第六章 旅游者的个性
第六章 旅游者的人格
【扩展阅读6-1】成熟人格六要素
1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。
第一节 人格概述
一、人格的涵义 二、人格形成的影响因素
第一节 人格概述
一、人格的涵义 人格（Personality） ：也称个性，是指构成 个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个 体差异性的稳定而统一的心理品质。 （1）外在的人格品质 ； （2）内在的人格特征 。
关键词
• 人格 气质 性格
导读
为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会 有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者， 如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键 在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者 的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品 与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从 而赢得旅游者的认可。
（二）本我、自我、超我与旅游行为 根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述， 使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要 性。旅游者在决策及随后的旅游活动中，可能 会掩饰他们真实的旅游需要与动机，或者他们 自己也没有充分意识到选择某种旅游产品与服 务的真实的需要与动机。同时，弗洛伊德的观 点也暗示了自我可能会依赖于旅游产品与服务 的象征意义，以求在本我的需要与超我的禁止 之间达成妥协，从而作出旅游决策。 旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的 目标，但是，如果这个目标是不能被超我或外 界接受，那么旅游者为了实现目标，就会不得 不接受一个替代的结果，即产品与服务的象征 意义。
父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的表现
0
父母 自我 形态
语言表现
语调
非语言表现
皱眉头，指手 画脚，摇头， 惊愕的样子， 跺脚，两手叉 腰，搓手舍舍， 叹气，拍拍别 人的头，死板， 端坐军校考官 的样子 续表
旅游心理学课件 第六章 人格与旅游行为
三、自我状态与旅游决策： P由于同情亲朋管教孩子 A用于解决难题，计划开支 C用于外出旅游、娱乐 用于旅游业的宣传，即吸引儿童自我 说服父母 自 我 打动成人自我（ “儿童自我”动心，“家长 自我” 放心，“成人自我”觉得省心。 ） 四、提平行互补的人际交往方式 家长命令－－儿童服从 儿童任性－－家长抚慰 成人理智－－成人理智 诱导成人理智式
过分强调激素的重要性，忽视了神经系统对人 气质的影响，这是其致命的缺陷。
体液说：希波克拉底 根据人体内血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁在人 身上所占比例不同而决定的。 胆汁质：热情果断 精力旺盛 情绪变化剧烈 抑制 较差 外向性明显 多血质：活泼好动 对事物敏感反应迅速 注意力 和兴趣容易转移 表现外向 （兴趣广泛但坚持 不了多久） 粘液质：安静稳重 反应缓慢（不迟钝）沉默寡 言 情绪不外露 内向性 （作决定需要较长时间 不太外露） 抑郁质：孤僻 多愁善感 易觉察别人觉察不到的 细节 内向性
享乐型 旅行者
梦想型 旅行者
经济型 旅行者
探险型 旅行者
担心型 旅行者
旅游者基本类型
二、生活形态与旅游行为 1.清静安宁的人 一般不喜欢旅游，要去的话幽 静的度假地是其首选 2.交际型的人 乐于到国外旅游，对异国文化感 兴趣 3.对历史感兴趣的人 娱乐是次要动机 把旅游当 作了解他人、了解他乡习俗和文化的良机 4.使用信用卡的人 活跃自由不怕花钱 敢买头等 客票 敢住豪华旅馆 在赊购旅游产品时也处之 坦然 人们的生活方式是不断变化的
活动特性说
美国。巴斯。 婴儿 童年 成年 活动型：手脚乱动；闲坐不住；接受任务快、好 活动、不知倦、强烈的事业心 情绪型：经常哭闹；易激动、难相处；反应强度 大、喜怒无常 社交型：孤独时哭闹的凶；易受教育的影响；渴 望建立良好关系、善交际 冲动型：性急哭闹；坐立不安、注意分散；缺乏 抑制能力、行动不思索、讨厌。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入旅游者的个性是影响其旅行体验和行为的重要因素。
了解旅游者的个性特点，可以帮助我们更好地进行旅游规划和服务，提升旅游体验。
本节课将重点介绍旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响。
二、目标1. 了解旅游者的个性特点；2. 掌握个性对旅游行为的影响；3. 提升对旅游者的服务意识和能力。
三、内容1. 旅游者的个性特点a. 冒险型：喜欢挑战和刺激，喜欢尝试新鲜事物；b. 安逸型：喜欢舒适和安稳，偏好传统的旅游方式；c. 社交型：喜欢结交新朋友，享受与他人互动的乐趣；d. 独立型：喜欢独自旅行，享受独处的时光；e. 精神型：注重旅行的内在意义和精神体验。
2. 个性对旅游行为的影响a. 冒险型旅游者更倾向于选择探险类旅游项目，如徒步旅行、潜水等；b. 安逸型旅游者更愿意选择度假式的旅游方式，如度假村、温泉等；c. 社交型旅游者更注重旅行中的社交活动，喜欢参加旅游团体或结伴旅行；d. 独立型旅游者更注重个人的体验和独处时间，倾向于自由行或独自探索目的地；e. 精神型旅游者更注重旅行的内在意义和心灵体验，喜欢参加冥想、瑜伽等活动。
3. 提升对旅游者的服务意识和能力a. 根据旅游者的个性特点，提供个性化的旅游推荐和定制服务；b. 善于倾听旅游者的需求和意见，及时调整旅游计划和服务方案；c. 提供多样化的旅游项目和体验，满足不同类型旅游者的需求；d. 增加旅游者参与感，鼓励旅游者参与旅游规划和活动安排。
四、实践1. 分组讨论：请同学们分组讨论自己的旅游偏好和个性特点，分享自己的旅游经历和感受；2. 实地考察：组织学生进行实地考察，观察不同类型旅游者的行为和需求，总结旅游者的个性特点；3. 制定旅游计划：要求学生根据不同类型旅游者的需求和个性特点，制定一份个性化的旅游计划，并进行展示和讨论。
五、总结通过本节课的学习，我们了解了旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响，提升了对旅游者的服务意识和能力。
第6章 旅游消费者个性与自我概念
03 由于对自我概念如此重视，个人会努力提升其自我概念
个人会通过消费某些产品或服务来维持或提升 06 理想的自我概念
自我一致性的内涵
产品 品牌形象
消费者 自我概念
关系 自我概念与 品牌形象
行为 寻找能改善或 维持自我概念 的产品及品牌
图6-1 自我概念与品牌形象的关系
满意 实现理想 自我概念
1.消费者真实自我概念与产品形象一致性会对 消费者消费决策造成影响，如产品偏好、购买意愿、 产品的使用、拥有和忠诚度。
以性格倾向描述的人格特征
内向型人格
外向型人格
选择熟悉的旅游目的地
选择非旅游地区
喜欢旅游目的地的一般活动
喜欢在别人来到该地区前享受新奇经验和 发现的喜悦
选择晒日光浴和游乐场所，包括相当程度 无拘无束的休息
喜欢新的、不寻常的旅游场所
活动量小
活动量大
喜欢去能驱车前往的旅游点
喜欢坐飞机去旅游目的地喜欢源自规的住宿设备，如设备齐全的旅馆、 住宿设备只要包括一般或较好的旅馆和伙
社会的自我概念
理想的自我概念
自我概念的相关理论
自我心理学 存在现象学
社会心理学 其他理论
四、 自我一致性与旅游目的地选择
以生活形态描述的人格特征
自我一致性的 测量
自我一致性的 内涵
自我一致性理 论在旅游中的
应用
自我一致性的内涵
• 自我一致性是指将个体自我概念的心理结构与市场上欲购买产品的象征性价值联结
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。
自我概念的定义和分类
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导学目标：1. 了解旅游者的个性特点和需求；2. 掌握如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供；3. 提升对旅游者的效劳质量和满意度。
二、导学内容：1. 旅游者的个性特点：a. 冒险型：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战极限；b. 安逸型：喜欢享受舒适和悠闲的观光体验；c. 社交型：喜欢与他人交流互动，喜欢结交新朋友；d. 孤独型：喜欢独自观光，享受独处的时光。
2. 旅游者的需求：a. 冒险型：提供刺激的户外活动，如滑雪、潜水等；b. 安逸型：提供舒适的住宿环境和美食体验；c. 社交型：组织集体活动和交流活动，如聚餐、游戏等；d. 孤独型：提供独自探索的机缘，如自由行、瑜伽观光等。
3. 如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供：a. 冒险型：安排刺激的户外活动和探险行程；b. 安逸型：选择高档酒店和SPA等舒适体验项目；c. 社交型：组织集体游览和交流活动，增进旅游者之间的交流；d. 孤独型：提供独立自由的行程安排和私人空间。
4. 提升对旅游者的效劳质量和满意度：a. 根据旅游者的个性需求，提供个性化的效劳和体验；b. 关注旅游者的反馈意见，及时调整和改进效劳方案；c. 培训员工，提升效劳认识和效劳技能，提高效劳质量。
三、导学活动：1. 分组讨论：让学生分成四组，分别讨论冒险型、安逸型、社交型和孤独型旅游者的特点和需求，并分享讨论结果。
2. 角色扮演：让学生扮演不同类型的旅游者，进行情景模拟，体验不同类型旅游者的感受和需求。
3. 实地调研：组织学生前去旅游景点，观察并记录不同类型旅游者的行为和反应，总结旅游者的个性特点和需求。
4. 案例分析：提供真实案例，让学生分析旅游者的个性特点和需求，设计个性化的效劳方案，并进行讨论和分享。
四、导学反思：通过本导学案的进修，学生可以更加深入地了解旅游者的个性特点和需求，提升对旅游者的效劳质量和满意度。
同时，也可以培养学生的效劳认识和团队合作能力，为未来的旅游效劳工作打下良好的基础。
第六章个性与旅游行为
个性与旅游行为
讲授要点：
个性是什么？ 个性有哪些类型?
什么是个性的结构？
绪 论 个性与旅游行为
要点一：什么是个性？
问题思考：
个性的概念 个性的特性
个性的形成发展过程
绪 论 个性与旅游行为
一、个性的概念
个性是复杂的心理现象，最早来源于拉丁文的“面
具”一词，包涵两层意思： 第一，一个人在生活舞台上演出的种种行为； 第二，一个人真实的自我。
心理学的流派
人格的划分
爱
外向型：关心“外在世界”，好运动、说话、社交，
热闹，自信、乐观，适应性强。
内向型：关注“内心世界”，爱思考，喜欢安静，内
省，不够自信，不善交友，对宗教、哲学易
感兴趣。
心理学的流派
人格的类型
思维外向型 思维内向型
情感外向型
情感内向型
感觉外向型
感觉内向型
个性与旅游行为
（三）交往形式
在日常人际交往中要合理运用个性的三种状态。
A-A
A-P
P-C(顺个性与旅游行为
课堂讨论：
♫ ♫
情景：客人向旅行社购买旅游产品 要求：表现交往的和谐形式和冲突形式
个性与旅游行为
点评：
♫ 情景： 客人：你们的服务槽糕透了！ ♫ 服务人员的回答： （1）既然这样你别来呀！又不是我让你来的！ （2）你这是什么话！你会不会说话来着！ （3）真抱歉，的确是我们做得不够好。
个性与旅游行为
二、PAC个性结构理论
又称相互作用分析理论，最早见于加拿大学者柏恩 的著作《人们玩的游戏》一书中。
旅游消费者行为(第六章 个性)
Tourism Consumer Behavior
第六章 王雯
1
第六章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成
■第二节 个性特征与旅游消费者行为
■第三节 个性结构与旅游消费者行为
■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
学习目标
掌握个性的内涵、特征以及影响个性形成和发展的因素 了解个性的经典理论 理解个性特质、个性类型、自我概念和生活方式等与旅游行为 之间的关系 理解个性结构与旅游行为之间的关系 了解和学习个性的测量方法以及个性在旅游实践中的运用
• 最具代表性的特质论是卡特尔 （Cattell）的个性特质理论。
去商店退换货，销售员不予退还 怎么办？
• 耐心诉说 • 自认倒霉
• 灵活变通
• 据理力争 • 安静、抑制、活泼、兴奋……
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成
■第二节 个性特征与旅游消费者行为
■第三节 个性结构与旅游消费者行为
最后，旅游企业还应提供详细的有关旅游产品的构成、日程安排、特 色、价格方面的信息，以供成人自我状态的分析和慎重考虑，达到“打动” 成人的自我目的。
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成
■第二节 个性特征与旅游消费者行为
■第三节 个性结构与旅游消费者行为
■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
人的心理面貌的差异。
第一节 个性的形成
（二）个性的基本特征
第一节 个性的形成
二、个性形成和发展的影响因素
1、先天遗传因素
2、环境因素
（1）家庭环境对个性的影响。
（2）学校教育对个性的影响。 （3）社会文化对个性的影响。 3、社会实践因素
《了解旅游者的个性导学案》
《了解旅游者的个性》导学案导学目标：1. 了解旅游者的个性对旅游体验的影响；2. 掌握如何根据旅游者的个性特点提供个性化的效劳；3. 认识到旅游者的个性多样性，提高效劳水平宁满意度。
导学内容：一、旅游者的个性特点1. 冒险者：喜欢挑战和刺激，喜欢尝试新鲜事物和冒险活动；2. 文化爱好者：对历史、文化、艺术等感兴趣，喜欢参观博物馆、艺术展览等；3. 自然爱好者：热爱大自然，喜欢户外活动和自然风光；4. 群体旅游者：喜欢与他人一起观光，享受集体活动和交流；5. 独立旅游者：喜欢独自观光，追求奇特的体验和自由自在的感觉。
二、旅游者的个性对旅游体验的影响1. 冒险者：可能会选择参与刺激的活动，如滑翔、潜水等，对于传统旅游项目可能不感兴趣；2. 文化爱好者：会倾向于选择参观历史遗迹、博物馆等文化景点，对于当地的文化传统感兴趣；3. 自然爱好者：可能会选择前去自然风光漂亮的地方，如山区、海滩等，喜欢户外活动；4. 群体旅游者：更注重与他人的互动和交流，可能会选择参与团体旅游团，享受集体活动；5. 独立旅游者：更注重个性化的体验，可能会选择奇特的旅游线路和活动，追求奇特感受。
三、如何提供个性化的效劳1. 根据旅游者的个性特点提供定制化的旅游方案，满足其个性化需求；2. 提供多样化的旅游项目和活动，让旅游者有更多选择的空间；3. 关注旅游者的反馈和需求，及时调整和改进效劳内容，提高效劳质量；4. 培训员工，提高他们的效劳认识和能力，更好地满足旅游者的需求。
导学案练习：1. 你属于哪种类型的旅游者？为什么？2. 你最喜欢的旅游目标地是什么？为什么？3. 如果你是旅游效劳提供者，你会如何根据旅游者的个性特点提供个性化的效劳？思考题目：1. 你认为了解旅游者的个性对提高旅游效劳质量有何重要性？2. 你在观光中是否遇到过因为个性不同而产生的冲突？如何解决？扩展阅读：1. 《旅游者个性特点及其旅游行为钻研》2. 《如何提高旅游效劳的个性化水平》通过本导学案的进修，希望同砚们能够更加了解旅游者的个性特点，提高效劳水平，为旅游者提供更好的旅游体验。
第六章 旅游者的个性
第六章旅游者的个性【学时】4～6课时（每课时45分钟），安排1课时进行第五、六章单元测验【授课教材】《旅游心理学》（第三版）李灿佳高等教育出版社【教学目标】一、知识目标：1.掌握气质和性格的概念2.了解气质和性格的类型二、能力目标：1.学生能通过分析旅游者的行为及语言表现判断他们的气质和性格类型2.学生能够根据旅游者的气质或性格特点，采用相应的接待技巧三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感3.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯【教学重点、难点分析】1.教学重点：各类型气质、性格的表现2.教学难点：气质、性格特点的分析【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】<课前准备>1．印制《气质自测问卷》给学生自测气质类型。
2．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各组自定组名，自选组长。
3．布置前置作业（学习项目）：1）分析急躁型（胆汁质）气质旅游者的日常表现及接待技巧。
2）分析活泼型（多血质）气质旅游者的日常表现及接待技巧。
3）分析稳重型（粘液质）气质旅游者的日常表现及接待技巧。
4）分析忧郁型（抑郁质）气质旅游者的日常表现及接待技巧。
3．各小组在组长的组织下，具体分工到每一名同学，在课前查找资料，分组讨论并记录有关的讨论内容（可制作课件或编排角色扮演），准备在课堂上发言和展示。
<新课引入>问题：为什么不同的人对同一件事情会有不相同的反应和行为呢？例如餐厅服务员不小心上错了菜，有的客人马上会大发雷霆，有的则会一笑置之……影响人们行为举止和情绪反应的心理因素是什么呢？学生回答。
教师点评。
<讲授新课>板书（PPT课件）：第六章旅游者的个性第一节旅游者的气质一、气质的概述（一）气质的定义：气质是人心理行为的动力特征。
（二）四种气质说希波克拉底：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质（三）气质的特点1．气质的先天性2．气质的稳定性和可塑性3．气质的两重性<第一课时结束><第二课时>分组展示：前置作业1、2评价，学生填写评价表。
旅游消费者行为(第六章 个性)
去商店退换货，销售员不予退还怎 么办？
• 耐心诉说 • 自认倒霉 • 灵活变通 • 据理力争
• 安静、抑制、活泼、兴奋……
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成 ■第二节 个性特征与旅游消费者行为 ■第三节 个性结构与旅游消费者行为 ■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
第二节 个性特征与旅游消费者行为 一、个性特质与旅游 消费者行为
第一节 个性的形成
（二）个性的基本特征
第一节 个性的形成
二、个性形成和发展的影响因素
1、先天遗传因素 2、环境因素 （1）家庭环境对个性的影响。 （2）学校教育对个性的影响。 （3）社会文化对个性的影响。 3、社会实践因素
第一节 个性的形成
三、个性的经典理论
（一）弗洛伊德的精神分析论
完整的个性结构由本我、自我、超 我组成，个性就是在这三种力量的冲突 中产生的。
第一节 个性的形成
个性心理包括两个方面：
（1）个性倾向性 个性倾向性是指人在与客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度 和意识倾向，具体包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念和价值观念等。 （2）个性心理特征 个性心理特征是指区别于他人，在不同环境中经常表现出来本质的、稳定的心理 特点。其主要包括气质、性格和能力，是多种心理特征的独特组合，集中反映了 人的心理面貌的差异。
第一节 个性的形成
（三）新弗洛伊德个性理论
• 阿德勒（Adler）认为，人具有追求卓越的内在动力即人类共同的个性特质， 正是由于这种动力和人们在实际生活中追求的不同而形成了人不同的生活方 式。 • 沙利文（Sullivan）认为人总是追求与他人建立互利的关系。 • 学者霍恩（Honey）将个性分为顺从型、孤立型和攻击型三种类型。
第六章旅游者个性
我们日常所说的“气质”和心
理学上的“气质”是一样的吗？
如何去接待各种气质的客人？
我们可以从哪些方面去了解
旅游者的性格呢？
现代人总是说 “要有自己的个性”，为什么
每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？
如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？
当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？
本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的
后来心理学家引申为一个人在行为模式中表现出来的内 心活动，主要指每个人在人生的舞台上都扮演着不同的 角色，表现出不同的个人特征。
一 .人格（personality)的含义
个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过参与一定的社会环境，通过参与一定 的的社会实践活动，形成和发展起来具有一定倾向性的、比较稳定的心理特征的综合。
人格的基本理论
弗洛伊德的人格结构理论 人格特质理论 柏恩的人格分析理论—PAC分析
一、弗洛伊德的人格结构理论 1.本我（id）
位于人格结构的最底层,是由先天的本能、 欲望所组成的能量系统，包括各种生理需要。 具有很强的原始冲动力量，弗洛伊德称之为 力必多（libido）。本我是无意识、非理性、 非社会化和混乱无序的。它遵循快乐原则。
而心理中心旅游者往往是前者的追随者成为新旅游目的地的不同个性类型旅游者行为特征对比不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务但不一定要求现代化的旅馆游客吸引物要少喜欢熟悉的气氛熟悉的娱乐活动异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅要求有基本的旅游安排交通和旅馆要求较大的自主性和灵活性2
第六章_旅游者的个性
备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当
选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜
经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙
（1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响
3、社会实践是个性形成的根本途径。
补充材料：大川竹二的分类
日本学者大川竹二根据血型把人的气质特征划分 为四种类型：
A型气质的人，内倾保守、温和、老实稳重、多 疑、怕羞、顺从、依赖他人、情感易冲动。
B型气质的人，外倾积极、感觉灵敏、镇静、不 怕羞、喜交往、好管闲事。
1、觉得孩子很可怜。 2、觉得母亲在训练孩子。 3、觉得做母亲的不注重儿童教育。 4、小孩是个不听话的调皮鬼。
答案：
选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒 而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋 友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。
选择2：由你的选择看来：你是个"只要我喜欢有什 么不可以"的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的 炸弹，其实你本性不坏，只要记住"忍"字头上一把 刀，忍一时之气，必能海阔天空。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.2921.8.2913:10:4513:10:45August 29, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月29日星期日下午1时10分45秒13:10:452ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.8.29
第6章 旅游者的个性
第一节 个性概述
一、个性的概念 二、影响个性形成和发展的因素
•
有这样一个小故事：一位老教授昔日培养 有这样一个小故事： 的三个得意门生都是事业有成，一个在官 的三个得意门生都是事业有成， 场上春风得意，一个在商场上捷报频传， 场上春风得意，一个在商场上捷报频传， 一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学 一个埋头做学问如今也苦尽甘来， 术明星。于是有人问老教授：你以为三人 术明星。于是有人问老教授： 中哪个会更有出息? 中哪个会更有出息? 老教授说：现在还看不出来。人生的较量 老教授说：现在还看不出来。 有三个层次，最低层次是技巧的较量；其 有三个层次，最低层次是技巧的较量； 较量 次是智慧的较量，他们现在正处于这一层 是智慧的较量，他们现在正处于这一层 次；而最高层次的较量则是人格的较量。 人格的较量 最高层次的较量则是人格的较量。
第三节 个性结构与旅游决策
一、自我状态的三副不同面孔
埃里克· 提出， 加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的个
性由三个部分组成， 儿童自我状态、 性由三个部分组成，即儿童自我状态、家长自
我状态和成人自我状态。人的行为是由人的这
三个“自我状态” 三个“自我状态”的组成体或其中之一部分支配 和控制的。 和控制的。
胆汁质代表人物: 胆汁质代表人物:
多血质代表人物: 多血质代表人物:
王 熙 凤
黏液质代表人物: 黏液质代表人物:
诸 葛 亮
抑郁质代表人物: 抑郁质代表人物:
林 黛 玉
旅游者的气质表现及 旅游者的气质表现及服务对策 （一）急躁型
急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和旅 游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待， 较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选 。
旅游者的个性概述
旅游者的个性概述1. 导言旅游是指为了娱乐、探索和休闲目的而离开家园的行为。
每个人在旅行中体验和表现出不同的个性特征。
本文将探讨旅游者的个性概述，从外向性格和内向性格两个方面进行讨论。
2. 外向性格的旅游者外向性格的旅游者通常喜欢社交活动、与人互动，并对新环境和新事物充满好奇。
2.1 社交能力强外向性格的旅游者喜欢结识新的朋友，他们能够与陌生人轻松交流，很容易融入一个新团体或社区。
他们享受与当地居民交流，了解当地文化、风俗和传统。
他们通常会参加旅游团和旅游活动，以便与其他旅游者分享自己的经历。
2.2 喜欢冒险具有外向性格的旅游者更愿意尝试新的事物和冒险。
他们可能会选择进行刺激的户外活动，如滑雪、潜水或攀岩。
他们愿意面对挑战，并通过克服障碍来获得成就感。
2.3 活力充沛外向性格的旅游者通常精力充沛，喜欢在旅行中参加各种活动。
他们可能会安排丰富的行程，全天候参观各个景点。
他们喜欢尝试当地的美食，体验当地的娱乐活动。
他们能够适应不同的时区和气候条件，并保持积极乐观的态度。
3. 内向性格的旅游者内向性格的旅游者通常更喜欢独自行动，享受自己独特的旅行方式。
3.1 探索内心内向性格的旅游者更倾向于独自旅行，以探索自己内心深处的思考和感受。
他们喜欢寻找宁静的环境，远离城市的喧嚣。
他们可能会选择去远离人群的地方，比如山区或海滩，以享受大自然带来的宁静和美丽。
3.2 自我成长内向性格的旅游者通常将旅行视为一种自我成长的机会。
他们喜欢思考人生的意义和价值，并通过旅行来获得新的见解和体验。
他们可能会选择参加冥想或瑜伽活动，以帮助他们更好地与自己的内心沟通。
3.3 独立自主具有内向性格的旅游者更喜欢独立自主地规划和安排自己的旅行。
他们可能会自己预订旅馆、交通和景点门票，以确保自己有足够的自由和灵活性。
他们喜欢独自探索新的地方，随心所欲地调整行程，以充分满足自己的需求和兴趣。
4. 结论旅游者的个性在旅行中起着重要的作用。
旅游者的个性心理和旅游行为讲义课件
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
针对不同需要的激励方法
（三）旅游者的需要
❖ 我们去旅行，最初是想迷失自我，我们去旅 行，最终是要找到自我。
❖
——皮寇·爱耶尔（美国）
❖ 反应缓慢、沉默、冷淡、固执、惰性较 强
❖ 适宜那些对耐受性、条理性要求较高、变化 性不大的职业，如播音员、法官、人事总务 管理人员、医生、教育工作者、一般事务人 员等
❖ “ 倒我霉老”是，不接走着运就。 回偶 家抑尔 去郁来 了一质次戏院，就这样
❖ 情绪体验深刻持久、善于细心觉察别人不易 觉察的事物和人际关系、内倾
❖ 是一个人区别于他人的独特的心理面貌。
（二）个性心理结构
❖ 1.个性倾向性
❖ 个性倾向性是个性结构中最活跃的 因素，它决定着人对现实的态度，决定 着人对认识对象的趋向和选择。
❖ 2.个性心理特征
❖ 个性心理特征是指一个人身上经常 地、稳定地表现出来的心理特点。
❖ 两者关系：
❖ 个性倾向性和个性心理特征相互联系、 相互制约。
❖ 注意力容易转移、兴趣广泛但不持久
❖ 比较适合要求思维灵活、反应敏捷、社交性 强的工作，如外交人员、管理人员、商人、 运动员、新闻记者、演员等
❖ 看到检票员不让他进入正厅，就想“第 一场总是不太精彩，我在小卖部等一会，
场间休息时再进去粘”液质
❖ 安静、稳重、坚毅、善于克制忍耐、情 绪不外露、注意稳定难于转移、相对内 倾
❖ （四）旅游者的动机 ❖ 1、旅游者动机产生的条件 ❖ 时间、经济、社会
（四）旅游动机的类型
中职教材 旅游心理学6.1旅游者的个性
关于气质的研究，最著名的是古希腊医生希波克
拉底提出的“四种气质说”，这种理论将气质分为胆汁 质、多血质、粘液质和抑郁质四种。
黄胆汁多人易激动，好发怒，不可抑制，称为“胆汁质”； 血液多的人热情，活泼好动，称为“多血质”；
5、在听他们吩咐事情时，一定不能流露出半点不耐烦的神情，要 耐心地听完。
返回
1、现在你能判断案例中这位美国客人属于哪种气质了 吗？
2、如果是其他三种气质的客人，他们分别可能 会有什么样的反应呢？
返回
1、日常表现
忧郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不
愿对别人讲，宁愿自己呆呆地想。表现羞涩、忸怩， 性情孤僻、不合群，很少到热闹的场所去。他们很安 静，坐在那里可以长时间不变换姿势。他们沉默寡言， 不习惯在公开场所讲话。他们情感体验深刻，自尊心 十分强，很敏感，能注意一般人不易发现的特点，他 们好猜疑、想像力丰富。
2、在与他们谈话中应尽可能简洁，不应过多重复， 否则他们会不耐烦；
3、服务员还应主动向他们介绍酒店里的娱乐活动场 所，照顾他们喜欢活动的特点，以示关怀；
4、由于他们多变、灵活、做事经常改变主意，在商场买 东西后容易退货，碰到这种情况应热情、耐心地做好 解释工作；
5、在餐厅应给他们推荐新式的食物，每天的食谱应有变 化，以迎合他们喜欢新花样、多变化的特点。 返回
性强、花样多的活动。他们反映快，理解能力强， 显得聪明伶俐。他们动作敏捷灵活，坐也常要改变 姿势，很少一种姿势坐很久。活泼型旅游者对各种 新闻均感兴趣。他们对人热情大方，喜欢与人交往， 喜欢讲话，常主动与服务人员攀谈。
1、在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬他们， 以满足他们爱交际、爱讲话的特点；
上海交大版旅游心理学第六章旅游者的人格(个性)
出生的次序 家庭氛围（和睦程度、各自的家母的教养方式：
杨丽萍《云南印象》：
太阳（月亮）歇歇么， 歇得呢；女人歇歇么， 歇不得，火塘会熄掉 呢….
教养方式与个体人格（P63）
教养方式
权威型
教养特点
对子女过于支配， 孩子的一切由父母 控制。 父母对子女过于溺 爱，甚至达到失控 状态。 尊重孩子，给孩子 一定的自主权和正 确指导。
• 1、情绪稳定：是否经常情绪化 • 2、人际关系良好： • 3、无偏差行为：语言或行为上不伤害自己或他人
• 如果个体没有得到足够的心理营养，他每天想做的事就 是想法得到更多的心理营养，而无心学习或观察人际交 往的技巧等。
养育孩子是世上 最具有挑战性的 任务。
0-3个月心理营养关键词：
接纳、重要
无条件接纳
老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次， 最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在 正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。
人的素质结构中，人格起着近乎决定性作用。 一切彻底的成功都是做人的成功,一切彻底的失 败都是做人的失败.
本章内容
第一节 人格概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为 第四节 人格类型与旅游行为
生命中的至重
NO.1 in life
• 父母扮好“重要他人”孩子很少早恋
教育的智慧源于对生活的细腻和感悟。——扎西
如果婴儿从父母那儿得不到上述两个满足时，
婴儿即便是长大、成人也会特别“粘人” ， 其一生都会不断地寻找能够成为他的“重要 他人” 的人。
人格的两层含义
外在的表 面的我
在人生的大舞台上， 人也会根据社会角 色的不同来换面具， 这些面具就是人格 的外在表现
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导入旅游是一种愉快的体验，不同的人会有不同的旅游偏好和需求。
了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。
本节课将通过进修旅游者的个性特点，帮助同砚们更好地了解自己和他人。
二、知识讲解1. 了解旅游者的个性- 冒险者：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战自己，喜欢探险和冒险。
- 自由行者：喜欢自由自在地观光，不喜欢受到约束，喜欢随心所欲地安排行程。
- 文化追随者：喜欢了解当地文化和历史，喜欢参观博物馆、事迹等文化景点。
- 美食探险家：喜欢尝试各种美食，喜欢品尝当地特色菜肴。
- 自然爱好者：喜欢大自然的美景，喜欢户外活动，喜欢徒步、露营等。
- 安逸享乐者：喜欢在度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。
2. 旅游者个性对行程的影响- 冒险者：适合参与探险活动、攀岩等项目。
- 自由行者：适合自由行，可以根据自己的兴趣和时间自由安排行程。
- 文化追随者：适合参观博物馆、历史遗迹等文化景点。
- 美食探险家：适合参与美食之旅，品尝各种当地特色美食。
- 自然爱好者：适合选择自然风光漂亮的地方，参与徒步、骑行等户外活动。
- 安逸享乐者：适合选择度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。
三、案例分析小明是一个热爱冒险的观光者，他喜欢挑战自己，喜欢尝试新鲜事物。
在选择旅游目标地时，他会选择那些能让他感受到刺激和挑战的地方，比如参与滑翔伞、潜水等活动。
而小红是一个文化追随者，她喜欢了解当地的文化和历史，参观博物馆、事迹等。
在她的观光中，文化体验是最重要的部分。
四、思考问题1. 你属于哪种旅游者个性？为什么？2. 你觉得了解旅游者的个性对观光有什么帮助？3. 如果你要安排一次观光，你会选择怎样的行程？五、总结了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。
希望同砚们通过本节课的进修，能够更好地了解自己和他人，选择适合自己的观光方式，享受愉快的观光体验。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导入旅游是一种愉快的体验，而旅游者的个性特点会直接影响他们在观光中的行为和体验。
了解旅游者的个性，有助于我们更好地为他们提供效劳，提升他们的观光体验。
在本节课中，我们将深入探讨旅游者的个性特点，了解不同类型的旅游者需要什么样的效劳和关怀。
二、进修目标1. 了解旅游者的个性对观光体验的影响；2. 掌握不同类型旅游者的特点和需求；3. 学会根据旅游者的个性特点提供个性化的效劳。
三、知识讲解1. 旅游者的个性特点- 冒险者：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战自我，对于冒险观光和极限运动感兴趣；- 文化追寻者：热爱历史文化，喜欢参观博物馆、事迹等，对当地文化有浓厚兴趣；- 享乐主义者：追求享受和放松，喜欢美食、购物、spa等，对于度假胜地和休闲观光感兴趣；- 自然爱好者：热爱大自然，喜欢户外活动和探索自然风光，对于登山、徒步等活动感兴趣。
2. 不同类型旅游者的需求- 冒险者：需要安全保障和挑战性活动，可以提供极限运动项目和专业导游效劳；- 文化追寻者：需要深入了解当地文化和历史，可以提供专业讲解和文化体验活动；- 享乐主义者：需要舒适和放松的环境，可以提供高品质酒店和spa效劳；- 自然爱好者：需要靠近自然的体验，可以提供徒步、露营等户外活动。
四、案例分析以某旅游景点为例，分析不同类型旅游者的个性特点和需求，并提出针对性的效劳建议。
1. 冒险者：在该景点设置挑战性的极限运动项目，如高空跳伞、攀岩等，同时配备专业教练和安全设施，确保游客的安全；2. 文化追寻者：组织专业的文化导览团队，为游客提供深度的文化解说和参观体验，可以增加当地文化活动和手工艺品展示；3. 享乐主义者：提供豪华酒店和spa效劳，设计特色美食和购物街区，为游客打造舒适放松的度假体验；4. 自然爱好者：设置徒步线路和露营区域，提供生态珍爱宣传和户外冒险活动，让游客近距离感受大自然的魅力。
五、教室讨论1. 你认为自己属于哪种类型的旅游者？为什么？2. 你在观光中最看重的是什么？为什么？六、小结通过本节课的进修，我们了解了不同类型旅游者的个性特点和需求，掌握了为旅游者提供个性化效劳的方法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
个性贯穿着人的一生， 影响着人的一生。 正是人的个性倾向性中所包含的需要、动机和理 想、信念、世界观，指引着人生的方向、人生的 目标和人生的道路；正是人的个性特征中所包含 的气质、性格、兴趣和能力，影响着和决定着人 生的风貌、人生的事业和人生的命运。 个性是指一个人在其生活、实践活动中经常 表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个 体心理特征的总和，指一个人区别于其他人的独 特的精神面貌和心理特征。个性对于一个人的活 动、生活具有直接的影响；对于一个人的命运、 前途有直接的作用。
答案：
选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒 而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋
友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。 选择2：由你的选择看来：你是个"只要我喜欢有什 么不可以"的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的 炸弹，其实你本性不坏，只要记住"忍"字头上一把 刀，忍一时之气，必能海阔天空。 选择3：由你的选择看来：你是大家公认的小绵羊、 好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一 旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可 收拾。 选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事 小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别 人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。
人格的定义，至今没有统一的涵义，其说法有几十种。 例如： 拉皮勒认为“人格是个人经由社会化所获得的整体。” 艾森克说：“人格是个体由遗传和环境所决定的实际
的和潜在的行为模式的总和。” 卡特尔说：“人格是一种倾向，可借以预测一个人在 给定情境中的所作所为，它是个体的外显和内隐行为， 是联系在一起的。” 米谢尔认为“人格是个人心理特征的统一，这些特征 决定人的外显行为和内隐行为，并使它们与别人的行 为有稳定的差别。” 我国心理学家陈仲庚认为：“人格是个体内在的行为 上的倾向性，它表现一个人在不断变化中的全体和综 合，是具有动力一致性和连续性的持久的自我，是人 在社会化过程中形成的给予人特色的身心组织。”
第一节 个性概述
一、个性的概念
心理学上的个性是指一个人与他人相区别 的、比较稳定的心理特征的总和。 个性是以个体遗传素质为基础，以社会环 境为条件，通过社会实践活动逐渐形成和 发展起来的。
第一节 个性概述
二、个性的特征 1、个体的差异性
每个人所具备的先天素质、所处的社会条件以及社会交往都是不 同的，因此造成了个体独特的风格、独特的心理活动和独特的 行为活动。
第二节 旅游者的个性与旅游行为
一、旅游者的个性类型与旅游行为
1、以气质为分类依据的个性类型 气质是个性组成部分之一，它指的是个体稳 定的心理活动的动力特征。 心理活动的动力特征主要指心理过程的强 度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等方 面的特点。 气质类型一般可分为：胆汁质、多血质、粘液 质、抑郁质
早在公元和自然灾害了， 到公元前５世纪，希腊的占星士们就依据这些 数据来解释性格并预测人们的未来。在一个科 学幼稚的时代，一个人出生的时候行星所处的 位置会影响一个人的性格和他的命运，这种观 点是非常有吸引力的。奇怪的是，到现在，现 代天文学和行为科学已经表明这是迷信的无稽 之谈，可这种观点仍然具有很大的吸引力。
第一节 个性概述
个性，也称人格，来自拉丁文面具 （Persona）。面具是在戏台上扮演角 色所戴上的特殊脸谱，它表现剧中 人物的身份。
你属于哪种性格？
繁忙的街道，人群熙熙攘攘，独自闲 荡的你，漫无目的。街角处有一个很奇怪的 情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行 李，行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。 那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也 “面目可憎”。看罢，你满心感慨，你有什 么感想呢？ 1、觉得孩子很可怜。 2、觉得母亲在训练孩子。 3、觉得做母亲的不注重儿童教育。 4、小孩是个不听话的调皮鬼。
胆汁型
多血型
活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变， 表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切， 浮躁，轻率。 沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作 迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠 柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自 我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤 僻。
古代把性格与生理特征联系起来的 最有名的理论，是气质体液说——这种 学说认为：粘液过多的人冷静镇定；黄 胆过多的人性急易燥；多黑胆的人沉缅 于忧郁；血旺的人乐观自信。公元前五 世纪，古希腊著名医生希波克拉蒂创立 了以“多血质、粘液质、胆汁质和抑郁 质”分类的气质体液说。
气质类型
典型特征 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。
2、个体的稳定性
个性不是一时表现的心理现象，而是指人在较长时期的社会实践 中，由于适应或改变客观世界而经常表现出来的个性心理。
3、个体的可塑性
个性在形成过程中受到社会历史条件等的影响，因此，随着环境 的变化、年龄的增长和实践活动的改变，旅游者的个性会发生 不同程度的变化。
第一节 个性概述
三、影响个性的形成因素 1、遗传因素是个性形成的基础。 2、社会因素是个性形成的主要原因。 （1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响 3、社会实践是个性形成的根本途径。
补充材料：大川竹二的分类
日本学者大川竹二根据血型把人的气质特征划分 为四种类型： A型气质的人，内倾保守、温和、老实稳重、多 疑、怕羞、顺从、依赖他人、情感易冲动。 B型气质的人，外倾积极、感觉灵敏、镇静、不 怕羞、喜交往、好管闲事。 AB型气质的人：兼有A、B型的特征。 O型气质的人，对己对人都是积极的，坚强、好 胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人，有胆识， 不愿吃亏。
有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的
三个得意门生都是事业有成，一个在官场上 春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋 头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。 于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更 有出息? 老教授说：现在还看不出来。人生的较量有 三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是 智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而 最高层次的较量则是人格的较量。