非营利组织的志愿者管理

国外如何开展志愿者活动
在许多国家,志愿者活动正在逐步走向制度化、组 织化,越来越多的人加入到志愿者的队伍之中。比如日本 有50％的国民参加过志愿服务活动。 韩国的志愿服务有50年的历史,其组织机构分为：总 社,分社协议会、地区协议会、基层服务会。1988年汉城 奥运会,志愿服务活动在韩国掀起高潮。汉城教育厅规定, 从1995年起,初中学生的志愿服务活动要义务化,1998年 以后,志愿服务活动的分数将占高中成绩的8％。 泰国政府为倡导志愿服务风气，规定大学毕业生要 到贫困地区做1年的志愿服务，服务满1年后，毕业生有 更多的机会得到一份好工作。 法国的志愿服务则走向法律化。法国法律规定,年满 18岁的法国男性,符合条件者都必须履行国民志愿役,违 规者处2年有期徒刑。国民志愿役分兵役与民役（警察、 消防队员或海外援助等）。
[美]琼· 派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》 E·
志愿者动机
根据马斯洛的需求层次理论来总结：参与
志愿服务，在于追求自我价值的实现，以 及在利他主义、慈善主义精神的感召下， 追求心灵的满足和更完善的人生。
志愿者的类型

管理型志愿者——加入理事会或担任顾问，是非
盈利组织领导层的成员，参与组织的决策与治理。
国外如何开展志愿者活动
美国的志愿者是有一定回报的。参加“为美国服务 的志愿者”，服役期为一年，服役期满后可以得到两个 学期的奖学金9450美元，而且选择联邦职业时可免除考 试资格。而参加“全国民事社区服务队”的志愿者，年 龄在18岁至24岁，10个月的服役期满后可得到6000美元 的津贴及2362.5美元的一次性奖学金。 墨西哥政府规定每个大学生在校期间至少要从事6个 月的志愿服务，否则无法获得毕业文凭。据统计，墨西 哥每年入校的大学生约有40万人，每人有半年进行志愿 服务。 尼日利亚1973年开始建立志愿者服务队伍，10年后, 志愿者成员增长了14倍。大学生的志愿服务期是连续服 务一年,主要在边远地区。一年后,志愿者可以获得国家 服务证书,这个证书是将来就业的保障。 (中国NGO服务网)
志愿者的动机
NPO使用志愿者的原因： 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高； 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围 志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求 外在的认同；志愿者是发自内心的需求

志愿者的动机
内部和外部双重回报激励了志愿者。 内部回报是指——由工作自身带来满足感、成就 感和接受挑战的感觉。 外部回报则是——指组织给予志愿人员的利益。 举例来说，许多人都把志愿工作当成事业探索和 发展的一种途径。比如，有的人在社区非营利性 组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成年人提 供志愿服务，这样，他们就可以获得与这些残疾 人共处的经验。有的人志愿出任预备警官,他们可 以由此获得足够的经历，以决定执法工作是否是 他们正确的职业选择。有的人从事志愿工作是为 了发展自己的工作技能，从而能够获得更好的受 薪职位。
志愿者管理模式
志愿管理者的职责 志愿活动的流程



志愿服务评估
奥运志愿者
热爱家园志愿者
国外志愿者
红枫志愿者
志愿者管理模式
自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权）
定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展
报告的形式对志愿者进行监督和管理）



监督工作模式（管理者对志愿者的工作进展有较
大的控制权）

指令工作模式（管理者不赋予志愿者任何自主权，
志愿者只需按管理者的指令工作）
志愿管理者的职责
监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务 实现预期的目标 创造激发志愿者工作动力的环境 明确志愿者的权利 建立分层管理的志愿人员管理机制

志愿活动的流程
计划 培训
工作分析
招募
了解 激励
日常管理 评估
志愿者的培训
志愿者培训的内容包括： 组织的目标和战略规划 与工作有关的各种技能和方法 责任感和使命感 正式员工与志愿者如何相互合作和支持
Βιβλιοθήκη Baidu
志愿者的激励

尽可能赋予志愿者较大的责任 以适当的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪 念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹） 《中国注册志愿者管理办法》第十一条：团组 织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的 长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务 金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。
志愿者的动机
有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们 提供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志 愿工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出 行动。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自 己照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自 己的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领 导人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有 些人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是 因为他们希望获得个人成长或外部的承认。
主要是招募具有一定技能的志愿者 需要考虑的问题：



需要志愿者的岗位 什么样的人愿意从事这样的志愿工作 在什么地方可以招募到这样的志愿者 志愿组织如何与这样的志愿者沟通 这样的志愿者需要什么激励机制 对这样的志愿者应该说些什么 谁来负责招募 通过什么样的方式招募
三、志愿者的日常管理
招募方法: 1、志愿者介绍 2、举办志愿者课程 3、活动推广 4、对外宣传工作
5、举办志愿者招募周 6、印制志愿者服务手册 7、运用互联网及电子邮件
方式

一般招募 目标招募

主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者 招聘方式： 散发组织宣传品，张贴招募广告 利用大众媒体——电视、广播、报纸和广告 组织社区成员开会宣传 口头宣传
第8章 非营利组织的志愿者管理

志愿者管理概述 志愿者招募 志愿者的日常管理
一、志愿者管理概述
志愿者、志愿精神与志愿服务 志愿者的动机 志愿者的类型
志愿者、志愿精神与志愿服务



志愿者（Volunteer.也称志愿人员、义工、志工）—— 是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等 资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人 志愿精神——是一种利他主义和慈善主义的精神，指 的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助 他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。 志愿服务——指个人自愿贡献时间和精力，为推动人 类发展、社会进步和社会福利事业提供服务但不计 报酬的活动。志愿服务的两种形式：有组织的志愿 服务；非组织的志愿服务
日常型志愿者——参加组织日常工作并担任一定
的角色，包括策划、管理、协调等，和组织的其他成 员一样能够每天按时上下班。

项目型志愿者——主要参加各种项目或活动，为
之提供支持，主要集中在项目或活动开展期间，一旦 项目或活动结束，志愿服务也告一段落。
原则：1、找到最合适的人，而不是最好的人 2、要明确到底需要什么样的人应该具 备什么样的资格与技术？

志愿服务评估
评估的含义 成效评估 过程评估 评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察

是按活动的目标作 出评估，主要评估各种 资源是否得到了有效的 利用，活动推行后有哪 些切实效益以及服务对 象在活动后有什么得益 主要是根据活动 过程及形式作出评估， 了解推行服务的方法 对目标的完成是否具 有效能与效率