住宅小区环境保洁工作质量标准

住宅小区环境保洁工作质量标准

一、日常工作

1．公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准（一级）》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清

2．每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。

3．绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。

4．物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清

5．员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。

6．公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。

7．员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，不能遗留任何杂物。

8．垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。

9．有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。

10．对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。

二、定期保洁工作

1．办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。（春、夏两季每周一次）

2．凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。

3．园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。

4．员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。

5．所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。

6．园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。

7．所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。 8．每年夏季（4至9月）确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷洒消毒液一遍。

9．冬季对花草树木施肥一遍。

三、应急性清洁卫生工作

1．有跑水，火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。

2．夏季要有防汛准备预案。

3．雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。

4．秋季要有扫除树木落叶的预案。

5．冬季要有扫雪预案，扫雪工作为全体物业人员的行为，由保洁部负责安排，组织。

6．遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。

7．遇到有业主家庭的喜庆宴会等活动时要有特约保洁服务的预案。

四、管理制度

1．必有的规章制度

1)各岗位职责※。(有一个岗位就要有一种岗位职责)

2)工作区域分区的管理规定。

3)清洁卫生工作的操作要求※。

4)绿化环境的养护要求※。

5)巡视检查的管理规定※。

6)巡视检查线路图※。

7)入户保洁的管理规定※。

8)入户保洁的操作程序※。

9)保洁工具使用与保管的管理规定。

10)保洁材料领用的管理规定。

11)保洁应急值班的管理规定。

12)各项应急性清洁卫生工作的预案※。

2．以上带※号的为必须上墙的规章制度。

五、工作记录

1．所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

2．所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

3．所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

4．各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

5．所有记录的事件应编写顺序号。

6．各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

7．对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。

8．各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年，重要事件的记录存档期2年（带※号的为重要记录）。

9．必要的工作记录

1）每月要有工作总结性记录。

2）入户特约保洁的记录※

3）巡视检查的记录。

4）花草树木补钟的记录※

5）各种突发事件应急保洁的记录※

6）各种大型会议保洁的记录※

7）纸箱等可回收物质处理的记录。※

8）擦拭公区域灯具、护栏的记录。

9）与其它部门联系相关事项的记录。

培训和各种保洁会议的记录。

11）保洁人员好人好事的记录※

12）其它必要的记录。

六、培训

1.有培训计划有培训教案。

2．所有培训必须有考勤签到、有考核试题，有培训效果的总结性说明。 3．培训体系分为二大类别

1）保洁规章制度和工作程序的培训。

2）主动与客人打招呼的培训。