第五章非营利组织的志愿者管理
非营利组织志愿者管理与激励
每年每人一次参与与本职工作相关的外部培训,部分培训费 用可以实报实销。
对专职员工的奖励包括带薪休假、增加培训机会或生活补 贴、 职务提升。
而惩罚方式虽然有批评、警告、扣薪、停职检查及除名,但 在实际工作中极 少或几乎不对员工实施惩罚,更多的是与员工 面谈,了解中心与员工双方的需求。
志愿活动现状
• 美国49%的公民每年利用业余时间参加志 愿活动，所创造的价值约合2000亿美元 ，80%以上的公民参加某种社会组织。
• 中国的志愿者数量约占人口总数的9% • 其他国家和地区公民参加志愿服务比例：
加拿大31% 以色列20%以上 香港地区30%以上
• 志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大 挑战
4、缺少志愿者管理理论与机制 。
我为什么要做志愿者？
志愿者动机
• 能发挥专业知识及技术的愿望 • 希望负更大的责任，得到成长及发展。 • 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 • 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一
番新事业。 • 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 • 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别
组织的血肉 – 员工和志愿者
志愿者跟员工的不同 在于他们是流动的, 而这种流动性赋予了他们 作为新鲜血液的独特魅力
志愿者对社会的意义
社会的回音壁
一个人对一个人 的帮助可以在整 个社会中营造一 个人人助我，我 助人人的局面。
志愿活动的起源
• 17世纪近代资本主义时期，西方国家的宗教组 织率先开展慈善救济性公益活动
050第五章[非营利组织的志愿者治理]
![050第五章[非营利组织的志愿者治理]](https://img.taocdn.com/s3/m/5c262d1ae009581b6ad9eb57.png)
第五章、非营利组织的志愿者治理本章咱们来学习非营利组织的志愿者治理。
志愿者是非营利组织重要的社会资源，志愿者治理是非营利组织治理的一个重要方面。
若是说人力资源治理表现的是非营利组织和企业、政府在人的治理上的共性的话，志愿者治理那么鲜明地表现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源治理。
志愿者是非营利组织的精神之所在。
理性的、策略的和成功的志愿者治理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引愈来愈多的志愿者参与到社会公益事业中来。
志愿者效劳的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的进展提供重要的人力资源，而且从全然上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。
本章以志愿者为主题，分九个方面全面论述非营利组织志愿者治理的大体知识。
第1节概述志愿精神、志愿效劳与志愿者；第2节介绍有关志愿活动的争辩；第3节说明志愿者的类型与职责；第4节论述志愿者治理的假设干原那么；第5节讨论招募志愿者前的设计与计划问题；第6节介绍志愿者招募；第7节分析志愿者的日常治理；第8节说明如何留住志愿者；第9节讨论一个有争议的问题——志愿效劳的意义及其计量。
志愿精神、志愿效劳与志愿者志愿精神(volunteerism)是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是“个人或集体，依其自由意志与爱好，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”[Ellis,.& Noyes,., the People:A History of Americans as Francisco, Califomia: Jossey-Bass Publishers.]，在一些国家，志愿精神被作为国民精神大加赞扬和提倡，成为其公民社会的基础。
志愿精神是人类的本性。
能够用马斯洛的需要层次理论来讲明志愿精神的源泉。
关于马斯洛需要层次理论，传统的说明是包括生理的、平安的、社会的、自尊的和自我实现的五个大体需要层次，1969年马氏又提出需要第六层次，即所谓“心灵的需要”(如图5—1所示)。
志愿者 管理制度
志愿者管理制度第一章总则第一条为了规范和促进志愿者管理工作的开展，提高志愿服务质量，保障志愿者的权益，根据国家有关法律法规和相关规定，结合志愿者的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有涉及志愿者管理工作的单位，包括机关、事业单位、社会团体等，在志愿者管理工作中必须严格执行本管理制度规定。
第三条志愿者管理工作应以服务为宗旨，关注志愿者的需求和权益，尊重志愿者的个人意愿和选择，建立和谐、良好的志愿服务环境。
第四条志愿者管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，坚持志愿者自愿参加、服务为主、互助共享的基本原则，建立健康、稳定的志愿服务体系。
第二章组织架构第五条志愿者管理工作应当设立专门的组织机构或负责人，明确管理职责和工作职能，确保志愿者管理工作的顺利开展。
第六条志愿者管理机构应当定期组织志愿者管理人员培训，提高管理水平和能力，加强对志愿者的引导和指导。
第七条志愿者管理机构应当建立健全志愿者管理档案，对志愿者的基本情况、服务记录、表彰奖励等进行详细记录和归档。
第八条志愿者管理机构应当及时开展志愿者满意度调查，收集志愿者的意见和建议，不断改进和完善志愿者管理工作。
第三章志愿者招募第九条志愿者管理机构应当确定志愿者招募计划和目标，根据实际需求和志愿者服务情况，制定合理的招募方式和标准。
第十条志愿者招募应当遵循公正、公平、公开的原则，广泛宣传招募信息，鼓励更多的人士积极参与志愿服务。
第十一条志愿者管理机构应当建立健全志愿者招募程序和标准，对志愿者的基本情况、意愿和能力进行综合评估，选择适合的志愿者参与服务。
第十二条志愿者招募过程中，必须保护志愿者的个人信息和隐私，不得泄露志愿者的个人资料和联系方式。
第四章志愿者培训第十三条志愿者管理机构应当根据志愿者的服务需求，制定合理的培训计划和内容，加强对志愿者的职业道德和服务技能培训。
第十四条志愿者管理机构应当注重对志愿者的心理健康和行为规范的培训，帮助志愿者建立正确的服务观念和价值观。
德鲁克非营利组织的管理读后感
首先是向外寻求时机和社会需求，其次什么是我们真正信仰的。
成功问题。
首先要确定所做的事情是否正确，在精益求精。
领导者应该了解自己的性格倾向。
非营利组织营销的关键问题在于——专业志愿者所获得的满足感来源于工作本身而非薪酬。
开展人才的全部工作应该是以人为中心而非以组织为中心。
利用2天的时间读了彼得.德鲁克的非营利组织管理，它主要包括5章，每章的构造都相似。
第一章讲了首先确立使命：领导者角色。
非营利组织管理的任务是将组织的使命陈述转化为具体明确的目标。
对于这些目标，必须采取确实可行的措施才实现这些目标，众多的目标在拼凑成组织的的使命。
使命应该清晰明了。
成功使命的三要素：时机，竞争力和奉献精神。
竞争力就是一个组织的倾向，它凭借着这项优势可以超过其他组织，称为行业里面的翘楚，我觉得要有竞争力，就必须有自己独特的目标，非营利组织重在效劳，效劳的好坏就是竞争的倾向，二奉献精神就是组织成员对于这个组织的满意程度，如果成员对组织都充满了信任，那么在面临困难时就会一拥而上，而不是一哄而散。
奉献精神是调动组织人力资源的重要因素。
我理解的时机就是一个组织能抓住的一次开展的时机。
领导工作充满了艰辛局部指出：值得非营利组织领导汲取的是，组织取得成功时必须乘势开展，不断进取但同时也必须保证组织能够进展不断的调整变革。
非营利组织可能更需要进展重大抉择在运作方面进展合理的取舍。
变革并非危险，而是时机，把变化设为创新时机的信号。
创立一个良好的运行机制：首先，要构建寻求时机的组织机制，其次，如何构建新体制。
在构建新体制过程中，要让现有的组织成员看到新体制的激情，不能让他们成为阻碍变革的一股新的力量。
在创新战略中提到，成功的创新需要这样的一个人，一个容易被各方承受，欢送新事物并希望成功的人，同时，它在组织内有崇高的声誉，并具有强大的影响力。
我觉得这个人在创新战略中取到的作用是非常重要的，往往在一场变革中，我们就需要这样的人来充分发挥它的影响力。
非营利组织的志愿者管理课件
加强培训与指导
提供系统性的培训和指导，帮 助志愿者快速融入组织并提高 服务质量。
持续改进
定期收集反馈和建议，对志愿 者管理进行持续改进和优化， 以适应不断变化的内外部环境
。
04
非营利组织志愿者管理的未来 展望
志愿者管理的发展趋势
数字化与智能化
社区化管理模式
通过建立社区化的志愿者 网络，增强志愿者之间的 联系和归属感，提高服务 效率。
动态项目制管理
根据不同的服务项目，动 态招募、培训和分配志愿 者，以适应不同的服务需 求。
激励与认可机制
建立有效的激励和认可机 制，激发志愿者的积极性 和参与度。
提升志愿者参与度和贡献的方法与途径
强化组织文化
志愿者的定义与特点
定义
志愿者是指在非营利组织中自愿参与 公益服务的人士，不以获取报酬为目 的。
特点
志愿者通常出于个人信仰、兴趣爱好 或社会责任等因素参与志愿服务，其 服务内容广泛，包括教育、环保、医 疗等领域。
志愿者在非营利组织中的重要性
扩大组织影响力
志愿者是传播非营利组织理念和 扩大组织影响力的有效途径，通 过志愿者的参与，组织能够更好
地推广公益事业。
提升服务质量
志愿者的参与能够提高非营利组织 的服务质量和效率，特别是在人力 资源方面给予组织有力支持。
促进社会和谐
志愿者的志愿服务有助于促进社会 和谐与进步，缓解社会矛盾，提升 社会整体福祉。
02
非营利组织志愿者管理策略
志愿者招募与选拔
总结词
志愿者招募与选拔是确保非营利组织获得合适人才的关键环 节。
志愿者评估与反馈
非营利组织的志愿者管理制度
非营利组织的志愿者管理制度一、引言在当今社会，非营利组织发挥着越来越重要的作用，而志愿者是非营利组织的宝贵资源。
为了更好地发挥志愿者的作用，提升组织的绩效，建立一套科学且有效的志愿者管理制度势在必行。
二、招募与甄选志愿者1. 招募渠道非营利组织可以通过网络平台、社交媒体、学校、社区等多种渠道招募志愿者。
同时，与其他组织建立合作关系，互派志愿者也是一种有效的招募渠道。
2. 甄选标准为了确保志愿者的素质和能力，组织可以制定一套科学的甄选标准。
这些标准可以包括志愿者的年龄、学历、专业知识、相关经验等。
同时，还可以通过面试、笔试等方式对志愿者进行评估。
三、培训与激励机制1. 培训计划为了确保志愿者能够胜任工作，组织可以制定一份详细的培训计划。
培训内容可以包括组织的使命和愿景、工作职责、相关政策和法规等。
2. 激励机制适当的激励可以激发志愿者的积极性和工作热情。
组织可以通过表彰、奖励、荣誉称号等方式，对表现突出的志愿者进行激励。
同时，还可以为志愿者提供一定的福利和保障。
四、管理与监督措施1. 分工与协作根据志愿者的特点和组织的工作需求，可以对志愿者进行合理的分工。
同时，建立良好的沟通机制，促进志愿者之间的协作和交流。
2. 监督与评估建立一套科学的监督与评估机制，可以对志愿者的工作进行监督和评估。
通过定期的检查、考核以及反馈，及时发现问题并予以解决。
五、沟通与反馈机制1. 沟通渠道建立有效的沟通渠道，使志愿者与组织之间能够进行及时的信息交流。
这可以包括定期组织会议、座谈会、邮件通讯等方式。
2. 志愿者意见反馈着重倾听志愿者的声音，鼓励志愿者提出建设性的意见和建议。
组织要认真对待志愿者的反馈，并及时采纳合理的建议，以不断改进管理制度。
六、宣传与推广1. 宣传活动组织可以通过举办志愿者报告会、志愿者分享会、组织相关活动等方式，宣传和推广志愿者工作的重要性和意义。
2. 社交媒体和网络充分利用社交媒体和网络平台，发布组织的动态和志愿者的工作成果，扩大组织的影响力和知名度。
青年志愿者协会管理规章制度（5篇）
青年志愿者协会管理规章制度第一条组织目标青年志愿者协会是由一群热心公益事业的年轻人组成的非营利性组织。
旨在通过开展志愿者服务活动，传递社会正能量，促进社会和谐进步，提高成员的公益意识和公益能力。
第二条组织原则青年志愿者协会以公益为宗旨，自愿参加，平等互助，无偿奉献。
遵守法律法规，恪守道德底线，秉持诚实守信的原则。
第三条成员资格1. 年龄在18-35岁之间的大学生、研究生、青年工作者等具备良好文明素质的青年人，有志于参与公益事业的；2. 承认并遵守协会的章程和管理规定；3. 具有良好的团队合作精神和沟通能力；4. 有一定的公益志愿服务经验或相关专业背景者优先。
第四条组织结构青年志愿者协会的组织结构分为会长团、理事会、秘书处及工作小组等。
会长团由协会成员选举产生，主要负责协会的决策和整体规划。
理事会包括协会会长、副会长和各工作小组负责人等，负责协会的日常运行和各项工作的具体实施。
秘书处负责组织协会内部的事务管理和对外事务协调。
第五条工作流程1. 协会成员可以通过线上或线下渠道报名参与志愿者活动；2. 秘书处负责活动的组织协调，工作小组负责具体的活动实施和志愿者的分工；3. 活动完成后，协会会员需要填写活动心得和总结报告，并提交给秘书处。
第六条纪律规定1. 志愿者应遵守国家法律法规，不得利用志愿者服务活动从事非法活动；2. 志愿者应服从协会领导的指挥，按时参加活动，如有特殊情况请提前请假；3. 志愿者应保护个人隐私和活动中涉及的机构、个人隐私，不得泄露他人隐私信息；4. 志愿者应尊重被服务对象和其他志愿者的权利和尊严，不得进行任何言语或行为上的辱骂、歧视等行为；5. 志愿者应保护公共设施和活动场地，不得进行破坏和浪费等行为；6. 志愿者应遵守协会的的纪律和规定，不得损害协会的利益和形象。
第七条惩罚措施对于违反协会规定的志愿者，将给予相应的处罚，情节严重者依法追究法律责任。
具体的惩罚措施包括但不限于警告、扣除志愿者活动时长、取消参与资格等。
志愿者服务管理办法
志愿者服务管理办法
第一章总则
第一条为了规范志愿者服务活动，提高服务效率和质量，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于所有参与志愿者服务的个人和组织。
第二章志愿者的招募与注册
第三条志愿者应具备良好的道德品质和一定的专业能力。
第四条志愿者招募应公开、公平、公正，通过多种渠道进行。
第五条志愿者注册应填写个人信息，包括姓名、年龄、专业技能等，并签署志愿服务承诺书。
第三章志愿者的培训与管理
第六条志愿者应接受必要的培训，包括服务理念、专业技能、安全知识等。
第七条志愿者应遵守服务组织的规章制度，服从统一管理。
第八条志愿者服务时间、地点、内容等信息应由服务组织统一安排。
第四章志愿者的权益与保障
第九条志愿者享有参与服务活动的权利，同时享有接受培训、获得表彰等权益。
第十条服务组织应为志愿者提供必要的工作条件和安全保障。
第十一条对于表现突出的志愿者，服务组织应给予表彰和奖励。
第五章志愿者服务的监督与评估
第十二条服务组织应建立志愿者服务监督机制，确保服务活动规范进行。
第十三条定期对志愿者服务效果进行评估，评估结果作为改进服务的
依据。
第六章附则
第十四条本管理办法由服务组织负责解释。
第十五条本管理办法自发布之日起实施，原有相关规定与本办法不符的，以本办法为准。
通过以上管理办法，旨在确保志愿者服务活动的有序进行，同时保障志愿者的权益，提升服务组织的管理水平和服务质量。
学校志愿者社团管理条例
学校志愿者社团管理条例第一章总则第一条为了加强学校志愿者社团的管理，充分发挥志愿者在校园文化建设、服务师生、社会实践等方面的积极作用，依据我国相关法律法规和学校规章制度，制定本办法。
第二条本办法所称学校志愿者社团（以下简称志愿者社团），是指由我校在籍学生自愿组成的，以服务社会、奉献爱心、提高自身素质为目的的非营利性学生组织。
第三条志愿者社团应当坚持社会主义核心价值观，遵守国家法律法规，遵循学校规章制度，不得从事任何有损学校声誉的活动。
第四条学校对志愿者社团给予指导和扶持，鼓励和表彰在志愿服务工作中取得优异成绩的志愿者社团和个人。
第二章组织机构第五条志愿者社团应当设立理事会，负责社团的日常工作。
理事会成员由社团成员选举产生，其中会长一人，副会长若干人，秘书长一人。
第六条理事会负责制定和执行志愿者社团的年度工作计划、活动方案等，并向全体社团成员报告工作。
第七条志愿者社团应当根据工作需要，设置相应的部门和岗位，各部门负责人由理事会任命，负责组织开展具体工作。
第三章志愿者管理第八条志愿者社团成员应当具备良好的道德品质，热爱志愿服务工作，具备较强的责任心和组织纪律性。
第九条志愿者社团应当对成员进行定期培训，提高志愿者的服务技能和综合素质。
第十条志愿者社团应当建立志愿者服务档案，记录志愿者的服务时长、服务内容等信息，作为对志愿者评价和表彰的依据。
第十一条志愿者社团成员享有参加志愿者培训、志愿服务、社团活动等权益，同时应遵守社团的规章制度，服从组织安排，积极参与志愿服务活动。
第四章活动管理第十二条志愿者社团开展活动应当有利于弘扬社会主义核心价值观，有益于学生的成长成才，符合学校的教育教学目标。
第十三条志愿者社团开展活动应当严格遵守国家法律法规，遵循学校的安全、财务等相关规定，确保活动的安全性。
第十四条志愿者社团应当对活动进行策划、组织、实施和总结，确保活动的顺利进行。
活动结束后，应及时向学校相关部门报告活动情况。
浅谈我国非营利组织中志愿者管理的问题及对策
中国非营利组织包括社会团体、事业单位、民办非企业单位和未登记的民间组织。
社会团体是由公民或者单位自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章程开展活动的非营利组织。
如工会、共青团、妇联、工商联、消费者协会、各类学会和研究会等。
志愿者是非营利组织中独具特色的重要资源，由于非营利组织没有所谓的“损益”，因此其管理不同于一般组织人力资源管理中命令与服从的关系，非营利组织进行志愿者管理的基础是双方共有的价值观——服务，因此非营利组织中志愿者管理有其重要性和特殊性。
1 非营利组织志愿者管理的特点非营利组织人力资源通常由董事会、专职管理人员和志愿者构成，非营利组织区别于营利组织的一个重要特征就是志愿者的存在。
我国非营利组织在特殊的历史背景与现实背景下发展而来，其志愿者管理具有以下特点。
1.1 行政化由于我国非营利组织产生方式与西方发达国家不同，具有较强的“行政化”色彩。
我国目前存在着大量由政府创建或从政府机构转变而来的非营利组织，如工会、共青团、妇联、工商联等，它们与政府关系密切，其经费主要由财政承担，组织内专职人员具有编制，保持着干部身份，甚至有着行政级别。
目前这些组织的主要领导一般由政府官员担任，因此其内部志愿者管理的方式也不可避免的带有“行政化”的色彩，许多所谓的志愿者是通过组织动员参与进来的，调查了解到，深圳社工组织是深圳重要的非营利组织，目前大约有200余个不同的社工组织在积极的活动着，其内部主要为专职工作者，志愿者的来源主要为学校、社区、企事业单位的共青团员和义工，主要在团组织的指导下组织志愿活动。
1.2 专业性目前，我国志愿者注册制度已经在全国范围内普遍实施，各省市通过信息化系统对当地志愿者进行登记注册，并认定其志愿服务时数，例如在国家层面有“中国志愿者服务网——全国志愿服务信息系统”，在深圳等地区有“志愿深圳——深圳志愿者服务平台”等。
并且大多数组织也经常组织技能培训，具有一套较为完备的培训制度，例如北京就在“二青会”召开前，对志愿者们进行了谈吐的基本要求、踩踏事件处理、个人卫生规范、礼仪的基本原则和作用、中暑等岗前培训，我国非营利组织中志愿者具有一定的专业性，但是其培训主要以上岗培训为主，具有短期性、简单性的特点，对于志愿者们长期培训和延续性发展还有待提高。
非营利组织中的志愿者管理技巧
非营利组织中的志愿者管理技巧在现代社会中，非营利组织起着至关重要的作用，它们通过吸引和管理志愿者来推动社会进步。
志愿者管理是确保组织有效运营的关键策略。
本文将探讨非营利组织中的志愿者管理技巧，以帮助组织更好地管理和激励志愿者。
一、制定明确的志愿者任务描述和角色在招募志愿者之前，非营利组织需要制定明确的志愿者任务描述和角色。
明确的任务描述能够告知志愿者他们将为组织做什么以及他们所担负的责任。
任务描述应该包括工作内容、时间要求、工作地点以及所需的技能和特长。
此外，明确的任务角色有助于志愿者在工作中找到自己的位置，提高组织的效率和工作质量。
二、建立健全的培训体系为了确保志愿者能够胜任他们的工作，非营利组织需要建立一个健全的培训体系。
培训可以包括介绍组织的使命和价值观、教授所需技能以及提供实际工作经验。
培训应该适应不同的志愿者，包括新加入的志愿者和有经验的志愿者，并根据他们的需求提供定期的培训机会。
三、建立透明的沟通渠道良好的沟通是志愿者管理的关键。
非营利组织应该建立透明的沟通渠道，确保志愿者了解组织的最新信息和决策。
这可以通过定期组织志愿者会议、发送电子邮件通知和提供在线平台等方式实现。
同时，组织应该鼓励志愿者提出问题和意见，并及时回复和解决。
四、激励和认可志愿者的贡献激励和认可志愿者的贡献是保持他们的积极性和参与度的关键。
非营利组织可以通过多种方式来激励志愿者，如表扬和奖励，提供发展机会，以及给予合适的工作和培训资源。
另外，组织还可以通过公开感谢和奖项来认可志愿者的贡献，让他们感到自己的工作得到了重视和赞赏。
五、建立良好的团队氛围为了更好地管理志愿者，非营利组织需要建立良好的团队氛围。
组织可以组织志愿者社交活动、讨论会和志愿者间的合作项目等，以促进志愿者之间的交流和合作。
此外，组织还可以定期收集志愿者的反馈意见，以了解他们的需求和建议，并及时调整管理策略。
六、建立有效的绩效评估机制非营利组织应该建立一个有效的绩效评估机制，以评估志愿者的工作表现和发现需要改进的地方。
志愿者管理制度办法
志愿者管理制度办法第一章总则第一条为规范和加强志愿者的管理，发挥志愿者在社会公益活动中的作用，根据国家有关法律、法规，结合本单位实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本单位利用志愿者参与开展各类志愿服务活动的管理。
第三条本办法所称志愿者，是指自愿参与志愿服务活动，无偿为他人提供服务和价值的个人。
第四条志愿者服务活动应符合国家法律、法规和社会伦理道德要求，不能有危害社会和公众利益的行为。
第五条本单位应建立健全志愿者管理机构，明确责任，统筹组织、管理和指导志愿服务活动。
第二章志愿服务的范围第六条志愿服务活动的范围包括但不限于以下方面：（一）敬老助老：为老年人提供陪伴、慰问、关怀等服务。
（二）关爱儿童：为贫困儿童提供教育、心理支持等服务。
（三）环境保护：参与环境保护活动，推广环保知识等。
（五）灾区支援：参与灾区救援和重建工作。
第三章志愿者的招募和登记第七条本单位应根据志愿服务活动的需要，按照公开、公平、公正的原则，通过媒体发布招募志愿者的信息。
第八条招募活动中，应向志愿者提供详细的招募信息、服务内容、工作时间要求、保险等相关事项，并确保志愿者了解和接受。
第九条志愿者应当填写《志愿者登记表》，提供真实信息，接受面试和审核。
第十条录取的志愿者应签署志愿者服务协议，并办理相关手续，确保合法合规。
第四章志愿者的培训和管理第十一条志愿者应接受必要的业务培训，提升服务能力和素质。
第十二条本单位应设计并实施志愿者管理制度，明确志愿者工作职责和要求，做好岗位分工和任务分配。
第十三条本单位应建立志愿者档案，记录志愿者的基本信息、服务记录和评价，定期更新和整理。
第十四条本单位应定期组织志愿者座谈会、经验交流和培训活动，加强沟通和学习。
第五章志愿服务的保障和激励第十五条本单位应为志愿者提供必要的工作场所和设施，保障志愿服务的正常进行。
第十六条本单位应为志愿者购买人身意外伤害险，并及时处理相关赔偿事宜。
第十七条本单位应及时对志愿者的工作进行评价和反馈，给予表扬和奖励，激励志愿者的积极性和创造性。
非营利组织的志愿者管理与项目执行
非营利组织的志愿者管理与项目执行在当今社会，非营利组织扮演着重要的角色，致力于推动社会的发展和改善。
志愿者是非营利组织不可或缺的一部分，他们为组织的项目提供支持和助力。
然而，有效管理和项目执行对于非营利组织来说是至关重要的。
本文将讨论非营利组织的志愿者管理与项目执行的重要性，并提供一些可行的策略。
一、志愿者管理的重要性志愿者是非营利组织的重要资源之一。
他们为组织提供价值巨大的时间、才能和热情。
有效地管理志愿者可以最大限度地发挥他们的潜力，并确保他们在组织中有良好的体验。
以下是一些重要的原因：1. 发现和吸引新志愿者。
良好的志愿者管理可以帮助组织吸引更多的志愿者。
例如，及时回复志愿者的查询、提供清晰的志愿者招募信息和确保志愿者有良好的工作体验等举措，都可以增加新志愿者的参与。
2. 保留志愿者。
志愿者的保留是非营利组织成功的关键因素之一。
仔细听取志愿者的反馈和建议，提供良好的培训和发展机会，以及给予适当的认可与奖励，都能够增加志愿者的满意度并增强他们的忠诚度。
3. 提高组织的效能。
良好的志愿者管理可以提高组织的效能和影响力。
志愿者可以为组织的项目提供额外的支持，增加项目的成功率，并帮助组织更好地与社区和受益群体互动。
二、项目执行的重要性项目执行是非营利组织能否实现其使命和目标的关键环节。
有效的项目执行可以确保组织按时、高质量地完成项目，最大限度地满足社会的需求。
以下是一些重要原因：1. 实现组织的使命和目标。
非营利组织通常通过项目来实现其使命和目标。
仅有良好的意图是不够的，通过合理的项目执行计划和实施策略，才能够将意图付诸于实践，并取得可见的成果。
2. 吸引和维持资金支持。
项目的成功可以为组织赢得更多的信任和资金支持。
项目执行的透明度、高效性、结果转化以及对资金的合理利用，都是吸引和维持资金支持的关键因素。
3. 增强组织的声誉和影响力。
良好的项目执行可以提升组织的声誉和影响力。
成功的项目能够吸引更多的关注，为组织带来更多的机会和资源，以推动其事业的发展。
志愿者协会管理制度(4篇)
志愿者协会管理制度第一章总则第一条为规范志愿者协会的管理，提高志愿者协会的组织化、制度化水平，推动志愿者事业的健康发展，特制订本制度。
第二条志愿者协会是具有独立法人地位、依靠志愿者参与活动运作、具有非营利性质、面向社会提供公益性服务的社会组织。
第三条志愿者协会的管理活动应遵守国家法律、法规及志愿者协会章程，确保其合法、规范运作。
第四条志愿者协会的管理活动应遵循自愿、平等、互助、公正、廉洁的原则，促进志愿者的积极参与和个人发展。
第五条志愿者协会应建立健全志愿者招募、培训、奖惩、退出等制度，并严格执行。
第六条志愿者协会应该完善内部管理制度，确保志愿者的权益得到保护，组织的目标得到实现。
第二章志愿者招募制度第七条志愿者协会应根据自身需要制定志愿者招募计划，并广泛宣传，吸引更多的志愿者参与。
第八条志愿者招募应坚持公开、透明的原则，不存在任何形式的歧视，任何符合条件的人均可报名参与。
第九条志愿者招募应通过面试、考核等方式进行筛选，确保能够招募到具备相关素质和能力的志愿者。
第十条志愿者协会应为入选的志愿者签署志愿者协议，明确双方的权利义务、服务内容、时间安排等事项。
第三章志愿者培训制度第十一条志愿者协会应制定志愿者培训计划，通过培训提高志愿者的服务意识、业务水平等。
第十二条志愿者培训应由专业人士或行业内的专家进行，内容涵盖志愿者的职责、技能要求、相关法律法规等。
第十三条志愿者协会应向所有志愿者提供统一的基础培训，以确保志愿者具备基本的服务能力。
第十四条志愿者协会应根据志愿者的实际情况，进行个性化的培训，提高志愿者的专业素质和服务能力。
第十五条志愿者协会应建立志愿者培训档案，记录志愿者的培训情况，为评选表彰、晋升等提供参考依据。
第四章志愿者奖惩制度第十六条志愿者协会应认真考核评估志愿者的服务表现，对优秀志愿者进行奖励，对失职、违规的志愿者进行惩处。
第十七条志愿者协会应设立荣誉称号，对表现优异的志愿者予以表彰，激励志愿者积极参与服务活动。
青年志愿者协会管理规章制度
青年志愿者协会管理规章制度第一章总则第一条为规范青年志愿者协会的组织管理，加强志愿者队伍建设，提高志愿服务的质量和效益，特制订本管理规定。
第二条青年志愿者协会是依法设立的、具有独立法人资格的非营利性社会组织，旨在搭建青年志愿者服务平台，推动社会发展进步。
第三条本规定适用于青年志愿者协会全体会员及相关工作人员。
第四条本规定的内容包括会员的权利与义务、会费的收取与管理、志愿服务项目的开展等。
第二章会员第五条青年志愿者协会会员必须遵守国家法律法规和青年志愿者协会的章程，具备志愿服务意识和基本素质。
第六条会员享有参与协会活动、志愿服务的权利。
协会应当根据会员的特长和意愿，合理安排志愿服务项目。
第七条会员有权参与协会的决策和管理，对协会的事务有提出建议和意见的权利。
第八条会员应当积极参与志愿服务活动并完成志愿服务的时间要求。
第三章会费第九条会员应按规定缴纳会费。
会费的收取标准和管理办法由协会会议进行审议确定。
第十条会费的收取应当及时、公开、透明，不得侵犯会员的合法权益。
第十一条会费使用应当公开透明，用于协会的正常运营和志愿者服务项目的开展。
第四章志愿服务第十二条青年志愿者协会应当根据社会需求和志愿者的特长和意愿，积极开展各类志愿服务项目。
第十三条志愿服务项目的确定应当经过协会会员大会或理事会的讨论决定，并按照志愿者的意愿合理安排。
第十四条协会应当建立志愿者服务项目的考核评估机制，对志愿者的服务情况进行评价和奖惩。
第五章组织第十五条青年志愿者协会设会员大会、理事会和秘书处等机构。
第十六条会员大会是协会会员的最高权力机构，决定协会的重大事项。
第十七条理事会是协会的执行机构，负责日常管理和决策。
第十八条秘书处是协会的行政机构，负责协会的日常运营和事务处理。
第六章纪律第十九条青年志愿者协会会员应当遵守协会的章程和管理规定，保持良好的组织纪律。
第二十条会员不得损害协会的利益，不得以任何形式散布谣言或者对协会进行诋毁。
非营利组织的志愿者管理
山东大学
硕士学位论文
非营利组织的志愿者管理姓名：***
申请学位级别：硕士
专业：行政管理
指导教师：***
20060325
山表大学硬士学位论文
以前完全由政府从事的公共服务的部分职能；我国非营利组织从事社会服务与调查研究的比例最大，这反映了我国社会转型期间对于这两类组织的需要程度；第三，这些领域的活动需要大量人员的参与。
另据北京大学丁元竹教授在北京、广州、西安、上海四地所作的非营利组织的调查显示，从事社会服务类的非营利组织的比例为４０．７％，其次为教育（２７．２％）。
最少的是宗教（３．７％），如下图所示．这也印证了我们上面得出的结论．
资料来源：ＳｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆＴｈｉｒｄＳｅｃｔｏｒｉｎＣｈｉｎａ（丁元竹．问责性、绩效与治理；
中国非政府部门治理状况研究［Ｍ】．北京：中国经济出版社，２００５：８）随着改革开放的深入、经济的进一步发展以及市场资源的重新优化配置，我国社会利益格局发生了深远变化．江泽民在庆祝建党８０周年大会上指出，。
改革开放以来，我国的社会阶层构成发生了新的变化，出现了民营科技企业的创业人员和技术人员、受聘于外资企业的管理技术人员、个体户、私营企业主、中介组织的从业人员、自由职业人员等社会阶层．”ｏ新阶层的出现意味着社会力量的壮大，同时也意味着非营利组织的社会基础的进一步增强．一般而言，新阶层在传统的金字塔式的社会结构中往往处于弱势地位，因此。
他们对于国家和社会关系的变迁也更为关注，对公益志愿事业也更为热心。
２．发展模式
我国非营利组织的形成和发展有两条截然不同的道路，第一条道路可以称为。
自上。
珏泽民在庆祝建竟∞更年大会上的讲话．人民日报口ｎ．２∞１年７月２日第一艨．
６。
中国非营利组织志愿者管理指南
中国非营利组织志愿者管理指南1.明确目标和需求：首先，NPO应该明确其项目目标和对志愿者的具体需求。
这包括确定所需要的志愿者人数、志愿者的技能和专业背景要求等。
这将有助于NPO更有针对性地招募和管理志愿者。
2.招募和筛选志愿者：NPO应该采用多种招募渠道，如社交媒体、校园宣传等，吸引各类志愿者参与到项目中来。
在筛选志愿者时，NPO应该进行面试和背景调查，确保志愿者具备相关技能和背景，同时也符合NPO 的价值观和使命。
3.培训和发展：NPO应该为志愿者提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和专业素养。
培训内容可以包括项目背景、工作要求、组织文化等方面的知识。
此外，NPO还可以鼓励志愿者参与到专业培训和学习计划中，提升他们的能力和认知水平。
4.建立有效的沟通渠道：NPO应该建立起与志愿者的有效沟通渠道，及时传达项目信息和工作任务，同时也倾听志愿者的意见和建议。
这可以通过定期组织志愿者会议、邮件通讯、在线平台等方式实现。
有效的沟通可以增强志愿者的参与感和归属感。
5.激励和奖励机制：NPO应该设立激励和奖励机制，以表彰和奖励出色的志愿者表现。
这可以包括颁发志愿者证书、举办志愿者庆功活动等。
同时，NPO还可以提供一定的福利和报酬以鼓励志愿者的长期参与。
6.定期评估和反馈：NPO应该定期评估志愿者的工作表现和满意度，并及时进行反馈。
这可以通过匿名调查、个别面谈等方式进行。
定期的评估和反馈有助于发现问题和改善工作流程，提高志愿者的工作效能和参与度。
7.关注志愿者福利与健康：NPO应该关注志愿者的福利和健康状况。
这包括提供必要的保险和安全措施，以确保志愿者在项目中的安全和健康。
此外，NPO还应该关注志愿者的心理健康，提供支持和帮助，以确保他们的长期参与和发展。
通过遵循这些指南，中国非营利组织可以有效管理志愿者，提高项目的效果和影响力。
志愿者将成为NPO发展的重要力量，同时也将获得更好的工作体验和个人成长。
非营利组织志愿者活动制度
非营利组织志愿者活动制度1. 简介非营利组织志愿者活动制度的目的是为了规范和管理志愿者在组织进行的各种活动中的行为和责任。
本制度旨在确保志愿者活动的顺利进行，保护志愿者的权益，以及保持组织和志愿者之间的良好关系。
2. 志愿者招募和甄选2.1 组织将根据项目需求和志愿者人数来招募志愿者。
招募方式可以包括线上宣传、社交媒体推广、公开招募和推荐招募等。
2.2 志愿者报名后，组织将进行初步筛选，符合条件的志愿者将进入面试和评估阶段。
2.3 面试和评估过程将考察志愿者的技能、经验和动机等方面，以确保志愿者能够胜任相应的活动工作。
3. 志愿者权益和义务3.1 志愿者享有平等和公正对待的权利，不受任何歧视。
3.2 志愿者有权知情，包括但不限于了解项目信息、工作要求和工作时间等。
3.3 志愿者有义务按照组织的要求和安排参与活动，并遵守相关规章制度。
3.4 志愿者应当保守组织的商业机密和相关信息，不得泄露给第三方。
3.5 志愿者需要尊重组织和其他志愿者的权益，保持良好的工作和沟通态度。
4. 活动安全4.1 组织将对活动进行风险评估，并制定相应的安全措施。
4.2 志愿者在活动期间应当严格遵守安全规定，如佩戴个人防护装备、遵守活动指导等。
4.3 志愿者在活动中发现安全问题或紧急情况应及时报告，以便及时采取措施保护志愿者和他人的安全。
5. 活动记录和报告5.1 志愿者应当按照组织要求记录活动内容和相关数据。
5.2 组织将定期收集志愿者的活动报告，并进行总结和分析。
5.3 志愿者对于活动中遇到的问题、感受和建议等都可以向组织提出，以促进活动的改进和提升。
6. 志愿者激励和奖励6.1 组织将根据志愿者的表现进行评估，并给予相应的激励和奖励。
6.2 激励和奖励的形式包括但不限于感谢信、荣誉证书和参与其他组织活动的机会等。
7. 纠纷解决和终止7.1 如在活动中出现纠纷，应当通过沟通和协商解决，如无法解决可寻求组织的协助。
7.2 组织有权终止志愿者的参与资格，但必须给予相应的解释和通知。
非营利组织志愿者的人力资源管理
浅谈非营利组织志愿者的人力资源管理摘要：基于多种原因，关于非营利组织志愿者的管理问题越来越突出，目前变成这种非营利组织发展的重要难题。
本文通过对非营利组织的志愿者存在的人力资源管理相关问题，提出了相关建议。
关键词：志愿者非营利组织人力资源管理一、非营利组织机构中的人力资源管理非营利组织机构一般有两种人，一种是专职人员，另一种就是志愿者。
所以非营利组织机构的人力资源管理也可以分为两类，一类是对志愿者的管理，另一类是对专职人员管理志愿者是怀着对社会负责的态度，不以获得报酬的目的，通过个人需求来选择行动，已经不属于个人的义务范围。
相反，专职人员基本以获取机构的薪金为目的，与一般的单位企业人员相同，其管理方式与企业相同。
本文主要谈谈该机构中的志愿者的管理。
由于志愿者与专职人员有所区别，他们一般不领取薪水，没有薪酬管理相关的问题，所以导致志愿者的管理主要通过对他们的动机、人际关系、招募、培训、留用、和纪律等方面的问题的管理。
二、有关志愿者的人力资源管理问题（一）志愿者基本对组织没有归属感一般来说，志愿行动都是短期的，那么许多志愿者根本无法很好的融入到一个机构中去，无法有一种归属感，这也是一个机构能否留住志愿者的关键所在。
一般机构也是把志愿者当做临时人员对待，并没有对其技能进行培训，那么导致志愿者很少有成就感，又加上不能完全融入到该组织中，这些都是基于志愿者对所在组织缺乏归属感。
（二）志愿者选择范围小一般在其他国家，在众多参加志愿者行动的人群中，有相当多的中年人。
但是最近几年，工作压力越来越大，使得大多数人把少许的业余时间放在和亲人在一起共度，那么导致参加志愿活动的人越来越少，这样的话，对于处于事业发展期的中年人来说，选择参加志愿活动的范围越来越小。
（三）志愿者相关培训较少由于一般情况，志愿者的专业能力都不强，往往都是抱着一腔热情，但没有相关工作的技能。
而由于志愿者的数量严重不足，导致非营利机构往往是只要愿意来，就录用的情况，但是不注重对志愿者的培训。
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第五章非营利组织的志愿者管理
红枫的志愿者管理具有较为鲜明的特点，经 过多年的发展，红枫已经摸索出一套较完整的志 愿者管理方法。
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第五章非营利组织的志愿者管理
红枫的志愿者群体是一支出勤率非常高的队伍。办公室专 职人员负责按照咨询员的个人专长给咨询员排班，每位志愿 者平均每月来中心当一次咨询员。志愿者还要根据自己的时 间安排参加中心举办的各种研讨会、培训班和交流会等。每 位志愿者平均每月来中心三四次，每次半个工作日(4小时)。 起骨干作用的志愿者花的时间更多一些。例如，督导委员会 的成员和教练组成员要花一定时间指导其他志愿者的咨询活 动。有一位负责基金运作的志愿者认为她把一半的精力都用 在红枫的有关活动上了。
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第五章非营利组织的志愿者管理
志愿者的动机
有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提 供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志愿 工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出回 报。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自己 照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自己 的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领导 人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有些 人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因 为他们希望获得个人成长或外部的承认。
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第五章非营利组织的志愿者管理
志愿者的激励
n 尽可能赋予志愿者较大的责任
n 以适当的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪 念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹）
n 《中国注册志愿者管理办法》第十一条：团组 织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的 长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务 金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。
[美]琼·E·派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》
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第五章非营利组织的志愿者管理
志愿者的类型
n 管理型志愿者 n 日常型志愿者 n 项目型志愿者
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第五章非营利组织的志愿者管理
二、志愿者招募
n 一般招募 n 目标招募
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第五章非营利组织的志愿者管理
一般招募
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第五章非营利组织的志愿者管理
为了使志愿者享有自治权，红枫志愿者群体中 成立有两个组织。第一个组织是督导委员会，由 中心内部具有丰富咨询经验的咨询员组成。督导 委员会的职责包括：(1)培训咨询员；(2)组织开 展业务研讨会；(3)对中心的热线服务质量进行评 估。此外，由志愿者组成的督导委员会在中心的 重大决策问题上有很大的发言权。第二个组织是 宣传委员会，主要由一些具有媒体背景和研究经 验的志愿者组成。宣传委员会的职责包括：(1)联 系电台和电视台的采访和报道；(2)给报刊杂志撰 稿，向公众介绍红枫的成绩和组织理念；(3)开展 研究工作；(4)编辑热线丛书
第五章非营利组织的志 愿者管理
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2020/12/11
第五章非营利组织的志愿者管理
一、志愿者管理概述
n 志愿者、志愿精神与志愿服务 n 志愿者的动机 n 志愿者的类型
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第五章非营利组织的志愿者管理
志愿者、志愿精神与志愿服务
n 志愿者（Volunteer.也称志愿人员、义工、志工） 是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等 资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人
志愿者的动机
内部和外部双重回报激励了志愿者。内部回 报是指由工作自身带来满足感、成就感和接受挑 战的感觉。外部回报则是指组织给予志愿人员的 利益。举例来说，许多人都把志愿工作当成事业 探索和发展的一种途径。比如，有的人在社区非 营利性组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成 年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这 些残疾人共处的经验。有的人志愿出任预备警官, 他们可以由此获得足够的经历，以决定执法工作 是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿工 作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更 好的受薪职位。比方说，志愿在人群前做演示工 作、写转让证书或准备预算等都有助于发展将来 的雇佣单位所需的重要技能。
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第五章非营利组织的志愿者管理
志愿服务评估
n 评估的含义 成效评估 过程评估
n 评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察
• 是按活动的目标 作出评估，主要评估各 种资源是否得到了有效 的利用，活动推行后有 哪些切实效益以及服务 对象在活动后有什么得 益
• 主要是根据活 动过程及形式作出评 估，了解推行服务的 方法对目标的完成是 否具有效能与效率
为了保证服务质量，对符合条件的申请者必须进行专业培 训并安排实习，经过充分培训和一段时间的见习才能上岗。 培训的内容包括心理咨询的基本理论和原则，热线咨询的技 巧、经验(倾听、同情、提问等)，婚姻、法律、精神病、妇 幼保健、性等专题，还有演习，常见话题的分角色扮演等。 培训和实习由教练小组协助督导委员会完成。教练小组包括 17名经过专门培训的资深咨询员组成。志愿者接受基本的培 训之后还需在督导或者老咨询员的指导下实习两个月才能正 式上岗。培训合格的志愿人员需要和中心签订至少一年的服 务合同。
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第五章非营利组织的志愿者管理
督导委员会在咨询员的选拔、培训和再提高等过程 中扮演着非常重要的角色。督导委员会通常由经验丰 富的志愿者组成。例如，2000年的督导委员会包括7 名志愿者，其中5名是心理咨询和心理治疗专家，1名 是哲学研究人员，1名是社会教育研究人员。督导完 全是志愿性质的，没有任何附加的报酬,督导们除了像 一般志愿者那样参加咨询活动之外，还要负担以下工 作：(1)轮流安排并组织每月的业务研讨会，包括组织 热线简报的稿件；(2)负责申请加入热线服务人员的面 试和心理测试工作；(3)组织妇女热线心理咨询员的培 训和为全国各省热线咨询员举办培训班；(4)组织并主 持情感支持小组的活动。情感支持小组是红枫志愿者 管理体制中的一大特色。情感支持小组由督导发起组 成，每一位督导负责一个情感支持小组,志愿人员可以 根据自己的情况选择参与一个小组。情感支持小组可 以使志愿者之间能互相交流感情,互相支持,互相帮助, 使志愿者能感到集体的温暖。
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第五章非营利组织的志愿者管理
•本章结束 •谢谢大家
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第五章非营利组织的志愿者管理
北京红枫妇女心理咨询服务中心志愿者管理
北京红枫妇女心理咨询服务中心是一家专门从事妇女服 务的非营利组织。从 1988年成立以来，它积极开展咨询 热线、教育培训、政策研究以及社会服务活动，广泛开展 国内和国际上的交流，取得了许多成果。北京红枫妇女心 理咨询服务中心是国内较早开设妇女心理咨询热线的组织 之一，它在妇女问题研究、咨询员的业务水平以及志愿人 员的管理等方面走在国内同行的前列。
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第五章非营利组织的志愿者管理
由于红枫的志愿者都是红枫妇女心理咨询热线的心理咨询 员，咨询员的自身素质和业务水平决定了心理咨询质量的高 低，同时也决定了红枫为自己的服务对象提供的服务质量的 高低。所以在实际选拔操作中，红枫的志愿者的个人素质普 遍较高，她们一般来自高校、研究所或者医院等单位，并且 从事过多年的心理咨询实践和研究工作，对当代社会中妇女 面对的问题具有深刻认识。在红枫的100名志愿者队伍中， 女性占96名，男性仅4名。
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第五章非营利组织的志愿者管理
志愿活动的流程
计划 工作分析 招募 了解 培训 日常管理 评估 激励
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第五章非营利组织的志愿者管理
志愿者的培训
志愿者培训的内容包括：
n 组织的目标和战略规划 n 与工作有关的各种技能和方法 n 责任感和使命感 n 正式员工与志愿者如何相互合作和支持
n 志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的 是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他 人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。
n 志愿服务指个人自愿贡献时间和精力，为推动人类
发展、社会进步和社会福利事业提供服务但不计报
酬的活动。志愿服务的两种形式：有组织的志愿服
务；非组织的志愿服务
•十一五志愿服务 •视频 •视频
红枫妇女热线的志愿者管理分为三个阶段：选 拔，培训，再提高。在选拔阶段，先由志愿人员 向中心的负贵人提出中请，对符合基本条件的中 请者，中心安排心理咨询专业人士对其进行面试 和心理测验，以考察申请者是否具有健康的人格。 志愿者必须具备的基本条件是：具有大专以上文 化，25岁以上，有婚姻经历，有较丰富的人生阅 历，人格健全，有志愿服务精神。选拔条件中强 调人生阅历的丰富和人格的健全。
第五章非营利组织的志愿者管理
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三、志愿者的日常管理
n 志愿者管理模式 n 志愿管理者的职责 n 志愿活动的流程 n 志愿服务评估
•国外志愿者 •奥运志愿者 •热爱家园志愿者 •红枫志愿者
第五章非营利组织的志愿者管理
志愿者管理模式
n 自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权）
n 定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展报
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第五章非营利组织的志愿者管理
红枫的领导层一直注意不断提高志愿者的咨询水 平。具体有四种方法。第一种方法是开展业务研讨 会,红枫在每个月的最后一个周六召开—次业务研 讨会，业务研讨会的内容包括讨论咨询过程中咨询 员碰到的一些难以回答的问题，就国内外其他组织 的发展经验和各种同妇女地位相关的信息进行交流， 聘请法律、医学、心理咨询等领域的专家学者办讲 座。这些活动有助于咨询员通过自己和其他咨询员 的实践活动来不断提高自己的业务水平。另外，妇 女心理咨询不单是一个业务水平的问题，而且还同 咨询员对社会和妇女的认识有关。在研讨会上，咨 询督导会提出一些咨询员在咨询过程中暴露出来的 问题以及咨询员在认识上的偏差。第二种方法是邀 请国内外专家对咨询员进行培训。第三种方法是同 国内外同行开展广泛的业务交流。第四种方法是注 重志愿者的自我心理保健。