前厅迎宾员的岗位职责
前厅迎宾岗位职责
前厅迎宾岗位职责
前厅迎宾是酒店服务的重要环节之一，其岗位职责涵盖了多方
面的工作内容，下面我将详细阐述。
1.迎接客人。
前厅迎宾作为酒店的第一道门面，需要始终保持
亲切热情的微笑，主动向客人问好，并主动帮助客人搬运行李。
2.提供咨询服务。
客人在酒店入住期间可能有各种各样的问题
和需求，前厅迎宾需要对各种服务进行了解，能够提供准确、及时
的咨询服务，解决客人疑虑。
3.处理客人投诉。
如果客人在入住过程中遇到问题或是不满，
前厅迎宾需要及时处理客人投诉并妥善解决，确保客人满意。
4.处理客人预订。
前厅迎宾需要熟知酒店各种客房类型和房价，及时响应预订请求，并以客户为中心，为客人提供周到的服务。
5.负责离店结算。
前厅迎宾需要准确记录客人的消费，检查客
人货币和信用卡的真伪，核准账单并进行结算。
6.维护酒店形象。
前厅迎宾需要对大厅、前台和周围环境进行
维护和清洁，保证酒店整洁美观。
7.提供额外服务。
前厅迎宾需要主动为客人提供水、咖啡、报
纸等服务，让客人有家的感觉。
8.与其他部门合作。
前厅迎宾需要与其他部门紧密合作，确保
酒店全面顺畅运转，并在客人需求时为客人提供最优质的服务。
总体来说，前厅迎宾在酒店经营中扮演着极其重要的角色。
他
们的工作涉及到酒店服务的各方面，需要具备良好的沟通技巧和灵
活应变能力，以及诚实、热情、耐心、细致的工作态度。
前厅部岗位职责(迎宾)
岗位名称：前厅部迎宾员直接上级：大堂副理一、工作描述：1、服从企业各项规章制度，服从大堂副理的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。
2、熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为顾客提供迅速、准确的服务。
3、负责做好顾客的进门引导、顾客离店敬送工作，为顾客提供迅速、准确的服务。
4、负责做好前厅顾客的饮水提供、协助前厅接待员做好前厅顾客进入浴区的引导工作。
5、负责帮助前厅顾客提携行李，主动上前搀扶老人或是行动不方便的顾客。
6、负责前厅沙发、茶几等固定设施设备的卫生清洁、整理工作。
7、负责门前灯光的开启控制、检查，如有故障，及时报修。
8、负责监督前厅顾客结账情况，防止跑单、漏单现象。
9、负责观察出入门厅人员的行为及动向，注意做好火、防爆、防窃工作，并协助保安部工作。
10、协调前厅部各岗位的工作联系，为顾客提供优质服务。
11、负责前厅沙发、茶几、的卫生清洁、整理工作，前厅各项摆设物品要整齐有序。
12、负责前厅内各种灯光、空调、饮水机等电器的电源开关控制工作。
二、本岗位服务用语：迎接客人1、见到宾客到来，马上微笑迎接，欠身30度致意，微笑问好“贵宾你好，欢迎光临！”，每次接待由客人进门右手边最外的一个迎宾来负责引领，“请问您几位洗浴？为了您的身体健康我为您测量一下体温，您的体温正常，请在登记本上填写一下姓名及联系电话，谢谢您的合作！请问您携带本店会员卡了吗？引领宾客到鞋吧，并报接待会员男宾1位、女宾1位！询问客人“请问您在本店住宿吗？需要为你预定房间吗？住宿请出示身份证原件，定房也需出示身份证我们登记一下。
2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有同来客人不想交押金，可以将金额全部转入在店同来的手牌内，并收回手牌单独存放收银台，通知鞋吧换鞋。
餐饮迎宾员岗位职责(共7篇)
餐饮迎宾员岗位职责(共7篇)-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII篇一：餐饮迎宾员的岗位职责餐饮迎宾员的岗位职责1、整理仪容仪表，淡妆上班；2、了解当天的订餐情况；3、做好迎宾区域的卫生；4、提前5分钟到指定位置立岗；5、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；6、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；7、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；1.客人离开餐厅的时候，迎宾员主动送客，并说礼貌用语与客人道别。
掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人，平衡工作量。
2.接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实。
3.仪表大方，举止段转，负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。
4.将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续。
客人离开时征求意见，与宾客保持良好的关系。
5.协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。
6.尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。
负责保管，检查，更新和派送菜牌，酒水牌，报纸。
7.负责做好指定范围内的公共卫生。
8.帮助客人存放衣帽雨伞等物品，妥善保管客人遗留物品。
9.掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人，平衡工作量。
10.接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实。
11.仪表大方，举止段转，负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。
12.将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续。
客人离开时征求意见，与宾客保持良好的关系。
13.协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。
14.尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。
负责保管，检查，更新和派送菜牌，酒水牌，报纸。
15.负责做好指定范围内的公共卫生。
16.帮助客人存放衣帽雨伞等物品，妥善保管客人遗留物品。
酒店员工素质十则1、工作应该自己去寻找，不要依靠和等待，要主动工作，而不能被别人去推动；2、要勇于尝试自己从未经历的事情，承担有难度的工作，对自己的能力要有高的期望；3、要热衷书本。
前厅部迎宾员岗位职责
迎宾员、预订员岗位职责
岗位：迎宾员、预订员
部门：前厅部
主要责任：服从前厅经理、领班的安排，完成指派的工作任务;
工作任务
1. 按照服务质量标准和程序，接待宾客;
2．接受预订，安排座位，领客入座，注意观察;
3. 熟悉酒店各种服务设施及经营特色，以便解答宾客的询问;
4．统计就餐人数及周转率，及时向上级汇报;
6. 主动与各方面联系沟通，做好接待工作;
7. 遵守各项规章制度，加强团结协作。
8. 服饰整洁，淡装上岗;
9．开餐前要掌握当市订座情况，并做好有关准备工作;
10. 开餐时要坚守工作岗位，使用服务敬语，笑脸迎客，不卑不亢，热情有礼。
领客要走在前面，送客离去要走在后面;
11. 当餐厅客满时，应耐心向客人解释，主动为客人联系餐位，介绍客人到别的餐厅就餐; 12. 当有电话订座或来人订座时，应准确填写订座单，并复述给客人听，并留下客人的联系电话;
13. 主动征询宾客的就餐意见，及时向上级汇报;并做好迎送宾客
14. 做好本岗位的环境卫生。
餐厅迎宾员岗位职责(共9篇)
篇一：餐饮迎宾员的岗位职责餐饮迎宾员的岗位职责一：整理仪容仪表，淡妆上班；二：了解当天的订餐情况；三：做好迎宾区域的卫生；四：提前5分钟到指定位置立岗；五：当客人来的时候，主动上前询问是否定位；六：在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；七：引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；八：客人离开餐厅的时候，迎宾员主动送客，并说礼貌用语与客人道别。
掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人，平衡工作量。
九：接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实。
十：仪表大方，举止段转，负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。
十一：将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续。
客人离开时征求意见，与宾客保持良好的关系。
十二：协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。
十三：尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。
篇二：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责图片已关闭显示，点此查看篇三：迎宾员岗位职责和重要性一、迎宾员岗位职责和重要性a、岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店需热情致以问候，并用“欢迎观临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人。
帮助安排座位。
了解熟悉本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。
客人离店时，要用同样热情的欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。
b、重要性;迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象服务产生极重要的影响。
迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。
二、迎宾员培训要求：a、站立时抬头挺胸、面带微笑、收腹、两手交叉至腹前，左手在下右手在上。
行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘光节为轴指向目标，声音要亲切，温和、音量适中。
1．把客人领到包厢时应注意哪些细节2．与客人同行时应注意哪些不抢道，靠右行驶3.男士与女士同行到楼梯口，男士应注意哪些（女服务员与客人同行。
迎宾岗位职责和要求
迎宾岗位职责和要求迎宾岗位是许多公司、酒店和机构中不可或缺的一环，他们是客人进入门店或者机构时的第一道接触，因此他们的职责非常重要。
在这篇文章中，我们将探讨迎宾岗位的职责和要求。
一、迎宾岗位职责1. 提供热情友好的接待迎宾员的首要任务是接待来访者，无论是顾客、客户还是访客，他们都应该作出热情友好的欢迎。
他们需要主动迎接，微笑着向客人致意，并协助他们解决问题或指引他们到达目的地。
2. 管理访客登记迎宾员必须熟练掌握访客登记流程，确保每位访客都按照规定程序进行登记。
他们需要核实访客身份，并提供相应的访客证件或标识，以确保安全管理。
3. 提供信息咨询服务迎宾员需要对公司、酒店或机构的相关信息了如指掌，以便能够回答客人的提问。
他们应当熟悉公司的服务、产品以及所在地区的旅游和餐饮等相关信息，并能向客人提供准确的咨询服务。
4. 为客人提供辅助服务迎宾员应该熟悉各项辅助服务，如行李寄存、司机安排、出租车预订等，以帮助客人解决各种需求。
他们需要具备主动性，主动为客人提供协助和指引，以确保客人的满意度和舒适度。
5. 维护岗位的整洁有序迎宾员需要保持迎宾区域的整洁有序，这是给客人留下良好印象的重要环节。
他们应当保持工作区域的整洁，并确保访客便捷地找到相关的服务台、洗手间等设施。
二、迎宾岗位要求1. 出色的沟通技巧迎宾员需要具备优秀的沟通技巧，包括口头和书面表达能力。
他们需要准确清晰地传达信息，并能够聆听客人的需求，以便能够有效地提供帮助。
2. 强大的人际交往能力迎宾员需要有出色的人际交往能力，善于与各类人群打交道。
他们应该友善并且能够妥善处理客人的投诉或问题，以确保客人的满意度。
3. 较高的应变能力迎宾员常常会面对各种突发情况和挑战，因此他们需要具备较高的应变能力。
他们应该能够在紧急情况下冷静应对，并迅速找到解决问题的办法。
4. 良好的外语能力迎宾员需要具备良好的外语能力，特别是英语。
他们可能需要为来自不同国家的客人提供服务，因此能使用一种或多种外语进行沟通将为他们在岗位上带来优势。
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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迎宾员工作职责范文
迎宾员工作职责范文一、工作概述迎宾员是各类高档酒店及会所、商场、展馆、机场、车站等场所的重要职业，作为公司形象的代表，迎宾员首要的任务是以卓越的服务态度欢迎每位光顾的客人，为其提供优质、高效的服务，成为顾客信任和满意的代表。
此外，迎宾员还需要具备一定的语言表达能力和个人形象修养，以给予客人最佳的第一印象和协助解决问题。
二、工作职责1.积极欢迎顾客：在顾客到达时，主动迎接并引领顾客进行签到和安排入住流程，为顾客提供非常有礼貌的服务，同时向顾客介绍场地设施，讲解公司的服务提供流程等。
2.快速解答顾客提问：当顾客有特殊的需求或要求时，迎宾员的职责是迅速响应并解答顾客提出的疑问和问题，请客人放心使用场馆设施。
3.保持场地环境整洁：作为场地的代表，迎宾员需要保持场地环境清洁、整洁、安全。
定期检查场地及设施的运转，确保场地能够保持优良的环境状态。
4.处理客户投诉：有时，顾客可能会遇到一些不愉快的事情，需要与迎宾员交涉并解决问题。
在这种情况下，迎宾员的职责是仔细倾听客人的问题并努力解决客人所遇到的困难，力求让客人感到满意和欣慰。
5.保持客户信息私密性：保护客户信息是迎宾员的职责之一。
需要严格遵守公司的保密规定，在工作中严格保护客户的私人信息，避免泄露对客户的不良影响。
三、岗位要求1.整洁、干净的仪表，良好的仪容仪表。
2.文明礼貌、有职业操守，热情周到，注重客户体验，乐于接待服务。
3.具有较强的服务意识和服务能力，对工作负责认真、细致。
4.具备良好的团队协作精神、沟通协调能力和应变能力。
5.具备快速学习新知识与技能的能力。
6.具有一定的英语语言能力，能够进行基本的英语交流。
四、结语作为各大场所的重要职务，迎宾员主要职责是以优质的服务素质欢迎每一位光临客人，同时负责场地设施的协调、保养等工作。
注重形象修养、热情周到、服务细致，才能够成为顾客信赖和满意的代表。
作为迎宾员的岗位要求，需要具备文明礼仪、良好的服务态度及能力、团队协作能力和语言表达能力等职业特质。
酒店前厅迎宾岗位职责
酒店前厅迎宾岗位职责岗位概述在酒店行业中，前厅迎宾岗位是酒店的门面和第一形象，也是客人第一次接触到酒店服务的重要岗位。
前厅迎宾人员不仅要提供热情周到的接待服务，还要具备较高的沟通和应变能力，能够安排客人的住房和提供旅行信息等服务。
主要职责1. 迎接客人前厅迎宾从客人抵达酒店的那一刻开始，就负责热情地迎接客人，为他们提供丝毫不差的服务体验。
当客人进入酒店大厅时，前厅迎宾会主动上前，微笑着向客人致以问候并引导他们前往登记处。
2. 办理登记手续当客人到达前厅迎宾岗位时，前厅迎宾身先士卒，迅速办理登记手续，要仔细核对客人的预定信息，包括入住日期、预定人数、床型要求等，并提供一名客房服务员协助客人搬运行李。
3. 安排房间在办理登记手续后，前厅迎宾要立即通知相关部门为客人准备房间。
根据客人的要求和酒店的房间安排，前厅迎宾会在系统中查找到适合客人的房间，并迅速提供给客人。
在此过程中，前厅迎宾还要负责为客人介绍房间的设施和服务，确保客人有一个愉快的住宿体验。
4. 提供旅行信息和服务前厅迎宾不仅要提供酒店内的服务，还要向客人提供旅行信息和服务。
他们需要熟悉当地的特色景点、交通线路、餐厅等，并能为客人提供相关的信息和建议。
客人有任何问题或需求时，前厅迎宾要耐心细致地解答，并协助客人安排旅行行程。
5. 处理客人投诉在客人入住期间，前厅迎宾还要处理客人的投诉和问题。
如果客人对房间设施不满意、服务不到位或有其他问题，前厅迎宾需要保持耐心和冷静，协助客人解决问题，并确保客人满意。
6. 协助提供其他服务前厅迎宾还会协助酒店其他部门为客人提供服务。
他们可能会在客人需要叫车、预订餐厅或购买演出门票等方面提供帮助。
在客人退房时，前厅迎宾还要负责办理退房手续，并感谢客人的光临，并表示期待再次光临。
岗位要求1. 良好的服务意识前厅迎宾作为酒店的门面，需要有良好的服务意识和热情周到的服务态度。
他们要始终保持微笑，主动与客人沟通，倾听客人的需求，并为客人提供专业的服务。
迎宾员的岗位职责
迎宾员的岗位职责迎宾员作为酒店行业中重要的一环，承担着对客人的热情接待和礼仪规范的要求。
他们是酒店门面的代表，是客人入住酒店的第一印象，因此其岗位职责非常重要。
下面，我们将详细介绍迎宾员的岗位职责。
一、接待工作迎宾员的首要职责就是热情接待客人。
当客人到达酒店大堂时，迎宾员首先要主动走向客人，微笑着问好，并致以礼貌的问候。
随后，迎宾员需要提供给客人有关酒店的相关信息，包括酒店设施、房间类型、餐厅、行李寄存等。
同时，迎宾员还需要提供关于酒店周边的旅游信息和交通指引。
在客人退房离开酒店时，迎宾员还需要提供必要的问候与道别。
二、行李服务迎宾员还需要提供行李服务。
当客人到达酒店时，迎宾员应主动提供协助，将客人的行李从车辆中取出，并将其运送到客房。
在客人离店时，迎宾员同样需要协助客人搬运行李，将其放入车辆中。
此外，迎宾员还需要及时向客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
三、信息咨询作为酒店大堂的主要工作人员之一，迎宾员需要及时提供有关酒店内部和周边的各种信息。
这包括酒店内部的设施、服务、活动等，以及附近的购物中心、景点、餐饮等。
迎宾员还需要了解当地的交通状况，为客人提供准确的行车指引和公共交通路线。
四、协调安排在客人入住期间，迎宾员还需要与各相关部门保持紧密的联系，及时处理客人提出的各种要求和问题。
例如，当客人需要更换房间、增加床铺、安排机场接送等，迎宾员需要及时与前台、客房部、餐厅等部门协调沟通，确保客人的需求得到满足。
此外，当客人遇到问题时，迎宾员需要及时提供帮助，并转达到相应的部门进行解决。
五、维护秩序作为酒店大堂的重要职位，迎宾员还需要维护大堂的秩序。
他们需要确保大堂整洁，管理好大堂的座位和排队顺序。
在客人数量过多或客流高峰时，迎宾员需要灵活调配资源，避免客人等待时间过长，确保服务质量。
六、文明礼仪作为酒店迎宾员，他们需要时刻注意自己的仪态和形象。
他们需要穿着整洁、着装得体，并保持礼貌和热情的态度。
餐饮迎宾员岗位职责(共7篇)
篇一:餐饮迎宾员的岗位职责餐饮迎宾员的岗位职责1、整理仪容仪表，淡妆上班;2、了解当天的订餐情况；3、做好迎宾区域的卫生;4、提前5分钟到指定位置立岗;5、当客人来的时候,主动上前询问是否定位；6、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通;7、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；1.客人离开餐厅的时候,迎宾员主动送客,并说礼貌用语与客人道别。
掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人,平衡工作量.2.接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实.3.仪表大方，举止段转,负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。
4.将客人引领到适当的座位,当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续.客人离开时征求意见，与宾客保持良好的关系。
5.协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。
6.尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。
负责保管，检查,更新和派送菜牌，酒水牌,报纸。
7.负责做好指定范围内的公共卫生。
8.帮助客人存放衣帽雨伞等物品，妥善保管客人遗留物品.9.掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问,合理安排客人，平衡工作量。
10.接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实。
11.仪表大方，举止段转,负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。
12.将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续.客人离开时征求意见,与宾客保持良好的关系.13.协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。
14.尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感.负责保管,检查，更新和派送菜牌，酒水牌，报纸。
15.负责做好指定范围内的公共卫生。
16.帮助客人存放衣帽雨伞等物品，妥善保管客人遗留物品.酒店员工素质十则1、工作应该自己去寻找，不要依靠和等待，要主动工作，而不能被别人去推动；2、要勇于尝试自己从未经历的事情，承担有难度的工作，对自己的能力要有高的期望；3、要热衷书本。
前厅部迎宾员岗位职责说明
前厅部迎宾员岗位职责说明（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前厅服务员岗位职责（5篇）
前厅服务员岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。
③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
(2)接待员职责①细致热情地接受订房和团体开房。
在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
⑥严格遵守各项制度和服务程序。
(3)预订员职责①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
②全天____小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
③及时记录和存储预订资料。
④做好客人抵达前的准备工作。
(4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
②时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
③要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。
(5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
②寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
③做好交接班工作，各项手续要清楚。
④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。
准确地收点客人的现金或是支票。
准确地填写发票。
②做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。
(前厅)迎宾岗位职责
（前厅）迎宾岗位职责一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。
二、协助总台收银工作，负责发放毛巾。
三、协助客人做好物品寄存工作。
四、协助保洁员维护工作区域的环境卫生。
五、有效防止客人跑单、逃单，协助前厅领班做好接待工作。
六、与前厅其它岗位之间做好信息沟通并相互反馈。
（前厅）接待岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭，做好本区域的卫生。
二、做到客来递鞋，客走收鞋，有条有理，井然有序。
三、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。
四、做好客人的引领工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。
五、协助做好突发事件的处理工作。
六、巡视客人休息区域，发现问题，及时处理。
七、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
（前厅）收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程。
电脑的基本操作及维护二、做好订台电话记录。
按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。
对超时15分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。
正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。
六、完成当班营业报表，财务报表并按规定上交。
七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。
八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。
九、每月做好吧台商品销售记录，及时向仓管反馈吧台内货物的供需状况。
认真做好交接班工作。
十、必须按公司财务管理制度定期对吧台内商品盘存上帐，配合财务人员工作。
十一、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。
更衣室服务员岗位职责一、负责打扫本区域卫生，送洗布草。
二、负责为洗浴前后的客人更衣及衣物送洗。
三、负责整理浴衣、妥善保管。
四、提醒客人带好手牌，保管好贵重物品。
五、做好防盗工作，发现异常情况及时上报。
六、为客人介绍公司的各种服务项目，并做好相关解释工作。
迎宾工作岗位职责(6篇)
迎宾工作岗位职责（6篇）迎宾工作岗位职责（精选6篇）迎宾工作岗位职责篇1工作职责：1、热情接待顾客，给顾客提供专业的帮助和咨询2、及时接听电话，并准确记录预定信息3、引导顾客就诊任职要求：1、上海户籍2、形象气质良好，谈吐优雅3、身高1、75以上，体型适中4、有过大堂接待工作经验者优先录用。
迎宾工作岗位职责篇21、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
6、迎宾员要了解每餐的'菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。
服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
迎宾工作岗位职责篇31、整理仪容仪表，淡妆上班；2、做好迎宾区域的'卫生；3、提前5分钟到指定位置立岗；4、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；5、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；6、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；迎宾工作岗位职责篇41、服从茶楼主管工作安排2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧，面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)7、询问:先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足)8、随时掌握并记录好客人预定情况9、引领:好的，请跟我这边走!(餐厅或浴足的.客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员)，茶楼客人根据预定情况和客人的人数合理安排好座位10、落座:请坐(为客人拉开椅子)请您稍等!(马上示意服务员为客人点茶)11、道别语:有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!12、巡视:回到工作岗位后站立在原位，用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理13、大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账14、结账客人:如果有客人从浴足房或雅间出来，引领客人到吧台结账，15、离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来时，要礼貌询问:请问您们是否已结账16、礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务怎么样请您把意见留给我们，我们将及时改进，希望您下次来时我们会让你更加满意)，在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导17、提醒客人:小心地滑，小心台阶，为客人按开电梯，并礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层18、送客:客人离开时，恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走19、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任20、上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)21、负责根据天气情况随时调整过道灯光照明22、将当天的客人消费桌数(包括雅间)和时间、人数统计好，交给部门经理23、积极完成好部门领导安排的其他工作迎宾工作岗位职责篇51、严格遵守公司的各项规章制度。
迎宾员岗位职责(完整版)
迎宾员岗位职责
一、接受经理领导，负责宾客的迎送、接待工作。
二、及时向各岗传达客人的动态信息。
三、熟知当班订房情况，了解订房客人的姓名、人数、抵达时间及房
间安排，注意有无特殊活动。
四、掌握包间的占用情况，迅速向客人提供可供选择的包间信息。
五、记录常客的消费习惯，以便客人再次光临更好地为客人服务。
六、熟悉房间的具体方位，了解各种房间的风格和特色，有针对性地
向客人介绍和推销包间。
七、记住常客的姓名，并在客人到店时称呼客人的姓氏，缩短宾客距
离，进行良好的沟通。
八、客满时，负责安排后到客人到大厅或休闲区候位，使客人乐于等
候。
九、运用标准站姿和手势，规范的服务用语，热情大方、彬彬有礼地
迎送每一位宾客。
十、遵守规章制度，按时完成各项任务。
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”。
其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客，这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况，迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客
3、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行15--30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排
相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。
服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
迎宾工作职责
迎宾工作职责
作为一名迎宾员，我们的职责非常重要，我们需要为客人提供
优质的服务，给客人留下美好的印象。
以下是迎宾工作职责：
1. 了解客人需求
迎宾员需要及时了解客人的需求，包括客人的姓名、到货时间、房间需求等。
只有充分了解客人的需求，才能为客人提供更好的服务。
2. 接待客人
在客人到达之前，迎宾员需要提前做好接待准备，包括摆放鲜花、清理门厅等。
当客人到达时，我们需要微笑着对客人致以问候，并帮助客人搬运行李，引导客人到达酒店的前台。
3. 办理入住手续
当客人到达前台时，迎宾员需要与前台接待员配合完成客人的
入住手续，包括验证身份证件、填写入住表格等。
同时我们需要耐
心地解答客人的问题，让客人感到放心、舒适。
4. 安排客房
迎宾员需要根据客人的要求与实际情况，为客人安排合适的客房，并帮助客人解决房间内的问题，比如帮客人调整房间的温度、
处理卫生间问题等。
5. 提供附加服务
除了提供基本的住宿服务外，迎宾员还需要提供其他的服务，
如帮助客人预订餐厅、观光巴士、场地等。
同时，我们还需要告知
客人酒店内的其他设施，如健身房、游泳池等。
6.处理客人投诉
如果客人有投诉，迎宾员需要认真倾听客人的抱怨，理解客人的诉求，尽力解决问题，同时不要让客人感到不满。
总之，迎宾员是酒店服务的重要组成部分，我们需要以微笑、责任和好心态来为客人提供优质的服务，让客人拥有难忘的入住体验。
前厅迎宾员的岗位职责5篇
前厅迎宾员的岗位职责5篇第一篇：前厅迎宾员的岗位职责1、前厅迎宾员的岗位职责1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好转账工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、电话咨询。
2、前厅更鞋员的岗位职责1负责鞋吧里的卫生工作，确保物品摆放的执行。
2、为客人提供热情周到的服务。
3、确保客人鞋子的安全。
4、负责鞋吧设施的操作及保养。
5、负责本班次的各种统计及记录工作。
6、负责每日消耗品的补充与控制。
7、要负责同前台工作的衔接与协调。
3.前厅收银员的岗位职责1、负责本班次营业收银及对客服务工作；2、严格遵守公司财务部及营业部各项规章制度。
3、严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位及优惠政策；4、严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据。
5、对客赠送及使用的各种优惠票卷，要实报实销，退单、签单、手工优惠单要及时找领导签字，严禁弄虚作假。
6、妥善保管好收银台内的现金，备用金，不经财务主管允许，严禁外借或挪用；7、对本班次的营业状况，除值班经理以上的领导外，不得外泄，做好保密工作；8、认真做好对客迎送服务，结帐、转账迅速，对客不明之处要耐心解释，要求唱收唱付；9、灵活处理客人投诉，建立良好的客服关系，及时反馈客人意见；10、负责吧台内卫生清洁，票据摆放整齐。
吧台内不准存放私人物品；11、爱惜使用收银设备，随时检查设备运行情况，保证收银工作正常进行；12、熟悉并掌握手工收银程序，突发停电，要严格按照财务规定处理，避免跑单。
6、前厅录入员的岗位职责1负责宾客商品、服务消费数据电脑录入工作；2遵守公司财务部及营业部各项规章制度；3严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位及优惠政策；4严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据；5认真核实将要录入的单据，确认录入单据准确规范后，进行正确录入。
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1、前厅迎宾员的岗位职责
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好转
账工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出
反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、电话咨询。
2、前厅更鞋员的岗位职责
1负责鞋吧里的卫生工作，确保物品摆放的执行。
2、为客人提供热情周到的服务。
3、确保客人鞋子的安全。
4、负责鞋吧设施的操作及保养。
5、负责本班次的各种统计及记录工作。
6、负责每日消耗品的补充与控制。
7、要负责同前台工作的衔接与协调。
3.前厅收银员的岗位职责
1、负责本班次营业收银及对客服务工作；
2、严格遵守公司财务部及营业部各项规章制度。
3、严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位及优惠政策；
4、严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据。
5、对客赠送及使用的各种优惠票卷，要实报实销，退单、签单、
手工优惠单要及时找领导签字，严禁弄虚作假。
6、妥善保管好收银台内的现金，备用金，不经财务主管允许，严
禁外借或挪用；
7、对本班次的营业状况，除值班经理以上的领导外，不得外泄，
做好保密工作；
8、认真做好对客迎送服务，结帐、转账迅速，对客不明之处要耐
心解释，要求唱收唱付；
9、灵活处理客人投诉，建立良好的客服关系，及时反馈客人意见；
10、负责吧台内卫生清洁，票据摆放整齐。
吧台内不准存放私人
物品；
11、爱惜使用收银设备，随时检查设备运行情况，保证收银工作
正常进行；
12、熟悉并掌握手工收银程序，突发停电，要严格按照财务规定
处理，避免跑单。
6、前厅录入员的岗位职责
1负责宾客商品、服务消费数据电脑录入工作；
2遵守公司财务部及营业部各项规章制度；
3严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位
及优惠政策；
4严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据；
5认真核实将要录入的单据，确认录入单据准确规范后，进行正确录入。
6规范管理本区域的各种商品，严格按照财务规定顺序销售商品，严禁发生过期或假冒商品上柜销售，严禁商品外借或挪用，如商品丢失，严禁个人购买填补。
7协助营业部进行按摩，客房、搓澡起止时间的监督工作，如实做好记录，按时上报；
8删改错误录入单据，需及时找领导签明原因；
9能够完成领导交待的其他任务。