2019年电子商务部绩效考核方案

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电商员工工作绩效考核方案

电商员工工作绩效考核方案一、背景随着电子商务的迅猛发展，电商企业对于员工的工作绩效要求也越来越高。

为了激励员工的积极性、促进员工个人能力的提高以及推动企业的发展，制定一套科学合理的电商员工工作绩效考核方案势在必行。

二、目的本考核方案旨在明确、公正地评估电商员工的工作表现，以激励员工积极工作，提升绩效和公司业务发展。

三、考核指标1. 业绩指标：a) 销售额：考核员工负责的产品或服务销售额，以月度为计算周期；b) 客户满意度：考核员工对客户的反馈、投诉处理情况以及客户评价，以客户问卷和电话调查为依据；c) 回款率：考核员工所负责的客户回款情况，以月度为计算周期。

2. 工作质量指标：a) 销售文案质量：考核员工编写的销售文案的准确性、吸引力等；b) 售后服务质量：考核员工对客户投诉的处理速度、解决方案的准确性；c) 产品知识掌握：考核员工对所负责产品的了解程度，包括特性、优势及竞争对手信息等。

3. 团队合作指标：a) 团队协作能力：考核员工在团队工作中的合作精神和沟通能力；b) 资源共享：考核员工对于团队资源共享的积极性和主动性。

四、考核周期和频率考核周期为季度，具体考核日期根据实际情况确定。

每个季度结束后，由直接上级对员工的工作表现进行评估。

五、考核流程1. 目标设定：a) 上级与员工共同讨论并设定季度目标；b) 目标要具体、可衡量，并与员工实际工作职责相符。

2. 数据收集：a) 对于可量化指标，例如销售额、回款率等，通过系统记录获得；b) 对于非量化指标，例如客户满意度、售后服务质量等，通过调查问卷、电话调研等方式收集。

3. 绩效评估：a) 直接上级根据考核指标，对员工的表现进行评估；b) 综合考虑各项指标的权重，给出相应的评分。

4. 反馈与激励：a) 直接上级与员工面谈，详细说明评估结果；b) 针对优秀员工给予奖励和表彰，例如加薪、晋升等；c) 针对表现不佳的员工，进行告诫、辅导和相关培训。

六、考核结果使用根据绩效评估结果，将其应用于员工奖惩、薪资调整、晋升评定以及培训发展等相关事项。

电商团队绩效考核方案

电商团队绩效考核方案电商团队绩效考核方案范文（精选7篇）为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编整理的电商团队绩效考核方案范文（精选7篇），欢迎大家分享。

电商团队绩效考核方案范文（精选7篇）1电子商务的库房流程基本上大同小异，但针对不同海外仓储库房系统及商品管理上，在操作的细节上差别还是很大的，此外每个人的管理风格不一样，大家可以就此参考下。

首先，周会制度。

在没接触周会制度前，感觉这就是一件耽误时间而且折磨人的事，现在完全体会到了他的积极意义。

一、周会制度，在每周一集合全体部门人员开工作会议。

会议涉及内容基本上只要是工作上的都可以谈，但必须有会议目标，即主持者要通过此次会议达成什么目标。

具体到内容可包含：1、传达公司公布的活动内容、管理要求、访客参观等加强部门人员重视程度。

2、制定工作任务并分解落实到组、个人。

强调任务重要性，征询部门成员对任务的疑问，并及时给予明确回复确认。

3、对上周工作进行回顾，针对突出问题逐一分析，并对责任人提出意见甚至点名批评（点名批评，建议管理人员少用，个中含义自己体会）。

4、对绩效考核进行公布，征询部门人员意见反馈，对有疑问之处应当详细解释。

5、征询部门成员对工作意见及建议（不仅限于本部门），对涉及本部门与其他部门业务，可会上讨论拿出解决方案。

6、如有新成员加入，应当在会议开始前郑重向部门人员介绍，部门人员也需自我介绍，同时为新成员指定一位老员工带领作为“引路人”。

二、绩效考核制度（KPI），在部门人员持续增加的情况下，绩效考核有助于主管人员约束部门人员工作操作行为。

绩效考核不一定要面面俱到，关键在于首先内容能起到约束部门人员违规行为，其次能起到激发工作热情，所以考核内容以实用为主。

具体考核内容、及要求：1、以5S为要求的现场环境考核（还有其他6、7、8等S，具体以实用为主，未必多多益善）。

电商技术部门绩效考核方案

电商技术部门绩效考核方案为了激励和评估电商技术部门的工作表现，有效提升团队的绩效水平，我们制定了以下电商技术部门绩效考核方案。

一、绩效考核目标1. 实现业务目标：将技术与业务目标相结合，确保技术部门的工作与电商业务发展保持一致。

2. 提升技术水平：通过不断学习和创新，提高技术人员的专业能力，提升整体技术水平。

3. 促进团队协作：建立良好的沟通机制，推动团队成员之间的协作和合作，共同完成任务。

二、考核内容1. 项目实施能力：评估技术人员在项目实施中的能力，包括项目规划、需求分析、系统设计、编码实现、测试上线等环节的表现。

2. 技术创新能力：评估技术人员对新技术的学习和掌握能力，是否能够将新技术应用到实际项目中，提高业务的创新性和竞争力。

3. 团队协作能力：评估技术人员在团队合作中的表现，包括对他人需求的理解与沟通能力、配合他人工作的能力以及解决团队问题的能力等。

4. 技术效率与质量：评估技术人员的工作效率和质量，包括任务的完成时间、编码的规范性、系统的稳定性等。

三、考核方式1. 项目评估：根据项目的实施情况评估技术人员的项目管理能力、沟通能力、解决问题的能力以及项目效果等。

2. 技术分享：技术人员通过定期的技术分享会议，分享自己在技术领域的经验和成果，评估其技术创新和表达能力。

3. 团队评估：团队成员相互评估，评估团队成员之间的协作能力、配合度以及对团队整体贡献的认可度。

4. 个人自评：技术人员自行对自己在工作中的表现进行自我评估，反思自己的不足并提出改进计划。

四、考核周期与结果反馈1. 考核周期：每年进行一次绩效考核。

2. 考核结果反馈：及时将绩效考核结果以及相关意见反馈给技术人员，对考核结果进行解读和分析，以助于技术人员的个人成长和进步。

五、激励措施1. 绩效奖金：根据绩效考核结果，对表现优异的技术人员进行奖励，激励其继续提升个人能力和团队绩效。

2. 晋升机制：根据绩效考核结果，结合技术人员的能力和潜力，制定晋升计划，提供晋升机会，激励员工在技术领域不断发展。

电商部绩效考核方案

电商部绩效考核方案二零一XXX一、考核目的1. 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升电商运营平台网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。

2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。

二、适用对象适用于公司电商部员工。

三、薪资构成解释总体薪资=基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。

绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。

根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。

销售提成（拟）：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。

团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。

团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。

（团队提成按照超过规定额度部分计算）其它补助（拟）其它福利（拟）四、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80<考核分数<90分，本月工资=员工工资考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。

5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

7.接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为团队活动资金。

（原则上一个月至少组织一次团队活动）五、考核的内容与指标10。

电商员工绩效考核方案

电商员工绩效考核方案背景信息：随着电商行业的快速发展，公司为了提高员工的工作效率和绩效，决定制定一套科学合理的绩效考核方案。

一、绩效考核目的绩效考核是为了评估员工的工作表现和贡献，促进员工个人成长和组织发展。

通过绩效考核，可以激励员工积极主动地完成工作目标，提高工作质量和效率。

二、绩效考核指标1. 业绩指标业绩指标是衡量员工工作成果的重要指标。

包括销售额、销售增长率、客户满意度等。

通过设定具体的业绩指标，可以激励员工努力工作，提高销售业绩。

2. 工作质量指标工作质量指标是衡量员工工作质量的重要指标。

包括订单准确率、投诉率、售后服务质量等。

通过设定具体的工作质量指标，可以激励员工注重工作细节，提高工作质量。

3. 团队合作指标团队合作指标是衡量员工团队合作能力的重要指标。

包括团队协作效果、团队合作意识等。

通过设定具体的团队合作指标，可以激励员工加强团队协作，提高团队绩效。

三、绩效考核流程1. 目标设定根据公司的战略目标和部门的工作重点，制定员工的绩效目标。

目标应该具体、可衡量、可达成，并与员工的工作职责相匹配。

2. 绩效评估定期对员工的绩效进行评估，包括业绩评估、工作质量评估和团队合作评估。

评估结果应该客观、公正，并与绩效指标相对应。

3. 绩效反馈根据绩效评估结果，给予员工及时的绩效反馈，包括肯定优秀表现、指出不足之处，并提供改进建议。

4. 绩效奖励根据员工的绩效表现，给予相应的绩效奖励，包括薪资调整、晋升机会、培训机会等。

奖励应该与绩效表现相匹配，激励员工继续努力。

四、绩效考核周期绩效考核周期一般为一年，可以根据需要进行调整。

在绩效考核周期结束后，进行年度总结和评估，为下一年的绩效考核做准备。

五、绩效考核结果绩效考核结果应该及时通知员工，并进行解释和讨论。

对于绩效不达标的员工，应该提供相应的辅导和培训，帮助其改进。

六、绩效考核监督绩效考核应该建立监督机制，确保绩效考核的公正和客观。

可以通过定期抽查、评审会议等方式进行监督。

电商绩效考核方案

-月度考核：对员工月度工作成果进行评价；
-季度考核：结合月度考核结果，对员工季度工作成果进行评价；
-年度考核：结合月度和季度考核结果，对员工全年工作成果进行评价。
六、考核指标体系
-共同指标：
-工作态度：包括责任心、团队协作、遵守纪律等；
-工作能力：包括业务知识、技能水平、解决问题能力等。
-岗位指标：
八、考核结果处理
-奖励：
-优秀员工：给予一定比例的月度、季度和年度奖金；
-优秀团队：给予团队奖励，激发团队协作精神。
-惩罚：
-对考核不达标员工，给予警告、降职、降薪等处罚；
-对连续考核不达标员工，依法解除劳动合同。
九、方案实施与监控
-加强宣传培训：组织员工学习考核方案，提高员工对绩效考核的认识。
-定期检查评估：人力资源部门定期对考核工作进行评估，确保方案实施效果。
-长期激励原则：注重员工长期绩效表现，引导员工关注企业长远发展。
四、考核对象
-电商企业全体在岗员工。
-根据岗位性质和职责，将员工分为以下类别进行考核：
-管理类：包括部门负责人、团队负责人等；
-营销类：包括市场营销、客户服务等岗位；
-技术类：包括产品设计、研发、运维等岗位；
-职能类：包括人力资源、财务、行政等岗位。
a.管理类：团队绩效、项目管理、成本控制等；
b.营销类：销售额、客户满意度、市场占有率等；
c.技术类：产品研发进度、技术难题攻克、技术创新等；
d.职能类：工作效率、服务质量、业务支持等。
七、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门组织，根据企业战略目标和业务发展需求，制定年度考核计划，明确考核指标、权重和评价标准。
2.开展自评和互评：员工根据考核指标进行自评，同时参与互评，为客观评价提供参考。

电商绩效考核方案

3
负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施
活动销售效率
10%
%
限额售完时间/限时时间
≤100%
本部
4
成交投入比
10%
%
ROL=成交额/活动投入（推广、直通车）
5
本部
5
对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训
15≤T＜20万元
1.80%
T≥20万元
2.20%
以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配
3、部门店长、运营及经理的月度提成：
运营、店长
部门总业绩回款额
提成比例
31万及以下
0.40%
30＜X≤50万
0.50%
50＜X≤70万
0.60%
70万以上
0.75%
部门经理
部门其他人员提成平均额的3倍
（二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算
销售额
20%
万
销售额-退货额
销售额
退货额
440
财务部/本部
2
营业利润率
25%
%
主营利润/销售收入
主营利润
销售收入
4.09%
财务部/本部
3
负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施
活动销售效率
10%
%
限额售完时间/限时时间
部门职责
KPI
权重
计量单位
计算公式
目标
数据来源
1
根据公司的规划方向，制定出店铺的发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价

电子商务部绩效考核办法

电子商务部绩效考核办法一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体工作水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。

二、考核方向对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。

三、考核评定标准营销组技术组----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------产品组客服组四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。

2、员工提成的计算方法如下：电商部本月实际奖金=技术组30%+产品组20%+营销组10%+客服组35%+奖励调剂5%技术组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 30%李维能=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%产品组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 20%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 33.4% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%营销组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 10%朱慧娟=组本月奖励额度X (本月评分/总分) X 100%客服组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 35%杨矩=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%奖励调剂：领导每月从本月实际完成量中取5% 作为调剂资金----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------。

电子商务团队绩效考核标准

电子商务团队绩效考核标准随着电子商务行业的迅猛发展，企业对于团队绩效的关注也越来越高。

为了更好地衡量电子商务团队的工作表现，制定一套准确且公正的绩效考核标准变得尤为重要。

本文将介绍电子商务团队绩效考核的标准和指标，并提出一些建议来提升团队绩效。

一、销售额和利润销售额和利润是衡量电子商务团队绩效的重要指标之一。

团队的主要目标是通过销售与交易实现公司的利润最大化。

因此，销售额和利润的增长是考核团队绩效的重要标准之一。

为了准确衡量销售额和利润，可以考虑以下指标：1. 年度销售额增长率：比较团队在不同年度中的销售额增长情况，评估团队的业绩。

2. 利润率：计算团队所造成的销售利润与销售额的比值，衡量团队的盈利能力。

二、客户满意度评估客户满意度评估是评估电子商务团队绩效的关键因素之一。

只有满意的客户才能产生长期的忠诚度和持续的销售额。

因此，团队应该注重客户满意度的提升，以确保客户的需求得到满足。

以下是一些建议来评估并提升客户满意度：1. 客户反馈调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对于团队服务的评价和反馈。

2. 客户投诉率：衡量团队在客户服务方面的表现，降低客户投诉率是提升客户满意度的关键。

三、市场份额和竞争力电子商务团队所在行业的市场份额和竞争力是衡量团队绩效的重要指标。

团队需要保持持续的市场份额增长和提高竞争力，以确保企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。

以下是一些建议来提升市场份额和竞争力：1. 增加市场份额：制定具体的市场拓展计划，提高市场占有率。

2. 提高竞争力：加强对竞争对手的研究和分析，及时调整策略和措施。

四、项目执行效率和质量项目执行效率和质量是评估电子商务团队绩效的重要因素，直接影响到项目的完成情况和客户满意度。

以下是一些建议来提高项目执行效率和质量：1. 制定明确的项目计划：确保项目的关键节点和任务得到明确定义和分配。

2. 优化内部沟通：加强团队成员之间和各部门之间的沟通和协作，确保项目进展顺利。

电商运营绩效考核方案

电商运营绩效考核方案1. 引言随着电子商务的迅速发展，电商运营的重要性日益凸显。

为了提高电商运营团队的绩效和效率，建立一个科学合理的绩效考核方案至关重要。

本文旨在提出一种电商运营绩效考核方案，以帮助企业对电商运营团队的工作进行评估和指导。

2. 考核指标为了全面衡量电商运营团队的绩效，我们建议将绩效考核指标分为以下几个方面：2.1 销售额销售额是衡量电商运营绩效的重要指标之一。

团队在一定时间内的销售额表现可以反映出其市场开拓能力、推广效果和销售技巧等方面的绩效表现。

2.2 客单价客单价是指每位顾客平均消费金额。

通过对客单价的考核，可以反映出运营团队的促销策略、商品组合、用户服务等方面的绩效表现。

2.3 用户留存率用户留存率是衡量用户忠诚度和购买再次意愿的重要指标。

团队在一定时间内能否有效地留住用户，反映出其对顾客的关注和维护程度，也是衡量其绩效的重要参考指标。

2.4 客户满意度客户满意度是通过用户反馈调查、评价和投诉等方式来衡量的指标。

用户的满意度直接关系到他们的购买意愿和回购率，团队要根据客户的反馈意见进行改进和优化，以提高整体的运营绩效。

2.5 运营成本控制电商运营团队需要合理控制运营成本，提高运营效率。

考核指标可以包括广告费用占比、物流成本、采购成本等方面。

通过合理控制运营成本，能实现销售额的最大化，提高绩效水平。

2.6 创新能力电商行业变化快速，创新能力是团队保持竞争力的重要素质。

鼓励团队成员提出创新的建议，并且能够实施和落地。

创新能力可以通过项目执行情况、创意方案等方面进行评估。

3. 考核方法3.1 数据指标对于销售额、客单价、用户留存率和客户满意度等指标，可以通过数据分析工具和系统来进行监测和评估。

通过在系统中设立具体的考核指标和分数，定期进行统计和汇总，制作相应的绩效报告。

3.2 定期考核为了促使团队成员始终保持高水平的绩效，建议采用定期考核的方式。

在每个月或每个季度结束后，进行绩效评估，并进行绩效排名。

电商团队绩效考核方案范文（精选7篇）

电商团队绩效考核方案范文（精选7篇）电商团队绩效考核方案范文（精选7篇）为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。

方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家收集的电商团队绩效考核方案范文（精选7篇），欢迎大家分享。

电商团队绩效考核方案1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。

(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。

考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。

2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。

3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。

4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。

(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。

(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核：旷工一天扣除100分。

2、工作内容：采购员和采购计划员管理：从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。

备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。

因物品发放延误生产扣10分。

仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。

仓库环境不整洁扣5分。

电子商务部绩效考核方法

电子商务部绩效考核方法（草案）一、考核目的：为了更好地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。

二、考核对象：考核办法所考核的对象为电子商务部门全体已转正人员。

三、考核周期：每月1日至月末最后1日（每个自然月）四、考核目标（一）关键绩效指标考核数据来源1•业绩报表及后台数据2.固定旺旺小号3.子旺旺添加注：售后及其他部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平的50%，否则不享受客服抽成。

（二）关键绩效指标（以下指标每周进行统计，进行周排名）1.询单人数比：总的询单人数/接待人数。

2.顾客下单率：当日下单人数/询单人数。

3.订单付款率：一周付款人数+当日付款人数/下单人数。

4.付款客单价：每位顾客付款的单件产品价格。

5.转化率：产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数。

6•旺旺回复消息数：客服回复顾客咨询消息数量。

7•旺旺回复率：客服回复顾客咨询消息数量/顾客咨询消息的数量。

8•旺旺平均响应时间：客服回复顾客咨询的时间长度（以秒为单位）。

9.顾客流失率：顾客进店却未能实现购物人数/顾客进店购物人数。

10.当月任务完成率：每月的业绩达标比例。

11.落实他人订单付款金额：并不是第一时间咨询自己，而是帮助同事跟进落实顾客付款金额。

12.每周业绩排名：每周销售业绩指标排名。

（三）考核指标解释1•旺旺回复消息数比：与买家多沟通才能促使成交，客服不能使机械的问答，故此指标低于2次非自动回复扣2分。

2.旺旺回复率：必须是100%,低于该标准扣1分。

3.旺旺平均响应时间：平均响应时间为35秒，低于平均水平扣1分。

4•当月任务完成率：当月完成指标占总指标百分比，完成率前3名附加1~3分5.落实未付订单并促成付款：附加分，视情况附加1~3分。

6.每周业绩排名：排名前3的附加1~3分不等。

表3-1所示为客服考核表。

表3-1 客服考核表（四）店长考核表1.店铺运营动态评分①较上月提升或降低：月头、月尾统计具体数据。

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电子商务部绩效考核方案与实施细则
不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的工作岗位职责
性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准，这是一篇关于电子
商务部绩效考核方案与实施细则，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
结合自己近年来电商部的从业经历和实践,与大家分享如下这篇实战型的"
电商部绩效考核方案与实施细则",希望对身为或即将身为电商部主管的同行们
有所帮助和益处.
一、考核目的及目标：
及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，肯定成绩，发现
问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调动员工工作积极性、主动性、
提高工作效率的目的，进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得
以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。

二、考核原则：
以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念，以员工实际工作中的
客观事实为基本依据
三、适用对象：
本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。

四、考核种类及时间周期按排：
考核分季度考核和年终考核两类。

季度考核以一个季度(三个月)为一考核周期。

年终考核以一年为一个考核周期。

五、考核体制：
为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、经理复评(直属)，全方位立体式的考评体制。

电商运营绩效考核方案

电商运营绩效考核方案电商运营绩效考核方案为了确保事情或工作有效开展，常常需要预先准备方案，方案是有很强可操作性的书面计划。

你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编收集整理的电商运营绩效考核方案，欢迎大家分享。

电商运营绩效考核方案1为确保公司发展战略的顺利实施，建立和完善公司绩效考核体系，特制定本办法。

一、基本原则（一）坚持科学、系统、客观、公开、公平、公正的原则；（二）建立面向公司战略、全过程监控的绩效考核体系；（三）按照权责对等的要求，进一步明确上级和下级之间的管理关系、责任关系；（四）按照现代人力资源管理的要求，公司各级管理者要认真履行绩效管理的职责，切实承担起绩效责任和绩效管理责任；（五）绩效考核工作与评选先进工作相结合，兼顾部门绩效与员工个人绩效，兼顾业务部门与综合部门；（六）注重持续不断的绩效沟通和绩效改进。

二、总体要求（一）考核工作要建立在客观事实的基础上，考核者应当根据公司制定的考核评价标准，客观、公正的对被考核者进行绩效评估；（二）考核者要把绩效考核作为一项重要的管理工作，通过绩效考核过程中的绩效辅导、绩效沟通、绩效反馈，指导、帮助、激励直接下属更好的工作、更好的成长，不断提升自身的管理能力；（三）加强对绩效考核工作的监督，对员工反映的问题，要按职责范围及时检查和处理，追究有关人员的责任。

三、考核指标（一）部门绩效考核：结合年度全面预算工作，在各部门上报、汇总分析的基础上，由公司财务管理部牵头组织，各部门配合，共同制定部门年度绩效考核指标（即各部门经济指标和重点工作）、方法和程序，报公司经理办公会议审定，并以部门工作目标责任书作为部门的绩效合约，在公司年度工作会议上签订。

（二）员工绩效考核：包括中层管理人员的绩效考核和一般员工的绩效考核。

1、考核指标采取“定量+定性”的方式设计，尽可能量化，不能量化的尽量细化。

主要考核以关键绩效指标为核心的工作业绩，由关键绩效指标和一般绩效指标组成。