酒店前台接待员工作职责

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宾馆前台接待员岗位职责范文(3篇)

宾馆前台接待员岗位职责范文一、开展日常接待工作1. 负责宾客的接待、登记住宿信息并领取房卡，提供优质服务。

2. 协助宾客办理入住、退房手续，核对客房信息与账单，确保信息准确无误。

3. 跟进宾客需求，积极解答疑问并提供相关帮助，确保宾客满意。

4. 处理宾客的投诉和纠纷，及时调解并解决问题，保持良好的宾客关系。

5. 协助宾客安排交通、订购餐饮、提供旅游信息等相关服务，提高宾客的入住体验。

二、保障前台工作的顺利进行1. 遵守宾馆相关规章制度，确保工作过程中的安全、顺畅。

2. 负责前台工作区域的整洁和文档的归档，维护前台工作环境的良好形象。

3. 协助上级完成各类文件和资料的整理，确保前台日常工作的高效运转。

4. 定期参与团队会议，分享工作心得和经验，并积极提出改进建议。

三、处理宾客预订、取消和变更1. 确认宾客预订信息的准确性，确保接待工作的顺利进行。

2. 根据宾客需求和酒店实际情况，适时调整房间分配和安排。

3. 负责宾客预订的取消和变更流程，及时反馈给相关部门，并确保宾客的合理要求得到满足。

四、协调各部门工作，保持高效沟通1. 与各部门保持良好的合作关系，及时了解酒店各项服务的情况。

2. 协调其他部门的工作安排，确保宾客需求得到满足。

3. 及时反馈宾客意见和建议给相关部门，促进问题的解决和改进工作效率。

五、维护宾客关系，开展宾客回访工作1. 定期联系宾客，了解并记录宾客的需求和意见。

2. 关注宾客的住宿体验，提供针对性的服务和解决方案。

3. 积极与宾客建立良好关系，并通过回访和问卷调查等方式了解宾客需求的变化。

4. 根据宾客反馈的意见和建议，与相关部门沟通，推动酒店的改进和升级。

六、合理安排工作时间和休假1. 遵守工作时间安排，确保在工作岗位上准时到岗。

2. 根据工作需要，合理安排个人的休假和调休时间，并提前向上级汇报，确保工作的连续性和稳定性。

七、不断学习和提升自己的业务水平1. 关注行业动态和前沿技术，不断更新自己的专业知识。

前台接待员岗位职责15篇

前台接待员岗位职责15篇前台接待员岗位职责11、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的`客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务前台接待员岗位职责21、严格执行公司的'各项规章制度；2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；5、注意客人情绪状态。

尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

酒店前台接待岗位职责15篇

酒店前台接待岗位职责15篇酒店前台接待岗位职责15篇酒店前台接待岗位职责11、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台接待岗位职责21、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。

当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台接待岗位职责3一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓。

请稍候。

）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。

（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

酒店前台接待员工作职责(三篇)

酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员的工作职责包括以下几个方面：1. 接待客人：欢迎客人，并提供礼貌、热情的服务。

接收客人的入住申请，办理入住手续，发放房卡，并向客人介绍酒店设施和服务。

2. 提供信息：向客人提供有关酒店设施、服务、周边旅游景点、交通等方面的信息，并协助客人解决问题和提供建议。

3. 处理预订：根据客人的需求，协助客人预订房间、餐厅、会议室等设施，并保证预订的准确性和及时性。

4. 安排住房：根据客人的要求和酒店的安排，为客人安排合适的房间类型和房间位置，并确保房间的清洁和设施完好。

5. 处理客人投诉：接受客人的投诉和问题，并及时处理和解决，确保客人的满意度。

6. 协调工作：与其他部门，如客房部、餐厅部、保安部等部门进行协作，确保客人的需求得到满足。

7. 结账服务：根据客人的离店时间，为客人提供结账服务，包括核对房费、餐费，支付押金并提供发票等。

8. 管理报表：根据工作要求和规定，填写和维护客人入住信息、报表等，确保工作的准确性和完整性。

9. 处理紧急事件：在发生紧急事件时，例如火警、停电等，及时向客人提供相关信息，并按照酒店的应急预案进行处理。

10. 提供贴心服务：尽可能为客人提供各种贴心的服务，如叫车、送餐、提供衣物清洗等，以增加客人的满意度和忠诚度。

总之，酒店前台接待员是客人与酒店之间的桥梁，要提供优质的服务并解决客人的问题，保证客人在酒店的入住体验。

酒店前台接待员工作职责（二）酒店前台接待员的工作职责包括：1. 迎接和接待客人，提供优质的服务，并满足客人的需求和要求。

2. 确认客人的预订信息，办理入住和退房手续，并记录客人的个人信息。

3. 提供关于酒店设施、服务和活动的信息，并解答客人的问题。

4. 处理客人的投诉和问题，并及时提供解决方案。

5. 协助客人预订各种服务，如餐厅、机场接送、租车等。

6. 协助客人办理行李存放、邮寄、洗衣等服务。

7. 管理前台的日常运营工作，包括接听电话、处理邮件、维护前台清洁、整理文件等。

前台接待员岗位职责(5篇)

前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位，主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。

下面是前台接待员岗位的具体职责：1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待，并引导他们进入正确的目的地。

- 对来访人员进行登记登记，并发放临时访客证件。

- 给来访人员提供必要的帮助，如提供行李寄存、寻找相关人员等。

2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话，并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。

- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题，并做好相应记录。

3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书，并确保及时传递给相关人员。

- 对收到的文件进行登记、分发，并做好备份和归档工作。

- 根据需要，负责制作、打印和复印各种办公文书，并保证及时完成。

4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理，并做好相应的记录和反馈。

- 负责公司内部文件的注册和分发，确保相关人员及时收到并了解相关信息。

- 根据需要，协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。

5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序，如管理会议室的预约和维护等。

- 管理和维护办公用品和设备的使用状况，及时进行采购和维修等。

6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理，确保前台的形象整洁美观。

- 参与公司举办的相关活动、会议等，并协助完成相关工作。

以上是前台接待员岗位的一些主要职责，但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。

总的来说，前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用，是一个组织的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。

前台接待员岗位职责（2）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

酒店前台工作主要职责（通用17篇）

酒店前台工作主要职责（通用17篇）酒店前台工作主要职责篇11、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。

2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。

3、规范礼貌用语，热情接待客人。

酒店前台工作主要职责篇21.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台工作主要职责篇31、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作主要职责篇41. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台工作主要职责篇51、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台工作主要职责篇61、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;酒店前台工作主要职责篇71、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;酒店前台工作主要职责篇81.执行服务标准和程序，指导服务，带领团队，主持每日例会;2.检查员工仪容仪表，检查服务设施、文具和宣传品是否齐全用品;3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作;4.巡视前台、前厅的卫生状况，指导卫生工作，安排清洁;5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。

酒店前台接待员工作职责

酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员是酒店的门面，负责为客人提供高效、友好、专业的接待服务。

其主要工作职责包括以下几个方面：1. 客户接待与询问：前台接待员需要熟练掌握酒店的产品和服务，并能够向客人提供详细的咨询和解答。

在客人到达酒店时，需要主动迎接客人，并提供帮助和指导。

2. 客房管理：前台接待员负责客房的管理与分配工作，根据客人的需求和要求进行安排。

需要及时处理客人的入住、退房等手续，并保持客房的清洁和整齐。

3. 预订管理：前台接待员需要处理客人的预订请求，包括电话、电子邮件、网站等渠道的预订。

需要核实客人的预订信息，并与客人确认预订结果。

同时也要及时处理客人的修改、取消等请求。

4. 结账与收款：前台接待员需要负责客人的结账和收款工作，包括核对客人的消费金额，收取客人的款项，并开具发票等。

需要熟悉酒店的收费标准和结账流程，确保准确无误。

5. 投诉处理：前台接待员需要及时处理客人的投诉和不满，并找出解决问题的方法。

需要耐心倾听客人的意见和建议，积极主动地解决问题，确保客人的满意度。

6. 安全管理：前台接待员需要做好酒店的安全管理工作，包括监控客人和员工的出入，确保酒店的安全和秩序。

在紧急情况下，需要灵活应对，及时采取措施保护客人的安全。

7. 协助其他部门工作：前台接待员需要与其他部门密切合作，协助解决客人的问题和需求。

例如，协助客人办理行李托管、叫车等服务，与客房部协调客房清洁和维修等工作。

8. 维护工作区域的整洁和良好形象：前台接待员需要保持工作区域的整洁和良好形象，包括前台台面和周围的环境。

需要定期清洁和整理，确保工作效率和客人体验。

9. 提供其他服务：前台接待员需要根据客人的需求，提供一些额外的服务。

例如，为客人办理快递、寄存行李、提供旅游咨询等。

总之，酒店前台接待员是酒店的重要岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。

通过优质、高效的服务，提升客人的满意度和酒店的形象。

酒店前台接待岗位职责(五篇)

酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（二）主要包括以下内容：1. 接待和迎接客人：负责恰当地接待和迎接到达酒店的客人，并为他们提供友好、高效的服务。

2. 办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写入住卡，办理入住和退房手续，并向客人解释酒店的相关政策。

3. 提供客房预订服务：根据客人的需求，为其预订合适的客房，并提供相关信息，例如房间价格、设施、服务等。

4. 处理客人的问题和投诉：认真聆听客人的问题和投诉，并采取适当的行动以解决问题，确保客人的满意度和体验。

5. 为客人提供相关信息：为客人提供酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的详细信息，并提供必要的帮助和指导。

6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助客房部、餐厅、销售部等工作人员，保证酒店运营的顺利进行。

7. 处理电话和电子邮件：接听和转接电话，回答客人的问题和询问，并及时处理电子邮件和其他书面通讯。

8. 维护前台和接待区的整洁和秩序：保持前台及接待区域的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。

宾馆前台接待岗位职责(5篇)

宾馆前台接待岗位职责1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

____对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位的职责主要包括：1. 提供礼貌、友好的服务态度，欢迎和接待宾馆的来宾。

2. 负责宾客的登记、入住和离店手续办理。

3. 接听和转接电话，解答来电咨询，提供相关信息。

4. 提供客房、餐厅、娱乐设施等相关信息，提供帮助和指导。

5. 接待来访者，帮助预约会议室、餐厅和其他设施。

6. 处理宾客的投诉和问题，尽力解决及满足客户需求。

7. 维护前台办公区域的清洁和整洁。

8. 协助其他部门的工作，如安排行李、送餐、叫车等。

9. 处理宾客的付款事宜，确保现金和信用卡交易的准确性。

10. 管理和维护客房的预订系统，及时更新客房信息。

11. 尽量协助满足宾客的特殊需求，如特殊饮食、残疾人设施等。

12. 遵守宾馆的各项规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。

(完整版)酒店前台接待员岗位职责

(完整版)酒店前台接待员岗位职责酒店前台接待员岗位职责
一、职责概述
酒店前台接待员是酒店重要的客户接待岗位，主要负责为客人提供优质的服务，解答客人的咨询和处理客人的需求，同时维护酒店的形象和声誉。

二、具体职责
1. 热情接待客人，提供礼貌和专业的服务。

2. 根据客人的需求，进行入住登记和退房手续办理。

3. 提供客房预订服务，根据客人的需求帮助安排合适的房间。

4. 帮助客人解答关于酒店设施、餐饮服务、交通和旅游信息等方面的问题。

5. 处理客人的投诉和问题，尽力解决并提供有效的解决方案。

6. 负责接听电话、传真、邮件和预订系统的工作。

7. 控制酒店大堂和前台区域的秩序，确保安全和卫生。

8. 配合其他部门的工作，提供协助和支持。

三、任职要求
1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和团队成员进行良
好的合作。

2. 具备良好的服务意识和处理问题的能力，能够及时解决客人
的需求和投诉。

3. 具备良好的应变能力和工作压力管理能力。

4. 具备一定的英语听说能力，能够与外国客人进行基本的交流。

5. 具备良好的形象和仪表，穿着整洁得体。

6. 具备相关的酒店前台接待工作经验者优先考虑。

以上为酒店前台接待员岗位职责的完整版。

酒店前台接待岗位职责(优秀9篇)

酒店前台接待岗位职责（优秀9篇）酒店前台接待岗位职责篇一1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订；2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作；3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务；4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识；5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；7.完成上级主管交办的其它工作；酒店前台接待岗位职责篇二前台接待员(1)岗位概述①接待员直接对接待领班负责。

②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。

另外，根据程序为宾客办理入住登记。

③接待员的主要工作区域为前台。

(2)岗位要求①能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧；b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。

②经验a)熟悉前厅部所有业务流程；b)有同类工作经验为佳。

(3)各项工作描述1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

3.与本班组和相关部门密切配合。

4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

5.正确地显示客房的实时房态。

6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

7.掌握电话服务技巧和规范。

8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

11.保证备用金完整。

12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

前台接待员主要工作职责

前台接待员主要工作职责前台接待员主要工作职责（精选19篇）前台接待员主要工作职责篇11. 每天在前台工作记事本上签到并认真阅读上班未完成事项;2. 娴熟把握前台接待、问询、收银的工作程序;3. 负责为来宾办理入住、退房手续，急躁回答客人的询问;4. 保存和处理客人居住期间的登记资料;5. 做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;6. 把握当天及将来一段时期内的酒店房间供应状况，主动为来宾供应询问及接待服务，擅长用微笑接待来宾;7. 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;8. 制作前台有关统计报表，准时与有关部门沟通状况;9. 管理酒店客用房间钥匙;10. 管理好每天的备用金，确保精确无误与下班交接;11. 精确无误地把当天的全部帐目及收入交到财务;前台接待员主要工作职责篇21、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务;4、客人到店时，要主动向客人问好;5、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;6、精确把握房态并准时与客房部核对房态;7、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通;8、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;9、做好各类报表打印及统计工作;10、能独立支配散客或团队的房间;11、检查当天团队房号，并与房态核实;前台接待员主要工作职责篇3(一)电话询问接待、来访接待及登记记录。

(二)校区环境卫生监督和日常平安隐患排查。

(三)老师电话回访抽查监督。

(四)信息报表的制作与上报。

(五)日常市场活动的协作及参加。

(六)学校相关信息的整理与管理。

(七)帮助主管进行日常的管理工作前台接待员主要工作职责篇41、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净;5、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作;6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

宾馆前台接待岗位职责(6篇)

宾馆前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。

接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

5、电话订房程序：1)客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2)客人提出订房。

立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。

登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。

提高业务素质。

11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快!宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位是一个非常重要的职位，承担着宾客入住、退房、咨询、投诉等各种责任。

酒店前台岗位职责(5篇)

酒店前台岗位职责1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责（2）通常包括以下内容：1. 接待客人：欢迎客人抵达酒店，提供友好、高效的服务，解答客人的问题，并提供有关酒店设施和服务的信息。

2. 办理入住及退房手续：核对客人的预订信息，确认房间类型和价格，并办理入住手续。

在客人退房时，收集钥匙、结算房费，并提供相关账单。

3. 处理客人需求：协助客人安排行程、提供旅游建议、预订餐厅、租车等服务，解决客人的问题或投诉，并确保客人满意。

4. 处理预订及取消预订：接受客人的入住预订，记录预订信息，并确保准确无误。

同时，处理客人的取消预订请求，并相应更新系统数据。

5. 维护前台区域：保持前台干净整洁，摆放宣传物料和宣传册。

确保前台设备的正常运作，如电脑、电话、打印机等。

6. 进行账务结算：负责处理客人的付款事宜，接受现金、信用卡或其他支付方式，并提供收据和发票。

7. 处理电话及邮件：接听酒店内外的电话，提供相关信息。

回复客人的邮件或短信，并及时传达重要信息。

8. 维护安全和秩序：负责保安措施，包括监控监控系统、在必要时联系安全人员、移除可疑人员等。

9. 协调其他部门：与其他部门，如客房部、餐饮部、销售部等密切合作，确保客人需求得到满足。

10. 进行日常记录：记录客人的投诉、建议和问题，并定期向上级汇报。

总的来说，酒店前台的岗位职责是为客人提供优质的服务，保证客人入住期间的舒适体验，并协助酒店各部门的协调工作。

宾馆前台接待员的岗位职责

宾馆前台接待员的岗位职责宾馆前台接待员的岗位职责（精选5篇）在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是店铺帮大家整理的宾馆前台接待员的岗位职责（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

宾馆前台接待员的岗位职责篇11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；4、独立安排散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；8、为客人做好结帐工作。

宾馆前台接待员的岗位职责篇21、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的'美观。

9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台接待员的岗位职责篇31、按时上班，着装符合要求。

在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

酒店前台工作职责(六篇)

酒店前台工作职责1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台工作职责（二）1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;6、参加部门相关会议及培训;7、完成上级交给的其它工作。

1、根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。

2、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

5、保持接待台的整洁有序。

6、了解客房费率结构，熟悉销售策略。

7、在销售人员下班期间处理预订业务。

8、对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

9、帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台工作职责（四）1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台接待岗位职责及工作内容15篇

前台接待岗位职责及工作内容15篇前台接待岗位职责精选篇11、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。

当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

前台接待岗位职责精选篇21. 准时上下班做好交接手续，保持好仪表给客人良好印象。

2. 办理客人入住和结帐手续，确保准确，电脑输入无误。

3. 随时保管好备用金，否则后果自负，任何人不可使用。

4. 为客人提供叫醒、外币、留言、问询等服务，积极推销，将客人直接告诉前台有关其它部门的`信息转达给相关部门。

5. 按照上级指示，对于VIP客人，团队作好必要准备。

6. 熟记常住客人和贵宾的样子及名字，打电话和见面时准确称呼。

7. 了解当天在酒店举办的各项活动及宴会，及时作好准备。

8. 将重要事项作好交接，写清交班本。

9. 工作区域卫生，使之保持整洁有续。

10. 服从上级调谴，完成上级交办工作，完善工作程序。

11. 下午班与次日离店团队领队确认叫早及出行要时间。

前台接待岗位职责精选篇3工作职责：1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台接待岗位职责精选篇41、分诊、登记到院顾客信息;2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;7、登记每日早上9点-11点的闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。

酒店前台接待职责（精选17篇）

酒店前台接待职责（精选17篇）酒店前台接待职责篇11.负责接听、处理顾客电话预定;2.负责顾客入住、离店登记;3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理;4.负责前台账目、现金的保管;5.为顾客介绍酒店情况并现场销售;6.完成领导安排的其他工作等。

酒店前台接待职责篇21、负责住店客人的住宿登记、问讯、结账和接受订房工作;2、根据要求合理安排房间;3、接受电话订房及到店订房;4、做好各项工作的交班。

酒店前台接待职责篇31、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;3、负责办理客人离店结帐手续;4、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;5、监督安排当班接待员工作。

酒店前台接待职责篇41、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;5、完成上级主管交办的其它工作;6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。

酒店前台接待职责篇51、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务2、活泼开朗、善于表达4、形象良好、做过酒店前台的优先5、熟悉电脑、懂办公软件6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。

解答客人的疑问以及处理客人提出的问题7、日常的房态维护，开关房等酒店前台接待职责篇6- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;- 熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;- 为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;- 管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;- 负责前台的日常清洁卫生;- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;- 负责管理会员卡客人的信息资料;酒店前台接待职责篇71.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录6.做好交接班工作，保证工作的延续性7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐8.完成上级领导交办的其他工作事项酒店前台接待职责篇81、做好交接班，并妥善处理。

酒店接待工作职责（5篇）

酒店接待工作职责1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。

2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。

3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。

4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。

5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。

6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。

7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。

8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。

9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。

10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。

酒店接待工作职责（2）作为酒店接待员，您的职责是为客人提供优质的服务，确保他们在酒店的逗留期间感到舒适和满意。

以下是您可能要承担的主要工作职责：1.欢迎客人您的首要职责是在客人到达酒店时热情地欢迎他们。

您需要用友好的态度和微笑迎接客人，并提供帮助和指导。

您可以帮助客人办理入住手续，并向他们提供必要的信息，如酒店设施、服务和活动等。

2.办理入住手续作为酒店接待员，您需要办理客人的入住手续。

这包括收集客人的个人信息，如姓名、地址和联系方式，以及核实客人的身份和支付方式。

您还需要为客人提供房间钥匙，并向他们介绍酒店的设施和服务。

3.处理客人要求和投诉在客人入住期间，他们可能会有各种要求和投诉。

作为酒店接待员，您需要耐心听取客人的需求并尽力满足他们。

如果客人有任何不满意或投诉，您需要尽快解决问题，并确保客人满意。

4.提供旅游和餐饮建议许多客人可能是第一次来到您所在的城市或地区。

作为酒店接待员，您需要了解当地的旅游景点、餐厅和娱乐场所，并向客人提供相关建议。

您可以向客人提供旅游指南、地图和活动信息，帮助他们更好地了解当地文化和风俗习惯。

5.提供客房服务在客人入住期间，他们可能需要使用客房服务，如更换床单、清洁房间或提供额外的毛巾和设施。

酒店前台接待员工作职责

酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员是酒店业务的重要组成部分，承担着提供优质客户服务的职责。

以下是酒店前台接待员的工作职责：1. 客户接待与登记- 热情接待到访的客人，并提供周到的服务。

- 了解客人需求并提供解答，包括酒店设施、服务、附近的景点等信息。

- 协助客人办理入住手续，包括核对身份证件、填写登记表等。

- 协助客人办理退房手续，并结算相关费用。

2. 电话和邮件处理- 接听来电，并准确记录客人需求和信息。

- 转接电话至相关部门或员工。

- 确保有效地处理和跟进邮件，回复客人的咨询和询问。

3. 信息管理与登记- 确保客人信息的准确性和机密性。

- 根据酒店规定，正确记录和登记客人信息。

- 实时更新酒店预订系统的客户信息。

4. 投诉处理与问题解决- 聆听客人的投诉和意见，并记录相关信息。

- 立即响应客人的问题和需求，尽快解决并提供满意的解决方案。

- 在适当的情况下，寻求上级经理或相关部门的支持和帮助。

5. 其他工作职责- 协助处理客人的行李、快递等。

- 协助提供其他客户服务需求，如预订餐厅、机票等。

- 遵守酒店的各项规章制度和操作流程。

请注意，以上仅列出了酒店前台接待员的一般工作职责，具体职责可能因酒店的规模和业务需求而有所不同。

对于特定的酒店，可能还会有其他特定的任务要求。

总之，酒店前台接待员在提供优质客户服务、处理日常操作和解决问题方面发挥着关键作用。

通过合格的培训和积极的工作态度，他们可以为客人提供愉快和舒适的住宿体验。