北城小区物业管理服务措施 - 制度大全
物业服务管理制度大全
物业服务管理制度大全第一章总则第一条群众公寓物业服务管理制度的目的是为了规范物业管理工作，提高服务质量，维护业主及住户的正当权益，建立和谐社区，促进社区和谐发展。
第二条物业服务管理制度适用范围为群众公寓内的所有物业服务工作，包括但不限于清洁、安全、维修、绿化等方面的管理和服务。
第三条物业服务管理制度由具有资质的物业管理公司负责执行，业主委员会及业主代表对其进行监督。
第二章物业管理服务职责第四条物业管理公司应当制定合理的物业管理服务方案，并按照服务合同中约定的内容履行承诺，维护业主和居民的利益。
第五条物业管理公司应当做好物业管理服务工作，包括但不限于日常清洁、安全检查、设施维修、绿化养护等方面的工作。
第六条物业管理公司应当制定详细的服务流程和标准操作规范，严格执行，确保服务质量。
第三章物业管理服务内容第七条物业管理服务内容包括但不限于以下内容：(a)日常清洁工作：包括公共区域、楼道、楼梯间、电梯等的清洁工作，确保环境整洁卫生。
(b)安全管理工作：包括对门禁系统、监控设备、消防设施等的定期检查和保养，确保小区安全。
(c)设施维修工作：包括对电梯、水电设施、通道等设施的维护和保养，确保设施正常运转。
(d)绿化养护工作：包括对小区绿化带、花草树木等的养护和管理，确保小区绿化良好。
(e)其他相关服务：根据业主需求和小区情况，提供其他相关服务。
第四章物业服务管理流程第八条物业服务管理流程分为以下几个环节：(a)接到业主或居民投诉或需求后，物业管理公司应当及时响应，派员前往现场处理或解决。
(b)对于需要维修或保养的设施，物业管理公司应当制定保养计划和维修方案，及时进行维护。
(c)定期组织物业服务人员进行安全检查和日常清洁工作，确保小区环境整洁、安全。
(d)定期组织物业服务人员进行绿化养护工作，确保小区绿化良好。
(e)定期向业主委员会或业主代表报告物业管理工作情况，接受监督和检查。
第五章物业服务管理考核第九条物业管理公司应当制定考核制度，对物业服务人员进行定期考核，确保服务质量。
物业服务工作管理制度
一、总则为了加强物业管理服务工作，提高服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
二、物业管理服务范围1. 物业管理区域内的公共设施、设备的维护与管理。
2. 物业管理区域内的环境卫生、绿化、安全、消防、停车场、电梯等公共服务的提供。
3. 物业管理区域内的业主、使用人合法权益的维护。
4. 物业管理区域内的社区文化建设、邻里关系协调。
三、物业管理服务原则1. 公平、公正、公开原则。
2. 依法、诚信、规范原则。
3. 服务至上、以人为本原则。
4. 综合管理、持续改进原则。
四、物业管理服务职责1. 物业服务企业应按照物业服务合同约定，向业主提供物业管理服务。
2. 物业服务企业应建立健全各项管理制度，确保物业管理服务工作有序开展。
3. 物业服务企业应定期对物业管理区域内的公共设施、设备进行检查、维修、保养，确保设施、设备正常运行。
4. 物业服务企业应负责物业管理区域内的环境卫生、绿化、安全、消防等工作。
5. 物业服务企业应建立健全投诉处理机制，及时处理业主、使用人的投诉。
6. 物业服务企业应加强物业管理队伍建设，提高员工素质。
五、物业管理服务内容1. 公共设施、设备管理（1）对物业管理区域内的公共设施、设备进行检查、维修、保养，确保设施、设备正常运行。
（2）建立健全设施、设备档案，及时更新设施、设备信息。
（3）对设施、设备进行定期巡查，发现问题及时上报，确保设施、设备安全运行。
2. 环境卫生管理（1）负责物业管理区域内的环境卫生保洁工作，保持环境卫生整洁。
（2）制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任区域和责任人。
（3）对环境卫生问题进行巡查，及时整改。
3. 绿化管理（1）负责物业管理区域内的绿化养护工作，保持绿化景观优美。
（2）制定绿化管理制度，明确绿化责任区域和责任人。
（3）对绿化问题进行巡查，及时整改。
4. 安全管理（1）负责物业管理区域内的安全管理，确保业主、使用人生命财产安全。
小区物业管理措施
（3）定期进行垃圾分类宣传与指导，提高业主环保意识。
3.公共秩序维护与安全管理
（1）加强小区出入口管理，严格执行外来人员、车辆的登记制度；
（2）加强小区内治安巡逻，预防治安案件的发生；
（3）制定突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
4.业主服务与沟通
5.负责建立健全小区物业管理制度，提高服务质量。
三、物业管理工作内容
1.物业设施设备管理
（1）定期检查小区内的公共设施设备，确保其正常运行；
（2）对损坏的公共设施设备及时进行维修、更换；
（3）建立设施设备维护档案，做好维修保养记录。
2.环境卫生与绿化
（1）定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁；
（2）安装视频监控设备，确保小区重点区域的安全监控；
（3）建立健全出入管理制度，严格管控外来人员。
2.应急预案
（1）针对火灾、地震等可能发生的突发事件，制定详细的应急预案；
（2）定期组织应急演练，确保应急预案的实施效果；
（3）在突发事件发生时，及时启动应急预案，确保业主生命财产安全。
十五、法律适用与争议解决
（3）配合政府相关部门，做好垃圾分类和减排工作。
2.绿色生活
（1）推广绿色生活方式，鼓励业主节约用水用电；
（2）开展绿化种植活动，提高小区绿化覆盖率；
（3）引入环保设施，如太阳能路灯、雨水收集系统等，减少能源消耗。
十四、安全防范与应急预案
1.安全防范
（1）加强小区安全防范，定期对保安人员进行专业培训；
（3）探索智慧小区建设，提升业主居住体验。
十一、业主自治与共治
1.业主大会
（1）定期召开业主大会，讨论小区内的重大物业管理事项；
小区物业各项管理制度
2.加强小区安全管理，确保业主生命财产安全；
3.促进业主参与社区共建共治，共享发展成果；
4.弘扬志愿服务精神，提升社区服务水平；
5.增强法律法规意识，维护业主合法权益；
6.提升物业服务效率，实现可持续发展。
我们将不断完善和优化各项管理制度，努力为业主创造一个温馨、和谐、美好的居住环境。
7.3业主投诉处理制度
物业服务企业应建立投诉处理制度，及时回应业主诉求，解决业主问题，提高服务质量。
八、员工管理制度
8.1员工招聘与培训制度
物业服务企业应制定员工招聘与培训制度，确保员工具备相应资质和业务能力，提高服务水平。
8.2员工考核与激励制度
建立员工考核与激励制度，激发员工工作积极性，提升服务质量。
建立健全消防设施设备管理制度，定期检查、维护，确保消防设施设备完好有效。
15.2消防安全宣传教育制度
开展消防安全宣传教育活动，提高业主消防安全意识，预防火灾事故发生。
15.3火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处理流程，确保火灾发生时能迅速应对，减少损失。
十六、工程维修管理制度
16.1工程维修服务标准
8.3员工行为规范
制定员工行为规范，要求员工遵守职业道德，树立良好的服务形象。
九、紧急事件应对制度
9.1突发事件报告制度
建立突发事件报告制度，确保在发生紧急事件时，能够迅速、准确地上报情况，为应对决策提供依据。
9.2紧急事件处置流程
明确紧急事件处置流程，确保在事件发生时，能够迅速、有效地进行应对和处理。
20.1儿童游乐设施安全制度
制定儿童游乐设施安全制度，定期检查维护，确保儿童游乐环境安全。
物业小区管理服务措施
物业小区管理服务措施1. 引言随着城市化进程的加快，物业小区的规模快速增长，对物业管理服务提出了更高的要求。
本文将介绍物业小区管理服务的一些常用措施，旨在提高小区居民的生活质量，保障他们的安全和舒适。
2. 保安措施保安是小区安全的重要保障，针对不同的小区需求，以下是一些常见的保安措施：2.1 24小时巡逻物业公司可以聘请专业保安团队，24小时轮流巡逻小区，确保小区内的安全。
巡逻人员应熟悉小区布局，及时发现和处理各种安全隐患。
2.2 出入口监控在小区的出入口设置监控摄像头，记录进出小区的人员和车辆信息。
这可以有效防止陌生人进入小区，增加小区居民的安全感。
2.3 电子门禁系统通过安装电子门禁系统，小区可以对进出小区的人员进行身份验证，确保只有合法居民和访客能够进入小区。
居民可以通过刷卡、指纹或密码等方式实现出入。
3. 环境卫生管理为了保持小区的整洁和环境的良好，以下是一些常用的环境卫生管理措施：3.1 垃圾分类物业公司应向居民宣传垃圾分类的重要性，并提供相应的垃圾分类指导。
在小区内设置分类垃圾桶，并定期进行垃圾清运，确保垃圾分类工作的有效执行。
3.2 绿化管理小区绿化是美化环境的重要组成部分。
物业公司应定期修剪草坪、修整花木，并及时清理落叶、杂草等，使小区保持良好的景观和环境质量。
3.3 环境卫生巡查物业公司应派员进行定期巡查，发现并解决小区内的环境卫生问题，例如漏水、污水堆积等。
同时，定期进行小区的卫生清扫工作，保持小区的整洁度。
4. 设施设备维护为了确保小区设施的正常运行和使用，以下是一些常用的设施设备维护措施：4.1 定期检查物业公司应定期对小区内的设施设备进行检查，包括电梯、市政管网、消防设备等。
及时发现并解决问题，确保小区设施的正常运行和安全使用。
4.2 维修保养根据设备使用和磨损情况，物业公司应及时进行设备的维修和保养工作。
例如，定期更换电梯绳索、检查水管漏水等，确保设备的长期稳定运行。
物业的管理和规章制度
物业的管理和规章制度一、物业管理政策1. 小区内禁止私自搭建构筑物，未经物业同意，不能擅自对公共区域进行改造或占用。
2. 小区内禁止乱丢垃圾、随地吐痰，违者将受到警告并处罚款。
3. 小区内严禁燃放烟花爆竹，否则将被报警处理。
4. 小区内严禁违法乱纪行为，如赌博、吸毒等，一经发现将立即报警处理。
5. 小区内禁止摆放过多的广告宣传品，保持环境整洁。
二、公共设施规范使用1. 小区内的公共设施（如花园、健身器材、游乐场等）为居民共同使用，使用时应保持整洁、不破坏设施。
2. 使用公共设施时，应保持安静，不影响他人休息和生活。
3. 在使用公共设施时应注意安全，避免发生意外伤害。
三、停车管理规定1. 小区内停车位由物业分配管理，居民可根据车位数量进行租赁，并按时缴纳停车费用。
2. 小区内禁止乱停车、乱摆摊，否则将被贴罚单处理。
3. 小区内禁止占用他人车位，如有争议，可向物业管理处申诉处理。
四、安全管理制度1. 小区内安装监控设备，加强对小区内安全的监控和防范。
2. 居民如遇紧急情况（如火灾、漏水等），应立即拨打物业紧急电话进行报警。
3. 居民在夜间外出时应关闭家门窗户，确保家庭安全。
五、社区服务规定1. 物业负责为居民提供基本服务，如快递收发、维修服务等。
2. 物业管理处定期举办社区活动、交流会议，促进居民之间的沟通和团结。
3. 居民如有意见或建议，可向物业管理处提出，物业应及时处理并回复。
六、违规处理措施1. 对违反物业管理和规章制度的居民，物业将依据情节轻重采取相应措施，如口头警告、书面通报、罚款等。
2. 对严重违规行为（如盗窃、破坏公共设施等），物业将报警处理，并按法律规定追究责任。
七、物业管理费用1. 物业管理费用包括基础管理费和公共维修费，居民应按时足额缴纳。
2. 物业管理费用的使用需经物业管理委员会审批通过，严禁挪用、私分。
八、其他规定1. 物业管理规章制度不定期进行修订更新，居民需密切关注物业通知，并遵守相关规定。
物业服务管理制度
物业服务管理制度第一章总则第一条为了规范和管理物业服务工作，提高物业服务质量，维护房屋的生态环境、安全和公共秩序，根据国家有关法律法规，结合本小区的实际情况，制定本制度。
第二条物业服务管理制度是小区物业服务的基本管理规范，适用于小区内的所有物业服务单位和住户。
第三条小区物业服务管理遵循“积极、规范、便民、高效”的原则，为广大住户提供优质、周到的物业管理服务。
第四条物业服务管理单位应当加强与小区业主委员会的沟通与协作，积极听取和吸纳广大住户的意见，不断改进和完善物业服务工作。
第二章服务内容第五条物业服务管理单位应当按照有关规定，及时清扫小区内的公共区域，保持小区环境的整洁卫生。
第六条物业服务管理单位应当建立完善的小区安全管理制度，定期进行安全巡查，及时排除安全隐患，确保小区内的安全。
第七条物业服务管理单位应当配备专业的服务人员，提供24小时不间断的物业管理服务，为住户解决日常生活中的问题。
第八条物业服务管理单位应当建立完善的车辆停放管理制度，合理布局停车位，维护小区停车秩序。
第九条物业服务管理单位应当建立健全的公共设施维护制度，定期对小区内的公共设施进行维护和保养，保证其正常使用。
第十条物业服务管理单位应当积极开展社区文化建设活动，丰富小区居民的精神文化生活。
第三章服务标准第十一条物业服务管理单位应当按照国家有关标准和规定，实施物业服务行为，维护小区的良好秩序。
第十二条物业服务管理单位应当建立健全的服务投诉处理机制，对住户的投诉及时予以回复和处理。
第十三条物业服务管理单位应当建立健全的绩效考核机制，对物业服务人员的工作绩效进行定期考核和评价，激励其提高服务水平。
第十四条物业服务管理单位应当建立完善的安全管理制度，做好突发事件的应急处理，有效保障小区安全。
第十五条物业服务管理单位应当根据住户的需求，合理规划和安排服务内容，确保物业服务的实效性。
第四章监督管理第十六条物业服务管理单位应当对小区内的物业服务进行日常监督，及时发现和解决问题。
物业管理制度和措施
物业管理制度和措施一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，维护业主、使用人及物业管理公司的合法权益，保障物业的安全、合理使用。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。
二、物业管理公司的职责1. 物业管理公司应依法设立，具备相应的资质和能力。
2. 负责物业的日常管理，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、设施设备维护等。
三、业主与使用人的权利与义务1. 业主应遵守物业管理制度，按时缴纳物业管理费。
2. 使用人应遵守物业管理规定，合理使用物业设施。
四、安全保卫措施1. 物业管理公司应建立安全保卫制度，配备必要的安全保卫人员和设备。
2. 定期进行安全检查，确保消防、交通等安全无隐患。
五、环境卫生管理1. 定期清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 垃圾分类收集，定时清运。
六、绿化养护1. 对公共区域的绿化植物进行定期养护，包括浇水、施肥、修剪等。
2. 防治病虫害，保持绿化植物的健康生长。
七、设施设备维护1. 对物业内的公共设施设备进行定期检查和维护。
2. 确保电梯、供水、供电等关键设施的正常运行。
八、紧急事件处理1. 建立紧急事件处理机制，包括火灾、水灾、地震等自然灾害和其他紧急情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对紧急事件的能力。
九、信息公开与沟通1. 物业管理公司应定期向业主公布物业管理的相关信息，包括财务报告、服务内容等。
2. 建立有效的沟通机制，听取业主的意见和建议，及时解决物业管理中的问题。
十、违规处理1. 对违反物业管理制度的业主或使用人，物业管理公司有权采取必要措施，包括但不限于警告、罚款等。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可依法追究其法律责任。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
小区物业服务制度
小区物业服务制度
本小区物业公司为更好地为业主提供优质服务，特制定本小区物业服务制度。
一、物业服务范围
1. 小区内公共区域的清洁卫生、绿化养护、安全隐患排查和处理以及小区设施设备的日常维护。
2. 对小区居民的投诉和建议及时响应和处理。
3. 物业服务范围内的服务设施设备当天内出现故障，须在3小时内有专业技术人员进行维修处理，并在24小时内完成维修。
二、服务时间
1. 物业服务时间为每天8:00-17:00，其余时间暂停服务。
2. 物业人员值班制度为轮班24小时值班，保持通畅的服务热线。
三、服务标准
1. 小区公共区域及小区设施设备要保持整洁卫生、运转正常。
2. 物业服务过程中，应遵守服务行为规范，尊重居民合法权益，保护业主的安全隐私。
3. 对于居民的投诉和报修，要及时响应，在最短时间内提供合理、可行的解决方案，并与业主协商取得一致意见后得以执行。
四、服务投诉
对于住户对物业服务质量问题有投诉，物业公司将按照投诉查
处流程进行处理。
若处理结果未能令业主满意，业主可向物业服务
投诉电话进行投诉，投诉电话随时开通，物业公司将在2小时内接听。
物业管理服务各类工作制度
物业管理服务各类工作制度一、管理制度1.组织架构：明确物业管理部门的职责和组织结构，确保各岗位之间的协作和配合。
2.工作流程：制定物业管理的各项工作流程，包括收费、报修、投诉处理等，确保工作有序进行。
3.人员管理：制定人员招聘、培训和考核等管理办法，确保物业员工具备相关专业知识和技能，并能有效履行职责。
4.信息管理：建立物业管理信息系统，对物业信息进行收集、整理、归档和查询，提高信息管理的效率和准确度。
二、服务制度1.市场调研：定期进行市场调研，了解住户的需求和意见，为物业管理工作提供参考和改进方向。
2.业主沟通：建立定期与业主代表进行沟通的机制，及时了解住户的问题和需求，并提供满意的解决方案。
3.绿化管理：制定绿化管理方案，统一规划和管理小区内的绿化环境，定期修剪、管理和补植绿化植物。
4.设备维护：建立设备维护制度，定期对小区内的设备进行检查和维护，确保设备的正常使用和安全性。
5.突发事件处理：建立突发事件处理机制，制定应急预案和处置措施，及时应对和处理突发事件。
三、安全制度1.安全巡逻：制定安全巡逻制度，明确巡逻人员的职责和巡逻路线，加强对小区内安全隐患的发现和处置。
2.出入管理：建立出入人员管理制度，严格控制小区内出入人员的身份和目的，维护小区的安全和秩序。
3.防火管理：定期开展防火检查和演练，提高住户的防火意识，确保小区的防火设施和消防通道畅通有效。
四、财务制度1.入账管理：建立费用入账管理制度，确保物业费用的准确入账和及时核实，避免费用遗漏和滥用。
2.支出审批：制定支出审批程序，明确支出预算和审批流程，确保物业费用的合理支出和防止滥用。
3.财务报表：定期编制财务报表，对物业经营状况进行分析和监测，及时了解并解决财务问题。
以上是物业管理服务各类工作制度的一个简单例子，实际应根据不同物业管理的具体情况进行细化和调整。
这些制度的有效实施可以提高物业管理的效率和质量，确保小区的安全、环境和居民的满意度。
小区物业管理规章制度
小区物业管理规章制度第一条总则第一条本办法旨在加强小区物业管理，维护小区业主的合法权益，保障小区的安全、清洁、优美和舒适的生活环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本规章制度。
第二条本小区物业管理范围包括：住宅小区内的房屋及配套设施设备、绿化景观、道路、停车场、公共设施等。
第三条物业管理公司应按照合同约定和国家相关法律法规，履行物业管理职责，为业主提供优质、高效的物业管理服务。
第四条业主有履行遵守物业管理规章制度、参与物业管理、维护小区公共利益和环境美观的义务。
第二条物业管理公司职责第五条物业管理公司应建立健全物业管理机构，配备相应的物业管理人员，负责小区内的物业管理事务。
第六条物业管理公司应制定小区内的物业管理计划和年度维修计划，并报业主委员会备案。
第七条物业管理公司应负责小区内的安全防范工作，建立健全安全防范制度，确保小区内的治安、消防、交通安全。
第八条物业管理公司应负责小区内的环境卫生工作，保持公共区域清洁卫生，提供良好的居住环境。
第九条物业管理公司应负责小区内的公共设施设备的维护保养工作，确保设施设备正常运行。
第十条物业管理公司应定期向业主委员会报告物业管理情况，接受业主委员会的监督和检查。
第三条业主义务第十一条业主应遵守国家的法律法规和物业管理规章制度，履行合同约定的义务。
第十二条业主应按照物业管理公司的要求，配合物业管理公司进行物业管理。
第十三条业主不得在公共区域乱贴乱画、乱堆乱放杂物，不得损坏公共设施设备。
第十四条业主应按照约定的方式使用共用设施设备，不得私自拆改、占用、损坏。
第十五条业主应按照物业管理公司的要求，参加小区内的公共事务和公益活动。
第四条违规处理第十六条违反本规章制度的，物业管理公司有权予以制止，并按照合同约定和国家相关法律法规进行处理。
第十七条违反本规章制度的，物业管理公司可以要求业主承担相应的经济赔偿责任。
第十八条物业管理公司的工作人员违反本规章制度的，物业管理公司应依法予以处理。
物业小区服务管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理小区的服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体业主、物业使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应遵循“业主至上、服务第一”的原则，为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境。
第二章物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下基本服务：1. 安全保卫：负责小区内的治安巡逻、监控设施的管理和维护，确保业主生命财产安全。
2. 清洁卫生：负责小区内的公共区域、道路、绿化带的清洁卫生工作。
3. 维修养护：负责小区内公共设施的维修、养护工作，确保设施正常运行。
4. 绿化养护：负责小区内绿化的种植、修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观。
5. 供水供电：负责小区内供水、供电设施的日常维护，确保业主生活用水用电。
6. 环境绿化：负责小区内公共区域的绿化规划、设计、施工和养护。
7. 社区活动：组织开展各类社区文化活动，丰富业主业余生活。
8. 信息服务：提供业主信息查询、公告发布等服务。
第五条物业服务企业可根据业主需求，提供以下增值服务：1. 代收代缴：代收水电费、物业费等费用。
2. 家政服务：提供家政保洁、搬家、维修等服务。
3. 健身娱乐：提供健身房、游泳池、棋牌室等娱乐设施。
4. 儿童托管：提供儿童托管、教育等服务。
第三章物业服务标准第六条物业服务企业应按照以下标准提供服务：1. 安全保卫：24小时巡逻，确保小区安全。
2. 清洁卫生：每日清扫小区公共区域，每周至少两次进行全面清洁。
3. 维修养护：公共设施故障应在24小时内修复，业主报修应在24小时内响应。
4. 绿化养护：每月至少修剪一次绿化带，每季度至少施肥一次。
5. 供水供电：保证小区内供水、供电稳定，故障及时修复。
6. 环境绿化：每年至少进行一次绿化规划调整，保持绿化景观。
7. 社区活动：每月至少举办一次社区活动，丰富业主生活。
小区物业管理服务管理制度
小区物业管理服务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理服务，提升服务质量，保障业主权益，营造和谐居住环境。
2. 本小区物业管理公司（以下简称“物业公司”）应遵循国家相关法律法规，结合小区实际情况，制定并执行本制度。
二、组织架构1. 物业公司应设立物业管理处，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理处下设客服、维修、安保、保洁、绿化等职能部门，明确各职能部门职责。
三、服务内容1. 客服服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 维修服务：定期检查公共设施，及时维修损坏部分。
3. 安保服务：维护小区治安，防止非法入侵，确保业主安全。
4. 保洁服务：保持小区公共区域清洁，定期清理垃圾。
5. 绿化服务：负责小区绿化植物的养护和修剪。
四、服务标准1. 客服服务：24小时响应业主需求，投诉处理不超过48小时。
2. 维修服务：紧急维修立即响应，一般维修不超过72小时。
3. 安保服务：24小时巡逻，确保监控系统正常运行。
4. 保洁服务：公共区域每日清洁，垃圾日产日清。
5. 绿化服务：植物定期养护，确保绿化景观效果。
五、财务管理1. 物业公司应建立健全财务管理制度，合理使用管理费用。
2. 定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督。
六、合同管理1. 物业公司与业主签订服务合同，明确服务内容、标准、费用等。
2. 合同期内，物业公司应严格按照合同约定提供服务。
七、监督与考核1. 物业公司应建立服务质量监督机制，定期进行自我检查和评估。
2. 鼓励业主参与服务质量评价，对物业公司进行监督。
八、违规处理1. 对于违反本制度的行为，物业公司应及时纠正，并视情节轻重给予相应处理。
2. 对于严重违反本制度，损害业主利益的行为，应依法追究责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按国家法律法规执行。
请根据实际情况调整和完善上述内容，确保物业管理服务既符合法律法规要求，又满足业主的实际需求。
小区物业工作规范及日常管理制度
小区物业工作规范及日常管理制度一、小区物业工作规范1.工作时间：物业人员应按照规定的工作时间进行工作，不得迟到早退，否则将受到相应的处罚。
2.仪容仪表：物业人员应注意个人形象，穿着整洁合适的工作服，并保持面容整洁，不得出现赤膊、赤脚等不文明的行为。
3.服务态度：物业人员应以热情、耐心、礼貌的态度为业主提供优质的服务，在解决问题时要积极主动，及时响应，并遵守业主的隐私及保密工作规定。
4.工作纪律：物业人员应遵守相关工作纪律，不得利用职务之便谋取个人私利，不得进行脱岗、玩手机等违反工作纪律的行为。
5.安全防范：物业人员应定期检查小区安全设施，及时消除安全隐患，做好防火、防盗等工作，提高小区居民的安全感。
6.协作配合：物业人员应积极与其他部门及居民协作，建立良好的沟通和工作关系，共同维护小区的和谐稳定。
1.小区门禁管理：物业人员应负责小区门禁的管理，确保进出小区的人员的身份合法性，防止陌生人闯入，同时也要确保业主和访客的便利出入。
2.公共区域卫生管理：物业人员应定期清理小区的公共区域，包括道路、绿化带、公共厕所等，并做好垃圾分类与处理工作，保持小区环境整洁、卫生。
3.绿化养护管理：物业人员应定期对小区内的绿化带进行养护管理，包括修剪树木、浇水施肥等，保持花草树木的良好状态，提升小区的景观品质。
4.设备设施维护管理：物业人员应定期检查和维护小区内的设备设施，包括电梯、自来水、煤气等，及时处理设备故障，确保正常运行。
5.停车管理：物业人员应对小区内的停车位进行管理，确保停车位的分配合理，避免停车位被占用或闲置，同时确保车辆停放的秩序和安全性。
6.业主投诉处理：物业人员应及时处理业主的投诉，尽快解决问题，并向业主作出合理的解释和回应，增强业主的满意度。
7.安保管理：物业人员应加强小区的安保工作，定期巡逻，确保小区内的安全，及时发现和处理各种安全事件和突发事件。
以上就是小区物业工作规范及日常管理制度的基本要求。
宁波北城春色小区物业管理服务方案
宁波北城春色小区物业管理效劳方案目录第一章整体管理方案筹划 1一、工程调研 1二、管理目标——构建“文化社区〞 2〔一〕倡导“全员参与〞的管理文化 2〔二〕推广“平等互动〞的效劳文化 2〔三〕营建“和睦亲善〞的社区文化 3〔四〕塑造“亲和人文〞的环境文化 3三、北城春色小区管理模式 3四、拟采取的管理效劳措施 4〔－〕实施“质量、本钱双否决〞运作机制4〔二〕建立“加油站式〞的员工培训机制 4〔三〕实现与城市商业住宅区的资源共享 5〔四〕建立“物业管理信息岛〞 5〔五〕倡导开放式的管理效劳 5〔六〕提供个性化的装修套餐效劳 6〔七〕构建效劳平台——客户效劳中心 7〔八〕构建网络化的物流链——虚拟仓库7〔九〕管理体系的全面整合和提升7〔十〕致力于共用设施、设备的循环改良7〔十一〕引入直饮水系统〔远期目标〕 7第二章管理机构设置和规章制度8一、机构设置、部门职责等8〔一〕机构设置9〔二〕管理框架的组织框图10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13(一)管理规章制度13(二)岗位工作标准14(三)考核方法及落实措施13(四)近期目标和远期规划14三、物业用房经营及折旧方案16〔一〕物业用房的配备和利用15〔二〕办公设备配备16〔三〕办公设备、设施折旧安排17第三章管理人员的配备和管理18一、人员配备及培训方案和内容18〔一〕“北城春色小区〞人员配置表18〔二〕员工根本培训方案19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20〔一〕录用20(二)考核20(三)员工奖惩21三、人员上岗仪表、行为、态度标准21(一)仪表21(二)行为21〔三〕态度22第四章企业创优规划和具体实施方案23一、争创“物业管理优秀住宅小区〞的可行性方案23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24三、市政等公共设施管理具体实施方案 27四、环境卫生的具体实施方案28五、绿化养护管理的具体实施方案29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案30七、各类管理档案的建立与管理32第五章社区建设32一、文明社区创立工作、配合社区活动安排32(一)文明社区创立工作 32〔二〕社区活动的设想及活动方案33〔三〕社区活动的制度 33〔四〕场地安排33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作33第六章初期管理措施34一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案34(一)房屋前期物业管理工作34(二)竣工验收配合及建认方案34二、无偿便民效劳措施，有偿效劳工程及收费标准 (37)〔一〕常规性、委托性、特约性效劳内容37〔二〕无偿效劳、有偿效劳工程及收费标准38三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度43〔一〕入住公约〔按建设部样本〕43〔二〕入住管理方案43四、管理效劳收费标准公布上墙及做好宣传工作45五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施45〔一〕依法管理装修和违章搭建措施45〔二〕外观管理措施47〔三〕装修顶峰期间管理47六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施48第七章物业维修养护方案和措施49一、共用部位和共用设施的维修养护方案及措施50〔一〕共用部位、共用设施的维修养护方案50(二)相关措施50二、住户报修、维修回访制度。
小区物管服务管理制度
第一章总则第一条为了规范小区物业管理服务，保障业主和使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区物业管理服务活动，是物业管理服务的基本准则，对所有物业管理服务人员具有约束力。
第三条本制度遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则，确保物业管理服务的质量和效果。
第二章物业管理服务内容第四条物业管理服务主要包括以下内容：（一）物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理；（二）物业管理区域内的环境卫生、绿化、安全防范、消防、车辆停放等管理；（三）物业档案、信息管理；（四）业主大会和业主委员会的筹备、组织和活动；（五）其他物业管理服务事项。
第五条物业管理服务人员应按照物业服务合同约定的服务内容和标准，提供以下服务：（一）物业管理区域内公共秩序维护；（二）物业管理区域内环境卫生、绿化养护；（三）物业管理区域内消防、安防设施设备的检查、维护；（四）物业管理区域内车辆停放管理；（五）物业管理区域内其他服务事项。
第三章物业管理服务标准第六条物业管理服务标准应符合以下要求：（一）服务态度：热情、礼貌、耐心、细致，对待业主和使用人应一视同仁；（二）服务质量：保证物业管理区域内环境卫生、绿化、安全防范等各项服务达到国家规定的标准；（三）服务效率：按照物业服务合同约定的服务时限，及时、高效地处理业主和使用人的需求；（四）服务规范：严格按照国家法律法规、物业管理服务标准和操作规程进行服务；（五）服务安全：确保物业管理区域内业主和使用人的生命财产安全。
第四章物业管理服务流程第七条物业管理服务流程如下：（一）受理业主和使用人的需求，做好登记工作；（二）根据需求情况，安排服务人员；（三）服务人员按照规定程序和服务标准，提供物业管理服务；（四）服务结束后，对服务情况进行检查、评价；（五）根据业主和使用人的意见，持续改进物业管理服务。
物业服务各项管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理活动，保障业主、物业使用人、物业服务企业的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内的物业服务活动，包括物业服务企业、业主、物业使用人等相关方。
第三条物业服务企业应当遵守国家法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，依法履行物业服务职责，提供优质的物业服务。
第四条业主、物业使用人应当遵守物业管理规章制度，合理使用物业，共同维护物业管理区域内的公共秩序。
第二章物业服务企业管理制度第五条物业服务企业应当具备相应的资质，取得物业管理服务许可证，按照物业服务合同约定，提供物业服务。
第六条物业服务企业应当建立健全内部管理制度，包括：（一）人事管理制度：明确岗位职责，规范招聘、培训、考核、奖惩等制度。
（二）财务管理制度：确保财务收支合法、合规，建立健全财务报表，定期进行审计。
（三）服务管理制度：制定物业服务标准，规范服务流程，提高服务质量。
（四）安全管理制度：制定安全防范措施，加强安全巡逻，确保业主和物业使用人的人身财产安全。
（五）设备设施管理制度：定期对设备设施进行保养、维修，确保设备设施正常运行。
（六）档案管理制度：建立健全档案管理制度，规范档案收集、整理、归档、保管、利用等工作。
第七条物业服务企业应当定期对物业管理区域内的公共设施设备进行检查、维修，确保设施设备完好、安全、有效。
第八条物业服务企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理业主、物业使用人的投诉，保障业主、物业使用人的合法权益。
第三章业主、物业使用人管理制度第九条业主、物业使用人应当遵守物业管理规章制度，合理使用物业，共同维护物业管理区域内的公共秩序。
第十条业主、物业使用人应当配合物业服务企业进行物业管理活动，包括：（一）按时缴纳物业服务费和其他相关费用。
（二）不得擅自改变物业使用性质，不得损坏、占用、移动物业共用部位、共用设施设备。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度一、物业管理人员职责1、物业经理负责整个物业项目的统筹规划、组织协调和监督管理工作，确保物业服务的质量和效率。
2、客服人员要热情接待业主或租户的咨询、投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。
3、维修人员应定期巡检物业设施设备，及时维修故障，保障其正常运行。
4、保洁人员负责物业区域内的清洁卫生工作，包括公共区域、楼道、电梯等的清扫和垃圾清运。
5、安保人员要维护物业区域的治安秩序，做好巡逻、门禁管理等工作，确保居民或租户的生命财产安全。
二、业主或租户管理1、业主或租户在入住时应与物业公司签订相关协议，遵守物业管理制度。
2、不得擅自改变房屋结构和用途，如需装修应提前向物业公司申请并遵守装修规定。
3、按时缴纳物业费用，逾期未缴的应按照规定缴纳滞纳金。
4、爱护公共设施设备，不得损坏或擅自占用公共区域。
三、房屋及设施设备管理1、定期对房屋进行巡查，发现问题及时维修，确保房屋的安全和正常使用。
2、建立设施设备档案，记录设备的型号、安装时间、维修保养情况等。
3、制定设施设备的维修保养计划，定期进行维护和保养，延长设备使用寿命。
4、对于特种设备，如电梯、消防设备等，要按照相关规定进行定期检测和维护。
四、环境卫生管理1、制定清洁工作标准和流程，明确保洁人员的工作范围和职责。
2、公共区域要保持清洁卫生，定期进行消毒和灭虫工作。
3、垃圾分类存放，及时清运，保持垃圾桶及周边环境的清洁。
4、督促业主或租户保持自家房屋及周边环境的整洁。
五、绿化管理1、制定绿化养护计划，定期对绿化植物进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。
2、爱护绿化植物，不得擅自践踏、采摘或破坏。
3、对于新增或改造的绿化项目，要经过合理规划和审批。
六、安全管理1、建立健全安全管理制度，制定应急预案，定期进行演练。
2、实行 24 小时安保巡逻制度，加强对出入口、停车场等重点区域的管控。
3、安装监控系统、门禁系统等安全防范设备，保障设备正常运行。
小区物业各项管理制度
小区物业各项管理制度一、入住指南在进入小区居住之前，居民需要了解以下几项管理制度，以确保小区的安宁与和谐。
1.1 小区入住准备在住户入住之前，需要准备以下材料并按要求提交给物业管理处：- 有效的身份证明文件，如身份证或护照- 家庭成员的信息及照片- 入住合同或租房协议1.2 安全措施为确保小区居民生活的安全，小区物业管理规定以下几项措施：- 住户需配合小区安防设备的使用，包括刷卡出入、监控录像等。
- 居民应按规定使用燃气、用电设备，遵守相关安全操作指南。
- 禁止私拉乱接电线，禁止使用违规电器设备。
二、小区环境维护小区物业管理努力营造良好的生活环境，以提供居民一个安全、舒适的居住区域。
2.1 垃圾分类管理为保护环境并方便垃圾处理，小区物业管理规定所有住户必须参与垃圾分类管理。
居民需将垃圾分类投放至指定垃圾桶，并按要求投放时间。
不得将垃圾随意丢弃或乱倒。
2.2 绿化管理小区物业将定期对小区内的绿化进行维护和管理，包括修剪花草、除草、浇水等。
居民不得随意破坏小区内的绿化植物，如发现有损坏行为，应主动报告物业管理处。
三、停车管理为维护小区内车辆停放秩序，确保道路畅通和住户的合法权益，小区物业设立以下停车管理规定：3.1 车辆准入规定每户住户可以有一辆车准许入住，额外的车辆需要与物业管理处联系并进行申请。
未经批准的车辆不得进入小区内停放。
3.2 停车位分配小区物业按照先来先服务的原则对车辆停放位进行分配，并配备标示。
居民需在指定区域停放车辆，不得占用他人的停车位。
四、装修管理为保证小区内装修工程的质量和居民的安全，小区物业制定了以下装修管理规定：4.1 装修申请居民进行装修之前，必须向物业管理处提交装修申请，包括以下内容：- 装修计划和方案- 材料选择和使用说明- 施工时间和方式等4.2 施工管理装修施工期间，居民应保持与邻居的良好关系，并按照规定的时间段进行施工。
施工期间产生的噪音和污染应尽量减少，不得影响到小区其他居民的正常生活。
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北城小区物业管理服务措施-制度大全
北城小区物业管理服务措施之相关制度和职责，北城春色小区物业管理服务措施结合北城春色小区物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:(-)实施质量、成本双否决运作机...
北城春色小区物业管理服务措施
结合北城春色小区物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:
(-)实施"质量、成本双否决"运作机制
我们公司每年通过与管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是"或"与"否"的关系。
通过近三年的"质量、成本双否决"的运作,我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。
我们将进一步结合北城春色小区的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该小区的管理实践中,力求在"服务质量"和"成本控制"之间找到更准确的结合点,以提供"质优价廉"的服务产品。
(二)建立"加油站式"的员工培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种"准则",而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在实践中,我们推出了"加油站式"的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时,我们亦强化"管理者就是培训者"、"培训是公司对职员的最大福利"的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
(三)实现与城市商业住宅区的资源共享
北城春色小区是政府开发的较大型微利房社区,这将成为我们不可或缺的一项管理资源,我们可以充分借助这个有利条件实现与城市商业余额住宅物业管理资源共享,以便更好地满足业主的服务需求。
北城春色小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异,但为业主提供优质服务的目标是一致的,双方可在竞争的基础上充分开展合作,如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。
(四)建立"物业管理信息岛"
伴随IT产业的迅速发展,数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。
我们着力在北城春色小区的物业管理中,实现管理手段的现代化和信息的网络化。
构建一个可为用户提供大量交互式信息的"物业管理信息岛",从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。
我们拟逐步建立北城春色小区网站(在二期施工结束后一并落实),并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。
政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站,高速浏览管理处的管理情况,并获取服务资料,同时对管理处的工作业绩进行监督和指导,实现管理服务信息的多层面传递。
(五)倡导开放式的管理服务
物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。
物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好,必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。
为此,在北城春色小区我们倡导和强调开放式的管理服务,明
确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。
即:物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。
对于管理处,我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交"管理报告"、组织"管理处开放日"活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受业主的监督。
对于业主大会、业主委员会,我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立。
并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发,不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力,使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。
对于居委会,我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作,同时在管理信息资源上予以有效支持。
我们深信:只要从服务业主、住户的根本目标出发,三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。
(六)提供个性化的装修套餐服务
国人生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。
但是,现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。
一方面,普通的业主、住户因为专业的限制,对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足;另一方面,因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润,导致目前装修单位鱼目混珠,"游击队"四处出没、装修质量事故频频发生。
在社区服务社会化的进程中,我们认为:物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。
为此,在北城春色小区的装修管理上,我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。
我们拟通过公开招标的方式引入3-4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻小区并向业主、住户推荐,避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。
同时,根据不同层次业主的需求,提供各类个性化的装修方案以供选择,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。
另外,根据个别业主的特殊要求,管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前,即提供装修申请及方案审核的服务,以解业主的后顾之忧。
(七)构建服务平台--客户服务中心
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。
在北城春色小区的服务形式上,我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。
即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作,从而保证管理处对外形象的统一化。
客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽,业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心,由中心负责分类处理。
而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。
通过管理服务中心的有效运作,第一,可保证管理处对外信息传播的□径统一化;第二,建立首问责任制,所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止;第三,中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。
(八)构建网络化的物流链--虚拟仓库
物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化,从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。
在此方面,我们主要遇过构建网络化的物流链--虚拟仓库来实现。
物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统,对管理处物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。
而同时,管理处所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的,物料的供应主要通过供应商送货上门。
物料配送部和管理处的物料信息通过该系统随时交互和更新。
一旦管理处物料的采
购或使用超标,该系统将迅速响应并迅速加以修正,从而保证物料的消耗得到有效控制,成本有效降低。
(九)致力于共用设施、设备的循环改进
小区管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。
共用设
施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。
根据我们对高层楼宇多年的管理经验,我们将北城春色小区共用设施、设备的管理分为三个层次进行,即:以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修:以消除各种运行隐患,保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护(包括大、中修):以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护(改造)。
在北城春色小区共用设施、设备的管理和维护上,我们致力于凭借自身经验和专业的分包方,对其进行持续的循环改进和功能扩展,逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理,最终实现物业的保值和增值。
夜间制度大厅制度大堂制度
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