房间预订接受管理规定范文

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招待所管理规定范文

招待所管理规定范文一、客房管理规定1. 客房预订1.1 客人预订客房时需提供真实有效的个人信息，并遵守预定政策。

1.2 客人在预订时需提前确认入住和离店时间，并如实告知人数以便我们提供合适的房间。

1.3 客人如需取消预订，请提前24小时通知我们，以便我们为您的预订作出相应调整。

2. 入住和退房手续2.1 客人需提供有效身份证明文件办理入住手续，并按照入住政策缴纳相关费用。

2.2 入住时间为下午14:00之后，离店时间为上午12:00之前。

客人如需延迟退房，请提前告知前台。

2.3 如需提前入住，请提前告知前台并确保房间可用。

2.4 客人退房时需归还房间内的物品，并保持客房整洁。

3. 物品和设施使用3.1 客人使用客房内的物品和设施时需注意安全，并保持干净整洁。

3.2 如发现物品损坏或设施故障，请及时告知前台以便维修或更换。

3.3 禁止携带易燃、易爆或违禁物品进入客房，以确保客人和酒店安全。

4. 房间卫生和清洁4.1 客房内禁止吸烟，如需吸烟请到指定区域。

4.2 客房内如需清洁，请提前告知前台，并在适当时间让服务人员进行清洁。

4.3 客人需爱护客房内的设施和物品，并保持整洁。

二、安全管理规定1. 楼道和楼梯使用1.1 客人在楼道和楼梯行走时需保持安静，确保其他客人的休息和安全。

1.2 禁止在楼道和楼梯堆放杂物，以防止堵塞和火灾。

1.3 如遇火警或其他紧急情况，请按照指示逃生，并保持冷静。

2. 火灾安全2.1 禁止在客房内使用禁火物品，如蜡烛、烟花爆竹等。

2.2 发现火灾或烟雾，请立即报警并按照指示逃生。

2.3 酒店内设有灭火器和灭火器标识，请熟悉其使用方法以备不时之需。

3. 安全警示3.1 客人在酒店内需保管好个人贵重物品，如现金、证件等，以免丢失。

3.2 如遇可疑人员或可疑物件，请及时向前台报告。

3.3 酒店内设有监控摄像，请客人配合酒店安全工作。

三、客户服务规定1. 前台接待1.1 前台为客人提供入住、退房等服务，请客人礼貌待人并提供真实的信息。

酒店客户规章制度范本最新

酒店客户规章制度范本最新第一条客房预订规定1.1 客户可提前至少三天进行客房预订，在高峰时段预订客房需提前更长时间。

1.2 完成客房预订后客户需提供有效证件和付款保证金。

1.3 取消预订客房需提前24小时通知，否则将扣除部分预订费用。

第二条入住规定2.1 入住前需进行身份验证并进行登记，同时客户需遵守酒店的入住时间规定。

2.2 入住期间客户需爱护房间设施及用品，若有损坏需按照酒店规定进行赔偿。

2.3 不可携带宠物入住，违者将被要求离开，并不予退款。

第三条客房使用规定3.1 不可在客房内搞烟火活动，严禁吸烟，如有违反将被追加清洁费用。

3.2 不可从事违法活动或影响其他客人的行为，若发现将报警处理。

3.3 酒店客房内不提供燃气、热水壶等电器，切勿私自携带入住。

第四条楼道及公共区域使用规定4.1 请保持楼道及公共区域整洁，切勿乱扔垃圾。

4.2 不可在公共区域大声喧哗，如有影响他人安静的行为将被要求离开。

4.3 酒店公共区域内不可擅自吸烟或饮酒，如有违反将受到警告或处罚。

第五条服务设施使用规定5.1 请遵守酒店健身房、游泳池等设施的使用规定，以免发生意外。

5.2 使用酒店餐饮服务时请保持用餐秩序，禁止拿走餐具及食品。

5.3 请遵守酒店大堂服务人员的管理规定，不得辱骂或妨碍其正常工作。

第六条安全规定6.1 发现有可疑人员或物品，请立即向酒店保安人员报告。

6.2 禁止私自携带易燃易爆、危险品进入酒店，如遇事件请及时报警。

6.3 在紧急情况下，请听从酒店工作人员的指挥，有序疏散。

第七条其他规定7.1 酒店客户须知酒店提供给客人的服务及娱乐信息。

7.2 酒店客户可通过酒店官方网站或客服电话进行投诉或建议。

7.3 酒店保留对客户违反规定进行处罚及维权的权利。

以上是酒店客户规章制度，客户入住酒店时请遵守并配合酒店的规定，任何违规行为将受到相应处罚。

感谢您的理解与配合。

酒店预订客房管理制度

第一章总则第一条为规范酒店客房预订管理，提高预订服务质量，确保酒店客房资源的合理利用，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房预订部门及相关部门。

第三条酒店客房预订管理工作应遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 规范管理，高效运作；3. 诚信为本，确保双方权益。

第二章客房预订流程第四条客房预订分为电话预订、网络预订、现场预订等渠道。

第五条预订人需提供真实、准确的信息，包括姓名、联系方式、入住时间、离店时间、房型、人数等。

第六条客房预订部门接到预订信息后，应及时与客人确认，确保信息无误。

第七条客房预订部门应将预订信息录入系统，并做好记录。

第八条预订成功后，客房预订部门应及时向客人发送预订确认短信或邮件。

第九条客房预订部门应关注预订状态，如有变更或取消，应及时通知客人。

第十条预订人取消预订时，应提前24小时通知酒店，否则按实际入住时间收取房间费用。

第三章客房分配与调整第十一条客房分配应遵循以下原则：1. 优先考虑预订人需求；2. 合理安排客房资源；3. 尊重客人意愿。

第十二条客房分配部门应根据预订情况，提前做好客房分配计划。

第十三条客房分配部门在分配客房时，应确保客房状态与预订信息一致。

第十四条客房分配部门在客房分配过程中，如遇特殊情况，应及时与客人沟通，寻求解决方案。

第十五条客房分配部门应关注客房入住率，合理调整客房分配策略。

第四章客房预订管理职责第十六条客房预订部门负责：1. 负责客房预订的接听、处理和确认；2. 负责客房预订信息的录入、查询和更新；3. 负责客房预订的取消、变更和通知；4. 负责与客人沟通，处理预订过程中的问题。

第十七条客房分配部门负责：1. 负责客房分配计划的制定和执行；2. 负责客房分配过程中的沟通和协调；3. 负责客房分配的调整和优化。

第五章违规处理第十八条预订人违反本制度，造成酒店损失或影响酒店声誉的，酒店有权追究其责任。

第十九条预订部门及相关部门违反本制度，造成酒店损失或影响酒店声誉的，酒店将对责任人进行相应处罚。

酒店预订部规章制度范本

酒店预订部规章制度范本第一章总则第一条为规范酒店预订部工作，提高预订效率，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条酒店预订部是酒店重要的服务部门，其工作涉及到酒店的客房销售和客户服务，必须认真执行预订部规章制度。

第三条酒店预订部的工作人员必须具有较强的服务意识和良好的沟通能力，严格遵守本规章制度，做到守时、守纪、守规。

第四条酒店预订部需经理班审核并签字方可生效，涉及到营销部的交接需经销售总监和营销总监审核后方可执行。

第五条酒店预订部需认真履行订单的处理和管理，确保客户的预订信息和需求被准确记录并及时反馈。

第六条酒店预订部必须保守客户的信息，不得泄露客户的隐私。

第二章工作流程第七条酒店预订部工作人员接到客户的预订电话或网络预订需在系统上登记客户的姓名、预订日期、房型、需求等信息，并保留预订记录。

第八条酒店预订部需将客户的预订信息及时反馈给相关部门，确保客户的需求能够得到满足。

第九条酒店预订部在处理客户的预订时，应与客户保持良好的沟通，提供专业的建议和建议。

第十条酒店预订部需确保客户的订单及时确认，并及时反馈给客户订单确认信息。

第十一条酒店预订部在处理客户的预订时，需及时记录客户的需求和特别要求，并及时反馈给相关部门。

第十二条酒店预订部需及时处理客户的取消订单及变更订单，必须保持客户的权益。

第十三条酒店预订部需及时更新客户的预订信息，确保信息的准确性，避免出现预订错误。

第三章责任分工第十四条预订部经理是酒店预订部的负责人，负责部门的工作调度、协调和管理工作。

第十五条酒店预订部工作人员对客户的预订信息负责，必须确保客户的信息的准确性和及时性。

第十六条酒店预订部工作人员需做好订单的管理，确保订单的及时处理和处理准确。

第十七条酒店预订部工作人员需与其他部门密切合作，确保客户的服务需求得到及时满足。

第十八条酒店预订部工作人员需加强团队合作，互相支持，共同完成工作任务。

第十九条酒店预订部工作人员需加强学习，提升工作技能，提高服务质量。

酒店房间客人规章制度怎么写

酒店房间客人规章制度怎么写第一章：总则第一条为了维护酒店的正常秩序，提升客人入住体验，保障客人的安全和利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有客房客人，客人入住酒店即视为同意遵守本规章制度。

第三条在酒店客房的所有行为均应符合国家法律法规，不得违法乱纪。

第四条客人入住酒店期间，应注重环境保护，不得破坏公共设施和客房设施。

第五条如客人违反本规章制度，酒店有权拒绝继续提供服务，并有权向相关部门报告。

第二章：客房入住第六条客人入住酒店前，需出示有效身份证件，按照规定进行登记入住手续。

第七条客人入住酒店后，应按照规定时间离店，并结清房费。

第八条客人在入住期间，应妥善保管房卡，不得私自转借他人。

第九条客人需要延长住房时间，需提前与前台协商，并根据实际情况支付相应费用。

第十条客人如有客房内物品损坏，需按照酒店规定赔偿。

第三章：客房使用第十一条客人入住客房应按照人数预定房间，不得私自携带他人入住。

第十二条客人应爱惜客房内的设施和用品，不得损坏或带走。

第十三条客人应保持客房内整洁，不得在客房内吸烟、喧哗、搞垃圾或其他不文明行为。

第十四条客人应遵守用电、用水规定，不得私自操作电器设备或浪费用水。

第十五条客人应遵守酒店消防规定，不得非法使用明火或其他火源。

第十六条客人应遵守酒店安全规定，不得私自留宿非法人员或在客房内从事非法活动。

第十七条客人使用客房内的网络设备时，应遵守国家法律法规，不得从事非法活动。

第四章：投诉处理第十八条客人如对酒店服务不满意或遇到问题，可向前台或相关部门反映投诉。

第十九条酒店将及时处理客人的投诉，保证客人的合法权益。

第二十条如客人因酒店服务不满意，可要求合理赔偿，酒店将尽快给予合理解决。

第五章：附则第二十一条酒店保留对本规章制度的最终解释权。

第二十二条本规章制度自公布之日起生效。

以上为酒店房间客人规章制度，旨在规范客人入住行为，保障客人和酒店的利益，希望客人共同遵守，共同营造一个和谐的入住环境。

民宿管理接待流程制度范本

民宿管理接待流程制度范本一、前言为了规范民宿经营活动，提高服务质量，保障旅游者与经营者合法权益，促进民宿业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《广东省旅游条例》等有关法律、法规规定，结合实际情况，制定本制度。

二、民宿接待流程1. 预订与确认（1）游客通过电话、网络等方式向民宿预订房间，提供游客姓名、联系方式、入住时间、退房时间等信息。

（2）民宿工作人员核实游客预订信息，确认房间空置情况，与游客确认预订成功。

（3）民宿工作人员向游客发送预订确认信息，包括民宿地址、交通指引、入住注意事项等。

2. 入住接待（1）游客抵达民宿，工作人员热情迎接，协助游客办理入住手续。

（2）工作人员向游客介绍民宿设施、服务项目及附近景点等信息，发放钥匙、房卡等。

（3）工作人员带领游客参观民宿，介绍民宿特色、文化及注意事项。

3. 服务与保障（1）民宿工作人员每天清理客房，确保卫生整洁。

（2）工作人员定期检查客房设施，保障游客住宿安全。

（3）民宿提供餐饮服务，根据游客需求提供早餐、中餐、晚餐等。

（4）工作人员24小时提供服务，解答游客疑问，协助解决问题。

4. 退房与结算（1）游客退房时，工作人员检查客房设施、卫生情况，确认无损坏、无遗留物品。

（2）工作人员为游客办理退房手续，结清水电、餐饮等费用。

（3）工作人员向游客征询意见，了解游客对民宿服务的满意度，不断改进服务质量。

三、民宿管理制度1. 民宿工作人员需具备良好的职业素养，遵守国家法律法规，尊重游客权益。

2. 民宿应定期开展员工培训，提高服务质量和服务水平。

3. 民宿应建立健全消防安全管理制度，确保游客住宿安全。

4. 民宿应加强环境卫生管理，严格执行卫生法规，确保民宿环境整洁。

5. 民宿应建立健全游客投诉处理机制，及时回应游客诉求，保障游客合法权益。

四、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

民宿经营者在经营过程中应遵守本制度，不断提高服务质量，为游客提供舒适、安全的住宿环境。

酒店预约订房制度模板范文

酒店预约订房制度模板范文一、总则第一条为了规范酒店预约订房业务，保障酒店与顾客双方的合法权益，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店对外提供的客房预订、订房、入住、退房等环节。

第三条酒店预约订房业务应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

酒店应向顾客提供真实、准确的房间信息，确保服务质量。

第四条酒店应建立健全预约订房制度，明确各部门职责，加强业务培训，提高服务质量。

二、预约订房第五条顾客可通过电话、网络、前台等方式进行房间预订。

预订时，顾客需提供以下信息：（一）姓名、联系方式；（二）入住日期、退房日期；（三）房间类型、数量；（四）特殊需求（如吸烟房、无障碍设施等）。

第六条酒店前台应热情、耐心地为顾客提供咨询服务，解答顾客关于房间预订的疑问。

第七条酒店前台在确认顾客预订信息无误后，应立即为顾客预订房间。

如遇房间紧张，前台应告知顾客实情，并与顾客协商解决办法。

第八条酒店应向顾客提供预订成功的通知，包括预订号、入住日期、退房日期、房间类型等信息。

第九条顾客在预订时享有的优惠政策，酒店应予以兑现。

如遇特殊情况，酒店应提前通知顾客并征得顾客同意。

第十条酒店应建立健全房间库存管理制度，确保预订信息的准确性。

三、订房第十一条顾客在入住当天，应到酒店前台办理订房手续。

前台应核对顾客的身份信息，确认无误后为顾客办理订房手续。

第十二条酒店前台应向顾客提供房间钥匙、入住指南等资料，并告知顾客酒店的相关规定。

第十三条酒店前台在办理订房手续时，应告知顾客退房时间、退房手续等事项。

第十四条顾客在入住期间，如有增减房间需求，可向酒店前台提出申请。

前台应根据实际情况，为顾客办理增减房间手续。

第十五条酒店应确保顾客入住的房间符合预订要求。

如遇特殊情况，酒店应提前通知顾客并征得顾客同意。

四、退房第十六条顾客在退房当天，应到酒店前台办理退房手续。

酒店预订部规章制度范本

酒店预订部规章制度范本一、总则第一条为了规范酒店预订部的日常管理工作，提高服务质量，确保酒店业务的顺利进行，根据国家相关法律法规和酒店内部管理制度，制定本规章制度。

第二条酒店预订部是酒店的前沿服务部门，主要负责接待客户预订咨询、预订房间和提供相关服务。

预订部工作人员应严格遵守本规章制度，保持良好的职业道德和服务态度。

第三条酒店预订部的工作目标是为客户提供高效、便捷、优质的服务，确保客户满意度，提升酒店的品牌形象。

二、工作流程第四条预订部的日常工作内容包括：接受电话、网络、现场等多种形式的预订；核实客户信息，为客户预订合适的房间；解答客户疑问，提供酒店相关信息；跟进预订进度，确保预订准确无误。

第五条预订部工作人员在接到预订请求后，应立即进行核实，根据酒店的空房情况和客户需求为客户安排合适的房间。

如有特殊情况，应及时与客户沟通，寻求解决方案。

第六条预订部应建立客户档案，对客户的预订信息、入住记录、特殊需求等进行详细记录，以便为客户做好后续服务。

第七条预订部应加强与酒店其他部门的沟通与协作，确保预订信息的准确性和有效性，为客户提供一站式服务。

三、服务规范第八条预订部工作人员应具备良好的职业道德，对待客户热情、耐心、细致，提供主动、周到的服务。

第九条预订部工作人员在接到客户投诉或建议时，应立即认真倾听，积极回应，及时处理，并向客户道歉，确保客户满意度。

第十条预订部工作人员应遵守国家法律法规，严禁利用职务之便谋取私利，严禁泄露客户隐私信息。

第十一条预订部应定期对工作人员进行培训，提高业务水平和服务质量，确保为客户提供的服务达到酒店标准。

四、考勤与绩效第十二条预订部工作人员应按时上下班，遵守酒店的考勤制度，不得迟到、早退、旷工。

第十三条预订部应设立绩效考核制度，对工作人员的业务能力、服务态度、团队协作等方面进行评估，激励员工提高工作效率和服务质量。

五、安全与卫生第十四条预订部应加强安全管理，确保客户信息和财产安全。

酒店预订管理制度范例

酒店预订管理制度
一、目的
为了及时、正确地向客人供应预约服务,满足客人需求,规范预约服务管理流程,特制定本制度。

二、合用范围
合用于客人提出的所有预约服务。

三、制度内容
1.职责部门：销售部负责接收、确认、取消酒店预订信息，对客人进行登记，协调客人与酒店的关系。

2.预订程序：销售部收到客人预订信息后，应及时确认，并告知客人确认的预订信息，包括房间类型、入住时间、离店时间、房间数量等。

3.预订变更：如果客人的预订需要变更，销售部应及时与客人沟通，并重新确认预订信息。

4.预订取消：如果客人需要取消预订，销售部应及时处理，并告知客人取消的预订信息。

5.客户服务：销售部应确保向客人提供优质的服务，包括解答客人的疑问、提供酒店相关信息等。

6.信息记录：销售部应对客人的预订信息进行记录，以便后续查询和管理。

7.预订价格：销售部应与财务部门协调，确保预订价格与酒店价格政策一致。

8.预订确认书：销售部应向客人提供预订确认书，以便客人了解预订信息。

9.预订跟进：销售部应定期对预订进行跟进，确保客人按时入住，并及时处理可能出现的问题。

10.预订保密：销售部应对客人的预订信息进行保密，确保客人的隐私安全。

三、总结
本制度旨在规范酒店预约服务的管理，确保客人的需求得到及时满足，同时保护客人的隐私安全。

通过明确职责部门、预订程序、预订变更、预订取消、客户服务、信息记录、预订价格、预订确认书、预订跟进和预订保密等方面的规定，本制度能够有效地提高酒店的服务质量和管理水平。

酒店住宿管理规定范本（2篇）

酒店住宿管理规定范本第一章应收服务与收费规定第一节酒店房间预订规定1. 客人通过电话、互联网或其他预订方式预定酒店客房，应提供真实和准确的个人信息。

2. 为保证客人的预订有效，客人需提前支付一定的预订定金。

3. 酒店保留以客房实际情况调整房间类型和价格的权利，但需提前告知客人。

4. 如果客人未在约定的时间内入住，酒店有权取消其预订，并不予退还预订定金。

第二节酒店住宿服务收费规定1. 酒店住宿服务收费标准应在酒店大堂、客房和相关宣传资料中公示，并保持一致。

2. 酒店住宿费用应在客人入住期间结算清楚，不得诱导或强制客人多支付费用。

3. 酒店住宿服务收费应包含房间费、服务费以及其他相关费用。

4. 若客人在入住期间需要额外的服务或物品，酒店应提供明细价格并专人收取费用。

5. 客人在未经酒店同意的情况下擅自使用酒店提供的设施或物品，酒店有权按照相应规定收取费用。

第二章入住与离店管理规定第一节入住规定1. 客人在入住时，应主动出示有效身份证件，并填写住宿登记表。

2. 客人入住时应按酒店规定的时间办理入住手续。

3. 酒店有权要求客人预付全额住宿费用，并留下一定的押金作为后期费用扣除。

4. 客人入住期间应遵守酒店的各项规定，不得从事非法活动或扰乱公共秩序。

第二节离店规定1. 客人离店时，应主动办理离店手续，并结清所有费用。

2. 客人需提前告知酒店工作人员有关离店时间，避免产生不必要的纠纷。

3. 客人离店时应将房间内的设施物品保持完好，并归还酒店提供的物品。

第三章客房卫生与设施维护规定第一节客房卫生规定1. 酒店应当定期对客房进行清洁、消毒和检查，确保客房内卫生和环境安全。

2. 室内清洁消毒工作应使用符合卫生要求的清洁剂和消毒剂。

3. 酒店应定期更换客房内的床上用品、毛巾等物品，并保证其干净、整洁。

第二节客房设施维护规定1. 酒店应对客房内的设施进行日常维护，确保其正常运行。

2. 客人在使用客房设施时，应当按照使用说明进行正确操作，避免人为损坏设施。

酒店市场的客房预订与入住管理规定

酒店市场的客房预订与入住管理规定一、客房预订规定在酒店市场中，客房的预订管理是保证顾客入住满意的首要环节。

为了规范客房预订流程，提高预订效率，酒店制定了如下的客房预订规定：1. 信息收集：客人在预订客房时需要提供准确完整的个人信息，包括姓名、联系方式、预计入住日期、入住人数等。

酒店将对客人提供的信息进行保密处理，仅限于入住管理使用。

2. 预订途径：客人可以通过电话、在线平台或前台直接预订客房。

酒店将确保所有途径的预订均受理，并及时向客人确认预订结果。

3. 预订时间限制：酒店设置了预订时间限制，客人需提前至少24小时预订客房。

如需提前取消或变更预订，请在指定时间内通知酒店，以免造成空房浪费。

4. 预订保证金：在特定日期或节假日等高峰期，酒店可能要求客人缴纳预订保证金。

保证金将在客人入住时退还或作为消费抵扣。

5. 团体预订：对于团队或大型活动的客房预订，酒店将与客人协商确定预订细节。

团队预订需提前确认入住名单和入住日期，以便酒店做好相应准备。

二、入住管理规定1. 入住登记：客人到达酒店后，需前往前台办理入住登记手续。

客人需要提供身份证明文件，并填写入住登记表格，以确保住宿信息的准确性。

2. 入住时间：酒店规定的入住时间为下午2点后，退房时间为中午12点前。

若客人需要提前入住或延迟退房，请提前与酒店协商并按酒店规定支付额外费用。

3. 房间安全：客人入住后需要妥善保管自己的贵重物品。

酒店提供安全保险箱，客人可以将贵重物品存放其中，但酒店对遗失或损坏不承担责任。

请勿在房间内存放易燃、易爆物品。

4. 客房设施使用：客人可以按照指引使用客房内的设施，但需注意安全使用。

对于损坏设备或物品的情况，酒店将按照实际消耗或损坏程度进行费用赔偿。

5. 服务需求：客人如有特殊需求，如无烟房、行李寄存等，可以向前台服务人员提出申请。

酒店将尽力满足客人的合理需求，但需提前告知以确保提供服务的及时性。

6. 入住期间安全责任：客人在酒店内的活动需注意个人和他人的安全。

员工预订酒店管理制度范本

一、总则为了规范员工预订酒店的行为，提高酒店预订效率，确保酒店资源合理利用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工在因工作需要预订酒店时遵守的规定。

三、预订程序1. 预订申请（1）员工因工作需要预订酒店，应提前向部门负责人提出申请，填写《酒店预订申请表》。

（2）部门负责人审核申请，同意后签字，将申请表交至人力资源部门。

2. 预订审批（1）人力资源部门对申请进行审核，确保预订合理、合规。

（2）审批通过后，人力资源部门将预订信息传达给酒店预订部门。

3. 预订确认（1）酒店预订部门在接到预订信息后，及时与酒店沟通，确认房间类型、价格、入住时间等。

（2）预订部门将确认信息反馈给人力资源部门，并通知申请员工。

4. 预订变更（1）如预订信息发生变更，员工应及时通知预订部门，由预订部门与酒店沟通变更事宜。

（2）变更后，预订部门将新信息反馈给人力资源部门。

四、预订费用1. 预订费用由员工承担，因工作需要产生的费用由部门负责人审核后报销。

2. 预订费用应按照酒店规定支付，不得拖欠。

五、预订纪律1. 员工预订酒店应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

2. 员工预订酒店应诚实守信，不得虚构预订信息。

3. 员工预订酒店应合理安排住宿，不得浪费酒店资源。

4. 员工预订酒店应尊重酒店工作人员，不得干扰酒店正常经营。

六、责任追究1. 对违反本制度规定，造成不良影响的员工，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。

2. 对违反本制度规定，造成酒店经济损失的，员工应承担相应责任。

3. 对违反本制度规定，涉嫌违法犯罪的，酒店将依法移送司法机关处理。

七、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过本制度的实施，旨在规范员工预订酒店行为，提高酒店预订效率，确保酒店资源合理利用，为员工提供更好的工作环境。

员工预订酒店管理制度范本

第一章总则第一条为规范员工预订酒店行为，提高酒店资源利用率，保障员工合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工在国内外预订酒店的相关活动。

第三条预订酒店应遵循公平、合理、节约的原则，确保酒店资源的合理分配和有效利用。

第二章预订程序第四条员工预订酒店需填写《员工酒店预订申请表》，经部门负责人审核后，报公司行政部门审批。

第五条行政部门在接到预订申请后，应及时与酒店沟通，确认酒店房间、价格及入住时间等事项。

第六条行政部门将预订结果通知员工，并要求员工在规定时间内完成支付。

第七条员工需在酒店入住前，与酒店确认入住信息，确保预订成功。

第三章预订标准第八条员工预订酒店，原则上应选择经济型酒店，如需入住高档酒店，需说明原因，经部门负责人和行政部门批准。

第九条员工因出差、培训、会议等公务活动，需预订酒店，应根据实际情况，选择合适的酒店和房型。

第十条员工预订酒店，应尽量选择酒店提供免费早餐、免费Wi-Fi等增值服务。

第四章预订费用第十一条员工预订酒店，需按照酒店实际收费标准支付费用。

第十二条员工因个人原因提前退房，需承担相应的退房费用。

第十三条员工预订酒店，如发生费用争议，由行政部门与酒店协商解决。

第五章预订纪律第十四条员工预订酒店，不得以虚假身份预订，或冒用他人身份预订。

第十五条员工预订酒店，不得利用职务之便，为个人谋取私利。

第十六条员工预订酒店，不得泄露酒店预订信息。

第十七条员工预订酒店，不得擅自更改预订信息。

第六章监督与考核第十八条行政部门负责对员工预订酒店行为进行监督，确保本制度的有效执行。

第十九条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重，给予相应处罚。

第二十条员工预订酒店，如发生违规行为，公司将取消其预订资格，并追究相关责任。

第七章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

酒店市场的客房预订与入住管理规定

酒店市场的客房预订与入住管理规定客房预订规定：1. 预订方式：为方便客人预订，本酒店提供多种预订方式，包括电话预订、在线预订以及通过合作伙伴平台预订等。

客人可以根据自己的需求选择最便捷的方式进行预订。

2. 预订信息准确性：客人在预订时需提供准确的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。

请客人务必核实信息准确无误，以确保预订的顺利进行。

3. 预订确认：酒店将在客人完成预订后，及时发送预订确认函至客人提供的联系方式。

客人需将预订确认函妥善保存，并在入住时出示以作为核对身份的凭证。

入住管理规定：1. 入住手续：客人到达酒店需前往前台办理入住手续。

请客人携带有效身份证件以完成登记，并按规定缴纳押金。

未满18周岁的客人需有成年人陪同入住，并提供相关证明文件。

2. 入住时间：酒店入住时间为下午14点，退房时间为中午12点。

客人如需提前入住或延迟退房，需提前与酒店沟通并获得确认。

超过退房时间未办理延期手续的客人，将按照规定收取相应费用。

3. 入住权益：客人入住期间可享受酒店提供的各项设施和服务。

如需额外服务，客人可向前台咨询并付费办理。

4. 入住规定：为保障每位客人的入住体验，酒店制定以下规定：- 禁止携带宠物入住，若客人需要携带导盲犬等特殊服务动物，请提前告知酒店并出示相关证明文件。

- 禁止在客房内进行违反法律法规的活动，包括赌博、吸毒等。

- 禁止在客房内使用易燃、易爆等危险物品。

- 禁止在客房内进行任何扰民行为，包括高声喧哗、违法乱纪等。

- 禁止将客房内的设施和物品带离酒店，如遗失或损坏需照价赔偿。

5. 入住期间的服务：酒店提供24小时前台服务，客人在入住期间有任何需求或问题，可随时联系前台寻求帮助。

如需清洁、补充用品等服务，请提前与前台预约安排。

6. 入住期间的安全规定：客人在入住期间需妥善保管个人财物及重要物品，如有遗失或损坏，酒店不承担责任。

请客人遵守酒店内的消防安全规定，杜绝使用明火，保持通道畅通。

酒店房间预订管理制度

酒店房间预订管理制度第一章总则第一条为规范酒店房间预订管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部门及相关工作人员，凡在酒店预订房间的客户，均应遵守本制度。

第三条酒店客房预订管理应强调“先预订，先确认”的原则，保证客户的预订权益。

第四条客房预订应遵循公平、公正、透明的原则，不得进行不正当竞争。

第五条酒店应加强客房管理信息化建设，提高预订效率，确保信息的准确性和及时性。

第二章房间预订流程第六条客户可以通过电话、网络、现场等方式预订酒店客房，客户预订信息应包括客户姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房型、房间数等。

第七条客户预订房间后，客房部门应及时确认客户预订信息，并向客户提供预订确认单。

第八条若客房部门无法满足客户的预订需求，应及时告知客户，并尽力推荐其他可接受的房型或酒店。

第九条客房部门应根据客户预订信息，提前进行房间安排，确保客房的清洁和整理工作。

第十条客房部门应定期检查客房信息系统，及时更新客房数量、价格等信息，以保证预订的准确性。

第三章客户权益保障第十一条客户在酒店预订客房时，有权知晓房间价格、房型、服务内容等信息，酒店不得涉嫌虚假宣传。

第十二条客户在预订客房时，应提供真实有效的个人信息，如有变更应及时告知酒店。

第十三条客户在预订客房前，有权了解酒店的预订取消政策及退款规定，酒店应进行明示。

第十四条酒店应严格保护客户个人信息，不得泄露或滥用客户信息。

第十五条若客户预订发生纠纷，酒店应尽快处理，并协调双方达成一致意见。

第四章相关责任规定第十六条酒店客房部门应设立专门的预订管理岗位，负责客户预订信息的收集、确认、调配工作。

第十七条酒店客房部门应加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第十八条如客户及时取消预订，酒店应根据预订取消政策退还相应费用。

第十九条如客户在房间预订时提供虚假信息，酒店有权取消客户预订并保留追究法律责任的权利。

第二十条酒店应建立客户投诉处理机制，保障客户的合法权益，及时解决纠纷。

酒店房间预约管理制度

酒店房间预约管理制度第一章总则第一条为规范酒店房间预约管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规、行业标准和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店客房预约管理工作。

第三条客房预约管理工作要坚决贯彻执行公司的人民至上、服务至上的宗旨，不断提高服务质量和效率，确保客户满意度。

第四条客房预约管理工作主要内容包括客房预约收费标准、客房预约程序及客房预约取消的相关规定。

第五条客房预约管理工作应坚持实行“谁畅行，谁负责”的原则，确保客户预约到房间。

第二章客房预约收费标准第六条客房预约收费标准由酒店按照市场行情和实际情况制定，并向客户公示。

第七条客房预约收费标准应当综合考虑房间类型、等级、季节性变动等因素，合理确定预约收费标准。

第八条客房预约收费标准应当明示，不得虚假宣传，不得损害客户合法权益。

第九条客房预约收费标准的调整应当提前予以公示，并向客户说明调整原因。

第十条客户在预约客房时，应当按照酒店规定的预约收费标准进行预约。

第三章客房预约程序第十一条客房预约程序包括客户预约、确认预约、分配房间等流程。

第十二条客户可以通过电话、网络、到店等方式进行客房预约。

第十三条客户预约时，应当提供真实有效的个人信息，如姓名、联系方式等。

第十四条客户预约成功后，酒店应及时发送预约确认函给客户，并告知相关预约事宜。

第十五条客户预约成功后，酒店应设置预留时间，如客户在规定时间内到店办理入住手续，保证客户顺利入住。

第十六条客户入住时，应当凭有效身份证件进行登记。

第四章客房预约取消第十七条客户因故需要取消预约的，应当提前通知酒店，并按照相关规定支付取消费用。

第十八条客户未按规定时间办理入住手续或无故取消预约的，酒店有权取消预约，预留客房给其他客户。

第十九条客户在取消预约后，如需再次预约，应当重新按照客房预约程序进行操作。

第五章其他规定第二十条酒店应当建立健全客房预约管理档案，保存相关资料及记录，并按照规定时间进行报送。

饭店预订管理制度模板

饭店预订管理制度模板第一章总则第一条为了规范饭店预订管理工作，提高服务质量，促进饭店的经营发展，制定本制度。

第二条本制度适用于饭店的预订管理工作，包括客房预订、会议宴会预订等。

第三条饭店预订管理应遵循公平、公正、公开的原则，保障客户权益，提供优质的服务。

第四条饭店预订管理工作由饭店总经理负责，并指派专人负责具体执行。

第五条饭店员工应严格遵守本制度，认真履行预订管理工作，不得私自变更或取消客户预订。

第二章客房预订管理第六条客房预订应提前留下客户姓名、联系方式、入住日期、入住房型等信息。

第七条客户可通过电话、网站或第三方平台进行客房预订，但需提前支付一定的预订定金。

第八条预订未到达酒店时间，客户需提前通知酒店并按照规定时间入住，逾期未到可视为放弃预订。

第九条预订取消需提前通知酒店，如超过规定时间将扣除一定的取消费用。

第十条客户在酒店入住期间如需续住或退房提前通知酒店，并按规定办理相关手续。

第三章会议宴会预订管理第十一条会议宴会预订需要提前填写预订表，包括预订日期、预订时间、参会人数、用餐种类等信息。

第十二条会议宴会预订需提前支付一定的定金，如遇特殊情况需提前通知酒店进行调整。

第十三条会议宴会预订取消需提前通知酒店，如超过规定时间将扣除一定的取消费用。

第十四条会议宴会预订取消需提前通知酒店，如超过规定时间将扣除一定的取消费用。

第十五条会议宴会预订需遵守酒店相关规定，不得私自变更或取消预订。

第四章行政监督第十六条饭店总经理应定期对饭店预订管理工作进行检查，确保实施落实。

第十七条发现违反预订管理制度的行为，应当及时纠正并追究责任。

第十八条饭店应建立客户投诉处理机制，接受客户意见和建议，并及时处理。

第五章附则第十九条本制度自发布之日起施行，如需修改，应经饭店总经理批准。

第二十条本制度未尽事宜，由饭店总经理补充规定。

以上是饭店预订管理制度的模板，具体实施细则可根据具体情况进行调整和完善。

希望饭店员工能够认真履行预订管理工作，提供优质的服务。

员工预订酒店管理制度模板

一、目的为规范员工预订酒店行为，提高酒店预订效率，确保酒店资源合理利用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店全体员工预订酒店客房的行为。

三、预订流程1. 预订申请（1）员工因工作需要预订酒店客房，需填写《酒店预订申请表》，详细填写预订日期、入住人数、房型、入住时长等信息。

（2）部门负责人对申请进行审核，确保预订符合实际工作需求。

2. 预订审批（1）部门负责人将《酒店预订申请表》提交至人事部，人事部负责汇总、审核。

（2）人事部将汇总后的预订信息提交给酒店总经理审批。

3. 预订确认（1）总经理审批通过后，人事部通知员工预订成功。

（2）员工接到预订成功通知后，需在规定时间内完成支付预订费用。

4. 入住与退房（1）员工按预订信息入住酒店客房，并遵守酒店相关规定。

（2）入住期间，如需调整预订信息，员工应及时与酒店联系。

（3）退房时，员工需结清所有费用，并归还客房钥匙。

四、费用管理1. 预订费用（1）员工预订酒店客房，需支付预订费用，费用标准按酒店规定执行。

（2）预订费用由人事部统一收取，并开具相应发票。

2. 退订费用（1）员工因工作变动等原因需取消预订，应提前与酒店联系。

（2）取消预订后，酒店根据实际情况收取相应退订费用。

五、监督检查1. 酒店人力资源部负责监督员工预订酒店行为，确保预订流程规范、费用合理。

2. 酒店各部门负责人应加强对员工预订行为的审核，确保预订符合实际工作需求。

3. 对违反本制度规定的行为，酒店将按照相关规定进行处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店总经理办公室负责解释。

2. 本制度如有修改，以最新版本为准。

订房管理制度6篇

订房管理制度6篇【第1篇】咨客台订房管理制度范例咨客台订房开房管理制度1. 由咨客台接受预订订房电话。

2. 订房必需是客人和有关订房任务者亲手打电话或直接到咨客台订房。

3. 重复为同一帮客人订房者,以先订或客人自己进哪间房为准,订房人不得发生争执抢房,凡有违背不计入订房业绩并处以重罚。

4. 预订必需留下客人姓名、电话号码、订房时光以及订房人姓名,并告诉客人房号和预留有效时光,如不提供客户具体资料的,咨客台有权否决预订。

5. 预订客人到位时必需经过咨客台确实认,否则不计入订房人业绩。

6. 在客人已到咨客台的状况下,公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时,都不算该人员的订房。

7. 如订房人为客人所订房间不够坐,要求多开房间的,所开房间都算订房人的业绩。

8. 客人到位,咨客台必需按照相关资料核对查实无误后方可开卡。

9. 在订房人没有提前开卡或没有签责任书的状况下,咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消,特别节假日另行通知。

10. 在开卡后又确定客人不来的状况下,咨客台有权要求订房人买当房账单,如有特别状况,需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。

11. 凡客人自订房不行擅自更改为公司员工订房,违者重罚。

12. 严禁公司订房人员有霸房占房现象,如有发觉,咨客台有权取消该员工所订之房间,并给与罚款警告。

13. 如有订房人双方需要调换房间的,必需经过双方订房客人同意后并立刻通知咨客台,否则一切后果由订房当事人负全责。

14. 已开卡房间要求转房时,除房间设施设备有特别状况外,一律不允许由高消费向低消费转房。

15. 公司全部员工严禁买卖房间,一经发觉,咨客台不计当晚订房人业绩,并赋予警告处罚,情节严峻者无条件解雇。

16. 营业时光,禁止全部员工在咨客台发生争吵和大声热闹,否则将相关人员处以警告罚款,情节恶劣者无条件解雇。

以上制度如有不足之处,以新文件下达为准。

【第2篇】咨客台订房管理规则制度以下是为大家收集的制度,仅供参考!咨客台订房开房管理制度1. 由咨客台接受预订订房电话。

预约入住管理制度

预约入住管理制度一、引言为了提供更好的服务，提高客户满意度，保证酒店的正常运营和管理，制定本预约入住管理制度。

二、适用范围本预约入住管理制度适用于所有员工和客户，酒店的所有预订和入住行为都需遵守本制度。

三、预订规定1. 预订方式客户可通过电话、网上预订平台或到店前台进行房间预订。

2. 预定信息客户预订房间时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系电话等。

酒店不接受虚假信息的预订。

3. 预定确认酒店收到客户预订信息后，将尽快确认客房的可用情况，并及时向客户确认预订情况。

4. 协议单位预订对于协议单位的预订，酒店将根据协议约定进行确认。

5. 预订限制在特殊时段，如节假日、大型活动等，酒店有权对客房预订进行限制，并按需求调整房价。

四、入住规定1. 入住时间客人可通过提前与酒店协商和确认的方式提前入住或延后入住。

2. 入住信息登记客户入住酒店时，需提供身份证等有效证件进行登记，并填写入住登记表。

3. 入住房间查验客人入住房间前，酒店将对房间进行全面的清洁和检查，确保房间的卫生和设施完好。

4. 安全须知客人入住后，酒店工作人员将向客人提供安全须知，并告知应急逃生通道和设施使用方法。

五、预约取消1. 取消政策客户可以在规定的时间内通过电话或网上平台取消预订。

超过规定时间将会产生相应的取消费用。

2. 无故不到客人未按时入住且未提前取消预订的，将被视为无故不到，酒店将有权保留预付押金或收取相应的违约金。

六、其他事项1. 特殊要求客人对房间有特殊要求（如吸烟房、残障设施等）需提前告知酒店，酒店工作人员将尽力满足客户要求。

2. 争议处理对于客户入住期间出现的纠纷或投诉，酒店将通过协商、调解等方式解决争议。

3. 入住服务酒店将提供24小时的前台接待服务，帮助客户解决入住和居住期间的各种问题。

4. 制度执行酒店员工应严格执行本预约入住管理制度，如有违规行为将受到相应的纪律处罚。

七、总结预约入住管理制度的制定是为了更好地服务客户，保证酒店的正常运营和管理。