药房工作质量考核标准
药店质量管理制度考核范文
药店质量管理制度考核范文一、考核目的药店质量管理制度考核的目的是为了评估药店在质量管理方面的执行情况，发现问题并及时进行改进，保障药店的医疗服务质量和患者用药安全，确保药店的良好运营和发展。
二、考核内容1. 质量管理制度的建立和执行2. 员工的质量管理培训与素质3. 药品采购与储存管理4. 药品销售及处方审核5. 不良事件报告和药品召回6. 药房卫生与环境管理7. 药品信息咨询与宣传8. 质量改进与跟踪三、考核方法药店质量管理制度考核可以通过内部自查、外部检查、第三方评估等多种形式开展。
主要采取以下几种考核方法：1. 制定考核方案及问卷，对药店工作人员进行面对面或电话访谈。
2. 检查药店相关文件和记录，包括制度文件、培训记录、采购台账、销售清单等。
3. 观察药店环境、药品储存和处理情况。
4. 进行客户满意度调查或投诉处理情况分析。
四、考核标准1. 质量管理制度的建立和执行：是否制订了符合国家相关规定的质量管理制度，并且有明确的执行方案以及落实情况。
2. 员工的质量管理培训与素质：是否进行了全员培训，培训内容是否覆盖到位，并且员工的素质和行为符合相关要求。
3. 药品采购与储存管理：是否符合采购验收、储存条件等相关规定，同时药品采购是否合理、合法，有无不良记录。
4. 药品销售及处方审核：是否按照规定进行处方审核，是否存在配伍禁忌、过量用药等情况，是否按规定相关法律规定销售处方药。
5. 不良事件报告和药品召回：是否建立不良事件报告制度，及时处置不良事件，并且存在不良事件是否及时报告备案。
6. 药房卫生与环境管理：药店环境和卫生是否符合规范要求，是否存在卫生死角，是否有整改的记录。
7. 药品信息咨询与宣传：是否存在虚假宣传、误导消费者的情况，是否以信息咨询为营销手段。
8. 质量改进与跟踪：对发现的问题是否及时进行整改，并进行了改进措施的跟踪情况。
五、考核结果1. 优秀：在各项考核内容中得分较高且符合规范要求。
药学部门质量与安全控制指标
药学部门质量与安全控制指标YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020药学工作质量与安全管理考核指标(质控指标)根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》和《医院工作质量管理考核》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际，制定以下质量与安全管理考核指标：1．调剂工作：各项工作均符合要求（1）门诊处方总数复核率100%.（2）门诊处方合格率≥95％(抽查100张处方)。
（3）住院处方复核率90%，处方双签字率90%。
（4）社区药房划价准确率＞98%，误差处方平均金额＜。
（5）发药出门差错率＜1/10000。
（6）中药饮品误差±5%。
（7）麻醉药品、精神药品、医疗性毒性药品严格按特殊药品管理制度执行。
（8）无伪劣药品和”四无”药品（厂牌、国家批准文号、生产批号、有效期）。
（9）建立各种管理制度。
（10）药品质量严格把关，标签、标识清晰。
（11）抗菌药的金额占总药品金额的20～30%。
抗菌药使用率：住院≤60%、门急诊≤40%；普通门诊≤20%，每星期滚动通报促使临床持续性改进。
（12）药品收入占总收入比例≤45%。
2．药库管理指标（1）主渠道进药，常规药品满足临床需求。
严格执行药品集中招标采购和药品物价政策。
（2）严格执行采购、验收、保管管理制度，无伪劣药品及“四无”药品。
（3）麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品严格按特殊药品管理执行。
（4）库存药品总金额＜月。
（5）年报损率＜%。
（6）药品供应满足率＞96%，中药院内配合率＞90%。
（7）每季盘点帐物相符、自查盘点更正后达100%合格。
（8）药品储存合理，药品完好率100%，中药饮片95%。
（9）月报有效期药品预警。
3．临床药学室（1）协助处理科务工作并做好记录。
（2）做好科室文书档案的收集整理工作数据真实可靠，定期出各有关报表。
（3）每月编辑一份药讯。
（4）做好药品知识的宣传工作。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现和绩效，以提高药房的运营效率和服务质量。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核方法、考核周期和考核结果的处理等。
二、考核指标1. 药品库存管理指标：- 药品库存周转率：每年药品库存周转次数的平均数。
- 药品过期率：每年过期药品数量占总库存药品数量的比例。
- 药品滞销率：每年滞销药品数量占总库存药品数量的比例。
2. 药品销售指标：- 药品销售额：每年药品销售总额。
- 药品销售增长率：每年药品销售额的增长百分比。
3. 客户满意度指标：- 客户投诉率：每年客户投诉数量占总客户数量的比例。
- 客户满意度调查得分：每年进行客户满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。
4. 药师服务指标：- 药师服务时长：每年药师为客户提供的咨询和指导的总时长。
- 药师服务满意度：每年进行药师服务满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。
三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次绩效考核，考核周期为一年。
2. 考核数据来源：- 药品库存管理指标：根据药房的库存管理系统记录的数据进行统计。
- 药品销售指标：根据药房销售系统记录的数据进行统计。
- 客户满意度指标：进行客户满意度调查，统计调查结果。
- 药师服务指标：根据药师的工作记录进行统计。
3. 考核评分：- 每一个指标根据重要性进行权重设置，权重总和为100。
- 每一个指标根据实际情况进行分值设定，满分为100分。
- 根据指标的得分和权重计算绩效得分，绩效得分为各指标得分乘以对应权重的总和。
四、考核结果处理1. 绩效评级：- 根据绩效得分进行评级，分为优秀、良好、普通和不合格四个等级。
- 优秀：绩效得分在90分及以上。
- 良好：绩效得分在80分至89分之间。
- 普通：绩效得分在70分至79分之间。
- 不合格：绩效得分在70分以下。
2. 奖惩措施：- 优秀：赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。
药剂及收费人员考核标准
指标
分值
考核内容与分值
评分标准
药
剂
人
员
（60分）
1、药房处方配药、药库购药及时准确，药品配送渠道正规，操作规范。（15分）
发现违规购药，扣全分。
2、麻醉药品和精神药品管理、发放规范。（10分）
查登记、查处方，发现一次不规范扣2分。
3、妥善保管药品，药品归类摆放整齐有序，不定期自查药柜过期药品、近效期药品；有新近药品，当班工作人员须对药品进行清点、入库。（10分）
（20分）
发现一次差错扣5分。
4、规范使用和维护电脑设备。
（10分）
操作错误导致不能正常使用一次扣1分。
5、按时配合相关人员做好业务收入报表，及时对出院病人做好出院结账工作。（10分）
发现一次不及时扣2分。
（10分）
因缺药投诉等一次扣当班2分。
收பைடு நூலகம்
费
人
员
（60分）
1、收费及时准确，每天
存款，每月按时跟医保中心对账（10分）
发现一次不及时扣2分，报账一次不按时扣3分，挪用公款扣10分。
2、农保门诊、住院网络结报兑现及时。（10分）
发现一次不及时扣3分，报账一次不按时扣1.5分。
3、执行收费管理制度和标准，找零准确，无差错发生。
抽查当班人，摆放零乱发现一次扣2分；药品霉变、过期扣10分；未及时清点、入库一次扣2分。
4、无差错事故和纠纷发生。（5分）
出现一次差错扣5分。
5、正班医生做好温湿度记录登记.（5分）
漏登、错登一次扣2分。
6、药房、药库杜绝赊欠行为（5分）
发现一次扣2分。
7、药房、药库药品要及时调拨、补充，做好进销存台帐。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医院中非常重要的部门之一，负责药品的采购、配药、发药等工作。
为了提高药房的工作效率和服务质量，需要对药房的绩效进行考核。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则。
二、考核目标1. 提高药房的工作效率：通过考核，激励药房工作人员提高工作效率，减少药品配药和发药的时间。
2. 提高药品质量管理水平：通过考核，促使药房工作人员加强对药品的质量管理，确保药品的安全和有效性。
3. 提高服务质量：通过考核，鼓励药房工作人员提供优质的服务，满足患者的需求。
三、考核内容1. 药品配药时间：考核药房工作人员在患者提出配药需求后的配药时间。
标准为每次配药时间不超过10分钟。
2. 药品发药时间：考核药房工作人员在患者提出取药需求后的发药时间。
标准为每次发药时间不超过5分钟。
3. 药品质量管理：考核药房工作人员对药品质量管理的执行情况，包括药品的存储、保质期管理、药品包装的完整性等。
4. 服务态度：考核药房工作人员的服务态度和沟通能力，包括礼貌用语的使用、回答患者问题的准确性和耐心等。
四、考核方法1. 考核指标设定：根据考核目标和内容，制定相应的考核指标，并明确每一个指标的权重。
2. 考核评分标准：根据每一个指标的要求，制定相应的评分标准，明确每一个评分等级的得分范围。
3. 考核记录：对每位药房工作人员的考核结果进行记录，包括每一个指标的得分和总得分。
4. 考核周期：设定考核周期，例如每一个月进行一次考核，以确保持续监督和改进。
五、考核结果处理1. 绩效奖励：根据每一个药房工作人员的考核结果，赋予相应的绩效奖励，例如奖金、表扬信等。
2. 绩效考核结果通报：将每一个药房工作人员的考核结果通报给相关部门和个人本人，以增强工作动力和透明度。
3. 绩效改进措施：针对考核中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，并进行跟踪和催促执行。
六、考核监督与评估1. 考核监督：设立专门的监督人员，对药房绩效考核的实施进行监督，确保考核的公平、公正和准确性。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房工作的效率和质量，以提高药房服务水平和工作效能。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则。
二、考核指标1. 药品库存管理- 药品种类覆盖率：评估药房所提供的药品种类是否满足患者需求。
- 药品库存周转率：评估药房药品库存的周转速度，以确保药品的新鲜度和有效性。
- 药品过期率：评估药房药品过期的比例，以减少浪费和损失。
2. 药房服务质量- 药品配送准确率：评估药房在药品配送过程中的准确率，以确保患者获得正确的药品。
- 药品信息咨询质量：评估药房提供给患者的药品信息咨询的准确性和及时性。
- 患者满意度：通过患者反馈调查评估药房的服务质量和患者满意度。
3. 药房工作效率- 药品发药时间：评估药房从患者提出药品需求到发药的时间，以确保及时提供服务。
- 药品配药准确率：评估药房在药品配药过程中的准确率，以确保患者获得正确的药品。
- 药房工作量统计：评估药房的工作量，包括处方处理数量、药品发药数量等，以了解药房工作负荷。
三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次考核。
2. 数据采集：药房负责人需按照要求采集相关数据，并整理成报告。
3. 考核评估：考核委员会将根据采集的数据进行评估，并给出相应的评分和反馈。
4. 结果通知：考核结果将以书面形式通知药房负责人，并进行解读和讨论。
5. 改进措施：根据考核结果，药房负责人需制定相应的改进措施，并在下一次考核前落实。
四、考核结果利用1. 药房绩效奖励：根据考核结果，对表现优秀的药房赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。
2. 绩效改进：根据考核结果，对表现较差的药房提供指导和培训，匡助其改进工作。
3. 绩效公示：将考核结果公示，以激励药房提高工作质量和效率。
五、考核监督与管理1. 考核委员会：设立考核委员会，由相关部门的代表组成，负责考核的监督与管理。
2. 考核标准的修订：根据实际情况和需求，定期对考核指标和流程进行修订和完善。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则引言概述:药房绩效考核是评估药房工作效率和质量的重要手段，对于提高医疗服务质量、优化医疗资源配置具有重要意义。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，以匡助药房管理者合理制定考核标准，提高药房绩效水平。
一、服务质量考核1.1 服务态度：药房工作人员应具备良好的服务态度，主动为患者提供咨询和匡助，礼貌待人，解决患者问题。
1.2 药品储存管理：药房应按照规定对药品进行分类、储存和保管，确保药品的品质和安全性。
1.3 药品发放准确性：药房工作人员在发放药品时应核对患者信息，确认药品种类和用量，避免发生错误。
二、药品管理考核2.1 库存管理：药房应合理控制药品库存，及时更新进货和出货记录，避免过期药品和药品短缺。
2.2 药品采购：药房应根据患者需求和药品销售情况合理采购药品，确保药品的供应充足。
2.3 药品价格管理：药房应按照规定标准定价，避免价格虚高或者虚低，保障患者利益。
三、药房安全考核3.1 药品安全管理：药房应建立完善的药品安全管理制度，确保药品的质量和安全。
3.2 环境卫生：药房应保持整洁卫生的工作环境，定期清洁和消毒，避免交叉感染。
3.3 应急处理：药房应建立应急处理机制，妥善处理突发事件，确保患者安全。
四、绩效考核指标4.1 服务满意度：通过患者问卷调查等方式评估患者对药房服务的满意度。
4.2 药品周转率：评估药品库存周转速度，反映药房库存管理水平。
4.3 药品合格率：评估药品质量合格率，确保患者用药安全。
五、考核结果处理5.1 绩效奖惩：根据考核结果对药房进行奖惩，激励优秀表现，纠正不足。
5.2 绩效改进：根据考核结果分析，制定改进措施，提高药房绩效水平。
5.3 定期评估：定期对药房绩效进行评估，不断优化考核机制，提高服务质量。
总结:药房绩效考核实施细则对于提高药房服务质量和管理水平具有重要意义，药房管理者应根据实施细则制定科学合理的考核标准，不断完善药房绩效管理体系，提高医疗服务质量，满足患者需求。
药房个人考核标准
药房个人考核标准药房个人考核标准药房是医院中重要的一环，关系到患者药物治疗效果和医院药品管理的质量。
为了保证药房的正常运转和患者的用药安全，对药房个人进行考核是非常必要的。
下面是药房个人考核的标准，共分为5个方面进行评估。
1. 业务能力药房个人需要具备良好的业务能力，包括准确理解和执行医嘱、正确计算用药剂量、配制药物、维护药品质量等能力。
在考核中需要评估个人是否能够正确执行医嘱，是否熟练掌握配药流程，是否能够准确计算药品用量，是否能够做好药品质量控制等。
2. 用药安全用药安全是药房工作的核心任务之一，所以个人的用药安全意识和操作技能要达到要求。
在考核中需要评估个人是否能够正确识别和排除药品风险、是否能够采取措施确保药品安全、是否能够正确填写用药记录和上报异常情况等。
3. 服务态度药房个人需要具备良好的服务态度，与患者保持良好的沟通，提供优质的服务。
在考核中需要评估个人是否能够主动关心患者的用药情况、是否能够提供耐心细致的解答，是否能够及时满足患者的需求等。
4. 遵守规章制度个人需要遵守医院的各项规章制度，正确执行药品管理制度和工作流程。
在考核中需要评估个人是否能够正确搞清楚医院规章制度、是否能够严格遵守规章制度、是否能够熟练掌握和执行药房相关的工作流程等。
5. 专业知识和技能药房个人需要具备一定的专业知识和技能，在考核中需要评估个人是否能够熟练掌握药物知识、是否能够正确使用药品管理软件、是否能够灵活运用专业技能进行工作等。
以上是对药房个人进行考核的标准，这些标准可以辅助药房管理人员对个人进行综合评估和考核，从而提高药房的工作效率和患者的用药安全。
同时，药房个人也要不断学习和提升自己，不断完善自身的各项能力，以适应医疗行业发展的需求。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构的重要部门之一，承担着配药、发药、药品管理等重要职责。
为了提高药房工作效率和服务质量，制定药房绩效考核实施细则是必要的。
本文将详细介绍药房绩效考核的目的、内容、指标、考核方法等方面的内容。
二、目的药房绩效考核的目的是为了评估药房工作的质量和效率，发现问题并采取相应的改进措施，提高药房工作的整体水平，为患者提供更好的药物服务。
三、考核内容1. 药房服务质量考核- 患者满意度调查：通过患者满意度问卷调查，评估患者对药房服务的满意程度。
- 药品发放准确率：统计药房发药过程中的错误率，包括药品种类、剂量、规格等方面的准确性。
- 处方审核准确率：评估药房药师对处方的审核准确率，包括对患者个人信息、药物相互作用、用药禁忌等方面的审核。
- 药物咨询服务：评估药房药师对患者提供的药物咨询服务情况，包括对药品使用方法、副作用、注意事项等方面的解答能力。
2. 药房工作效率考核- 药品配送时间：统计药房从接到处方到发药的时间，评估药品配送的效率。
- 药品库存管理：评估药房对药品库存的管理情况，包括药品采购、入库、出库等方面的流程和准确性。
- 药品退换货处理：评估药房对药品退换货的处理流程和准确性。
- 药房设备维护：评估药房设备的维护情况，包括设备的正常运转、清洁卫生等方面。
四、考核指标1. 药房服务质量考核指标- 患者满意度得分：满意度调查问卷得分。
- 药品发放准确率：错误发药数量/总发药数量。
- 处方审核准确率：审核错误数量/总审核数量。
- 药物咨询服务得分：患者对药物咨询服务的评分。
2. 药房工作效率考核指标- 药品配送时间：处方接收时间到发药时间的间隔。
- 药品库存周转率：药品销售额/平均库存量。
- 药品退换货处理准确率：处理错误数量/总处理数量。
- 药房设备维护得分：设备运转正常率、设备清洁卫生得分。
五、考核方法1. 药房服务质量考核方法- 患者满意度调查：定期发放患者满意度问卷，统计患者满意度得分。
药房绩效考核方案
药房绩效考核方案为搞好药房窗口建设,有效实现分工合作,调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，对药房实施量化考核管理方法。
包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训考核情况奖励、工作成果奖励。
一、药师素质服务态度15分1、使用文明用语，首问负责，态度和蔼，解释耐心，操作稳重者得3分.2、着装符合药师规范，遵守员工手册中的规定者得3分。
3、仪表端庄,站、坐、走符合规范，上班期间不扎堆闲聊者得3分。
4、遵守上岗纪律，工作认真,不做私事，不玩电脑游戏,不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。
5、收发药品期间不接听电话，上班时不进行电话闲聊，不看电影电视者得3分.二、岗位职责25分1、能独立完成各项药师常规操作者得3分。
2、能规范执行药师操作规程者得3分。
3、能按时按质按量完成本职岗位工作，完成上级交办的其他工作者得4分。
4、同事关系和谐，协作精神好者得3分。
5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分.6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者得3分.7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。
8、当班能确保病人安全不出任何差错，不遭到任何投诉者得3分。
三、文件书写25分1、各种登记本、（温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等)填写及时、清楚,符合要求（备注：可指定由谁负责)者得20分.2、处方上核对签字清楚、无涂改,执行医嘱及时、准确者得5分.四、业务培训5分1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等,不断提高技术水平者得5分.五、工作成果30分1、1、处方核对数20分；2、药房工作天数10分3、备注:每月六、加分项1、好人好事，出现书面表扬或感谢，加5分；口头表扬或感谢加2分；受到院领导公开表扬，每次加3分。
2、提出合理化意见和建议被院方采纳，加3分.效果明显，加5分。
七、减分项1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分.2、无视团队氛围，发生争吵，推委责任或者其他不和谐因素，视程度扣2-10分。
药学部质量检查考核标准
1.未开展处方点评工作不得分
2.少1项特定药物点评扣1分
3.对不合理处方未进行干预，无有记录可查扣1分
4.无发布处方评价指标与评价结果，无定期进行通报和超常预警扣1分
10.按照《抗菌药物临床应用指导原则》等要求，合理使用药品，并有监督机制。（25分）
1.有抗菌药物分级管理制度，明确抗菌药物分级管理目录。有特殊使用级抗菌药物临床应用管理流程，并严格执行。
2.采购抗菌药物品种不超过50种。
1.无制度、无“药品处方集”、“基本用药供应目录”各扣1分
2.超“一品两规”、抗菌药物品种超过50种各扣1分。
5.有药品贮存制度，贮存药品的场所、设施与设备符合有关规定（5分）
1.相关制度，设施与设备符合有关规定。
2.定期对库存药品进行质量检查。
3.有药品效期管理相关制度与处理流程。对过期、不适用药品及时妥善处理，有控制措施和处理的原始记录。
3.每月召开质量与安全管理会议，对药品质量抽查结果及科室备用药品管理检查情况进行分析、提出落实整改措施并向临床科室通报。
4.运用质量管理工具开展药品质量管理改进工作。
1.无制度、流程扣1分
2.无检查扣1分，
3.无改进扣1分
7.按《医疗机构药事管理规定》和《处方管理办法》等有关规定，落实药品调剂制度，保障药品调剂的准确性。（5分）
药学部质量检查考核标准
检查项目
内 容
扣分方法
得分
扣分原因
1.科内质控管理(10分)
1.建立健全科内质控体系，质控小组活动有记录。
2.有排班本，交、接班记录本，差错事故登记本。
3.每季度至少召开一次会议，有完整的会议原始记录。
4.有药事管理工作计划和年度工作总结，能够体现药事与药。
药房工作质量考核标准
近期药品管理
认真查看批号，发药做到近批号先发，做不到扣2分，不按管理要求发药，不 按时记录和清理过期药品，发现一次扣5分
仓库管理
及时、准确做好药品入库、出库、发放登记及金额统计，帐物相符加2分，未 做好帐册记录工作的扣2分
药械不良反应 发现并填报一例加2分；及时收集各科不良反应报表并上报不良反应中心的加
医疗差错 医疗纠纷赔偿 额
服务态度及服 务质量
论文发表 “三基”理论 考试
工作态度
能及时发现他人差错，避免无医疗差错加2分，发现错误1次或书写注射单错 误1次扣2分 按方案
对待病人及相关科室人员热情周到，文明服务加2分，与患者或相关科室人员 态度冷淡扣2分、发生争执扣5分 积极配合院部或科室工作、积极参加集体活动的加2分，为行动不便病人送药 到注射室送1次有记录加0.2分；刁难、推诿、影响工作扣2分；无故不参加集 体活动扣3分 国家级发表一篇加5分，省级一篇加3分
完成指令性任 务
参加一天加0.5分，不参加或不完成的扣5分/次；主任加8分，科副主任加5分
监测
2分，不按时上报扣2分
药学服务
每月主动与临床科室联系2次收集意见建议，按时完成加1分，少一次扣1分， 增加一次加0.5分
合理用药
每月定期抽查处方和病历，发现不合格处方或病历进行登记，登记一次加0.5 分，不记录扣1分；按时完成处方点评、病历分析报表、药品动态监控报表加 2分，不按时完成扣2分；1人次记录加1分，当月无记录扣1分
药剂科药房工作人员工作质量量化考核标准（基础分80）
姓名：
职务：
填表时间：
分数：
考核项目
具体内容
加分 减分 加减理由
调配处方数
按前两年处方平均数计算，达平均数加2分；增加5张加0.2分；减一张扣0.2 分
门诊药房质量考核标准
药库发出药品追查到药房入库、使用登记和空安瓿回收，须完全一致
10
批号与药库发出不一致，使用登记和空安瓿回收不符，此项不得分.
麻、精药品帐物管理
随机抽取2种麻醉药品,须帐物相符。
10
发现一例帐物不符不得分,并追究原因。
麻、精药品专用账册、专册登记
专用账册、使用登记、回收登记须完整、详实,无空项、漏项。扣分标准
处方总数复核率
处方总数复核率100%
10
发现一例未复核处方扣1分，扣完为止.
处方合格率
处方合格率≥95%
5
处方合格率低于95%不得分。
发药出门差错率
发药出门差错率＜1/10000
5
发药出门差错≥1/10000不得分;无针对发药差错的分析一例扣1分。
不合格处方干预
对不合格处方有干预内容、方法和干预结果.
5
无干预不得分,对干预过程记录不完整一例扣1分。
药品质量抽查
发出药品质量合格率100％
10
发现一例出现质量问题的药品不得分,药品养护记录不规范，一例扣1分。
高危药品、易混淆药品管理
高危药品单独陈列，标识清楚，易混、一品多规的药品有效防止拿错、发错
10
发现一例不符合要求扣1分，扣完为止。
药师发药主动向患者交代药物使用方法,对特殊群体有单独交代。
5
发现一例未主动进行用药交代、单独交代扣1分，扣完为止。
中药每剂重量误差率
中药每剂重量误差率±5％。
5
不符合标准不得分。
中药质量抽查
无伪劣、虫蛀、霉变等质量问题.
5
发现一例质量问题此项不得分。
修订时间：2016.01。01
10
药剂科医疗质量管理目标及考核标准
查医院投诉接待记录和满意度调查
有效投诉一例不得分,两例以上倒扣分;满意度低于90%不得分。
三、管理质量
10
有质量管理小组和工作记录
2
看材料
无记录不得分
开展临床药学定期分析处方和用药情况
2
查记录和听取临床意见
无相关工作记录和临床返回意见不得分
建立与临床科室的联系制度,对合理用药进行监督指导,并有工作记录
4
现场抽查及相关工作记录
降低1%扣1分无相关工作记录不得分
2、不合法、用药不合理或有安全隐患的处方不得调配,并及时上报施于干预措施
4
现场抽查
未执行该规定不得分
3、处方出门差错率<1%
3
查现场和投诉登记
超过1%不得分
4、中药处方秤量误差<±5%
3
现场抽查
超过1%不得分
5、药品存放有序、标识清楚
3
现场抽查
2
查制度
未开展不得分
执行制度和岗位职责
2
看材料
未执行不得分
每月有质量管理总结和分析报告
2
看记录
无不得分
药剂科医疗质量管理目标及考核标准
内容及标准
分值
检查评比方法
扣分方法
一、基础质量
20
基础知识基础理论达标分数≥80分
7
查资料、考核结果
每下降1分扣1分
基本操作基本技能达标分数≥90分
7
85以下不得分
应考率100%,合格率90%
6参考人员名单每下降1源自扣1分二、工作质量70
1、每日严格执行处方点评制度,确保处方合格率>95%,每月上报各科处方合格率报表及缺陷分析到质控办
药事管理考核标准(药房)
（20分）
1.每月检查药品有效期，对有效期≤6个月的药品警示挂牌。有效期≤1个月的停止销售；
2.过期、变质药品必须及时退货或者单独存放；
3.账物相符，严禁公药私借。
4.库房、冰箱储存条件合格，温湿度合格
1.检查警示挂牌漏记、错记一个品种扣2分；
2.过期药品未单独存放，发现一次扣10分；
3.账物不符的、未按规定借药的发现一次扣1分；
合计
（100分）
2.无医疗纠纷、患者投诉反馈情况
1.调配差错且患者已经使用。每出现一例扣1分。
2.有投诉每起扣2分，发生赔偿扣10分。
麻精药品管理
（10分）
1.麻醉药品、第一类精神药品的管理符合规定，记录完整
2.检查毒麻、贵重药品，核对账本、库存，要求帐物相符
1.发现一项不合格扣2分。
2.每出现一例帐物不符扣1分。
东营区人民医院药事管理考核标准（药房）
年月日考核人：
考核项目
得分
考核要求
考核方法和评分标准
责任人
规章制度、劳动纪律（10分）
无上班迟到、早退、脱岗
发现一项不符合要求扣1分。
卫
药品摆放整齐，按照效期先后摆放
3.消防设施完好
发现一项不符合要求扣1分。
4.发现一项不符合要求扣1分
药品供应
（10分）
临床急需求且常规供应药品，因人为原因没有及时供应药品者，即为断药。
断药每发生一次扣1分
处方管理
（10分）
处方按规定保管，处方签字、格式合格，每月抽查已调配处方100张，合格标准为＞95%
每下降1%扣1分。
医疗安全
（20分）
1.无调配差错（调配时药品品种、数量、剂型、用法、用量不得发生差错）
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化药品管理、提升服务质量而制定的一套考核制度。
通过对药房工作人员的工作表现进行评估，可以发现问题、改进工作方式，并激励员工提高工作绩效。
二、考核指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷进行评估，包括对药房服务、药品质量、药品储存等方面的评价。
2. 药品管理：评估药房是否按照规定的标准进行药品采购、入库、出库、退库等操作，以及药品储存、保质期管理等方面的工作。
3. 药品销售额：评估药房的销售业绩，包括药品销售额、药品种类、销售增长率等指标。
4. 药品库存管理：评估药房的库存管理情况，包括库存周转率、库存金额、过期药品处理等指标。
5. 工作效率：评估药房工作人员的工作效率，包括药品发药速度、处方处理速度、客户咨询解答速度等指标。
三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次考核。
2. 考核方式：采用定量和定性相结合的方式进行考核。
- 定量考核：对于可以量化的指标，如药品销售额、库存周转率等，通过数据统计进行评估。
- 定性考核：对于无法直接量化的指标，如客户满意度、药品管理等，通过客户调查、工作记录等方式进行评估。
3. 考核评分：- 每一个指标根据重要程度分配相应的权重，权重总和为100。
- 每一个指标根据实际情况设置评分标准，评分范围为0-100分。
- 按照权重和评分标准对每一个指标进行评分，并计算总分。
4. 考核结果通知：考核结果将以邮件形式通知药房负责人和相关工作人员，并公示在药房内部公告栏上。
四、奖惩措施1. 奖励机制：- 对绩效优秀的药房工作人员赋予表扬和奖励，如奖金、荣誉证书等。
- 对绩效突出的药房赋予荣誉称号，并在公司内部进行宣传。
2. 激励机制：- 根据绩效评分结果，设立绩效奖金制度，激励药房工作人员提高工作绩效。
- 定期组织药房工作人员进行培训和学习，提升他们的专业知识和技能。
3. 处罚措施：- 对绩效较差的药房工作人员进行警告、罚款等处罚措施。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医院的重要部门之一，负责药品的采购、存储、配送和管理等工作。
为了提高药房的绩效和服务质量，制定药房绩效考核实施细则是非常必要的。
二、考核目的1. 评估药房工作的效率和质量，发现问题并及时改进。
2. 激励药房员工提高工作能力和服务水平。
3. 促进药房与其他部门的协作和沟通，提高整体医院的运作效率。
三、考核内容1. 药品采购管理- 采购流程是否规范，是否按照医院的采购政策进行操作。
- 采购效率和成本控制情况，是否及时满足医院的药品需求。
2. 药品存储管理- 药品存储环境是否符合要求，如温度、湿度等。
- 药品存储方式是否科学合理，是否按照药品的特性分类存放。
3. 药品配送管理- 药品配送的准确性和及时性。
- 配送过程中是否发生药品损坏、遗漏等情况。
4. 药品管理- 药品库存管理是否科学合理，是否存在过期药品或滞销药品。
- 药品调剂和配药的准确性和安全性。
5. 服务质量- 药师和药房技术人员的服务态度和专业水平。
- 药品咨询和用药指导的准确性和及时性。
四、考核方法1. 定期考核- 每季度进行一次绩效考核，考核周期为三个月。
- 考核采用定量和定性相结合的方式，综合评估药房的工作表现。
2. 考核指标- 药房工作效率指标：包括采购效率、配送准确性、库存周转率等。
- 药房服务质量指标：包括服务态度、药品咨询准确性、用药指导等。
3. 考核评分- 根据药房的绩效情况，给予相应的得分，绩效优秀者给予奖励，绩效较差者给予警告或相应的处罚。
五、考核结果运用1. 绩效奖励- 对绩效优秀的药房给予奖励，包括奖金、荣誉称号等。
- 奖励可以激励药房员工提高工作积极性和服务质量。
2. 绩效改进- 对绩效较差的药房进行问题分析，制定改进方案，并跟踪改进情况。
- 提供必要的培训和指导，帮助药房改善工作中存在的问题。
3. 绩效考核结果的通报- 将药房绩效考核结果进行通报，让全体员工了解绩效情况，增强员工的绩效意识和团队合作意识。
药剂科药房工作质量考核细则
考核项目 考核内容及要求 分值 100 考核方法 有无上班迟到、早退、脱岗、串岗、吃零食现象，卫生是否符合 要求，药品摆放是否整齐。发现一项不符合要求扣1分。上班期间 是否衣冠整齐，挂牌上岗，有无接打与工作无关电话、上网、玩 游戏，发现一项扣1分。 库房卫生不干净，药品堆放不整齐，未按先进先出，发现一项扣1 分。 扣分 扣分原因
医疗安全 患者投诉反馈情况
10
科间反馈 临床科室及其它科室的意见和投诉 科室人员签字：
5
规章制度、劳动纪律的执行情况、卫 生状况等
10
库房做到卫生干净，药品存放有序， 出库按照先进先出等 优质服务，做到文明用语、态度和 蔼，对患者来有迎声、去有送声，对 规章制度 患者及家属、医护人员的咨询耐心解 答，不许以任何原因对患者冷、硬、 顶、推。
3
15
未做到来有迎声、去有送声，不耐心解释咨询者，出现冷、硬、 顶、推的，发现一例扣2分。
药品有效期管理
10
Байду номын сангаас
库存药品的完好率
5
工作效率
5
药品供应做到100% 药品短缺的管理
5 5
常用药品，凡人为原因没有及时供应药品者，按断药论，每出现 一种药品短缺，按药品同价位处罚，并扣当事人1分、本科室1分 。 检查药品短缺登记本，记录不完善的扣1分，药品短缺信息反馈不 及时的扣1分。 患者每投诉一次，当事人扣3分，科室扣1分。投诉有赔偿的，当 事人负赔偿所有费用并扣5分，科室扣5分。 每月争取各科意见至少二次，如有投诉每起扣1分。 得分： 考核人： 日期： 年 月 日
发出药品质量 质量控制
5
发出的药品包装是否完好无损，有无灰尘、有无变质药品、劣药 、是否过期失效等。每发现一项扣1分。 药房人员应每月检查药品有效期一次，对有效期≤6个月的药品以 及3个月以上不使用药品进行登记，并及时把药品名称、剂量、规 格、作用、数量登记清楚交给临床医生，尽快售出。检查登记 本，如发现漏记、错记、少记，一个品种扣1分。因管理不善，出 现过期失效药品，造成亏损的，其亏损金额由本科室负责赔偿， 并扣10分。 每月随机抽查库存药品20个，完好率合格标准为100%，每下降 1%，扣1分。 现场考核，不定期抽查“四查十对”，每回答不全者扣1分。每张 处方取药时间不能超过3分钟，每超1分钟扣1分，以此递增扣分。 处方取药出现差错的，每取错一种药扣1分. 收货入库时要入库及时、数量准确、看清批号效期，每出现一次 不及时或错误扣2分。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医院中重要的部门之一，对于医院的运营和服务质量起着至关重要的作用。
为了提高药房的绩效，加强管理，医院决定制定药房绩效考核实施细则，以确保药房的工作能够高效、规范地进行。
二、考核目的1. 评估药房的绩效水平，发现问题并加以解决，提高药房的服务质量和工作效率。
2. 激励药房员工的积极性和工作热情，提高员工的工作效率和工作质量。
3. 为药房的管理者提供决策依据，制定合理的管理策略和目标。
三、考核指标1. 药房服务质量指标- 准确率：药品发放的准确率，包括药品种类、剂量、规格等。
- 时效性：药品发放的速度和及时性。
- 服务态度：药房员工的服务态度和沟通能力。
- 投诉处理：对于患者投诉的及时处理和解决情况。
2. 药房工作效率指标- 药房库存管理：合理控制药品库存，避免过多或者过少的库存。
- 药品采购管理：及时、准确地完成药品采购任务。
- 药品配送效率：药品配送的速度和准确性。
- 药房工作流程：各项工作流程的规范和合理性。
3. 药房经济效益指标- 药品成本控制：合理控制药品采购成本，避免浪费。
- 药品收入情况：药品销售收入的增长情况。
- 药品报损率：药品报损的比例和原因分析。
- 药品利润率：药品销售利润的增长情况。
四、考核方法1. 定期抽样检查：每月随机选取一定比例的药品发放记录进行检查，评估药品发放的准确率和时效性。
2. 患者满意度调查：定期邀请患者参预满意度调查，评估药房的服务态度和沟通能力。
3. 药品库存盘点：定期对药品库存进行盘点，评估药房的库存管理情况。
4. 经济数据分析：定期对药房的经济数据进行分析，评估药房的经济效益。
五、考核周期和结果处理1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，每月进行一次指标监测。
2. 考核结果处理：根据考核结果，对表现优秀的药房员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训和辅导，并制定改进措施。
六、考核结果的应用1. 决策依据：考核结果作为药房管理者制定管理策略和目标的依据。
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姓名：
考核项目 调配处方数 处方调配时间 医嘱调配人次 卫生工作 送药次数 药品计划 药品价格 近期药品管理 仓库管理 药械不良反应 监测 具体内容
分数：
加分 减分 加减理由
按前两年处方平均数计算，达平均数加2分；增加5张加0.2分；减一张扣0.2 分 超过5分钟扣0.5分 按前两年平均数计算，达平均数加1分，减少1人次扣0.5分 药房及库房、煎药室整洁卫生加1分；取得流动红旗加2分；卫生区域不合格 扣1分 及时送药加1分，利用休息时间送药煎药加1分，有记录，不及时用药扣1分 认真检查药品不漏计划、全月无漏领的加2分，漏计划、漏请领品种1个扣0.5 分 药品价格做到及时调价加2分，不及时调价，每次扣2分 认真查看批号，发药做到近批号先发，做不到扣2分，不按管理要求发药，不 按时记录和清理过期药品，发现一次扣5分 及时、准确做好药品入库、出库、发放登记及金额统计，帐物相符加2分，未 做好帐册记录工作的扣2分 发现并填报一例加2分；及时收集各科不良反应报表并上报不良反应中心的加 2分，不按时上报扣2分 每月主动与临床科室联系2次收集意见建议，按时完成加1分，少一次扣1分， 增加一次加0.5分 每月定期抽查处方和病历，发现不合格处方或病历进行登记，登记一次加0.5 分，不记录扣1分；按时完成处方点评、病历分析报表、药品动态监控报表加 2分，不按时完成扣2分；1人次记录加1分，当月无记录扣1分 能及时发现他人差错，避免无医疗差错加2分，发现错误1次或书写注射单错 误1次扣2分 按方案 对待病人及相关科室人员热情周到，文明服务加2分，与患者或相关科室人员 态度冷淡扣2分、发生争执扣5分 积极配合院部或科室工作、积极参加集体活动的加2分，为行动不便病人送药 到注射室送1次有记录加0.2分；刁难、推诿、影响工作扣2分；无故不参加集 体活动扣3分 国家级发表一篇加5分，省级一篇加3分 除值班外补考一次扣2分 工作积极主动、尽职尽责履行工作职责做好各种交接班记录加2分；怠工、大 声喧哗、上网玩游戏、无故让非工作人员进入药房聊天等影响工作的扣2分 月出勤率100%加2分；请事假每天扣1分；旷工一天扣10分；上班迟到、早退 、无故窜岗、无故不参加全院及科室活动（培训、考试、学习、会议）扣2分 参加一天加0.5分，不参加或不完成的扣5分/次；主任加8分，科副主任加5分
合理用药
医疗差错 医疗纠纷赔偿 额 服务态度及服 务质量
论文发表 “三基”理论 考试 工作态度
出勤情况 完成指令性任 务