前厅迎宾员的岗位职责
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1、前厅迎宾员的岗位职责
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好转
账工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出
反映,并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、电话咨询。
2、前厅更鞋员的岗位职责
1负责鞋吧里的卫生工作,确保物品摆放的执行。
2、为客人提供热情周到的服务。
3、确保客人鞋子的安全。
4、负责鞋吧设施的操作及保养。
5、负责本班次的各种统计及记录工作。
6、负责每日消耗品的补充与控制。
7、要负责同前台工作的衔接与协调。
3.前厅收银员的岗位职责
1、负责本班次营业收银及对客服务工作;
2、严格遵守公司财务部及营业部各项规章制度。
3、严格按照规定程序操作,熟悉所有消费项目、价位及优惠政策;
4、严格按照财务规定,规范管理及使用各种财务单据。
5、对客赠送及使用的各种优惠票卷,要实报实销,退单、签单、
手工优惠单要及时找领导签字,严禁弄虚作假。
6、妥善保管好收银台内的现金,备用金,不经财务主管允许,严
禁外借或挪用;
7、对本班次的营业状况,除值班经理以上的领导外,不得外泄,
做好保密工作;
8、认真做好对客迎送服务,结帐、转账迅速,对客不明之处要耐
心解释,要求唱收唱付;
9、灵活处理客人投诉,建立良好的客服关系,及时反馈客人意见;
10、负责吧台内卫生清洁,票据摆放整齐。吧台内不准存放私人
物品;
11、爱惜使用收银设备,随时检查设备运行情况,保证收银工作
正常进行;
12、熟悉并掌握手工收银程序,突发停电,要严格按照财务规定
处理,避免跑单。
6、前厅录入员的岗位职责
1负责宾客商品、服务消费数据电脑录入工作;
2遵守公司财务部及营业部各项规章制度;
3严格按照规定程序操作,熟悉所有消费项目、价位
及优惠政策;
4严格按照财务规定,规范管理及使用各种财务单据;
5认真核实将要录入的单据,确认录入单据准确规范后,进行正确录入。
6规范管理本区域的各种商品,严格按照财务规定顺序销售商品,严禁发生过期或假冒商品上柜销售,严禁商品外借或挪用,如商品丢失,严禁个人购买填补。
7协助营业部进行按摩,客房、搓澡起止时间的监督工作,如实做好记录,按时上报;
8删改错误录入单据,需及时找领导签明原因;
9能够完成领导交待的其他任务。