活动满意度调查报告
满意度调查报告范文精选5篇
满意度调查报告范文精选 5 篇调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的* ,通过事实说明其观点,对调查对象作出评价,阐明其意义,或从总结点上的经验入手,讲明某个道理。
调查报告要怎么写呢?小编精选了一些关于调查报告的优秀范文,让我们一起来看看吧。
满意度调查报告服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5 倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造ZUI 开心的服务环境,环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是ZUI 有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。
大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。
顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标,美容院拥有自己的价值观和文化准侧,并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。
满意度调查报告最新13篇
满意度调查报告最新13篇在当下这个社会中,报告使用的频率越来越高,报告成为了一种新兴产业。
那么什么样的报告才是有效的呢?这里山草香为大家分享了13篇满意度调查报告,希望在满意度调研的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
满意度调研报告篇一摘要:在电子商务飞速成长发展的大背景下,快递企业之间的竞争也愈演愈烈。
作为国内快递企业的佼佼者,圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁,还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力,这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。
在快递行业日益饱和的市场情形下,圆通速递要想实现企业自身的良好发展,需要不断提高顾客满意度。
基于此,本文对圆通速递使用者进行满意度调研,分析并研究调研结果,为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。
关键词:顾客满意度;圆通速递一、引言伴随着电商时代发展的脚步,越来越多的消费者选择网上购物的消费模式,网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。
目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”,即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。
虽然圆通速递企业发展良好,但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度,如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。
通过对圆通速递的顾客满意度研究,使企业能够更好地了解顾客需求,提高企业的竞争力,从而稳定市场份额。
二、顾客满意度定义及测量1.顾客满意度的定义。
顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服务或产品的直观感受。
当顾客消费项产品或其中一种服务后,就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较,是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。
一般来说,这种比较函数会出现三种情况:当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时,顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度,以至于不再愿意进行二次消费。
出现这种情况时,如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉,就会化不满意为满意,直至使其对该项产品或服务产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时,满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时,顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。
满意度调查报告范文精选5篇
满意度调查报告范文精选5篇调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的*,通过事实说明其观点,对调查对象作出评价,阐明其意义,或从总结点上的经验入手,讲明某个道理。
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有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造ZUI开心的服务环境,环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是ZUI有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。
大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。
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8、所有服务人员明了经营及服务的目标,美容院拥有自己的价值观和文化准侧,并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。
满意度调查分析报告
满意度调查分析报告介紹經驗的調查報告跟工作通訊中那些以反映工作成績爲主的類型有些近似。
下面是小編收集整理的滿意度調查分析報告,希望對您有所幫助!滿意度調查分析報告(一) 一、調查目的爲了加強與顧客的溝通,了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋,以解決顧客遇到的問題,努力滿足顧客的需要,并在此基礎上持續改進,從而提升客戶對公司的滿意度,完善公司的整體形象。
二、調查方法此次調查采用問卷法,分爲高層問卷和一般問卷兩種,通過各片區負責人向自己負責片區内的客戶發放問卷,客戶填好問卷并簽字蓋章後,回傳至業務員,最後由企管部統一收回。
選擇客戶的标準爲所有在駐客戶,即截止至發放問卷時,所有在駐客戶。
三、問卷設計此次調查問卷共分爲兩種,一種的調查對象爲高層客戶,另一種爲一般員工客戶。
針對高層客戶的調查問卷一共有13項,囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面内容。
其中,對公司的看法包括是否浏覽我們的網站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃;對服務的滿意程度包括服務創新意識、客戶信息處理速度、持續改進服務和大廈停車情況;建議包括需要改善方面、需改善或學習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對優化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。
這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項,分爲入駐前服務、入駐中服務、入駐後服務和其他需要改善地方四個方面内容。
其中,入駐前服務包括銷售人員專業知識與解決問題能力、銷售人員服務态度;入駐中服務包括裝修方案落實及協調滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行爲規範、證件辦理滿意度;入駐後服務包括維修人員專業技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。
兩種問卷中的每個可選項均有4個選項,來選擇滿意程度,很滿意與滿意算作滿意,其他算作不滿意,并計算滿意率。
满意度调查报告怎么写(通用10篇)
满意度调查报告怎么写(通⽤10篇)满意度调查报告怎么写(通⽤10篇) 调查报告是⼈们对某⼀情况、事件、经验或问题经过深⼊细致的调查研究⽽写成的书⾯报告,它反映了⼈们通过调查研究找出某些事物的规律,并提出相应的措施和建议,是社会调查实践活动的成果。
!以下是⼩编为⼤家精⼼搜集和整理的满意度调查报告怎么写,希望⼤家喜欢Array 满意度调查报告怎么写篇1 为了帮助各类型公司组织通过对员⼯满意度的测量和分析,达到了解员⼯⼯作状态,反省企业管理状况,及时改进管理,增强企业凝聚⼒,提升整体绩效之⽬的,特组织⼈⼒资源、⼼理学、统计学和软件开发等相关领域的专家团队,查阅了⼤量国内外的相关理论和⽅式⽅法,经过长时间的研究、开发和常模测试,推出了拥有⾃⾝特⾊的、专业、系统的在线员⼯满意度调查及报告查询系统。
员⼯满意度调查⽹络调查及查询系统具有以下应⽤特点 1、整个调查基于⽹络来进⾏,⼈性化调查问卷设计,简便易⽤,快速回收,跨地域、低成本,能节约60%项⽬成本及执⾏时间; 2、报告类别:标准版(涵盖调查结果⾃动统计分析与图形显⽰、⼈⼒资源部意见建议(企业⾃填)、决策层意见措施(企业⾃填)三⼤部分); 专业版(涵盖调查结果⾃动统计分析与图形显⽰、外部专家分析点评、⼈⼒资源部意见建议(企业⾃填)、决策层意见措施(企业⾃填)四⼤部分,⽤户可以根据⾃⾝需求进⾏选择,全⾯满⾜⽤户个性化需求; 3、分为管理员登录和参与调查员⼯登录; 4、整个报告系统⽤户可以凭管理员⾝份密码登录查阅或者打印报告; 5、事先设计好相关满意度调链接,有需求的⽤户可以把链接直接放到⾃⾝公司⽹站“员⼯满意度调查”栏⽬或者把链接通过邮件等⽅式直接发送给相关参与调查⼈员; 6、拥有专业、系统、全⾯的通⽤调查模版,⽤户可以直接使⽤通⽤模板或者在通⽤模版基础之上⾃⾏修改、添加、删减各类问题形成新的调查问卷; 7、参与调查⼈员可以直接登录相关链接参与调查,对于不具备上⽹条件的员⼯,⽤户可以把问卷进⾏打印发放,回收后进⾏⼆次录⼊,节省⼿⼯统计分析时间; 8、每位参与调查⼈员根据管理员事先设定的参与调查⼈数系统⾃动⽣成对应数量密码,由管理员通知被调查⼈具体密码,但为保持调查的客观公正性和解除被调查⼈的后顾之忧,管理员只能从系统查阅具体密码持有⼈是否已参与并完成整个调查,并不能查阅单个⼈员对问题的具体回答结果。
满意度调研报告5篇
满意度调研报告5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如汇报材料、工作计划、心得体会、条据文书、发言致辞、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as report materials, work plans, experiences, documents, speeches, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!满意度调研报告5篇在调研报告的撰写中,我们要采取科学客观的态度,避免受到个人喜好或主观意见的影响,调研报告通常包括对特定主题或问题的深入研究,本店铺今天就为您带来了满意度调研报告5篇,相信一定会对你有所帮助。
满意度调查报告(优秀10篇)
满意度调查报告(优秀10篇)满意度调查报告篇一机服务、办理个人信用卡消费业务、办理个人理财业务以及电话银行业务等五个方面进行了细致的调查。
经过综合分析,办理个人存取款业务时窗口等候时间长、自动ATM机数量少布局不合理、理财产品风险提示不充分、信用卡单方面变更服务条款、电话服务菜单不合理等,成为最具代表性的五方面问题。
五大期望促发展针对本次调查活动,沈阳市消协秘书长王金文对各银行给予了五方面期望:“期望金融企业进一步提高认识,把满意服务真正落实到第一线上;期望在具体服务中科学组织,以市场和用户需求为组织工作人员的向导;期望加强管理,提高理财能力,扩大服务技能;期望与消费者广泛沟通,倾听消费者意见并传递服务信息;期望加强与媒体沟通,通过媒体的宣传,让消费者理解金融行业的服务与运营,实现消费者与行业的双丰收。
”在会议中,各家银行代表纷纷表示认同,并着手对反映的问题进行整改。
本组稿件由本报记者龚文武王跃霖见习记者张章采写金融服务离“非常满意”有多远?沈阳市消费者协会全面点评“消费与服务”金融行业服务满意度调查问卷。
图一:调查者对ATM机服务情况的评价方面一:ATM机服务消协点评:该方面调查共设置5个小问题(图一),在所调查的11家银行中,ATM机服务中,“ATM机分布少”、“安全防护差”、“经常出现故障”是影响该项服务满意度评价的三大理由,也是影响被调查者对该方面调查未给满分的主要问题。
29.75%29.75%27.24%12.54%0.72%ATM机分布少安全防护差经常出现故障程序设计人性化不够其他消协点评:该方面调查共设置四个小问题(图二),在所调查的11家银行中,办理个人理财业务中“推销时夸大产品收益”是让被访者产生较大反感的因素,而且比例最高,达到了50%以上。
另外,各银行在向消费者推荐理财产品时,对于风险的提示也需要加大力度。
方面二:办理个人理财业务图二:调查者对办理理财业务情况的评价其他理财产品盈利能力低理财产品风险提示不充分推销时夸大产品收益50.39%35.16%2.73%图三:调查者对窗口办理个人存取款和其他业务的评价消协点评:该方面调查共设置7个小问题(图三),在所调查的11家银行中,办理个人存取款及其他业务时,“等候时间壹五分钟以上”是影响该项服务满意度评分的主要因素,41.38%的被调查者对此表示了不满意。
满意度调查报告(最新7篇)
满意度调查报告(最新7篇)满意度调查报告篇一一、调查目的社会调查是每个学生必须拥有的一项经历,它使我们在社会实践中了解社会,也打开了视野,增长了见识积累经验,让我们学到了很多在课堂上根本就见不到的知识和见识,使我认识到将所学的知识具体应用到工作实践中去,就会为我以后的工作发展打下坚实的实习基础,我相信只要我立足于实践不断积累,改变和调整看问题的角度总结进取,在成功的道路上不断攀登,我就一定能在自己的所在行业中干出成绩。
现在我就对我在北京安通物业管理公司所做的社会调查做一个小结。
此次调查活动既是为了检验本人在北京广播电视大学学习两年的成果,也是为了锻炼自己独立完成调查研究工作的能力,从中积累实践工作经验,以便为更好地完成未来的岗位工作打好基础。
本人于20xx年7月22日至8月22日,对某公司内部职工薪金的基本情况进行调查。
同时为了帮助安通公司领导层了解本公司基层员工对公司、对团队、对工作等方面真实的感受和心理状态,诊断当前公司管理方面存在的问题,特此以调查问卷的形式对安通公司内部员工进行了初步调查与研究。
调查期间所观察的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。
1.调查对象:某公司职工2.调查时间:20xx年7月22日至8月22日二、某公司基本情况介绍北京某公司成立于1996年5月18日,公司主要经营项目以物业服务为主业,涉及物业管理、经济信息咨询等物业相关项目,注册资本50万元。
公司采用直线制管理机制,目前在职员工40名。
三、某业公司职工薪金情况调查相比较房地产开发行业,物业公司作为劳动密集型综合服务行业,员工以基层人员为主,涨薪对他们的意义更为重大。
(一)调查问卷分析20xx年度细分产业研究报告产业报告调研报告20xx年报告行业报告在此次调查中,我重点对公司基层员工队伍基本情况进行了调查。
共发放调查问卷30份,收回有效问卷30份,有效率100%,符合预期要求。
调查问卷内容主要围绕公司薪金制度的看法、建议以及员工自身的一些发展展望。
满意度调研报告
满意度调研报告满意度调研报告「篇一」1、调查方法:本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了28天的时间,调查表反馈有效率95%。
2、客户满意度调查表统计:本次调查按照20xx.11-5月出货记录,销售客户为17个,共发出的调查表17份,调查率为100%,收回15份,回收率占发出调查表的88.2 %,调查数据有效。
在回收的调查表中,总体评价很满意的客户有13份,总体评价,满意的客户有2份,总体评价不满意的客户有0份。
3、调查情况简介:客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段,并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏,把企业的各种优点(产品性能,交货,价格,售后服务等)与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度,测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态,我公司从20xx年12月1号至20xx年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。
具体调查工作由公司销售部负责运作。
为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度,扩大公司在市场上的影响性与产品占有率,我们组织了这次客户满意度调查,在全部调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析,数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析我们将客户满意度调查分为三级,即很满意,满意,不满意,对应分数分别为:5分、3分和1分。
我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。
1)、本次调查表的回收率在88%,客户的平均总评满意率达100%,从中我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。
2)、从数据来看,顾客对公司产品质量,售后服务得分为很满意。
但对交货准时度得分相对较低。
3)、交货准时度是影响到公司满意度不高的主要因素,从调查结果及客户所提意见来看,我们公司的产品交货期略长,这样对公司的长远发展来看是不利的。
满意度调查报告最新6篇
满意度调查报告最新6篇(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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满意度调查报告(精选5篇)
满意度调查报告(精选5篇)满意度调查报告(精选5篇)满意度调查报告(一):一、调查目的最近有新闻频频爆出,有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。
大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。
应对疯涨的物价,高校食堂怎样做才会既保证利益,有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢应对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。
二、统计资料根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情景,服务人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。
对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;可是假期的饭菜质量就大大不如平时。
针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般,还应当要提高使人觉得更放心。
服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度,多数的服务人员态度还好,个别窗口服务人员态度不善。
关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是价格,更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。
由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情景,这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。
而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比较合理的。
其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下(如表3)。
大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度(如表4),由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。
关于满意度的调查报告
关于满意度的调查报告6篇调查报告的撰写需要遵循科学的研究方法和逻辑结构。
调查报告应具备明确的研究问题和假设,详细描述调查过程和数据收集方法,可视化展示数据结果,对结果进行分析和解读,以及提出对问题或主题的建议和改进措施。
现在随着一起往下看看关于满意度的调查报告,希望你喜欢。
关于满意度的调查报告精选篇1为了提高员工满意度,进一步提高食堂工作水平,项目部于20__年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。
本次调查共发出问卷25份,收回25份,对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。
一、饭菜价格:56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理,但有时还是会偏高,剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的还是偏高的。
适当调整价格,合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。
食堂每天公布的价格,可以根据市场价格的变化及时调整。
二、饭菜质量⑴、饭菜品种:20%的员工认为汤类的品种少,36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少,36%的人则认为一般,而仅仅8%的员工认为饭菜品种多,也就是说,56%的员工都感觉饭菜品种过少。
调查结果表明,占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。
鉴于此,建议食堂采购原料时,尽量多购买时令蔬菜与荤菜,如:隔两天左右增加荤汤一份,例如筒子骨汤、海带排骨汤等,以满足员工多变的口味要求,丰富员工的选择。
⑵、饭菜口味:28%的员工认为食堂饭菜口味很不错,48%的员工则认为一般,而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。
其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中,24%的员工则表示饭菜油量偏多了。
调查结果表明,大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般,食堂在这方面仍急需加强。
⑶、饭菜分量:76%的员工表示对饭菜的分量表示满意,20%的员工则认为饭菜的分量为一般。
其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。
调查结果表明,饭菜的分量基本上能满足员工的需要,为了更好的服务于员工,食堂的饭菜应该足量,尽量做到让每一位员工吃饱吃好。
满意度的调查报告6篇
满意度的调查报告6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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满意度调查报告范文5篇
满意度调查报告范文5篇Satisfaction survey report model满意度调查报告范文5篇小泰温馨提示:调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。
调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器,历来被无产阶级革命家所重视。
本文档根据调查报告内容要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:满意度调查报告范文2、篇章2:天津市居民供热现状及满意度文档3、篇章3:四川省全面建设小康农村居民满意度调查报告文档4、篇章4:第二季度全国游客满意度调查报告文档5、篇章5:顾客满意度调查报告文档篇章1:满意度调查报告范文一、游客满意度总体情况XX年度本景区游客满意度综合指数为77.38,在9个景区中排名第6位。
从各旅游要素来看,游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。
从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
二、影响因素分析(一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。
(二)旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。
满意度调查报告优秀11篇
满意度调查报告优秀11篇满意度调查报告篇一为进一步提升公众安全感和对社会治安满意率,切实提升我区在全省公众安全感测评中排位,全面推进社会管理综合治理和深化平安新北建设,区委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日,在XX市、XX区政府网民意调查一栏中同时开展XX区公众安全感满意度调查,现将有关情况报告如下:一、在线调查的基本情况1、调查测评的对象:全区9个乡镇(街道)的不特定居民群众20人:辖区分布为:其中春江镇25.0% 5人,孟河镇0.0% 0人,新桥镇10.0% 2人,薛家镇10.0% 2人,罗溪镇0.0% 0人,西夏墅镇0.0% 0人,河海街道20.0% 4人,三井街道25.0% 5人,龙虎塘街道10.0% 2人。
年龄结构为:18周岁以下0.0% 0人,19-35周岁40.0% 8人,36-50周岁55.0% 11人,51-70周岁5.0% 1人,71周岁及以上0.0% 0人。
学历结构为:研究生5.0% 1人,本科、大专及职业高校45.0% 9人,高中(中专)40.0% 8人,初中及以下10.0% 2人。
职业状况为:工人40.0% 8人,农民0.0% 0人,教师5.0% 1人,医生0.0% 0人,企业负责人0.0% 0人,企业管理人员15.0% 3人,村(居)委干部5.0% 1人,物业公司工作人员0.0% 0人,公务员0.0% 0人,现役军人0.0% 0人,个体经商5.0% 1人,在校学生0.0% 0人,无业(失业)人员0.0% 0人,离退休5.0% 1人,其他25.0% 5人。
2、调查测评的主要内容:调查问卷主要涉及7个群众容易判断的有关对当地治安状况客观评价的问题:(1)您认为在本地的社会治安环境下,感觉安全么?(2)请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样?(3)请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处?(4)请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治?(5)请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻?(6)请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村(社区)及其他形式的平安创建活动?(7)您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么?二、在线调查的主要结果1、您认为在本地的社会治安环境下,感觉安全么?关于区公众安全感满意度调查报告关于区公众安全感满意度调查报告很安全15.79% 3人,安全15.79% 3人,基本安全26.32% 5人,不太安全31.58% 6人,不安全10.53% 2人2、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样?有明显好转5.26% 1人,有好转31.58% 6人,和以前一样47.37% 9人,比以前差10.53% 2人,比以前差很多5.26% 1人3、请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处?能及时得到调处11.76% 2人,虽反映了,但得不到有效调处52.94% 9人,无人处理11.76% 2人,不了解23.53% 4人4、请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治?能及时得到有效整治17.65% 3人,虽反映了,但得不到有效整治29.41% 5人,虽然得到整治,但反复性强29.41% 5人,无人处理0.0% 0人,不了解23.53% 4人5、请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻?经常见到35.29% 6人,偶尔见到58.82% 10人,从未见到(含说不清)5.88% 1人6、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村(社区)及其他形式的平安创建活动?是17.65% 3人,无35.29% 6人,不了解47.06% 8人11、您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么?效率不高29.41% 5人,态度生硬5.88% 1人,执法不严11.76% 2人,以权谋私5.88% 1人,耍弄特权5.88% 1人,刑讯逼供0.0% 0人,推诿扯皮5.88% 1人,其他0.0% 0人,没有什么突出问题11.76% 2人,不清楚23.53% 4人三、测评所反映的主要情况1、主要公众安全感指标较省定指标有明显差距。
活动满意度调查报告
活动满意度调查报告活动满意度调查报告近期,我们组织了一项活动满意度调查,旨在了解参与者对活动的整体满意度以及他们对活动的评价和建议。
通过这次调查,我们希望能够更好地了解参与者的需求和期望,为未来的活动提供更好的服务和体验。
一、调查方法和样本本次调查采用了在线问卷的形式,共有300名参与者完成了问卷。
问卷内容包括活动的组织安排、活动内容的丰富程度、志愿者服务质量、活动场地的选择等方面。
参与者被要求根据自己的参与经历和感受对每个问题进行评分和评论。
二、整体满意度评价根据调查结果显示,参与者对本次活动的整体满意度较高。
超过80%的参与者表示满意度在4-5分之间,其中有近30%的参与者给予了满分评价。
这表明我们的活动在整体上得到了参与者的认可和赞赏。
三、活动组织安排在活动组织安排方面,大部分参与者对活动的时间安排和日程安排表示满意。
他们认为活动的时间选择合理,活动日程紧凑但不拥挤。
然而,也有一小部分参与者对活动的时间安排提出了一些建议,希望能够增加一些休息时间,以便更好地享受活动。
四、活动内容丰富度活动内容的丰富度是参与者评价活动的重要指标之一。
根据调查结果显示,大部分参与者对活动的内容安排表示满意。
他们认为活动的内容丰富多样,涵盖了各种兴趣和需求。
然而,也有一些参与者认为活动的内容还可以进一步丰富和多样化,以满足不同参与者的需求。
五、志愿者服务质量志愿者的服务质量对于活动的顺利进行和参与者的满意度有着重要的影响。
根据调查结果显示,大部分参与者对志愿者的服务质量表示满意。
他们认为志愿者热情友好,耐心解答问题,并且能够提供帮助和支持。
然而,也有一些参与者对志愿者的服务质量提出了一些建议,希望志愿者在服务中更加专业和细致。
六、活动场地选择活动场地的选择对于活动的氛围和参与者的体验有着重要的影响。
根据调查结果显示,大部分参与者对本次活动的场地选择表示满意。
他们认为活动场地宽敞明亮,设施齐全,符合活动的需求。
然而,也有一小部分参与者对活动场地的选择提出了一些建议,希望能够选择更加便利和舒适的场地,以提升活动的体验。
满意度调查报告最新8篇
满意度调查报告最新8篇满意度调查报告篇一5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉,一季度,中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查,共回收有效问卷2432份,评论2062条。
调查结果显示,一季度,郑州游客满意度指数为71.64,比XX年全年分值略有下降。
其中现场游客调查的满意度为73.12,游客评论的满意度为72.21,网络质监满意度为62.33。
据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍,本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年,现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高,其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度,而城市建设与管理的满意度最低。
游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。
该调查报告还显示,一季度,游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。
其中,满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。
满意度调查报告篇二中国人民银行13日公布的全国城镇储户问卷调查报告称,今年3季度,城镇居民对当前物价的满意程度降低,未来物价走势预期不乐观。
报告认为这与油价房价居高不下有关。
对当前物价满意度降低调查显示,城镇居民对当前物价的满意程度降低,对未来物价走势预期也不乐观。
城镇居民当期物价满意指数为-12.5,较上季降低1.4。
在今年物价涨幅逐渐回落情况下,居民对物价的满意度却逐季走低,居民的感受与实际情况存在较大的差异。
央行分析认为,这主要是因为自年初以来国际市场原油价格飙升,受此影响,国内煤、电、油、运价格不断上涨,商品房价格又居高不下(住房价格不包括在CPI中),居民对物价感到一定的忧虑。
此外,从居民对未来物价的走势看,有36.2%的居民预测物价上升,较上季提高3.7个百分点,6%的居民预测物价下降,较上季降低1.9个百分点,居民对物价的走势不乐观。
储蓄意愿增强而消费下降本季调查显示,在当前物价和利率水平下,认为更多储蓄最合算的居民人数占比为37.9%,较上季提高1.6个百分点,较上年同期提高4.5个百分点。
满意度调查报告汇总13篇
满意度调查报告汇总13篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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满意度调查报告(最新3篇)
满意度调查报告(最新3篇)满意度调查报告篇一区创卫办:为了解广大人民群众对市区卫生状况的客观评价,改善XX区人居环境,全面提高创卫水平。
根据创卫工作要求,XX区统计局于近期20xx年11月20日至11月25日组织开展了20xx年城区卫生状况群众满意度调查。
调查结果显示:95.22%的被访者对我区开展的创卫工作表示满意,另外4.78%的被访者表示基本满意,希望市区的环境卫生状况能有更大的提升。
现将具体情况报告如下:一、调查的组织实施关于城市卫生状况群众满意度调查报告关于城市卫生状况群众满意度调查报告为确保调查质量,区统计局按照抽样调查的相关要求制定了《XX区20xx年城市卫生状况群众满意度调查工作方案》。
调查对象为城区10个样本社区(村)年龄在16周岁以上人口,样本量核定为500户。
本次调查全部采用问卷形式,以调查员入户、入单位、入宾馆组织填写问卷调查为主,辅以少量的随机拦截式现场发放问卷调查。
要求由调查对象直接填写调查问卷后,再由调查员收回,对不便填写的调查对象可采用调查员访问记录的办法进行。
调查主要包括如下几个方面的内容:市民对创卫的了解、支持情况,市民对城区环境、公共场所卫生、交通管理、食品卫生、城市绿化、除四害效果等各方面情况评价,市民对当前创卫工作的总体评价,市民对当前创卫的意见或建议等,共四大项,19小项。
二、调查结果根据调查数据显示,市民群众对我区开展的`创卫工作总体评价较高,95.22%的受访群众对我区的创卫工作表示满意,市民对创卫活动知晓度也很高,所有受访者都表示知道我们的创卫工作或对创卫工作有所了解,对创卫工作亦非常支持,支持率为94.4%。
但群众对我市设立的卫生问题投诉热线知晓率偏低,有26%的受访对象表示不知道政府的卫生投诉热线,有关部门在这方面应加大宣传,让更多的群众能参与到我们的创卫工作中来。
从分项来看,市民对市区各方面环境卫生状况评价较高(满意或较满意)的为:健康教育宣传(96.8%),饮水卫生(95.8%),城市三化(95.6%)。
满意度调查报告7篇
满意度调查报告7篇满意度调查报告篇一报告名称:深圳游客满意度调查调查地点:深圳市调查方法:街头访问调查时间:1__9年11月样本量:334被访者:省内、省外及港澳台旅游者调查机构:兰邦市场调查公司报告兰邦市场调查公司报告内容:随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强,如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。
而由于旅游产品和其它服务产品一样,具有无形性和不可移动性的特点,它的生产和消费过程是同时发生的,因此,旅游业更多地是在营销“经历”。
大量的研究结果也表明,对服务产品而言,除消费者亲身经历外,他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。
若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传,就必须为他们创造良好的旅游经历。
如果具有无限资源,旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”,使旅游者在各方面都得到满足,但由于资源的限制,实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。
对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。
以深圳市作为旅游地的研究例证,深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者(包括省内、省外及港澳台旅游者,未包括外国旅游者)进行了调查。
调查采用问卷式的面访方式,问卷共包括三部分。
第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。
第二部分是主体,将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子,以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。
第三部分则是背景资料部分。
调查共发放问卷340份,有效回收问卷334份,有效回收率为98。
2%。
在对所获数据变量标准化处理的基础上,以重要程度为横坐标,满意程度为纵坐标作图可得以下散点图:图:report85—1由图可以看出:共有9项指标(占31%)落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域,属于深圳目前的优势领域。
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0% 11% 36%
53%
□非常符合
□符合
□一般
□不符合,请说 明
0% 11%
46%
43%
□非常合理
4% 0%
□合理 □一般
43%
53%
□不合理
□非常满意
□满意
□一般
□不满意,您的 建议
4. 您对本次联谊活动中男女同事 之间的互动?
5.您对本次旅行社安排的活动?
6.您对本次旅游活动导游的服务
4% 0%
32%
64%
□非常满意 □满意 □一般 □不满意,请说明
0% 0% 32%
68%
□非常满意 □满意 □一般
7% 0% 39%
□不满意,请说 明
54%
□非常满意
□满意
□一般
□不满意,请说明 (导游没做什么事)
7.您对本次旅游活动的餐饮情况?
39%
4% 7%
50%
□非常满意
□满意
□一般
□不满意,请说明(饮料 要自己掏钱)
CCP 2016年联谊活动满意度调查报告
一、序言
此次满意度调查是为了解各位同事对公司联 谊活动的计划、组织、安排的满意度,及时反馈 职员的意见及对旅行社服务质量问题,为公司今 后组织此类活动提供更好的参考;本次参加联谊活 动人数为29人(男生20人、女生9人),问卷调查 表实际回收28份。
二、内容
89%
□非常满意
□满意
□一般
□不满意,请说 明
五、总体满意度(%)
100 90 80 70 60 50 92 40 30 20 10 0 满意率
8 不满意率
六、总结
大家对此次联谊活动评价普遍都很高,对于本次联谊 活动不满意的地点主要是此次女孩子参加人数较少(男 生:20人,女:9人),应鼓励更多单身女孩子参加。结 合大家的反馈,部分职工希望活动能更加丰富多彩,活动 方式可以以才艺秀、游戏、唱K方式进行,选择活动时尽 量避免雨天;用餐情况希望能以烧烤、野炊方式进行;对 于活动安排希望除拓展外还能增加歌舞表演、才艺秀、真 心话大冒险之类活动;最后大家都希望公司能多举行此类 活动,参与男女比例均匀。
6.您对本次旅游活动导游的服务:
□非常满意
□满意
□一般 □不满意,请说明_______________
7.您对本次旅游活动的餐饮情况:
□非常满意
□满意
□一般 □不满意,请说明_______________
8.您希望下次还要开展此类活动:
□非常希望 □希望
□一般 □不希望,请说明_______________
12.您对本次联谊活动时间安排有何建议(包括时间、地点、天气)?
13.您对此次联谊活动餐饮情况有何建议(自助餐、烧烤、旅行社安排)?
14.您觉得除此次活动项目安排外,还有那些活动可以更能促进男女同事之间的沟通、了解?
15.除以上问答外,您对公司此次联谊活动还有何建议/意见?
三、满意度调查结果统计
《2016联谊活动满意度调查结果统计》
选项
□非常满意 0
□满意
19
□一般 9
□不满意,请说明 0
选项
□非常满意 ,请说明 2
选项
□非常满意 2
□满意
14
□一般 11
□不满意,请说明 1
选项
□非常希望 5
□希望
21
□一般 2
□不希望,请说明 0
选项
□遇到有心 仪的对象
□增强同事之间的 相互了解及友谊
□增强团队凝 聚力与协作能 力
9.您认为本次联谊活动的意义有(可多选)?
□遇到有心仪的对象
□增强同事之间的相互了解及友谊
□增强团队凝聚力与协作能力 □娱乐心情,释放压力 □其它_____________
10.您对本次活动的总体评价:
□非常满意 □满意 □一般
□不满意,请说明_______________
11.您觉得联谊活动应该以什么样的活动方式进行(拓展、才艺秀等)?
3.您如何评价本次联谊活动公司在宣传动员方面?
□非常满意
□满意
□一般 □不满意,您的建议_____________
4.您对本次联谊活动中男女同事之间的互动:
□非常满意
□满意
□一般 □不满意,请说明_______________
5.您对本次旅行社安排的活动:
□非常满意
□满意
□一般 □不满意,请说明_______________
1.您认为此次联谊活动以拓展训练的方式 进行是否符合主题? 2.您认为此次活动男女比例是否合理?
3.您如何评价本次联谊活动公司在宣传动 员方面? 4.您对本次联谊活动中男女同事之间的互 动 5.您对本次旅行社安排的活动
6.您对本次旅游活动导游的服务
7.您对本次旅游活动的餐饮情况
8.您希望下次还要开展此类活动
姓名:_________ 工号:_________ 部门:__________ 填表日期:___________
1.您认为此次联谊活动以拓展训练的方式进行是否符合主题?
□非常符合
□符合
□一般 □不符合,请说明_______________
2.您认为此次活动男女比例是否合理?
□非常合理
□合理
□一般 □不合理
9.您认为本次联谊活动的意义有(可多 选)?
10.您对本次活动的总体评价?
选项 □非常符合 □符合
3
15
□一般 10
□不符合,请说明 0
选项
□非常合理 0
□合理
3
□一般 12
□不合理 13
选项 □非常满意 □满意
□一般
□不满意,您的建 议
0
15
12
1
选项
□非常满意 0
□满意
18
□一般 9
□不满意,请说明 1
2016年度公司联谊活动满意度调查问卷
非常感谢您参与本次调查,本次调查以实名或匿名形式进行。我们期望了解各位同事对公司活动的计划、组织、安排的
满意度,及时反馈您的意见及对旅行社的服务质量问题,为公司今后组织此类活动提供更好的参考,请您认真阅读以下
每一道题目,根据您自身实际情况选择(请在确定的方框内打“√”。)
□娱乐心情,释放 压力
9
20
19
17
选项 □非常满意 □满意
2
25
□一般 1
□不满意,请说明 0
说明:表格中阿拉伯数字表示28份问卷调查表各选项的汇总。
四、各选项所占比例
1.您认为此次联谊活动以拓展训 练的方式进行是否符合主题?
2.您认为此次活动男女比例是否 合理?
3.您如何评价本次联谊活动公司 在宣传动员方面?
8.您希望下次还要开展此类活动?
0% 7% 18%
75%
□非常希望
□希望
□一般
□不希望,请说 明
9.您认为本次联谊活动的意义有 (可多选)?
□遇到有心仪的对象
26% 29%
14%
31%
□增强同事之间的相互了解 及友谊
增强团队凝聚力与协作能力
□娱乐心情,释放压力
10.您对本次活动的总体评价?
4% 7%