非营利组织的志愿者管理
非营利组织志愿者管理与激励
每年每人一次参与与本职工作相关的外部培训,部分培训费 用可以实报实销。
对专职员工的奖励包括带薪休假、增加培训机会或生活补 贴、 职务提升。
而惩罚方式虽然有批评、警告、扣薪、停职检查及除名,但 在实际工作中极 少或几乎不对员工实施惩罚,更多的是与员工 面谈,了解中心与员工双方的需求。
志愿活动现状
• 美国49%的公民每年利用业余时间参加志 愿活动，所创造的价值约合2000亿美元 ，80%以上的公民参加某种社会组织。
• 中国的志愿者数量约占人口总数的9% • 其他国家和地区公民参加志愿服务比例：
加拿大31% 以色列20%以上 香港地区30%以上
• 志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大 挑战
4、缺少志愿者管理理论与机制 。
我为什么要做志愿者？
志愿者动机
• 能发挥专业知识及技术的愿望 • 希望负更大的责任，得到成长及发展。 • 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 • 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一
番新事业。 • 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 • 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别
组织的血肉 – 员工和志愿者
志愿者跟员工的不同 在于他们是流动的, 而这种流动性赋予了他们 作为新鲜血液的独特魅力
志愿者对社会的意义
社会的回音壁
一个人对一个人 的帮助可以在整 个社会中营造一 个人人助我，我 助人人的局面。
志愿活动的起源
• 17世纪近代资本主义时期，西方国家的宗教组 织率先开展慈善救济性公益活动
非营利组织的志愿者管理
志愿者的动机
NPO使用志愿者的原因 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高； 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围
志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求 外在的认同；志愿者是发自内心的需求
阅读资料
志愿者的动机
内部和外部双重回报激励了志愿者。内部回 报是指由工作自身带来满足感、成就感和接受挑 战的感觉。外部回报则是指组织给予志愿人员的 利益。举例来说，许多人都把志愿工作当成事业 探索和发展的一种途径。比如，有的人在社区非 营利性组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成 年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这 些残疾人共处的经验。有的人志愿出任预备警官, 他们可以由此获得足够的经历，以决定执法工作 是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿工 作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更 好的受薪职位。比方说，志愿在人群前做演示工 作、写转让证书或准备预算等都有助于发展将来 的雇佣单位所需的重要技能。
志愿者的动机
有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提 供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志愿 工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出回 报。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自己 照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自己 的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领导 人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有些 人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因 为他们希望获得个人成长或外部的承认。
志愿服务评估
评估的含义 成效评估 过程评估
评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察
是按活动的目标作 出评估，主要评估各种 资源是否得到了有效的 利用，活动推行后有哪 些切实效益以及服务对 象在活动后有什么得益
主要是根据活动 过程及形式作出评估， 了解推行服务的方法 对目标的完成是否具 有效能与效率
非营利组织志愿者管理问题
浅论非营利组织志愿者管理问题摘要：非营利组织志愿者管理一直是学界热议的话题。
非营利组织完善并创新志愿者管理，具有重要理论与实践意义。
社工义工联动模式在全国各地社会工作发展推进过程中取得了一定成效。
非营利组织志愿者管理可学习借鉴社工义工联动模式的运作，创新出一条志愿者管理之路。
关键词：非营利组织；志愿者管理；联动模式中图分类号：d630 文献标识码：a 文章编号：1674-1723（2012）11-0048-02一、非营利组织与志愿者非营利组织，在学界也被称为第三部门。
“第三部门指介于政府部门与营利性部门之间，依靠会员缴纳的会费、民间捐款或政府财政拨款等非营利性收入，从事前两者无力、无法或无意作为的社会公益事业，从而实现服务社会公众、促进社会稳定与发展的宗旨的社会公共部门，其组织特征是组织性、民间性、非营利性、自治性、志愿性。
”非营利组织运营与发展，离不开广大志愿者的参与。
志愿者是在一定的组织中进行个人自愿行为，受一定的价值观引导。
志愿服务是无偿的，具有一定的社会价值和意义。
志愿者应具备一定的从事志愿服务的时间、技能和精力。
公民社会的发展，非营利组织的蓬勃兴起，其志愿者管理，是一个具有重要理论与实践意义的主题。
二、非营利组织志愿者管理中的问题及加强管理的重要意义学界从各个角度对非营利组织志愿者管理进行了研究。
志愿者管理中的问题，主要有以下几方面：从外界环境来说，社会各界对志愿者活动缺乏足够的认知，往往低估了志愿服务的社会意义与效益。
全国性的志愿服务法还未制定，政府对志愿者合法利益的保护力度还不足。
随着志愿服务的发展，民政部以民函[2012]340号印发《志愿服务记录办法》并自发布之日起施行。
此办法的出台，在一定程度上维护了志愿者的合法权益。
对非营利组织来说，参与志愿服务的人数不足，积极性不高，流动性与随意性较大，缺乏足够的计划性和延续性；志愿者管理的专业人才不足，专业性培训不到位，志愿者提供志愿服务的能力较差；志愿者回馈激励机制不健全等。
050第五章[非营利组织的志愿者治理]
![050第五章[非营利组织的志愿者治理]](https://img.taocdn.com/s3/m/5c262d1ae009581b6ad9eb57.png)
第五章、非营利组织的志愿者治理本章咱们来学习非营利组织的志愿者治理。
志愿者是非营利组织重要的社会资源，志愿者治理是非营利组织治理的一个重要方面。
若是说人力资源治理表现的是非营利组织和企业、政府在人的治理上的共性的话，志愿者治理那么鲜明地表现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源治理。
志愿者是非营利组织的精神之所在。
理性的、策略的和成功的志愿者治理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引愈来愈多的志愿者参与到社会公益事业中来。
志愿者效劳的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的进展提供重要的人力资源，而且从全然上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。
本章以志愿者为主题，分九个方面全面论述非营利组织志愿者治理的大体知识。
第1节概述志愿精神、志愿效劳与志愿者；第2节介绍有关志愿活动的争辩；第3节说明志愿者的类型与职责；第4节论述志愿者治理的假设干原那么；第5节讨论招募志愿者前的设计与计划问题；第6节介绍志愿者招募；第7节分析志愿者的日常治理；第8节说明如何留住志愿者；第9节讨论一个有争议的问题——志愿效劳的意义及其计量。
志愿精神、志愿效劳与志愿者志愿精神(volunteerism)是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是“个人或集体，依其自由意志与爱好，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”[Ellis,.& Noyes,., the People:A History of Americans as Francisco, Califomia: Jossey-Bass Publishers.]，在一些国家，志愿精神被作为国民精神大加赞扬和提倡，成为其公民社会的基础。
志愿精神是人类的本性。
能够用马斯洛的需要层次理论来讲明志愿精神的源泉。
关于马斯洛需要层次理论，传统的说明是包括生理的、平安的、社会的、自尊的和自我实现的五个大体需要层次，1969年马氏又提出需要第六层次，即所谓“心灵的需要”(如图5—1所示)。
非营利组织志愿者的管理
非营利组织志愿者的管理与人力资源开发公共管理学院陶佳睿罗莎[摘要]志愿者是现实社会生活中重要的社会资源，也是非营利组织中最具特色的人力资源。
随着非营利组织的发展壮大，志愿者在我国社会生活中的作用越来越明显。
但由于各种原因，非营利组织志愿者管理问题日益突出，成为非营利组织持续健康发展的难题之一。
因此，加强对非营利组织志愿者的管理与人力资源开发研究，不仅具有理论价值，更具有现实意义。
[关键词]非营利组织；志愿者；管理与开发中国各种类型的非营利组织迅速发展，为公众志愿性参与公共事务提供了活动平台和展示空间。
可见，志愿者对于非营利组织的运行和发展具有重要作用。
一、志愿者对非营利组织的重要意义非营利组织是指不以营利为目的、主要开展各种自愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织，是介于企业和政府之间的第三部门，包括公益类中介组织、互益类中介组织和公益服务类组织等。
1在全世界范围内，这个部门创造了世界国民生产总值的4.6%，从业人员占非农就业人口的5%、服务业就业人口的10%，相当于政府公共部门就业人口的27%。
22005年，我国各类社会团体达到171150个，其中民办非企业单位147637个，基金会975个。
非营利组织的规模在不断壮大，对于弥补市场失灵、生产公共服务、改善社会效率具有重要意义。
非营利组织人力资源通常由董事会、专职管理人员和志愿者构成，非营利组织区别于营利组织的一个重要特征就是志愿者的存在3。
志愿者指具有志愿精神，自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。
4志愿行为分为正规志愿行为与非正规志愿行为：非正规志愿行为是为满足个人所理解的社会需要，进行自由而无组织的不计回报的服务形式；正规志愿行为则是指为满足符合社会需要的组织目标，受组织协调安排，提供服务并可获得心理上的满足及其他利益的过程5。
截至2007年12月，据不完全统计，全国累计已有超过2.68亿人次的青年在扶贫开发、社区建设、环境保护、大型活动、应急救援、海外服务等领域为社会提供超过61亿小时的志愿服务，经过规范注册的志愿者达2511万多人。
非营利组织的志愿者管理课件
加强培训与指导
提供系统性的培训和指导，帮 助志愿者快速融入组织并提高 服务质量。
持续改进
定期收集反馈和建议，对志愿 者管理进行持续改进和优化， 以适应不断变化的内外部环境
。
04
非营利组织志愿者管理的未来 展望
志愿者管理的发展趋势
数字化与智能化
社区化管理模式
通过建立社区化的志愿者 网络，增强志愿者之间的 联系和归属感，提高服务 效率。
动态项目制管理
根据不同的服务项目，动 态招募、培训和分配志愿 者，以适应不同的服务需 求。
激励与认可机制
建立有效的激励和认可机 制，激发志愿者的积极性 和参与度。
提升志愿者参与度和贡献的方法与途径
强化组织文化
志愿者的定义与特点
定义
志愿者是指在非营利组织中自愿参与 公益服务的人士，不以获取报酬为目 的。
特点
志愿者通常出于个人信仰、兴趣爱好 或社会责任等因素参与志愿服务，其 服务内容广泛，包括教育、环保、医 疗等领域。
志愿者在非营利组织中的重要性
扩大组织影响力
志愿者是传播非营利组织理念和 扩大组织影响力的有效途径，通 过志愿者的参与，组织能够更好
地推广公益事业。
提升服务质量
志愿者的参与能够提高非营利组织 的服务质量和效率，特别是在人力 资源方面给予组织有力支持。
促进社会和谐
志愿者的志愿服务有助于促进社会 和谐与进步，缓解社会矛盾，提升 社会整体福祉。
02
非营利组织志愿者管理策略
志愿者招募与选拔
总结词
志愿者招募与选拔是确保非营利组织获得合适人才的关键环 节。
志愿者评估与反馈
非营利组织的志愿者管理制度
非营利组织的志愿者管理制度一、引言在当今社会，非营利组织发挥着越来越重要的作用，而志愿者是非营利组织的宝贵资源。
为了更好地发挥志愿者的作用，提升组织的绩效，建立一套科学且有效的志愿者管理制度势在必行。
二、招募与甄选志愿者1. 招募渠道非营利组织可以通过网络平台、社交媒体、学校、社区等多种渠道招募志愿者。
同时，与其他组织建立合作关系，互派志愿者也是一种有效的招募渠道。
2. 甄选标准为了确保志愿者的素质和能力，组织可以制定一套科学的甄选标准。
这些标准可以包括志愿者的年龄、学历、专业知识、相关经验等。
同时，还可以通过面试、笔试等方式对志愿者进行评估。
三、培训与激励机制1. 培训计划为了确保志愿者能够胜任工作，组织可以制定一份详细的培训计划。
培训内容可以包括组织的使命和愿景、工作职责、相关政策和法规等。
2. 激励机制适当的激励可以激发志愿者的积极性和工作热情。
组织可以通过表彰、奖励、荣誉称号等方式，对表现突出的志愿者进行激励。
同时，还可以为志愿者提供一定的福利和保障。
四、管理与监督措施1. 分工与协作根据志愿者的特点和组织的工作需求，可以对志愿者进行合理的分工。
同时，建立良好的沟通机制，促进志愿者之间的协作和交流。
2. 监督与评估建立一套科学的监督与评估机制，可以对志愿者的工作进行监督和评估。
通过定期的检查、考核以及反馈，及时发现问题并予以解决。
五、沟通与反馈机制1. 沟通渠道建立有效的沟通渠道，使志愿者与组织之间能够进行及时的信息交流。
这可以包括定期组织会议、座谈会、邮件通讯等方式。
2. 志愿者意见反馈着重倾听志愿者的声音，鼓励志愿者提出建设性的意见和建议。
组织要认真对待志愿者的反馈，并及时采纳合理的建议，以不断改进管理制度。
六、宣传与推广1. 宣传活动组织可以通过举办志愿者报告会、志愿者分享会、组织相关活动等方式，宣传和推广志愿者工作的重要性和意义。
2. 社交媒体和网络充分利用社交媒体和网络平台，发布组织的动态和志愿者的工作成果，扩大组织的影响力和知名度。
非营利组织行业的规范制度
非营利组织行业的规范制度一、引言非营利组织作为社会公益事业的重要力量，其运营和管理需要建立一套规范制度，以确保公正、透明、高效，达到最大的社会效益。
本文将就非营利组织行业的规范制度进行探讨。
二、注册与管理规范1. 注册要求：非营利组织在成立前需要按照相关法律法规进行注册，包括但不限于提交申请材料、符合资格条件等。
2. 管理机构：非营利组织应设立合法的管理机构，并定期召开会议，制定和审议重要决策。
三、财务管理规范1. 财务制度：非营利组织应建立健全的财务制度，包括预算编制、会计核算和财务报告等。
2. 资金监管：非营利组织应定期进行资金监管，确保资金使用符合法律规定和组织内部规章制度。
四、项目管理规范1. 项目策划：非营利组织应对项目进行详细策划，明确项目的目标、计划、预算和影响评估等。
2. 项目执行：非营利组织应对项目进行有效监督和管理，确保项目按照计划进行，并及时评估、调整。
五、志愿者管理规范1. 招募与培训：非营利组织应建立志愿者招募和培训制度，确保志愿者具备相应的素质和能力。
2. 管理与激励：非营利组织应建立志愿者管理和激励制度，提供适当的奖励和福利，保持志愿者的积极性和持续参与度。
六、信息披露规范1. 公开透明：非营利组织应主动向公众披露组织的基本情况、财务状况和项目进展等重要信息。
2. 信息保护：非营利组织需要保护个人和机构提供给组织的信息及资料，确保信息安全。
七、监督与评估规范1. 监督机制：非营利组织应建立监督机制，接受社会公众和相关部门的监督，及时反馈问题并进行整改。
2. 评估与报告：非营利组织应定期进行绩效评估和项目评估，并向相关部门和公众报告评估结果。
八、合规与处罚规范1. 法律遵从：非营利组织应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
2. 处罚机制：对于违法违规行为，相关部门应建立合适的处罚机制，依法予以处理。
九、结语非营利组织行业的规范制度对于行业自身的健康发展和社会公信力具有重要意义。
非营利组织志愿者管理研究
非营利组织志愿者管理研究非营利组织是指不以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。
非营利组织所涉及的领域非常广，包括艺术、慈善、教育、学术、环保等等。
它的运作并不是为了产生利益，这一点通常被视为这类组织的主要特性，同时具有非营利性、民间性、自治性、志愿性、非政治性、非宗教性等重要特征。
志愿者是非营利组织人力资源的主要组成部分。
志愿者参与志愿服务工作的动机决定了对志愿者的管理既不同于企业对员工的管理，也不同于政府对公务员的管理，非营利组织对志愿者的管理需要特定的管理模式，非营利组织对志愿者管理的基础是建立在组织与志愿者之间价值观的共鸣的基础上的。
非营利组织为志愿者提供了从事志愿服务的机会，同时非营利组织也获得了志愿者这部分宝贵的人力资源。
标签：非营利组织；志愿者；志愿精神；管理模式一、志愿者对组织的价值对社会而言，志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；三是促进社会进步。
志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。
对志愿者个人而言，志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。
志愿者利用闲暇时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社會的人和事，加深对社会的认识。
对服务对象而言，：一志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。
通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心。
二、非营利组织志愿者管理的问题志愿者是非营利组织开展公益活动的重要而独特的社会资源。
志愿者鲜明地体现了非营利组织志愿性，是非营利组织的最大动力来源。
随着非营利组织的发展，志愿者人数与日俱增，志愿者资源在非营利组织发展中显得尤为重要。
没有志愿者的投入，许多非营利组织恐怕将举步维艰。
浅谈我国非营利组织中志愿者管理的问题及对策
中国非营利组织包括社会团体、事业单位、民办非企业单位和未登记的民间组织。
社会团体是由公民或者单位自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章程开展活动的非营利组织。
如工会、共青团、妇联、工商联、消费者协会、各类学会和研究会等。
志愿者是非营利组织中独具特色的重要资源，由于非营利组织没有所谓的“损益”，因此其管理不同于一般组织人力资源管理中命令与服从的关系，非营利组织进行志愿者管理的基础是双方共有的价值观——服务，因此非营利组织中志愿者管理有其重要性和特殊性。
1 非营利组织志愿者管理的特点非营利组织人力资源通常由董事会、专职管理人员和志愿者构成，非营利组织区别于营利组织的一个重要特征就是志愿者的存在。
我国非营利组织在特殊的历史背景与现实背景下发展而来，其志愿者管理具有以下特点。
1.1 行政化由于我国非营利组织产生方式与西方发达国家不同，具有较强的“行政化”色彩。
我国目前存在着大量由政府创建或从政府机构转变而来的非营利组织，如工会、共青团、妇联、工商联等，它们与政府关系密切，其经费主要由财政承担，组织内专职人员具有编制，保持着干部身份，甚至有着行政级别。
目前这些组织的主要领导一般由政府官员担任，因此其内部志愿者管理的方式也不可避免的带有“行政化”的色彩，许多所谓的志愿者是通过组织动员参与进来的，调查了解到，深圳社工组织是深圳重要的非营利组织，目前大约有200余个不同的社工组织在积极的活动着，其内部主要为专职工作者，志愿者的来源主要为学校、社区、企事业单位的共青团员和义工，主要在团组织的指导下组织志愿活动。
1.2 专业性目前，我国志愿者注册制度已经在全国范围内普遍实施，各省市通过信息化系统对当地志愿者进行登记注册，并认定其志愿服务时数，例如在国家层面有“中国志愿者服务网——全国志愿服务信息系统”，在深圳等地区有“志愿深圳——深圳志愿者服务平台”等。
并且大多数组织也经常组织技能培训，具有一套较为完备的培训制度，例如北京就在“二青会”召开前，对志愿者们进行了谈吐的基本要求、踩踏事件处理、个人卫生规范、礼仪的基本原则和作用、中暑等岗前培训，我国非营利组织中志愿者具有一定的专业性，但是其培训主要以上岗培训为主，具有短期性、简单性的特点，对于志愿者们长期培训和延续性发展还有待提高。
非营利组织中的志愿者管理技巧
非营利组织中的志愿者管理技巧在现代社会中，非营利组织起着至关重要的作用，它们通过吸引和管理志愿者来推动社会进步。
志愿者管理是确保组织有效运营的关键策略。
本文将探讨非营利组织中的志愿者管理技巧，以帮助组织更好地管理和激励志愿者。
一、制定明确的志愿者任务描述和角色在招募志愿者之前，非营利组织需要制定明确的志愿者任务描述和角色。
明确的任务描述能够告知志愿者他们将为组织做什么以及他们所担负的责任。
任务描述应该包括工作内容、时间要求、工作地点以及所需的技能和特长。
此外，明确的任务角色有助于志愿者在工作中找到自己的位置，提高组织的效率和工作质量。
二、建立健全的培训体系为了确保志愿者能够胜任他们的工作，非营利组织需要建立一个健全的培训体系。
培训可以包括介绍组织的使命和价值观、教授所需技能以及提供实际工作经验。
培训应该适应不同的志愿者，包括新加入的志愿者和有经验的志愿者，并根据他们的需求提供定期的培训机会。
三、建立透明的沟通渠道良好的沟通是志愿者管理的关键。
非营利组织应该建立透明的沟通渠道，确保志愿者了解组织的最新信息和决策。
这可以通过定期组织志愿者会议、发送电子邮件通知和提供在线平台等方式实现。
同时，组织应该鼓励志愿者提出问题和意见，并及时回复和解决。
四、激励和认可志愿者的贡献激励和认可志愿者的贡献是保持他们的积极性和参与度的关键。
非营利组织可以通过多种方式来激励志愿者，如表扬和奖励，提供发展机会，以及给予合适的工作和培训资源。
另外，组织还可以通过公开感谢和奖项来认可志愿者的贡献，让他们感到自己的工作得到了重视和赞赏。
五、建立良好的团队氛围为了更好地管理志愿者，非营利组织需要建立良好的团队氛围。
组织可以组织志愿者社交活动、讨论会和志愿者间的合作项目等，以促进志愿者之间的交流和合作。
此外，组织还可以定期收集志愿者的反馈意见，以了解他们的需求和建议，并及时调整管理策略。
六、建立有效的绩效评估机制非营利组织应该建立一个有效的绩效评估机制，以评估志愿者的工作表现和发现需要改进的地方。
非营利组织志愿者管理制度
非营利组织志愿者管理制度一、引言随着社会的进步和人们思想观念的逐渐转变，越来越多的人开始关注社会公益事业，并主动投身其中。
作为社会公益事业的核心力量，非营利组织志愿者的数量和重要性也逐渐增加。
为了更好地管理和发挥志愿者的作用，非营利组织需要建立有效的志愿者管理制度。
本文将对志愿者管理制度的重要性、构建要素及其实施过程进行详细分析和说明。
二、志愿者管理制度的重要性1. 提升组织形象一个良好的志愿者管理制度可以提升非营利组织的形象，增加公众对该组织的信任度。
通过建立规范的招募、培训、奖励和考核机制，可以吸引更多的志愿者加入，并让志愿者在工作中感受到组织的关怀和认可。
2. 提高志愿者效能有针对性的培训和引导可以提高志愿者的专业素质和管理能力，使他们更好地完成组织交付的任务。
志愿者管理制度中的考核和奖惩机制可以激励志愿者的积极性和主动性，进一步提高他们的工作效率和质量。
3. 保障组织安全设置志愿者登记、背景调查和保险制度，可以确保志愿者的身份真实性和安全性，降低非营利组织的风险。
此外，在组织发生突发事件时，建立健全的应急管理机制可以使组织能够及时有效地应对，减少损失。
三、构建志愿者管理制度的要素1. 招募与甄选在志愿者管理制度中，招募和甄选是关键环节。
组织需要明确志愿者的招募渠道和标准，通过广泛宣传和筛选，吸引具备相应专业素质和责任心的志愿者加入。
同时，建立甄选机制，通过面试、测试等方式综合评估志愿者的能力和适应性，确保招募的志愿者能够真正胜任工作。
2. 培训与引导志愿者的培训是提高其工作效能的重要手段。
组织应根据志愿者的工作特点和需求，制定相应的培训计划，并选择合适的培训方式，如课堂培训、实践指导等。
同时，提供持续的引导和反馈，帮助志愿者不断成长和改进自己的工作。
3. 奖励与考核建立志愿者的奖励和考核机制，能够激励志愿者的积极性和工作热情。
组织可以设立志愿者的荣誉称号和年度奖励制度，给予积极参与和表现突出的志愿者公正的评价和回报。
关于非营利组织中志愿者管理机制的思考
些问题 。
一
非 营 利组 织及 其 志愿 者 的发 展 现 状 （ 一） 非 营 利 组 织 及 其 特 征
、
非营利组织 ， 也称 志愿 者组织 。它 是不 同于政府 和市 场 的第 三部 门， 依照法律 国际援助和资本运作作为资金的主要来源 ， 享有减免税优 待的 ， 不 以营 利 为 目的 且 能 够 相 对 独 立 从 事 公 益 事 业 或 互 益 事 业 的组 织 。 非营利组织具有组织性 、 民间性 、 自治性 、 志愿性 和非 营利性 。
（ 三） 评 估 系统 不 够 完善
招募前要 了解组织拥有 的人力 资源状况 ， 在此 基础 上进 行规 划和分析 ， 确定所需 的志愿者 的数量 和类型 。制定规 划时要 根据 组织 目前 的工作任 务的强度 和将来可能 拓展的业 务范围来确 定 ， 再依据规划确定所需志愿者应该具备 的技能和知识 。 （ 二） 为志 愿 者 量 身打 造 科 学合 理 的培 训 方 案 管理者要树立培训意识 ， 认识 到培训对组织具有 的重大 意 义， 主 动 为 志 愿 者 量 身 打 造 培 训 方 案 。根 据 能 力 水 平 、 性 格特点 、 岗位 等标准将志愿者分类 ， 分 别进行 培训 。坚持 差异化原则 ， 采 用不 同 的方法 ， 培训不 同的内容 ， 达到提高志愿者服务质量 的 目的 。采用 轮流培训 的方式 ， 这样既使志愿者的培训时间得到 了保 证， 又不会 使志愿服务 的提供受 到影响 。重点 培养 志愿者 的技能水 平 ， 同 时 使他们认 同组织 的价值 理念 。挑选 几个 重点培 养对象 ， 为公 益事 业 的可 持 续 发 展 培 养 “ 顶梁柱” 。
０ ４ １ ０ ０ ０ ）
（ 四） 缺 乏 激 励 导致 优 秀人 才 大 量 流 失
浅谈非营利组织志愿者管理
方法 ， 促使团队成 员高效的工作 ， 达成预定的 目标 ， 如果想要 志愿者 团队管理者 的素质和责任意识，加 强非营利组织 的志 个 团队表现 良好 ，领导的素质是必 需的。非营利组织在选 愿者招募工作 ， 对志愿者 的工作进行有 效地激励 ， 从而激发志 派 志愿者的领导时， 应着重考量领 导者的沟通能力， 以便能够 愿者对非营利组 织的认 同感和参与感，调动志愿者的主观 能 更好 的了解志愿者的 目标 以及 需求 。非营利组织中志愿者的 动 性 。
１ 非营利组织中志愿者的重要性 员大部分都是志愿 者。他们通过不计报酬 的劳动促进 了公益
组 织 的发 展 。
志愿者参加非营利 组织 的活动不 需要报酬 ，这并不意味
着非 营利组织就不需要对志愿者进行嘉奖 。 一旦参加了活动 ， 志愿 者就 需要组织对他们所做的贡献表示认 同和感谢 。 在志愿者通 过非营利组织完成他们 的社会理 想的同时 ， 非 营利组织也在不断的发展 ，并且增大着 自身的影 响。在一 非营利组织只有满足了志愿者的这部分 心理 需求 ，才能 些越是发达的国家和地区， 志愿者的服务就越是广泛 加强 志愿者的 团队意识 、 社会责任感 以及 志愿奉献精神 ， 才能 很 多志愿者通过参加非营利组织实现志愿服务 ， 为那些 培养 志愿者 团队和谐的人际关系和相 互依赖 的人文气氛 ，才 需要关怀和帮助的社会弱势群体提供服务 ，从而为社会作 出 能使 志愿者充分感受到全 队合作 的力量才能加 强志愿者 团队
作。志愿 者的招募工作涉及到很多 问题， 例如 目标 的确定、 组 非营利组 织要建立对志愿者的有效管理 ，就要建立健全 织的宣传、志愿者 的选拔等各个方面 。加强非营利组织的志 志 愿 者 的 组织 、 领 导 和激 励 机 制 。 愿者招募工作应从 以下几个方面入手 ： 制定明确 的招募 目标、 确定潜在群体 、 进行强有 力的宣传 、 招募方式的多样化以及挑 “ 志愿者是非营利组织重要 的劳动力来源” ，例如一些从 选 合 适 的 志 愿 者 。 事慈善救助 、 环 境保护 、 扶贫发展等的公益性非 营利组织 的成 ３ ． ３ 非 营利组织对志愿 者的激励机 制的必要性
非营利组织的志愿者管理与项目执行
非营利组织的志愿者管理与项目执行在当今社会，非营利组织扮演着重要的角色，致力于推动社会的发展和改善。
志愿者是非营利组织不可或缺的一部分，他们为组织的项目提供支持和助力。
然而，有效管理和项目执行对于非营利组织来说是至关重要的。
本文将讨论非营利组织的志愿者管理与项目执行的重要性，并提供一些可行的策略。
一、志愿者管理的重要性志愿者是非营利组织的重要资源之一。
他们为组织提供价值巨大的时间、才能和热情。
有效地管理志愿者可以最大限度地发挥他们的潜力，并确保他们在组织中有良好的体验。
以下是一些重要的原因：1. 发现和吸引新志愿者。
良好的志愿者管理可以帮助组织吸引更多的志愿者。
例如，及时回复志愿者的查询、提供清晰的志愿者招募信息和确保志愿者有良好的工作体验等举措，都可以增加新志愿者的参与。
2. 保留志愿者。
志愿者的保留是非营利组织成功的关键因素之一。
仔细听取志愿者的反馈和建议，提供良好的培训和发展机会，以及给予适当的认可与奖励，都能够增加志愿者的满意度并增强他们的忠诚度。
3. 提高组织的效能。
良好的志愿者管理可以提高组织的效能和影响力。
志愿者可以为组织的项目提供额外的支持，增加项目的成功率，并帮助组织更好地与社区和受益群体互动。
二、项目执行的重要性项目执行是非营利组织能否实现其使命和目标的关键环节。
有效的项目执行可以确保组织按时、高质量地完成项目，最大限度地满足社会的需求。
以下是一些重要原因：1. 实现组织的使命和目标。
非营利组织通常通过项目来实现其使命和目标。
仅有良好的意图是不够的，通过合理的项目执行计划和实施策略，才能够将意图付诸于实践，并取得可见的成果。
2. 吸引和维持资金支持。
项目的成功可以为组织赢得更多的信任和资金支持。
项目执行的透明度、高效性、结果转化以及对资金的合理利用，都是吸引和维持资金支持的关键因素。
3. 增强组织的声誉和影响力。
良好的项目执行可以提升组织的声誉和影响力。
成功的项目能够吸引更多的关注，为组织带来更多的机会和资源，以推动其事业的发展。
非营利组织的管理与治理
非营利组织的管理与治理一、引言近年来，非营利组织在社会中扮演着越来越重要的角色。
但是，这类组织如何进行有效的管理和治理却是一个极其重要的问题。
在本文中，我们将探讨非营利组织管理和治理的重要性，以及一些涉及组织成功的最佳实践。
二、非营利组织的管理非营利组织的管理是一种比商业组织更加复杂的过程。
但是，如果管理得当，非营利组织将能够达成其使命、目标和愿景。
下面将介绍几种非营利组织管理的常见方法。
（一）成员参与成员参与是非营利组织管理的一种重要方式。
成员和志愿者的参与有助于帮助非营利组织管理自身，并确保组织持续地为其成员服务。
（二）战略规划战略规划是非营利组织管理的关键步骤。
战略规划有助于组织建立目标和愿景，并明确实现这些目标所需的时间表和资源。
战略规划应该考虑到组织的运营、财务和执行能力。
（三）内部控制内部控制被认为是一个非常重要的机制，它有助于检测和纠正组织所面临的问题。
内部控制包括组织文化、组织结构、人员政策等内容，确保组织内部的合规性和确保组织遵守外部监管法规。
（四）人力资源管理人力资源管理是非营利组织管理的关键组成部分。
管理人员需要确保招聘、培训和员工补偿是按照政策和法规进行的。
此外，必须处理人员相关的问题并确保组织有成熟的绩效评估机制，以便推进员工的职业发展。
三、非营利组织的治理在一个成功的非营利组织中，治理是非常重要的过程。
成功的治理可以确保组织有效地实现其使命，并确保其遵循监管、法律和道德标准。
以下是非营利组织治理的几个方面。
（一）监督委员会监督委员会负责监督组织的管理和执行活动。
他们监督组织的行政管理、财务管理及行为合规性。
监督委员会应该由一些有专业能力或相关经验的人士组成，并负责监督监管部门的要求。
（二）透明度透明度在非营利组织治理中也是至关重要的。
透明度意味着组织应该保持开放态度，公开其行为、决策、财务信息和活动。
这将有助于建立组织与向公众的沟通，在公共意见中获得帮助。
（三）管理层与员工非营利组织的管理层和员工在组织治理中也非常重要。
非营利组织的志愿者管理课件
培训计划制定
根据需求分析结果，制定详细的培训 计划，包括培训内容、形式、时间等。
培训效果评估
通过问卷调查、反馈会议等方式，对 培训效果进行评估，不断改进和完善 培训体系。
志愿者管理信息系统
建立志愿者管理信息系统，对志愿者 信息进行统一管理，方便查询和调用。
05 非营利组织志愿者激励 与评价
志愿者的激励方式与机制
特点
非营利组织的活动领域广泛，包 括慈善、教育、环保、文化等， 通常具有公益性、非营利性、志 愿性等特点。
志愿者的定义与特点
定义
志愿者是指在自愿的基础上，不以获 取报酬为目的，为推动社会进步和改 善民生而提供服务的人士。
特点
志愿者通常具有高度的自主性和奉献 精神，他们提供的服务形式多样，包 括但不限于社区服务、慈善活动、义 务劳动等。
物质激励
提供志愿者必要的物资支持，如交通补贴、 餐饮补贴等。
培训激励
提供志愿者必要的培训和成长机会，提高其 专业能力和社会责任感。
精神激励
通过赞誉、荣誉等方式，激发志愿者的荣誉 感和归属感。
情感激励
通过关心、关爱等方式，增强志愿者的归属 感和忠诚度。
志愿者的绩效评价标准与方法
任务完成度
评估志愿者是否按时按质完成所分配的任 务。
06 非营利组织志愿者管理 的案例与实践
成功案例一：国际志愿者组织的管理模式
要点一
总结词
要点二
详细描述
国际志愿者组织通常具有广泛的网络和资源，能够吸引来 自世界各地的志愿者参与。
国际志愿者组织的管理模式通常包括招募、培训、分配任 务和评估等环节。这些组织通常有完善的招募机制，能够 吸引来自世界各地的志愿者参与。培训环节也非常重要， 以确保志愿者具备必要的技能和知识。任务分配需要考虑 到志愿者的兴趣、技能和项目需求，而评估则是对志愿者 的表现进行客观评价，以促进持续改进。
中国非营利组织志愿者管理指南
中国非营利组织志愿者管理指南1.明确目标和需求：首先，NPO应该明确其项目目标和对志愿者的具体需求。
这包括确定所需要的志愿者人数、志愿者的技能和专业背景要求等。
这将有助于NPO更有针对性地招募和管理志愿者。
2.招募和筛选志愿者：NPO应该采用多种招募渠道，如社交媒体、校园宣传等，吸引各类志愿者参与到项目中来。
在筛选志愿者时，NPO应该进行面试和背景调查，确保志愿者具备相关技能和背景，同时也符合NPO 的价值观和使命。
3.培训和发展：NPO应该为志愿者提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和专业素养。
培训内容可以包括项目背景、工作要求、组织文化等方面的知识。
此外，NPO还可以鼓励志愿者参与到专业培训和学习计划中，提升他们的能力和认知水平。
4.建立有效的沟通渠道：NPO应该建立起与志愿者的有效沟通渠道，及时传达项目信息和工作任务，同时也倾听志愿者的意见和建议。
这可以通过定期组织志愿者会议、邮件通讯、在线平台等方式实现。
有效的沟通可以增强志愿者的参与感和归属感。
5.激励和奖励机制：NPO应该设立激励和奖励机制，以表彰和奖励出色的志愿者表现。
这可以包括颁发志愿者证书、举办志愿者庆功活动等。
同时，NPO还可以提供一定的福利和报酬以鼓励志愿者的长期参与。
6.定期评估和反馈：NPO应该定期评估志愿者的工作表现和满意度，并及时进行反馈。
这可以通过匿名调查、个别面谈等方式进行。
定期的评估和反馈有助于发现问题和改善工作流程，提高志愿者的工作效能和参与度。
7.关注志愿者福利与健康：NPO应该关注志愿者的福利和健康状况。
这包括提供必要的保险和安全措施，以确保志愿者在项目中的安全和健康。
此外，NPO还应该关注志愿者的心理健康，提供支持和帮助，以确保他们的长期参与和发展。
通过遵循这些指南，中国非营利组织可以有效管理志愿者，提高项目的效果和影响力。
志愿者将成为NPO发展的重要力量，同时也将获得更好的工作体验和个人成长。
非营利组织志愿者活动制度
非营利组织志愿者活动制度1. 简介非营利组织志愿者活动制度的目的是为了规范和管理志愿者在组织进行的各种活动中的行为和责任。
本制度旨在确保志愿者活动的顺利进行，保护志愿者的权益，以及保持组织和志愿者之间的良好关系。
2. 志愿者招募和甄选2.1 组织将根据项目需求和志愿者人数来招募志愿者。
招募方式可以包括线上宣传、社交媒体推广、公开招募和推荐招募等。
2.2 志愿者报名后，组织将进行初步筛选，符合条件的志愿者将进入面试和评估阶段。
2.3 面试和评估过程将考察志愿者的技能、经验和动机等方面，以确保志愿者能够胜任相应的活动工作。
3. 志愿者权益和义务3.1 志愿者享有平等和公正对待的权利，不受任何歧视。
3.2 志愿者有权知情，包括但不限于了解项目信息、工作要求和工作时间等。
3.3 志愿者有义务按照组织的要求和安排参与活动，并遵守相关规章制度。
3.4 志愿者应当保守组织的商业机密和相关信息，不得泄露给第三方。
3.5 志愿者需要尊重组织和其他志愿者的权益，保持良好的工作和沟通态度。
4. 活动安全4.1 组织将对活动进行风险评估，并制定相应的安全措施。
4.2 志愿者在活动期间应当严格遵守安全规定，如佩戴个人防护装备、遵守活动指导等。
4.3 志愿者在活动中发现安全问题或紧急情况应及时报告，以便及时采取措施保护志愿者和他人的安全。
5. 活动记录和报告5.1 志愿者应当按照组织要求记录活动内容和相关数据。
5.2 组织将定期收集志愿者的活动报告，并进行总结和分析。
5.3 志愿者对于活动中遇到的问题、感受和建议等都可以向组织提出，以促进活动的改进和提升。
6. 志愿者激励和奖励6.1 组织将根据志愿者的表现进行评估，并给予相应的激励和奖励。
6.2 激励和奖励的形式包括但不限于感谢信、荣誉证书和参与其他组织活动的机会等。
7. 纠纷解决和终止7.1 如在活动中出现纠纷，应当通过沟通和协商解决，如无法解决可寻求组织的协助。
7.2 组织有权终止志愿者的参与资格，但必须给予相应的解释和通知。
非营利组织志愿者的人力资源管理
浅谈非营利组织志愿者的人力资源管理摘要：基于多种原因，关于非营利组织志愿者的管理问题越来越突出，目前变成这种非营利组织发展的重要难题。
本文通过对非营利组织的志愿者存在的人力资源管理相关问题，提出了相关建议。
关键词：志愿者非营利组织人力资源管理一、非营利组织机构中的人力资源管理非营利组织机构一般有两种人，一种是专职人员，另一种就是志愿者。
所以非营利组织机构的人力资源管理也可以分为两类，一类是对志愿者的管理，另一类是对专职人员管理志愿者是怀着对社会负责的态度，不以获得报酬的目的，通过个人需求来选择行动，已经不属于个人的义务范围。
相反，专职人员基本以获取机构的薪金为目的，与一般的单位企业人员相同，其管理方式与企业相同。
本文主要谈谈该机构中的志愿者的管理。
由于志愿者与专职人员有所区别，他们一般不领取薪水，没有薪酬管理相关的问题，所以导致志愿者的管理主要通过对他们的动机、人际关系、招募、培训、留用、和纪律等方面的问题的管理。
二、有关志愿者的人力资源管理问题（一）志愿者基本对组织没有归属感一般来说，志愿行动都是短期的，那么许多志愿者根本无法很好的融入到一个机构中去，无法有一种归属感，这也是一个机构能否留住志愿者的关键所在。
一般机构也是把志愿者当做临时人员对待，并没有对其技能进行培训，那么导致志愿者很少有成就感，又加上不能完全融入到该组织中，这些都是基于志愿者对所在组织缺乏归属感。
（二）志愿者选择范围小一般在其他国家，在众多参加志愿者行动的人群中，有相当多的中年人。
但是最近几年，工作压力越来越大，使得大多数人把少许的业余时间放在和亲人在一起共度，那么导致参加志愿活动的人越来越少，这样的话，对于处于事业发展期的中年人来说，选择参加志愿活动的范围越来越小。
（三）志愿者相关培训较少由于一般情况，志愿者的专业能力都不强，往往都是抱着一腔热情，但没有相关工作的技能。
而由于志愿者的数量严重不足，导致非营利机构往往是只要愿意来，就录用的情况，但是不注重对志愿者的培训。
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志愿服务评估
评估的含义 成效评估 过程评估 评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察
是按活动的目标作 出评估，主要评估各种 资源是否得到了有效的 利用，活动推行后有哪 些切实效益以及服务对 象在活动后有什么得益 主要是根据活动 过程及形式作出评估， 了解推行服务的方法 对目标的完成是否具 有效能与效率
日常型志愿者——参加组织日常工作并担任一定
的角色，包括策划、管理、协调等，和组织的其他成 员一样能够每天按时上下班。
项目型志愿者——主要参加各种项目或活动，为
之提供支持，主要集中在项目或活动开展期间，一旦 项目或活动结束，志愿服务也告一段落。
原则：1、找到最合适的人，而不是最好的人 2、要明确到底需要什么样的人应该具 备什么样的资格与技术？
志愿者管理模式
志愿管理者的职责 志愿活动的流程
志愿服务评估
奥运志愿者
热爱家园志愿者
国外志愿者
红枫志愿者
志愿者管理模式
自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权）
定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展
报告的形式对志愿者进行监督和管理）
监督工作模式（管理者对志愿者的工作进展有较
大的控制权）
[美]琼· 派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》 E·
志愿者动机
根据马斯洛的需求层次理主义精神的感召下， 追求心灵的满足和更完善的人生。
志愿者的类型
管理型志愿者——加入理事会或担任顾问，是非
盈利组织领导层的成员，参与组织的决策与治理。
志愿者的动机
有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们 提供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志 愿工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出 行动。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自 己照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自 己的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领 导人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有 些人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是 因为他们希望获得个人成长或外部的承认。
志愿者的培训
志愿者培训的内容包括： 组织的目标和战略规划 与工作有关的各种技能和方法 责任感和使命感 正式员工与志愿者如何相互合作和支持
志愿者的激励
尽可能赋予志愿者较大的责任 以适当的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪 念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹） 《中国注册志愿者管理办法》第十一条：团组 织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的 长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务 金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。
主要是招募具有一定技能的志愿者 需要考虑的问题：
需要志愿者的岗位 什么样的人愿意从事这样的志愿工作 在什么地方可以招募到这样的志愿者 志愿组织如何与这样的志愿者沟通 这样的志愿者需要什么激励机制 对这样的志愿者应该说些什么 谁来负责招募 通过什么样的方式招募
三、志愿者的日常管理
招募方法: 1、志愿者介绍 2、举办志愿者课程 3、活动推广 4、对外宣传工作
5、举办志愿者招募周 6、印制志愿者服务手册 7、运用互联网及电子邮件
方式
一般招募 目标招募
主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者 招聘方式： 散发组织宣传品，张贴招募广告 利用大众媒体——电视、广播、报纸和广告 组织社区成员开会宣传 口头宣传
国外如何开展志愿者活动
在许多国家,志愿者活动正在逐步走向制度化、组 织化,越来越多的人加入到志愿者的队伍之中。比如日本 有50％的国民参加过志愿服务活动。 韩国的志愿服务有50年的历史,其组织机构分为：总 社,分社协议会、地区协议会、基层服务会。1988年汉城 奥运会,志愿服务活动在韩国掀起高潮。汉城教育厅规定, 从1995年起,初中学生的志愿服务活动要义务化,1998年 以后,志愿服务活动的分数将占高中成绩的8％。 泰国政府为倡导志愿服务风气，规定大学毕业生要 到贫困地区做1年的志愿服务，服务满1年后，毕业生有 更多的机会得到一份好工作。 法国的志愿服务则走向法律化。法国法律规定,年满 18岁的法国男性,符合条件者都必须履行国民志愿役,违 规者处2年有期徒刑。国民志愿役分兵役与民役（警察、 消防队员或海外援助等）。
国外如何开展志愿者活动
美国的志愿者是有一定回报的。参加“为美国服务 的志愿者”，服役期为一年，服役期满后可以得到两个 学期的奖学金9450美元，而且选择联邦职业时可免除考 试资格。而参加“全国民事社区服务队”的志愿者，年 龄在18岁至24岁，10个月的服役期满后可得到6000美元 的津贴及2362.5美元的一次性奖学金。 墨西哥政府规定每个大学生在校期间至少要从事6个 月的志愿服务，否则无法获得毕业文凭。据统计，墨西 哥每年入校的大学生约有40万人，每人有半年进行志愿 服务。 尼日利亚1973年开始建立志愿者服务队伍，10年后, 志愿者成员增长了14倍。大学生的志愿服务期是连续服 务一年,主要在边远地区。一年后,志愿者可以获得国家 服务证书,这个证书是将来就业的保障。 (中国NGO服务网)
志愿者的动机
NPO使用志愿者的原因： 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高； 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围 志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求 外在的认同；志愿者是发自内心的需求
志愿者的动机
内部和外部双重回报激励了志愿者。 内部回报是指——由工作自身带来满足感、成就 感和接受挑战的感觉。 外部回报则是——指组织给予志愿人员的利益。 举例来说，许多人都把志愿工作当成事业探索和 发展的一种途径。比如，有的人在社区非营利性 组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成年人提 供志愿服务，这样，他们就可以获得与这些残疾 人共处的经验。有的人志愿出任预备警官,他们可 以由此获得足够的经历，以决定执法工作是否是 他们正确的职业选择。有的人从事志愿工作是为 了发展自己的工作技能，从而能够获得更好的受 薪职位。
指令工作模式（管理者不赋予志愿者任何自主权，
志愿者只需按管理者的指令工作）
志愿管理者的职责
监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务 实现预期的目标 创造激发志愿者工作动力的环境 明确志愿者的权利 建立分层管理的志愿人员管理机制
志愿活动的流程
计划 培训
工作分析
招募
了解 激励
日常管理 评估
第8章 非营利组织的志愿者管理
志愿者管理概述 志愿者招募 志愿者的日常管理
一、志愿者管理概述
志愿者、志愿精神与志愿服务 志愿者的动机 志愿者的类型
志愿者、志愿精神与志愿服务
志愿者（Volunteer.也称志愿人员、义工、志工）—— 是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等 资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人 志愿精神——是一种利他主义和慈善主义的精神，指 的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助 他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。 志愿服务——指个人自愿贡献时间和精力，为推动人 类发展、社会进步和社会福利事业提供服务但不计 报酬的活动。志愿服务的两种形式：有组织的志愿 服务；非组织的志愿服务