非营利组织管理学课件(PPT 60张)

• 还有些人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因
为他们希望获得个人成长或外部的承认。
三、志愿者的类型
• 管理型志愿者。加入理事会或担任顾问，是非营利组 织领导层的成员，参与组织的决策与治理。 • 日常型志愿者。参加组织日程工作并担任一定的角色， 包括策划、管理、协调等，和组织的其他员工一样能 够每天工作。 • 项目型志愿者。主要参加各种项目或活动，为之提供 支持，主要集中在项目或活动开展期间，一旦项目或 活动结束，志愿服务也告一段落。
非营利组织管理学
第八章 非营利组织的志愿者管理
• 志愿者管理概述
• 志愿者团队的建立
• 志愿者的日常管理
第一节
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志愿者管理概述
志愿者、志愿精神与志愿服务 志愿者的动机 志愿者的类型 相关议题的争论
一、志愿者、志愿精神与志愿服务
1、志愿者：指的是在不为任何物质报酬的情况下， 为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神 的人。(中国志愿者协会) 实际上，一般意义上我们所称之的志愿者具 有“自愿性”、“无偿性”、“公益性”、“组 织性”四大特点
• 有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提供接触新
的和不同人们的机会。
• 有些人从事志愿工作是为了在他们所居住的社区做贡献
或付出回报。
• 有些专业人士(如护士和社会工作者)在自己照顾小孩时
则通过参加志愿工作以继续从事自己的专业。
• 有些人从事志愿工作是为了和社区领导人共事，或是因
为他们珍视组织的目标。
一、志ຫໍສະໝຸດ Baidu者
志愿者与员工相比，具有以下几个特性：
■ 非职业：志愿者并不以志愿服务为职业，他们有其他的谋生手段；
■自愿性：志愿者参加志愿服务是出于自愿的，而不是被强迫的； ■ 不计报酬性：志愿者参加志愿服务并不以获得报酬为最终目的，有的志愿者能得到少量 的津贴，大多数是无偿服务； ■公民权利与责任（社会性）：志愿者参加志愿服务，行使了公民的权利和履行了公民的 义务； ■利他性与公益性： 志愿者参加志愿服务以推动社会进步、促进人类发展为最终目的，志 愿者通过非营利组织的志愿服务为他人和社会带来更多的利益而不仅仅是为组织本身； ■多元的自我需要（个人性）：志愿者参加志愿服务可以满足多元的自我需要，志愿者在 志愿服务过程中能获得个人成长、工作经历和经验，结识对自己将来发展有益的人，实现 自我的价值（自尊心的满足）。
四、相关议题的争论 • 先有鸡还是先有蛋？
志愿者（鸡），蛋（需志愿者做的工作）？
• 志愿服务是义务劳动吗？ • 志愿者是自愿者吗？ • 志愿者为什么流失？
第二节
NPO志愿者管理系统构成
1. 志愿者
5. 相关政策 与制度 2. 志愿管理人员
NPO志愿者 管理系统构成
4. 志愿工作机制
3. 志愿工作规划
志愿服务法不仅仅是为了鼓励更多的人来 参加志愿服务，更重要的是为志愿者提供一 个良好的环境和有效的保障。
二、志愿管理人员
负责监督和指导志愿者工作，以保证志愿 者项目实现预期的目标。在实际运作中，志愿 者管理人员一般是全职工作者，不亲身参加志 愿服务，而是监督、指导及协助志愿者，来确 保志愿工作得以顺利完成。
三、志愿工作规划
1、对志愿者的基本假设
■志愿者是提供和运用各种社会资源的组织主体； （志愿者不仅是帮忙，而且有更多功能） ■志愿者已经具有独立的生活经验，能够在合适 的条件下发挥自己的能力；（创造条件）
■因为每个人都具有独特的人格，志愿者管理的 对象只能是志愿工作事务和方式，而非人。 （要关注人，但并非管理人）
三、志愿工作规划
2、志愿工作规划流程 ■志愿工作目标群体； ■志愿工作目的； ■工作设计及描述； ■招募； ■确定角色； ■选拔/定职； ■工作导向； ■培训督导； ■工作评估。
四、志愿者管理机制
1、 宏观管理 志愿服务的宏观管理必须要由政府来推动建立一个宏 观的环境，以解决志愿者服务的法律地位，并保证志愿组 织有充足的资金开展活动。 当前中国的志愿者管理在宏观上所面临的两个大问题：
■志愿组织和志愿者的法律地位问题； ■要提供足够的资金，使志愿者能够自由展开促
进社会和人类发展等活动。 ..\台湾志愿服务法.pdf
– （3）社会责任：社会责任指感受到“取之于社会，用之于社会”， 进而必须以实际行动回馈社会的志愿者参与动机。
志愿活动的动机
• 精神追求 • 社会使命 • 知识学习 • 价值实现 • 人生体验 • 心理完善
志愿者的动机
[美]琼· E· 派恩斯《公共和非营利组织的人力资源 管理》
内部和外部双重回报激励了志愿者。 内部回报是指由工作自身带来满足感、成就感和接受挑战的感 觉。外部回报则是指组织给予志愿人员的利益。 举例来说，许多人都把志愿工作当成事业探索和发展的一种途 径。比如，有的人在社区非营利性组织中为那些身体成长中受残疾 困扰的成年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这些残疾人 共处的经验。有的人志愿出任预备警官,他们可以由此获得足够的经 历，以决定执法工作是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿 工作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更好的受薪职位。 比方说，志愿在人群前做演示工作、写转让证书或准备预算等都有 助于发展将来的雇佣单位所需的重要技能。
二、志愿者的动机
1、 NPO使用志愿者的原因
– 成本低； – 志愿者富有同情心，工作热情高； – 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围
2、志愿行为的三种动机:
– （1）利己：利己行为指为增进个人利益的行为，利益可分有形的 (如金钱报酬)或是无形的(如他人的赞赏或鼓励)； – （2）利他：利他行为指在无回报的情形下，志愿帮助他人的行为；
志愿者与员工相比，具有以下几个特性： （1）工作动机不同 （2）待遇不同 （3）对组织的认同程度 （4）职业生涯阶梯不同
• 2、志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精 神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣， 本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报 酬的社会理念。
进步
友爱
互助
奉献
3、志愿服务：指任 何人志愿贡献个人时 间及精力，在不为任 何物质报酬的情况下， 为推动人类发展、社 会进步和社会福利事 业而提供的服务。