其复杂和繁杂的事务，常常会遇到困难甚至风险，没有执着的信仰，很难面对这些挑战。
因此，非营利组织应该在成员中培养一种共同的价值观，使成员们无论在工作中还是生活中都能够对公益事业保持执着、坚定的信仰。
第三，非营利组织必须注重理财与资金管理。
资金的问题是非营利组织运作过程中的重中之重，是一个组织的物质支撑，也是公信力的明证。
财务管理的目的不仅是为了保障组织的运营，而且是为了保护慈善捐赠者、资助者的资金利益。
因此，非营利组织的管理者应该严格遵守相关法律法规，做好财务管理，尤其是查明和控制组织内部的经济犯罪行为，提高组织的公信力。
第四，非营利组织必须注重品牌与形象建设。
这一点既关乎组织内部员工的形象，也关系到组织对外宣传的形象。
宣传形象是非营利组织走向成功的重要因素，要以良好的品牌形象为核心打造组织宣传的平台，宣传工作必须注重以真实、自然的方式为组织塑造品牌，提升组织的价值，树立组织的公信力。
第五，非营利组织必须注重专业技能和人才的培养。
非营利组织管理下产品营销的必要性
非营利组织管理下产品营销的必要性非营利组织管理下产品营销的必要性随着社会的发展，非营利组织在解决社会问题、推动社会进步中扮演着日益重要的角色。
尽管非营利组织的目标不同于营利组织，但是他们同样需要合理地管理产品营销，来实现组织目标、服务社会的价值。
以下将从多个角度阐述非营利组织管理下产品营销的必要性。
非营利组织管理下产品营销的必要性在于它可以增加组织的影响力和可持续性。
营销是一种将产品和服务传播到用户并引起用户关注的活动。
对于非营利组织来说，产品可以是筹集资金的活动、社区服务、公益项目等。
通过合理的产品营销，组织可以更好地获得社会的认可和支持。
产品营销还可以帮助组织建立长期的合作关系，为组织的可持续发展提供稳定的资源。
非营利组织管理下产品营销的必要性在于它可以提升组织的专业形象。
非营利组织通常涉及到的是社会问题，例如环保、教育、健康等领域。
通过适当的产品营销，组织可以传递出专业、可靠的形象，进而提高组织在公众心目中的信任度。
这不仅可以吸引更多的资源和合作伙伴，还可以吸引更多的志愿者和社会人士加入组织的行列，共同为社会问题的解决贡献力量。
非营利组织管理下产品营销的必要性还在于它可以增加组织的影响力和解决问题的能力。
通过产品营销，非营利组织可以更好地传递自己的目标、价值观和解决方案，提高社会对于某个问题的认识和理解。
产品营销还可以吸引更多的关注和参与，从而扩大组织的影响力。
通过营销活动，非营利组织可以将自己的理念和行动传递给更多的人，进而推动社会问题的解决和社会进步的实现。
非营利组织管理下产品营销的必要性在于它可以提高组织的效率和效果。
在产品营销过程中，组织需要进行市场调研、目标人群定位、传播渠道选择等工作。
这些工作的开展可以帮助组织更清晰地认识到自己的优势和不足，从而更好地优化资源配置和组织运作。
合理的产品营销策略可以让组织将有限的资源集中在核心业务上，提高工作效率和实现目标的效果。
非营利组织管理下产品营销的必要性体现在它可以增加组织的影响力和可持续性、提升组织的专业形象、增加组织的影响力和解决问题的能力，以及提高组织的效率和效果。
非营利组织的运营模式与管理策略
非营利组织的运营模式与管理策略在现代社会中，非营利组织逐渐成为了一个重要的社会组织形态。
非营利组织的定义是指其行为目的并不在于寻求赢利，而是服务于公共利益或其他非经济目的的组织形式。
这些组织可以是慈善机构、社会福利组织、文化艺术协会等多种形式。
它们通过自身的行为服务于公众利益，弥补了政府和市场的不足，逐渐被认为是社会治理的重要一环。
本文将从非营利组织的运营模式与管理策略两个方面进行探讨。
一、非营利组织的运营模式非营利组织通常不以盈利为主要目的，它们的运营目标主要是为了实现某种社会目的，提供服务或促进某个特定的领域发展，因此经营方式和商业公司有所不同。
（一）资源来源资源来源是非营利组织的运营模式的第一个方面。
非营利组织依靠各种各样的资源来维持自身的运营，包括政府补贴、捐赠和志愿者服务等。
其中政府补贴和捐赠是非营利组织最重要的收入来源。
与公司的运作方式不同，非营利组织不依赖于销售产品获取收益，同时也不会向股东支付股息。
为了避免违反非营利组织的属性，有些组织规定自己的盈余必须用于组织的宗旨或是再投入到组织的各项工作中，同时也建立了一天的、一定期限等限制导致非营利组织缺乏持久的财力保证。
（二）组织结构非营利组织的组织结构通常是围绕着特定的活动、问题或目标而建立的，例如反贪组织、环保组织、慈善机构等。
这种运营模式，使得组织的构建非常灵活，可以根据任务的需要随时组建或解散团队，招募志愿者或雇用专业人士等。
但是这也会带来一些困难，比如说人员流失、交叉重叠等问题。
（三）目标实现非营利组织的运营模式的核心目标是实现特定的社会目标。
这与商业企业的目标不同，商业企业的具体目标通常是为了追求最大利益和利润，而非营利组织的目标则是为了更好的服务公众的利益。
二、非营利组织的管理策略非营利组织的管理策略着眼于如何通过行政管理、社会公众和捐助人等多方合作，推动组织的稳定性和可持续发展。
（一）有效的组织管理由于非营利组织业务的特殊性，组织管理变得尤为重要。
非营利组织管理下产品营销的必要性
非营利组织管理下产品营销的必要性随着社会经济的不断发展，非营利组织在社会中的作用越来越受到重视。
非营利组织通常以公益为宗旨，致力于解决社会问题、改善社会环境，为弱势群体提供帮助等。
即使是非营利组织，也需要进行产品营销，以确保其项目的顺利进行和长期发展。
本文将从产品营销的必要性角度探讨非营利组织管理下产品营销的重要性。
非营利组织管理下产品营销的必要性在于，通过产品营销可以为组织筹集资金。
非营利组织通常依赖捐款、赞助和政府补助等渠道来筹集资金，然而这些渠道可能并不稳定或者不足以维持组织的正常运转和项目的开展。
通过产品营销可以为组织带来额外的收入，从而缓解资金短缺的问题。
产品营销可以包括销售组织自己制作的商品、推出公益性的品牌产品、举办义卖活动等方式，通过这些方式获取的收入可以用于支持组织的运营和项目的开展。
非营利组织管理下产品营销的必要性在于，通过产品营销可以提升组织的知名度和影响力。
在当今社会，人们接触到的信息越来越多，组织要想在其中脱颖而出，就需要有独特的品牌形象和知名度。
通过产品营销可以让更多的人了解非营利组织的宗旨和活动，提高组织的知名度和影响力。
知名度和影响力的提升可以帮助组织吸引更多的志愿者参与到组织的活动中，吸引更多的合作伙伴和赞助商支持组织的工作，从而使组织能够更好地发挥其作用，推动社会的改善和发展。
非营利组织管理下产品营销的必要性在于，通过产品营销可以提高组织的可持续发展能力。
非营利组织需要具有一定的可持续发展能力，才能长时间持续地为社会做出贡献。
而产品营销可以为组织带来额外的收入，增加组织的财政收入来源，提高组织的经济实力。
通过产品营销获取的收入可以用于扩大组织的规模、改善组织的基础设施、提升组织的服务水平等方面，从而使组织更加稳固地存在并发挥其作用。
产品营销也可以提高组织的透明度和社会认可度，增加社会对组织的信任感，进而推动组织的可持续发展。
非营利组织管理下产品营销的必要性在于，通过产品营销可以拓展组织的合作伙伴和资源渠道。
非营利组织管理下产品营销的必要性
非营利组织管理下产品营销的必要性1. 引言1.1 定义非营利组织非营利组织是指不以牟利为目的，通过提供特定的社会服务或推动某种社会目标来促进社会公益的组织形式。
这些组织通常以服务社会、促进公益为宗旨，致力于解决社会问题、提升社会福祉或推动社会进步。
与营利组织不同，非营利组织所获得的收入大部分用于支持组织的运作及实现宗旨，而非个人或股东的利润。
非营利组织可以包括慈善机构、社会福利组织、环保团体、教育机构等各种形式。
非营利组织在社会中扮演着重要的角色，弥补了政府和市场无法覆盖的领域，为弱势群体提供帮助，推动社会公益事业的发展。
这些组织往往凭借着对社会问题的熟悉和对公益事业的热情，吸引了一大批志愿者和支持者，形成了一个具有影响力的社会力量。
非营利组织的存在不仅丰富了社会的多样性，也推动了社会的进步和发展。
通过产品营销，非营利组织可以更好地传播自己的理念和服务，吸引更多的支持者和资源，实现组织的使命和价值。
1.2 定义产品营销产品营销是指非营利组织为了实现其使命和目标而推广和宣传其产品或服务的过程。
通过产品营销，非营利组织可以有效地传达其理念和宗旨，吸引更多的关注和支持。
产品营销包括了市场调研、市场定位、推广策略的制定和执行等一系列活动，旨在提高组织的知名度、影响力和受众群体的覆盖率。
在非营利组织的产品营销中，重点更多地放在传播社会价值、吸引志愿者和合作伙伴、以及筹集资金的目的上。
通过产品营销，非营利组织可以更好地与外界建立联系，树立良好的品牌形象，吸引更多的资源和支持力量。
产品营销也有利于提升组织的竞争力和可持续性发展，使其在激烈的慈善市场中脱颖而出，实现长期的社会价值和影响力。
定义清晰的产品营销策略对于非营利组织的成功至关重要。
它不仅有助于组织实现自身的发展目标，更是有效地传递组织的使命和价值观，搭建起与外部社会的有效沟通桥梁。
通过产品营销，非营利组织可以更好地服务社会、影响社会，实现更大范围的社会价值。
非营利性组织营销管理
非营利性组织营销管理MBA０９０１匡晖非营利性组织（Nonprofit Organiaztion）是不以营利为目的的向社会提供产品和服务的组织，我们认为他的特征表现为六点，分别是组织性、民间性、非营利性、自治性、志愿性、奉献性。
他是与政府机构、市场机制相平行的一种制度关键所在，是介于政府与企业以外的第三种组织。
政府机构提供的是绝大多数公众所需的公共物品和同质化的服务；企业提供的是私人物品和差异化服务，那么非营利性组织提供的是什么呢？非营利性组织提供的服务是满足社会中那些最弱势群体和特殊群休需求的产品和服务。
非营利性组织弥补了市场经济中政府与企业的失灵。
非营利性组织的营销管理包含两个方面内容：一方面是在不断变化的市场竞争环境中，以顾客的需求为中心，通过提供满足顾客需求与利益的商品或劳务，达到组织目标；另一方面是指通过公关或营销手段，获得更多的现金拨款和捐款，非现金捐助或者得到更多的志愿劳动，更好的实现组织目标。
一般来说，根据资金来源渠道的不同，可将非营利性组织分成两类：即顾客支持型和公众支持型组织。
前者在资金来源上主要是靠销售自己的产品和服务，从顾客那里获得资金，如医院、私立大学等，这就必须为所提供的服务制定一个合适的价格，以便获得适当的收益来补偿部分成本。
这种类型的非营利性组织能否生存和发展直接取决于市场，其营销管理侧重于以顾客的需求为中心。
后者与营利性企业完全不同，它们的收入主要来自于社会捐和政府拨款，提供用服务的价格远低于平均成本甚至可无偿提供，如消防报警、地震预测、天气预报等，这种非营利性组织提供的服务与所获得的收入没有直接联系，它们的营销管理部门公将更多的精力投入到争取捐助与拨款中去。
一、非营利性组织营销管理的特点1、目标多元化非营利性组织倾向于追求多种目标，最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会，同时要尽可能的增加收入，使本组织发展壮大。
因此它是一个带有双重目标的机构，与利润第一的营利性组织相比，它的目标具有多元化。
第十四讲 非营利组织营销管理
案例1：厦门绿十字市场营销策略
1、建立广泛的价值认同 （1）塑造良好的形象 好的CI（形象设计）能帮助人们在短时 间里记住机构想要传达的信息，这些信 息可能会影响到他们的行为，比如购买 行为和捐助行为。绿十字的CI含义丰富 且富有冲击力。
绿十字的形象标示
• （2）市场营销标语的使用 • 厦门绿十字的组织口号是：“有 我就有绿，从我做起，从现在做 起”。 • （3）完善的组织文化 • 愿景：通过自身努力，协助企业、 个人、社会关注环境保护的重要 性，促进人类环境和经济的可持 续发展；
• 课堂讨论： • 想一想，读大学的人可分分 为哪些类型？
• • • • • • • •
质量追求者 特长追求者 知识追求者 地位追求者 学历追求者 逃避者 方便寻求者 无需入学考试者……
（四）选择目标市场的标准 目标市场：组织要进入的那个市场部分 或亚市场，也就是组织可以投其所好、 为之服务的那个顾客群。 1、有一定的购买力，有足够的营业额 2、有尚未满足的需求，有充分的发展潜 力 3、有可能进入市场，并有可能占有一定 的市场份额
（二）哪些产品应当是免费ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 1、纯公共物品：纯公共产品一般是 为了公众的利益而提供的服务 2、大部分准公共物品 3、公共组织，如政府提供的服务 4、其他免费服务，如法律援助，公 共公园、市政广场等。
• （三）主要的定价方法
• 全成本定价：按照产品的全部成本定价 • 全成本附加定价：在全成本基础上加上一定的 剩余额 • 以市场为基础的定价：按照市场价格定价 • 诱使定价：提供低于市场的价格甚至免费，诱 使私人机构以此价格提供服务 • 补贴价格：对某些服务提供补贴，鼓励购买 • 分配型定价：对不同的人采取不同的价格
非营利组织的管理和运营
非营利组织的管理和运营随着社会的不断发展和进步，非营利组织的地位和作用越来越受到重视，它们的服务对象面向社会大众，并且它们的志愿者、工作人员都在努力为社会做出不同领域的贡献。
在这样的情况下，如何更好地管理和运营非营利组织，成为了非营利组织需要进一步思考和探讨的话题。
一、如何确定组织目标非营利组织的目标非常关键，目标的不清晰往往导致组织的不同步和方向不明确。
因此在组织成立之初，就需要明确组织的目标和追求的价值，这样才能让组织在未来的道路上有一个明确的方向。
同时，为了保障组织的目标一致性和持续性，组织建设需要表现出来长期的业务计划，这样才能确保固定需要荣誉标志的服务用户和时间周期。
二、如何策略规划策略规划是管理和运营非营利组织的另一个关键。
在设立组织目标之后，就需要制定相应的规划策略。
而策略规划的关键在于对组织的追求和目标的明确理解，需要根据组织的发展阶段，掌握相应的应对方案和策略。
三、如何构建组织非营利组织的构建，需要从组织的文化、内外部环境以及人才队伍的配置等多方面考虑。
构建组织时，需要根据目标和规划的方针，建立一个完善的组织架构和机制。
同时，建立一个良好的工作和沟通机制，实现人力资源的有效管理和使用，可以为组织的发展和壮大提供有效保障。
四、如何落实组织精神组织精神的落实是非常重要的，因为它可以培养组织成员的共同价值观和核心意识。
这种精神的传承和实践可以使得组织得到长久的发展。
落实组织精神的关键在于，建立组织成员感情的这些曾经理公司角度平等，团结协作，多样性的制度打包方式，同时还需要制订一系列的教育培训方案和激励措施，让组织成员能够真正领悟和落实组织的精神内涵。
五、如何评估和改进组织运营和管理评估和改进组织的运营和管理，可以帮助组织发现存在的问题，以及优化和升级组织的管理机制。
评估的过程中，需要考虑组织的主要目标和涉及到的各个方面的绩效，同时结合监督检查等方面的完善机制，提高组织运营和管理水平。
论非营利组织的营销管理
论非营利组织的营销管理论非营利组织的营销管理论非营利组织的营销管理近些年来我国非营利组织的数量和从业人员得到了较快的增长，据统计，目前经各部门审批的民办非企业单位已有70多万个。
但是这些非营利组织的工作开展得并不理想，有的甚至处于半瘫痪状态。
为促进非营利组织更好地发展，笔者认为可选择加强营销管理工作作为突破口。
任何一个组织，不论是企业、政府，还是非营利机构，都有自己的顾客，满足顾客的需求是一个组织存在和发展的依据，市场营销正是以顾客为中心的管理哲学。
非营利组织也应该收集市场调研资料、进行市场细分、正确地定位、适当安排营销组合。
（一）市场调研第一，利用二手资料。
有很多现成的资料可以用来了解本组织和所在领域的基本状况，这些二手资料有政府出版物、各种专业期刊和行业内部出版物等。
当然，利用这些资料，要注意公正性、有效性和可靠性。
第二，利用大学生的社会调查。
第三，简便抽样。
即从最接近的顾客那里获取有用的信息。
例如，医院可以研究患者及其家属，从他们那里收集资料。
这些人是医院的目标市场，了解他们十分有用。
第四，滚雪球式抽样。
非营利组织可以请求最接近的顾客推荐有类似背景的人，例如医院请求患者去接触其他相同患者，以对他们进行调研，这种方法要比随机抽样法经济得多。
第五，顺便研究。
非营利组织借其他组织调研之便，把自己的问题放进去，请他们顺便研究。
第六，在自身的运作中，注意收集信息。
例如，中国青少年发展基金会对捐款人进行了一次抽样问卷调查，获取了募捐市场的一些基本信息，如捐款人主要来自大中城市的中等收入阶层，主体是文化程度高的社会群体，主要信息来源是报刊杂志等。
应该指出，不管用什么方式进行市场调研，获得的信息要对本组织的顾客、所面对的环境和竞争状况，包括资源市场（募捐、志愿者等）有一个比较全面的了解。
（二）市场细分从市场营销战略发展来看，经历了三个阶段，即大量营销、差异化营销和目标市场营销。
中国青少年发展基金会的希望工程搞得轰轰烈烈，以一个市场营销者的眼光看，这是大量营销，在当时情况下，得到党中央、国务院、团中央（它的主管部门）、新闻界和各企事业单位的全力支持，取得很大成功。
非营利组织的营销策略与管理
非营利组织的营销策略与管理随着社会的不断发展，非营利组织在我们的生活中占据了越来越重要的地位，他们不仅有助于社会的发展，也能够使我们的社会更加和谐。
但是，在如此众多的非营利组织中，如何让人们更好地认识和了解这些组织，让更多的人加入到这些组织中来，也成为了非营利组织所面临的一个难题。
因此，本文将会探讨非营利组织的营销策略与管理。
一、营销策略1.定位在非营利组织中，定位是非常重要的一步。
只有定位准确了，才能够将我们的信息传达给最终的受众，才能够让他们产生共鸣。
在定位时，我们需要考虑受众的需求、我们的资源以及我们的目标。
只有在这三个方面平衡好了，才能够定位得到位。
2.内容营销内容营销是一种很有效的宣传方式，在内容营销中，营销的重点不是产品本身，而是营销内容。
对于非营利组织来说，内容营销比较适合，因为他们通常的宣传重点是关于它们的使命、价值，而不是产品本身。
在内容营销中，非营利组织可以写一些跟自己的使命和相关的文章、视频或者博客等，这样不但能够让人们更好地了解他们，也能够让人们对他们产生一些共鸣。
3.社交媒体如今，社交媒体已成为了非营利组织的一个重要的营销渠道。
通过社交媒体，非营利组织可以发布自己的动态和信息，吸引更多的人关注他们。
同时，还可以通过与关注他们的人互动，让他们的意见和声音得到更好的传达和反映。
二、管理1.透明度透明度是一种很重要的管理方式，它可以让人们更加信任和了解非营利组织。
通过透明度，非营利组织可以向公众展示他们筹集的资金以及使用情况，让公众更好地了解他们的运营状况。
2.团队建设非营利组织需要根据自己的实际情况来建立自己的团队，这可以让组织更加健康和稳定。
团队建设过程中，非营利组织需要加强内部的协商和沟通，提高成员的积极性和自发性，这样团队才能更好地为组织服务。
3.资源整合如何合理地整合、利用资源也很重要。
非营利组织需要找到自己的资源，尤其是内部资源，同时也能够通过外部合作，获得更多的资源。
非营利组织管理下产品营销的必要性
非营利组织管理下产品营销的必要性非营利组织的目标通常是提供公共福利，而不是追求利润最大化。
非营利组织仍然需要进行产品营销，以实现其使命和目标，以获取足够的资源和支持。
以下是非营利组织管理下产品营销的必要性：1. 筹集资金：非营利组织通常需要大量资金来支持其项目和活动。
产品营销可以帮助组织吸引捐赠者、合作伙伴和赞助商，为其筹集资金。
通过市场营销的方式，组织可以向潜在的捐赠者传达自己的使命和价值，建立信任和关系，并促使他们为组织提供资金支持。
2. 提高知名度：非营利组织的成功与否往往与其社会认可度和知名度有关。
产品营销可以帮助组织提高知名度，吸引更多的关注和支持。
通过市场营销活动，包括广告、宣传和推广，组织可以向公众传达其价值和做出的贡献，吸引更多的志愿者、成员和捐赠者。
3. 拓宽影响力：非营利组织通常致力于解决社会问题，改善社会福利。
产品营销可以帮助组织扩大其影响范围，将其使命和价值传递给更多的人群，从而实现更大的社会影响力。
通过市场营销活动，组织可以将其项目和活动推广给更广泛的受众，使更多人参与其中。
4. 目标实现：非营利组织通常设定了明确的目标，如减少贫困、提供教育和健康服务等。
产品营销可以帮助组织实现这些目标。
通过市场营销活动，组织可以吸引志愿者、合作伙伴和政府机构的支持，共同努力实现组织的目标。
5. 提高效率：非营利组织通常资源有限，因此需要提高效率来发挥最大的影响。
产品营销可以帮助组织更好地利用其有限的资源，并确保这些资源投入到最有价值的项目和活动中。
通过市场营销活动，组织可以更好地了解自己的受众和捐赠者需求，根据需求调整策略，提供更有针对性的产品和服务。
6. 持续发展：非营利组织需要保持可持续发展，以长期实现其目标。
产品营销可以帮助组织建立强大的品牌形象和声誉，并吸引更多的支持者和合作机构。
通过市场营销活动，组织可以建立稳定的关系网络，并获得长期投资和资源支持，以保证组织的持续发展。
非营利组织管理下产品营销的必要性体现在组织实现目标、筹集资金、提高知名度和影响力、提高效率和保持可持续发展等方面。
非营利组织的营销策略与运营管理研究
非营利组织的营销策略与运营管理研究随着社会的发展，非营利组织在各个领域中崛起。
他们通过展开各种公益活动来宣传自己的理念，使更多的人了解他们，支持他们的理念和事业，从而得到更广泛的支持和捐助。
但是，仅仅有理念和行动，还远远不够，非营利组织同样需要有效的营销策略和运营管理来取得成功。
1. 营销策略（1）目标市场定位：非营利组织的营销策略首先要明确自己的受众群体。
如地球之友，其目标人群就是那些关心环境保护的人。
他们需要通过科学的手段，准确地识别自己的目标市场，来制定更有针对性的营销策略。
（2）品牌建设：一个良好的品牌是吸引支持者的核心因素之一。
非营利组织需要制定一个具有独特性、高度辨识性且易记的品牌形象，使受众对其产生认同感，如红十字会等。
（3）社交媒体营销：如今社交媒体已是非营利组织实现营销目标的有效方法之一。
组织可以通过微信公众号、微博、抖音等平台来宣传他们的理念和活动，提高自己在公众心目中的知名度和认可度，从而更容易得到支持者的关注。
（4）策划有吸引力的活动：吸引支持者参与、提高品牌知名度的活动在营销策略中至关重要，非营利组织可以举办带有互动性和娱乐性质的活动，如义卖活动、公益演出等。
2. 运营管理（1）建立规范的财务制度：作为非营利组织，财务透明是其存在的重要基础。
建立制度化的财务管理程序，确保经费使用合理、公开，才能获取到更多的信任和支持。
（2）合理规划经费使用：非营利组织需要精打细算，把经费用在刀刃上，高效而明智地使用每一笔捐助。
对于不确定的支出项如人力资源，需要注重节约开支，通过各种渠道争取更多的捐赠，才有可能在相同的资源下实现更多的公益输出。
（3）完善志愿者服务管理：非营利组织通常需要志愿者的支持来实现目标，因此，全面的志愿者管理流程将有利于他们更好地掌控志愿者，最大化使用志愿者的服务。
（4）建立专业化的工作团队：招募适合工作职位的人，建立高效的工作流程、优秀的工作制度与环境。
此外，非营利组织应注重进行培训，提高员工的专业素质和专业技能。
《非营利组织营销》PPT课件
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二、目标市场的选择
1.目标市场的概念及选择标准
所谓目标市场就是组织要进入的那个市场部分或亚 市场，也就是组织可以投其所好、为之服务的那个 顾客群（这个顾客群有颇为相似的需要）。
选择标准：
⑴有一定的购买力，有足够的营业额。 ⑵有尚未满足的需求，有充分的发展潜力。 ⑶有可能进入市场并有可能占有一定的市场份额。
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市场营销与 NPO营销管理
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一、市场营销
1、市场 （1）市场的概念 关于市场的概念，通常有四种解释： 其一，市场是商品交换的场所； 其二，市场是商品交换关系的总和； 其三，市场是特定商品的购买对象，即对特定商品 有支付能力的需求； 其四，市场是某种产品现实和潜在的生产经营者和 消费者的集合。
营销策略 Physical Evidence
Place(渠道策略)
(有形展示)
Promotion(促销策略)
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People(人员策略)
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一、产品策略
1.产品的整体概念
产品是一个向顾客提供某些有价值的物体或过
程的总体概念。产品应是那些对消费者有价值
的，用于满足某种欲望和需要的实物、服务、
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⑵目标市场定位战略
市场领导者战略
➢扩大整个市场：新用户、新用途、新用法 ➢保护市场份额 ➢增加市场份额 ➢重新定位
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⑵目标市场定位战略
市场挑战者战略
➢成本折扣战略
➢廉价物品战略
➢高声誉物品战略
➢产品品种增加战略
➢产品创新战略
➢提高服务战略
非营利组织的管理和运营模式
非营利组织的管理和运营模式在现代社会中，非营利组织在社会治理和社会福利方面扮演着重要的角色，其重要性不容忽视。
而针对非营利组织的管理和运营模式，也是非常重要的话题。
一、非营利组织的类型与管理非营利组织是指不以牟利为目的的组织形式，主要包括基金会、慈善机构、社会团体等类型。
而非营利组织的管理模式主要包括行政管理、民主管理、专业管理等，其中行政管理模式是指组织的领导者在面对各种问题时直接做出决策和管理措施，而民主管理则侧重于组织成员的参与和决策，专业管理则注重专业知识和技能的应用。
实际上，非营利组织的管理方式应根据具体组织的类型、目的和需求等因素进行选择和调整。
在管理过程中，应考虑到组织的指导方针、运营模式、形式规范等方面，才能更好地实现组织目标并维护其合法性和合理性。
二、非营利组织的运营模式与筹资运营模式是指组织运营的核心模式和流程，针对非营利组织来说，其运营模式包括管理体系、业务模式、融资模式等。
在管理体系方面，非营利组织需要建立完善的管理系统和内部审计机制，提高组织的内部运营效率和透明度，同时防止组织内部腐败和权力滥用等问题。
在业务模式方面，非营利组织需要针对自身的目标和需求，通过合理的业务结构组合和完善的业务流程，提高业务的效率和质量，并与其它组织、社会机构和政府部门等建立合作联系，以共同推进社区发展和社会福利事业。
而在融资模式方面，非营利组织主要通过捐赠、赞助、项目投资和政府拨款等方式进行筹资。
其中，捐赠和赞助是非营利组织最常用的筹资方式，而项目投资则依赖于组织的自身实力和竞争力。
同时，政府拨款也是非常重要的筹资来源之一，但需要满足政策要求和财务要求等条件。
三、非营利组织的调适与创新针对着复杂多变的社会环境和组织需求，非营利组织需要不断进行调适和创新，以更好地适应社会变革和组织需求的变化。
其中，调适包括组织结构的调整和人员管理的优化等，其目的是为了提高组织的运营效率和营运能力。
而创新则是指非营利组织在组织、管理、运营等方面要付出更多努力，以适应时代发展和社会变革的新环境和新要求。
非营利组织的管理与运营策略
非营利组织的管理与运营策略一、引言非营利组织是指不以盈利为目标的组织，包括慈善组织、社会福利组织、文化教育组织等。
非营利组织的发展与社会的进步和人民的幸福有着密切的关系。
为了更好地服务社会和人民，非营利组织需要建立科学的管理与运营策略。
本文将在此基础上，对非营利组织的管理与运营策略进行探讨。
二、非营利组织的管理非营利组织的管理是指对组织资源进行规划、协调、控制和领导的一系列活动。
以下是非营利组织管理的几个方面：（一）领导力领导力是非营利组织管理的核心。
领导者应该具有明确的愿景和使命，能够引领团队一起实现共同的目标。
同时，领导者还应该具有危机处理和应变能力，站在组织和全局的角度思考问题。
（二）团队建设非营利组织的团队是实现组织目标的基础。
因此，团队建设是非营利组织管理的重要任务。
团队建设应该以员工的发展和个性化需求为出发点，提升每个员工的工作质量和效率，同时保持团队的凝聚力。
（三）合理分配资源非营利组织要稳健、持续发展，必须合理分配资源。
分配资源应该根据组织的使命和目标，考虑到社会需要和组织内部的需求，并根据市场供需，保证资源的合理利用。
（四）协调管理非营利组织是一个复杂的系统，需要各部门和工作人员间的协调管理。
为了更好地实现协调管理，可以采用各种现代管理技术，例如项目管理、绩效评估等。
同时也可以通过培训、传授技能和知识，提高各部门和工作人员的协作能力。
三、非营利组织的运营策略运营策略是指在有限的资源下，实现组织目标的方案和计划。
以下是非营利组织运营策略的几个方面：（一）营销策略非营利组织的营销策略应该考虑到公司的定位和品牌，根据不同的群体定制营销方案，提高公众认识度和忠诚度。
在同时也需要做好品牌维护和危机应对。
推广媒体包括社交网络、微信公众号、宣传册子、广告标语等。
（二）募捐策略非营利组织的募捐策略和营销策略有些相似，但是不同点在于，募捐是非营利组织获得资金的重要渠道之一。
募捐策略的关键在于提高募款效率和效果，例如制定轻松、引人注目的宣传标语、开展特色公益筹款活动等。
非营利组织的管理与运营
非营利组织的管理与运营第一章：引言非营利组织是一个独特的组织形式，它主要是通过志愿者和捐款来完成其使命。
管理一个非营利组织的挑战在于不同于营利组织，它没有股东或股东赚取的利润，而是需要保护它们的声誉和使命。
本文将探讨非营利组织的管理与运营，包括组织的战略规划、财务管理、人力资源管理和营销活动。
第二章：组织的战略规划非营利组织需要制定一个清晰的使命和愿景，以帮助它们实现其目标。
使命声明应该明确说明组织的目的，为谁工作以及它如何对社区或其他组织做出贡献。
一旦组织确定了其使命和愿景，它们需要为实现这些目标建立一个战略计划。
战略计划应包括目标、执行计划以及衡量成功的指标。
执行一项成功的战略计划需要前瞻性的规划和预算。
在制定预算时，需要仔细评估预期收入和支出，以帮助组织了解其可支配的资金和资源。
预算可以将组织的策略目标转化为可操作的战术方法，并帮助非营利组织在实现其使命时保持财务稳健。
第三章：财务管理非营利组织需要像任何其他组织一样进行财务管理。
这包括制定预算、保持准确的财务记录、制定财务报表以及进行审计。
在财务记录管理方面，许多非营利组织利用软件来减轻人工数据输入的负担。
财务报表对于组织制定更好的决策和更好的流程至关重要，因为它们帮助组织更好地理解其财务状况。
审计是非营利组织维护其声誉并保护其财务的重要组成部分。
审计人员检查财务记录以确认它们准确无误。
审计人员还评估组织是否遵循了其内部控制和财务流程，以确保组织没有欺诈行为。
第四章：人力资源管理人力资源管理事关非营利组织的发展壮大，理念传播以及志愿者和雇员的幸福感。
非营利组织的工作精神和使命超出了仅仅赚钱和利润的考虑，因此，人力资源管理的重要性呼之欲出。
组织需要通过员工手册、工资福利、培训、发展机会等方式为雇员提供一个公正、透明的工作环境。
可以通过培训和关注个人成长来激励员工的忠诚度和创新性。
与雇员管理一样，管理志愿者也需要同等的优先考虑。
通过雇佣志愿者可以使组织如虎添翼，在社区中更广泛地传递组织的使命。
非营利组织治理与运营管理
非营利组织治理与运营管理随着社会的不断发展和进步，人们越来越关注社会问题及公益事业，这也促使了非营利组织在现代社会中发挥着越来越重要的作用。
那么，如何保证非营利组织的治理与运营管理的良好运转呢？本文将从非营利组织的定义、治理结构与管理流程、人员管理、财务管理和影响力等方面进行探讨。
一、非营利组织的定义非营利组织是指以社会公共利益为宗旨，以非营利为目的，自愿成立、组织独立的法人或非法人组织。
非营利组织与企业最大的不同在于，企业的目标是赚取利润，而非营利组织的目标是为社会公共利益服务。
二、治理结构与管理流程非营利组织的治理结构与管理流程是非常重要的。
通常来说，非营利组织的决策权、执行权和监督权是分离的，有利于保证组织的公平性和透明度。
治理结构可分为理事会和执行机构，而理事会则是执行机构的最高权力机构。
除此之外，一个好的管理流程可以有效地推进非营利组织的各项工作。
在管理流程中，非营利组织可以采用类似领导层下设财务、人事、行政、项目等部门的形式，以专业的工作方式进行管理。
三、人员管理人员管理是非营利组织一个重要的方面。
非营利组织需要吸引高素质的人才，并将他们紧密联系在一起，为组织提供稳定的发展。
在人员管理方面，非营利组织应该注重不同岗位的专业性和精英队伍的建设，而且在招聘、选拔和评估过程中也应该注重社会责任感、公益心和服务意识等因素。
四、财务管理财务管理是非营利组织很重要的一个环节。
非营利组织的资金来源通常是来自于社会的捐赠或政府的拨款等方式。
在管理财务方面，非营利组织应尽可能遵守相关的法律法规，确保财务的透明和合法性。
此外，非营利组织应该建立一个强大的财务管理体系，明确规章制度和流程，以便更好地控制财务风险，提高组织的治理效能。
五、影响力非营利组织的强大影响力也是非常重要的。
随着国家的逐步开放和市场经济的放开，社会问题日益复杂，非营利组织的社会影响力也将越来越受到重视。
为了增强非营利组织的社会影响力，在宣传方面应该注重制定科学、合理的宣传策略，充分利用网络、媒体等渠道，让公众了解非营利组织的价值和作用。
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二、市场细分与目标市场的选择
• （一）概念 • 市场细分：根据整体市场上预期顾 客需求的差异性，以影响顾客需求 和欲望的某些因素为依据，将一个 整体市场划分为两个或两个以上的 消费者群，每一个需求特点相类似 的消费者群就构成了一个细分市场。
案例3：美国的戒毒宣传
1993年，美国有3.9%的高中生吸毒，为了减少毒 品的泛滥，许多致力于戒毒的非营利组织采取了 以下广告促销（对“戒毒”这种产品）措施： 与广告媒体合作，宣传正面的积极的角色，如非 常健美的运动员。 使用欢快热情的音乐与年轻人对话，如一个广告 用一位运动员跳过栅栏，跑过小径，冲过街道等 表演来表现远离毒品的形象。 这些正面教育的宣传对年轻人产生很大的影响， 他们不愿意接近毒品了。
2、非营利组织的分销强度应是多大 通常，市场覆盖面越广，分销的强度就应该越 大。 （1）强烈的分销：产品获得途径广泛，并且 任何想传送产品的场所都能传送它 （2）排他的分销：每个地理区域内只有一个 场所传送产品 （3）选择性分销：只有一部分场所能分销一 种产品 例子：一个城市建立多少图书馆；一所高校设 立多少分校等。
第十四讲 非营利组织营销管理
本讲主要内容
• • • • • 一、营销及其四个元素 二、市场细分及目标市场的选择 三、非营利组织营销的特点 四、非营利组织营销的趋势 五、非营利组织营销失败的可能原 因
本讲主要内容 • 六、非营利组织的产品策略 • 七、非营利组织的价格策略 • 八、非营利组织的渠道策略 • 九、非营利组织的促销策略
案例1：厦门绿十字市场营销策略
1、建立广泛的价值认同 （1）塑造良好的形象 好的CI（形象设计）能帮助人们在短时 间里记住机构想要传达的信息，这些信 息可能会影响到他们的行为，比如购买 行为和捐助行为。绿十字的CI含义丰富 且富有冲击力。
绿十字的形象标示
• （2）市场营销标语的使用 • 厦门绿十字的组织口号是：“有 我就有绿，从我做起，从现在做 起”。 • （3）完善的组织文化 • 愿景：通过自身努力，协助企业、 个人、社会关注环境保护的重要 性，促进人类环境和经济的可持 续发展；
（三）促销方式（手段） 1、广告 （1）选择合适的广告媒体 （2）确定好广告目标 （3）做好广告预算 2、人员推销 （1）优势：灵活；促进友谊；及时得到购买与否的 反馈 （2）缺点：昂贵；效果在很大程度上取决于推销人 员的素质。
• 3、营业推广 • 在短期内迅速刺激需求，促成顾客 或中间商购买某一特定服务产品的 促销活动。 • 4、公共关系 • 主要是塑造良好的组织和产品形象， 培育良好的关系，从而间接达到促 进销售的目的。
营销的四个元素（4P）
• 1、产品（product）：有可以卖的东西， 最好是消费者需要或感兴趣的东西 • 2、价格（price）：卖多少钱 • 3、推销（promotion）：让人们知道产 品或服务的价值，让买主知道该物品或 服务可以购买及如何购买等 • 4、地点（place）：在哪里购买
一个简易的例子：怎样卖猪？
案例2：中国青少年发展基金会之希望工程
• 自1989年以来，中国青少年 发展基金会发起的“希望工 程”共募集了57亿元，修建 了1.5万所希望小学，救助了 300多万贫困儿童上学。
•
1、公益广告宣传 项目的灵魂： 儿童、教育、贫困 “大眼睛”宣传照片 “用我们的爱心，托起明天的太阳。” 2、建立有效的公共关系 （1）名人伟人效应与新闻媒体事件 （2）通过新闻媒体建立并提高公众的信 任度
• 6、营销研究未能正确了解消费者的 需求与愿望 • 7、推广不够 • 8、低估外界的竞争 • 9、研发产品的成本不能从销售中获 得回收 • 10、产品的销售途径不佳
六、非营利组织的产品策略
（一）产品整体概念 整体产品：人们通常通过购买或租赁所获得的 需要的满足，包括一切能满足顾客某种需求和 利益的产品。 1、核心产品：顾客获得产品时所追求的利益， 即产品给人们带来的基本效用。 2、形式产品：人们需要的不同满足形式，通常 包括五个方面：特征、风格、质量、包装、品 牌。 3、延伸产品：人们在获得核心产品和形式产品 的同时所得到的增值部分。
四、非越困难 • 2、来自营利部门的竞争愈来愈大 • 3、价格不是唯一的决定因素，服务 品质日益重要 • 4、时间日益宝贵 • 5、社会文化渐趋多元
五、非营利组织营销失败的可能原因
• • • • •
1、市场分析不正确或不完整 2、没有及早认清市场其实很小 3、时机太差 4、对实际的销售状况考虑不够 5、组织对营销工作三心二意， 不够认真
• 4、有效公共传播策略 • 策略：打包加独立品牌方针。 • 打包营销：把组织形象和优势通过 强有力的CI和报告的形式展现给资 助方。 • 独立的品牌价值：鹭岛关爱日（ICD） 项目等。项目以唤醒公众环保意识 为出发点，期待透过民间活动，加 强与政府、企业及社会各界的合作， 搭建共同关注环保的活动平台。
• 使命（宗旨）：通过开展环保宣 传活动，倡导绿色生活方式，推 动可持续发展教育，搭建交流平 台，促进公众参与，共建和谐社 会； • 价值观：节约、循环、参与、和 谐。
• 2、受众群体的细分 • 厦门绿十字的环保骨干的能力培训是以 环保组织的青年领袖为主，他们的“低 碳经济高层论坛”主要参与人员是相关 专家学者。 • 3、服务为导向的行为规范 • 2006年，绿色希望行动为福建边远山区 的希望小学提供了高质量的环境课程， 帮助学生从小树立环保节约价值观，项 目能持续到今天离不开优质的服务。
一、营销及其四个元素
• 营销的目的是为了完成交易。对于 非营利组织来说，交易的内容可能 是以某种公共产品或服务换取资源， 或出于某种目的换取支持，或是以 组织给予的回报换取志愿者付出时 间等，他们的交换都应该是自愿性 的。
•
营销的目的是让销售行为变得多余。 它的目的使让我们对客户的了解非常深 入，使产品或服务刚好符合他的需求， 无需推销就自己卖出去了。 • ——德鲁克（美国管理学 家）
• （二）促销决策 • （1）确定目标受众：明确促销 活动的沟通对象 • （2）确定沟通目标：希望从顾 客那里得到什么反应 • （3）信息设计：信息如何表达 出来
• （4）选择信息传播媒体：包括 人员沟通和非人员沟通 • （5）制定促销预算：促销准备 花多少钱 • （6）制定促销组合：如何将各 种促销经济有效地组合起来
• • • •
（二）品牌对于组织的重要作用 1、有利于广告宣传和推销 2、便于顾客选购产品和接受服务 3、有利于非营利组织获得资助
（三）非营利组织产品的特点 1、无形性：抽象、无形 2、不一致性：标准不一致，且经常变化 3、易变性：受到产品提供者和消费者的影响很 大，具有高度的变化性 4、不可分割性：生产和消费同时完成，且顾客 参与到过程中 5、不可存储性：不可能像存货那样保存下来
八、非营利组织的渠道策略
• （一）概念 • 销售渠道：从营销者角度看的产 品流通渠道，也就是指产品的所 有权从生产领域转移到消费领域 的过程中所经过的通道或途径， 主要包括生产者、中间商和消费 者。
• （二）非营利组织在渠道决策方面， 通常需要考虑三个问题： • 1、直接渠道还是间接渠道：是否应 该将产品直接出售给顾客。 • 考虑此问题时，通常需要考虑市场、 生产、中间人、组织机构和财务因 素的相互作用。
七、非营利组织的价格策略
• （一）服务被出售的优点 • 1、衡量产出：如果每种类型的服务 能合理定价，收益量则能衡量提供 的服务量。 • 2、激励顾客：在某些情况下，向顾 客收取一定的服务费能使他们更加 意识到服务的价值。
• 3、激励管理者：促使管理者想 法设法提供附加服务以增加收入， 或削减成本，注意控制管理的费 用。 • 4、管理者行为效益的衡量：没 有服务收费，就无法比较不同组 织服务产品的优劣。
• 课堂讨论： • 想一想，读大学的人可分分 为哪些类型？
• • • • • • • •
质量追求者 特长追求者 知识追求者 地位追求者 学历追求者 逃避者 方便寻求者 无需入学考试者……
（四）选择目标市场的标准 目标市场：组织要进入的那个市场部分 或亚市场，也就是组织可以投其所好、 为之服务的那个顾客群。 1、有一定的购买力，有足够的营业额 2、有尚未满足的需求，有充分的发展潜 力 3、有可能进入市场，并有可能占有一定 的市场份额
三、非营利组织营销的特点
• 1、已有研究资料非常缺乏 • 2、要取得可靠的研究资料作为 营销决策的基础相当困难 • 3、通常要求消费者配合的问题 常常不是所有人都关心的 • 4、非营利组织常常要求消费者 作出不太愿意的事情
• 5、在更好地满足消费者需要和 欲望方面显得软弱无力 • 6、非营利组织所应对的某些问 题可能不太容易得到公众热烈的 拥护 • 7、通常，消费者配合非营利组 织所得到的效果并不明显 • 8、外部性比较大
• • • • •
（二）市场细分的意义 1、发掘新的市场机会 2、确定目标市场 3、合理配置和运用资源 4、较易取得反馈信息，便于调 整营销策略
（三）市场细分的基础 1、人口因素，根据人口统计变量，例如性别、 年龄、职业等。 2、心理因素，根据心理因素，例如动机、性格、 价值观念等 3、行为因素，根据品牌忠诚、使用者地位等 4、地理因素，根据顾客居住或工作地点等 5、功能因素，按照社会服务的功能区分
（二）哪些产品应当是免费的 1、纯公共物品：纯公共产品一般是 为了公众的利益而提供的服务 2、大部分准公共物品 3、公共组织，如政府提供的服务 4、其他免费服务，如法律援助，公 共公园、市政广场等。
• （三）主要的定价方法
• 全成本定价：按照产品的全部成本定价 • 全成本附加定价：在全成本基础上加上一定的 剩余额 • 以市场为基础的定价：按照市场价格定价 • 诱使定价：提供低于市场的价格甚至免费，诱 使私人机构以此价格提供服务 • 补贴价格：对某些服务提供补贴，鼓励购买 • 分配型定价：对不同的人采取不同的价格