非营利组织的志愿者管理ppt课件
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非营利组织志愿者管理与激励
B3 认为“中心与实习生更注重公平对等的关系, 不需要严格保密条款之类的约束文件,也不需要计较 完成任务量的多少, 否则就与中心开放空间的理念相 违背”。
每年每人一次参与与本职工作相关的外部培训,部分培训费 用可以实报实销。
对专职员工的奖励包括带薪休假、增加培训机会或生活补 贴、 职务提升。
而惩罚方式虽然有批评、警告、扣薪、停职检查及除名,但 在实际工作中极 少或几乎不对员工实施惩罚,更多的是与员工 面谈,了解中心与员工双方的需求。
志愿活动现状
• 美国49%的公民每年利用业余时间参加志 愿活动，所创造的价值约合2000亿美元 ，80%以上的公民参加某种社会组织。
• 中国的志愿者数量约占人口总数的9% • 其他国家和地区公民参加志愿服务比例：
加拿大31% 以色列20%以上 香港地区30%以上
• 志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大 挑战
4、缺少志愿者管理理论与机制 。
我为什么要做志愿者？
志愿者动机
• 能发挥专业知识及技术的愿望 • 希望负更大的责任，得到成长及发展。 • 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 • 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一
番新事业。 • 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 • 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别
组织的血肉 – 员工和志愿者
志愿者跟员工的不同 在于他们是流动的, 而这种流动性赋予了他们 作为新鲜血液的独特魅力
志愿者对社会的意义
社会的回音壁
一个人对一个人 的帮助可以在整 个社会中营造一 个人人助我，我 助人人的局面。
志愿活动的起源
• 17世纪近代资本主义时期，西方国家的宗教组 织率先开展慈善救济性公益活动
每年每人一次参与与本职工作相关的外部培训,部分培训费 用可以实报实销。
对专职员工的奖励包括带薪休假、增加培训机会或生活补 贴、 职务提升。
而惩罚方式虽然有批评、警告、扣薪、停职检查及除名,但 在实际工作中极 少或几乎不对员工实施惩罚,更多的是与员工 面谈,了解中心与员工双方的需求。
志愿活动现状
• 美国49%的公民每年利用业余时间参加志 愿活动，所创造的价值约合2000亿美元 ，80%以上的公民参加某种社会组织。
• 中国的志愿者数量约占人口总数的9% • 其他国家和地区公民参加志愿服务比例：
加拿大31% 以色列20%以上 香港地区30%以上
• 志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大 挑战
4、缺少志愿者管理理论与机制 。
我为什么要做志愿者？
志愿者动机
• 能发挥专业知识及技术的愿望 • 希望负更大的责任，得到成长及发展。 • 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 • 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一
番新事业。 • 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 • 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别
组织的血肉 – 员工和志愿者
志愿者跟员工的不同 在于他们是流动的, 而这种流动性赋予了他们 作为新鲜血液的独特魅力
志愿者对社会的意义
社会的回音壁
一个人对一个人 的帮助可以在整 个社会中营造一 个人人助我，我 助人人的局面。
志愿活动的起源
• 17世纪近代资本主义时期，西方国家的宗教组 织率先开展慈善救济性公益活动
非营利组织PPT课件
2021
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（三）契约失灵
在有些领域，由于物品或服务的购买者 并不是最终消费者，或者由于物品或服 务太过于复杂，消费者往往缺乏足够的 信息来评价物品或服务的质量
如医疗服务和儿童玩具等
2024/10/23
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（四）内在动机
第一类是通过非营利活动牟取个人和团体的 私利，如金钱、地位、荣誉和权力；
该分类体系由美国民间组织－“独立部门”的分支 机构慈善统计中心设计，包括25大类非营利组织， 每类又分为很多小项。这25大类是：教育；保健； 精神保健；特殊病症保健；医学研究；犯罪与法律； 就业；食品与营养；住房与收容；公共安全与灾难 防御；休闲与运动；青少年辅导；社会服务；文化 艺术；环境保护；与动物有关的组织；国际组织； 民权与推促；社区改造；慈善事业；科学研究；社 会科学研究；其他公益活动；宗教相关活动；互惠 组织。
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第一章 非营利组织概述
课
第二章 非营利组织领导
程
第三章 非营利组织战略
体 系
第四章 非营利组织营销
框
第五章 非营利组织募款
架
第六章 志愿者管理
第七章 非营利组织评估
考核方式
期末考试（30%）
小论文（20%）
课堂参与与考勤 （40%）
作业（10%）
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问题的提出：为什么要学习这门课
1.非营利组织在社会中的地位越来越 突出 2.以往的管理着重于企业管理，不重 视非营利组织 3.应该有为非营利组织量身定做的管 理理论
2024/10/23
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PPT 第八章非营利组织的志愿者管理
招募前的准备
志愿者的定位
平等承诺 公开招募、择优录用 教育和训练
8.4 志愿者的管理原则
指导和协助
及时记录
鼓励和重用 提供必要的经费 绩效评估
8.5 志愿者的项目设计与规划 设计时 考虑因素 (1)志愿活动中需要协调各种要素和风格； (2)必须包括各种资源可利用性的确认； (3)活动必须为参与者提供巨大的机会和各种经 验； (4)活动的安排必须基于参与者的需求和实际情 况； (5)活动必须具有弹性。
8.9 志愿服务的意义及其计量
计量方法
国际上较为通用的做法是国内生产总值法。 国际上也有一些评测采用主观指标。 在日本，近年流行一个概念叫“地域生态货币” （eco + money。
思考题
关键术语 志愿者 志愿服务 志愿管理者
志愿精神 志愿活动 正式认同和非正式认同
志愿部门
8.3志愿者的类型和职责
基本权利
接受指导和领导的权利； 给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利； 被听取意见的机会和权利； 被组织赋予一定地位的权利； 必要时掌握便于使用的一定数额的现金的权利。
8.3志愿者的类型和职责
基本义务
(1)真诚地提供服务，相信所从事工作的价值； (2)忠于所服务的组织； (3)在群众面前维护组织的尊严和诚实；
8.7.3 志愿活动流程
计划→工作分析与准备→招募→
了解→培训→日常管理→
→评估→激励
8.8 留住志愿者
不满意的地方通常表现在如下几个方面：
(1)志愿活动的项目设计和志愿者们所期待的活动相左。 (2)缺乏对志愿者必要的回报。 (3)缺乏适当的培训与管理。 (4)相对于全职员工来说，志愿者感觉到差别对待。 (5)对工作时间的要求不合适。 (6)缺乏个人成就感。
志愿者的定位
平等承诺 公开招募、择优录用 教育和训练
8.4 志愿者的管理原则
指导和协助
及时记录
鼓励和重用 提供必要的经费 绩效评估
8.5 志愿者的项目设计与规划 设计时 考虑因素 (1)志愿活动中需要协调各种要素和风格； (2)必须包括各种资源可利用性的确认； (3)活动必须为参与者提供巨大的机会和各种经 验； (4)活动的安排必须基于参与者的需求和实际情 况； (5)活动必须具有弹性。
8.9 志愿服务的意义及其计量
计量方法
国际上较为通用的做法是国内生产总值法。 国际上也有一些评测采用主观指标。 在日本，近年流行一个概念叫“地域生态货币” （eco + money。
思考题
关键术语 志愿者 志愿服务 志愿管理者
志愿精神 志愿活动 正式认同和非正式认同
志愿部门
8.3志愿者的类型和职责
基本权利
接受指导和领导的权利； 给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利； 被听取意见的机会和权利； 被组织赋予一定地位的权利； 必要时掌握便于使用的一定数额的现金的权利。
8.3志愿者的类型和职责
基本义务
(1)真诚地提供服务，相信所从事工作的价值； (2)忠于所服务的组织； (3)在群众面前维护组织的尊严和诚实；
8.7.3 志愿活动流程
计划→工作分析与准备→招募→
了解→培训→日常管理→
→评估→激励
8.8 留住志愿者
不满意的地方通常表现在如下几个方面：
(1)志愿活动的项目设计和志愿者们所期待的活动相左。 (2)缺乏对志愿者必要的回报。 (3)缺乏适当的培训与管理。 (4)相对于全职员工来说，志愿者感觉到差别对待。 (5)对工作时间的要求不合适。 (6)缺乏个人成就感。
非营利组织管理ppt
evidence, good reasons, depth, breadth, and
05.03f.a202i0rness.
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（--from the website of The Critical Thinking Community ）
Definition of critical thinking
第三部门：一种理论假设，在政府和市场之外 的第三块权力部门，主要代表社会特殊群体或 集团的利益表达和综合，这一部门在社会公益 事业上形成影响力。但也可扩展其他领域。
05.03.2020
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一、草根NPO：热爱家园的个案
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NPO面临的困境
法律地位的困境 项目运作的困境 组织能力的困境
action. In its exemplary form, it is based on
universal intellectual values that transcend
subject matter divisions: clarity, accuracy,
precision, consistency, relevance, sound
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Q&A
教學資料的電子化
– 教材文章 – 每堂課報告及個案實例 – 老師的討論綱要、報告綱要、補充資料
課堂教具的預備 課堂討論的評量方式 其他問題由學生提問
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介绍
主题：NPO的发展趋势、理论视野和社会作 用
内容：
– 什么是NPO、草根NPO和民间组织 – 中国尤其是珠三角地区NPO发展的的历史、现状
非营利组织的志愿者管理
志愿者的动机
NPO使用志愿者的原因 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高； 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围
志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求 外在的认同；志愿者是发自内心的需求
阅读资料
志愿者的动机
内部和外部双重回报激励了志愿者。内部回 报是指由工作自身带来满足感、成就感和接受挑 战的感觉。外部回报则是指组织给予志愿人员的 利益。举例来说，许多人都把志愿工作当成事业 探索和发展的一种途径。比如，有的人在社区非 营利性组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成 年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这 些残疾人共处的经验。有的人志愿出任预备警官, 他们可以由此获得足够的经历，以决定执法工作 是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿工 作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更 好的受薪职位。比方说，志愿在人群前做演示工 作、写转让证书或准备预算等都有助于发展将来 的雇佣单位所需的重要技能。
志愿者的动机
有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提 供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志愿 工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出回 报。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自己 照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自己 的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领导 人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有些 人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因 为他们希望获得个人成长或外部的承认。
志愿服务评估
评估的含义 成效评估 过程评估
评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察
是按活动的目标作 出评估，主要评估各种 资源是否得到了有效的 利用，活动推行后有哪 些切实效益以及服务对 象在活动后有什么得益
主要是根据活动 过程及形式作出评估， 了解推行服务的方法 对目标的完成是否具 有效能与效率
07志愿者招募与管理(课堂PPT)
在志愿者方面，许多人由于是在为非营利组织奉献他 们的服务，并不从组织里得到报酬，因此可能产生以下情 况：
他们不真正地为组织工作，不能吩咐他们做事，相反， 他们可能会提出要求说他们要做什么事情；
对于委派给他们的任务，他们可能会就内容和时间表唠 叨；
他们需要组织对其慷慨和承担义务不断地表示感谢。
21
在组织方面，如果全职工作人员把志愿者当作低层次 的合作者，那么将极可能出现摩擦。全职人员的认识误区：
应该告诉志愿者，非营利组织能够为志愿者提供 什么样的“理想”环境。
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3.志愿者管理
三分规则： 三分之一的志愿者仅需要极少的指导和鼓
励就可以热心工作； 三分之一只有在不断动员下才会工作，只
有在认真监督下才会出效率； 最后三分之一的志愿者无论在什么环境下
都不工作，通常可以忽略它们。
20
使用志愿者对于非营利组织来说并不是纯粹的福音。 把志愿者和全职职员混在一起会产生极不稳定的因素。 两边都可能出问题。
告知志愿者如果在他们的工作中感到不是很愉快，他们可以离 开，可以被重新安排任务（这是最难做到的）。
根据责任的标准，惩罚并解雇志愿者，形成严格的管理制度 （这是最重要的）。
24
有效管理志愿者的十一条原则
1.宗旨和优先考虑的事情，使非营利组织所长期关注的问题，而不是短期的问题。
2.志愿者角色的前景是美好的，能够清晰阐明、可以广泛参与，并经过充分讨论。 3.将志愿者看作是一种重要的人力资源，他们影响着非营利组织宗旨的实现，而不 能 把他们看作是获得资金或其他资源的途径。 4.各层次领导者，如决策者、执行者和中层管理者，要一同鼓励和帮助高效率的志
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根据营销者的经验，通常对现有顾客的营销比向新 顾客营销要容易。因此，非营利组织必须非常关注保 留住现有志愿者的问题。
他们不真正地为组织工作，不能吩咐他们做事，相反， 他们可能会提出要求说他们要做什么事情；
对于委派给他们的任务，他们可能会就内容和时间表唠 叨；
他们需要组织对其慷慨和承担义务不断地表示感谢。
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在组织方面，如果全职工作人员把志愿者当作低层次 的合作者，那么将极可能出现摩擦。全职人员的认识误区：
应该告诉志愿者，非营利组织能够为志愿者提供 什么样的“理想”环境。
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3.志愿者管理
三分规则： 三分之一的志愿者仅需要极少的指导和鼓
励就可以热心工作； 三分之一只有在不断动员下才会工作，只
有在认真监督下才会出效率； 最后三分之一的志愿者无论在什么环境下
都不工作，通常可以忽略它们。
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使用志愿者对于非营利组织来说并不是纯粹的福音。 把志愿者和全职职员混在一起会产生极不稳定的因素。 两边都可能出问题。
告知志愿者如果在他们的工作中感到不是很愉快，他们可以离 开，可以被重新安排任务（这是最难做到的）。
根据责任的标准，惩罚并解雇志愿者，形成严格的管理制度 （这是最重要的）。
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有效管理志愿者的十一条原则
1.宗旨和优先考虑的事情，使非营利组织所长期关注的问题，而不是短期的问题。
2.志愿者角色的前景是美好的，能够清晰阐明、可以广泛参与，并经过充分讨论。 3.将志愿者看作是一种重要的人力资源，他们影响着非营利组织宗旨的实现，而不 能 把他们看作是获得资金或其他资源的途径。 4.各层次领导者，如决策者、执行者和中层管理者，要一同鼓励和帮助高效率的志
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根据营销者的经验，通常对现有顾客的营销比向新 顾客营销要容易。因此，非营利组织必须非常关注保 留住现有志愿者的问题。
非营利组织志愿者管理与激励32页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
第9章 非营利组织管理实例《非营利组织管理学》PPT课件
国际援助资金从哪儿来 现在还没有机构跟我们抢国际化人才
Байду номын сангаас
思考题
1.非营利组织的发展与哪些因素有关？ 2.中国扶贫基金会的发展趋势如何?
实例3 德国的非营利组织
实例3 德国的非营利组织
(一)基本状况 (二)非营利组织的资金与项目运作 (三)基金会 (四)行业协会和商会
思考题
1.德国非营利组织的资金与项目是如何运作的? 2.德国基金会的发展状况如何? 3.德国的行业协会和商会有哪些作用?
第九章 非营利组织管理实例
实例1 社会组织三大条例修订列入《国务院2015年 立法工作计划》
实例1 社会组织三大条例修订列入《国务院2015年立法工作计划》
思考题
1.非营利组织存在的法律依据是什么？ 2.中国非营利组织法治建设的趋势如何?
实例2 中国扶贫基金会的未来是一个INGO
实例2 中国扶贫基金会的未来是一个INGO
四、壹基金的评估
3.接受监督管理状况 (1)内部监督 (2)外部监督
4.壹基金评估的方法
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理”
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理” ——上海市徐汇区致康儿童康健园
一、非正式制度管理引发组织困境 二、确立“理念-结构-制度”三位一体的组织管理模式 三、正式制度在组织管理中的角色 四、康健园管理模式带来的启示
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理” ——上海市徐汇区致康儿童康健园
实例8 北京太阳村爱心认树筹资项目
六、柳暗花明：爱心认树破难题 （一）爱心认树项目的方式 （二）爱心认树项目的效益
1．爱心认树项目为太阳村带来了稳定的收入 2．爱心认树项目开发了潜在的捐赠客户 3．爱心认树项目采取了商业公益相结合的管理方式 4．爱心认树项目回报社会
Байду номын сангаас
思考题
1.非营利组织的发展与哪些因素有关？ 2.中国扶贫基金会的发展趋势如何?
实例3 德国的非营利组织
实例3 德国的非营利组织
(一)基本状况 (二)非营利组织的资金与项目运作 (三)基金会 (四)行业协会和商会
思考题
1.德国非营利组织的资金与项目是如何运作的? 2.德国基金会的发展状况如何? 3.德国的行业协会和商会有哪些作用?
第九章 非营利组织管理实例
实例1 社会组织三大条例修订列入《国务院2015年 立法工作计划》
实例1 社会组织三大条例修订列入《国务院2015年立法工作计划》
思考题
1.非营利组织存在的法律依据是什么？ 2.中国非营利组织法治建设的趋势如何?
实例2 中国扶贫基金会的未来是一个INGO
实例2 中国扶贫基金会的未来是一个INGO
四、壹基金的评估
3.接受监督管理状况 (1)内部监督 (2)外部监督
4.壹基金评估的方法
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理”
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理” ——上海市徐汇区致康儿童康健园
一、非正式制度管理引发组织困境 二、确立“理念-结构-制度”三位一体的组织管理模式 三、正式制度在组织管理中的角色 四、康健园管理模式带来的启示
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理” ——上海市徐汇区致康儿童康健园
实例8 北京太阳村爱心认树筹资项目
六、柳暗花明：爱心认树破难题 （一）爱心认树项目的方式 （二）爱心认树项目的效益
1．爱心认树项目为太阳村带来了稳定的收入 2．爱心认树项目开发了潜在的捐赠客户 3．爱心认树项目采取了商业公益相结合的管理方式 4．爱心认树项目回报社会
非营利组织的志愿者管理课件
建立有效的激励机制和认可体 系，以激发志愿者的积极性和 归属感。
加强培训与指导
提供系统性的培训和指导，帮 助志愿者快速融入组织并提高 服务质量。
持续改进
定期收集反馈和建议，对志愿 者管理进行持续改进和优化， 以适应不断变化的内外部环境
。
04
非营利组织志愿者管理的未来 展望
志愿者管理的发展趋势
数字化与智能化
社区化管理模式
通过建立社区化的志愿者 网络，增强志愿者之间的 联系和归属感，提高服务 效率。
动态项目制管理
根据不同的服务项目，动 态招募、培训和分配志愿 者，以适应不同的服务需 求。
激励与认可机制
建立有效的激励和认可机 制，激发志愿者的积极性 和参与度。
提升志愿者参与度和贡献的方法与途径
强化组织文化
志愿者的定义与特点
定义
志愿者是指在非营利组织中自愿参与 公益服务的人士，不以获取报酬为目 的。
特点
志愿者通常出于个人信仰、兴趣爱好 或社会责任等因素参与志愿服务，其 服务内容广泛，包括教育、环保、医 疗等领域。
志愿者在非营利组织中的重要性
扩大组织影响力
志愿者是传播非营利组织理念和 扩大组织影响力的有效途径，通 过志愿者的参与，组织能够更好
地推广公益事业。
提升服务质量
志愿者的参与能够提高非营利组织 的服务质量和效率，特别是在人力 资源方面给予组织有力支持。
促进社会和谐
志愿者的志愿服务有助于促进社会 和谐与进步，缓解社会矛盾，提升 社会整体福祉。
02
非营利组织志愿者管理策略
志愿者招募与选拔
总结词
志愿者招募与选拔是确保非营利组织获得合适人才的关键环 节。
志愿者评估与反馈
加强培训与指导
提供系统性的培训和指导，帮 助志愿者快速融入组织并提高 服务质量。
持续改进
定期收集反馈和建议，对志愿 者管理进行持续改进和优化， 以适应不断变化的内外部环境
。
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非营利组织志愿者管理的未来 展望
志愿者管理的发展趋势
数字化与智能化
社区化管理模式
通过建立社区化的志愿者 网络，增强志愿者之间的 联系和归属感，提高服务 效率。
动态项目制管理
根据不同的服务项目，动 态招募、培训和分配志愿 者，以适应不同的服务需 求。
激励与认可机制
建立有效的激励和认可机 制，激发志愿者的积极性 和参与度。
提升志愿者参与度和贡献的方法与途径
强化组织文化
志愿者的定义与特点
定义
志愿者是指在非营利组织中自愿参与 公益服务的人士，不以获取报酬为目 的。
特点
志愿者通常出于个人信仰、兴趣爱好 或社会责任等因素参与志愿服务，其 服务内容广泛，包括教育、环保、医 疗等领域。
志愿者在非营利组织中的重要性
扩大组织影响力
志愿者是传播非营利组织理念和 扩大组织影响力的有效途径，通 过志愿者的参与，组织能够更好
地推广公益事业。
提升服务质量
志愿者的参与能够提高非营利组织 的服务质量和效率，特别是在人力 资源方面给予组织有力支持。
促进社会和谐
志愿者的志愿服务有助于促进社会 和谐与进步，缓解社会矛盾，提升 社会整体福祉。
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非营利组织志愿者管理策略
志愿者招募与选拔
总结词
志愿者招募与选拔是确保非营利组织获得合适人才的关键环 节。
志愿者评估与反馈
08第八章[非营利组织的志愿者管理]
![08第八章[非营利组织的志愿者管理]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b9ab320192e45361066f5c5.png)
第八章、非营利组织的志愿者管理本章我们来学习非营利组织的志愿者管理。
志愿者是非营利组织重要的社会资源，志愿者管理是非营利组织管理的一个重要方面。
如果说人力资源管理体现的是非营利组织和企业、政府在人的管理上的共性的话，志愿者管理则鲜明地体现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源管理。
志愿者是非营利组织的精神之所在。
理性的、策略的和成功的志愿者管理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引越来越多的志愿者参与到社会公益事业中来。
志愿者服务的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的发展提供重要的人力资源，而且从根本上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。
本章以志愿者为主题，分九个方面全面阐述非营利组织志愿者管理的基本知识。
第1节概述志愿精神、志愿服务与志愿者；第2节介绍有关志愿活动的争论；第3节说明志愿者的类型与职责；第4节阐述志愿者管理的若干原则；第5节讨论招募志愿者前的设计与规划问题；第6节介绍志愿者招募；第7节分析志愿者的日常管理；第8节说明如何留住志愿者；第9节讨论一个有争议的问题——志愿服务的意义及其计量。
■本章要点●志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神。
志愿者是志愿精神的实践者。
志愿服务包括有组织的志愿服务和非组织的志愿服务两种形式。
●志愿服务的界定是一个复杂的问题，通常使用报酬、收费和自愿性来界定。
●非营利组织的志愿者可分为管理型志愿者、日常型志愿者和项目型志愿者。
志愿者和普通员工一样享有一定的权利并负有一定的义务，他们是“不发工资的员工”。
●志愿者管理有一些基本的原则，共包括十个方面。
●志愿活动一般包括志愿项目的设计和前期准备、志愿者招募、活动的开展和日常管理、评估。
●留住志愿者比发展新志愿者要容易一些，留住志愿者的关键在于充分研究并满足他们的各种需求。
●志愿者服务的普及和志愿部门的形成与发展，提出了如何计量和评估志愿服务的问题。
8.1志愿精神、志愿服务与志愿者志愿精神(volunteerism)是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是“个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”[Ellis,S.J.& Noyes,K.K.,1990.By the People:A History of Americans as V olunteers.San Francisco, Califomia: Jossey-Bass Publishers.]，在一些国家，志愿精神被作为国民精神大加赞扬和提倡，成为其公民社会的基础。
NGO组织建设志愿者管理培训ppt课件
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关于招募信息
精选版课件ppt
好的招募信息能够回答潜在的志愿者可能问及的重要问题
• a. 这是什么样的组织？其宗旨是什么？公信力如何？ • b. 需要多少志愿者？要求有什么技能？需要投入多少
时间？有何培训和支持？
• c. 在任务内容，长度，时间地点的选择上有多大弹性？ • d. 志愿者有何收益？能否获得工作经验，技能提高，
▫ not undertaken for financial reward ▫ extends beyond obligation for the benefit of others or
for society at large
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何谓志愿者？
精选版课件ppt
其他普通术语
社区志愿者(community volunteer) 受薪志愿者(stipend volunteer) 服务志愿者(service volunteer) 家庭志愿者(family volunteer) 公司志愿者(corporation volunteer) 长期性 vs. 偶然性志愿者 团队成员 vs.个体
• “惠泽人”对自己组织志愿者动机的调查
➢ 90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时 间”，“能够为社会做点有益的事情”；
➢ 70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”， “结识新朋友，扩大社交范围”；
➢ 有50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试 新的生活方式”，“增加人际交往能力”；
• 2. 在确定了需求并对岗位有了清楚表述之后 才能进行有效地招募
• 3. 招募志愿者的方法主要有两种 ---包括有目 的的特定招募和普遍的招募
▫ a.普遍招募的效果是通过广泛招募行动，使得既传 播了公众信息，又吸引了大量的广泛的志愿者。
第六讲_非营利组织的人力资源、志愿者管理
②选择阶段。 第一，报名。 第三，审查。 第五，面试。 第二，答复。 第四，考试。 第六，考察。
第七，通知。
（四）非营利组织人力资源管理策略
1.人员配备策略
（3）非营利组织人员配备的程序
③录用和评估阶段。 录用工作结束后，还应对人员配备成本以及获取质量 进行评估，从而对人力资源配备的结果在质量、数和 效度等方面有一个全面的总结。
一、非营利组织的人力资源管理
（一）非营利组织人力资源的构成
1.人力资源的基本概念
（1）人力资源的含义 所谓人力资源，指的是能够推动国民经济和社会发展 的、具有智力和体力劳动能力的人的总和。它包括现 实的人力资源和潜在的人力资源两部分。源自一、非营利组织的人力资源管理
（一）非营利组织人力资源的构成
1.人力资源管理
（2）人力资源管理的目标及任务
②发挥最大的主观能动性。 一是基本面因素，即人的价值标准和基本信念。这涉 及到整个社会价值观、群体价值观和个人价值观。 二是实际因素，即现实的激励因素。这包括：任用情
况、信任程度、晋升制度、工资制度、奖励制度、处 罚制度、参与程度、福利状况等等。
（一）非营利组织人力资源的构成
1.人力资源的基本概念
（2）人力资源的构成
人力资源的数量是指一个国家或地区范围内劳动适龄 人口总量减去其中丧失劳动能力的人口，加上劳动适 龄人口之外具有劳动能力的人口。它是标志人力资源 总量的基础性指标，是人力资源量的特征； 人力资源的质量是指劳动力的素质，包括思想素质、 文化素质、智力素质和体质素质等，它是人力资源素 质方面的指标，是反映人力资源质的因素。
人力资源管理是非营利组织内部管理的基本职能之一。
非营利组织的人力资源包括有酬员工和志愿者两大类， 人力资源管理理应涵盖这两类人员。
第七，通知。
（四）非营利组织人力资源管理策略
1.人员配备策略
（3）非营利组织人员配备的程序
③录用和评估阶段。 录用工作结束后，还应对人员配备成本以及获取质量 进行评估，从而对人力资源配备的结果在质量、数和 效度等方面有一个全面的总结。
一、非营利组织的人力资源管理
（一）非营利组织人力资源的构成
1.人力资源的基本概念
（1）人力资源的含义 所谓人力资源，指的是能够推动国民经济和社会发展 的、具有智力和体力劳动能力的人的总和。它包括现 实的人力资源和潜在的人力资源两部分。源自一、非营利组织的人力资源管理
（一）非营利组织人力资源的构成
1.人力资源管理
（2）人力资源管理的目标及任务
②发挥最大的主观能动性。 一是基本面因素，即人的价值标准和基本信念。这涉 及到整个社会价值观、群体价值观和个人价值观。 二是实际因素，即现实的激励因素。这包括：任用情
况、信任程度、晋升制度、工资制度、奖励制度、处 罚制度、参与程度、福利状况等等。
（一）非营利组织人力资源的构成
1.人力资源的基本概念
（2）人力资源的构成
人力资源的数量是指一个国家或地区范围内劳动适龄 人口总量减去其中丧失劳动能力的人口，加上劳动适 龄人口之外具有劳动能力的人口。它是标志人力资源 总量的基础性指标，是人力资源量的特征； 人力资源的质量是指劳动力的素质，包括思想素质、 文化素质、智力素质和体质素质等，它是人力资源素 质方面的指标，是反映人力资源质的因素。
人力资源管理是非营利组织内部管理的基本职能之一。
非营利组织的人力资源包括有酬员工和志愿者两大类， 人力资源管理理应涵盖这两类人员。
非营利组织管理课件
非营利组织的发展历程
起源
非营利组织的起源可以追溯到中 世纪欧洲的宗教团体和慈善组织。
发展
随着社会的发展和公益事业的兴起， 非营利组织逐渐增多，并在20世纪 后期成为全球范围内重要的社会发 展力量。
现状
目前，非营利组织在全球范围内发 挥着越来越重要的作用，涉及领域 广泛，包括教育、医疗、环保、文 化等。
沟通与反馈
加强与志愿者的沟通，及时了解志愿者的需求和建议，提高志愿 者的工作满意度。
志愿者评估与反馈
1 2 3
评估标准 制定评估标准，包括工作态度、工作质量、工作 效率等方面，对志愿者进行全面评估。
评估方式 采用多种评估方式，如上级评估、同事评估、自 我评估等，确保评估结果的客观性和准确性。
反馈与改进 及时向志愿者提供反馈，帮助志愿者了解自己的 工作表现和不足之处，提出改进建议，促进志愿 者的个人成长和发展。
财务报告
定期编制财务报告，包括资产负债表、利润表、现金流量表等， 全面反映组织的财务状况和经营成果。
财务分析
对财务报告进行深入分析，评估组织的财务状况和经营绩效，为组 织决策提供有力支持。
财务预测
根据历史数据和市场环境，对组织的未来财务状况进行预测和分析， 为组织的发展规划提供依据。
05
非营利组织的营销与品 牌管理
客户关系管理
总结词
非营利组织需要建立良好的客户关系管理体系，以维 护和发展与支持者和合作伙伴的关系。
详细描述
客户关系管理是非营利组织营销策略中的重要一环。 通过建立完善的客户关系管理体系，非营利组织可以 更好地了解支持者和合作伙伴的需求和反馈，提供更 好的服务和支持。同时，可以加强与支持者和合作伙 伴的沟通和互动，建立长期稳定的合作关系。在客户 关系管理过程中，非营利组织需要注重数据分析和挖 掘，了解客户的行为和偏好，以便更好地满足他们的 需求。
非营利组织的志愿者管理课件
培训计划制定
根据需求分析结果，制定详细的培训 计划，包括培训内容、形式、时间等。
培训效果评估
通过问卷调查、反馈会议等方式，对 培训效果进行评估，不断改进和完善 培训体系。
志愿者管理信息系统
建立志愿者管理信息系统，对志愿者 信息进行统一管理，方便查询和调用。
05 非营利组织志愿者激励 与评价
志愿者的激励方式与机制
特点
非营利组织的活动领域广泛，包 括慈善、教育、环保、文化等， 通常具有公益性、非营利性、志 愿性等特点。
志愿者的定义与特点
定义
志愿者是指在自愿的基础上，不以获 取报酬为目的，为推动社会进步和改 善民生而提供服务的人士。
特点
志愿者通常具有高度的自主性和奉献 精神，他们提供的服务形式多样，包 括但不限于社区服务、慈善活动、义 务劳动等。
物质激励
提供志愿者必要的物资支持，如交通补贴、 餐饮补贴等。
培训激励
提供志愿者必要的培训和成长机会，提高其 专业能力和社会责任感。
精神激励
通过赞誉、荣誉等方式，激发志愿者的荣誉 感和归属感。
情感激励
通过关心、关爱等方式，增强志愿者的归属 感和忠诚度。
志愿者的绩效评价标准与方法
任务完成度
评估志愿者是否按时按质完成所分配的任 务。
06 非营利组织志愿者管理 的案例与实践
成功案例一：国际志愿者组织的管理模式
要点一
总结词
要点二
详细描述
国际志愿者组织通常具有广泛的网络和资源，能够吸引来 自世界各地的志愿者参与。
国际志愿者组织的管理模式通常包括招募、培训、分配任 务和评估等环节。这些组织通常有完善的招募机制，能够 吸引来自世界各地的志愿者参与。培训环节也非常重要， 以确保志愿者具备必要的技能和知识。任务分配需要考虑 到志愿者的兴趣、技能和项目需求，而评估则是对志愿者 的表现进行客观评价，以促进持续改进。
非营利组织志愿者管理
“乐于参与”四字：合理合情。 乐于参与”四字：合理合情。 乐于参与
1. 服务内容合理 设计的活动内容，应该是志愿者能做，通过简单的培训有做好的。如果是医疗、护理、 设计的活动内容，应该是志愿者能做，通过简单的培训有做好的。如果是医疗、护理、 心理咨询等方面的专业内容，应由专业人士完成。 心理咨询等方面的专业内容，应由专业人士完成。 2. 活动时间合理 什么时间、多长时间合理？要从服务对象和员工志愿者两方面考虑。如福利院的老人， 什么时间、多长时间合理？要从服务对象和员工志愿者两方面考虑。如福利院的老人， 他们都早起早睡，而且午睡时间长，所以去福利院做志愿服务最好在上午；企业员工一 他们都早起早睡，而且午睡时间长，所以去福利院做志愿服务最好在上午； 般周末才有时间，每次服务2~4小时最佳。结合两方面，“新年新屋”活动选择了周 小时最佳。 般周末才有时间，每次服务 小时最佳 结合两方面， 新年新屋” 六上午9:00-12:00。 六上午 。 3. 多种参与方式 可以捐赠时间，也可以捐赠实物、献计献策，可以直接参与志愿者活动， 可以捐赠时间，也可以捐赠实物、献计献策，可以直接参与志愿者活动，也可以参与活 动前的准备或活动后的总结和反馈，以及帮助传播志愿服务项目。 动前的准备或活动后的总结和反馈，以及帮助传播志愿服务项目。 4. 团队协作效果好 志愿者成长的土壤，一些志愿者在参加活动中发挥潜能、 志愿者小组也是员工 志愿者成长的土壤，一些志愿者在参加活动中发挥潜能、积累经 不仅提高了志愿服务技能，也在今后的工作中更加得心应手。 验，不仅提高了志愿服务技能，也在今后的工作中更加得心应手。 5. 结合时令 结合季节、节日和纪念日开展志愿者活动，是设计志愿者活动的实用方法。 结合季节、节日和纪念日开展志愿者活动， 是设计志愿者活动的实用方法。 外出的志愿者活动，在春秋季不冷不热的时候最好； 外出的志愿者活动，在春秋季不冷不热的时候最好； 环保活动可以选择地球日、环境日、无车日时开展； 环保活动可以选择地球日、环境日、无车日时开展； 艾滋病日、残疾人日、盲人日，可以组织为相关人群的志愿者活动； 艾滋病日、残疾人日、盲人日，可以组织为相关人群的志愿者活动； 重阳节时，组织志愿者为老人服务； 重阳节时，组织志愿者为老人服务； 还有春节、端午、中秋等传统佳节也可以设计相应的志愿者活动。 还有春节、端午、中秋等传统佳节也可以设计相应的志愿者活动。 6. 选择能让志愿者看到效果的方式 7. 给志愿者获得反馈的方法与机会
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[美 ] 琼 · E· 派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》
志愿者动机
根据马斯洛的需求层次理论来总结：参与
志愿服务，在于追求自我价值的实现，以 及在利他主义、慈善主义精神的感召下， 追求心灵的满足和更完善的人生。
志愿者的类型
管理型志愿者——加入理事会或担任顾问，是非
盈利组织领导层的成员，参与组织的决策与治理。
志愿者的动机
NPO使用志愿者的原因： 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高； 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围 志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求 外在的认同；志愿者是发自内心的需求
志愿者的动机
内部和外部双重回报激励了志愿者。 内部回报是指——由工作自身带来满足感、成就 感和接受挑战的感觉。 外部回报则是——指组织给予志愿人员的利益。 举例来说，许多人都把志愿工作当成事业探索和 发展的一种途径。比如，有的人在社区非营利性 组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成年人提 供志愿服务，这样，他们就可以获得与这些残疾 人共处的经验。有的人志愿出任预备警官,他们可 以由此获得足够的经历，以决定执法工作是否是 他们正确的职业选择。有的人从事志愿工作是为 了发展自己的工作技能，从而能够获得更好的受 薪职位。
志愿者的培训
志愿者培训的内容包括： 组织的目标和战略规划 与工作有关的各种技能和方法 责任感和使命感 正式员工与志愿者如何相互合作和支持
志愿者的激励
尽可能赋予志愿者较大的责任 以适当的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪 念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹） 《中国注册志愿者管理办法》第十一条：团组 织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的 长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务 金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。
日常型志愿者——参加组织日常工作并担任一定
的角色，包括策划、管理、协调等，和组织的其他成 员一样能够每天按时上下班。
项目型志愿者——主要参加各种项目或活动，为
之提供支持，主要集中在项目或活动开展期间，一旦 项目或活动结束，志愿服务也告一段落。
原则：1、找到最合适的人，而不是最好的人 2、要明确到底需要什么样的人应该具 备什么样的资格与技术？
志愿者管理模式
志愿管理者的职责 志愿活动的流程 Nhomakorabea
志愿服务评估
奥运志愿者
热爱家园志愿者
国外志愿者
红枫志愿者
志愿者管理模式
自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权）
定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展
报告的形式对志愿者进行监督和管理）
监督工作模式（管理者对志愿者的工作进展有较
大的控制权）
志愿者的动机
有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们 提供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志 愿工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出 行动。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自 己照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自 己的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领 导人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有 些人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是 因为他们希望获得个人成长或外部的承认。
招募方法: 1、志愿者介绍 2、举办志愿者课程 3、活动推广 4、对外宣传工作
5、举办志愿者招募周 6、印制志愿者服务手册 7、运用互联网及电子邮件
方式
一般招募 目标招募
主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者 招聘方式： 散发组织宣传品，张贴招募广告 利用大众媒体——电视、广播、报纸和广告 组织社区成员开会宣传 口头宣传
国外如何开展志愿者活动
在许多国家,志愿者活动正在逐步走向制度化、组 织化,越来越多的人加入到志愿者的队伍之中。比如日本 有50％的国民参加过志愿服务活动。 韩国的志愿服务有50年的历史,其组织机构分为：总 社,分社协议会、地区协议会、基层服务会。1988年汉城 奥运会,志愿服务活动在韩国掀起高潮。汉城教育厅规定, 从1995年起,初中学生的志愿服务活动要义务化,1998年 以后,志愿服务活动的分数将占高中成绩的8％。 泰国政府为倡导志愿服务风气，规定大学毕业生要 到贫困地区做1年的志愿服务，服务满1年后，毕业生有 更多的机会得到一份好工作。 法国的志愿服务则走向法律化。法国法律规定,年满 18岁的法国男性,符合条件者都必须履行国民志愿役,违 规者处2年有期徒刑。国民志愿役分兵役与民役（警察、 消防队员或海外援助等）。
志愿服务评估
评估的含义 成效评估 过程评估 评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察
是按活动的目标作 出评估，主要评估各种 资源是否得到了有效的 利用，活动推行后有哪 些切实效益以及服务对 象在活动后有什么得益 主要是根据活动 过程及形式作出评估， 了解推行服务的方法 对目标的完成是否具 有效能与效率
非营利组织的志 愿者管理教学
一、志愿者管理概述
志愿者、志愿精神与志愿服务 志愿者的动机 志愿者的类型
志愿者、志愿精神与志愿服务
志愿者（Volunteer.也称志愿人员、义工、志工）— —是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能 等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人 志愿精神——是一种利他主义和慈善主义的精神， 指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协 助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理 念。 志愿服务——指个人自愿贡献时间和精力，为推动 人类发展、社会进步和社会福利事业提供服务但不 计报酬的活动。志愿服务的两种形式：有组织的志 愿服务；非组织的志愿服务
指令工作模式（管理者不赋予志愿者任何自主权，
志愿者只需按管理者的指令工作）
志愿管理者的职责
监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务 实现预期的目标 创造激发志愿者工作动力的环境 明确志愿者的权利 建立分层管理的志愿人员管理机制
志愿活动的流程
计划 培训
工作分析
招募
了解 激励
日常管理 评估
主要是招募具有一定技能的志愿者 需要考虑的问题：
需要志愿者的岗位 什么样的人愿意从事这样的志愿工作 在什么地方可以招募到这样的志愿者 志愿组织如何与这样的志愿者沟通 这样的志愿者需要什么激励机制 对这样的志愿者应该说些什么 谁来负责招募 通过什么样的方式招募
三、志愿者的日常管理
志愿者动机
根据马斯洛的需求层次理论来总结：参与
志愿服务，在于追求自我价值的实现，以 及在利他主义、慈善主义精神的感召下， 追求心灵的满足和更完善的人生。
志愿者的类型
管理型志愿者——加入理事会或担任顾问，是非
盈利组织领导层的成员，参与组织的决策与治理。
志愿者的动机
NPO使用志愿者的原因： 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高； 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围 志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求 外在的认同；志愿者是发自内心的需求
志愿者的动机
内部和外部双重回报激励了志愿者。 内部回报是指——由工作自身带来满足感、成就 感和接受挑战的感觉。 外部回报则是——指组织给予志愿人员的利益。 举例来说，许多人都把志愿工作当成事业探索和 发展的一种途径。比如，有的人在社区非营利性 组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成年人提 供志愿服务，这样，他们就可以获得与这些残疾 人共处的经验。有的人志愿出任预备警官,他们可 以由此获得足够的经历，以决定执法工作是否是 他们正确的职业选择。有的人从事志愿工作是为 了发展自己的工作技能，从而能够获得更好的受 薪职位。
志愿者的培训
志愿者培训的内容包括： 组织的目标和战略规划 与工作有关的各种技能和方法 责任感和使命感 正式员工与志愿者如何相互合作和支持
志愿者的激励
尽可能赋予志愿者较大的责任 以适当的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪 念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹） 《中国注册志愿者管理办法》第十一条：团组 织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的 长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务 金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。
日常型志愿者——参加组织日常工作并担任一定
的角色，包括策划、管理、协调等，和组织的其他成 员一样能够每天按时上下班。
项目型志愿者——主要参加各种项目或活动，为
之提供支持，主要集中在项目或活动开展期间，一旦 项目或活动结束，志愿服务也告一段落。
原则：1、找到最合适的人，而不是最好的人 2、要明确到底需要什么样的人应该具 备什么样的资格与技术？
志愿者管理模式
志愿管理者的职责 志愿活动的流程 Nhomakorabea
志愿服务评估
奥运志愿者
热爱家园志愿者
国外志愿者
红枫志愿者
志愿者管理模式
自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权）
定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展
报告的形式对志愿者进行监督和管理）
监督工作模式（管理者对志愿者的工作进展有较
大的控制权）
志愿者的动机
有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们 提供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志 愿工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出 行动。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自 己照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自 己的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领 导人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有 些人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是 因为他们希望获得个人成长或外部的承认。
招募方法: 1、志愿者介绍 2、举办志愿者课程 3、活动推广 4、对外宣传工作
5、举办志愿者招募周 6、印制志愿者服务手册 7、运用互联网及电子邮件
方式
一般招募 目标招募
主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者 招聘方式： 散发组织宣传品，张贴招募广告 利用大众媒体——电视、广播、报纸和广告 组织社区成员开会宣传 口头宣传
国外如何开展志愿者活动
在许多国家,志愿者活动正在逐步走向制度化、组 织化,越来越多的人加入到志愿者的队伍之中。比如日本 有50％的国民参加过志愿服务活动。 韩国的志愿服务有50年的历史,其组织机构分为：总 社,分社协议会、地区协议会、基层服务会。1988年汉城 奥运会,志愿服务活动在韩国掀起高潮。汉城教育厅规定, 从1995年起,初中学生的志愿服务活动要义务化,1998年 以后,志愿服务活动的分数将占高中成绩的8％。 泰国政府为倡导志愿服务风气，规定大学毕业生要 到贫困地区做1年的志愿服务，服务满1年后，毕业生有 更多的机会得到一份好工作。 法国的志愿服务则走向法律化。法国法律规定,年满 18岁的法国男性,符合条件者都必须履行国民志愿役,违 规者处2年有期徒刑。国民志愿役分兵役与民役（警察、 消防队员或海外援助等）。
志愿服务评估
评估的含义 成效评估 过程评估 评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察
是按活动的目标作 出评估，主要评估各种 资源是否得到了有效的 利用，活动推行后有哪 些切实效益以及服务对 象在活动后有什么得益 主要是根据活动 过程及形式作出评估， 了解推行服务的方法 对目标的完成是否具 有效能与效率
非营利组织的志 愿者管理教学
一、志愿者管理概述
志愿者、志愿精神与志愿服务 志愿者的动机 志愿者的类型
志愿者、志愿精神与志愿服务
志愿者（Volunteer.也称志愿人员、义工、志工）— —是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能 等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人 志愿精神——是一种利他主义和慈善主义的精神， 指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协 助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理 念。 志愿服务——指个人自愿贡献时间和精力，为推动 人类发展、社会进步和社会福利事业提供服务但不 计报酬的活动。志愿服务的两种形式：有组织的志 愿服务；非组织的志愿服务
指令工作模式（管理者不赋予志愿者任何自主权，
志愿者只需按管理者的指令工作）
志愿管理者的职责
监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务 实现预期的目标 创造激发志愿者工作动力的环境 明确志愿者的权利 建立分层管理的志愿人员管理机制
志愿活动的流程
计划 培训
工作分析
招募
了解 激励
日常管理 评估
主要是招募具有一定技能的志愿者 需要考虑的问题：
需要志愿者的岗位 什么样的人愿意从事这样的志愿工作 在什么地方可以招募到这样的志愿者 志愿组织如何与这样的志愿者沟通 这样的志愿者需要什么激励机制 对这样的志愿者应该说些什么 谁来负责招募 通过什么样的方式招募
三、志愿者的日常管理