前厅迎宾员的岗位职责

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1、前厅迎宾员的岗位职责

1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好转

账工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出

反映,并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、电话咨询。

2、前厅更鞋员的岗位职责

1负责鞋吧里的卫生工作,确保物品摆放的执行。

2、为客人提供热情周到的服务。

3、确保客人鞋子的安全。

4、负责鞋吧设施的操作及保养。

5、负责本班次的各种统计及记录工作。

6、负责每日消耗品的补充与控制。

7、要负责同前台工作的衔接与协调。

3.前厅收银员的岗位职责

1、负责本班次营业收银及对客服务工作;

2、严格遵守公司财务部及营业部各项规章制度。

3、严格按照规定程序操作,熟悉所有消费项目、价位及优惠政策;

4、严格按照财务规定,规范管理及使用各种财务单据。

5、对客赠送及使用的各种优惠票卷,要实报实销,退单、签单、

手工优惠单要及时找领导签字,严禁弄虚作假。

6、妥善保管好收银台内的现金,备用金,不经财务主管允许,严

禁外借或挪用;

7、对本班次的营业状况,除值班经理以上的领导外,不得外泄,

做好保密工作;

8、认真做好对客迎送服务,结帐、转账迅速,对客不明之处要耐

心解释,要求唱收唱付;

9、灵活处理客人投诉,建立良好的客服关系,及时反馈客人意见;

10、负责吧台内卫生清洁,票据摆放整齐。吧台内不准存放私人

物品;

11、爱惜使用收银设备,随时检查设备运行情况,保证收银工作

正常进行;

12、熟悉并掌握手工收银程序,突发停电,要严格按照财务规定

处理,避免跑单。

6、前厅录入员的岗位职责

1负责宾客商品、服务消费数据电脑录入工作;

2遵守公司财务部及营业部各项规章制度;

3严格按照规定程序操作,熟悉所有消费项目、价位

及优惠政策;

4严格按照财务规定,规范管理及使用各种财务单据;

5认真核实将要录入的单据,确认录入单据准确规范后,进行正确录入。

6规范管理本区域的各种商品,严格按照财务规定顺序销售商品,严禁发生过期或假冒商品上柜销售,严禁商品外借或挪用,如商品丢失,严禁个人购买填补。

7协助营业部进行按摩,客房、搓澡起止时间的监督工作,如实做好记录,按时上报;

8删改错误录入单据,需及时找领导签明原因;

9能够完成领导交待的其他任务。

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