酒店前台工作职责

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酒店前台的岗位职责(必备10篇)

酒店前台的岗位职责（必备10篇）酒店前台的岗位职责第1篇1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;酒店前台的岗位职责第2篇一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。

（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。

酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责（通用20篇）在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是店铺整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店前台岗位职责篇11、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责篇21、宾客办理入住登记手续，安排客房2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；5、管理好客房钥匙；6、办理结账和离店手续；7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账酒店前台岗位职责篇31、负责公司前台接待。

2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台岗位职责篇41.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

酒店前台工作职责

酒店前台工作职责酒店前台岗位职责篇一1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台工作职责篇二1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的。

接待信息。

酒店前台岗位职责篇三1、接受和处理预订信息。

2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

酒店前台岗位职责篇四1、准确、迅速地为入住客人，凭有效签证的护照、ID明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡；2、做好团队、VIP入住的。

酒店前台的工作职责

酒店前台的工作职责
酒店前台是酒店员工中的核心部门之一，担负着重要的工作职责。

以下是酒店前台的主要工作职责：
1. 接待客人：前台是酒店客人的第一接触点，负责热情地迎接客人，并提供有关酒店服务、设施和政策的信息。

2. 登记客人信息：负责办理客人入住手续，包括核对客人身份证或护照、填写登记表格、分配房间等。

3. 提供客房服务：在客人入住期间，提供房间清洁、补充日用品、更换床单等服务。

4. 处理客人投诉：对于客人的投诉或问题，前台需要耐心倾听并及时解决，确保客人满意。

5. 协调客人需求：与其他部门如客房部、餐饮部等合作，协调满足客人的特殊需求，如洗衣、叫车、订餐等。

6. 处理预订：接受电话、电子邮件或在线预订，核实预订信息并为客人安排合适的房间。

7. 控制酒店房间的出租情况：负责掌握酒店的客房情况，确保房间的准确预留并不至于过度预订。

8. 管理前台工作站：维护和管理前台的工作站，包括收银机、电脑、电话系统等设备的运行。

9. 提供信息和推销酒店产品：向客人提供有关酒店内各种设施、服务和活动的信息，并推销酒店的促销活动。

关于酒店前台岗位职责(5篇)

关于酒店前台岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

关于酒店前台岗位职责（2）酒店前台是酒店的门面和客户服务的重要部分，其主要职责包括但不限于：1. 接待和登记客人：酒店前台是客人入住的第一接触点，负责亲切地接待客人并登记其个人信息，办理入住手续。

2. 提供客人信息：前台人员应熟悉酒店的设施和服务，并及时准确地回答客人的问题，提供所需的信息，如酒店政策、交通方式和当地景点等。

3. 安排客房：根据客人的需求和酒店的预订情况，前台应根据空余客房的情况，为客人安排合适的客房，并向客人提供相应的信息。

4. 出示账单和结算：前台人员负责向客人提供账单和结算信息，确保客人能够准确了解自己的住宿费用，并为客人提供支付的选择。

5. 提供客房服务：前台人员需要根据客人的需求，协调各部门提供客房服务，如送餐、打扫房间和加床等。

6. 处理客人投诉和问题：对于客人的投诉和问题，前台应积极倾听并解决，确保客人的满意度。

7. 处理预订和取消：前台需要处理客人的预订和取消，确保预订系统的准确性和酒店的收入。

8. 管理前台设备和文件：前台人员负责确保前台设备的运行正常，并妥善管理和保存前台相关的文件和记录。

9. 培训新员工：前台人员有时需要培训和指导新员工，确保他们了解酒店的服务标准和流程。

10. 维护工作区域的整洁和安全：前台人员需要保持工作区域的整洁和安全，同时协助酒店其他部门的工作。

酒店前台岗位职责(10篇)

酒店前台岗位职责1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;2、提供客人入住和离宿手续的办理;3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;5、提供客人叫醒、问询服务;6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;酒店前台岗位职责21、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;酒店前台岗位职责31、做好宾客接待及办理入住工作;2、配合其他部门做好相关登记工作;3、负责前台区域的环境维护;4、完成上级主管交办的其它的工作。

酒店前台岗位职责41.服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

酒店前台岗位职责范文(5篇)

酒店前台岗位职责范文一、岗位职责概述：酒店前台是酒店行业中最重要的一个岗位之一，直接面对顾客，是酒店的门面。

酒店前台要负责接待和欢迎顾客，完成相关的登记、安排住房以及办理退房手续等工作。

此外，还需要负责处理顾客的投诉和问题，并提供准确的信息与服务。

酒店前台的工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和处理问题的能力，以确保顾客满意度的提高。

二、岗位职责具体内容：1. 接待和欢迎顾客(1) 热情友好地接待顾客并问候他们；(2) 引导顾客到前台办理登记和入住；(3) 提供相关的信息和服务，如酒店设施、酒店政策等；(4) 协助顾客处理行李等物品。

2. 完成相关的登记和安排住房(1) 确认顾客的预订信息，并核对身份证明等相关资料；(2) 登记顾客的相关信息，如姓名、住宿时间、房间类型等；(3) 确认顾客的支付方式，并处理相关手续；(4) 安排顾客的房间，根据顾客的要求和需求进行合理的安排；(5) 提供房间的相关信息，如房间号、房间类型、楼层等。

3. 办理退房手续(1) 确认顾客的离店时间，并提醒顾客办理退房手续；(2) 核对顾客的房间状态，并处理相关的结账手续；(3) 将顾客的住宿账单打印出来，并解释清楚相关费用；(4) 协助顾客办理退房手续，并处理相关的押金返还等事务。

4. 处理顾客的投诉和问题(1) 耐心倾听顾客的投诉和问题，并向其保证会积极解决；(2) 尽量理解顾客的需求和诉求，并提供合理的解决方案；(3) 协调相关部门，解决顾客投诉和问题；(4) 及时跟踪解决进展，确保问题得到圆满解决。

5. 提供准确的信息与服务(1) 掌握酒店的各种信息和服务，如酒店设施、交通等；(2) 为顾客提供准确的信息和服务，并确保及时高效；(3) 在顾客需要的时候，提供相关帮助和引导，如订餐、预定景点门票等；(4) 解答顾客的问题，提供准确的答案，并尽量满足顾客的需求。

6. 其他相关工作(1) 协助前台主管完成相关的工作任务；(2) 参与员工培训和会议等活动；(3) 维护酒店前台的整洁和有序。

酒店前台的岗位职责

酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我收集整理的酒店前台的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台的岗位职责11、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的'住宿费用。

5、将客人住宿账单分类并准时输入电脑，妥当保管。

6、了解并熟识酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台的岗位职责21、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的'全部程序都根据公司的帐目标准；6、调查任何可能消失在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录全部房间的最新帐目；酒店前台的岗位职责31、通过供应自信服务和团体协作达到并超过客户和团队人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人供应增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过马上，有效和礼貌的回答客人提问供应优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特别要求作出支配7、通过审查每一班的把握酒店的最新进展，为下一班更新8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，支配完成客户服务9、通过严格遵守全部开立信用和库存掌握程序削减营业额的损失10、在客人入住的时候保证全部客人开立信用11、完成高额结算报告和证明登记信息的精确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度12、遵守全部开立信用和库存掌握程序，提高现金流淌的准时性13、证明预定入住的`全部信息，姓名，地址，等14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码15、识别和记录特别付款指令并通知财务部16、通过获得批准签字和授权代码精确完成交班17、通过供应客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额18、展现全部和设施的工作学问，并有效地帮助酒店客人19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品20、全部问题或特别状况要马上报告直接上级酒店前台的岗位职责41、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的'处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转;酒店前台的岗位职责51、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并准时精确通知被访人员；3、准时帮忙客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转；6、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台的`岗位职责61、负责接听、处理顾客电话预定；2、负责顾客入住、离店登记；3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；4、负责前台账目、现金的`保管；5、为顾客介绍酒店状况并现场销售；6、完成领导支配的其他工作等。

酒店前台岗位职责样本(5篇)

酒店前台岗位职责样本一、岗位概述酒店前台是酒店客房部的重要组成部分，负责接待酒店客人，提供优质的服务，满足客人的需求，为客人提供舒适的入住体验。

酒店前台岗位是酒店的门面，是客人第一次接触到的环节，所以岗位的重要性不言而喻。

二、岗位职责1.负责前台接待工作，包括接待客人、登记入住、办理退房等事项，确保客人的入住和离店顺利进行。

2.提供客房预订服务，根据客人的需求，为其安排合适的客房，并提供相关的信息和建议。

3.提供客人相应的服务，包括帮助客人搬运行李、解答客人的问题、提供旅游咨询等。

4.负责酒店电话的接听与转接，及时准确地传达客人的来电信息。

5.负责客人的入住登记和退房结账工作，确保账单的准确性和合理性。

6.保持前台区域的整洁和有序，维护酒店形象，提供良好的工作环境和氛围。

7.遵守酒店的各项规章制度和操作规程，确保工作的顺利进行。

8.处理客诉和纠纷，及时协调解决问题，确保客人的满意度和好评率。

三、任职要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行良好的沟通和交流。

2.具备一定的英语口语能力，能够与外宾进行基本的交流。

3.具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够快速有效地处理各种突发事件和问题。

4.具备较强的团队合作精神和执行力，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。

5.具备较好的时间管理能力和工作调度能力，能够合理安排自己的工作时间和工作重点。

6.工作态度积极，责任心强，能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境。

四、岗位培训1.新员工入职培训：包括酒店的基本情况介绍、岗位职责和要求的培训，以及酒店各项规章制度和操作规程的培训。

2.岗前培训：由具备丰富经验和专业知识的员工进行岗前培训，帮助新员工熟悉工作流程和操作技巧。

3.定期培训：酒店会根据员工的需要和酒店的发展需求，定期进行技能培训和提升培训，提高员工的综合素质和能力。

五、工作环境酒店前台工作环境较为繁忙，常常需要面对来自各个方面的压力和挑战。

酒店前台岗位职责(5篇)

酒店前台岗位职责1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责（2）通常包括以下内容：1. 接待客人：欢迎客人抵达酒店，提供友好、高效的服务，解答客人的问题，并提供有关酒店设施和服务的信息。

2. 办理入住及退房手续：核对客人的预订信息，确认房间类型和价格，并办理入住手续。

在客人退房时，收集钥匙、结算房费，并提供相关账单。

3. 处理客人需求：协助客人安排行程、提供旅游建议、预订餐厅、租车等服务，解决客人的问题或投诉，并确保客人满意。

4. 处理预订及取消预订：接受客人的入住预订，记录预订信息，并确保准确无误。

同时，处理客人的取消预订请求，并相应更新系统数据。

5. 维护前台区域：保持前台干净整洁，摆放宣传物料和宣传册。

确保前台设备的正常运作，如电脑、电话、打印机等。

6. 进行账务结算：负责处理客人的付款事宜，接受现金、信用卡或其他支付方式，并提供收据和发票。

7. 处理电话及邮件：接听酒店内外的电话，提供相关信息。

回复客人的邮件或短信，并及时传达重要信息。

8. 维护安全和秩序：负责保安措施，包括监控监控系统、在必要时联系安全人员、移除可疑人员等。

9. 协调其他部门：与其他部门，如客房部、餐饮部、销售部等密切合作，确保客人需求得到满足。

10. 进行日常记录：记录客人的投诉、建议和问题，并定期向上级汇报。

总的来说，酒店前台的岗位职责是为客人提供优质的服务，保证客人入住期间的舒适体验，并协助酒店各部门的协调工作。

酒店前台工作职责

酒店前台工作职责酒店前台工作职责酒店前台工作职责11、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；2、做好酒店日常接待问询工作；3、完成每日营业报表及各类统计表；4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的`优点和特色；5、收取应收帐款。

6、完成领导支配的各项工作。

酒店前台工作职责21、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记；2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的.投诉事宜；3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责31、负责酒店前台的运作、内外营业现场的平安保卫以及酒店市场营销工作。

2、监管全部前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

3、做好协议客户的'开发及维护工作。

4、熟知全部紧急大事的处理程序。

5、负责处理客人投诉，准时订正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台工作职责4工作职责：负责为客人供应接待、问询、租房、结账等服务；负责酒店大堂的`对客服务工作。

确保为来宾供应主动、热忱、急躁、细致、精确、高效的服务。

确保所做的接待服务工作合符酒店要求；接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

岗位要求：1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；2，致力于酒店行业进展，有剧烈服务意识；3，乐观主动的工作态度；4，擅长人际沟通和表达；5，有团队合作力量，勇于面对挑战。

酒店前台工作职责51、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将全部的数据都完整的输入指定的酒店系统中；2、确保出纳员的'票据精确无误并保证所收现金与每日报表精确无误；3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；4、关注客人的投诉、来电、全部的需要与恳求，假如无法帮忙则将问题上报主管；5、保持对标准预订程序的深化了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；酒店前台工作职责61、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；2、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务；3、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间；4、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的`询问推销工作；5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台的工作职责（五篇）

酒店前台的工作职责前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【岗位职责】(1)销售客房；(2)为住店客人办理入住手续并安排房间(3)掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；(4)为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；(6)协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

2、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

3、负责访客的接待引见。

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

5、负责公司文件、的分发，做好分发记录并保存6、负责文件的打印、复印。

7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见9、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

10、完成领导交办的其他或临时工作酒店前台接待岗位注意事项1、着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，不吃带异味的食品，接待客户时面带微笑2、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。

3、接待对消费情况有疑问的客人时，应向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。

4、管理好前厅内的设施、设备，例如空调、灯具等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

5、及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

酒店前台的工作职责（二）酒店前台是酒店的门面，负责接待前来酒店的客人，提供各种信息和服务。

作为酒店的重要部门之一，前台的工作职责主要包括以下几个方面：1. 客人接待酒店前台的主要工作是接待客人，包括入住客人和临时客人。

前台工作人员需要友好地迎接客人，协助他们办理入住手续，提供房间信息，解答客人的疑问，并提供帮助和建议。

同时，前台人员还需要处理客人的需求和投诉，确保客人的满意度。

酒店前台岗位职责(7篇)

酒店前台岗位职责1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;酒店前台岗位职责（二）1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

8、日常行政后勤的运作。

酒店前台岗位职责（三）1、接受和处理预订信息。

2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

酒店前台岗位职责（四）1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台的工作职责

千里之行，始于足下。

酒店前台的工作职责酒店前台是酒店的门面，是酒店客人与酒店管理层之间的桥梁和纽带。

酒店前台担负着酒店来宾的接待、询问、办理登记、建立客户资料、供应相关服务、处理客户投诉等工作。

下面是酒店前台的具体工作职责。

1. 接待来宾酒店前台是来宾进入酒店的第一站，所以工作人员需要给客人以亲切的感觉，用热忱的态度迎接来宾的光临。

当客人进入酒店大堂时，前台工作人员应主动问候并供应帮忙。

2. 询问和供应信息酒店前台也是来宾的询问中心，前台工作人员需要具备丰富的酒店及周边环境信息，能够回答来宾对于酒店设施、服务、房价、交通、旅游景点等方面的问题。

3. 办理登记手续在来宾入住酒店时，前台工作人员需要帮忙来宾填写登记表，并核查来宾供应的身份证件和预订信息的精确性。

同时，前台还需要引导来宾办理入住手续，并供应房卡、钥匙等相关设施。

4. 建立客户资料酒店前台负责建立和维护客户资料，包括客户的个人信息、住宿偏好、联系方式等。

依据客户的需求，为客户供应共性化的服务，并爱护客户隐私。

5. 供应相关服务第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

在来宾入住期间，酒店前台需要供应各种相关服务，包括替换房卡、补充洗漱用品、供应各类消费品等。

对于来宾提出的要求，前台工作人员需要准时响应和处理，并确保客户的满足度。

6. 处理客户投诉假如来宾对于酒店的服务或设施不满足，他们通常会向酒店前台提出投诉。

前台工作人员需要认真听取客户的意见，并准时实行措施解决问题，爱护酒店的声誉。

7. 处理客房预订酒店前台负责帮忙客人办理预订手续，包括接听客人的预订电话、核对客房信息、确认预订、记录预订信息等。

同时，前台还需要与其他部门，如客房部、餐饮部等协调，确保客房的预备和服务工作的支配。

8. 客房清洁监督前台也负责监督客房的清洁工作，确保客房的卫生和洁净。

当客人反映客房存在问题时，前台工作人员需要准时向相关部门汇报，并协调解决问题。

9. 财务结算前台还负责办理来宾的结账手续，并供应相应的发票和收据。

酒店前台岗位职责(通用15篇)

酒店前台岗位职责(通用15篇)酒店前台岗位职责11、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台岗位职责2[管理层级关系]直接上级：收银主管[岗位职责]执行主管的工作指令并报告工作。

负责住店宾客各项费用的结算工作。

输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

负责超信用限额的信用卡的授权工作。

负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。

如有疑问立即同银行有关部门联系。

妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

……………………酒店前台岗位职责31、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；6、参加部门相关会议及培训；7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台岗位职责41、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。

酒店前台工作岗位职责完整版(10篇)

酒店前台工作岗位职责完整版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台工作职责(3篇)

酒店前台工作职责1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台工作职责（二）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。

酒店前台工作职责（三）1.检查并处理前一天的工作情况（08：30-09：00）（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。

（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作（08：00-09：00）（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

（3）当天客房销售余缺情况等。

酒店前台岗位职责(3篇)

酒店前台岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责（二）1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责（三）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

酒店前台的工作职责

酒店前台的工作职责酒店前台需要具备一定的商务礼仪知识，服务意识强，能熟练使用电脑办公软件;以下是小编精心收集整理的酒店前台的工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

酒店前台的工作职责11、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台的工作职责21、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台的工作职责31.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店前台的工作职责41、为客人提供接待、入住和退房等手续的办理。

2、电话转接、房间预订。