前台接待的岗位职责是什么

前台接待的岗位职责是什么

行政前台岗位职责:

1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台岗位职责:

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务

3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特殊要求作出安排

7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志

8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性

13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人

19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品

20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级

公司前台接待岗位职责

一、咨询接待:

1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等.

2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调-教师一同解决,保证客户的满

意度.

3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及

培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据.

4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变.对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍.对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含

金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的

企业形象.

5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇

到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后

方可执行.

二、信息管理:

1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划.

2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理.并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售.定期检查和

整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求.

3.积极回复客户的mail、fax请求,作好记录,并及时获取客户信息反溃

4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作.

5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议.

6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据.

商场客服前台接待岗位职责

1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务.

岗位职责

1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、协助集团、公司组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务.

1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈

相关部门

2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

3）负责办理业户入住、装修等有关手续

4）负责组织收集业户意见

5）值班收费工作

6）完成领导安排的其他工作.

返回顶部