前台接待员岗位职责

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公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇一1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。

定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇二1.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误;2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3.对客户的投诉电话,要及时认真的记录,并于时间传达到客服团队;4.能应付基本文员所需要完成的工作,收发传真、信件和报刊;5.协助维护办公环境及秩序;6.完成领导交办的其它工作。

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇三2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作。

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇四工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责:1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

前台接待员岗位职责(5篇)

前台接待员岗位职责(5篇)

前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位,主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。

下面是前台接待员岗位的具体职责:1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待,并引导他们进入正确的目的地。

- 对来访人员进行登记登记,并发放临时访客证件。

- 给来访人员提供必要的帮助,如提供行李寄存、寻找相关人员等。

2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话,并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。

- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题,并做好相应记录。

3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书,并确保及时传递给相关人员。

- 对收到的文件进行登记、分发,并做好备份和归档工作。

- 根据需要,负责制作、打印和复印各种办公文书,并保证及时完成。

4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理,并做好相应的记录和反馈。

- 负责公司内部文件的注册和分发,确保相关人员及时收到并了解相关信息。

- 根据需要,协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。

5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序,如管理会议室的预约和维护等。

- 管理和维护办公用品和设备的使用状况,及时进行采购和维修等。

6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理,确保前台的形象整洁美观。

- 参与公司举办的相关活动、会议等,并协助完成相关工作。

以上是前台接待员岗位的一些主要职责,但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。

总的来说,前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用,是一个组织的门面和窗口,需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。

前台接待员岗位职责(2)1.接受部门经理工作指令,通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标,领导、管理、指引下属人员开展工作,进行工作成果评鉴与绩效考核。

3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘,对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

前台接待员的岗位职责范本(4篇)

前台接待员的岗位职责范本(4篇)

前台接待员的岗位职责范本职位:前台接待员工作地点:办公大楼前台岗位职责:1. 负责接待来访客人,确保其受到礼貌和热情的接待,并及时转达相关信息和要求;2. 监控并管理大楼的大堂区域,确保整个大厦的安全和秩序;3. 负责接听来电,耐心回答来访者的问题,提供准确的信息和帮助;4. 协助办公楼业主、租户和员工解决日常问题和困扰;5. 管理来访者登记、签入和签出程序,确保访客记录的准确性和保密性;6. 接收并分发办公信函和文件,确保按时递送给相关人员;7. 管理办公楼的行政文件和文件柜,保持文件的整洁和有序;8. 协助安排办公楼的会议和活动,包括场地准备、会议设备设置、茶水服务等;9. 负责办公楼的保洁工作,包括大厅区域的清洁、垃圾清理、卫生间的卫生等;10. 负责办公楼相关设施的维护和维修,及时向上级汇报和协调;11. 执行相关领导交付的临时任务和工作安排。

任职要求:1. 学历要求:大专及以上学历,管理、行政或相关专业优先考虑;2. 工作经验:1年以上前台接待工作经验,熟悉常见办公软件操作;3. 良好的沟通能力和服务意识,能够很好地处理来访者的问题和需求;4. 具备亲和力和耐心,能够友好地对待所有来访者和员工;5. 具备良好的组织和协调能力,能够处理多任务并保持高效率;6. 具备一定的忍耐力和抗压能力,能够应对突发情况和不同人员的需求;7. 具备良好的时间管理和工作计划能力,能够合理安排工作和优先级;8. 具备良好的团队合作精神和主动性,能够积极配合其他团队成员的工作;9. 具备较好的学习能力和适应能力,能够快速熟悉并掌握相关工作技能。

备注:以上为前台接待员的岗位职责范本,具体岗位职责和要求可根据实际情况进行调整和补充。

前台接待员的岗位职责范本(2)一、工作概述作为公司的前台接待员,您将承担公司的门面形象代言人的角色,负责接待来访客户、处理来电咨询、协调内部外部的沟通工作等。

您将与公司的各个部门密切合作,确保公司的日常工作顺利进行。

关于公司前台接待员岗位职责的(4篇)

关于公司前台接待员岗位职责的(4篇)

关于公司前台接待员岗位职责的公司前台接待员是公司与外界联系的纽带和形象代表,其主要职责如下:1. 接待来访者:负责接待公司来访的客户、合作伙伴、供应商等,提供友好热情的接待服务,引导来访者到相应的会议室或办公区域。

2. 电话管理:负责接听公司总机电话,转接给相应的部门或人员,解答来电者的问题,并留言转达给相应的人员。

同时负责处理公司员工的电话预约等。

3. 来访登记:对到访人员进行登记,并颁发临时访客证,确保公司安全与管理的顺利进行。

4. 行政支持:协助公司内部各部门的行政工作,比如文件归档、快递收发、办公用品的管理等。

5. 信息传递:负责向公司员工传达与公司运营和管理相关的通知、新闻等信息,并及时更新与发布公告。

6. 会议及活动支持:协助组织公司内部会议、培训和外部活动,包括会议室的预定、物品准备、接待等工作。

7. 公共区域管理:负责公司公共区域的整理和维护,保持办公环境的整洁和有序。

8. 客户服务:根据公司要求,向客户提供基本的产品或服务信息,并协助解决客户提出的问题和需求。

9. 其他行政支持:根据公司要求,承担其他与行政管理相关的工作。

总的来说,公司前台接待员的职责是与公司内外联系的重要岗位,需要具备良好的沟通能力、服务意识和组织协调能力,以提供优质的接待服务,并为公司的正常运营提供必要的行政支持。

关于公司前台接待员岗位职责的(二)一、岗位职责:1. 负责接待来访客户,引导其到指定地点,提供热情周到的服务。

2. 负责接听公司总机电话,及时准确地转接来电。

3. 负责处理公司内外部来访人员的登记和安全管理。

4. 负责公司公共区域卫生、环境的清理和维护工作。

5. 负责办公用品、文件及文件夹的领取、分发和归档工作。

6. 负责公司快递、文件的收发及签收工作。

7. 负责公司会议室预定、会议安排和会议后的清理工作。

8. 负责公司相关人员的差旅、酒店、机票的预订及发放工作。

9. 负责公司车辆的计划安排和车辆管理工作。

前台接待岗位职责(6篇)

前台接待岗位职责(6篇)

前台接待岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

b.提前与夜班人员交接,内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:vip、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

d.根据当日客情预排房间。

e.如有vip或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

f.为客人办理退房手续,收回离店客人ic卡,核对房态,直到确认无误。

g.做好开房准备工作。

前台接待员主要工作职责

前台接待员主要工作职责

前台接待员主要工作职责前台接待员主要工作职责(精选19篇)前台接待员主要工作职责篇11. 每天在前台工作记事本上签到并认真阅读上班未完成事项;2. 娴熟把握前台接待、问询、收银的工作程序;3. 负责为来宾办理入住、退房手续,急躁回答客人的询问;4. 保存和处理客人居住期间的登记资料;5. 做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作,并输入电脑;6. 把握当天及将来一段时期内的酒店房间供应状况,主动为来宾供应询问及接待服务,擅长用微笑接待来宾;7. 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;8. 制作前台有关统计报表,准时与有关部门沟通状况;9. 管理酒店客用房间钥匙;10. 管理好每天的备用金,确保精确无误与下班交接;11. 精确无误地把当天的全部帐目及收入交到财务;前台接待员主要工作职责篇21、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;2、仔细阅读交班记录,完成上一班未完成工作;3、热忱接待各方来宾,为客人供应良好的服务;4、客人到店时,要主动向客人问好;5、为客人精确快速地办理入住登记手续,合理支配好各种房间;6、精确把握房态并准时与客房部核对房态;7、与各部门亲密联系,做好客人资料、信息的沟通;8、娴熟把握业务学问及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;9、做好各类报表打印及统计工作;10、能独立支配散客或团队的房间;11、检查当天团队房号,并与房态核实;前台接待员主要工作职责篇3(一)电话询问接待、来访接待及登记记录。

(二)校区环境卫生监督和日常平安隐患排查。

(三)老师电话回访抽查监督。

(四)信息报表的制作与上报。

(五)日常市场活动的协作及参加。

(六)学校相关信息的整理与管理。

(七)帮助主管进行日常的管理工作前台接待员主要工作职责篇41、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话,准时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净洁净;5、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作;6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

公司前台接待的岗位职责(精选17篇)

公司前台接待的岗位职责(精选17篇)

公司前台接待的岗位职责(精选17篇)公司前台接待的篇1负责公司总机电话的接听,按要求转接电话或记录信息;负责对来访客人做好接待、引导,安排会议室,及时通知被访人员;负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作,共同维护办公环境;负责公司快递、信件、包裹的收发工作,并统计核对快递费用;负责办公行政用品的采购工作并及时整理归纳,按时进行费用申请;负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作;负责行政相关的合同签署并为其他部门提供及时有效的行政服务,做好公司各部门之间的协调工作;完成上级交办的其他相关工作。

公司前台接待的岗位职责篇21. 负责来访客户的接待和引荐;2. 负责前台来电接听和转接;3. 公司内部员工的考勤结算工作;4. 负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;5. 协调会议室预定、布置会议室等相关工作;6. 协助上级购置办公用品,整理归档,负责办公用品领用登记等;7. 前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;8. 协助上级办理新员工入职相关手续办理,归档;9. 完善员工档案,通讯录建立;10. 负责办理员工离职手续办理;11. 完成上级交办的其它各项任务。

公司前台接待的岗位职责篇31.协助销售部门的后勤支持、销售助理、协助销售部门普通文件的管理以及行政后勤采购等2.办公室日常行政管理,资料整理,办公环境管理、考勤记录、报销等;3.配合并协助新项目团队日常工作:4.负责对公司网络、电话等后勤行政工作的实施;5.负责日常办公室商务接待安排、组织安排公司各项团建活动以及策划制作、差旅安排等。

公司前台接待的岗位职责篇4负责转接电话,及其他文件流转信息,确保及时准确;对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;负责公司快递、信件、包裹的收发工作,做好快递登记;协助进行人员招聘,含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;负责办公用品的采购工作,做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;根据部门的,协助部门经理处理日常工作中出现的问题,使部门工作得以顺利地进行。

前台接待岗位职责(6篇)

前台接待岗位职责(6篇)

前台接待岗位职责1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、持续公司清洁卫生,展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤状况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤状况,考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门带给及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,用心完成上级交办的临时事务。

前台接待岗位职责(2)前台接待岗位是一个非常重要的岗位,其职责主要包括以下几个方面:1. 接待来访客人:前台接待是公司的门面,接待来访客人是其首要职责。

接待来访客人需要热情、礼貌地迎接客人,并及时为其提供所需的帮助,引导客人到达相应的目的地。

同时,还需要对客人进行登记,并提供相关的访客证件。

2. 电话接听与转接:前台接待还负责接听公司来电,并根据来电的内容转接到相应的部门或人员。

在接听电话时,需要使用礼貌的语言对来电者进行问候,并耐心地聆听对方的需求,确保电话信息的准确传达。

3. 管理前台工作区域:前台接待需要将前台工作区域保持整洁有序。

这包括办公桌的摆放、文件的整理以及装饰品的布置等。

同时,还需要保持前台的供应品,如文件夹、笔、纸张、印章等的充足储备,以便于工作的进行。

4. 提供信息和帮助:前台接待需要熟悉公司的产品和服务,以便于为客人提供有效的信息和帮助。

前台接待员的岗位职责

前台接待员的岗位职责

前台接待员的岗位职责前台接待员的岗位职责(精选12篇)在现在的社会生活中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是店铺为大家整理的前台接待员的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

前台接待员的岗位职责篇11、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作(如提供茶水、饮料、点心等);2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作,提高多台利用率;3、熟知公司内提供的饮品及特点;4、进行客户资料、工单录入归类的工作;5、做好客户休息室及前台收尾结束工作,做好防火、防盗;6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员的岗位职责篇21、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务;2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;4、负责电话、邮件、信函的收发工作,做好工作信息记录、整理、建档;5、配合做好文件的打印、复印工作;6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务;7、负责前台区域的环境卫生整洁;8、完成上级交办的其他工作任务。

前台接待员的岗位职责篇31、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

6、参与公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。

前台接待工作人员岗位职责优秀27篇

前台接待工作人员岗位职责优秀27篇

前台接待工作人员岗位职责优秀27篇公司前台接待岗位职责11.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的`接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作。

接待专员岗位职责21、负责接待到访的客户;2、为其介绍公司、公司产品及市场的未来发展方向;3、发现客户的潜在需求,并销售产品。

4、整理自己客户的信息并进行分类5、负责新客户的开发及老客户的`维护工作,深入挖掘客户的消费潜力;6、完成领导交代的其他任务;客服接待岗位职责31.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;2.负责到访求美者的登记。

接待。

引见,以及来访者的信息资料保密工作;3.负责电话。

邮件。

信函的收转发工作,做好工作信息的记录。

整理。

建档;4.负责公司文件。

通知的分发,做好分发记录并保存;5.配合接待主管完成部分文件的打印。

复印。

文字工作;6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

接待的岗位职责41、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员做好客户接待。

3、对客户来电及时接听并转达到相关人员,解决客户诉求;4、对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

前台接待员的岗位职责

前台接待员的岗位职责

前台接待员的岗位职责前台接待员是一个企业或组织的重要角色,他们扮演着与顾客、客户和访客沟通的桥梁角色。

作为组织的门面,前台接待员需要具备一定的沟通能力和服务意识,并负责执行一系列的岗位职责。

以下是前台接待员的岗位职责:1. 欢迎顾客和访客前台接待员首要的职责就是欢迎来访的顾客和访客。

他们需要友好而热情地接待顾客,并引导他们到达需要的地方。

他们应该始终保持微笑,并提供相关信息和帮助。

2. 管理前台区域前台接待员负责管理前台区域,确保其干净整洁。

他们需要保持前台的形象并提供适合的氛围。

他们应该保持桌面整齐,摆放相关杂志和宣传资料,并确保前台设备的正常运行。

3. 接听电话和转接前台接待员需要接听公司的电话,并根据来电者的需求转接到相应的部门或员工。

他们需要掌握公司内部人员的分机号码,并熟悉公司的组织架构,以便能够正确地转接电话。

4. 处理邮件和快递前台接待员负责处理公司的邮件和快递。

他们接收和分发来自邮递员的包裹,并将重要的文件和信件送交给相关员工。

他们还需要记录邮件和快递的收发情况,并确保它们被及时送达。

5. 提供基本的行政支持前台接待员要提供基本的行政支持,包括打印、复印和扫描文件,收集和整理文件,以及协助安排会议和预订会议室。

他们还需要处理一些简单的文书工作,如填写表格和准备文件。

6. 安排客房和行程在酒店或旅游行业,前台接待员负责安排客人的客房和行程。

他们需要根据客人的需求,为他们预订房间,并提供旅游咨询和建议。

他们也可能需要帮助客人安排交通和旅行活动。

7. 解答客户的问题和投诉前台接待员需要解答客户的问题和处理客户的投诉。

他们应该具备丰富的产品知识,以便能够解答客户关于产品和服务的问题。

对于客户的投诉,他们应该了解并遵守公司的投诉处理流程,并尽力解决问题。

8. 保持客户信息和日志记录前台接待员需要保持客户信息的安全和保密,同时记录客户的来访情况和留言。

他们应该保持客户数据库的更新,并提供准确的统计数据和报告。

企业前台接待职员岗位职责10篇

企业前台接待职员岗位职责10篇

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公司前台接待岗位职责(15篇)

公司前台接待岗位职责(15篇)

公司前台接待岗位职责(15篇)公司前台接待岗位职责11、负责公司总机的接听和电话转接;2、做好文件的打印、收发、传真、复印文档、收发信件、报刊等;3、负责订票、订水、订报,包裹的邮寄及快递公司的联系工作;4、负责来访客户的'接待及登记工作,预约会议室的使用,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室及叮嘱清洁工时刻保持会议室的整洁;5、负责办公用品的领用,购置及发放工作;6、做好每天员工的考勤工作,负责员工考勤管理、统计;7、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;8、完成上级交给的其他工作。

公司前台接待岗位职责21、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

2、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

3、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的.工作。

4、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。

5 、现象展示:A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能)公司前台接待岗位职责31、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误3、负责公司信件、快递以及包裹的'分发,并做好分发记录并保存;4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;5、完成上级交办的其他工作。

公司前台接待岗位职责41、负责接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象;4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;6、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;7、做好材料收集、档案管理的工作;8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

前台接待员岗位职责(7篇)

前台接待员岗位职责(7篇)

前台接待员岗位职责1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人,注意仪容仪表2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格,熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定,按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房,为酒店争取更高的利润和住房率3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况4、提供热情、周到、迅捷的服务,按照客人是否有预订来给客人登记入住,并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路,以便解答客人提出的各类服务问题。

5、及时、准确掌握VIP客人住店资料,如:改名、性别、入店日期、离店日期等,并且予以特别关注6、在团队/会议客人抵达前,根据团队/会议的要求安排好房间,准备房卡,清楚了解付款方式7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务,提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑,确保电脑中的客人资料与RC单一致,并根据变动情况及时更新9、提供叫醒服务,及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员10、及时、准确的输入客人的消费帐单,并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内,确保客人帐目原始资料完整11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续,并提供相应单据;确保当班所有账目无误,POS机收入额与现金收入额,必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务前台接待员岗位职责(二)1、登记的主要内容(1)获取宾客个人资料;(2)满足宾客对客房和房价的要求;(3)办理登记手续。

2、登记的目的(1)使酒店获取客人的主要信息;(2)为客人分房和定房价;(3)确定客人预期离店的日期。

3、入住登记操作过程的五个重要概念(1)收集资料:酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式与个人背景资料;(2)分房客价:分配客房及定房价;(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房;(4)供房计划:酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房;(5)控制流量:通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。

前台接待岗位职责及工作内容_前台接待专员岗位职责内容(优秀3篇)

前台接待岗位职责及工作内容_前台接待专员岗位职责内容(优秀3篇)

前台接待岗位职责及工作内容_前台接待专员岗位职责内容(优秀3篇)前台接待工作篇一(一)、前台工作内容1、前台是公司的整体形象,是公司的第一印象,要做到礼仪、礼貌,要穿正装;2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;3、负责员工上下班考勤签到,做好每月统计工作;4、如果离开前台,要把大门关上,以防止非本公司人员进入;5、电话响三声内要立刻接听,并转到相关人员;(二)、会议室使用管理1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所,要做好会议室的统筹和安排工作;2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所,大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位,召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。

3、开会前30分钟打开空调,检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

4、物品摆放位置:水杯应摆放在参会人员右上角,杯把与人成45度角。

湿巾摆放在水杯右侧。

信纸摆放在正中位置,笔摆放在纸上呈45度角。

5、注意控制会议室大门的人员出入,维护秩序,保证会议室周围环境安静及安全。

6、会前加一次水,每隔30分钟左右续水一次,动作轻慢,不发出声响。

7、会议结束后,通知保洁打扫会议卫生,整理桌签、茶杯清洗、会议设备,保持清洁;关闭电源开关、门窗,清理完毕后锁好门窗。

(三)休息室使用管理1、每日检查室内各类物品的摆放,注意设备的日常维护与保养。

2、每日报纸、杂志的分类整理。

3、检查室内卫生与清洁,不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

(四)日常性工作1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作,并制作成表格,形成每月的水电费统计表,交至行政主管。

2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。

前台接待工作篇二1、转接总机电话,收发传真、快递和报刊;2、接待来访客人,并通报相关部门;3、管理办公用品;4、打印、复印文件和管理各种表格文件;5、安排会议室及差旅(票单、酒店)预定;6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充8、其他临时工作内容。

经典的公司前台接待岗位职责(5篇)

经典的公司前台接待岗位职责(5篇)

经典的公司前台接待岗位职责一、咨询接待:1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调-教师一同解决,保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。

对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。

对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。

并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。

定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FA某请求,作好记录,并及时获取客户信息反溃4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

经典的公司前台接待岗位职责(2)通常包括以下几点:1. 欢迎与接待访客:负责欢迎来访客人并引领他们到指定地点,提供帮助和指导。

2. 电话接听与转接:负责接听公司来电,转接给相应的工作人员或部门,并记录信息。

前台接待员的岗位职责

前台接待员的岗位职责

前台接待员的岗位职责前台接待是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象.下面是店铺整理的前台接待员的岗位职责.篇一岗位职责:1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作任职资格:1、女,形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.65以上;2、中专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格.篇二要求:1.思想端正,品德优秀,团队意识强;2.形象好,热情大方,善于表达,服务意识强;3.身体健康,女,身高1.58米以上,男,身高1.70米以上,五官端正,无不良嗜好;4.服从管理,具有吃苦耐劳的精神。

5.18至25周岁,有酒店前台或者收银工作经验者,女士优先考虑。

主要工作职责:1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续;2、为客人做好结账工作、服务周到。

3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;篇三岗位职责:1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌(引位、倒水),咨询客户来访意图,对客户来访进行登记;2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;3、对业主投诉进行记录、上报,对投诉处理情况进行回访跟踪;4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;5、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,仲要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;6、及时完成领导交代的任务,做好其他部门的协助工作。

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完成管理层指派的工作
自我发展
发展/更新自己的技能和知识(工作内或工作外的)来适应工作要求或操作技术的改变
寻找并分析存在的不足之处
为自我发展寻求更多的机会
可靠性
自觉及时和全面的完成工作,并确保工作质量符合酒店标准
遵守酒店的标准,制度和程序
遵守酒店的仪容仪表标准
文化意识
与不同国籍,不同文化,持不同观点的客户和同事高效共事
7、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
8、随时留意会计政策和工作程序的变化 。
9、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
10、熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划。
11、处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理处理 。
12、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
岗位说明书
职位:前台接待员
部门:前厅部
监管下属:
工作范围:提供热情和亲切的对客服务,处理日常的预订业务。根据工作标准,为客人办理入住登记和结账手续以及其他所有的。
证明:我确认细读了所有职责,同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。
签名:________________________
日期:________________________
职业保健和安全职:
1、熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序,以确保所有程序能得以安全地执行,并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。
2、了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。
3、熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序,并安全及时地对运行设备进行控制。
4、及时对危险的情形采取补救措施,并向主管汇报存在的潜在危险。
主要职责:
1、全面掌握前厅部操作系统专业知识。
2、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
3、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
4、熟知部门标准工作程序。
5、履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
6、客人续住时给到确认第二天早餐。
坚持酒店的品牌标准
团队精神
与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任,可跨部门地交流工作成果
通过良好的交流确保交班工作的顺利进行
积极参与各种会议
以专业和积极的态度与部门和酒店员பைடு நூலகம்互动,以建立和谐的关系,促进团队精神并确保有效的双向交流
适应能力
在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变
工作表现符合业务要求
18、随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。
19、力争保持酒店的高标准,特别注意集团忠实计划会员及其它VIP的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
20、服从并完成上级安排的其他工作。
人事职责:
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
财务职责:
严格按照财务相关规章制度执行日常工作。
13、执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。
14、中班20:00前确认预订状态客人的大概预抵时间。
15、在值班时检查夜班报表,为早班工作准备,并为客人的到来准备各种必要的资料。
16、全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
17、保持自己行为、外表和态度的高标准。
郑重声明:本岗位说明书是员工劳动合同的一部分,旨在说明职位目前的职责及对任职者的要求。公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。
替换或暂时代职:
1、任何缺席将由前厅经理指定的人员暂替您的工作。
2、前厅经理不在时,协助前厅副经理负责前厅部日常工作。
3、如果您辞职酒店将会从部门内部选拔适合人员替换您的工作。
主要能力
主要任务
责任感
努力不断的提高自己的工作表现
坚持翠泉开元酒店的管理模式
坚持员工守则和公司的政策与程序
坚持部门的政策与程序
向管理部门反应问题并提出解决建议
了解自己的工作
清楚自己的工作职责,并寻找提高自己工作技巧和知识的机会
了解自己在团队合作中的角色,并为部门的成功做出贡献
了解酒店的各种设施设备,产品和服务
贯彻执行部门的政策和程序
关注客人
与内部员工和客人建立并保持积极的关系
满足客人的需要,答复客人的问询并解决问题
在内部和外部客户交流互动中创造积极的酒店形象
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