谈谈你对客服工作的认识

谈谈你对客服工作的认识

银行是第三产业中经营货币的特殊行业，所有的业务资源和利润都源自于客户。客户是银行的衣食父母、是银行的上帝，做好客户服务是银行持续经营和发展的立行之本。客服中心恰恰是银行柜台和电子渠道服务的延伸，也是对传统网点服务的有益补充。客服中心可以7×24时为银行客户提供咨询、挂失和办理银行业务等服务，也是银行向客户进行业务营销的重要渠道。客服中心是链接银行与客户的重要桥梁和纽带，银行越发展、客服越重要。

五年内的职业规划

如贵公司垂青录用我为其中的一员，我的职业规划是：首先服从领导对我工作岗位的安排，从最基础的业务学起、干起。吃苦在前、学习在前、工作在前，虚心向领导和师傅请教，尽快熟悉业务的基本内容、操作流程和各项规章制度。争取在一年之内成为能够独当一面的业务操作者；其次，在工作的第二、三年之内，要苦练业务基本功，钻研业务和技术，做好与同事之间的协调配合，成为精通本岗位业务和相关工作的业务骨干；在第四至五年的工作期间，我要立足本岗位，在条件允许的情况下，学习掌握本部门的其他业务，加强与同事、被服务对象的沟通，继续提高自身的业务能力和职业素养，争取成为一个可以带小团队的业务负责人或或

某项业务的签头人。