在线旅行网站运营模式分析

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运营战略—机票比价搜索起家
2010年6月，海南航空与去哪儿网达成战略合作，率先开创 定制化的在线服务流程，给予消费者人性化的服务。
通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验， 旅客可以自由的完成全部订票流程。在购买到高性价比机票 产品的同时，更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值 机、短信登机提醒等多种增值服务。
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市场竞态
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THE AND
比价搜索，社会化的用户反馈和评价 体系；提供非常精准产品和信息价格； 功能全面，提供无线；热情的人工服 务。
商业范围 酒店预订、机票预订、旅游中介；度假 机票预订、酒店预订、团购、度假信 预订、商旅服务、特约客户、旅游项目； 息提供、博客。 顾客定制和顾客自选服务。
资本模式 融资、收购与合作。初始资金来源于风 由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投 险投资，包括美国凯雷、日本软赢等， 和特纳亚资本共同投资支持。 并通过上市实现进一步融资。收购现代 运通及北京海岸票务公司，携手移动等。 核心能力 服务规模化和资源规模化；有完整的现 定位明确，力求专业；金牌机票服务 代化服务系统；先进的管理和控制体系。 系统；酒店直通车业务；产品设计独 Page 18 特。
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Βιβλιοθήκη Baidu
携程网线下资源：
酒店联盟：星程酒店 •2008年7月，携程投资成立星程酒店管理(上海)有 限公司，通过收取一定数量的“品牌维护费”， 与全国一二级城市内的非连锁、低星级酒店结盟， 集中以“星程酒店”面世。 资本捆绑：增持酒店股份 •2010年3月16日，携程已正式收购汉庭约8％和首 旅建国酒店15％的股份。 •2010年4月17日：携程增持如家股份至8.72%。 同宗同源：在经济型酒店行业，携程、如家、汉 庭、桔子酒店的创始人都出自携程。
市场规模：
2011年，我国在线旅游市 场规模为1319.9亿元，2012 年则为2530亿元，增长比例 为191.68%。增长幅度较大， 整体形势较好。 2012年，网民在网上查 询最多的旅行信息是火车票、 机票、旅游景点和住宿餐饮。 分别占网上查询信息用户的 60%，56.4%，52.4%和50.3%。 与2011年比较，火车票网上 查询的用户超过了机票查询 的用户，12306网络订票系统 的实行，使得火车票的网购 和网络查询行为显著增加。 同时可以看到，在住宿餐饮 和游记攻略上都较2011年有 大幅提上。
行业发展展望：
中国的在线旅游市场还处于培养期：数据显示，中国平均每人每年仅 一次出行，而发达国家每人每年出行次数达四次以上。而且国内旅行网站 的在线预订比例偏低，在国外，60%的休闲旅游及40%的商业旅游都是通过 线上预订。
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增势强劲：艾瑞相关数据显示，2010年中国的在线机票、酒店和打包
旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币（折合6.958亿美 元），而这一数字在2013年将攀升到90.1亿人民币。
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中国在线旅游行业现状：
用户规模：
2011年，我国在线旅游 用户数4207万人，占整 体网民比例为8.2%；到 了2012年，整体网民人 数大增，达到1.1167亿 人，整体使用率达到 19.8%。对于2012与2011 年的预订用户数的增长 幅度了265.43%，其主要 原因在于计入了12306官 网的用户数。
去哪儿网是以机票、酒店、度假搜索为旗舰，通过搜索技术打造的在线旅游信息整合 平台。
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去哪儿网的盈利分析：
1、广告是“去哪儿”网最主要的收入，分为两种收费模 式。 第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费。 第二种则是针对广告投放商，按广告展示收费。 2、另外，“去哪儿”网开拓了新的收费方式――酒店预 订电话费。 去哪儿网借着“酒店直通车”活动，网罗全国特色酒店加 盟，酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。 同时在该活动中，去哪儿网也首次涉足在线预定的交易环 节，并推出按电话费收费的新盈利模式。

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在线旅游业竞争格局及行业发展展望
三分天下到四国争霸：
• 艺恩咨询发布数据显示中国在线旅行市场呈现出三分天下的格局，
从网站流量及企业营收两个指标分析，携程、去哪儿网和Expedia 均处于市场领先地位。根据数据分析携程网和去哪儿网进入到全球最受欢 迎的十大旅游网站中。按各旅游网站独立用户量排名，分别位列第三位和 第七位。去哪儿网是上榜旅行网站中唯一一家未上市的公司。
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2、技术领先

3、品牌优势：

4、体系规范：
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制 不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造 业的质量管理方法运用于旅行业。目前，携程各项服务指 标均已接近国际领先水平。
5、规模经营
携程拥有亚洲旅游业首屈一指的呼叫。携程机票预订 网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络也覆盖国内 许多城市，同时携程也与全球多家酒店建立了长期稳定的 合作关系。
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打造旗舰店与品牌专区
1、去哪儿网根据对用户搜索行为的研究，为海南航空量身订制搜索页面。 2、使用“海南航空—去哪儿网旗舰店”命名搜索结果，引导互联网用户查询 并选择海航提供的各种机票和出行产品。 3、海南航空在去哪儿网开设品牌专区，使销售量和品牌影响力都有显著提升， 也提高了海航官网的浏览量。
总结：
市场趋势
• • • • • • 在线旅游服务市场保持高速增长势 头。 在线旅游服务市场用户数量不断增 长，一站式服务成主流。 旅游搜索服务成为在线旅游服务链 的重要环节。 度假产品预定成为在线旅游的下一 个盈利点。 平台多元化 整个在线旅游市场份额呈现长尾排 列，除携程、去哪儿、淘宝等几大 巨头占据了80%左右的市场份额。 酷讯网、欣欣旅游网、途牛旅游网 用户访问增势迅猛
主要在线旅游网站：
2013年1月1日至 1月31日一个月 时间内，中国在 线旅游网站用户 覆盖数排名前10 位的分别是：去 哪儿网、携程旅 行网、欣欣旅游 网、同程网、艺 龙旅行网、驴妈 妈旅游网、途牛 旅游网、乐途旅 游网、酷讯旅游 网以及游天下短 租网。
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去哪儿网—全球最大的中文在线旅游网站
去哪儿网与携程网的区别：
携程模式 市场定位 以商旅客户为主。市场定位“旅游资讯 加旅游电子商务”，基本赢利点定在短 信、网络广告和网络游戏。 客户价值 80多万条丰富的评价信息数据库，先进 的用户评论和发布机制，200人的“酒店 私访团”为其撰写酒店评论。 去哪儿模式 以信息敏感的旅行者为主。去哪儿网 始终秉承“聪明你的旅行”这一理念，
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去那儿网的独家创意：率先开创定制化的在线搜索服务模式
正是基于定制化的在线搜索服务模式，“海航—去哪儿” 旗舰店的运营期间，每季度点击量由最初的216769迅速增 长到2010年第三季度的2029191，一年多内翻了8.4倍。
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携程网—中国领先的在线旅行服务公司
携程网提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及 旅游资讯在内的全方位旅行服务。
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携程网盈利分析：
其的利润来源主要是四块： （1）酒店预订代理费， 基本上是从目的地酒店的 盈利折扣返还中获取的 （2）机票预订代理费， 从顾客的订票费中获取的， 等于顾客订票费与航空公 司出票价格的差价 （3）自助游中的酒店、 机票预订代理费以及保险 代理费，其收入的途径也 是采用了盈利折扣返还和 差价两种方式 （4）在线广告。
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携程网成功的原因：
1、经营理念：
携程的经营理念以“客户为中心”的原则，以团队间 紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信 的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造 最大价值。 携程一直将技术视为企业的活力源泉，建立了一整套 现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、 呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量 监控系统等。 携程在综合性旅行服务公司行业属于领头地位。在各 大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地 位。
在线旅游服务网站运营模式分析
第六组成员：张莉 王婧 姚瑶 许倩 王秋秋 夏陈玲
内容：
在线旅游服务含义 中国在线旅游行业现状 在线旅游业竞争格局及行业发展展望 主要在线旅游网站 去哪儿网运营分析 携程网运营分析 去哪儿网与携程网的区别 总结
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在线旅游含义：
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服 务评价为核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景区、 租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、 OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台 的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与 传统旅游产业以门店销售在信息查阅及预订方式上形成了 差异。 在线旅游服务的 核心价值即：提供旅游相关信息、提供 形成安排预订服务的功能。