服务营销调研报告
汽车技术服务与营销专业调研报告
汽车技术服务与营销专业调研报告一、引言随着汽车行业的快速发展，汽车技术服务与营销专业在市场中扮演着重要的角色。
本报告将对该专业进行深入调研，以了解其发展现状和趋势，以及对该专业的认识和看法。
二、行业概述汽车技术服务与营销专业是以汽车技术服务和营销为核心内容的专业，旨在培养具备汽车技术理论知识和营销策略的综合性人才。
毕业生可以从事汽车销售与市场开发、汽车维修与保养、汽车技术支持与咨询等相关工作。
三、市场需求分析1.汽车销售与市场开发随着汽车消费水平的提高，人们对汽车的需求越来越大。
汽车销售与市场开发人员需要具备市场分析、销售技巧和客户服务能力，以满足不同消费者的需求。
2.汽车维修与保养随着汽车保有量的增加，对汽车维修与保养的需求也日益增长。
汽车维修与保养人员需要掌握汽车技术知识，熟悉汽车维修工具和设备，能够有效解决汽车故障和保养需求。
3.汽车技术支持与咨询汽车技术支持与咨询人员需要对汽车技术有深入的了解，能够为客户提供准确的技术支持和咨询服务。
随着汽车技术的不断更新，对技术支持与咨询的需求也在不断增加。
四、专业发展趋势1.智能化技术随着科技的不断进步，汽车行业正迎来智能化的时代。
未来，汽车技术服务与营销专业将重点培养智能化技术的应用与推广人员，以满足市场对智能化汽车的需求。
2.绿色能源环保意识的增强推动了绿色能源汽车的发展。
未来，汽车技术服务与营销专业将注重培养绿色能源相关技术的专业人才，以满足市场对绿色能源汽车的需求。
3.定制化服务消费者个性化需求的日益增长，促使汽车行业向定制化服务方向发展。
汽车技术服务与营销专业将重点培养定制化服务与营销人员，提供个性化的解决方案。
五、对专业的认识和看法汽车技术服务与营销专业在未来的发展中具有广阔的前景。
随着汽车行业的创新和变革，对该专业的需求将不断增加。
但同时也要注意专业教育与实践教学相结合，提高学生的专业素养和实际操作能力，以适应行业的发展需求。
六、结论汽车技术服务与营销专业是一个充满机遇和挑战的领域。
营销市场调查报告6篇
营销市场调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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世纪星专业美发连锁(龙洞店)服务营销调研报告
世纪星专业美发连锁（龙洞店）服务营销调研报告课程名称服务营销实训学生学院管理学院专业班级2010级市场营销专业2班小组名称spaghetti小组成员黎婉雯（组长）3210004381李僜成3110004363廖文靖3210004382黄美琼3210004379黎婷3210004380吴宇恒3110004371指导教师马文聪2013年01 月08 日世纪星专业美发连锁（龙洞店）服务营销调研报告目录一、世纪星专业美发机构的简介二、调研方法及流程三、服务质量五种差距的细化分析与诊断四、基于服务质量差距模型审计的总体分析五、总结六、参考文献七、附件世纪星专业美发连锁（龙洞店）服务营销调研报告一、世纪星专业美发机构的简介世纪星专业美发连锁创始于2000年，本着“用爱心做事业，用感恩的心做人”的经营理念，经过十几年的市场洗礼，不断调整发展思路和逐步完善经营体系，现在已经成长为在广州市拥有多家直营店面的专业美发连锁机构。
随着不断地发展壮大，现今“世纪星”以博大的胸怀和广阔的成长、发展空间，汇聚了众多优秀美发技术型人才、专业管理人才和专业美发教育人才，组成了一支阵容强大的专业美发团队。
“世纪星”能够达到今天的规模，首先是和“成就自我，协助他人”的企业宗旨是分不开的；其次，“世纪星”在做好顾客服务和回报社会的同时，更注重了人才的吸纳、提拔和栽培，不断地为员工创造学习和成长的机会。
在发廊行业竞争异常激烈的龙洞地区，世纪星以精准的定位和灵活的市场策略在龙洞地区形成自身独特的竞争力，目前世纪星在龙洞地区已经有3家分店，分别为龙洞商业街店、卓艺美业商业街店和富民路店。
本次我们的调研对象为龙洞商业街店，简称“龙洞店”。
世纪星企业文化九大核心：企业愿景：发展美发连锁，缔造国际品牌。
企业宗旨：成就自我，协助他人。
企业使命：造人才、创品牌、回馈社会。
价值观念：尊重、沟通、诚信、卓越。
经营理念：用爱心做事业、用感恩的心做人。
服务理念：用心创造美好生活。
胖东来服务营销分析报告[1]
![胖东来服务营销分析报告[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/884301b18762caaedc33d406.png)
胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。
运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。
关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。
胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。
许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。
一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。
由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。
因此, 要求所有人员(经理人员、前台人员和后勤人员)都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。
而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。
因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。
除了服务人员与顾客的直接接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。
营销调研报告三篇
营销调研报告三篇随着网店的广泛兴起，网上购物也逐渐成为一种时尚，由于人不用出门，要买的东西就能送货上门，轻松方便，所以，才有人去网上购物，才使得开网店的人越来越多。
都知道在淘宝可以开店，后来智能手机应用普遍了，又有腾讯微信可以开“微店〞，新事物总是出现得很快，最近传来新浪微博将要全面开放电商的新闻，新浪将推出基于微博支付的第三方电商应用“微卖〞。
经过几天的深化调查，新闻传播学院xx理论小队的成员对河北xx市市民对于微博营销的现状有了一定的理解，也得到了一些相关资料和数据。
如今，微博已经在社会上、网络中占据了不可估量的重要地位，给广阔人民的生活带来了翻天覆地的变化，甚至在流行语排行磅中首居第一。
在信息媒介如此兴隆的今天，微博成为人们利用的平台是一种好事，这证明信息时代的普及，也说明了广阔人民关心身边问题的热情在增高，参与国家问题的讨论的热情在增高。
网络与人们的生活息息相关，随着微博在网络中地位逐步提升，一些商家也将自己的目光投向了微博这个新的营销场所。
在我们调查理解的过程当中得知，对于微博营销持支持态度的原因：1.微博涵盖人群广，对商品宣传起了重要作用。
2.随着购物趋向网络化，微博营销是网络购物开展的又一重要阶段。
3.微博营销不需要昂贵的广告费就可以起到很重要的宣传作用。
那些持否认观点的人群，主要是因为：1. 微博应多反映当今人们的社会生活问题，不应存在商业元素。
2. 微博中有许多虚假信息，微博营销能使不法商贩从中谋取暴利。
3. 微博这个老百姓的言论平台不应被商业广告所污染。
所以，不同背景对于微博营销的态度还是有较大影响的，至于影响是如何作用，又会产生什么样的后果，新闻传播学院邢台理论队在接下来的时间里会进一步研究。
－宁波出色营销奖调研报告新常态下如何促发宁波经济增长的驱动力?宁波企业可以从“互联网+〞、“万众创新〞、“产业晋级〞等热词中得到什么启发?昨日，宁波首家民间智库“江厦智库〞特约研究员、经济学家马光远等专家，与数百位宁波企业代表共聚一堂，开启了一场关于突围新常态的论道。
营销调研报告的核心要点
营销调研报告的核心要点引言：营销调研作为一种商业决策工具，对企业的发展具有重要意义。
调研报告是营销调研的结果总结和分析，其中所包含的核心要点能够为企业提供有效的指导，帮助其制定市场策略和优化产品服务。
本文将从六个方面展开论述营销调研报告的核心要点。
1. 市场潜力评估：营销调研报告的核心要点之一是对市场潜力的评估。
该评估要求调研人员深入了解目标市场的规模、增长速度以及关键竞争对手的情况。
在调研报告中，通常会有详细的市场数据和趋势分析，从而帮助企业评估市场的潜力和发展空间。
2. 目标客户群体画像：营销调研报告还要对目标客户群体进行详细的画像。
这包括客户的基本信息，如年龄、性别、教育水平等，以及消费习惯和品味偏好。
这些信息对于企业制定针对性的产品定位和市场定位至关重要，因此在调研报告中，会对目标客户群体的画像进行充分的分析和总结。
3. 产品市场竞争对手分析：营销调研报告中还需要对产品市场竞争对手进行详细的分析。
这包括对竞争对手的产品线、价格策略、市场份额等方面进行调查和比较。
通过对竞争对手的分析，企业能够了解市场上的现状和趋势，从而更好地制定自己的市场策略和产品差异化竞争策略。
4. 市场需求和消费者反馈分析：营销调研报告还需要对市场需求和消费者反馈进行充分的分析。
这包括通过问卷调查、深度访谈等方式了解消费者对产品的需求和期望，以及对现有产品的满意度和改善建议。
通过这些分析，企业能够了解市场的需求趋势，为产品的研发和改进提供方向。
5. 市场定位和推广策略建议：营销调研报告通常会为企业提供市场定位和推广策略的建议。
通过对市场调研数据的分析，调研人员能够为企业制定合理的目标市场和定位策略，以及推广策略。
这些策略能够帮助企业在市场中找到自己的定位，提高品牌知名度和市场份额。
6. 市场风险评估：营销调研报告中也需要对市场风险进行评估。
这包括政策风险、经济风险、竞争风险等方面的分析。
调研人员需要基于市场调研数据和趋势分析，提供对这些风险的评估和预测。
市场营销的调研报告模板8篇
市场营销的调研报告模板8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车技术服务与营销专业调研报告
汽车技术服务与营销专业调研报告汽车技术服务与营销专业调研报告苏州建设交通高等职业技术学校王珊珊一、调查的目的与内容1.汽车营销类人才现状与需求2.汽车服务相关企业汽车营销岗位群3.汽车营销类人才职业能力要求二、调查的时间、方法与对象根据调研计划，到20xx年4月截止，调查了所在地区的主要汽车4S店、特约维修店、快修连锁店、05级与06级汽车技术服务与营销专业的毕业学生，并通过互联网上查阅所需的信息，对汽车营销类的岗位设置，岗位能力要求，人员结构和人员素质等进行了调查，就所调查的问题进行了统计分析，并形成了调查报告三、调查统计分析随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。
这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。
而正是由于现代电子控制装置高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车服务与维修技术。
因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。
据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，现已成为国家紧缺人才的四大专业之一。
总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。
社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头，大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。
因此，为了对汽车技术服务与营销专业准确定位以适应汽车行业的市场需要，更好地把握汽车技术服务与营销专业学生的培养目标，满足企业对该专业毕业生知识结构、能力结构和素质结构等方面的培养需求，更好地为企业服务，我校于20xx年年底至20xx年年初对苏州市汽车相关的数十家企业进行了深入的调研。
通过访问企业老总、与汽车技术人员交谈、填写调查表等几种方式，深入实际内容，详细、真实地了解汽车维修企业和汽车商贸企业领域的现状和发展趋势。
服务调研分析报告
服务调研分析报告
《服务调研分析报告》
在当今竞争日益激烈的市场环境中，企业需要提供优质的服务来吸引和保留客户。
为了了解客户对服务的需求和满意度，我们进行了一项全面的服务调研分析，并在此报告中总结了调研结果和分析。
调研采用了多种方法，包括在线问卷调查、电话访谈和现场观察。
通过这些方法，我们收集了大量客户对我们服务的反馈和建议。
在调研结果分析中，我们发现客户对我们服务的满意度整体较高，但也存在一些改善的空间。
首先，客户普遍认为我们的服务响应速度较慢，需要更快的响应时间来满足客户的即时需求。
其次，部分客户对我们的服务流程和交付方式提出了一些质疑，认为这些方面需要进一步优化和改进。
最后，客户对我们的服务人员的专业技能和服务态度也提出了一些要求，希望我们能加强员工的培训和服务意识。
综合分析调研结果，我们制定了一系列改进方案和行动计划，以提升我们的服务质量和客户满意度。
首先，我们将加大对员工的培训和教育力度，提升其专业技能和服务意识。
其次，我们将优化服务流程和交付方式，提高服务效率和服务质量。
最后，我们将优化客户反馈机制，及时收集和反馈客户的建议，不断改进和完善我们的服务。
通过本次服务调研分析报告，我们对我们的服务质量和客户满
意度有了更清晰的认识，也确定了一些改进方向和行动计划。
我们将持续关注客户需求，不断改进我们的服务，以更好地满足客户的需求和期望。
营销市场调研报告(十五篇)
营销市场调研报告（十五篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!营销市场调研报告（十五篇）篇一营销市场调研报告3250字营销市场调研报告我们为什么要研究香水、化妆品和盥洗品工业？答案很简单。
酒店营销调研报告
酒店营销调研报告酒店营销调研报告一、调研目的和方法调研目的：了解当前酒店市场竞争状况，分析酒店营销策略的有效性，为酒店制定更具竞争力的营销策略提供依据。
调研方法：采用问卷调查和实地访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查主要针对消费者进行，通过在线调查平台发送问卷，收集消费者对不同酒店的评价和偏好信息；实地访谈主要对酒店经理、市场营销人员进行，通过面对面访谈的方式了解酒店的营销策略和市场竞争情况。
二、调研结果分析1. 酒店市场竞争激烈，品牌酒店和小型精品酒店竞争充分。
调查结果显示，大型连锁酒店的品牌效应明显，在知名度和信誉方面更具优势，消费者普遍认为这些酒店的服务和设施更为完善和专业。
小型精品酒店则具备独特的设计风格和专属的服务体验，吸引了追求个性化和时尚感的消费者。
2. 酒店营销策略在价格优势和营销渠道方面可以优化。
调查结果显示，消费者选择酒店的首要考虑因素为价格因素，超过70%的受访者认为价格是影响他们选择酒店的关键因素。
因此，酒店在制定价格策略时应更加注重市场需求并结合成本控制进行合理定价。
另外，调查结果还显示，越来越多的消费者在选择酒店时通过在线渠道进行预订，酒店需要增加在线渠道的投入，提高自身在OTA平台上的竞争力。
3. 酒店的营销宣传效果有待提升。
消费者在调查中表示，酒店的营销宣传活动对他们选择酒店有重要影响，但同时也表示对于部分酒店来说，营销宣传噱头过多，实际体验与宣传不符等问题存在。
因此，酒店在制定营销策略时应更加注重真实性和可信度，用实际的服务和体验来吸引消费者。
三、建议1. 酒店应加强品牌建设，提升品牌影响力。
酒店可以通过提供高品质的服务和设施，注重员工培训和素质提升，打造独特的品牌形象，提高品牌知名度和信誉度。
同时，酒店还可以通过加强与旅行社、公司合作等方式，扩大品牌影响力。
2. 酒店应根据市场需求和成本情况，合理定价。
酒店可以通过了解市场需求和竞争酒店的价格、服务、设施等信息，结合自身的实际情况，制定合适的价格策略。
汽车营销与服务专业调研报告
汽车营销与服务专业调研报告汽车服务与销售行业存在许多基本问题，其中之一是服务意识淡薄。
这意味着企业员工服务顾客的态度和观念不够积极，缺乏责任心。
这是开展优质服务、构建服务文化的前提和内容。
然而，许多企业为了应对潜在客户的增长，不得不放宽用人标准，从而导致前台员工缺乏系统的专业知识研究，也不能理解良好的服务礼仪对工作的积极作用。
因此，有必要加强服务意识的培养，提高服务人员的素质水平。
二）汽车营销与服务专业人才的培养需求汽车服务与销售行业需要大量的从业人员，但目前的人员素质远远满足不了行业发展的需求。
由于经过系统研究的专业人员供不应求，大量未经培训的人员进入汽车销售行业，导致汽车企业的效率和质量难以令人满意，严重制约了企业发展。
因此，加强汽车营销与服务专业人才的培养是非常必要的。
汽车技术服务与营销人员的需求量将持续上升，并且人才需求将达到较大规模。
同时，汽车企业对汽车营销与服务专业毕业生在专业素养、职业素养和人文素养方面的期望和基本要求也需要进一步了解和明确。
三）企业新技术、新工艺、新设备等前沿动态发展分析汽车行业在不断发展，新技术、新工艺、新设备等前沿动态不断涌现。
因此，汽车企业需要不断更新技术和设备，以适应市场的需求。
同时，企业也需要加强对新技术、新工艺、新设备等前沿动态的研究和分析，以便更好地应对市场的变化。
目前，汽车销售顾问分为三个部分：实生、一般员工和骨干。
主管们认为，沟通能力、揣摩客户心理和服务意识是最重要的，但是有这些能力的销售人员很少。
企业往往不会大量保留高工资销售顾问，而是聘用许多实生来节省开支。
然而，实生的服务意识基本没有，他们的成长时间较长，企业对人员培养的投资也过大。
这种知识结构的不合理使得他们无法满足销售岗位的工作需要。
此外，4S店在销售人员激励方面，都是“轻保障，重激励”，主要依靠销售提成奖金。
如果销售能力差，人员待遇不够，必然导致了人员流动性增加。
企业好不容易将人才培养出来，但员工干了几年之后工资标准依然远远落后于自己的期望值，自然热情低落，从而导致了跳槽或转行。
服务调研报告
服务调研报告
《服务调研报告》
一、研究目的
为提升公司服务质量，本报告旨在对客户对于公司服务的满意度进行调研，并根据调研结果制定改进服务的措施。
二、研究方法
本次调研采用了问卷调查的方式，覆盖了公司各个服务项目的客户以及潜在客户。
问卷主要包括对服务质量的评价、服务过程中的体验和服务人员的专业能力等方面的问题。
三、调研结果
1.客户对公司的服务整体满意度为90%，其中满意度最高的项目是快递服务，达到了95%。
2.客户对服务过程中的体验方面普遍比较满意，但对服务人员的专业能力有较多挑剔的意见。
3.客户认为公司服务的提升空间主要在服务人员的培训和服务流程的优化方面。
四、改进措施
1.加强服务人员的专业培训，提高其服务意识和专业能力。
2.优化服务流程，提高服务效率和便利性。
3.增加客户反馈渠道，及时了解客户的需求和意见。
五、结论
通过此次调研，我们发现客户对公司服务的整体满意度较高，
但仍有改进空间。
公司将积极采取措施，提升服务质量，满足客户需求，促进企业发展。
六、建议
持续进行服务调研，及时了解客户需求和期望，不断改进服务质量，提升客户满意度。
市场营销调研报告【通用4篇】
市场营销调研报告【通用4篇】篇一：销售市场总结报告篇一尊敬的公司领导：你们好！面对过去的一季度，我部将市场运作情况进行分析总结后，上呈公司领导，一、总体目标完成情况1、销售目标110万元，实际回款107万元，负计划目标2万元。
销售库存合计约47万元，实际销售61万元。
与去年同期增长35%左右。
二、目标完成过程中的经验总结（一）、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务。
期间，我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。
（二）、今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象的那么好。
主要有以下几个方面的因素：1、质量问题偏多。
玻瓶的破损偏高，盒三及小神仙出现一定沉淀。
2、竞争比较激烈，其他企业价格对比差异。
在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。
在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。
在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格为了占有市场，特别是七宝酒二个经销商之间的打响的价格战，把市场同价产品压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比。
在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了我司创利方面的压力。
3、内部资金运作紧张，产品供应出现较长时间断货。
（三）根据市场的变化，及需求，公司领导调整了经销商策略，采用“分兵突进”的战述，按产品品项新招二名经销商，经销商之间形成一定竞争的格局。
根据新余市场的情况，已完成部份产品的重新定价，将市场操作权取回公司手中，更利操作市场。
计划将全品项进行价格调控，目标使公司有资源可用，尽力创造有效产值，扭转产品出库就生产亏损的局面。
三、对20xx年2季度工作的计划我部门2季度的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力完成好2季度的销售工作计划任务。
营销调研报告内容
营销调研报告内容营销调研报告是一种对市场环境、竞争对手、目标消费者，以及产品定位等各个方面进行深入分析和调查的文件。
下面是一个营销调研报告的常见内容：一、调研目的和背景介绍：在营销调研报告的开头，需要明确调研的目的和背景。
说明为什么需要进行该项调研，以及该调研对公司的决策和经营有何帮助。
二、市场环境分析：这部分内容需要对整体市场环境进行分析。
包括市场规模、市场增长率、市场竞争对手、市场趋势等方面的研究，以及政府政策、经济状况等因素对市场的影响。
三、竞争对手分析：在这一部分，需要对主要竞争对手进行深入分析。
包括对竞争对手的产品、定价、推广、渠道等方面进行综合比较，从而评估其竞争优势和潜在的威胁。
四、目标消费者分析：这一部分的主要目的是了解目标消费者的特征、需求等方面的信息。
可以通过问卷调查、深度访谈等方法来获取数据，并对数据进行统计、整理和分析，进而得出目标消费者的画像。
五、产品定位分析：在这部分内容中，需要对产品的定位进行深入分析。
包括产品的特点、优势、不足等方面的研究，以及与竞争对手的差异化定位，从而为产品的市场定位提供基础。
六、营销策略建议：根据前面的调研结果，讨论和总结出相应的营销策略建议。
这些建议可能包括产品创新、定价策略、渠道选择、促销活动等方面的建议，以提高产品的市场竞争力。
七、风险和挑战：在这一部分，需要对市场环境中可能存在的风险和挑战进行分析和讨论。
这些风险和挑战可能包括市场竞争加剧、市场份额下降、政策变化等方面的风险，以及公司内部的问题如供应链短板、组织结构不完善等。
八、结论和建议：最后，需要对整个调研报告进行总结和归纳，提出具体的结论和建议。
这些结论和建议应该基于前面的调研结果和分析，针对公司的实际情况，为公司的发展和决策提供参考。
以上是一个营销调研报告的常见内容，当然具体的内容和结构还会根据实际情况进行调整和变化。
最重要的是根据实际需求，确定调研报告的目的和范围，以便为公司的决策和经营提供准确可靠的信息和建议。
营销调研实验报告
营销调研实验报告【引言】本报告旨在分析营销调研实验的结果，并根据数据和分析结果提出相关的建议和结论，以供公司做出合理的决策。
本次实验旨在探究某特定产品在不同市场环境下的消费者反馈和购买意愿。
在实验过程中，我们运用了问卷调查、访谈等方法，收集了大量有关产品的信息和消费者的意见。
【方法】1.问卷调查：我们设计了一份包含多个关键问答题的问卷，通过随机抽样的方式在不同地点发放，共收集到500份有效问卷。
2.访谈：我们团队成员前往目标市场的零售店进行访谈，与一些潜在目标消费者进行深入交流，以了解他们对产品的反馈和意见。
【结果分析】根据问卷调查和访谈结果，我们得出以下结论：1.产品知名度：大约60%的受访者表示对该产品有所了解，其中50%表示愿意尝试购买，但仍有40%的受访者对产品并不了解。
2.产品理解度：只有20%的受访者对产品的功能和用途有清晰的理解，80%的受访者对产品的功能和用途存有疑惑。
3.价格敏感度：超过70%的受访者认为产品价格过高，与竞争产品相比，价格并不具备优势。
4.市场需求：通过问卷调查和访谈发现，在产品功能相似的情况下，消费者更注重产品的品质保证和售后服务。
【建议】基于以上分析，我们提出以下建议：1.提升产品知名度和理解度：通过增加品牌营销和推广活动，提高产品知名度和消费者对产品功能的理解。
2.价格优势和差异化竞争：调整产品价格策略，使其具有一定的价格竞争优势，并提供差异化的产品特色，以吸引更多顾客。
3.优化售后服务：加强产品质量保证，并改善售后服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
4.更新营销策略：在目标市场中寻找更准确的目标消费者，并根据他们的需求和喜好进行针对性的营销策略。
【结论】通过本次营销调研实验，我们发现产品在市场中存在知名度和理解度不足的问题，价格和售后服务也需要进一步优化。
通过采取上述建议，公司可以提高产品在市场中的竞争力，增加销量和市场份额。
肯德基营销调研报告
肯德基营销调研报告肯德基是全球领先的跨国连锁快餐企业，以其独特的风味和品牌形象在全球范围内享有很高的知名度和较大的市场份额。
为了进一步提升其市场竞争力和满足消费者需求，肯德基进行了一项营销调研。
本报告将对调研结果进行分析和总结。
一、调研目的肯德基的调研目的主要有两个方面：一是为了解消费者对其产品和服务的满意度，包括食品味道、服务质量、价格等方面；二是为了了解消费者对于肯德基形象和品牌的认知和喜好，以及对竞争品牌的态度。
二、调研方法肯德基采用了问卷调查的方法进行调研。
问卷包括了多个方面的问题，包括消费者个人信息、消费频率、消费动机、产品和服务满意度等。
问卷以面对面的形式进行，调研员对受访者进行了讲解和引导，确保调研结果的准确性和可靠性。
三、调研结果根据问卷调查的结果，我们可以得出以下几个主要结论：1.产品和服务满意度大部分消费者对肯德基的产品和服务表达了较高的满意度。
他们认为肯德基的食品味道独特，服务质量高，价格相对合理。
消费者最喜欢的产品包括炸鸡、薯条和汉堡包等经典产品。
2.消费频率和动机调研结果显示，一部分消费者称经常光顾肯德基，而另一部分消费者则较少光顾。
消费频率高的消费者主要是因为产品味道好、服务快捷和便利，而消费频率低的消费者主要是出于健康和价格因素考虑。
3.肯德基形象和品牌认知大多数消费者对肯德基的形象和品牌认知较高。
他们认为肯德基是一个时尚、年轻且值得信赖的品牌。
同时，肯德基的形象也被视为国际化和健康的代表。
4.竞争品牌态度调研结果显示，消费者对于竞争品牌的态度分为三类：喜欢、无所谓和不喜欢。
喜欢竞争品牌的消费者主要是因为产品新颖、品种多样等原因。
无所谓的消费者则认为肯德基已经满足他们的需求，不太关注竞争品牌。
不喜欢竞争品牌的消费者则主要是因为竞争品牌的产品和服务质量不如肯德基。
四、营销策略建议根据调研结果，我们提出了以下几点营销策略建议：1.加强产品和服务的质量控制，持续提升消费者的满意度。
营销调研报告7篇
营销调研报告7篇营销调研报告篇1我们去了建材市场调研，建材市场材料种类繁多，并了解到很多东西，如一种材料有多种用途，建筑材料和装饰建材的区别，家居材料主要是什么等。
装修用的装饰材料：瓷砖，地板、陶瓷卫浴、吊顶、木门、散热器、集成吊顶、橱柜等。
家居建材就是指居住房的装修材料，就是那家居装修公司用的材料，通常有板材，水电，五金和化工，还有一些辅助材料。
饰面板，木线，甲板，大芯板，铝塑板，防火板，贴膜板(单双面两种)天花龙骨及其配件。
瓷砖按照其制作工艺及特色可分为釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖及马赛克不同特色的瓷砖当然有着各自的最佳用途，对砖瓷知识有足够的了解，可以在装饰居室时做到有的放矢，物尽其用。
目前市面上比较常用的瓷砖主要有两种玻化砖是抛光砖的一种，抛光砖是经过机械研磨、抛光，表面呈镜面光泽的瓷砖，玻化砖是强化了的抛光砖，是全瓷砖，其表面非常光洁，不象普通抛光砖需要经过抛光。
玻化砖的耐磨性能比较好，可以任意再加工，切割、打磨倒角等，但其最大的缺点就是任意渗脏，一些茶水或者酱油很容易就会渗入进去而且无法复原，现在很多厂家针对此问题对玻化砖的表面做了抗污处理，的抗污性能还是比釉面砖差。
釉面砖就是咱们传统意义理解的瓷砖，就是表面加釉烧制而成的瓷砖。
由于釉质所以釉面砖分为墙砖和地砖，一般地用的釉面砖，表面强度会大很多，但现在很多仿古釉面砖由于加工工艺不同，其强度和表面硬度都非常强，可作为墙面和地面两用。
相对于玻化砖，釉面砖最大的优点是防渗，不怕脏，大部分的仿古釉面砖的防滑度都非常好，而且釉面砖表面还可以烧制各种花纹图案，风格比较多样。
很多人会说釉面砖不耐磨，其实这种说法是不科学的，虽然釉面砖的耐磨性比玻化砖稍差，但合格的产品其耐磨度绝对能满足家庭使用的需要。
除了以上所说，在地面有水的情况下，玻化砖的防滑性能也比釉面砖差，而且一般玻化砖比釉面砖会贵很多。
楼梯扶手分类：铁艺楼梯扶手、不锈钢楼梯扶手、木楼梯扶手、玻璃楼梯扶手、实木，扶手楼梯。
企业家客群营销服务体系调研报告
企业家客群营销服务体系调研报告一、调研目的随着社会经济的不断发展，企业家群体在经济中的地位与作用越来越重要。
然而，大多数企业家缺乏时间和资源去关注自己的个人品牌和个人营销，导致他们的知名度和影响力不足，与外界的联系不够紧密。
基于此，本次调研的目的是深入了解企业家客群营销服务体系建设的现状与需求，旨在为企业家客群的营销服务提供科学的参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和深度访谈两种方法。
问卷调查：通过网络问卷的形式，发放了200份调查问卷，主要涵盖了企业家的个人品牌建设、社会影响力、营销手段、需求等方面。
深度访谈：通过针对性选取多位企业家和媒体人员，深入交流，了解他们的具体经验和体验，以及对于企业家营销服务的需求和期望。
三、调研结果通过问卷调查和深度访谈的方式，总结出了如下的调研结果：1.企业家重视个人品牌建设，但大多数人缺乏足够的时间和资源去做。
2.企业家社会影响力普遍存在短板，尤其是与公众沟通的能力上。
3.企业家缺乏专业的营销服务，也缺乏对于不断变化的营销手段的了解和应用。
4.企业家对于营销服务具有一定的需求，希望能够专业化、定制化、差异化的服务方式。
5.企业家更倾向于收到媒体报道和分享而非广告宣传的方式去营销。
四、结论与建议结合以上调研结果，本调研报告得出如下结论与建议：1.针对企业家群体，需要建立一套专业的个人品牌建设方案，包括品牌内外部传播策略、形象设计、宣传策略等，帮助企业家实现个人品牌的价值最大化。
2.播放媒体平台可以通过定制化、差异化的服务方式进行企业家营销服务的提供。
例如，与权威媒体形成战略合作，提供营销策划、媒介对接、品牌增值等多项服务。
3.企业家需要关注自身的社会影响力，建立更紧密的与公众和媒体的联系。
可以开设个人专栏、参与公益活动、参加行业展会等方式加强影响力。
4.企业家决策需要基于专业数据分析和研究，以更加科学和精准的方式应用新的营销技术和手段。
可以通过与专业机构合作，提供数据分析、市场调研、数字营销等服务。
营销调研主题报告
营销调研主题报告营销调研主题报告：消费者对可持续发展的购物偏好一、引言在当前全球环境问题日益凸显的背景下，可持续发展已成为各行各业的热门话题。
作为一个重要的经济活动，消费行为在推动可持续发展方面扮演着重要角色。
因此，本次调研的主题是了解消费者对可持续发展的购物偏好。
二、调研方法本次调研主要采用问卷调查的形式，通过网上发布问卷链接，在目标受众群体中广泛传播。
问卷包括消费者的基本信息、可持续发展认知水平、购物习惯以及对可持续发展产品的态度等内容。
三、调研结果分析1. 可持续发展认知水平：调研结果显示，大部分消费者对可持续发展的认知水平还不高，仅有30%的受访者了解可持续发展的概念及其相关内容。
这可能是消费者对可持续发展相关信息的缺乏以及宣传力度不够等原因导致的。
2. 购物习惯：调研结果表明，消费者在购物时更注重产品的质量和价格，而对于可持续发展因素的考虑相对较少。
超过70%的受访者表示他们在购物时会优先考虑产品的价格和性能，而对于环保材料、再生能源等因素的重视程度较低。
3. 对可持续发展产品的态度：虽然大多数消费者在购物时较少考虑可持续发展因素，但超过50%的受访者表示他们愿意购买可持续发展产品，尤其是在价格和性能相差不大的情况下。
这表明，消费者对可持续发展有一定的认同和支持，但价格和性能仍然是影响他们购买决策的主要因素。
四、结论及建议通过对调研结果的分析，可以得出以下结论和建议：1. 提高可持续发展认知水平：推动可持续发展需要大众的认同和支持，因此应加大对可持续发展的宣传力度，提高消费者的认知水平。
2. 营造可持续发展消费环境：可以通过开展系列活动、设立明显标识等方式，营造积极的可持续发展消费环境，引导消费者更加关注可持续发展因素。
3. 降低可持续发展产品价格：可持续发展产品的价格普遍较高，而消费者更注重价格和性能，因此可以通过降低产品价格，提高可持续发展产品的市场占有率。
4. 增加可持续发展产品的多样性：为满足不同消费者的需求，可以推出更多种类的可持续发展产品，并提供不同的选择和定价策略，以提高消费者对可持续发展产品的购买意愿。
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工程技术学院
《服务营销》结课报告2012-2013第1学期
题目：东一食堂服务质量调查报告
指导教师：吴爱军
班级：市销60901
组员：殷浪、郑学文
管理系
目录
摘要 (1)
关键词：顾客满意度、SERVQUAL模型、服务意识 (1)
一、长江大学东一食堂简介 (1)
二、调研基本情况 (1)
三、数据调研目的 (1)
四、具体调研过程 (2)
（一）调研表的处理方法 (2)
（二）SERVQUAL测评分析模型 (2)
（三）具体的赋值计算 (3)
五、数据分析 (3)
（一）期望、感知对比分析表 (3)
（二）单个顾客的总感知质量 (6)
（三）测评指标的比较矩阵表 (7)
（四）层次分分析法的权重运算表 (7)
（五）要素权重SERVQUAL分数 (8)
六、针对测评结果提出的改进措施 (9)
摘要：服务行业满意度问题是一个比较前沿的研究课题，随着第三行业在生活中各方面的的快速发展，服务质量也日渐更受人关注。
本次我们针对长江大学东校区东一食堂进行调查，对其服务质量和顾客对其服务质量的感知和期望值进行调查，从而了解食堂行业的发展现状和未来发展趋势，进一步提出对东一食堂的发展提出改善和改进建议。
关键词：顾客满意度、SERVQUAL模型、服务意识
一、长江大学东一食堂简介
东一食堂是长江大学东校区的一号食堂，主要针对学生开放的校园食堂，也包括周边的居民在这个食堂就餐。
这个食堂能够容纳500以上人员同时就餐，且位于学生宿舍楼的旁边，方便学生就餐。
这所食堂的环境相对比较干净整洁，饭菜价格中等偏低，在这里就餐的同学相对较多。
其营业时间基本与学生上学时间相同，学生上学期间食堂营业，学生放假时间停业。
二、调研基本情况
（一）调研行业：食堂服务业
（二）调研对象：长江大学东一食堂
（三）调研方法：问卷调查
（四）调研时间：2012年10月18日-2012年10月20日
（五）发放调查样本数量两套（顾客期望和顾客感知）共100份，实际收回97份，其中顾客期望表实际收回49份，顾客感知表实际收回48份。
（六）报告撰写人：长江大学工程技术学院市销60901班调研小组
三、数据调研目的
通过用问卷调查的方式，最终把数据统计出来，用定量的方法来测评出长江大学东一食堂实际的服务质量数值。
四、具体调研过程
（一）调研表的处理方法
为了使问卷更贴近实际，方便我们计算，并取得比较准确的结果，我们在制定问卷时，采用成10分制，并把定性认识转换成定量统计。
1-2分 非常不满意 3-4分 不满意 5-6分 基本接受 7-8分 满意 9-10分 非常满意
（二）SERVQUAL 测评分析模型
1、单个顾客对服务质量的总评分
11
()n
i i i SQ P E ==-∑，（i=1，2，3…..22）
2、五要素权重SERVQUAL 分数
521
()n
j i i j
i SQ W P E ==-∑∑ （i=1，2，3…..22）； （j=1,2,3,4,5）
注：X i = P i -- E i （i=1，2，3…..22）
Xi 表示各个特征项目的得分，其值越大表示实际感知与期望值的差距越大
SQ1表示SERVQUAL 分数，表示单个顾客对服务质量的总评分值。
SQ2表示给要素赋权之后的要素服务质量总评分值 Pi 表示第i 个问题在顾客感知方面的分数
Ei表示第i 个问题在顾客期望方面的感受分数
W表示第J个属性的权重
n表示服务特征项目的总数
（三）具体的赋值计算
1、计算了所有表的每一项顾客平均的期望值和感知值，并计算出了二者的差值和各个项目满意度
2、计算出了单个顾客的SERVQUAL数值
3、计算出了五要素分析数值
五、数据分析
（一）期望、感知对比分析表
注：计算方法
项目满意度=平均顾客感知值/平均顾客期望值；其值越大，说明顾客的满意度越高，数值越小则说明满意度越低。
差值=顾客感知平均值-顾客期望平均值；其值越小说明现在的感受离顾客的期望越大，反之则越小，当出现正值的时候，则说明顾客的感知超越了其期望。
1、顾客期望平均值
从表中计算的结果来看，期望数值大部分都高于8分，说明顾客对东一食堂服务质量的整体期望是比较高的，希望有很好的服务质量水平；从单个来看，第8、11、14、16、20、22个选项超过了9分，说明顾客对这个内容的要求尤其之高；而第13、18、19、21个选项的分数都低于7分，说明顾客对这些方面的要求还不是很高。
2、顾客感知平均值
从表中可以看出，感知值分数普遍偏低，说明顾客在实际的服务感受上和理想的服务水平是有较大差距的，其中6、10、18、19、21都比较低，说明顾客对
东一食堂这些方面的服务有很大的意见。
然而，第7、11、13、15、22选项感知值分数超过期望值分数，说明东一食堂在这几个方面做的比较完善，让顾客感到比较满意。
3、二者差值
从表中可以看出，差值大部分都是负值，说明顾客的实际感知和期望是存在一定差距的，在这些方面东一食堂还需要做一些改进。
4、总结：通过研究，我们发现了如下问题
（1）东一食堂整体的服务质量还没有达到顾客心中期望的水平，尤其第6、16俩项说明顾客对及时服务很在意，而东一食堂在这方面做得还不是很好。
据同学所说，食堂人员给的饭菜较少，对同学比较冷漠，说话语气比较生硬。
（2）导致因素分析，从顾客的感受落差值来看
东一食堂的硬件设施比较简单，还不能完全满足顾客需求。
对顾客的个人服务态度还不够热情，不能让顾客有一种家的温暖。
员工不能全面的了解顾客的需求以及不能及时给予顾客帮助，同时，员工对顾客个人的关注度很低，食堂的饭菜品种比较单一，容易让顾客产生厌倦。
员工的服务效率达不到顾客的要求，服务窗口比较少，导致顾客等待的时间较长，尤其到了冬季，饭菜凉的比较快，很多时候顾客吃的基本是冷的饭菜。
（二）单个顾客的总感知质量
1、单个顾客对服务质量的总评分值
11
()n
i i i SQ P E ==-∑，（i=1，2，3…..22）
11
()n
i i i SQ P E ==-∑= -24.41
2、单个顾客的SERVQUAL 值
SQ/22 = -24.41/22 = -1.1095
（三）测评指标的比较矩阵表
从表中可以看出，有型性的权重相对其他四种指标最高，位于第一位，也就是在食堂就餐的人员非常注重食堂的整体环境，包括食堂的卫生环境、工作人员自身的服装和形象以及饭菜的质量等。
其次，保证性的权重位于第二位，相对而言比较重要，它是指在食堂就餐的人员对食堂的各种服务要求相对较高，包括食堂给予就餐同学的同情和关心，食堂是否信守诺言承诺，食堂是否准时的提供服务等。
再次，响应性和保证性所占的权重基本相同，位于第三位，移情性所占的权重最低，我认为以上三个指标速战的比重偏低，主要是考虑到食堂本身的情况，就食堂本身而言，他不是以营利为主要目的的服务场所，更重要的是以相对较低的价格服务于广大同学，所以对其指标应相对降低。
（四）层次分分析法的权重运算表
以上是计算五个指标权重的的公式以及每个指标的权重值。
（五）要素权重SERVQUAL 分数
521
(
)n
j i i j
i SQ W P E ==-∑∑ （i=1，2，3…..22）； （j=1,2,3,4,5）
521
()n
j i i j
i SQ W P E ==-∑∑
=0.4214*（-6.04）+0.2315*（-3.44）+0.1042*（-1.76）+0.1834*（-3.60）+0.0591*（-9.57）
=-2.5453+（-0.7964）+（-0.1834）+（-0.6602）+（-0.5656） =-4.7509
从结果综合分析，就调查东一食堂就餐同学的期望感知值较大，同学的实际感知与其期望有一定的差距，表明在东一食堂就餐的同学对该食堂的整体服务还
不是很满意，尤其是在有型性和移情性这两个方面的期望与感知差值较大，表明是躺在这两个方面还有待提高。
六、针对测评结果提出的改进措施
1、重新装修东一食堂，使食堂的墙壁、地面更加干净整洁；将损坏的桌椅全部换掉；尽量将残留在桌子上的油渍擦干净；将使用过的碗筷金陵清洗干净。
2、食堂的服务人员尽量带人热情点，语气平和点，面对同学提出问题时，尽量做到不于同学发生口头争执，衣着尽量干净整洁。
工作效率尽量在提高一点。
3、饭菜的质量尽量做好点，菜洗的尽量干净点，不要留有其他的残留物。
给同学添菜的量尽量稍微加点。
4、要想赢得更多的顾客，东一食堂应当适当扩大营业时间。
5、由于东一食堂位置不够显眼，东一食堂应做好宣传工作。
6、食堂饭菜过于单一，应当增加其他各位食物。
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